社區(qū)服務網(wǎng)絡系統(tǒng)規(guī)劃.doc

社區(qū)服務網(wǎng)絡系統(tǒng)規(guī)劃社區(qū)服務網(wǎng)絡系統(tǒng)規(guī)劃l 摘要式關鍵詞l 系統(tǒng)分析l 網(wǎng)絡設備l Internetl 系統(tǒng)集成l 電子商務與社區(qū)服務模型分析l 呼叫中心設計l Windows Advanced Server 2000計劃l MS SQL Server 7.0計劃l Site Server計劃l 其他軟件計劃l 人力資源計劃l 投資/收益分析l 系統(tǒng)文檔摘要式關鍵詞主題：社區(qū)服務網(wǎng)絡，信息技術；普通程控電話，網(wǎng)絡技術。1、信息信息流：處理與相關物流和資金流的關系數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)存儲，數(shù)據(jù)分析信息：信息敏感性，信息采集、信息處理和信息分析。2、市場解決電子商務問題：購物方式與購物觀念：宣傳與公關；網(wǎng)絡設施：寬帶入網(wǎng)，增加內容，鼓勵上網(wǎng)；網(wǎng)絡支付：不介入；物流配送：企業(yè)加盟。服務分類：從產業(yè)，行業(yè)，企業(yè)入手，以需求為標準。（數(shù)據(jù)庫）客戶記錄：客戶一般情況，消費記錄交易情況：服務結果，客戶投訴及解決企業(yè)商家信息：一般情況，商品與服務，價格及更新，質量跟蹤3、技術：技術要求：電話訂單，網(wǎng)絡訂單，庫存控制，需求興趣分析，電話網(wǎng)關。電子地圖的實現(xiàn)：定位客戶地理位置Windows 2000 OS平臺IIS5.0 WEB服務器Site Server事務處理后臺Interdev動態(tài)前端設計SQL Server數(shù)據(jù)后臺Macromedia Dreamweaver界頁設計VB/VC程序開發(fā)（采用VisualStudio開發(fā)基于MS的標準程序）技術標準：MIS/CRM/ERPHTML 4.0（DHTML）ASP 3.0（ASP+、ASP.NET）XMLAPI：OLE-DB、ODBCTCP/IPIEEE8024、財務降低設備與運行管理成本，尋求持續(xù)發(fā)展方式。社區(qū)商務系統(tǒng)分析一、 數(shù)據(jù)庫：分析系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)庫的各類分析與結論1、產品與服務數(shù)據(jù)庫2、客戶數(shù)據(jù)庫3、加盟企業(yè)數(shù)據(jù)庫4、交易流水動態(tài)庫5、事務處理及其他通過對前端數(shù)據(jù)庫施以數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，得到商務數(shù)據(jù)庫的核心內容。通過以下三個過程來實現(xiàn)：1） 前端數(shù)據(jù)庫：設計規(guī)范、細化和合理的數(shù)據(jù)庫分類與結構化設計；2） 分析系統(tǒng)：考查目前數(shù)據(jù)分析的成熟產品并合理采用，同時針對性開發(fā)適用的自主分析系統(tǒng)；3） 核心部份：以數(shù)據(jù)分析報告及其他方式體現(xiàn)。二、系統(tǒng)模塊1、商品/服務發(fā)布：商品分類發(fā)布/修改2、會員管理企業(yè)管理最終消費者管理3、虛擬商場 商品展示：最新，最熱，推薦，特價，專場 B2C交易：定購 B2B交易：采購、招標、投標4、一般功能模塊 商品查詢、訂單查詢、購物車、收銀臺、法律服務5、擴展功能模塊 網(wǎng)上調查、網(wǎng)上投訴、在線通訊6、呼叫中心（CCC）7、社區(qū)商務系統(tǒng)管理模塊三、系統(tǒng)組建分析通過網(wǎng)絡接入設備聯(lián)結Internet/ISP，外部訪問通過路由器和防火墻到達Web服務器，Web服務器程序界面為訪問者提供后臺數(shù)據(jù)庫查詢與事務處理接口；根據(jù)系統(tǒng)的區(qū)域性特點和市場定位，假想訪問極限為日IP訪問量2000人，高峰在線人數(shù)50人。呼叫中心在接入用戶請求時，通過運行于Web服務器的工作界面或者通過專用的呼叫中心系統(tǒng)訪問數(shù)據(jù)庫及事務處理程序。按照系統(tǒng)設計先期3-5條中繼線投入，假想工作極限為5個工作端同時訪問數(shù)據(jù)庫和作事務處理。數(shù)據(jù)中心提供10個數(shù)據(jù)處理位。行政辦公及監(jiān)管8個終端。通過以上的系統(tǒng)需求，我們可以采用一臺中檔服務器同時作Web服務器和數(shù)據(jù)庫服務器，呼叫中心和數(shù)據(jù)中心的事務處理接口和程序共用一個程序服務器，一臺網(wǎng)管服務器作內部用戶管理、網(wǎng)絡管理和備份系統(tǒng)，一臺網(wǎng)絡打印機。這四項作為系統(tǒng)核心，并直接聯(lián)結中央交換機。以域的方式組建數(shù)據(jù)中心（10臺工作站）、呼叫中心（5臺工作站）、辦公管理（8個工作站）三大工作環(huán)境模塊，以小型交換器接入中央交換機。實現(xiàn)應用計劃:1服務器1) 頁面和數(shù)據(jù)庫服務器一臺：中檔服務器，在處理能力、穩(wěn)定性方面達到專業(yè)服務器標準：雙PIII級至強處理器，1G ECC內存，SCSI硬盤熱修復容錯2）應用程序服務器一臺：同前3）網(wǎng)絡管理服務器一臺：較高配置的PC級工作站，配置備份軟件和備份硬件解決方案，用以支持數(shù)據(jù)備份和無盤工作環(huán)境。2、網(wǎng)絡打印機一臺3、工作站1）有盤工作站8臺：一般管理人員（網(wǎng)管1，總助1，前臺1，技術中心5）用：PIII833+128M內存+20G硬盤或同檔配置2）無盤工作站15臺：數(shù)據(jù)中心和呼叫中心用，C667M CPU+128M內存或同檔配置3）移動終端2臺：經理人員用筆記本式電腦網(wǎng)絡設備在目前的組網(wǎng)中，主張采用路由器和交換機設備，放棄采用以網(wǎng)橋和集線器為骨架的網(wǎng)絡系統(tǒng)集成，但隨著新的集線器產品的開發(fā)，也可能采用智能集線器。主要是能夠用路由器和/或交換機實現(xiàn)更低成本的管理和獲得更高的帶寬環(huán)境。一、 路由器Router是建設企業(yè)網(wǎng)的重要網(wǎng)絡設備，它在OSI網(wǎng)絡模型的網(wǎng)絡層工作，對分組信息進行存儲轉發(fā)，實現(xiàn)多網(wǎng)絡的互聯(lián)，基本功能為：1、 協(xié)議轉換：對網(wǎng)絡層及其以下各層協(xié)議進行轉換；2、 路由選擇：分組從互聯(lián)網(wǎng)絡到達路由器時，根據(jù)分組的目的地址、按某種路由策略選擇最佳路由，從而將信息分組轉發(fā)出去。3、 支持多種路由協(xié)議的路由選擇；4、 流量控制：控制收發(fā)雙方數(shù)據(jù)流量；5、 分段和組裝數(shù)據(jù)；6、 網(wǎng)絡管理功能：網(wǎng)間信息流動都要通過路由器，在此可對網(wǎng)中任何信息流、設備活動進行監(jiān)視和管理。二、 集線器集線器的出現(xiàn)，實現(xiàn)了多個網(wǎng)絡設備的互聯(lián)，隨著集線器的發(fā)展，它已經不僅可以連接設備，還可以聯(lián)結LAN，甚至具有網(wǎng)絡管理的功能，成為網(wǎng)絡系統(tǒng)的核心。最新的集線器發(fā)展趨勢是提供多協(xié)議、多媒體支持（切換功能）、并具網(wǎng)橋和路由功能、管理功能、交換功能于一體，應用最多的結構式集線器為堆疊式Hub，用它可以方便地將網(wǎng)絡擴展。三、 交換機根據(jù)工作原理可以分為layer 2（二層）及多層交換機，實現(xiàn)與協(xié)議無關的網(wǎng)聯(lián)效果。與集線器對比，放于以路由器結聯(lián)的網(wǎng)絡系統(tǒng)中，可以得到更多的交換帶寬而不是集線器實現(xiàn)的共享帶寬。本地局域網(wǎng)的互聯(lián)方式一般可以選擇以下四種：1、橋/路由器實現(xiàn)互聯(lián)：完全遵循IEEE802標準，將相距不遠的網(wǎng)絡互聯(lián)；2、利用FDDI實現(xiàn)互聯(lián)：FDDI是最為成熟、速度可達100M的網(wǎng)絡互聯(lián)技術，但它實現(xiàn)技術復雜、成本高；3、利用路由器互聯(lián)：實現(xiàn)分布處理和集中管理，但因路由器工作在OSI網(wǎng)絡模型的網(wǎng)絡層，時延較大；4、交換式集線器互聯(lián)：是一種方便而且性能較高的互聯(lián)方式，采用Hub的最新發(fā)展產品：具有交換功能的Hub。目前，多以交換集線器為基干來集成不同類LAN及路由器、訪問服務器，構成以星型結構為主的企業(yè)網(wǎng)絡體系。具體的產品：高端：Cisco的4000/7000路由器和Catalyst1200系列交換機中低端：Tiplink或者華為的產品我們設計了以下的網(wǎng)絡拓樸：四、防火墻技術防火墻是位于兩個網(wǎng)絡之間執(zhí)行控制策略的系統(tǒng)，可能是硬件或者軟件，或者兩者并用，用來限制外部非法用戶訪問內部網(wǎng)絡資源和內部非法向外部傳遞信息，而允許那些經過授權的數(shù)據(jù)通過。在內部和外部網(wǎng)絡之間構筑一個屏障，防止惡意破壞。在技術上可以分為網(wǎng)絡層防火墻和應用層防火墻，分別相應于分組（或包）過濾路由器、應用層網(wǎng)關和電路層網(wǎng)關。1)網(wǎng)絡層防火墻：典型技術是分組（或包）過濾技術，也就是檢查進入網(wǎng)絡的分組，將不符合設定標準的分組丟掉，而讓符合標準的分組通過。目前廣泛采用CISCO路由器，它具有傳統(tǒng)的路由器功能，還具有篩選功能。2)應用層網(wǎng)關：控制對應用程序的訪問，采用的方法是在應用層網(wǎng)關上安裝代理軟件，每個代理模塊針對不同的應用，如FTP proxy負責代理FTP應用。其本質是運行代理服務器軟件的計算機。3)電路層網(wǎng)關：根據(jù)規(guī)則建立一個網(wǎng)絡到另一個網(wǎng)絡的連接，不關注任何協(xié)議，不進行任何審查，適用于對內部用戶信任的向外連接。INTERNET與本系統(tǒng)應用關系Internet是目前規(guī)模最大的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡，已經成為許多人工作生活環(huán)境的一部分，采用了當今網(wǎng)絡系統(tǒng)中最為成熟的TCP/IP協(xié)議簇作為互聯(lián)標準。基于Internet的應用服務從形式上可以分為工具服務、討論服務、信息查詢服務和信息廣播服務。1、工具類服務：1）Telnet：遠程登錄主機2）FTP：遠程文件傳輸，是Internet上最早和最為重要的服務服務之一，采用客戶機/服務器的工作方式，以在不同的計算機系統(tǒng)間傳送文件，可以”下載”，也可以”上傳”，并具有強大的傳送和管理命令集。可用此為客戶提供文件上下載及建立虛擬主機服務。3）E-mail：是Internet直接面向人而進行信息傳遞的系統(tǒng)服務，多年來它已經成為應用得最為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)服務，在新的E-mail協(xié)議MIME 1.0基礎上，可實現(xiàn)多格式文件的傳送，如多媒體。3）Archie：文件尋找工具2、討論類服務1）BBS：電子公告板，是一種全新的個人和團體遠程通信手段，功能有a自由發(fā)表意見和回復他人公告；b允許多個用戶進行實現(xiàn)對話。BBS實質上是基于Telnet的服務，要求在UNIX主機上建立服務程序。近期多用基于C的開發(fā)組件或ASP技術在一般的WEB平臺上實現(xiàn)公告服務功能，而且在技術支持、客戶服務等方面展現(xiàn)了良好的商業(yè)應用價值，如幾乎所有的廠家宣傳網(wǎng)絡和電子商務網(wǎng)站，都充分地利用了這一服務。2）USENET：網(wǎng)絡新聞論壇3）IRC：實時在線交談，基于C/S方式工作，現(xiàn)已在此技術服務平臺上開發(fā)了多個成熟的產品如ICQ,OICQ,ANYQ等實現(xiàn)全球性在線交談，商業(yè)價格已經實現(xiàn)，另外一些定制化的產品也已出，用于實現(xiàn)在線呼叫中心等客戶服，如海天即時語系統(tǒng)：即時語利用Internet實時與交互的特性，在客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站，尋求幫助的關鍵時刻，為客戶提供了與傳統(tǒng)銷售行業(yè)中的面對面服務同等的支持，并使得電子商務企業(yè)在降低成本的同時提高了服務質量與工作效率。即時語主要實現(xiàn)“觸發(fā)”功能，能夠應用于網(wǎng)站的在線銷售、在線客服、客戶追蹤、售后服務、客戶關系管理等方面，其通過“真人在線服務”的形式，為訪問網(wǎng)站的網(wǎng)民提供了一種在線、實時、個性化的一對一的服務模式，這為提高網(wǎng)站的服務質量，深化網(wǎng)站的電子商務提供了一種快速有效的解決方案。 4）Netmeeting：視頻會議，是IP電話的同質服務，可利用MS的Netmeeting或者Iphyone實現(xiàn)低價的語音、視頻交流。3、信息查詢服務1）Gopher：分布式文件查詢2）WAIS：廣域信息查詢3）WWW：某網(wǎng)超文本查詢，通過鏈接提供非線性結構的信息查詢服務，并發(fā)展到多媒體和動態(tài)數(shù)據(jù)的實現(xiàn)，成為幾乎所有其他Internet服務的載體和實現(xiàn)形式，得到最為廣泛的內容技術，如電子商務平臺均以WWW為客戶界面。4、信息廣播類服務在線語音和電視廣播：特別是在流媒體技術得到發(fā)展以及寬帶網(wǎng)絡快速發(fā)展的今天，信息廣播類服務成為Internet服務新的增長點和商業(yè)關注焦點，也成為寬帶內容服務商應用Internet技術開展服務的途徑網(wǎng)絡系統(tǒng)集成網(wǎng)絡系統(tǒng)集成是一個集技術與管理為一體的系統(tǒng)工程，包括目標、方法和內容三大部分，涉及計算機、網(wǎng)絡、通信和管理，好的網(wǎng)絡系統(tǒng)集成對整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的成敗起著決定性的作用。系統(tǒng)集成的目標是保證人力、物力和財力投入下項目需求的實現(xiàn)。網(wǎng)絡系統(tǒng)的最終目的是滿足需求的最佳方案，確保在實施網(wǎng)絡規(guī)劃、網(wǎng)絡設計中多種復雜技術的相互協(xié)調、確保網(wǎng)絡的連接性、網(wǎng)絡的互操作性、網(wǎng)絡的管理和安全性以及在網(wǎng)絡環(huán)境下出現(xiàn)問題時有有效的解決方案。在網(wǎng)絡系統(tǒng)集成方法上，有以下三種方案可以選擇：（1） 獨立系統(tǒng)集成（2） 聯(lián)合系統(tǒng)集成（3） 系統(tǒng)集成商網(wǎng)絡系統(tǒng)集成內容：在先進性、可靠性、安全性、實用性、兼容性、擴充性、保密性、可維護性、效益可行性及靈活性原則下開展以下內容：（1） 網(wǎng)絡規(guī)劃：可行性研究與計劃、需求分析、軟硬件設備的選擇、網(wǎng)絡系統(tǒng)的選擇、網(wǎng)絡結構設計的確定、投資估算、系統(tǒng)文檔規(guī)范（2） 網(wǎng)絡系統(tǒng)設計：網(wǎng)絡拓樸結構、服務器與工作站選型、系統(tǒng)的結構化布線、操作系統(tǒng)集成、應用軟件集成與開發(fā)（3） 實施：采購、驗收硬件設備、安裝、配置、測試集成系統(tǒng)、培訓和維護（4） 系統(tǒng)測試和驗收：主要針對系統(tǒng)目標和網(wǎng)絡設計部分一、系統(tǒng)集成規(guī)劃提綱（一）需求分析及系統(tǒng)目標1、 可行性研究（1） 對現(xiàn)行系統(tǒng)的簡要分析（2） 用戶目標及系統(tǒng)目標的一致性（3） 組網(wǎng)方案中的技術條件、難點分析（4） 投資和效益分析（5） 可行性的研究結論2、 環(huán)境要求（1） 網(wǎng)絡上的用戶站點數(shù)目（2） 地理分布情況、站點之間的最大距離、用戶的分布情況（3） 通信線路情況、數(shù)據(jù)的流向和流量（4） 對于規(guī)模較大的網(wǎng)絡結構要考慮劃分子網(wǎng)的問題（5） 對布線情況的分析3、 設備配置可行性、實用性、先進性、與Internet的連接方案和設備配置4、 功能需求（1） 數(shù)據(jù)類型分析及資源共享（2） 數(shù)據(jù)流量分析（3） 網(wǎng)絡服務5、 成本/效益分析(1) 成本估算(2) 網(wǎng)絡運行和維護費用(3) 經濟效益估算6、 風險7、 用戶目標8、 網(wǎng)絡系統(tǒng)目標（二）網(wǎng)絡規(guī)劃方案9、 對需求分析的技術性論證10、 網(wǎng)絡系統(tǒng)的先進性、實用性、可靠性、開放性、可擴充性11、 網(wǎng)絡系統(tǒng)總體規(guī)劃（1） 網(wǎng)絡的分布網(wǎng)絡用戶的數(shù)量網(wǎng)絡用戶的地理位置任意兩用戶間的最大距離用戶關系分類用戶地理分組網(wǎng)域內建網(wǎng)要求有無可利用的現(xiàn)有資源（2） 網(wǎng)絡的基本設備和類型工作站服務器網(wǎng)絡設備其他設備（3） 網(wǎng)絡的基本規(guī)模（4） 網(wǎng)絡的基本功能和服務項目數(shù)據(jù)庫和應用軟件文件傳輸電子郵件及網(wǎng)管防火墻其他邏輯系統(tǒng)12、 網(wǎng)絡系統(tǒng)的難點及關鍵性問題的估計（1） 設備匹配（2） 拓樸結構（3） 線路連接（4） 操作系統(tǒng)13、 網(wǎng)絡經費（1） 硬件投資（2） 軟件購置與開發(fā)（3） 軟硬件安裝調試（4） 培訓（5） 運行維護二、網(wǎng)絡系統(tǒng)的總體設計1、網(wǎng)絡計算模式設計2、網(wǎng)絡拓樸結構設計：以經濟性、靈活性、可靠性為原則3、網(wǎng)絡結點規(guī)模設計：按照拓樸結構、設備、管理模塊和可擴充性考慮4、網(wǎng)絡主要硬件設備的選擇（1） 服務器的選擇：按機型為專用服務器，考慮處理能力CPU,存儲容量RAM,存儲接口SCSI-II,容錯及傳輸總線（2） 網(wǎng)絡關鍵設備的選擇端口數(shù)支持的傳輸協(xié)議LAN的傳輸速率背板的帶寬5、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的選擇對WIN 2K的描述：可供訪問的文件系統(tǒng)，內存能力，共享應用程序的加載執(zhí)行和管理，多進程的CPU調度等 6、結構化布線7、主數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇基本MS SQL Server 7.0/2000的選擇8、網(wǎng)絡設備軟硬件配置表9、系統(tǒng)設計圖說明：可以采用以上拓樸圖的基本結構并作適當調整。本圖具良好的可擴展性，在功能和設備上的伸縮彈性較大，如在路由器和核心交換器之間可以加及一個網(wǎng)關，以保證內部網(wǎng)絡的安全性管理。數(shù)據(jù)后臺服務器、網(wǎng)絡打印機、網(wǎng)絡管理平臺及數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)均可直接接駁于中央交換機，或者以快速以太網(wǎng)集線器的形式接駁，以提高這些關鍵設備的可用帶寬。根據(jù)快速以太交換網(wǎng)結構，完全符合我們在系統(tǒng)設計中所要達到的需求：系統(tǒng)集成設備清單：分類說明數(shù)量單位備用備注站點設備有盤工作站8臺無盤工作站15臺網(wǎng)絡服務器2臺應用服務器1臺PC替代網(wǎng)卡30張網(wǎng)絡設備交換機1臺路由器1臺防火墻1臺交換器3臺布線設備配線架1臺RJ-45頭60只RJ-45墻座10只RJ-45桌座20只機架2臺UTP2箱導管200米輔助設備UPS1臺電源墻座10個電纜數(shù)字相機1臺網(wǎng)絡打印機1臺服務器采購表類別詳情網(wǎng)絡服務器選擇國內產品如浪潮或聯(lián)想1/可選用浪潮英信服務器2/聯(lián)想服務器可選用萬全2600/3200C系列應用服務器用較高配置的兼容PC替代工作站配置表類別有盤配置（8）無盤配置（15）CPUPIII833C667內存256M128M主板微星顯卡TNT2 64聲卡CMI8738-網(wǎng)卡NE2000兼容Legend/D-link 530硬盤IBM 40 G 7200-軟驅SONY 1.44光驅ACER 52X-鼠標Acer 2D鍵盤Acer 104機箱銀河電源與機箱配置音箱普通-耳麥普通顯示器PHILIPS 17S105B注：表示與有盤站相同，-表示不用。 網(wǎng)絡設備單設備選型特點路由器聯(lián)想DCR-1700甚至可以節(jié)省專用防火墻防火墻聯(lián)想LF2000性價比核心交換機聯(lián)想DES103232端口集線器DFE-916DX16端口快速可疊網(wǎng)卡Legend/D-link 53010M/100M自適應系統(tǒng)設計與設備采購原則在設備選擇上，主要綜合考慮性能、價格、運行與管理成本幾個關鍵因素。網(wǎng)絡設備部份選擇神州數(shù)碼設計或代理的產品和聯(lián)想服務器，有盤和無盤工作站都按相同的基本配置，均有利于管理、升級和修理。電子商務與社區(qū)服務模型分析一、電子商務電子商務是經濟與貿易發(fā)展的內在壓力和科技信息技術發(fā)展的外在可能性共同作用的產物，它順應新的經濟發(fā)展需求，成為國際貿易發(fā)展的基本方向，電子商務的實現(xiàn)，實質上是用先進的信息技術改造傳統(tǒng)商業(yè)模式的一次革命，因為傳統(tǒng)商業(yè)涉及社會生活的各個層面，決定了電子商務的推廣和應用也是一個社會系統(tǒng)工程；同時，Internet作為電子商務的技術平臺，是一個不受國界限制的網(wǎng)絡，因此，電子商務同時必然也是一個全球性的系統(tǒng)工程。市場競爭是電子商務發(fā)展的催化劑，而電子商務成為全球的核心，卻完全基本Internet和其他通訊與媒體相比的絕對優(yōu)勢。首先，Internet提供的信息交流方式是雙向的，用戶在發(fā)布信息的同時可以及時收集信息獲取者的信息，而信息獲取者在收集信息時可以對信息進行選擇；其次，Internet是建立在開放式信息技術標準上的，用戶可以以各種簡易的方式發(fā)布和收集信息。這兩點，是Internet商業(yè)化初體GII的關鍵特色。在概念上，電子商務是指買賣雙方之間利用計算機網(wǎng)絡，按照一定的標準所進行的各類商務活動。綜合OECD（聯(lián)合國經濟和發(fā)展組織）、美國政府（因其提出GII，并且作為國際區(qū)域性電子商務四大模塊之一）、加拿大電子商務協(xié)會和全球信息基礎設施委員會電子商務一作組的定義，可以認為電子商務的要素包括電子方式和商務活動兩個。在具體分析、應用、設計和規(guī)劃電子商務的時候 ，應該綜合考慮這兩個方面的因素：技術和管理，運用電子手段建立新的經濟秩序，而不是其中任何的一個方面，如僅僅提出一種在線銷售模式。在模型分析上，電子商務可以有B2B、B2C、B2G、G2C及相關的一些聯(lián)合和變種，但不管是哪一種模式，每一筆交易均包含物流、資金流和信息流的動態(tài)實現(xiàn)，甚至有基于整個過程中的人才流因素。在基本結構上，電子商務環(huán)境由以下五層組成：網(wǎng)絡基礎設施、網(wǎng)絡信息傳輸?shù)膬热?、交易文件和信息傳播的基礎設施、貿易服務的基礎設施如CA認證服務、最后是電子商務實現(xiàn)應用層。使電子商務五層結構得以存在和應用的基礎，有兩個關鍵的支撐點：相關的政策及法律法規(guī)，以及各種基于網(wǎng)絡的技術標準和應用協(xié)議和接口，它們之間保持兼容性的通用性。電子商務的應用類別：這種基于1997年世界電子商務會議的分類以服務范圍為標準：a) B2B:企業(yè)與企業(yè)之間，尤其是商業(yè)企業(yè)之間的電子商務活動，主要作用在于商業(yè)企業(yè)更及時、更準確地獲取信息，從而準確定貨，減少庫存，提高效率，降低成本，獲取更大的利潤空間；b) E2E：從目前電子商務的發(fā)展趨勢來看，生產企業(yè)對生產企業(yè)的電子商務市場遠遠大于消費者的電子商務市場，通過電子商務，可在供貨體系，庫存，安全，運輸及信息流通五個方面提高生產企業(yè)的商業(yè)效率。在對應的信息流通方面，電子商務環(huán)境可以更快、更大量、更精確、更低成本的方式流動，并且能夠被監(jiān)控和跟蹤；c) B2C：從長遠看，這種模型的發(fā)展將最終點電子商務領域的首要地位。以Internet為服務手段，為公眾消費提供服務，并保證與其相關的付款方式的安全電子化。物流和在線支付是目前需要解決的難關；d) G2B：政府與企業(yè)之間的各項業(yè)務都可以用電子商務的方式來完成。近來各國為增強國際競爭優(yōu)勢，相繼推出電子化政府，實現(xiàn)電子商務、電子采購與招標、電子郵遞、電子公文及電子稅務等；e) G2C：主要運作方式表現(xiàn)為網(wǎng)上政府，實現(xiàn)電子福利支付、電子公眾資料庫和電子身份認證。電子商務的成本-效益分析對電子商務的成本-效益進行分析，取得實施電子商務成本與經濟效益的具體數(shù)據(jù)，可以制定合理的電子商務實施預算作決策準備，并有利于企業(yè)選擇更為合適的電子商務實施戰(zhàn)略。在進行電子商務的成本-效益分析前，首先要掌握它的兩在特性：a) 時間特性：投入成本的相對提前和經濟收益的絕對滯后；b) 估算特性：成本投入的客觀性和經濟收益的主觀性；成本-收益分析內容：a) 成本分析：電子商務的成本包括；固定成本的變動成本。但都能夠進行精確測定，如軟硬件成本，人工成本，通訊成本，EDI會員成本及時效成本。b) 收益分析：運用電子商務后，所獲取收益可以分為直接收益和間接收益，因其特性使其數(shù)據(jù)不可能很精確，甚至會有較大的偏差。具體可由以下分析：1) 降低單證處理成本2) 降低采購成本3) 降低庫存成本4) 降低交易成本5) 其他收益的社會效益二、電子商務對企業(yè)的影響電子商務可以為企業(yè)參與國際、國內經濟貿易活動帶來機遇，企業(yè)從Internet龐大的信息資源庫中獲得開展各種商業(yè)活動所需要的信息；利用Internet發(fā)布產品信息，進行廣告宣傳和促銷；充分利用Internet為企業(yè)提供網(wǎng)上交易與洽談環(huán)境，為企業(yè)商品的流通提供了全新的渠道。除此之外，電子商務的應用還使傳統(tǒng)的生產和商業(yè)企業(yè)面臨一個全新的經營模式，使人類從間接經濟向直接經濟、從工業(yè)經濟向信息經濟轉變。電子商務改變了企業(yè)的宣傳方式，促使企業(yè)內部重構，使 在線服務與無形產品得以實際發(fā)展的應用，如信息服務業(yè)。Internet最大的優(yōu)勢就在于它能夠方便快捷地提供給用戶所需要的各種信息，從某種程序和角度來講，電子商務最適合的行業(yè)就是信息服務業(yè)，因為信息服務業(yè)不需要任何實物形式的交割，整個交易過程可以完全通過Internet來完成，實現(xiàn)真正意義的網(wǎng)上交易。如就業(yè)信息服務，法律信息服務以及以下要討論的信息服務模式：1） 廣告支持模式：（Advertising Supported Model）廣告從某種程度上是一種信息服務，也是一種產品，服務和企業(yè)形象的宣傳，充分利用Internet分布廣泛性、潛在用戶多、發(fā)布方便、更新及時等特點，已使許多企業(yè)將網(wǎng)絡廣告作為重要的發(fā)布渠道。廣告支持的電子商務模式就是依靠廣告收入，為消費提供在線信息服務。具有每天1000萬訪問人次及廣告支持模式的Yahoo!網(wǎng)站為楊致遠帶來億元資產。2） 傳播業(yè)信息傳播的基本需要是快速及及時，而依靠Internet傳播在滿足這項基本條件的同時，更顯著地降低了傳播成本，借助多媒體、遠程交互等技術，Internet成為新型第四媒體，并具有更多的全媒體屬性。3） 綜合優(yōu)勢傳統(tǒng)產業(yè)的信息服務模式金融、旅游產品與服務被公認為最易電子化的行業(yè)，相應的已經建立的行業(yè)電子商務模式，已經成為成功的案例如攜程網(wǎng)站。通過信息查詢，在線預定，遠程客戶服務及代理人服務等功能模塊，它們正改善和改變著人類經濟與生活方式。三、電子商務的安全問題電子商務的使用過程中涉及以下幾個方面的安全因素：1、信息的保密性：信息在傳輸或者存儲過程中被他人竊取；2、信息的完整性：防止對信息的隨意生成、修改和刪除，同時防止數(shù)據(jù)傳送過程中信息的丟失和重復，并保證信息傳遞的次序統(tǒng)一；3、信息的有效性：電子商務貿易信息的有效性是開展電子商務的前提；4、信息的不可抵賴性：為貿易雙方提供可靠標識，使信息原發(fā)方發(fā)送數(shù)據(jù)后不可抵賴，接收方在接收數(shù)據(jù)后也不可抵賴；5、交易身份的真實性6、系統(tǒng)的可靠性：防止由于計算機失效、程序錯誤、傳輸錯誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯誤、計算機病毒和自然突了產生的潛在威脅，并加以控制和預防。四、 電子商務模式運行中常用的安全方法1、防火墻：一般采用應用型網(wǎng)關或者包過濾型網(wǎng)關，可保護企業(yè)內部資源及監(jiān)控企業(yè)內部對外部資源的訪問2、密鑰加密技術：主要有對稱和非對稱兩種加密技術，分別用于對內部網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)絡；3、數(shù)字簽名：（Digital Signature）將摘要用發(fā)送者的鑰加密、與原文一起傳遞給接收者，接收者只有用發(fā)送者的公鑰才能夠解密摘要，它具有不可否認和不易仿冒的特性，廣泛應用于商務安全服務，形式有：RSA，DSS和Hash簽名三種，其中Hash是最主要的數(shù)字簽名方法，也稱為數(shù)字指紋法。4、字時間戮（DTS）用來證明消息的收發(fā)時間5、A中心及樹型驗證結構：DTS，Digital ID均由CA（Certificate Authority）發(fā)布，并有證書更新、撤銷和驗證職能。CA的主要產品是數(shù)字證書，包含持證書者的身份識別信息，有三種類型：個人證書、企業(yè)證書和軟件證書，分別應用于相應的對象。電子商務社區(qū)同類策劃在以某電子商務社區(qū)系統(tǒng)為競爭模型的R策劃案中，提出了以網(wǎng)上購物、呼叫中心和營銷管理為核心的區(qū)域性社區(qū)商務發(fā)展模式，消費者的采購、售后服務、知識傳遞和廣告代理都成為該案設計的服務項目。在目標區(qū)域內，任何合法的商業(yè)機構和個人都是可爭取的客戶，任何消費者都可以通過網(wǎng)站訂單、電子郵件訂單、電話訂單或者傳真訂單進行消費。營銷策略分析上也傾向于人員拜訪、電子郵件、電話、傳真、網(wǎng)絡和商業(yè)信件的投放與溝通，以網(wǎng)站銷售、電子郵件銷售、電話銷售、傳真銷售、商業(yè)信件、廣播銷售、報紙銷售、電視銷售和現(xiàn)場銷售等方式將服務推向消費者。在競爭者分析上，該案將、、、、、作為自己的同類競爭者，并提出了合作，擴大市場占有率、本地化、品牌策略和影響力等競爭策略。在服務策略上，該案采取銷售、拍賣和交換形式指導現(xiàn)貨、期貨和存貨的銷售，并將產品分為日用品、日用百貨、專用品、流行品等易于量化和標準化的產品定位，提出了分析購物習慣等經營思路，并同樣在CCC的建設上給以極大的關注。但更注重產品銷售而在社區(qū)服務方面關注不夠。渠道和市場方面，提出了兩個市場的明確概念，即商戶市場和最終消費者市場。注重伙伴化的橫向合作如商品/服務提供者、送貨服務伙伴、金融伙伴、技術伙伴、廣告伙伴、營銷伙伴，并在市場周期變化及價格策略上走出了傳統(tǒng)操作的誤區(qū)；促使企業(yè)交流，參加展銷會、新聞發(fā)布會、社會活動、廣播電視與報紙新聞宣傳。綜上述，R案具有與某社區(qū)服務系統(tǒng)規(guī)劃的同質性，但也為我們在系統(tǒng)建設及相關方面提出一些更具特性的建議。社區(qū)五、社區(qū)電子商務系統(tǒng)模型實例分析1、e龍消費服務e龍消費旅行卡現(xiàn)提供e龍卡（普通卡）和e龍-Lohoo卡（VIP卡）兩種系列，是目前中國覆蓋面最廣、功能最齊全的消費優(yōu)惠卡。e龍卡的持卡者可以得到包括北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、成都、武漢、西安、揚州、烏魯木齊等大城市在內的2000多家餐飲、娛樂、健身、購物場所的8-9.5折的優(yōu)惠服務，和數(shù)千家酒店2-7折的優(yōu)惠服務； e龍-LOHOO卡可以得到包括北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、成都、武漢、西安、揚州、烏魯木齊等大城市在內3000多家餐飲、娛樂、健身、購物場所的7-9折的優(yōu)惠服務，和數(shù)千家酒店2-7折的優(yōu)惠服務，并享受多種高級會員的附加服務，包括積分獎勵計劃等等。不久e龍消費旅行卡將推出上網(wǎng)、IP電話以及銀行信用等更多功能。1）旅行：e龍通過并購傳統(tǒng)商務旅行服務公司百德勤旅游服務公司(Lohoo)，從2000年4月開始全面實施旅游電子商務戰(zhàn)略，主要通過互聯(lián)網(wǎng)、電話，傳真、無線等多種方式為商務人員提供包括酒店預訂、消費優(yōu)惠、航班預訂在內的多種商務旅行服務。e龍-Lohoo商旅服務主要采取會員制的形式，向會員提供各種以酒店預訂服務為主的全套商旅服務支持。截止1年3月，e龍商務旅行服務已覆蓋國內120多個城市的1000多家星級酒店，固定用戶達80多萬。e龍已發(fā)展成為商務旅行行業(yè)的領頭軍。2）網(wǎng)絡： e龍網(wǎng)（eL）是中國最大的城市生活網(wǎng)站，向城市消費者提供各種咨訊與服務。截止1年3月，網(wǎng)站注冊人數(shù)已超過500萬人，日訪問量超過2000萬。e龍網(wǎng)的特色內容與服務如下：包括華北、華東、華南、西北、西南等九大城市全方位的都市生活資訊與服務指南；打破互聯(lián)網(wǎng)內容設置的常規(guī)，第一次按照特定興趣和不同年齡來分類的精彩頻道，它們是：新經濟、小資生活、生于70年代、閱讀咖啡館、游戲精神；同時，e龍還擁有多種形式的互動資源：全國人氣數(shù)一數(shù)二的龐大社區(qū)西祠胡同()；網(wǎng)上虛擬貨幣流通的營銷平臺e龍廣場()；在交友類網(wǎng)站中，國內排名數(shù)一數(shù)二的e龍交友網(wǎng)()。2、某信息家庭服務網(wǎng)絡簡介新的服務，新的生活，新的體驗，新的樂趣！ 某信息家庭服務網(wǎng)絡為您帶來網(wǎng)絡時代全新的生活時尚！某信息家庭服務網(wǎng)絡是由TCL信息產業(yè)集團旗下北京天地人家網(wǎng)絡技術有限公司推出的網(wǎng)絡化社區(qū)服務，它利用互聯(lián)網(wǎng)和TCL產業(yè)群的優(yōu)勢，為社區(qū)居民提供一系列先進的電子商務服務：從居家必需的柴米油鹽，到添置大件家用電器；從改變命運的遠程教育，到細微瑣碎的家政服務。某信息家庭服務網(wǎng)絡實行會員制。您可以到某設在本社區(qū)的服務站進行注冊登記，并領取會員卡。在卡上預存一定資金后，您就可能通過互聯(lián)網(wǎng)或購物熱線訂購商品，預約服務了。某將在規(guī)定的時間內將您預訂的商品送到社區(qū)服務站或安排您預約的服務項目。哈，您現(xiàn)在馬上就會擁有一個開在家里的超市和一個可以隨時差遣的管家了！另外，通過互聯(lián)網(wǎng)，您還可以從某進入信息的海洋，并與左鄰右舍傾心交談開在您家中的大超市某.信息家庭服務網(wǎng)絡的電子商務平臺-某商城匯粹了TCL集團和兄弟廠商的數(shù)百種精品，使居民在家中即可購買大到彩電、冰箱，小到微波爐、電飯煲等名牌家電。足不出戶上學堂某.信息家庭服務網(wǎng)絡的遠程教育平臺-TCL教育互聯(lián)整合了四中龍門、華大網(wǎng)絡、電大在線等教育項目，居民足不出戶就可接受從中小學到大學到研究生以至MBA的終身教育。隨時差遣的好管家某.信息家庭服務網(wǎng)絡的家庭服務平臺-八大服務中心，即：購物中心、票務中心、代收費中心、家政中心、家教中心、健康中心、商務助理、法律顧問等，為居民解除日常瑣事的煩惱，提供內容廣泛、實用、便捷、優(yōu)質的在線服務。小家和大家某.信息家庭服務網(wǎng)絡還利用互聯(lián)網(wǎng)強大的交互功能，為不同的小區(qū)定制個性化的社區(qū)文化服務，方便家庭之間的交流，豐富居民的文化生活。1）票務中心某信息家庭服務網(wǎng)絡票務中心開通了，我們將面向所有社區(qū)的家庭、個人，提供日常生活中各類票券在網(wǎng)上的預訂、購物和消費的便捷服務。登錄所在社區(qū)的網(wǎng)站，點擊服務中心的票務中心，選擇所需服務（飛機票、火車票、演出票等）。如果您要訂飛機票，只要打熱線電話就OK了。如果需要其他的訂票服務，就點擊相應的按鈕，按照提示操作下去，下訂單以后我們將通過電話或您的E-MAIL與您確認，得到確認后，您就可以享受到我們的服務了我們的服務將涵蓋人們日常生活消費的方方面面，在文化藝術消費類方面有電影票、音樂會、演唱會入場券、戲劇、話劇、歌舞劇演出門票，體育健身消費類的球賽門票等，在交通旅游消費方面有飛機、火車票，公園旅游景區(qū)的門票等，在我們的網(wǎng)站您還可以辦理商務旅行，預定國際國內賓館酒店和旅行線路。2）代繳收費服務只要您是招商銀行，中國工商銀行或北京市商業(yè)銀行的用戶，您就可以在某代繳費中心交固定電話費、手機費、尋呼費、上網(wǎng)費、圖文電視費了。如果您是招商銀行的用戶，您可以在這兒交固定電話費和手機費。當您點開招商銀行用戶的頁面后，先確定自己所持銀行卡的開戶地，進入下一個頁面，選擇一卡通繳費或存折繳費，輸入自己的卡號和密碼，然后按照頁面提示進行申請或直接進行繳費就可以了。 如果您是北京市商業(yè)銀行的用戶，您可以在這兒交手機費、呼機費、圖文電視費和163上網(wǎng)費。您先點開北京市商業(yè)銀行用戶頁面，然后點代繳費，接著選擇自己的繳費項目，按提示和要求填寫就可以了。如果您是中國工商銀行的用戶，您可以在這兒交手機費、呼機費和十多種上網(wǎng)費。您點開中國工商銀行用戶頁面，然后點代理繳費，接著選擇繳費項目，按要求輸入相關資料就可以了。 這些代繳費服務是由招商銀行北京分行、中國工商銀行北京分行和北京市商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行提供的，安全、方便、快捷，省去了您跑來跑去的時間和排長隊的麻煩。 3）商務助理某信息家庭服務網(wǎng)絡商務助理為企業(yè)和商務人員的經營行為提供細致、周到的信息支持和經營支持，在這里您可以下載各種政策法規(guī)及管理規(guī)章制度;您可以享受我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質的差旅預定安排以及商務旅行管理服務;您可以便捷的查詢到各種企業(yè)服務公司;您可以使用理財計算器使您的帳務管理更準確.只要輕輕一點,便可輕松辦公!企業(yè)管理表格-提供企業(yè)經營管理各方面的規(guī)章制度，涉及行政、財務、人事、采購、會計、市場營銷等各方面的管理制度。企業(yè)可以方便地下載和打印，結合實際稍作修改即可使用。 企業(yè)便利-圍繞企業(yè)需求為您提供全方位的企業(yè)服務實用黃頁，涉及會計、稅務、工商、法律、快遞、廣告、翻譯、維修等專業(yè)服務公司，您在我們這里可以輕松的查到他們的業(yè)務范圍、地址與聯(lián)系方式，使企業(yè)辦公更加便利。理財助手-我們?yōu)榱吮阌谄髽I(yè)及個人理財,為您精心準備了各種實用計算器,包括個人所得稅計算器、貸款利息計算器、銀行存款計算器、外匯牌價、股市行情等，只要您輕輕點擊，便可做到心中有數(shù)，井井有條。 此外，在這里，您還可以查詢?yōu)g覽到各種實用的企業(yè)商務網(wǎng)站及經濟證券類報刊電子版。3、家政中心：目前某信息家庭服務網(wǎng)絡的家政中心提供的是您所需要的各種家政服務的信息。有保姆、陪護、計時工、接送員、訂奶、送水、搬家等方面的信息，您需要什么服務查一下信息列表，方便您選擇比較。在不久的將來，家政中心將為您提供更加切實的服務，到時更加切實可行的服務，到時您就再也不用為家庭瑣事操心費力啦！4）法律中心私人律師，隨叫隨到法律服務中心為您的生活提供便捷的法律咨詢服務，為你解決生活中常見的各種法律問題 某信息家庭服務網(wǎng)絡的法律服務中心有哪些服務項目？法制專欄：房地產專欄、青少年專欄、婚姻家庭、糾紛防范、信用消費、勞動爭議、商業(yè)保險、社會保險、跳槽法則、執(zhí)業(yè)資格法律法規(guī)：法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫、司法解釋數(shù)據(jù)庫、判例匯總數(shù)據(jù)庫、經典案例數(shù)據(jù)庫合同范本下載：法律文書下載：如何把律師請進家門？可免費查詢各種與您生活密切相關的各種法律法規(guī)，可以看到您感興趣的經典案例等等。5）健康體檢掛號不是難事，只要到本社區(qū)服務站買一張卡，就可以方便地在社區(qū)網(wǎng)上掛號了，不必再起早排隊。某信息家庭服務網(wǎng)絡的健康體檢中心將為您和您的家人提供健康知識,您的疑惑,問題可以通過BBS盡快得到解決。登錄社區(qū)網(wǎng)站的健康人家,您可以知道到健康的基本常識,懂得健康的生活方式,了解一般的常見病。6）購物中心歡迎光臨某信息家庭服務網(wǎng)絡的購物中心。在這里我們匯集了TCL集團最優(yōu)秀的家電精品并整合了國內著名電子商務網(wǎng)站的資源，可以向廣大的用戶朋友提供與生活息息相關的衣、食、住、行、用等諸多方面的幾十萬種商品的在線購買服務。某定位于百姓家庭生活，旨在通過完善的服務將企業(yè)推向消費者面前。E國將商品基本分類為：食品干貨 日用品 鮮花禮品 票務 通訊器材 圖書 音像制品 家用電器 運動休閑 家居用品 玩具 文化辦公 大眾軟件 電腦設備 服裝時尚 快餐聯(lián)盟 因其電子商務實現(xiàn)前期走了開拓連鎖超市的傳統(tǒng)產業(yè)道路，具有良好的城區(qū)物流配送體系，社區(qū)服務特性不明顯。呼叫中心近年來，Internet已經極大的改變了人們傳統(tǒng)的溝通方式，電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)正逐漸結合為一體，電話和Internet的結合將在未來的幾十年內產生最大的生產力革命。某社區(qū)商務系統(tǒng)在社區(qū)商務服務中采用呼叫中心，并可外包呼叫中心業(yè)務，成為系統(tǒng)運行的一個收益點?！霸谛碌氖兰o里，呼叫中心自身的技術和具體的應用仍然將得到持續(xù)的發(fā)展，特別是隨著Internet的推廣，未來以呼叫為主的服務中心能夠通過Web頁面更加直觀地實現(xiàn)，使用戶得到聲、視合一的面對面服務。對跨地域的企業(yè)而言，分布式的呼叫中心通過IP電話或VPN技術，可以有效利用各分支機構的優(yōu)勢，節(jié)約大量的資源?！蔽覀兿绕诎惭b3-5條同號中繼線，通過以下兩種方式建立集成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫查詢、社區(qū)服務網(wǎng)站應用的呼叫中心。1）直接接駁電話接線員：投入最少的實現(xiàn)方式，呼叫中心接入電話后通過查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)咨詢和登記操作。但同時這種方式效率低和可集成度低。2）利用語音網(wǎng)關和語音處理系統(tǒng)實現(xiàn)結合互聯(lián)網(wǎng)絡/內部網(wǎng)絡的呼叫中心。這種模式的可擴展性良好，效率高。目前已經有多種成熟的產品可供應用，滿足不同的需求。暫選取聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)集成公司的網(wǎng)上呼叫中心系統(tǒng)作以下分析：聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 是一個先進的電子商務平臺，它構架在通用的各類計算機操作系統(tǒng)上。這套系統(tǒng)除了提供一般電話系統(tǒng)的功能外，還能與企業(yè)的網(wǎng)站結合起來，為客戶提供及時且多樣化的服務： 用戶瀏覽企業(yè)主頁時，用鼠標點擊一個按鍵，會立即產生一個對話框，用戶將自己的身份、聯(lián)系方法、希望了解的大致內容填好，點擊確認，聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER立即就會得到這一呼叫，以及客戶的瀏覽網(wǎng)頁記錄，經話務員確認后，系統(tǒng)將自動按客戶要求的方式和時間與用戶建立聯(lián)系，進行主動服務或開展業(yè)務。聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 系統(tǒng)硬件： 1. CTI服務器：該服務器安裝聯(lián)想客戶服務軟件，是聯(lián)想網(wǎng)上Call Center系統(tǒng)的核心。它內置聯(lián)想的語音、交換機外線、內線等模塊。該系統(tǒng)可同時支持公共電話網(wǎng)（PSTN）及國際互連網(wǎng)(Internet)的通訊要求。 2. 數(shù)據(jù)庫服務器：安裝系統(tǒng)專用的數(shù)據(jù)庫(Oracle 8i或MS SQL Server 7.0 、DB2等各類數(shù)據(jù)庫均可)，存儲客戶相關資料。在最小量的情況下，該服務器也可以同CTI服務器或用戶其它現(xiàn)有系統(tǒng)的服務器共用一臺機器。聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 系統(tǒng)軟件功能模塊： 自動撥號模塊 服務請求檢測 客戶資料預覽 與用戶同步的網(wǎng)頁瀏覽 WEB 服務連接 電話號碼過濾 系統(tǒng)運行的報表管理 該系統(tǒng)在代理分銷企業(yè)的應用： 代理分銷企業(yè)通過CALL CENTER進行訂單處理，完成其業(yè)務處理過程。業(yè)務功能包括： 信息查詢：新聞、產品信息 訂單處理：下定單、修改訂單、取消訂單、訂單查詢 技術支持：記錄問題內容、查詢問題答案、記錄回答內容 客戶投訴：記錄客戶投訴、將投訴轉交相應部門處理、查詢客戶歷史投訴 帳務信息傳真：電匯傳真底單、應付帳款、信用狀況、返款信息 系統(tǒng)維護：代理商信息、投訴結果、技術支持問題、話務員信息該系統(tǒng)在技術服務的應用 技術服務中心通過CALL CENTER提供各項咨詢服務業(yè)務，業(yè)務功能有： 工程師信息：工程師基本信息查詢、技術認證查詢、技能查詢、參加項目查詢、接受培訓查詢、工程師當前狀況查詢、TS部門負責人 項目信息查詢：項目基本信息、參加人員信息、基線生成日期查詢、檔案信息查詢、各階段生成文檔查詢、項目文檔查詢 客戶檔案查詢：基本信息查詢、客戶聯(lián)系人查詢、IT應用環(huán)境查詢、用戶合作關系及合作伙伴查詢 投訴業(yè)務受理：受理客戶投訴、查詢歷史投訴Windows Advanced Server 2000計劃Windows 2000系列操作系統(tǒng)平臺軟件針對不同的應用場合，分為4個版本，它們是基于Windows New Technoledge 4.0 核心視窗操作平臺開發(fā)的新版本：Windows 2000 Professional,Windows 2000 Server,Windows 2000 Advanced Server（以下文字中用W2AS表示）以及一個針對大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的全新數(shù)據(jù)中心服務器版本W(wǎng)indows 2000 Datacenter Server?；赪indows 2000系列平臺軟件各版本的應用技術定位，我們選擇了Windows 2000 Advanced Server為服務器端操作系統(tǒng)平臺。W2AS是在NT企業(yè)版的基礎上集成了最新最強的Internet應用程序和服務，提高了系統(tǒng)的可靠性和可擴展性，通過強大而靈活的管理服務降低了TCO,為服務器執(zhí)行重要的商業(yè)應用程序和為客戶提高服務質