社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃.doc

社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃l 摘要式關(guān)鍵詞l 系統(tǒng)分析l 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備l Internetl 系統(tǒng)集成l 電子商務(wù)與社區(qū)服務(wù)模型分析l 呼叫中心設(shè)計(jì)l Windows Advanced Server 2000計(jì)劃l MS SQL Server 7.0計(jì)劃l Site Server計(jì)劃l 其他軟件計(jì)劃l 人力資源計(jì)劃l 投資/收益分析l 系統(tǒng)文檔摘要式關(guān)鍵詞主題：社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù)；普通程控電話，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。1、信息信息流：處理與相關(guān)物流和資金流的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)分析信息：信息敏感性，信息采集、信息處理和信息分析。2、市場(chǎng)解決電子商務(wù)問(wèn)題：購(gòu)物方式與購(gòu)物觀念：宣傳與公關(guān)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)施：寬帶入網(wǎng)，增加內(nèi)容，鼓勵(lì)上網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)支付：不介入；物流配送：企業(yè)加盟。服務(wù)分類(lèi)：從產(chǎn)業(yè)，行業(yè)，企業(yè)入手，以需求為標(biāo)準(zhǔn)。（數(shù)據(jù)庫(kù)）客戶記錄：客戶一般情況，消費(fèi)記錄交易情況：服務(wù)結(jié)果，客戶投訴及解決企業(yè)商家信息：一般情況，商品與服務(wù)，價(jià)格及更新，質(zhì)量跟蹤3、技術(shù)：技術(shù)要求：電話訂單，網(wǎng)絡(luò)訂單，庫(kù)存控制，需求興趣分析，電話網(wǎng)關(guān)。電子地圖的實(shí)現(xiàn)：定位客戶地理位置Windows 2000 OS平臺(tái)IIS5.0 WEB服務(wù)器Site Server事務(wù)處理后臺(tái)Interdev動(dòng)態(tài)前端設(shè)計(jì)SQL Server數(shù)據(jù)后臺(tái)Macromedia Dreamweaver界頁(yè)設(shè)計(jì)VB/VC程序開(kāi)發(fā)（采用VisualStudio開(kāi)發(fā)基于MS的標(biāo)準(zhǔn)程序）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：MIS/CRM/ERPHTML 4.0（DHTML）ASP 3.0（ASP+、ASP.NET）XMLAPI：OLE-DB、ODBCTCP/IPIEEE8024、財(cái)務(wù)降低設(shè)備與運(yùn)行管理成本，尋求持續(xù)發(fā)展方式。社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)分析一、 數(shù)據(jù)庫(kù)：分析系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)庫(kù)的各類(lèi)分析與結(jié)論1、產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)2、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)3、加盟企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)4、交易流水動(dòng)態(tài)庫(kù)5、事務(wù)處理及其他通過(guò)對(duì)前端數(shù)據(jù)庫(kù)施以數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，得到商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的核心內(nèi)容。通過(guò)以下三個(gè)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)：1） 前端數(shù)據(jù)庫(kù)：設(shè)計(jì)規(guī)范、細(xì)化和合理的數(shù)據(jù)庫(kù)分類(lèi)與結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)；2） 分析系統(tǒng)：考查目前數(shù)據(jù)分析的成熟產(chǎn)品并合理采用，同時(shí)針對(duì)性開(kāi)發(fā)適用的自主分析系統(tǒng)；3） 核心部份：以數(shù)據(jù)分析報(bào)告及其他方式體現(xiàn)。二、系統(tǒng)模塊1、商品/服務(wù)發(fā)布：商品分類(lèi)發(fā)布/修改2、會(huì)員管理企業(yè)管理最終消費(fèi)者管理3、虛擬商場(chǎng) 商品展示：最新，最熱，推薦，特價(jià)，專(zhuān)場(chǎng) B2C交易：定購(gòu) B2B交易：采購(gòu)、招標(biāo)、投標(biāo)4、一般功能模塊 商品查詢、訂單查詢、購(gòu)物車(chē)、收銀臺(tái)、法律服務(wù)5、擴(kuò)展功能模塊 網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上投訴、在線通訊6、呼叫中心（CCC）7、社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)管理模塊三、系統(tǒng)組建分析通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備聯(lián)結(jié)Internet/ISP，外部訪問(wèn)通過(guò)路由器和防火墻到達(dá)Web服務(wù)器，Web服務(wù)器程序界面為訪問(wèn)者提供后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢與事務(wù)處理接口；根據(jù)系統(tǒng)的區(qū)域性特點(diǎn)和市場(chǎng)定位，假想訪問(wèn)極限為日IP訪問(wèn)量2000人，高峰在線人數(shù)50人。呼叫中心在接入用戶請(qǐng)求時(shí)，通過(guò)運(yùn)行于Web服務(wù)器的工作界面或者通過(guò)專(zhuān)用的呼叫中心系統(tǒng)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)及事務(wù)處理程序。按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)先期3-5條中繼線投入，假想工作極限為5個(gè)工作端同時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)和作事務(wù)處理。數(shù)據(jù)中心提供10個(gè)數(shù)據(jù)處理位。行政辦公及監(jiān)管8個(gè)終端。通過(guò)以上的系統(tǒng)需求，我們可以采用一臺(tái)中檔服務(wù)器同時(shí)作Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，呼叫中心和數(shù)據(jù)中心的事務(wù)處理接口和程序共用一個(gè)程序服務(wù)器，一臺(tái)網(wǎng)管服務(wù)器作內(nèi)部用戶管理、網(wǎng)絡(luò)管理和備份系統(tǒng)，一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。這四項(xiàng)作為系統(tǒng)核心，并直接聯(lián)結(jié)中央交換機(jī)。以域的方式組建數(shù)據(jù)中心（10臺(tái)工作站）、呼叫中心（5臺(tái)工作站）、辦公管理（8個(gè)工作站）三大工作環(huán)境模塊，以小型交換器接入中央交換機(jī)。實(shí)現(xiàn)應(yīng)用計(jì)劃:1服務(wù)器1) 頁(yè)面和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器一臺(tái)：中檔服務(wù)器，在處理能力、穩(wěn)定性方面達(dá)到專(zhuān)業(yè)服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)：雙PIII級(jí)至強(qiáng)處理器，1G ECC內(nèi)存，SCSI硬盤(pán)熱修復(fù)容錯(cuò)2）應(yīng)用程序服務(wù)器一臺(tái)：同前3）網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器一臺(tái)：較高配置的PC級(jí)工作站，配置備份軟件和備份硬件解決方案，用以支持?jǐn)?shù)據(jù)備份和無(wú)盤(pán)工作環(huán)境。2、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)一臺(tái)3、工作站1）有盤(pán)工作站8臺(tái)：一般管理人員（網(wǎng)管1，總助1，前臺(tái)1，技術(shù)中心5）用：PIII833+128M內(nèi)存+20G硬盤(pán)或同檔配置2）無(wú)盤(pán)工作站15臺(tái)：數(shù)據(jù)中心和呼叫中心用，C667M CPU+128M內(nèi)存或同檔配置3）移動(dòng)終端2臺(tái)：經(jīng)理人員用筆記本式電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在目前的組網(wǎng)中，主張采用路由器和交換機(jī)設(shè)備，放棄采用以網(wǎng)橋和集線器為骨架的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成，但隨著新的集線器產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，也可能采用智能集線器。主要是能夠用路由器和/或交換機(jī)實(shí)現(xiàn)更低成本的管理和獲得更高的帶寬環(huán)境。一、 路由器Router是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)的重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，它在OSI網(wǎng)絡(luò)模型的網(wǎng)絡(luò)層工作，對(duì)分組信息進(jìn)行存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，基本功能為：1、 協(xié)議轉(zhuǎn)換：對(duì)網(wǎng)絡(luò)層及其以下各層協(xié)議進(jìn)行轉(zhuǎn)換；2、 路由選擇：分組從互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)路由器時(shí)，根據(jù)分組的目的地址、按某種路由策略選擇最佳路由，從而將信息分組轉(zhuǎn)發(fā)出去。3、 支持多種路由協(xié)議的路由選擇；4、 流量控制：控制收發(fā)雙方數(shù)據(jù)流量；5、 分段和組裝數(shù)據(jù)；6、 網(wǎng)絡(luò)管理功能：網(wǎng)間信息流動(dòng)都要通過(guò)路由器，在此可對(duì)網(wǎng)中任何信息流、設(shè)備活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和管理。二、 集線器集線器的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的互聯(lián)，隨著集線器的發(fā)展，它已經(jīng)不僅可以連接設(shè)備，還可以聯(lián)結(jié)LAN，甚至具有網(wǎng)絡(luò)管理的功能，成為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的核心。最新的集線器發(fā)展趨勢(shì)是提供多協(xié)議、多媒體支持（切換功能）、并具網(wǎng)橋和路由功能、管理功能、交換功能于一體，應(yīng)用最多的結(jié)構(gòu)式集線器為堆疊式Hub，用它可以方便地將網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展。三、 交換機(jī)根據(jù)工作原理可以分為layer 2（二層）及多層交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)與協(xié)議無(wú)關(guān)的網(wǎng)聯(lián)效果。與集線器對(duì)比，放于以路由器結(jié)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，可以得到更多的交換帶寬而不是集線器實(shí)現(xiàn)的共享帶寬。本地局域網(wǎng)的互聯(lián)方式一般可以選擇以下四種：1、橋/路由器實(shí)現(xiàn)互聯(lián)：完全遵循IEEE802標(biāo)準(zhǔn)，將相距不遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)；2、利用FDDI實(shí)現(xiàn)互聯(lián)：FDDI是最為成熟、速度可達(dá)100M的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，但它實(shí)現(xiàn)技術(shù)復(fù)雜、成本高；3、利用路由器互聯(lián)：實(shí)現(xiàn)分布處理和集中管理，但因路由器工作在OSI網(wǎng)絡(luò)模型的網(wǎng)絡(luò)層，時(shí)延較大；4、交換式集線器互聯(lián)：是一種方便而且性能較高的互聯(lián)方式，采用Hub的最新發(fā)展產(chǎn)品：具有交換功能的Hub。目前，多以交換集線器為基干來(lái)集成不同類(lèi)LAN及路由器、訪問(wèn)服務(wù)器，構(gòu)成以星型結(jié)構(gòu)為主的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系。具體的產(chǎn)品：高端：Cisco的4000/7000路由器和Catalyst1200系列交換機(jī)中低端：Tiplink或者華為的產(chǎn)品我們?cè)O(shè)計(jì)了以下的網(wǎng)絡(luò)拓樸：四、防火墻技術(shù)防火墻是位于兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間執(zhí)行控制策略的系統(tǒng)，可能是硬件或者軟件，或者兩者并用，用來(lái)限制外部非法用戶訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源和內(nèi)部非法向外部傳遞信息，而允許那些經(jīng)過(guò)授權(quán)的數(shù)據(jù)通過(guò)。在內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)之間構(gòu)筑一個(gè)屏障，防止惡意破壞。在技術(shù)上可以分為網(wǎng)絡(luò)層防火墻和應(yīng)用層防火墻，分別相應(yīng)于分組（或包）過(guò)濾路由器、應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)和電路層網(wǎng)關(guān)。1)網(wǎng)絡(luò)層防火墻：典型技術(shù)是分組（或包）過(guò)濾技術(shù)，也就是檢查進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的分組，將不符合設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的分組丟掉，而讓符合標(biāo)準(zhǔn)的分組通過(guò)。目前廣泛采用CISCO路由器，它具有傳統(tǒng)的路由器功能，還具有篩選功能。2)應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)：控制對(duì)應(yīng)用程序的訪問(wèn)，采用的方法是在應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)上安裝代理軟件，每個(gè)代理模塊針對(duì)不同的應(yīng)用，如FTP proxy負(fù)責(zé)代理FTP應(yīng)用。其本質(zhì)是運(yùn)行代理服務(wù)器軟件的計(jì)算機(jī)。3)電路層網(wǎng)關(guān)：根據(jù)規(guī)則建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的連接，不關(guān)注任何協(xié)議，不進(jìn)行任何審查，適用于對(duì)內(nèi)部用戶信任的向外連接。INTERNET與本系統(tǒng)應(yīng)用關(guān)系Internet是目前規(guī)模最大的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為許多人工作生活環(huán)境的一部分，采用了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中最為成熟的TCP/IP協(xié)議簇作為互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)。基于Internet的應(yīng)用服務(wù)從形式上可以分為工具服務(wù)、討論服務(wù)、信息查詢服務(wù)和信息廣播服務(wù)。1、工具類(lèi)服務(wù)：1）Telnet：遠(yuǎn)程登錄主機(jī)2）FTP：遠(yuǎn)程文件傳輸，是Internet上最早和最為重要的服務(wù)服務(wù)之一，采用客戶機(jī)/服務(wù)器的工作方式，以在不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)間傳送文件，可以”下載”，也可以”上傳”，并具有強(qiáng)大的傳送和管理命令集?？捎么藶榭蛻籼峁┪募舷螺d及建立虛擬主機(jī)服務(wù)。3）E-mail：是Internet直接面向人而進(jìn)行信息傳遞的系統(tǒng)服務(wù)，多年來(lái)它已經(jīng)成為應(yīng)用得最為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在新的E-mail協(xié)議MIME 1.0基礎(chǔ)上，可實(shí)現(xiàn)多格式文件的傳送，如多媒體。3）Archie：文件尋找工具2、討論類(lèi)服務(wù)1）BBS：電子公告板，是一種全新的個(gè)人和團(tuán)體遠(yuǎn)程通信手段，功能有a自由發(fā)表意見(jiàn)和回復(fù)他人公告；b允許多個(gè)用戶進(jìn)行實(shí)現(xiàn)對(duì)話。BBS實(shí)質(zhì)上是基于Telnet的服務(wù)，要求在UNIX主機(jī)上建立服務(wù)程序。近期多用基于C的開(kāi)發(fā)組件或ASP技術(shù)在一般的WEB平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)公告服務(wù)功能，而且在技術(shù)支持、客戶服務(wù)等方面展現(xiàn)了良好的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值，如幾乎所有的廠家宣傳網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)網(wǎng)站，都充分地利用了這一服務(wù)。2）USENET：網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲?）IRC：實(shí)時(shí)在線交談，基于C/S方式工作，現(xiàn)已在此技術(shù)服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)了多個(gè)成熟的產(chǎn)品如ICQ,OICQ,ANYQ等實(shí)現(xiàn)全球性在線交談，商業(yè)價(jià)格已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，另外一些定制化的產(chǎn)品也已出，用于實(shí)現(xiàn)在線呼叫中心等客戶服，如海天即時(shí)語(yǔ)系統(tǒng)：即時(shí)語(yǔ)利用Internet實(shí)時(shí)與交互的特性，在客戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站，尋求幫助的關(guān)鍵時(shí)刻，為客戶提供了與傳統(tǒng)銷(xiāo)售行業(yè)中的面對(duì)面服務(wù)同等的支持，并使得電子商務(wù)企業(yè)在降低成本的同時(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量與工作效率。即時(shí)語(yǔ)主要實(shí)現(xiàn)“觸發(fā)”功能，能夠應(yīng)用于網(wǎng)站的在線銷(xiāo)售、在線客服、客戶追蹤、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等方面，其通過(guò)“真人在線服務(wù)”的形式，為訪問(wèn)網(wǎng)站的網(wǎng)民提供了一種在線、實(shí)時(shí)、個(gè)性化的一對(duì)一的服務(wù)模式，這為提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，深化網(wǎng)站的電子商務(wù)提供了一種快速有效的解決方案。 4）Netmeeting：視頻會(huì)議，是IP電話的同質(zhì)服務(wù)，可利用MS的Netmeeting或者Iphyone實(shí)現(xiàn)低價(jià)的語(yǔ)音、視頻交流。3、信息查詢服務(wù)1）Gopher：分布式文件查詢2）WAIS：廣域信息查詢3）WWW：某網(wǎng)超文本查詢，通過(guò)鏈接提供非線性結(jié)構(gòu)的信息查詢服務(wù)，并發(fā)展到多媒體和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的實(shí)現(xiàn)，成為幾乎所有其他Internet服務(wù)的載體和實(shí)現(xiàn)形式，得到最為廣泛的內(nèi)容技術(shù)，如電子商務(wù)平臺(tái)均以WWW為客戶界面。4、信息廣播類(lèi)服務(wù)在線語(yǔ)音和電視廣播：特別是在流媒體技術(shù)得到發(fā)展以及寬帶網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，信息廣播類(lèi)服務(wù)成為Internet服務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和商業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)，也成為寬帶內(nèi)容服務(wù)商應(yīng)用Internet技術(shù)開(kāi)展服務(wù)的途徑網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成是一個(gè)集技術(shù)與管理為一體的系統(tǒng)工程，包括目標(biāo)、方法和內(nèi)容三大部分，涉及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信和管理，好的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的成敗起著決定性的作用。系統(tǒng)集成的目標(biāo)是保證人力、物力和財(cái)力投入下項(xiàng)目需求的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的最終目的是滿足需求的最佳方案，確保在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中多種復(fù)雜技術(shù)的相互協(xié)調(diào)、確保網(wǎng)絡(luò)的連接性、網(wǎng)絡(luò)的互操作性、網(wǎng)絡(luò)的管理和安全性以及在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有有效的解決方案。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方法上，有以下三種方案可以選擇：（1） 獨(dú)立系統(tǒng)集成（2） 聯(lián)合系統(tǒng)集成（3） 系統(tǒng)集成商網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成內(nèi)容：在先進(jìn)性、可靠性、安全性、實(shí)用性、兼容性、擴(kuò)充性、保密性、可維護(hù)性、效益可行性及靈活性原則下開(kāi)展以下內(nèi)容：（1） 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：可行性研究與計(jì)劃、需求分析、軟硬件設(shè)備的選擇、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的選擇、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的確定、投資估算、系統(tǒng)文檔規(guī)范（2） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)、服務(wù)器與工作站選型、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化布線、操作系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件集成與開(kāi)發(fā)（3） 實(shí)施：采購(gòu)、驗(yàn)收硬件設(shè)備、安裝、配置、測(cè)試集成系統(tǒng)、培訓(xùn)和維護(hù)（4） 系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收：主要針對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)部分一、系統(tǒng)集成規(guī)劃提綱（一）需求分析及系統(tǒng)目標(biāo)1、 可行性研究（1） 對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的簡(jiǎn)要分析（2） 用戶目標(biāo)及系統(tǒng)目標(biāo)的一致性（3） 組網(wǎng)方案中的技術(shù)條件、難點(diǎn)分析（4） 投資和效益分析（5） 可行性的研究結(jié)論2、 環(huán)境要求（1） 網(wǎng)絡(luò)上的用戶站點(diǎn)數(shù)目（2） 地理分布情況、站點(diǎn)之間的最大距離、用戶的分布情況（3） 通信線路情況、數(shù)據(jù)的流向和流量（4） 對(duì)于規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)要考慮劃分子網(wǎng)的問(wèn)題（5） 對(duì)布線情況的分析3、 設(shè)備配置可行性、實(shí)用性、先進(jìn)性、與Internet的連接方案和設(shè)備配置4、 功能需求（1） 數(shù)據(jù)類(lèi)型分析及資源共享（2） 數(shù)據(jù)流量分析（3） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)5、 成本/效益分析(1) 成本估算(2) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用(3) 經(jīng)濟(jì)效益估算6、 風(fēng)險(xiǎn)7、 用戶目標(biāo)8、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)目標(biāo)（二）網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案9、 對(duì)需求分析的技術(shù)性論證10、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性、開(kāi)放性、可擴(kuò)充性11、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總體規(guī)劃（1） 網(wǎng)絡(luò)的分布網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量網(wǎng)絡(luò)用戶的地理位置任意兩用戶間的最大距離用戶關(guān)系分類(lèi)用戶地理分組網(wǎng)域內(nèi)建網(wǎng)要求有無(wú)可利用的現(xiàn)有資源（2） 網(wǎng)絡(luò)的基本設(shè)備和類(lèi)型工作站服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備其他設(shè)備（3） 網(wǎng)絡(luò)的基本規(guī)模（4） 網(wǎng)絡(luò)的基本功能和服務(wù)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件文件傳輸電子郵件及網(wǎng)管防火墻其他邏輯系統(tǒng)12、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的難點(diǎn)及關(guān)鍵性問(wèn)題的估計(jì)（1） 設(shè)備匹配（2） 拓樸結(jié)構(gòu)（3） 線路連接（4） 操作系統(tǒng)13、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)費(fèi)（1） 硬件投資（2） 軟件購(gòu)置與開(kāi)發(fā)（3） 軟硬件安裝調(diào)試（4） 培訓(xùn)（5） 運(yùn)行維護(hù)二、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)1、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式設(shè)計(jì)2、網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：以經(jīng)濟(jì)性、靈活性、可靠性為原則3、網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)規(guī)模設(shè)計(jì)：按照拓樸結(jié)構(gòu)、設(shè)備、管理模塊和可擴(kuò)充性考慮4、網(wǎng)絡(luò)主要硬件設(shè)備的選擇（1） 服務(wù)器的選擇：按機(jī)型為專(zhuān)用服務(wù)器，考慮處理能力CPU,存儲(chǔ)容量RAM,存儲(chǔ)接口SCSI-II,容錯(cuò)及傳輸總線（2） 網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備的選擇端口數(shù)支持的傳輸協(xié)議LAN的傳輸速率背板的帶寬5、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的選擇對(duì)WIN 2K的描述：可供訪問(wèn)的文件系統(tǒng)，內(nèi)存能力，共享應(yīng)用程序的加載執(zhí)行和管理，多進(jìn)程的CPU調(diào)度等 6、結(jié)構(gòu)化布線7、主數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的選擇基本MS SQL Server 7.0/2000的選擇8、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟硬件配置表9、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖說(shuō)明：可以采用以上拓樸圖的基本結(jié)構(gòu)并作適當(dāng)調(diào)整。本圖具良好的可擴(kuò)展性，在功能和設(shè)備上的伸縮彈性較大，如在路由器和核心交換器之間可以加及一個(gè)網(wǎng)關(guān)，以保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性管理。數(shù)據(jù)后臺(tái)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)及數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)均可直接接駁于中央交換機(jī)，或者以快速以太網(wǎng)集線器的形式接駁，以提高這些關(guān)鍵設(shè)備的可用帶寬。根據(jù)快速以太交換網(wǎng)結(jié)構(gòu)，完全符合我們?cè)谙到y(tǒng)設(shè)計(jì)中所要達(dá)到的需求：系統(tǒng)集成設(shè)備清單：分類(lèi)說(shuō)明數(shù)量單位備用備注站點(diǎn)設(shè)備有盤(pán)工作站8臺(tái)無(wú)盤(pán)工作站15臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器2臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器1臺(tái)PC替代網(wǎng)卡30張網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交換機(jī)1臺(tái)路由器1臺(tái)防火墻1臺(tái)交換器3臺(tái)布線設(shè)備配線架1臺(tái)RJ-45頭60只RJ-45墻座10只RJ-45桌座20只機(jī)架2臺(tái)UTP2箱導(dǎo)管200米輔助設(shè)備UPS1臺(tái)電源墻座10個(gè)電纜數(shù)字相機(jī)1臺(tái)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)1臺(tái)服務(wù)器采購(gòu)表類(lèi)別詳情網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器選擇國(guó)內(nèi)產(chǎn)品如浪潮或聯(lián)想1/可選用浪潮英信服務(wù)器2/聯(lián)想服務(wù)器可選用萬(wàn)全2600/3200C系列應(yīng)用服務(wù)器用較高配置的兼容PC替代工作站配置表類(lèi)別有盤(pán)配置（8）無(wú)盤(pán)配置（15）CPUPIII833C667內(nèi)存256M128M主板微星顯卡TNT2 64聲卡CMI8738-網(wǎng)卡NE2000兼容Legend/D-link 530硬盤(pán)IBM 40 G 7200-軟驅(qū)SONY 1.44光驅(qū)ACER 52X-鼠標(biāo)Acer 2D鍵盤(pán)Acer 104機(jī)箱銀河電源與機(jī)箱配置音箱普通-耳麥普通顯示器PHILIPS 17S105B注：表示與有盤(pán)站相同，-表示不用。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備單設(shè)備選型特點(diǎn)路由器聯(lián)想DCR-1700甚至可以節(jié)省專(zhuān)用防火墻防火墻聯(lián)想LF2000性價(jià)比核心交換機(jī)聯(lián)想DES103232端口集線器DFE-916DX16端口快速可疊網(wǎng)卡Legend/D-link 53010M/100M自適應(yīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與設(shè)備采購(gòu)原則在設(shè)備選擇上，主要綜合考慮性能、價(jià)格、運(yùn)行與管理成本幾個(gè)關(guān)鍵因素。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部份選擇神州數(shù)碼設(shè)計(jì)或代理的產(chǎn)品和聯(lián)想服務(wù)器，有盤(pán)和無(wú)盤(pán)工作站都按相同的基本配置，均有利于管理、升級(jí)和修理。電子商務(wù)與社區(qū)服務(wù)模型分析一、電子商務(wù)電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易發(fā)展的內(nèi)在壓力和科技信息技術(shù)發(fā)展的外在可能性共同作用的產(chǎn)物，它順應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，成為國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的基本方向，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)質(zhì)上是用先進(jìn)的信息技術(shù)改造傳統(tǒng)商業(yè)模式的一次革命，因?yàn)閭鹘y(tǒng)商業(yè)涉及社會(huì)生活的各個(gè)層面，決定了電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用也是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程；同時(shí)，Internet作為電子商務(wù)的技術(shù)平臺(tái)，是一個(gè)不受?chē)?guó)界限制的網(wǎng)絡(luò)，因此，電子商務(wù)同時(shí)必然也是一個(gè)全球性的系統(tǒng)工程。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是電子商務(wù)發(fā)展的催化劑，而電子商務(wù)成為全球的核心，卻完全基本Internet和其他通訊與媒體相比的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。首先，Internet提供的信息交流方式是雙向的，用戶在發(fā)布信息的同時(shí)可以及時(shí)收集信息獲取者的信息，而信息獲取者在收集信息時(shí)可以對(duì)信息進(jìn)行選擇；其次，Internet是建立在開(kāi)放式信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上的，用戶可以以各種簡(jiǎn)易的方式發(fā)布和收集信息。這兩點(diǎn)，是Internet商業(yè)化初體GII的關(guān)鍵特色。在概念上，電子商務(wù)是指買(mǎi)賣(mài)雙方之間利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)。綜合OECD（聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)和發(fā)展組織）、美國(guó)政府（因其提出GII，并且作為國(guó)際區(qū)域性電子商務(wù)四大模塊之一）、加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)和全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)一作組的定義，可以認(rèn)為電子商務(wù)的要素包括電子方式和商務(wù)活動(dòng)兩個(gè)。在具體分析、應(yīng)用、設(shè)計(jì)和規(guī)劃電子商務(wù)的時(shí)候 ，應(yīng)該綜合考慮這兩個(gè)方面的因素：技術(shù)和管理，運(yùn)用電子手段建立新的經(jīng)濟(jì)秩序，而不是其中任何的一個(gè)方面，如僅僅提出一種在線銷(xiāo)售模式。在模型分析上，電子商務(wù)可以有B2B、B2C、B2G、G2C及相關(guān)的一些聯(lián)合和變種，但不管是哪一種模式，每一筆交易均包含物流、資金流和信息流的動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)，甚至有基于整個(gè)過(guò)程中的人才流因素。在基本結(jié)構(gòu)上，電子商務(wù)環(huán)境由以下五層組成：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)膬?nèi)容、交易文件和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施、貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施如CA認(rèn)證服務(wù)、最后是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用層。使電子商務(wù)五層結(jié)構(gòu)得以存在和應(yīng)用的基礎(chǔ)，有兩個(gè)關(guān)鍵的支撐點(diǎn)：相關(guān)的政策及法律法規(guī)，以及各種基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用協(xié)議和接口，它們之間保持兼容性的通用性。電子商務(wù)的應(yīng)用類(lèi)別：這種基于1997年世界電子商務(wù)會(huì)議的分類(lèi)以服務(wù)范圍為標(biāo)準(zhǔn)：a) B2B:企業(yè)與企業(yè)之間，尤其是商業(yè)企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)，主要作用在于商業(yè)企業(yè)更及時(shí)、更準(zhǔn)確地獲取信息，從而準(zhǔn)確定貨，減少庫(kù)存，提高效率，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)空間；b) E2E：從目前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的電子商務(wù)市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)者的電子商務(wù)市場(chǎng)，通過(guò)電子商務(wù)，可在供貨體系，庫(kù)存，安全，運(yùn)輸及信息流通五個(gè)方面提高生產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)效率。在對(duì)應(yīng)的信息流通方面，電子商務(wù)環(huán)境可以更快、更大量、更精確、更低成本的方式流動(dòng)，并且能夠被監(jiān)控和跟蹤；c) B2C：從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這種模型的發(fā)展將最終點(diǎn)電子商務(wù)領(lǐng)域的首要地位。以Internet為服務(wù)手段，為公眾消費(fèi)提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的安全電子化。物流和在線支付是目前需要解決的難關(guān)；d) G2B：政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都可以用電子商務(wù)的方式來(lái)完成。近來(lái)各國(guó)為增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，相繼推出電子化政府，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、電子采購(gòu)與招標(biāo)、電子郵遞、電子公文及電子稅務(wù)等；e) G2C：主要運(yùn)作方式表現(xiàn)為網(wǎng)上政府，實(shí)現(xiàn)電子福利支付、電子公眾資料庫(kù)和電子身份認(rèn)證。電子商務(wù)的成本-效益分析對(duì)電子商務(wù)的成本-效益進(jìn)行分析，取得實(shí)施電子商務(wù)成本與經(jīng)濟(jì)效益的具體數(shù)據(jù)，可以制定合理的電子商務(wù)實(shí)施預(yù)算作決策準(zhǔn)備，并有利于企業(yè)選擇更為合適的電子商務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略。在進(jìn)行電子商務(wù)的成本-效益分析前，首先要掌握它的兩在特性：a) 時(shí)間特性：投入成本的相對(duì)提前和經(jīng)濟(jì)收益的絕對(duì)滯后；b) 估算特性：成本投入的客觀性和經(jīng)濟(jì)收益的主觀性；成本-收益分析內(nèi)容：a) 成本分析：電子商務(wù)的成本包括；固定成本的變動(dòng)成本。但都能夠進(jìn)行精確測(cè)定，如軟硬件成本，人工成本，通訊成本，EDI會(huì)員成本及時(shí)效成本。b) 收益分析：運(yùn)用電子商務(wù)后，所獲取收益可以分為直接收益和間接收益，因其特性使其數(shù)據(jù)不可能很精確，甚至?xí)休^大的偏差。具體可由以下分析：1) 降低單證處理成本2) 降低采購(gòu)成本3) 降低庫(kù)存成本4) 降低交易成本5) 其他收益的社會(huì)效益二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響電子商務(wù)可以為企業(yè)參與國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)帶來(lái)機(jī)遇，企業(yè)從Internet龐大的信息資源庫(kù)中獲得開(kāi)展各種商業(yè)活動(dòng)所需要的信息；利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息，進(jìn)行廣告宣傳和促銷(xiāo)；充分利用Internet為企業(yè)提供網(wǎng)上交易與洽談環(huán)境，為企業(yè)商品的流通提供了全新的渠道。除此之外，電子商務(wù)的應(yīng)用還使傳統(tǒng)的生產(chǎn)和商業(yè)企業(yè)面臨一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)模式，使人類(lèi)從間接經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)、從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)改變了企業(yè)的宣傳方式，促使企業(yè)內(nèi)部重構(gòu)，使 在線服務(wù)與無(wú)形產(chǎn)品得以實(shí)際發(fā)展的應(yīng)用，如信息服務(wù)業(yè)。Internet最大的優(yōu)勢(shì)就在于它能夠方便快捷地提供給用戶所需要的各種信息，從某種程序和角度來(lái)講，電子商務(wù)最適合的行業(yè)就是信息服務(wù)業(yè)，因?yàn)樾畔⒎?wù)業(yè)不需要任何實(shí)物形式的交割，整個(gè)交易過(guò)程可以完全通過(guò)Internet來(lái)完成，實(shí)現(xiàn)真正意義的網(wǎng)上交易。如就業(yè)信息服務(wù)，法律信息服務(wù)以及以下要討論的信息服務(wù)模式：1） 廣告支持模式：（Advertising Supported Model）廣告從某種程度上是一種信息服務(wù)，也是一種產(chǎn)品，服務(wù)和企業(yè)形象的宣傳，充分利用Internet分布廣泛性、潛在用戶多、發(fā)布方便、更新及時(shí)等特點(diǎn)，已使許多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)廣告作為重要的發(fā)布渠道。廣告支持的電子商務(wù)模式就是依靠廣告收入，為消費(fèi)提供在線信息服務(wù)。具有每天1000萬(wàn)訪問(wèn)人次及廣告支持模式的Yahoo!網(wǎng)站為楊致遠(yuǎn)帶來(lái)億元資產(chǎn)。2） 傳播業(yè)信息傳播的基本需要是快速及及時(shí)，而依靠Internet傳播在滿足這項(xiàng)基本條件的同時(shí)，更顯著地降低了傳播成本，借助多媒體、遠(yuǎn)程交互等技術(shù)，Internet成為新型第四媒體，并具有更多的全媒體屬性。3） 綜合優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息服務(wù)模式金融、旅游產(chǎn)品與服務(wù)被公認(rèn)為最易電子化的行業(yè)，相應(yīng)的已經(jīng)建立的行業(yè)電子商務(wù)模式，已經(jīng)成為成功的案例如攜程網(wǎng)站。通過(guò)信息查詢，在線預(yù)定，遠(yuǎn)程客戶服務(wù)及代理人服務(wù)等功能模塊，它們正改善和改變著人類(lèi)經(jīng)濟(jì)與生活方式。三、電子商務(wù)的安全問(wèn)題電子商務(wù)的使用過(guò)程中涉及以下幾個(gè)方面的安全因素：1、信息的保密性：信息在傳輸或者存儲(chǔ)過(guò)程中被他人竊??；2、信息的完整性：防止對(duì)信息的隨意生成、修改和刪除，同時(shí)防止數(shù)據(jù)傳送過(guò)程中信息的丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞的次序統(tǒng)一；3、信息的有效性：電子商務(wù)貿(mào)易信息的有效性是開(kāi)展電子商務(wù)的前提；4、信息的不可抵賴性：為貿(mào)易雙方提供可靠標(biāo)識(shí)，使信息原發(fā)方發(fā)送數(shù)據(jù)后不可抵賴，接收方在接收數(shù)據(jù)后也不可抵賴；5、交易身份的真實(shí)性6、系統(tǒng)的可靠性：防止由于計(jì)算機(jī)失效、程序錯(cuò)誤、傳輸錯(cuò)誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤、計(jì)算機(jī)病毒和自然突了產(chǎn)生的潛在威脅，并加以控制和預(yù)防。四、 電子商務(wù)模式運(yùn)行中常用的安全方法1、防火墻：一般采用應(yīng)用型網(wǎng)關(guān)或者包過(guò)濾型網(wǎng)關(guān)，可保護(hù)企業(yè)內(nèi)部資源及監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部對(duì)外部資源的訪問(wèn)2、密鑰加密技術(shù)：主要有對(duì)稱(chēng)和非對(duì)稱(chēng)兩種加密技術(shù)，分別用于對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；3、數(shù)字簽名：（Digital Signature）將摘要用發(fā)送者的鑰加密、與原文一起傳遞給接收者，接收者只有用發(fā)送者的公鑰才能夠解密摘要，它具有不可否認(rèn)和不易仿冒的特性，廣泛應(yīng)用于商務(wù)安全服務(wù)，形式有：RSA，DSS和Hash簽名三種，其中Hash是最主要的數(shù)字簽名方法，也稱(chēng)為數(shù)字指紋法。4、字時(shí)間戮（DTS）用來(lái)證明消息的收發(fā)時(shí)間5、A中心及樹(shù)型驗(yàn)證結(jié)構(gòu)：DTS，Digital ID均由CA（Certificate Authority）發(fā)布，并有證書(shū)更新、撤銷(xiāo)和驗(yàn)證職能。CA的主要產(chǎn)品是數(shù)字證書(shū)，包含持證書(shū)者的身份識(shí)別信息，有三種類(lèi)型：個(gè)人證書(shū)、企業(yè)證書(shū)和軟件證書(shū)，分別應(yīng)用于相應(yīng)的對(duì)象。電子商務(wù)社區(qū)同類(lèi)策劃在以某電子商務(wù)社區(qū)系統(tǒng)為競(jìng)爭(zhēng)模型的R策劃案中，提出了以網(wǎng)上購(gòu)物、呼叫中心和營(yíng)銷(xiāo)管理為核心的區(qū)域性社區(qū)商務(wù)發(fā)展模式，消費(fèi)者的采購(gòu)、售后服務(wù)、知識(shí)傳遞和廣告代理都成為該案設(shè)計(jì)的服務(wù)項(xiàng)目。在目標(biāo)區(qū)域內(nèi)，任何合法的商業(yè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人都是可爭(zhēng)取的客戶，任何消費(fèi)者都可以通過(guò)網(wǎng)站訂單、電子郵件訂單、電話訂單或者傳真訂單進(jìn)行消費(fèi)。營(yíng)銷(xiāo)策略分析上也傾向于人員拜訪、電子郵件、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)信件的投放與溝通，以網(wǎng)站銷(xiāo)售、電子郵件銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售、傳真銷(xiāo)售、商業(yè)信件、廣播銷(xiāo)售、報(bào)紙銷(xiāo)售、電視銷(xiāo)售和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售等方式將服務(wù)推向消費(fèi)者。在競(jìng)爭(zhēng)者分析上，該案將、、、、、作為自己的同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者，并提出了合作，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、本地化、品牌策略和影響力等競(jìng)爭(zhēng)策略。在服務(wù)策略上，該案采取銷(xiāo)售、拍賣(mài)和交換形式指導(dǎo)現(xiàn)貨、期貨和存貨的銷(xiāo)售，并將產(chǎn)品分為日用品、日用百貨、專(zhuān)用品、流行品等易于量化和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品定位，提出了分析購(gòu)物習(xí)慣等經(jīng)營(yíng)思路，并同樣在CCC的建設(shè)上給以極大的關(guān)注。但更注重產(chǎn)品銷(xiāo)售而在社區(qū)服務(wù)方面關(guān)注不夠。渠道和市場(chǎng)方面，提出了兩個(gè)市場(chǎng)的明確概念，即商戶市場(chǎng)和最終消費(fèi)者市場(chǎng)。注重伙伴化的橫向合作如商品/服務(wù)提供者、送貨服務(wù)伙伴、金融伙伴、技術(shù)伙伴、廣告伙伴、營(yíng)銷(xiāo)伙伴，并在市場(chǎng)周期變化及價(jià)格策略上走出了傳統(tǒng)操作的誤區(qū)；促使企業(yè)交流，參加展銷(xiāo)會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、社會(huì)活動(dòng)、廣播電視與報(bào)紙新聞宣傳。綜上述，R案具有與某社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的同質(zhì)性，但也為我們?cè)谙到y(tǒng)建設(shè)及相關(guān)方面提出一些更具特性的建議。社區(qū)五、社區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)模型實(shí)例分析1、e龍消費(fèi)服務(wù)e龍消費(fèi)旅行卡現(xiàn)提供e龍卡（普通卡）和e龍-Lohoo卡（VIP卡）兩種系列，是目前中國(guó)覆蓋面最廣、功能最齊全的消費(fèi)優(yōu)惠卡。e龍卡的持卡者可以得到包括北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、成都、武漢、西安、揚(yáng)州、烏魯木齊等大城市在內(nèi)的2000多家餐飲、娛樂(lè)、健身、購(gòu)物場(chǎng)所的8-9.5折的優(yōu)惠服務(wù)，和數(shù)千家酒店2-7折的優(yōu)惠服務(wù)； e龍-LOHOO卡可以得到包括北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、成都、武漢、西安、揚(yáng)州、烏魯木齊等大城市在內(nèi)3000多家餐飲、娛樂(lè)、健身、購(gòu)物場(chǎng)所的7-9折的優(yōu)惠服務(wù)，和數(shù)千家酒店2-7折的優(yōu)惠服務(wù)，并享受多種高級(jí)會(huì)員的附加服務(wù)，包括積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等等。不久e龍消費(fèi)旅行卡將推出上網(wǎng)、IP電話以及銀行信用等更多功能。1）旅行：e龍通過(guò)并購(gòu)傳統(tǒng)商務(wù)旅行服務(wù)公司百德勤旅游服務(wù)公司(Lohoo)，從2000年4月開(kāi)始全面實(shí)施旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話，傳真、無(wú)線等多種方式為商務(wù)人員提供包括酒店預(yù)訂、消費(fèi)優(yōu)惠、航班預(yù)訂在內(nèi)的多種商務(wù)旅行服務(wù)。e龍-Lohoo商旅服務(wù)主要采取會(huì)員制的形式，向會(huì)員提供各種以酒店預(yù)訂服務(wù)為主的全套商旅服務(wù)支持。截止1年3月，e龍商務(wù)旅行服務(wù)已覆蓋國(guó)內(nèi)120多個(gè)城市的1000多家星級(jí)酒店，固定用戶達(dá)80多萬(wàn)。e龍已發(fā)展成為商務(wù)旅行行業(yè)的領(lǐng)頭軍。2）網(wǎng)絡(luò)： e龍網(wǎng)（eL）是中國(guó)最大的城市生活網(wǎng)站，向城市消費(fèi)者提供各種咨訊與服務(wù)。截止1年3月，網(wǎng)站注冊(cè)人數(shù)已超過(guò)500萬(wàn)人，日訪問(wèn)量超過(guò)2000萬(wàn)。e龍網(wǎng)的特色內(nèi)容與服務(wù)如下：包括華北、華東、華南、西北、西南等九大城市全方位的都市生活資訊與服務(wù)指南；打破互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容設(shè)置的常規(guī)，第一次按照特定興趣和不同年齡來(lái)分類(lèi)的精彩頻道，它們是：新經(jīng)濟(jì)、小資生活、生于70年代、閱讀咖啡館、游戲精神；同時(shí)，e龍還擁有多種形式的互動(dòng)資源：全國(guó)人氣數(shù)一數(shù)二的龐大社區(qū)西祠胡同()；網(wǎng)上虛擬貨幣流通的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)e龍廣場(chǎng)()；在交友類(lèi)網(wǎng)站中，國(guó)內(nèi)排名數(shù)一數(shù)二的e龍交友網(wǎng)()。2、某信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介新的服務(wù)，新的生活，新的體驗(yàn)，新的樂(lè)趣！ 某信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為您帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代全新的生活時(shí)尚！某信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是由TCL信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下北京天地人家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司推出的網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)，它利用互聯(lián)網(wǎng)和TCL產(chǎn)業(yè)群的優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)居民提供一系列先進(jìn)的電子商務(wù)服務(wù)：從居家必需的柴米油鹽，到添置大件家用電器；從改變命運(yùn)的遠(yuǎn)程教育，到細(xì)微瑣碎的家政服務(wù)。某信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行會(huì)員制。您可以到某設(shè)在本社區(qū)的服務(wù)站進(jìn)行注冊(cè)登記，并領(lǐng)取會(huì)員卡。在卡上預(yù)存一定資金后，您就可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或購(gòu)物熱線訂購(gòu)商品，預(yù)約服務(wù)了。某將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將您預(yù)訂的商品送到社區(qū)服務(wù)站或安排您預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。哈，您現(xiàn)在馬上就會(huì)擁有一個(gè)開(kāi)在家里的超市和一個(gè)可以隨時(shí)差遣的管家了！另外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，您還可以從某進(jìn)入信息的海洋，并與左鄰右舍傾心交談開(kāi)在您家中的大超市某.信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)平臺(tái)-某商城匯粹了TCL集團(tuán)和兄弟廠商的數(shù)百種精品，使居民在家中即可購(gòu)買(mǎi)大到彩電、冰箱，小到微波爐、電飯煲等名牌家電。足不出戶上學(xué)堂某.信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教育平臺(tái)-TCL教育互聯(lián)整合了四中龍門(mén)、華大網(wǎng)絡(luò)、電大在線等教育項(xiàng)目，居民足不出戶就可接受從中小學(xué)到大學(xué)到研究生以至MBA的終身教育。隨時(shí)差遣的好管家某.信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的家庭服務(wù)平臺(tái)-八大服務(wù)中心，即：購(gòu)物中心、票務(wù)中心、代收費(fèi)中心、家政中心、家教中心、健康中心、商務(wù)助理、法律顧問(wèn)等，為居民解除日?，嵤碌臒?，提供內(nèi)容廣泛、實(shí)用、便捷、優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)。小家和大家某.信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的交互功能，為不同的小區(qū)定制個(gè)性化的社區(qū)文化服務(wù)，方便家庭之間的交流，豐富居民的文化生活。1）票務(wù)中心某信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)票務(wù)中心開(kāi)通了，我們將面向所有社區(qū)的家庭、個(gè)人，提供日常生活中各類(lèi)票券在網(wǎng)上的預(yù)訂、購(gòu)物和消費(fèi)的便捷服務(wù)。登錄所在社區(qū)的網(wǎng)站，點(diǎn)擊服務(wù)中心的票務(wù)中心，選擇所需服務(wù)（飛機(jī)票、火車(chē)票、演出票等）。如果您要訂飛機(jī)票，只要打熱線電話就OK了。如果需要其他的訂票服務(wù)，就點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕，按照提示操作下去，下訂單以后我們將通過(guò)電話或您的E-MAIL與您確認(rèn)，得到確認(rèn)后，您就可以享受到我們的服務(wù)了我們的服務(wù)將涵蓋人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)的方方面面，在文化藝術(shù)消費(fèi)類(lèi)方面有電影票、音樂(lè)會(huì)、演唱會(huì)入場(chǎng)券、戲劇、話劇、歌舞劇演出門(mén)票，體育健身消費(fèi)類(lèi)的球賽門(mén)票等，在交通旅游消費(fèi)方面有飛機(jī)、火車(chē)票，公園旅游景區(qū)的門(mén)票等，在我們的網(wǎng)站您還可以辦理商務(wù)旅行，預(yù)定國(guó)際國(guó)內(nèi)賓館酒店和旅行線路。2）代繳收費(fèi)服務(wù)只要您是招商銀行，中國(guó)工商銀行或北京市商業(yè)銀行的用戶，您就可以在某代繳費(fèi)中心交固定電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、尋呼費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、圖文電視費(fèi)了。如果您是招商銀行的用戶，您可以在這兒交固定電話費(fèi)和手機(jī)費(fèi)。當(dāng)您點(diǎn)開(kāi)招商銀行用戶的頁(yè)面后，先確定自己所持銀行卡的開(kāi)戶地，進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面，選擇一卡通繳費(fèi)或存折繳費(fèi)，輸入自己的卡號(hào)和密碼，然后按照頁(yè)面提示進(jìn)行申請(qǐng)或直接進(jìn)行繳費(fèi)就可以了。 如果您是北京市商業(yè)銀行的用戶，您可以在這兒交手機(jī)費(fèi)、呼機(jī)費(fèi)、圖文電視費(fèi)和163上網(wǎng)費(fèi)。您先點(diǎn)開(kāi)北京市商業(yè)銀行用戶頁(yè)面，然后點(diǎn)代繳費(fèi)，接著選擇自己的繳費(fèi)項(xiàng)目，按提示和要求填寫(xiě)就可以了。如果您是中國(guó)工商銀行的用戶，您可以在這兒交手機(jī)費(fèi)、呼機(jī)費(fèi)和十多種上網(wǎng)費(fèi)。您點(diǎn)開(kāi)中國(guó)工商銀行用戶頁(yè)面，然后點(diǎn)代理繳費(fèi)，接著選擇繳費(fèi)項(xiàng)目，按要求輸入相關(guān)資料就可以了。 這些代繳費(fèi)服務(wù)是由招商銀行北京分行、中國(guó)工商銀行北京分行和北京市商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行提供的，安全、方便、快捷，省去了您跑來(lái)跑去的時(shí)間和排長(zhǎng)隊(duì)的麻煩。 3）商務(wù)助理某信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)助理為企業(yè)和商務(wù)人員的經(jīng)營(yíng)行為提供細(xì)致、周到的信息支持和經(jīng)營(yíng)支持，在這里您可以下載各種政策法規(guī)及管理規(guī)章制度;您可以享受我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)的差旅預(yù)定安排以及商務(wù)旅行管理服務(wù);您可以便捷的查詢到各種企業(yè)服務(wù)公司;您可以使用理財(cái)計(jì)算器使您的帳務(wù)管理更準(zhǔn)確.只要輕輕一點(diǎn),便可輕松辦公!企業(yè)管理表格-提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各方面的規(guī)章制度，涉及行政、財(cái)務(wù)、人事、采購(gòu)、會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各方面的管理制度。企業(yè)可以方便地下載和打印，結(jié)合實(shí)際稍作修改即可使用。 企業(yè)便利-圍繞企業(yè)需求為您提供全方位的企業(yè)服務(wù)實(shí)用黃頁(yè)，涉及會(huì)計(jì)、稅務(wù)、工商、法律、快遞、廣告、翻譯、維修等專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，您在我們這里可以輕松的查到他們的業(yè)務(wù)范圍、地址與聯(lián)系方式，使企業(yè)辦公更加便利。理財(cái)助手-我們?yōu)榱吮阌谄髽I(yè)及個(gè)人理財(cái),為您精心準(zhǔn)備了各種實(shí)用計(jì)算器,包括個(gè)人所得稅計(jì)算器、貸款利息計(jì)算器、銀行存款計(jì)算器、外匯牌價(jià)、股市行情等，只要您輕輕點(diǎn)擊，便可做到心中有數(shù)，井井有條。 此外，在這里，您還可以查詢?yōu)g覽到各種實(shí)用的企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站及經(jīng)濟(jì)證券類(lèi)報(bào)刊電子版。3、家政中心：目前某信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的家政中心提供的是您所需要的各種家政服務(wù)的信息。有保姆、陪護(hù)、計(jì)時(shí)工、接送員、訂奶、送水、搬家等方面的信息，您需要什么服務(wù)查一下信息列表，方便您選擇比較。在不久的將來(lái)，家政中心將為您提供更加切實(shí)的服務(wù)，到時(shí)更加切實(shí)可行的服務(wù)，到時(shí)您就再也不用為家庭瑣事操心費(fèi)力啦！4）法律中心私人律師，隨叫隨到法律服務(wù)中心為您的生活提供便捷的法律咨詢服務(wù)，為你解決生活中常見(jiàn)的各種法律問(wèn)題 某信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的法律服務(wù)中心有哪些服務(wù)項(xiàng)目？法制專(zhuān)欄：房地產(chǎn)專(zhuān)欄、青少年專(zhuān)欄、婚姻家庭、糾紛防范、信用消費(fèi)、勞動(dòng)爭(zhēng)議、商業(yè)保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)、跳槽法則、執(zhí)業(yè)資格法律法規(guī)：法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)、司法解釋數(shù)據(jù)庫(kù)、判例匯總數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)典案例數(shù)據(jù)庫(kù)合同范本下載：法律文書(shū)下載：如何把律師請(qǐng)進(jìn)家門(mén)？可免費(fèi)查詢各種與您生活密切相關(guān)的各種法律法規(guī)，可以看到您感興趣的經(jīng)典案例等等。5）健康體檢掛號(hào)不是難事，只要到本社區(qū)服務(wù)站買(mǎi)一張卡，就可以方便地在社區(qū)網(wǎng)上掛號(hào)了，不必再起早排隊(duì)。某信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的健康體檢中心將為您和您的家人提供健康知識(shí),您的疑惑,問(wèn)題可以通過(guò)BBS盡快得到解決。登錄社區(qū)網(wǎng)站的健康人家,您可以知道到健康的基本常識(shí),懂得健康的生活方式,了解一般的常見(jiàn)病。6）購(gòu)物中心歡迎光臨某信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)物中心。在這里我們匯集了TCL集團(tuán)最優(yōu)秀的家電精品并整合了國(guó)內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站的資源，可以向廣大的用戶朋友提供與生活息息相關(guān)的衣、食、住、行、用等諸多方面的幾十萬(wàn)種商品的在線購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。某定位于百姓家庭生活，旨在通過(guò)完善的服務(wù)將企業(yè)推向消費(fèi)者面前。E國(guó)將商品基本分類(lèi)為：食品干貨 日用品 鮮花禮品 票務(wù) 通訊器材 圖書(shū) 音像制品 家用電器 運(yùn)動(dòng)休閑 家居用品 玩具 文化辦公 大眾軟件 電腦設(shè)備 服裝時(shí)尚 快餐聯(lián)盟 因其電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)前期走了開(kāi)拓連鎖超市的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)道路，具有良好的城區(qū)物流配送體系，社區(qū)服務(wù)特性不明顯。呼叫中心近年來(lái)，Internet已經(jīng)極大的改變了人們傳統(tǒng)的溝通方式，電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)正逐漸結(jié)合為一體，電話和Internet的結(jié)合將在未來(lái)的幾十年內(nèi)產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力革命。某社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)在社區(qū)商務(wù)服務(wù)中采用呼叫中心，并可外包呼叫中心業(yè)務(wù)，成為系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)收益點(diǎn)。“在新的世紀(jì)里，呼叫中心自身的技術(shù)和具體的應(yīng)用仍然將得到持續(xù)的發(fā)展，特別是隨著Internet的推廣，未來(lái)以呼叫為主的服務(wù)中心能夠通過(guò)Web頁(yè)面更加直觀地實(shí)現(xiàn)，使用戶得到聲、視合一的面對(duì)面服務(wù)。對(duì)跨地域的企業(yè)而言，分布式的呼叫中心通過(guò)IP電話或VPN技術(shù)，可以有效利用各分支機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，節(jié)約大量的資源。”我們先期安裝3-5條同號(hào)中繼線，通過(guò)以下兩種方式建立集成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用的呼叫中心。1）直接接駁電話接線員：投入最少的實(shí)現(xiàn)方式，呼叫中心接入電話后通過(guò)查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)咨詢和登記操作。但同時(shí)這種方式效率低和可集成度低。2）利用語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和語(yǔ)音處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)/內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心。這種模式的可擴(kuò)展性良好，效率高。目前已經(jīng)有多種成熟的產(chǎn)品可供應(yīng)用，滿足不同的需求。暫選取聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)集成公司的網(wǎng)上呼叫中心系統(tǒng)作以下分析：聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 是一個(gè)先進(jìn)的電子商務(wù)平臺(tái)，它構(gòu)架在通用的各類(lèi)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)上。這套系統(tǒng)除了提供一般電話系統(tǒng)的功能外，還能與企業(yè)的網(wǎng)站結(jié)合起來(lái)，為客戶提供及時(shí)且多樣化的服務(wù)： 用戶瀏覽企業(yè)主頁(yè)時(shí)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一個(gè)按鍵，會(huì)立即產(chǎn)生一個(gè)對(duì)話框，用戶將自己的身份、聯(lián)系方法、希望了解的大致內(nèi)容填好，點(diǎn)擊確認(rèn)，聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER立即就會(huì)得到這一呼叫，以及客戶的瀏覽網(wǎng)頁(yè)記錄，經(jīng)話務(wù)員確認(rèn)后，系統(tǒng)將自動(dòng)按客戶要求的方式和時(shí)間與用戶建立聯(lián)系，進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)或開(kāi)展業(yè)務(wù)。聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 系統(tǒng)硬件： 1. CTI服務(wù)器：該服務(wù)器安裝聯(lián)想客戶服務(wù)軟件，是聯(lián)想網(wǎng)上Call Center系統(tǒng)的核心。它內(nèi)置聯(lián)想的語(yǔ)音、交換機(jī)外線、內(nèi)線等模塊。該系統(tǒng)可同時(shí)支持公共電話網(wǎng)（PSTN）及國(guó)際互連網(wǎng)(Internet)的通訊要求。 2. 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：安裝系統(tǒng)專(zhuān)用的數(shù)據(jù)庫(kù)(Oracle 8i或MS SQL Server 7.0 、DB2等各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)均可)，存儲(chǔ)客戶相關(guān)資料。在最小量的情況下，該服務(wù)器也可以同CTI服務(wù)器或用戶其它現(xiàn)有系統(tǒng)的服務(wù)器共用一臺(tái)機(jī)器。聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 系統(tǒng)軟件功能模塊： 自動(dòng)撥號(hào)模塊 服務(wù)請(qǐng)求檢測(cè) 客戶資料預(yù)覽 與用戶同步的網(wǎng)頁(yè)瀏覽 WEB 服務(wù)連接 電話號(hào)碼過(guò)濾 系統(tǒng)運(yùn)行的報(bào)表管理 該系統(tǒng)在代理分銷(xiāo)企業(yè)的應(yīng)用： 代理分銷(xiāo)企業(yè)通過(guò)CALL CENTER進(jìn)行訂單處理，完成其業(yè)務(wù)處理過(guò)程。業(yè)務(wù)功能包括： 信息查詢：新聞、產(chǎn)品信息 訂單處理：下定單、修改訂單、取消訂單、訂單查詢 技術(shù)支持：記錄問(wèn)題內(nèi)容、查詢問(wèn)題答案、記錄回答內(nèi)容 客戶投訴：記錄客戶投訴、將投訴轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門(mén)處理、查詢客戶歷史投訴 帳務(wù)信息傳真：電匯傳真底單、應(yīng)付帳款、信用狀況、返款信息 系統(tǒng)維護(hù)：代理商信息、投訴結(jié)果、技術(shù)支持問(wèn)題、話務(wù)員信息該系統(tǒng)在技術(shù)服務(wù)的應(yīng)用 技術(shù)服務(wù)中心通過(guò)CALL CENTER提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)功能有： 工程師信息：工程師基本信息查詢、技術(shù)認(rèn)證查詢、技能查詢、參加項(xiàng)目查詢、接受培訓(xùn)查詢、工程師當(dāng)前狀況查詢、TS部門(mén)負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目信息查詢：項(xiàng)目基本信息、參加人員信息、基線生成日期查詢、檔案信息查詢、各階段生成文檔查詢、項(xiàng)目文檔查詢 客戶檔案查詢：基本信息查詢、客戶聯(lián)系人查詢、IT應(yīng)用環(huán)境查詢、用戶合作關(guān)系及合作伙伴查詢 投訴業(yè)務(wù)受理：受理客戶投訴、查詢歷史投訴Windows Advanced Server 2000計(jì)劃Windows 2000系列操作系統(tǒng)平臺(tái)軟件針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)合，分為4個(gè)版本，它們是基于Windows New Technoledge 4.0 核心視窗操作平臺(tái)開(kāi)發(fā)的新版本：Windows 2000 Professional,Windows 2000 Server,Windows 2000 Advanced Server（以下文字中用W2AS表示）以及一個(gè)針對(duì)大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的全新數(shù)據(jù)中心服務(wù)器版本W(wǎng)indows 2000 Datacenter Server?；赪indows 2000系列平臺(tái)軟件各版本的應(yīng)用技術(shù)定位，我們選擇了Windows 2000 Advanced Server為服務(wù)器端操作系統(tǒng)平臺(tái)。W2AS是在NT企業(yè)版的基礎(chǔ)上集成了最新最強(qiáng)的Internet應(yīng)用程序和服務(wù)，提高了系統(tǒng)的可靠性和可擴(kuò)展性，通過(guò)強(qiáng)大而靈活的管理服務(wù)降低了TCO,為服務(wù)器執(zhí)行重要的商業(yè)應(yīng)用程序和為客戶提高服務(wù)質(zhì)