班組長管理培訓(xùn)教材.ppt

企業(yè)基層干部管理培訓(xùn) 主講 吉世勇 二O一0年十二月 浙江理德企業(yè)管理咨詢有限公司 序言兩軍對壘 將軍們運籌帷幄 決勝於千里之外 是誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn) 是士兵 激烈的市場競爭中 企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略 最終由誰來實現(xiàn) 靠員工 號稱 兵頭將尾 的基層干部正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者 基層干部這個企業(yè)細胞的生命質(zhì)量 是企業(yè)肌體是否健康的重要標志 1 上級罵 下屬怨 生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙的腳朝天 現(xiàn)場管理依然亂糟糟 2 生產(chǎn)任務(wù)完不成找我 員工有情緒找我 效率 質(zhì)量搞不好也找我 3 手下一管就是幾十號人 做事我行 管人 帶人 讓這群人順順暢暢完成工作可就 企業(yè)基層管理中的常見問題 企業(yè)基層管理中的常見問題 4 你說一套 他做另外一套 他覺得他的方法比你還好 怎么個教法 5 生產(chǎn)線變化頻繁 會這個 不會那個 人一堆 崗位卻常常缺人手 怎么辦 6 大錯不犯 小錯不斷 員工老是違反紀律 怎么讓員工改正 7 表現(xiàn)不好 說他幾句 表面應(yīng)承 后面跟你對著干 怎么讓員工接受主管的意見 8 愣頭青 老油條 刺兒頭如何管 如何帶 9 發(fā)生問題 主管總是最后一個知道信息 怎么跟員工溝通 讓員工有效配合工作 10 我們基層主管既決定不了員工薪水 也決定不了公司環(huán)境 怎么激勵手下這些人 企業(yè)基層管理中的常見問題 企業(yè)基層管理中的常見問題 11 生產(chǎn)現(xiàn)場我們也想搞好 可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題 在生產(chǎn)現(xiàn)場怎樣培養(yǎng)問題意識 12 一天到晚都在處理問題 可是很多時候還是頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 怎么辦 企業(yè)基層干部管理第一講 企業(yè)基層干部概述 基層干部的地位 基層干部的使命 基層干部的基本素質(zhì)要求 基層干部的重要作用 基層干部的職責(zé) 基層干部建設(shè)思路第二講基層干部的日常管理實務(wù) 日別管理內(nèi)容 日常管理 生產(chǎn)準備工作 作業(yè)管理實務(wù)第三講基層干部應(yīng)掌握的核心管理技術(shù) 5S管理第四講基層干部培訓(xùn)工作 基層干部培訓(xùn)的內(nèi)容和方法 基層干部的地位 基層干部的使命 基層干部的重要作用 基層干部的職責(zé) 基層干部的基本素質(zhì)要求 基層干部建設(shè)思路 第一講 企業(yè)基層干部概述 一 基層干部的地位 企業(yè)組織的縱向管理層次 經(jīng)營層 管理層 執(zhí)行層 企業(yè)組織的最高層 如董事長 總經(jīng)理等 負責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策 企業(yè)組織的中高層 如經(jīng)理 課長 主任等 負責(zé)貫徹實施最高層方針與指示 企業(yè)組織的基層 如工段長 領(lǐng)班 更多的是基層干部 負責(zé)日常具體事務(wù)工作的具體實施 基層干部的地位 基層干部的職位雖然不高 但決策不少 可謂 麻雀雖小 但責(zé)任卻不小 基層干部的地位 基層干部是生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者 基層干部需充分發(fā)揮全基層干部人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性 團結(jié)合作 均衡有效地生產(chǎn) 力求 1 1 2 效應(yīng) 在實際工作中 經(jīng)營層的決策做得再好 如果沒有基層干部的有力支持和密切配合 經(jīng)營政策勢必難以落實 基層干部三重立場 面對員工 站在代表經(jīng)營者立場上 用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話 面對經(jīng)營者 站在反映員工呼聲的立場上 用下屬的聲音說話 面對直接上司 站在下屬和上司輔助人員的立場說話 二 基層干部的使命 基層干部的使命 確保并提高產(chǎn)品質(zhì)量 確保并提高生產(chǎn)效率 降低成本 防止工傷和重大事故的發(fā)生 提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶 基層干部要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力 提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下 通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力 改進操作和管理 生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品 降低成本降低成本包括原材料的節(jié)省 能源的節(jié)約 人力成本的降低等等 防止工傷和重大事故 安全 就是效益 有了安全不一定有了一切 但是沒有安全就沒有一切 一定要堅持安全第一 防止工傷和重大事故 包括努力改進機械設(shè)備的安全性能 監(jiān)督職工嚴格按照操作規(guī)程辦事等 很多事故都是由于違規(guī)操作造成的 三 基層干部的重要作用 三大作用 基層干部影響決策的實施與效果 基層干部既承上啟下的橋梁 又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶 基層干部既是生產(chǎn)的直接參加者和組織者 也是基層業(yè)務(wù)骨干 又是作業(yè)多面手 四 基層干部的職責(zé) 勞務(wù)管理 生產(chǎn)現(xiàn)場管理 輔助上級 勞務(wù)管理人事調(diào)配 生產(chǎn)排班 后勤服務(wù) 嚴格考勤 情緒管理 技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作 衛(wèi)生 團隊建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理 生產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè) 產(chǎn)品質(zhì)量 成本控制 材料管理 機器保養(yǎng)和作業(yè)方法等等 輔助上級基層干部應(yīng)及時地向上級反映工作中的實際情況 提出自己的建議 做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手 但不少基層干部目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上 沒有充分發(fā)揮出基層干部的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用 假如每天的作息時間為 8 00 17 00 12 00 13 00為午飯時間 實際工作時間為480分鐘 那么管理人員每天的最基本安排應(yīng)該如下 時間怎么做 7 55 8 00準備階段 開啟現(xiàn)場大門 更換工作服 鞋帽 配戴廠牌 清潔四周環(huán)境 開通辦公設(shè)備 調(diào)節(jié)精神 使之處于最佳狀態(tài) 8 00 8 05開早會 安排事項 簡明向大家說明昨天生產(chǎn)結(jié)果 通報問題對策的進展情況 當(dāng)天的生產(chǎn)安排 注意事項 生產(chǎn)外的事項聯(lián)絡(luò)大家 留意每一個人的精神狀況 8 05 8 10確認生產(chǎn)是否開始 下達生產(chǎn)任務(wù) 確認作業(yè)人員是否進入崗位 開始生產(chǎn) 設(shè)備 夾具是否按要求進行了點檢 材料是否準備就緒 基層干部的職責(zé) 接上 8 10 17 15隨機確認作業(yè)品質(zhì) 作業(yè)與 作業(yè)指導(dǎo)書 的品質(zhì)是否相一致 抽檢5 10臺 確認是否符合要求 監(jiān)督 質(zhì)量記錄表 有無按要求記錄 監(jiān)督新員工的作業(yè)質(zhì)量是否OK 改善作業(yè) 杜絕白干 瞎干 蠻干 開始輪訓(xùn) 盡量使每個員工都成為多面手 統(tǒng)計改善實際 向上級報告 8 10 17 15隨機確認材料庫存 調(diào)整單品 部件的庫存到適中 嚴格遵守先來先用的原則 不良品 返修品按識別規(guī)定區(qū)分開來 8 10 17 15隨機處理不良品 分清自已責(zé)任 他人責(zé)任 按規(guī)定的途徑 時間處理完畢 做好 不良品報告單 上報 嚴防不良品流至后工序 必要時 通力合作來處理 接上 8 10 17 15確保中途進度 達不到預(yù)定的投入數(shù) 產(chǎn)出數(shù)時 適當(dāng)調(diào)整 質(zhì)量達不到標準時 及時對策 作業(yè)工時高于目標時 立即挽救 準時完成各種試做 生產(chǎn)實績可見化 情報共享 8 10 17 15隨機推行5S活動 率先遵守 5S規(guī)定 檢查部下執(zhí)行情況 結(jié)合實際 加大對修養(yǎng)的再指導(dǎo) 17 15 17 25確認生產(chǎn)結(jié)束 投入與產(chǎn)出數(shù)是否相符 安排加班事項 作業(yè)臺 生產(chǎn)線上有無滯留物 填寫 生產(chǎn)日報表 清潔作業(yè)環(huán)境 做好 四防 工作 防塵 放火 防水 防盜 做好第二天的準備工作 關(guān)閉所有水 氣 電和門窗等 鎖上現(xiàn)場大門 五 基層干部的基本素質(zhì)要求 基層干部的技能要求見識 判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力人情 人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力 職業(yè)道德和思想素質(zhì)要求 一 高度的工作責(zé)任心基層干部對待本職工作要忠于職守 認真盡責(zé) 勤奮刻苦 不懈努力 忠于職守 指的是工作責(zé)任心 就是忠實地履行崗位責(zé)任 執(zhí)行崗位規(guī)范 在任何時候 任何情況下 都能堅守崗位 認真盡責(zé) 是指工作態(tài)度 即干工作要精力集中 一絲不茍 專心致志 勤奮刻苦 指的是工作精神 即能經(jīng)受各種艱難困苦 拼搏向上 有所作為 不懈努力 是指在工作中有勇氣 有能力去克服各種難題 經(jīng)得住挫折和失敗的考驗 基層干部的基本文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求 一 具有本崗位工作需要的相應(yīng)學(xué)歷要求 或已具有相當(dāng)學(xué)歷的文化程度 二 具有一定的職業(yè)能力 是本企業(yè)本崗位的技術(shù)尖子 三 具有助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)能力 能有效地設(shè)計 制定基層干部員工的培訓(xùn)計劃或?qū)嵤徫慌嘤?xùn) 四 掌握一定的管理知識和管理技能 六 基層干部建設(shè)思路 1 正確認識基層干部管理的基礎(chǔ)作用在建立基層干部管理制度的同時 授予基層干部一定的職責(zé)和權(quán)限 并給予一定的崗位津貼 做到權(quán) 責(zé) 利相結(jié)合 以調(diào)動基層干部的管理積極性 只有基層基層干部管理的活躍 才能發(fā)揮基層干部承上啟下的作用 2 建立基層干部績效考核管理體系 其內(nèi)容可涵蓋生產(chǎn)計劃完成率 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 員工出勤率 生產(chǎn) 工作 現(xiàn)場 6S 考核 合理化建議 團隊凝聚力等指標 把個人的績效與基層干部的績效掛鉤 培養(yǎng)員工個人與基層干部 團隊 榮辱與共的歸屬感 認同感和使命感 考核體系制訂頒布后 要認真嚴格地執(zhí)行 做到有獎有罰 賞罰分明 尤其是對企業(yè)內(nèi)擔(dān)任一定職務(wù)的管理骨干的親屬 更要嚴格要求 3 注重技能提升 營造學(xué)習(xí)氛圍 在基層干部一線樹立技能標兵 對技能熟練 樂于助人 為企業(yè)改進工藝 提高質(zhì)量有一定貢獻的員工 通過宣傳欄 通報 加薪 一次性獎勵等辦法予以鼓勵 激發(fā)其他員工效仿的愿望 這樣 就能在生產(chǎn)一線形成學(xué)習(xí)技能光榮的良好風(fēng)氣 促進員工隊伍技能水平的提高 為企業(yè)降低生產(chǎn)成本 提高產(chǎn)品質(zhì)量奠定基礎(chǔ) 4 建立基層干部例會制度 可以是班前會 也可以是班后會 可以是每天一次 也可以是每周一次 會議的內(nèi)容包括 通報本基層干部的質(zhì)量狀況 指出基層干部管理中存在的問題 請受表揚的員工交流經(jīng)驗 讓受處罰和批評的員工提出自己的意見等 通過組員在基層干部會上的相互交流 可以加強員工之間的溝通 消除郁積在心中的不滿情緒 使員工在日常工作中坦誠相處 消除地理區(qū)域 老鄉(xiāng)幫派的戒備心理 促進基層干部和諧氣氛的形成 5 精神文明建設(shè)包括開展勞動競賽 合理化建議 環(huán)境衛(wèi)生文明生產(chǎn) 建設(shè)基層干部園地宣傳欄 開展 爭當(dāng)文明職工 活動等 第二講基層干部的日常管理實務(wù) 在進行生產(chǎn)活動的過程中 有六條基本原則必須掌握 后工序是客戶必達生產(chǎn)計劃徹底排除浪費作業(yè)的標準化有附加值的工作積極對應(yīng)變化 一 日別管理內(nèi)容 二 日常管理 作業(yè)管理物料管理設(shè)備管理人員管理方法管理工具管理 三 基層干部在生產(chǎn)準備中的任務(wù) 培訓(xùn)員工確認作業(yè)指導(dǎo)書預(yù)算工裝夾具 工具 輔助材料 勞保用品生產(chǎn)所需設(shè)備 儀器 工裝的安裝 調(diào)試人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定物料 設(shè)備 工藝 資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋 四 作業(yè)管理實務(wù) 在作業(yè)過程中應(yīng)把握的內(nèi)容 生產(chǎn)作業(yè)計劃是否明確合理 生產(chǎn)計劃 工作計劃 與實際困難 計劃調(diào)整對人員 設(shè)備及其他方面的影響 人員出勤 異動的狀況 員工精神狀況 士氣 員工的工作技能 能力 速度 程度 缺料 設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時間 不良發(fā)生的原因及對策 不良品的善后處理 零部件 工裝夾具 生產(chǎn)輔料是否足夠齊全 生產(chǎn)是否正常 能否完成生產(chǎn)計劃 工作方法是否合適 是否存在浪費 有無可改善之處 基層干部的基本方法 經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線 確保各項信息資源迅速接受 傳達 實施 了解生產(chǎn)能力 單位時間產(chǎn)量 注意員工的精神狀況 情緒 工作表現(xiàn) 利用秒表等工具進行時間研究 基層干部的注意事項 如有異常 必須及時處理 并報告上級 制度化 通過示范 糾正 直接指導(dǎo)等方式來教育員工 對員工應(yīng)明確說明這樣做的原因及必要性 安排工作時要明確期限和目標 人員盡量精簡 跟蹤員工的工作進度 評價其工作結(jié)果并予以反饋 第三講基層干部應(yīng)掌握的管理技術(shù) 5S管理 第四講基層干部培訓(xùn)工作 基層干部培訓(xùn)的內(nèi)容和方法 一 基層干部培訓(xùn)的內(nèi)容與形式 一 基層干部培訓(xùn)的內(nèi)容 基層干部培訓(xùn)的內(nèi)容 是按照企業(yè)培訓(xùn)的總體需求 從基層干部生產(chǎn)經(jīng)營 工作 崗位的實際情況出發(fā) 突出實際操作能力的培訓(xùn) 以提高職工本崗位實際工作能力為重點 以解決崗位生產(chǎn)問題為宗旨 不斷提高員工的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì) 具體地講主要有以下幾個方面 1 生產(chǎn)技能培訓(xùn) 按照崗位技能標準要求 結(jié)合崗位工作需要 對基層干部全體人員進行專業(yè)技能 技巧的訓(xùn)練 培訓(xùn)以崗位實際操作技能和技術(shù)問題為重點 同時 也要注意對新技術(shù) 新工藝 新設(shè)備 新技能的學(xué)習(xí)和操練 2 規(guī)章制度培訓(xùn) 3 安全培訓(xùn) 4 應(yīng)急問題能力培訓(xùn) 5 創(chuàng)新能力培訓(xùn) 三 基層干部培訓(xùn)的內(nèi)容和方法 二 基層干部培訓(xùn)的基本形式基層干部培訓(xùn)的最大特點是靈活多樣 針對性強 本著 缺什么 補什么 干什么 學(xué)什么 的原則進行 據(jù)此 結(jié)合實際總結(jié)出以下幾種主要形式 1 經(jīng)驗傳授式培訓(xùn) 通常指在基層干部工作中 由工作經(jīng)驗豐富 技術(shù)過硬的老師傅 帶若干名新到工作崗位的青年工人 采取邊工作 邊傳授的形式開展培訓(xùn) 經(jīng)驗傳授式也稱師徒培訓(xùn)式 2 經(jīng)驗交流式培訓(xùn) 基層干部員工就生產(chǎn) 工作的有關(guān)問題進行經(jīng)驗體會方面的交流活動 通過交流 起到相互啟發(fā) 相互促進的作用 3 問題針對式培訓(xùn) 問題針對式培訓(xùn)通常有兩種情況 一是圍繞著生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的具體問題或存在的隱患 有針對性地教授員工如何解決 并據(jù)此使其掌握處理問題的一般方法 可以通過組織相關(guān)人員共同研究的方式解決問題 也可采取一對一的方式交給職工解決方法 還可采取現(xiàn)場模擬的方法 通過模擬演習(xí) 使員工掌握解決問題的方法 二是糾正生產(chǎn)中 工作 的錯誤 包括員工長期形成的不規(guī)范操作行為 以及某一具體的錯誤操作方式 通過糾正既指出錯誤的危害性 又使其掌握正確的操作方法 對某一具體的錯誤操作可采取即時性的方式 對長期形成的不良工作習(xí)慣 則可采取先記錄 分析 分類 然后尋找適當(dāng)時機 適當(dāng)場合予以糾正 從而起到良好的效果 4 送出去 請進來 式培訓(xùn) 通常指基層干部將其成員送到廠里參加統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn) 或根據(jù)某一工作的要求 以及基層干部培訓(xùn)計劃的具體安排 邀請廠內(nèi) 甚至廠外的有關(guān)專家到基層干部來進行專題或?qū)ｍ椉夹g(shù)培訓(xùn) 二 基層干部培訓(xùn)的基本方法前面從組織管理的角度講了基層干部培訓(xùn)的四類基本模式 每一種模式都要有具體的方法作支撐 才能得以運行 基層干部培訓(xùn)的基本方法大致有以下幾種 一 講授法 通常是 送出去 請進來 式培訓(xùn)常用的一種具體培訓(xùn)方法 組織基層干部成員參加科技講座和有關(guān)技術(shù)講座 普及科學(xué)技術(shù)知識 促進基層干部成員技術(shù)素質(zhì)的提高 二 技能示范法 在上述談到的集中形式中都可能運用這種方法 具體像組織先進技術(shù)表演 請本基層干部或外單位同工種技術(shù)能手現(xiàn)場表演先進操作技術(shù) 給其他成員示范 老師傅給青年工人作操作示范 以及糾正錯誤時所進行的示范性演示等都屬于技能示范法 三 邊干邊教法 主要用于經(jīng)驗傳授式培訓(xùn)和師徒培訓(xùn) 通過干中學(xué) 學(xué)中干 導(dǎo)師帶徒工 先進帶落后 老工帶新工等 邊干邊教 邊干邊學(xué) 是發(fā)揮基層干部培訓(xùn)主陣地的優(yōu)勢所在 也是崗位成才的主要方式 四 實戰(zhàn)模擬法 是問題針對式培訓(xùn)中常用的具體方法 實戰(zhàn)模擬就是設(shè)定一種特定培訓(xùn)目標 或生產(chǎn)經(jīng)營 工作 中出現(xiàn)的問題 或生產(chǎn)經(jīng)營 工作 中新技術(shù)技能應(yīng)用等 培訓(xùn)組織