藥店虛擬名大藥房店務(wù)管理系統(tǒng).doc

藥店虛擬名大藥房店務(wù)管理系統(tǒng)一、 店技1、專一的技術(shù)（中醫(yī)學(xué)、世襲嫡傳）必須有醫(yī)師上崗證（1） 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言（2） 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的展業(yè)方式：1、接待顧客進(jìn)店 2、推薦自己、3、詢問需求 4、消費(fèi)指導(dǎo) 5、請求了解“健康檔案” 6、再次推薦自己和團(tuán)隊(duì)以及健康督導(dǎo) 7、根據(jù)顧客的實(shí)際情況制定服務(wù)卡項(xiàng) 8下單收費(fèi) 9每星期三次電話回訪（3） 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的對于“古草藥膳文化”的話術(shù)，用文化和療效賣特色產(chǎn)品（4） 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的“藥店虛擬名”的歷史文化推廣話術(shù)2、普及技術(shù)（店面常用技術(shù)）（1） 按摩（2） 拔火罐（3） 測血壓（4） 儀器的使用3、特色服務(wù)（1） 健康跟蹤服務(wù)（2） 和諧家庭的知識講座（3） 一對一專人服務(wù)4、引進(jìn)新技術(shù)、新儀器(1) 氣血循環(huán)機(jī)(2) 測血壓儀器(3) 香薰氧吧5、改良型技術(shù)（1） 銷售技巧（2） 服務(wù)流程（3） 客戶管理二、 店財(cái)1、 財(cái)務(wù)管理制度 2、 員工薪酬體系店長：底薪1500 團(tuán)隊(duì)績效獎(jiǎng)金 整店月毛利3萬以上獎(jiǎng)勵(lì)2% 月毛利5萬以上獎(jiǎng)勵(lì)3% 月毛利8萬以上5% 團(tuán)隊(duì)管理獎(jiǎng)金 員工無缺勤、曠工、遲到、早退獎(jiǎng)金50元健康督導(dǎo)：底薪1000元 績效獎(jiǎng)金 月毛利在6000元以下的按6%計(jì)算，月毛利在6000以上9000以下的按8%計(jì)算，月毛利在9000以上的按10%計(jì)算健康顧問：底薪600元績效獎(jiǎng)金 月毛利在6000元以下的按6%計(jì)算，月毛利在6000以上9000以下的按8%計(jì)算，月毛利在9000以上的按10%計(jì)算見習(xí)顧問：生活補(bǔ)貼200元績效獎(jiǎng)金 月毛利在6000元以下的按6%計(jì)算，月毛利在6000以上9000以下的按8%計(jì)算，月毛利在9000以上的按10%計(jì)算三、 店面?zhèn)}庫管理藥店虛擬名倉管工作職責(zé)和工作流程一、 做好進(jìn)貨的驗(yàn)收工作：1、必須核實(shí)收受的項(xiàng)目是否與采購申請表相符，凡未經(jīng)過申請購買審批手續(xù)的藥品，不予受理驗(yàn)收；2、必須核實(shí)原料的質(zhì)量是否符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3、單據(jù)與進(jìn)貨的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、品種必須相符。4、驗(yàn)收貨品時(shí)必須有總經(jīng)理簽字、二、 做好藥品的保管工作：1、對驗(yàn)收好的貨品，及時(shí)收入倉庫妥善保管，嚴(yán)防被蠅侵、鼠侵、霉變；2、按原料的性質(zhì)分別存入中藥倉、西藥倉、處方倉，盡量使藥品質(zhì)保持恒定；3、對倉庫配備專用鎖，嚴(yán)禁非倉管人員進(jìn)入倉庫內(nèi)(總經(jīng)理除外)；4、每個(gè)月對倉庫內(nèi)貨物進(jìn)行盤存；5、對儲(chǔ)量不足藥品要及時(shí)下單。三、做好藥品的領(lǐng)發(fā)工作：1、對先進(jìn)回來的藥品要先出庫；2、對易霉變的藥品要先出庫；3、對先到失效期的藥品要先出庫；4、對已過失效期或已經(jīng)變質(zhì)變味的藥品，堅(jiān)決禁止銷售。四、做好賬目登記工作：1、及時(shí)作好貨品入庫單據(jù)；2、作好倉庫內(nèi)存貨統(tǒng)計(jì)表；3、及時(shí)作好貨品出庫賬目,4、及時(shí)作好活動(dòng)帳目l 倉管員必須具備優(yōu)秀的素質(zhì)，要能秉公驗(yàn)收，始終堅(jiān)持按制度辦理一切驗(yàn)收手續(xù)，同時(shí)還要有完成職責(zé)的能力。1、 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)以及處罰系統(tǒng)藥店虛擬名中藥坊獎(jiǎng)罰條列獎(jiǎng)勵(lì)：1、 凡拾金不昧者無論財(cái)務(wù)大小，給予獎(jiǎng)勵(lì)30元2、 凡對店子提出可行性建議的，店子采納的給予獎(jiǎng)勵(lì)50元3、 連續(xù)一個(gè)月沒有休假加班的，給予全勤獎(jiǎng)50元4、 被顧客點(diǎn)名表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)5元處罰：1、 上班遲到的3分鐘以內(nèi)罰款5元，10分鐘以內(nèi)的罰款10元，遲到10分鐘以上的按曠工半天論處，曠工半天的作自動(dòng)離職處理2、 不服從管理 ，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的罰款20元，3、 在服務(wù)中頂撞顧客與顧客爭吵的，扣除所有獎(jiǎng)金4、 泄露店子商業(yè)機(jī)密的做開除處理5、 利用工作之便偷竊店內(nèi)物品一律開除，情節(jié)嚴(yán)重交辦公安機(jī)關(guān)處理四、 店會(huì)1、 早會(huì)（例會(huì)）（1） 早會(huì)方式：鼓勵(lì)、打氣、表揚(yáng)、檢查形象（2） 舉模范人物，請到臺(tái)前作銷售成功分享（3） 宣布當(dāng)日工作細(xì)節(jié)，有需求的服務(wù)客戶（4） 當(dāng)日店面銷售目標(biāo)（5） 當(dāng)日個(gè)人銷售目標(biāo)宣誓（6） 大聲喊出經(jīng)營理念等2、 周工作會(huì)議（1） 總結(jié)本周的工作情況（2） 發(fā)現(xiàn)問題、建議解決方案（3） 本周突出的人和事（學(xué)習(xí)、預(yù)防）（4） 核對是否達(dá)到預(yù)期周目標(biāo)（5） 未達(dá)到的話，再下一周如何達(dá)到，通過怎樣的方式達(dá)到（6） 主要工作分工（7） 日工作目標(biāo)量化到人3、 月總結(jié)會(huì)議（1） 總結(jié)當(dāng)月的績效、銷售額、服務(wù)得分、優(yōu)秀健康顧問評選（2） 本月突出的人和事（學(xué)習(xí)、預(yù)防）（3） 核對是否達(dá)到預(yù)期月目標(biāo)（營業(yè)額、績效、跟單返款、服務(wù)狀態(tài)、衛(wèi)生計(jì)分）（4） 達(dá)到的話如何進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，未達(dá)到的話，下個(gè)月如何達(dá)到，通過怎樣的方式達(dá)到（5） 主要工作分工（6） 周工作目標(biāo)量化到人4、 答謝性質(zhì)會(huì)議（1） 在店面舉行的重大活動(dòng)中各位工作人員表現(xiàn)積極熱情且達(dá)到活動(dòng)效果的情況下，舉行員工答謝會(huì)形式如下（2） 茶話會(huì)，就在店內(nèi)舉行，配茶和瓜子，聊天形式由李姐分享擁有這樣好的團(tuán)隊(duì)是件多么幸福的事情等擴(kuò)張（3） 歌會(huì)，在KTV舉行，用唱歌的方式將自己的感情抒發(fā)出來，感性直接但不傷害感情且更有增進(jìn)感情的作用（4） 飯會(huì)，在飯桌上開的會(huì)，由李姐先置感謝詞告訴員工們都是最棒的有她們這個(gè)世界上沒有什么辦不到的事情5、 聯(lián)合經(jīng)營拓展會(huì)（1） 舉辦方式：聯(lián)營單位的老板（2） 舉辦地點(diǎn)：清吧或茶樓（3） 建立聯(lián)營商家，（4） 根據(jù)各位商家與本店的業(yè)務(wù)整合推出營銷政策（5） 客戶資源共享更新（6） 如何將客戶產(chǎn)生共通性（7） 相互鼓勵(lì)、相互扶持、6、 計(jì)劃統(tǒng)籌會(huì)（管理人員）（1） 由收銀員、倉管、店長、健康督導(dǎo)參加（2） 列出各自的報(bào)表（3） 下一步的實(shí)施數(shù)據(jù)是那些（4） 統(tǒng)一由總經(jīng)理整合五、 店統(tǒng)1、 表格式管理（1） 店長工作日志（2） 藥店虛擬名日運(yùn)營表（3） 日現(xiàn)金收支表（4） 藥店虛擬名VIP會(huì)員表2、 店銷統(tǒng)籌（1） 每日顧客人數(shù)統(tǒng)籌（2） 每日開卡顧客人數(shù)（3） 預(yù)計(jì)顧客開卡人數(shù)（4） 日現(xiàn)金消費(fèi)（5） 日刷卡消費(fèi)，使用卡類（6） 預(yù)售統(tǒng)籌3、 顧客預(yù)約統(tǒng)籌系統(tǒng)（1） 以兩天電話回訪一次（2） 咨詢效果贊美，新保健項(xiàng)目應(yīng)用（3） 查健康檔案統(tǒng)籌第二天到店人數(shù)六、 店技1、上月的工作總結(jié)，新客源 老客源 員工狀態(tài) 費(fèi)用計(jì)劃2、下月的工作計(jì)劃3、所有的計(jì)劃都得有執(zhí)行方案+獎(jiǎng)勵(lì)方案4、工作細(xì)節(jié)職責(zé)分配六、店銷 1、方案銷售營銷產(chǎn)品一、健康年卡（金鉆會(huì)員） 價(jià)格2980元 (配置根據(jù)不同的人來制定并登記在“健康檔案”)方式：（1） 定向消費(fèi)藥膳包（零售價(jià)3000）優(yōu)惠200元會(huì)場預(yù)定價(jià)200元=1000元會(huì)后只要補(bǔ)款1800元 2980-200-1000=1780 如現(xiàn)場刷卡付全款的只需要付1500元，（2） 送500元西藥先進(jìn)消費(fèi)卡，憑此卡可以在藥店虛擬名一年內(nèi)免費(fèi)消費(fèi)西藥累積500元（3） 另購中藥一律8.5折（4） 一對一專人服務(wù)，免費(fèi)辦理健康檔案全年全家全程效果跟蹤（全家五人以下）其家人免費(fèi)送附屬卡，同時(shí)建立免費(fèi)建立附屬檔案（5） 并且成為“健康俱樂部”高級會(huì)員，可以免費(fèi)參加俱樂部舉辦的所有活動(dòng)（6） 送古草健康養(yǎng)生寶典一本 古草養(yǎng)生經(jīng)全年免費(fèi)贈(zèng)送（7） 免報(bào)名費(fèi)參與“藥店虛擬名文化大使”大賽，有機(jī)會(huì)獲得五萬元形象代言費(fèi)（8） 藥店虛擬名全年舉辦的各類活動(dòng)均有禮品（9） 年卡過期后凡在“藥店虛擬名”消費(fèi)一律9折附加值：（1） 免費(fèi)聽中醫(yī)養(yǎng)生課程（2） 免費(fèi)涼茶飲用（3） 免費(fèi)測量血壓（4） 免費(fèi)吸氧（5） 免費(fèi)成為“健康俱樂部”會(huì)員可以免費(fèi)參加俱樂部活動(dòng)擬定成本： 藥膳原材料成本500元、西藥成本350元、包裝暫不擬定古草健康養(yǎng)生寶典4元、古草養(yǎng)生經(jīng)5角12月=6元客戶生日、春節(jié)、元宵節(jié)、三八婦女節(jié)、端午節(jié)、等活動(dòng)節(jié)日累計(jì)禮品價(jià)值50元以內(nèi)共計(jì)910元 擬定毛利： 1780元910元=870元1500元910元=590二、健康半年卡（鉆石會(huì)員） 價(jià)格1980元 方式：三、定向消費(fèi)藥膳包（零售價(jià)2000元）優(yōu)惠200元，會(huì)場預(yù)定價(jià)200元=600元會(huì) 后只要補(bǔ)款1800元 1980-200-500=1280 如現(xiàn)場刷卡付全款的只需要付1000元，四、（1） （2） 送200元西藥先進(jìn)消費(fèi)卡，憑此卡可以在藥店虛擬名一年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)西藥200元（3） 另購中藥一律9折（4） 一對一專人服務(wù)，免費(fèi)辦理健康檔案全年跟蹤，全家半年效果跟蹤（全家三人以下）其家人免費(fèi)送附屬卡，同時(shí)建立免費(fèi)建立附屬檔案（5） 送古草健康養(yǎng)生寶典一本 古草養(yǎng)生經(jīng)全年免費(fèi)贈(zèng)送（6） 免報(bào)名費(fèi)參與“藥店虛擬名文化大使”大賽，有機(jī)會(huì)獲得五萬元形象代言費(fèi)（7） 藥店虛擬名半年舉辦的各類活動(dòng)均有禮品（8） 半年卡過期后凡在“藥店虛擬名”消費(fèi)一律9.5折附加值：（6） 免費(fèi)聽中醫(yī)養(yǎng)生課程（7） 免費(fèi)涼茶飲用（8） 免費(fèi)測量血壓（9） 免費(fèi)吸氧（10）免費(fèi)成為“健康俱樂部”會(huì)員可以參加俱樂部活動(dòng)擬定成本： 藥膳原材料成本330元、西藥成本140元、包裝暫不擬定古草健康養(yǎng)生寶典4元、古草養(yǎng)生經(jīng)5角12月=6元客戶生日、春節(jié)、元宵節(jié)、三八婦女節(jié)、端午節(jié)、等活動(dòng)節(jié)日累計(jì)禮品價(jià)值50元以內(nèi)共計(jì)530元 擬定毛利： 預(yù)付1280元530元=750元 刷卡1000元530元=470元五、健康季卡 （鉑金會(huì)員） 價(jià)格980元 方式：六、定向消費(fèi)藥膳包（零售價(jià)1200元）優(yōu)惠100元，會(huì)場預(yù)定價(jià)100元=300元會(huì) 后只要補(bǔ)款1800元 980-100-300=580 如現(xiàn)場刷卡付全款的只需要付500元，（1） （2） 送100元西藥現(xiàn)金消費(fèi)卡，憑此卡可以在藥店虛擬名半年內(nèi)累計(jì)消費(fèi)西藥100元 980100=880（3） 另購中藥一律9.5折（4） 一對一專人服務(wù)，免費(fèi)辦理健康檔案全年效果跟蹤，家屬季度跟蹤限一人(送附屬卡)（5） 送古草健康養(yǎng)生寶典一本 古草養(yǎng)生經(jīng)一個(gè)半年免費(fèi)贈(zèng)送（6） 免報(bào)名費(fèi)參與“藥店虛擬名文化大使”大賽，有機(jī)會(huì)獲得五萬元形象代言費(fèi)（7） 藥店虛擬名一個(gè)季度舉辦的各類活動(dòng)均有禮品（8） 半年卡過期后凡在“藥店虛擬名”消費(fèi)一律9.5折附加值：（11）免費(fèi)聽中醫(yī)養(yǎng)生課程（12）免費(fèi)涼茶飲用（13）免費(fèi)測量血壓（14）免費(fèi)吸氧（15）免費(fèi)成為“健康俱樂部”會(huì)員可以參加俱樂部活動(dòng)擬定成本： 藥膳原材料成本165元、西藥成本80元、包裝暫不擬定古草健康養(yǎng)生寶典4元、古草