輔導(dǎo)員處理學(xué)生突發(fā)事件案例及啟示

精品文檔1、學(xué)生突發(fā)事件匯總（寢室失竊）案例詳情：2012年9月9日凌晨4時，接到來自廣東的13*42電話，告知是11級環(huán)境*專業(yè)林*同學(xué)母親，電話中稱其女兒兩個小時前打電話給她，說其寢室有小偷入室行竊，且已報警。得知此情況后，我立刻回應(yīng)其母親：我并未接到其女兒的任何突發(fā)事件通知；敬請平靜心情，不談理論；當(dāng)務(wù)之急是第一時間趕赴現(xiàn)場，了解具體實情。調(diào)查了解：立刻赴現(xiàn)場，與學(xué)校保衛(wèi)處、椒江警方一同查探案發(fā)現(xiàn)場實情，根據(jù)調(diào)查，共有女生公寓10號樓107、111和115三個寢室失竊，失竊物品包括7臺筆記本電腦等價值約4萬元；女生公寓10號樓109寢室并未失竊，根據(jù)比對發(fā)現(xiàn)：失竊的三個寢室均存在安全隱患，室員未啟用寢室防盜窗或防盜門。解決方式：第一時間電話報警、通知學(xué)校保衛(wèi)處突擊，同時告知相關(guān)老師協(xié)同開展工作；根據(jù)實地勘察，做好指紋取證、案情記錄，以便立案工作開展；情緒安撫、親切交流，通知學(xué)生干部跟蹤反饋生情動態(tài)，以防意外發(fā)生；進(jìn)行安全教育、普及防盜知識，提高防范意識，杜絕此類事件再次發(fā)生。事件結(jié)果：2012年9月9日早上7時，椒江警方取證完畢后，我按照警方指示，陪同11級生物*專業(yè)秦*同學(xué)前往警務(wù)大隊作立案記錄。立案后，通過多次進(jìn)寢室，與失竊寢室同學(xué)面對面交流，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，學(xué)生情緒基本較為穩(wěn)定，認(rèn)同失竊事件是自身缺少安全防范意識這一客觀事件造成的結(jié)果。事件啟示：案發(fā)新生入學(xué)重要時期，校園內(nèi)外來人員較多，進(jìn)出隨意，不法分子以此類時期為機會乘虛而入，頂風(fēng)作案，屬魚龍混雜之手段。校方在此期間因加強管理和巡邏，組織開展安全知識宣展等多種活動，向廣大師生普及防范知識，提高防范意識，確保師生人身及財產(chǎn)安全。2、學(xué)生突發(fā)事件匯總（網(wǎng)絡(luò)輿情一）案例詳情：2012年10月25日晚8時，在*學(xué)院貼吧上，出現(xiàn)一篇意為彈劾學(xué)院組織競選活動存在不公不正之嫌的匿名貼文，該文化借口為理由，公開指責(zé)：11級環(huán)境*專業(yè)高*同學(xué)在未取得候選資格的情況下，登上演講臺參與競選；該同學(xué)未按選舉程序參與競選，而并末受到籌備委員會的及時制止。調(diào)查了解：根據(jù)貼文來源于一部三星手機，及事發(fā)與團學(xué)會換屆選舉緊密相關(guān)等重要因素，通過實地走訪、多方咨詢，最終，確認(rèn)撰寫此文之人為11級生物*專業(yè)段*同學(xué)；經(jīng)過與該同學(xué)面對面交談、了解實情，得知其因競選學(xué)院第七屆團學(xué)會委員失敗，心理失衡，一時沖動，為尋找事由，以掩飾自身不足，確保心理平衡。解決方式：結(jié)合實際，開展秘密勘察工作，做到參與者及肇事者均不知事件實情，以控制事態(tài)發(fā)展；親切交流，將心比心，通過面對面溝通方式，為當(dāng)事人敞開心扉，釋放自我，以切實了解事件緣由；耐心梳理，正面引導(dǎo)，通過換位思考、自我評價等方式，勸導(dǎo)當(dāng)事人正確定位、認(rèn)識自我，以促進(jìn)自身綜合素質(zhì)全面提升。事件結(jié)果：通過多次多方溝通、引導(dǎo)，該同學(xué)承認(rèn)自身存在的不足，并對有關(guān)匿名撰寫誣告文和實名誹謗同學(xué)及組織表示歉意，同時表示在今后的日子里，會以積極、上進(jìn)和全局的姿態(tài)，更好地為學(xué)院團學(xué)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，以視真誠悔過，以作彌足之份。事件啟示：面對學(xué)生喜好地各種盛行網(wǎng)絡(luò)傳媒平臺，及時跟蹤監(jiān)控，了解實情，是防止事態(tài)發(fā)展，名聲敗壞的重要途徑之一，各單位應(yīng)成立專門地監(jiān)查應(yīng)對組織。同時，該生對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實肯干，任勞任怨，此事件的發(fā)生完全出乎意料之外，因此，進(jìn)一步加強對學(xué)生干部素質(zhì)能力的培養(yǎng)，亦是不容忽視的一大重點工作。3、學(xué)生突發(fā)事件匯總（網(wǎng)絡(luò)輿情二）案例詳情：2012年11月27日晚6時，一位貼吧吧友as*89在*學(xué)院貼吧上大爆粗口，發(fā)表“*團學(xué)會，我*媽！”一文，吧主多次刪除，該吧友多次重復(fù)發(fā)布，全文如下：這是我見過最差的團體，最沒人性的團體，最自以為是的團體，最該死的團體。調(diào)查了解：根據(jù)吧友基礎(chǔ)資料，及事發(fā)與運動會方陣排練緊密相關(guān)等重要因素，通過查閱學(xué)生基本信息及多方調(diào)查，最終，確認(rèn)撰寫此文之人為12級生物*專業(yè)邱*同學(xué)；經(jīng)過與該同學(xué)面對面交談、了解實情，得知其因當(dāng)天下午，學(xué)院通知全院12級新生到田徑運動會參加運動會方陣排練，但等候近2小時，且因天氣酷寒，12級生物*專業(yè)任*同學(xué)不服負(fù)責(zé)排練的輔導(dǎo)員季老師及學(xué)生干部安排，發(fā)生口角沖突，該同學(xué)認(rèn)為學(xué)院方通知排練時間不合適，且未能根據(jù)實情及時妥善處理突發(fā)事件，加之發(fā)生沖突有損干部形象，為替同學(xué)打抱不平，方才上吧發(fā)文。解決方式：結(jié)合實際，第一時間聯(lián)系吧主對肇事者賬號及IP進(jìn)行禁封處理，以控制事態(tài)發(fā)展；親切交流，將心比心，通過面對面溝通方式，為當(dāng)事人敞開心扉，釋放自我，以切實了解事件緣由；耐心梳理，正面引導(dǎo)，通過換位思考、自我評價等方式，勸導(dǎo)當(dāng)事人正確定位、認(rèn)識自我，以促進(jìn)自身綜合素質(zhì)全面提升。事件結(jié)果：通過溝通、引導(dǎo)，該同學(xué)得知運動會方陣排練一事并非學(xué)院團學(xué)會正式組織開展工作，承認(rèn)自身錯誤，向團學(xué)會表示歉意，并保證今后遇事不慌、多方思慮、全面認(rèn)識，同時給予貼吧賬戶及IP恢復(fù)通行。事件啟示：面對學(xué)生喜好地各種盛行網(wǎng)絡(luò)傳媒平臺，及時跟蹤監(jiān)控，了解實情，是防止事態(tài)發(fā)展，名聲敗壞的重要途徑之一。同時，面對犯錯的學(xué)生，作為老師要以嚴(yán)以律已、寬以待人的處事風(fēng)格，動之以情，曉之以理，用誠心緩解學(xué)生內(nèi)心矛盾，化解學(xué)生心中不平。4、學(xué)生突發(fā)事件匯總（恣意酗酒）案例詳情：2013年1月16日晚11時，10級生物*專業(yè)黃*同學(xué)來電告知：12級環(huán)境*專業(yè)葉*同學(xué)因飲酒過多，嘔吐不止，昏迷不醒，緊急呼叫120送*市中心醫(yī)院搶救。約10分鐘后，我趕赴搶救現(xiàn)場，醫(yī)生正進(jìn)行抽血及掛瓶工作，酗酒者仍深度昏迷，不省人事。調(diào)查了解：根據(jù)陪同送往醫(yī)院的同班同學(xué)陳*、王*及張*等三位同學(xué)反映，該同學(xué)與陳*、林*、施*等3位同學(xué)一起就餐，飲白酒約6兩；經(jīng)過了解實情，得知該同學(xué)因情感問題致心情不好，及考試壓力至心情壓抑，眾同學(xué)出于好心邀其釋懷。解決方式：第一時間奔赴現(xiàn)場，跟蹤了解具體情況，并作實時記錄；親切交流，通過面對面溝通方式，全面了解事發(fā)原因，以事后開展疏導(dǎo)工作奠定基礎(chǔ)；耐心梳理，正面引導(dǎo)，通過換位思考、自我評價等方式，勸導(dǎo)當(dāng)事人珍惜青春、崇學(xué)向善，以促進(jìn)自身綜合素質(zhì)全面提升。事件結(jié)果：2013年1月17日凌晨3時，在生理鹽水250ml、葡萄糖750ml掛完，醉酒者生理等各項機能均恢復(fù)正常之后，我與四位同學(xué)一同離開醫(yī)院。截止當(dāng)日下午4時，據(jù)陳*同學(xué)反饋：葉*同學(xué)醉酒已過，并無出現(xiàn)頭昏腦疼之后遺癥，一切暫為正常。我希望陳*同學(xué)能多提醒其喝水去濁，觀察其生活作息等動態(tài)，陪同其開展備考復(fù)習(xí)工作，積極迎接期末考試。陳*同學(xué)也代表葉*同學(xué)，對老師的關(guān)心和照顧，表示感謝，加強了師生之間的情誼。晚8時，葉*同學(xué)來電，對酗酒一事打擾老師休息致歉，并表示將正視生命，認(rèn)真?zhèn)淇?。事件啟示：事發(fā)前數(shù)日，院校兩級下發(fā)通知，要求各班主任在2013年1月15日前召開安全教育主題班會，防止年關(guān)前各類突發(fā)事件發(fā)生。而事發(fā)同學(xué)所在班級并未按通知開展相應(yīng)工作，方才發(fā)生此類有損學(xué)生身心、有損院校形象的事件。因此，院校兩級應(yīng)提升班主任工作的監(jiān)管力度。5、學(xué)生突發(fā)事件匯總（電話詐騙）案例詳情：2013年1月17日下午5時，10級生物*專業(yè)邵*同學(xué)來電告知：10級生物*專業(yè)蘇*同學(xué)遭受電話詐騙。與該同學(xué)面對面了解后，發(fā)現(xiàn)該詐騙方式為：以通過含毒品包裹為要挾，同時以數(shù)十萬現(xiàn)金為誘餌，假借郵政局、戒毒所及公安局名義，迷惑誘導(dǎo)當(dāng)事人銀行卡所有存款。調(diào)查了解：中午1時，接話，告知有包裹在郵政局，取撥話領(lǐng)取；撥打該電話后，電話提示包裹中含非法物品（350gHLY），須于市公安局聯(lián)系；撥打9501328116712電話后，被告知是戒毒所，要求告知身份證、姓名等信息，同時得知其有多張銀行卡，總金額約20萬，需要立刻報案，確保凍結(jié)人民幣，以防被非法轉(zhuǎn)移挪用，同時電話里稱為其立案的編號為49986；按照電話指示，撥打01056278362北京市人民管理中心，其稱為確保銀行卡上存款安全，需馬上將所有存款通過ATM機轉(zhuǎn)匯到中國農(nóng)業(yè)銀行6227002472*63900這個安全賬戶上；蘇*同學(xué)未能將實情告知所有人，根據(jù)電話中一步步的迷惑和誘導(dǎo)，在將2100.00元銀行卡存款全部匯入詐騙賬號之后，方才蘇醒，但為時已晚。解決方式：立刻報警，帶上所有有效證件和立案證據(jù)，赴派出所或公安局作筆錄立案；耐心梳理，親切交流，對其普及安全防范知識。事件結(jié)果：2013年