馬莉論文,修改后.doc

中央廣播電視大學(xué)“人才培養(yǎng)模式改革和開(kāi)放教育”2010春會(huì)計(jì)專業(yè)本科畢業(yè)論文論文題目：浙江中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的研究-以飛天舞服租賃中心為例學(xué)生姓名： 馬莉 學(xué) 號(hào)： 1033001201795 指導(dǎo)教師： 袁素華 專 業(yè)： 會(huì)計(jì)學(xué)（本） 年 級(jí)： 2010春 學(xué) 校：浙江電大桐廬學(xué)院 目 錄一、應(yīng)收賬款管理的研究意義和背景1二、應(yīng)收帳款分析的主要內(nèi)容2（一）應(yīng)收賬款概念2（二）應(yīng)收賬款形成原因2（三）應(yīng)收賬款功能與成本分析2（四）應(yīng)收賬款管理的主要內(nèi)容2三、飛天舞服應(yīng)收賬款現(xiàn)狀及管理中存在的問(wèn)題研究2（一）飛天舞服的概況2（二）公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀分析3（三）飛天舞服應(yīng)收賬款管理存在的主要問(wèn)題5四、飛天舞服應(yīng)收賬款的存在問(wèn)題分析及提高管理能力的對(duì)策5（一）健全適應(yīng)應(yīng)收賬款管理組織結(jié)構(gòu)5（二）建立規(guī)范的信用政策6（三）完善應(yīng)收賬款日常管理7參考文獻(xiàn)9浙江中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的研究 以飛天舞服租賃中心為例摘要 本文從應(yīng)收賬款產(chǎn)生原因出發(fā)，闡述了企業(yè)在應(yīng)收賬款的形成原因，研究應(yīng)收賬款功能與成本的分析，然后選用紹興市飛天舞服租賃中心為研究對(duì)象，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)收賬款如何管理進(jìn)行了研究。首先是對(duì)飛天舞服的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)形式和現(xiàn)有應(yīng)收賬款管理方式進(jìn)行研究，然后收集企業(yè)最近三年的財(cái)務(wù)報(bào)告和應(yīng)收賬款，接下來(lái)利用收集的資料對(duì)企業(yè)的應(yīng)收賬款分析后做出比較，找出企業(yè)內(nèi)部管理應(yīng)收賬款的缺陷，最后給飛天舞服的應(yīng)收賬款管理做出了對(duì)策，提出了一系列的建議。 關(guān)鍵詞 中小企業(yè) 應(yīng)收賬款 管理 問(wèn)題 對(duì)策隨著改革開(kāi)放的發(fā)展及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，企業(yè)進(jìn)入了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)收賬款做為一種信用和促銷手段提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增加了銷售量，促進(jìn)了利潤(rùn)增長(zhǎng)，被企業(yè)廣泛采用。但許多企業(yè)因未對(duì)應(yīng)收賬款采取有效的事前、事中和事后控制，導(dǎo)致企業(yè)的資金緊張，甚至陷入財(cái)務(wù)危機(jī)。應(yīng)收賬款管理是民營(yíng)中小型企業(yè)面臨的一項(xiàng)重要工作。本文以飛天舞服公司為例，分析浙江中小型企業(yè)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，并提出一定的對(duì)策建議。 一、應(yīng)收賬款的研究意義和背景應(yīng)收賬款是企業(yè)因銷售商品、產(chǎn)品、提供勞務(wù)而形成的債權(quán)，具體說(shuō)來(lái)是應(yīng)向購(gòu)貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項(xiàng)或代墊的運(yùn)雜費(fèi)等。隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步建立和企業(yè)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)收賬款做為企業(yè)的一種商業(yè)信用和促銷手段，被企業(yè)廣泛采用。因應(yīng)收賬款的大量存在，會(huì)影響流通過(guò)程的順利實(shí)現(xiàn)。應(yīng)收賬款是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)信用的產(chǎn)物，是企業(yè)擁有的、經(jīng)過(guò)一定期間才能兌現(xiàn)的債權(quán)，它具有資產(chǎn)的某些屬性。其一，在應(yīng)收賬款的持有時(shí)間內(nèi)，會(huì)喪失部分時(shí)間價(jià)值；其二，隨著時(shí)間的推移，它還可能因?yàn)閭鶆?wù)人的破產(chǎn)等原因而無(wú)法收回，形成壞賬，其影響程度取決于應(yīng)收賬款的規(guī)模，規(guī)模越大，負(fù)面影響越大；同時(shí)也取決于應(yīng)收賬款賬齡的長(zhǎng)短，賬齡越長(zhǎng)，壞帳風(fēng)險(xiǎn)大。 應(yīng)收帳款是企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理的重要環(huán)節(jié)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，正確運(yùn)用賒銷，加強(qiáng)應(yīng)收帳款的管理顯得非常重要。應(yīng)收帳款管理應(yīng)從應(yīng)收帳款防范機(jī)制的建立和逾期債權(quán)的處理兩方面入手。企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的信用管理部門，并與銷售、財(cái)務(wù)部門對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行發(fā)生監(jiān)控、跟蹤服務(wù)和反饋分析，并由內(nèi)部審計(jì)部門進(jìn)行監(jiān)督管理。對(duì)于 存在的逾期應(yīng)收帳款，企業(yè)應(yīng)成立專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行催討，并積極尋找債務(wù)重組、出售債權(quán)-1-的可能，爭(zhēng)取及時(shí)收回債權(quán)。 二、應(yīng)收帳款分析的主要內(nèi)容（一）應(yīng)收賬款概念應(yīng)收賬款，是企業(yè)因銷售產(chǎn)品、材料、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)而應(yīng)向購(gòu)貨方、接收勞務(wù)的單位或個(gè)人收取的款項(xiàng)，形成應(yīng)收賬款的直接原因是賒銷。 （二）應(yīng)收賬款形成原因 應(yīng)收賬款形成的直接原因是內(nèi)部行為問(wèn)題，也就是說(shuō)企業(yè)管理應(yīng)收賬款不完善所導(dǎo)致的。應(yīng)收賬款的主要原因是對(duì)客戶的信用標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，而許多企業(yè)都還沒(méi)有形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的價(jià)值理念，在商品交易過(guò)程中還存在嚴(yán)重的拖欠資金現(xiàn)象，但由于了解程度不夠，造成了企業(yè)回收資金比較困難。應(yīng)收賬款的重要原因是由于收賬管理引起的。就是因?yàn)閷?duì)壞賬進(jìn)行監(jiān)督的力度不夠，或者沒(méi)有進(jìn)行明確的收賬責(zé)任才使得壞賬狀況日漸不下。 （三）應(yīng)收賬款功能與成本分析應(yīng)收賬款的功能是指它在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用。應(yīng)收賬款的發(fā)生意味著企業(yè)有一部分資金被客戶占用，同時(shí)企業(yè)持有應(yīng)收賬款也是有成本的。既然如此，企業(yè)為什么愿意持有應(yīng)收賬款呢？主要是因?yàn)閼?yīng)收賬款有增加銷售的功能和減少存貨的功能雖然應(yīng)收賬款有以上功能，但是不能無(wú)休止地促使應(yīng)收賬款的產(chǎn)生和加大，這是因?yàn)槠髽I(yè)持有應(yīng)收賬款是要發(fā)生一定的持有成本的。主要有管理成本、壞賬損失和機(jī)會(huì)成本。因此，企業(yè)應(yīng)在應(yīng)收賬款的功能和成本之間尋求合理的平衡點(diǎn)，據(jù)此制定適合企業(yè)自身的應(yīng)收賬款管控制度。 （四）應(yīng)收賬款管理的主要內(nèi)容信用標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)同意向顧客提供商業(yè)信用而提出的基本要求。通常是以預(yù)期的壞賬損失率為標(biāo)準(zhǔn)。如果企業(yè)的信用標(biāo)準(zhǔn)較為嚴(yán)格，只對(duì)信譽(yù)好、壞賬損失率很低的顧客給予賒銷，就會(huì)減少壞賬損失，但這樣可能不利于擴(kuò)大銷售量，甚至?xí)?dǎo)致銷售量降低。應(yīng)收賬款又稱信用政策，信用政策是企業(yè)財(cái)務(wù)政策的重要組成部分，制定合理的信用政策是加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，提高應(yīng)收賬款投資效益的重要前提。應(yīng)收賬款是企業(yè)對(duì)外提供商業(yè)信用的結(jié)果，其中往往蘊(yùn)涵著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因此，對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款必須加強(qiáng)日常管理，采取有力的措施，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也可馬上解決問(wèn)題。三、飛天舞服應(yīng)收賬款現(xiàn)狀及管理中存在的問(wèn)題（一） 飛天舞服的概況紹興市飛天舞服租賃中心是06年5月份成立的一家中小企業(yè)，位于紹興市環(huán)城西路，周圍有紹興市文理學(xué)院、紹興魯迅幼兒園、紹興市藝術(shù)培訓(xùn)中心，針對(duì)市場(chǎng)演出服由定制向租賃轉(zhuǎn)變，主要經(jīng)營(yíng)舞蹈服、民族服、合唱服、禮服、拉丁等演出服裝，并接 -2-受來(lái)樣定制，公司現(xiàn)已將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)銷售，并且通過(guò)人脈關(guān)系，業(yè)務(wù)已發(fā)展至紹興市周邊地區(qū)，并且省外業(yè)務(wù)已開(kāi)始拓展。 （二）公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀分析飛天舞服從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在，經(jīng)營(yíng)狀況良好，同期銷售收入都有收提高，但同時(shí)應(yīng)收賬款也在增加，并且呈現(xiàn)逐年遞增趨勢(shì)，影響公司的健康發(fā)展。飛天舞服2006一2008年應(yīng)收賬款有關(guān)的主要指標(biāo)用 如下表3.1所示: 表3.2.1 公司2006-2008年應(yīng)收賬款有關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目2008年2009年20010年產(chǎn)品銷售收入（元）85189106679126056凈利潤(rùn)（元）391895167961056期末流動(dòng)資產(chǎn)（元）81581387213963期末總資產(chǎn)（元）111581728423825應(yīng)收賬款余額（元）8353907512404應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次）345961 數(shù)據(jù)來(lái)源:飛天舞服2008. 2009. 2010年年報(bào)。由表3.2.1可以看出，2010年公司產(chǎn)品銷售收入比2009年增加18%，但應(yīng)收賬款相對(duì)也增加了3329元，增長(zhǎng)率為13%，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率逐年上升，說(shuō)明公司的應(yīng)收賬款管理效率在逐年提高。表3.2.1 2009年應(yīng)收賬款賬齡分析表 單位：元 賬齡金額比例一個(gè)月以內(nèi)1562036.35%一個(gè)月以上二個(gè)月以內(nèi)925021.53%二個(gè)月以上三個(gè)月以內(nèi)520012.10%三個(gè)月以上四個(gè)月以內(nèi)480011.17%四個(gè)月以上一年以內(nèi)560013.03%一年以上2500 5.82%合計(jì)42970100% 數(shù)據(jù)來(lái)源:飛天舞服2009年財(cái)務(wù)報(bào)告-3- 表3.2.2 20010年應(yīng)收賬款賬齡分析表 單位：元 賬齡金額比例一個(gè)月以內(nèi)1394729.07%一個(gè)月以上二個(gè)月以內(nèi)34867.26%二個(gè)月以上三個(gè)月以內(nèi)697014.61%三個(gè)月以上四個(gè)月以內(nèi)560811.69%四個(gè)月以上一年以內(nèi)520410.85%一年以上1276526.61%合計(jì)47962100% 數(shù)據(jù)來(lái)源:飛天舞服2010年財(cái)務(wù)報(bào)告以上賬齡分析，我們可以看出飛天舞服的應(yīng)收款質(zhì)量不佳。公司標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)月以外為逾期的應(yīng)收賬款，二個(gè)月以內(nèi)的為短期收款。其中09年逾期的應(yīng)收賬款占總額的18.85%，10年逾期的應(yīng)收賬款就占總額的37.46%，比09年增高了18.61%，短期的應(yīng)收賬款07年占總額的57.88%，08年占總額的36.33%，這樣看來(lái)，10年的短期應(yīng)收賬款減少。而一年以上的應(yīng)收賬款09年占5.82%，10年就占到了總額的26.61%，實(shí)際上這一部分的應(yīng)收賬款已經(jīng)失去了流動(dòng)性，應(yīng)該有打算計(jì)提壞賬的準(zhǔn)備了，從數(shù)據(jù)來(lái)看，10年公司的營(yíng)轉(zhuǎn)資金是比較緊張的，長(zhǎng)期以往對(duì)公司是不利的。公司對(duì)于合作的客戶進(jìn)行了分類，以銷售收入的金額為劃分標(biāo)準(zhǔn)。表3.2.2 應(yīng)收賬款客戶結(jié)構(gòu)分析表 項(xiàng)目銷售收入所占比率應(yīng)收賬款所占比率大客戶58.8%52.9%中型客戶32.7%28.9%小客戶8.5%18.2% （1）大客戶這些大客戶，基本上是連續(xù)性的供貨企業(yè)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的合作和了解，隨之而來(lái)的應(yīng)收賬款也是非常大的，以10年為例，公司的年銷售總額126056元中，大客戶的銷售總額就占了58.8%，由于信用度高，基本不存在收款難的問(wèn)題。（2） 中小客戶連續(xù)供貨中的中小客戶，盡管銷售量和應(yīng)收賬款在銷售總量和應(yīng)收賬款余額總量上占有的比例不高，但是這些客戶數(shù)量相對(duì)比較多，分布在各周邊城市，因?yàn)楸容^散，管理起來(lái)相當(dāng)不容易。從10年的應(yīng)收賬款中，這些中小客戶所占總額的28.9%，其中有幾家企業(yè)的合作 可以再發(fā)展的，因?yàn)檫@幾家的銷售量已占了其中的18.7%。-4-（3） 小客戶這些小客戶，業(yè)務(wù)非常零散，而且波動(dòng)性比較大。因?yàn)楣局饕幸粔K業(yè)務(wù)以出租為主，所以這些小客戶的業(yè)務(wù)，要求多而且誠(chéng)信不夠，主要表現(xiàn)為服裝的出租周期要長(zhǎng)，價(jià)格又是要相當(dāng)?shù)牡?，可服裝的歸還品質(zhì)問(wèn)題比較多。（三）飛天舞服應(yīng)收賬款管理存在的主要問(wèn)題 公司對(duì)職能設(shè)置上的缺陷。公司在這一塊上,已有專人負(fù)責(zé)市場(chǎng)的銷售和收款的后期工作,雖然這一塊的設(shè)立改變了應(yīng)收賬款無(wú)人管理的現(xiàn)象。但實(shí)際上也給公司帶來(lái)了大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閷?duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，銷售額的提高才是更有利于自身，而銷售人員撐握著銷售自主權(quán)，這樣一來(lái)就會(huì)形成更多的拖欠。公司對(duì)銷售風(fēng)險(xiǎn)控制滯后。現(xiàn)在對(duì)服裝行業(yè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)還是十分激烈的，而銷售人員對(duì)于任何有機(jī)會(huì)的客戶他都是不會(huì)輕易舍棄的。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和銷售人員的追求，使得客戶往往成為我們最大的風(fēng)險(xiǎn)。 合同執(zhí)行上的缺陷。按照公司的規(guī)定，只會(huì)在至少收到貨款的同時(shí)開(kāi)據(jù)發(fā)票，然而落實(shí)到實(shí)際上，但是有一些銷售人員為了留住一些老客戶拉攏新客戶，沒(méi)有付款就開(kāi)據(jù)了發(fā)票，這樣不但讓客戶失去了約束力，而且對(duì)公司的收賬工作也是相當(dāng)不方便的。這也反映出業(yè)務(wù)員在銷售過(guò)程中執(zhí)行合同不夠嚴(yán)肅性。 公司應(yīng)收賬款流失嚴(yán)重。通過(guò)對(duì)公司幾個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)收賬款的調(diào)查結(jié)果顯示，應(yīng)收賬款流失嚴(yán)重。造成公司應(yīng)收賬款流失除了上面談到的以外。僅在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置應(yīng)收賬款輔助明細(xì)賬。應(yīng)收賬款的設(shè)置主要是為賬務(wù)處理服務(wù)，只有客戶代碼、客戶名稱、發(fā)票號(hào)、發(fā)票時(shí)間、摘要信息、金額等信息。利用財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)收賬款輔助明細(xì)賬管理應(yīng)收賬款是中國(guó)大多數(shù)企業(yè)通行的做法，該公司也是如此。四、飛天舞服應(yīng)收賬款的存在問(wèn)題分析及提高管理能力的對(duì)策（一）健全適應(yīng)應(yīng)收賬款管理組織結(jié)構(gòu)從結(jié)構(gòu)上分公司高層領(lǐng)導(dǎo)公司辦公室銷售部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部 -5-圖4.1與應(yīng)收賬款管理有關(guān)的部門飛天舞服應(yīng)收賬款管理主要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、銷售部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施。公司高層管理人員負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款全面管理,包括組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督銷售部和財(cái)務(wù)部工作，制定信用政策、信用標(biāo)準(zhǔn)和日常管理制度。銷售部門負(fù)責(zé)敦促收賬和為信用政策和信用標(biāo)準(zhǔn)的制定提供參考信息。負(fù)責(zé)指定人員主抓應(yīng)收賬款管理工作，確定應(yīng)收賬款的責(zé)任人，對(duì)本部門應(yīng)收賬款進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。財(cái)務(wù)部負(fù)現(xiàn)通過(guò)對(duì)銷售部門每月下達(dá)指標(biāo)，控制應(yīng)收賬款的總量。負(fù)責(zé)對(duì)欠款部門和責(zé)任人進(jìn)行檢查、考核、指導(dǎo)，配合有關(guān)部門與欠債單位對(duì)賬，協(xié)助有關(guān)部門降低應(yīng)收賬款總量。（二）建立規(guī)范的信用政策（1）制定信用標(biāo)準(zhǔn)飛天舞服在制定信用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)接合自身的條件對(duì)信用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。公司可以參考以往的壞賬率和銷售金額，對(duì)不同的客戶提供不同的賒銷政策。例如：以壞賬率為標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到公司所銷售收入額的10%，將剔除其合作伙伴。壞賬率還末達(dá)到公司所規(guī)定，再次合作時(shí)應(yīng)立即以現(xiàn)金訖付。如果按照其銷售金額為標(biāo)準(zhǔn)，公司以5000元為劃分標(biāo)準(zhǔn)，5000元以上可以實(shí)行賒銷，5000元以下以現(xiàn)金付款。（2）制定信用條件飛天舞服目前兩個(gè)月以內(nèi)的才是短期賬款，而08年明顯比07年的應(yīng)收賬款大幅度的減少，使得企業(yè)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)比較困難。針對(duì)飛天舞服的現(xiàn)狀，制訂收賬期限給予優(yōu)惠，可解決企業(yè)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。目前來(lái)看，企業(yè)超過(guò)四個(gè)月為逾期的應(yīng)收賬款，在這一點(diǎn)上，企業(yè)應(yīng)放寬時(shí)間，以六個(gè)月為逾期的應(yīng)收賬款。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)合作的單位來(lái)看，大多數(shù)是以學(xué)校和機(jī)關(guān)單位為主，這些企業(yè)的特點(diǎn)審批的過(guò)程比較慢長(zhǎng)，而且手續(xù)也比較多。那么針對(duì)于其他的客戶，雙方可以協(xié)定多少天數(shù)之內(nèi)付完款項(xiàng)，幾天之內(nèi)付完款項(xiàng)可以適當(dāng)?shù)恼劭?。這樣一來(lái)，可以帶動(dòng)客戶的付款積極心，在制定信用政策時(shí)，要全面測(cè)算對(duì)比不同方案下應(yīng)收賬款帶來(lái)收益與分析，從而確定最優(yōu)方字模， 對(duì)于企業(yè)內(nèi)部也可以使得應(yīng)收賬款減少。（3）制定收賬政策一般而言，收賬費(fèi)用支出越多，壞賬損失就越小。企業(yè)沒(méi)有做好這一步，是因?yàn)闆](méi)有明確的收賬政策，往往都是企業(yè)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)有困難時(shí)，才覺(jué)得應(yīng)該去各單位那里催催款。企業(yè)應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算和目標(biāo)，首先花費(fèi)一些收賬費(fèi)，應(yīng)收賬款和壞賬損失有小部分降低，然后，收賬費(fèi)用的增加，應(yīng)收賬款和壞賬損失有明顯的降低，最后，當(dāng)收賬費(fèi)用達(dá)到一定的程度時(shí)，應(yīng)收賬款和壞賬損失的減少就不再明顯了。所以，企業(yè)應(yīng)該權(quán)衡好收賬費(fèi)用和壞賬損失之間的得失。表4.2是一個(gè)典型的收賬程序表，公司可根據(jù)以下收長(zhǎng)程序作為參考。-6-表4.2收賬程序示意圖步驟階段時(shí)間段聯(lián)系方法催帳方式1提醒客戶逾期4天傳真禮貌提示2提醒客戶以后第4天傳真再次提示3了解問(wèn)題以后第4天電話了解客戶發(fā)生什么問(wèn)題4第一次正式催收以后第4天傳真顯示證據(jù)5第二次正式催收以后第4天傳真顯示證據(jù)6壓迫客戶式談話以后第2天通話或拜訪表達(dá)不滿7最后通知以后第三天掛號(hào)信最后通牒8提出法律訴訟半年以后委托律師法律行動(dòng)當(dāng)然就一筆業(yè)務(wù)的催收效果來(lái)說(shuō)，及時(shí)和不停地追討是成功收回欠款地關(guān)鍵。以法律為準(zhǔn)繩，有足夠地耐心和責(zé)任心，客戶欠款地收回還是有希望的。（三）完善應(yīng)收賬款日常管理（1）事前控制。事前控制是應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳方法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施事前控制可以防止70%的拖欠。事前控制措施有三項(xiàng)：設(shè)立獨(dú)立的資信管理部門客戶資信調(diào)查，采用何種付款方式并不重要，重要的是客戶的信譽(yù)。客戶信譽(yù)不好，即使采用信用證方式，照樣會(huì)被欺詐。如果客戶信用好，即使采用貨到付款的方式，也能安全收匯；制定應(yīng)收賬款的信用標(biāo)準(zhǔn)條件及政策，信用標(biāo)準(zhǔn)是客戶獲得商業(yè)信用所具備的最低條件，通常以預(yù)期的壞賬損失率表示。如果制定的信用標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，將使許多客戶因信用品質(zhì)達(dá)不到所設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)而被拒之門外，其結(jié)果有利于降低違約風(fēng)險(xiǎn)及收帳費(fèi)用，但也會(huì)影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。相反，如果采取較低的信用標(biāo)準(zhǔn)，雖然有利于企業(yè)擴(kuò)大銷售，提高經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的占有率，但同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)加大和收賬費(fèi)用的增加；措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤惋L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，在合同訂立中，商品的名稱，規(guī)格，數(shù)量，價(jià)格，包裝，運(yùn)輸條件，付款條件和索賠條款等，都應(yīng)因合同中寫明，一旦違約，客戶就會(huì)很清楚自己要付出很高的商業(yè)信譽(yù)代價(jià)和法律代價(jià)。（2）事中控制。 一旦雙方合作達(dá)成，就要立刻提醒客戶，及時(shí)歸還服裝，后付清貨款；快到付款期限時(shí)，再及時(shí)向客戶催收。同時(shí)，要管理好平時(shí)的業(yè)務(wù)資料，尤其是客戶確認(rèn)付款的傳真、信件和電子郵件等。除此以外，還要建立預(yù)警機(jī)制。一般來(lái)講，任何的進(jìn)口拖欠或欺詐，事先總有一些征兆，譬如：幾天不回復(fù)傳真、電子郵件等，打電話也沒(méi)人接；如果發(fā)生上述征兆之一，企業(yè)就要引起高度警覺(jué)，并對(duì)此征兆進(jìn)行分析、判斷，及時(shí)采取措施，以減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，以及降低風(fēng)險(xiǎn)的破壞程度。實(shí)施事中控制，可以避免35%的拖欠。 -7-（3）事后控制。當(dāng)應(yīng)收賬款遭到客戶拖欠或拒付時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先分析現(xiàn)行的信用標(biāo)準(zhǔn)及信用審批制度是否存在紕漏，然后對(duì)違約客戶的資信等級(jí)重新調(diào)查摸底，進(jìn)行再認(rèn)識(shí)。對(duì)于惡意拖欠、信用品質(zhì)惡劣的客戶應(yīng)當(dāng)從信用清單中除名，不再對(duì)其賒銷，并加緊催收所欠，態(tài)度要強(qiáng)硬。催收無(wú)果，可與其他經(jīng)常被該客戶拖欠或拒付賬款的同伴企業(yè)聯(lián)合向法院起訴，以增強(qiáng)其信譽(yù)不佳的有力證據(jù)。對(duì)于信用記錄一向正常甚至良好的客戶，在去電發(fā)函的基礎(chǔ)上，再派人與其面對(duì)面地溝通協(xié)商，爭(zhēng)取在延續(xù)、增進(jìn)相互業(yè)務(wù)關(guān)系中妥善地解決賬款拖欠的問(wèn)題。企業(yè)在制定收賬政策時(shí)