XX詳細(xì)客服部工作計劃選文范本

XX詳細(xì)客服部工作計劃選文以下是關(guān)于XX詳細(xì)客服部工作計劃選文的文章！1月份1協(xié)同公司其他部門做好元旦、提示及園區(qū)安全檢查等工作;2完善客服物業(yè)服務(wù)工作記錄，按公司要求建立客服服務(wù)檔案(建議公司設(shè)立專職檔案員崗位);3物業(yè)收費工作仍然是重中之重，在確保全年收費目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作，根據(jù)欠費疑難戶的情況，逐層逐戶單個突破清欠收費工作(每月統(tǒng)計, 落實到人);4培訓(xùn)客服部員工接待工作中的注意事項;5繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處，配合協(xié)作其他部門做好園區(qū)各項服務(wù)工作，為業(yè)主提供一個良好的居住環(huán)境;6每月認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作;2月份1協(xié)同公司其他部門做好春節(jié)前的預(yù)警通告、提示及園區(qū)安全檢查等工作;2每月由各樓樓管員完善各樓收費資料登記;3應(yīng)公司要求安排部門節(jié)日各項工作及部門值班報表;4每月25日由各樓樓管員做好與各樓自管會座談會溝通工作;3月份1每月月初與財務(wù)部作好物業(yè)費收繳核對;2對業(yè)主反應(yīng)的問題積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，避免因小的投訴造成大的不良影響;3組織培訓(xùn)客服部員工客戶服務(wù)部常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)); 掌握標(biāo)準(zhǔn)要求完善服務(wù)過程;4協(xié)同工程部落實好住戶二次裝修申請工作;4月份1協(xié)同公司其他部門做好節(jié)前安全檢查，及清明節(jié)假日溫馨提示工作;2催費形式多樣化，加強節(jié)假日催收物業(yè)費，是提高物業(yè)公司收費的基本原則?？头坎粌H要采取電話和張貼書面通知的催繳方式，而且還要利用節(jié)假日或行動不便住戶去業(yè)主家收費，這也同時增加了樓管員和業(yè)主交流的機會，加強與業(yè)主間的溝通，從側(cè)面了解到了業(yè)主的家庭特征、生活規(guī)律、基本經(jīng)濟狀況，在攀談中巧妙談及物業(yè)服務(wù)工作和物業(yè)費的事宜，為日后收費奠定基礎(chǔ)，保證收費效率;3培訓(xùn)部門崗位職責(zé)與物業(yè)知識;5月份1協(xié)同公司其他部門做好節(jié)前安全檢查，及五一假日溫馨提示工作;2培訓(xùn)客服部員工學(xué)習(xí)員工手冊，應(yīng)知公司制度，強調(diào)勞動紀(jì)律;3每月及時梳理新入住業(yè)主檔案資料，并做好存檔工作;6月份1開展對物業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和具體工作相結(jié)合：一是，對本部門員工服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦收費技巧交流會，提高物業(yè)服務(wù)水平和收費技能。二是，定期召開業(yè)主欠費情況分析會，重點針對長期欠費戶，分析具體原因，同時讓其他部門參與一起獻(xiàn)計獻(xiàn)策，達(dá)到提高收取欠費的效果。三是，客服部和居委會選出各樓各樓自管會業(yè)主代表溝通，通過他們向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)公司是微薄利潤的服務(wù)性企業(yè)，只有業(yè)主繳納了物業(yè)費，才能保證小區(qū)的和諧，共同維護(hù)小區(qū)的保潔、秩序維護(hù)和設(shè)施設(shè)備。四是每次接到業(yè)主報修電話或者替業(yè)主代收郵件時，一定先查看業(yè)主是否欠費，如果是欠費的業(yè)主，在維修和送郵件時，邊工作邊進(jìn)行物業(yè)催欠費的宣傳;2協(xié)同公司其他部門做好節(jié)前安全檢查，及端午節(jié)假日溫馨提示工作;3培訓(xùn)學(xué)習(xí)客服部業(yè)務(wù)流程、作業(yè)指導(dǎo)書，讓樓管員掌握公司制定的業(yè)務(wù)流程;4總結(jié)上半年工作(物業(yè)的收繳金額/工作中存在的不足);7月份1利用單元公示欄、小區(qū)宣傳欄實時發(fā)布相關(guān)通知、溫馨提示，彰顯物業(yè)人性化;2同客服部員工解讀學(xué)習(xí)物業(yè)管理政策和法規(guī)文件精神，從而指導(dǎo)收費工作。培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理條例物權(quán)法，掌握了解物業(yè)服務(wù)工作中涉及相關(guān)的法律法規(guī)，提高員工自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);3參照公司制度規(guī)范維修人員上門服務(wù)作業(yè)流程，有效利用維修人員專業(yè)技能，積極開展維修有償服務(wù)，在維修中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中增值，增強業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度;8月份1清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠管理費的住戶進(jìn)行追收;走訪住戶(內(nèi)容：與住戶交換物業(yè)管理意見，了解住戶有什么困難和需要)掌握住戶家庭基本情況;2要求員工認(rèn)真用物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從這些標(biāo)準(zhǔn)中尋找在實際工作中的工作差距，制定改進(jìn)措施;學(xué)會換位思考，在服務(wù)中切實將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情對待;3培訓(xùn)學(xué)習(xí)有償服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)知物業(yè)服務(wù)是向業(yè)主所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù);4關(guān)注小區(qū)屋面防水遺留問題的解決;9月份1主抓崗位培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。圍繞實際工作，加強客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，強化培訓(xùn)力度(個別員工缺乏服務(wù)意識和服務(wù)的主動性，針對這些情況我部加強培訓(xùn)崗位職責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn));2組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)對突發(fā)情況措施及流程;3物業(yè)管理服務(wù)費催收，針對上階段的服務(wù)費收取情況，加緊收繳工作。4每月月維修項目進(jìn)行一次回訪，聽取住戶意見并做好記錄;10月份1協(xié)同公司其他部門做好節(jié)前安全檢查，及十一假日溫馨提示工作;2積極參與公司組織召開業(yè)主代表座談會，聽取住戶對物業(yè)管理的意見和建議，提高住戶參與管理的積極性;3加強秋季防火宣傳工作;4及時向業(yè)主公示園區(qū)及公共部位設(shè)施設(shè)備的安全檢查;5組織學(xué)習(xí)：總結(jié)本部曾處理的投訴、案例并分析;11月份1落實做好入冬各項書面溫馨提示工作;2組織客服員工積極參與消防月宣傳工作;3提高業(yè)主投訴、意見、問題、突發(fā)情況的處理快速反應(yīng)能力及解決問題的效率.并組織學(xué)習(xí)本部門曾處理的投訴、案例討論會，堅持回訪制度，對于及時能夠解決的問題要在24小時內(nèi)回訪，24小時內(nèi)不能解決的問題，嚴(yán)格做到每24小時至少向業(yè)主匯報一次事件處理的進(jìn)度;并確保記錄信息的完整，保證信息的及時記錄、反饋和處理;4要求樓管員對各樓的住戶走訪一遍，整理物業(yè)管理資料、檔案、對發(fā)生異動的(包括：房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、管理費變動)作出修改;5協(xié)同工程部作好房屋普查工作;12月份1做好開源節(jié)支，一如既往的堅持以舊換新的制度，利用好臺帳記錄管理，日常工作將按照公司相關(guān)要求及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;2收集反饋客戶意見和建議，督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求，執(zhí)行公司下達(dá)的各項管理方案工作;3對本年度各項記錄、資料整理并