XXX物業(yè)管理有限公司業(yè)主服務(wù)手冊.doc

XXX物業(yè)管理有限公司業(yè)主服務(wù)手冊歡迎詞XXX物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 攜全體員工恭祝您喬遷新居，入住XXXX。從上房之日起我公司XXXX物管處全體工作人員將竭誠為您提供規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，我們衷心希望我們的工作能給您的生活帶來方便，同時我們更期待您對我們工作的理解、支持和關(guān)愛，我們期望能與您一道共建美好生活家園。XXX物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理： 二七年一月目 錄前言 告全體業(yè)主書 第一章 收樓須知 第二章 裝修須知 第三章 日常管理須知 第四章 物業(yè)管理費用分?jǐn)偧袄U納 附件一 常用緊急電話號碼及客戶服務(wù) 附件二 XXXX業(yè)主臨時公約 XX市房管局關(guān)于規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域住宅裝飾裝修行為的通知XX省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法XX市建筑裝飾裝修管理辦法XX市物業(yè)維修基金管理辦法前 言XXXX位于東鄰 ，西至 ，南至 ，北靠 。這里風(fēng)景優(yōu)美，空氣清新，交通便利。本小區(qū)設(shè)計合理，綠化到位，小區(qū)封閉、寧靜，適宜居住。在您即將入住之際，XXXX物管處全體員工預(yù)祝您喬遷之喜，為了方便所有業(yè)主/住戶更多地了解XXXX小區(qū)的情況，了解物業(yè)管理的基本內(nèi)容和運行規(guī)則，特制定本手冊。在本手冊中我們刊錄了涉及業(yè)主/住戶權(quán)益責(zé)任、管理標(biāo)準(zhǔn)、自救常識、政府相關(guān)文件等方面的文字資料。如果閣下需要任何幫助或者希望提出任何有助于改善小區(qū)環(huán)境的意見，請與本小區(qū)物管處聯(lián)系，聯(lián)系電話 ，服務(wù)監(jiān)督電話： 物管處將盡力為閣下服務(wù)。本手冊編制的目的在于使各位業(yè)主/住戶了解小區(qū)的一般管理服務(wù)范圍及內(nèi)容，同時可以使業(yè)主/住戶更清楚的知曉作為業(yè)主應(yīng)享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，謹(jǐn)請您認(rèn)真閱讀并妥善保存，以便隨時參閱。若您欲將貴物業(yè)出售或出租，請將此手冊轉(zhuǎn)交新業(yè)主/住戶。在本手冊中所載的規(guī)定須各業(yè)主/住戶共同遵守，物管處保留解釋及修改條文及規(guī)定的權(quán)利，一切修改將會通知各業(yè)主/住戶。如本手冊所載規(guī)定與國家法規(guī)有違背之處，則以國家法規(guī)的相關(guān)條款為準(zhǔn)。我們謹(jǐn)此機會向所有業(yè)主/住戶在遵守本手冊所載指引中給予的合作，表示衷心的謝意，并恭祝各位居家安康 、生活幸福、萬事如意。告全體業(yè)主書尊敬的業(yè)主：XXXXXX物業(yè)管理有限公司XXXX物管處全體員工對您的入住表示熱烈的歡迎。小區(qū)是全體業(yè)主共同的家園，為了使大家擁有一個祥和寧靜,整潔衛(wèi)生的家園,物管處懇請大家做到以下幾點：1、請將生活垃圾、裝潢垃圾袋裝后放到指定地點,以便統(tǒng)一清運。2、請按照規(guī)定的時間進行裝潢,以免噪音影響他人。3、請不要隨意改動房屋的結(jié)構(gòu),以免造成安全隱患。4、請做好自我防范，以免造成您的財產(chǎn)損失。5、請將車輛放入地下室內(nèi)或停放到指定停放地點,以免給別人的出行帶來不便。6、請不要高空丟棄廢棄物,以免對他人人身造成傷害。7、請不要占用小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施及公共用地,以免影響其正常地使用功能。8、請按規(guī)定及時交納應(yīng)支付的各項管理服務(wù)費用,以保證物業(yè)管理服務(wù)工作的正常運行。9、請自覺維護小區(qū)內(nèi)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。10、請不要在室外亂搭,亂建,亂掛,以免有礙小區(qū)觀瞻。11、請配合小區(qū)管理人員對小區(qū)共用設(shè)施進行正常的檢查維修及養(yǎng)護。12、請不要利用房屋進行從事危害公共利益的活動。13、請自覺接受小區(qū)護管員對出入車輛的指揮管理,以保證小區(qū)道路的暢通。14、請自覺出示小區(qū)通行證,以配合護管員進行的安全檢查。15、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞,請及時通知物管處,以便及時維修，杜絕安全隱患。16、發(fā)現(xiàn)可疑人員,請及時通知護管員,以便及時進行檢查，防止危害業(yè)主和公共利益的行為發(fā)生。17、遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰如同家人。因有緣而左右為鄰，鄰里之間應(yīng)和睦相處,有了矛盾請協(xié)商解決。18、對物管處的工作有好的建議或意見,請及時告知我們,以便我們工作的改進。小區(qū)的祥和氛圍需要我們共同創(chuàng)建,物業(yè)工作的開展需要全體業(yè)主的大力支持，物管處對大家的支持和配合表示衷心的感謝。第一章 收樓須知為加強住宅樓的質(zhì)量管理，確保住宅樓售后服務(wù)的及時到位，根據(jù)國家建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將在住宅樓交付使用時，向業(yè)主/住戶提供房屋質(zhì)量保證書和住宅使用說明書，以明確住宅的保修范圍、期限及各自的責(zé)任；同時亦對本小區(qū)的概況、建筑結(jié)構(gòu)、各類設(shè)施設(shè)備的性能及布局作基本的介紹。敬請各位仔細(xì)閱讀。業(yè)主：是指房屋所有權(quán)人，包括享有物業(yè)產(chǎn)權(quán)的個人、公司或其他組織。物業(yè)：是指有價的土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、公用設(shè)施及建筑地塊等，物業(yè)由土地、建筑物和物權(quán)三部分組成。物業(yè)管理：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)；物業(yè)管理服務(wù)的對象是人，即業(yè)主或使用權(quán)人。一、入住您收到入住通知書在限定期限內(nèi)辦理完相關(guān)手續(xù)稱為入住。 逾期不辦理入住手續(xù)的，亦視為入住。您須從入住之日起，全額繳納物業(yè)管理服務(wù)費。1、入住資料(1) 業(yè)主應(yīng)攜帶資料：開發(fā)商銷售部簽發(fā)的上房通知書購房合同；業(yè)主身份證及復(fù)印件4份、業(yè)主私章。(2) 業(yè)主委托人應(yīng)攜帶資料：業(yè)主委托書和法人代表委托書、備委托人身份證及復(fù)印件以及上述規(guī)定的資料。詳見附表說明收費及所帶資料用途。上房時收費說明表(表一)序號收費內(nèi)容收費標(biāo)準(zhǔn)備注收取單位1公共服務(wù)費0.50方米月12個月建筑面積=4.20元/平方米月建筑面積為了前期配套設(shè)施、返修等工作有足夠的人力管理，管理處預(yù)收12個月管理費。由物業(yè)公司收取2公共水電預(yù)交金50元每戶每公用電費：(如樓道單元燈、院墻燈、電動門)、綠化用水等(單獨計量)3一層庫房二次供電預(yù)收：50元年無一層庫房免收(單獨計量)4一年生活垃圾處置費12元戶由環(huán)衛(wèi)部門收取，物管處代辦5一次性裝璜垃圾處置費1元平方米建筑總面積平方米6預(yù)交水電費600元/戶由物業(yè)公司收取7說明：由于上房時水、電戶名是XX市XXXX有限公司，在水電表過戶前由物業(yè)公司代XXXX有限公司查水、電表，按業(yè)主實際用水、電量進行扣減，直至水電表過戶后由業(yè)主自行到相關(guān)部門繳納。在此期間的水電費從預(yù)收款中扣減，多退少補。資料用途表(表二)資料名數(shù)量備 注承辦單位上房通知書1收回開發(fā)公司收回交給物管購房合同1查驗業(yè)主身份開發(fā)公司業(yè)主身份證原件查驗業(yè)主身份開發(fā)公司和物管業(yè)主身份證復(fù)印件4份一份物管處存檔，三份辦理水、電表過戶開發(fā)公司和物管業(yè)主私章1枚辦理水、電表過戶開發(fā)公司為節(jié)省業(yè)戶時間，避免往返及排隊輪候，請于入住時仔細(xì)檢查并帶齊相關(guān)資料。2、入住手續(xù)辦理步驟：(1) 物管處工作人員引導(dǎo)您到入住手續(xù)辦理現(xiàn)場；(2) XX市XXXX房地產(chǎn)開發(fā)公司人員現(xiàn)場辦理繳納購房余款，物管處工作人員現(xiàn)場辦理繳納物業(yè)服務(wù)費等相關(guān)費用手續(xù)(3) 物管處工作人員發(fā)放入住手續(xù)的相關(guān)資料并協(xié)助您填寫業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表、業(yè)主資料卡，檢查并回收上房通知書，并與您簽訂相關(guān)協(xié)議，包括業(yè)主臨時公約、裝修責(zé)任擔(dān)保書等。(4) 領(lǐng)取住宅使用說明書和住宅質(zhì)量保證書，并在兩書領(lǐng)取表上簽字。(5) 驗房，領(lǐng)取房門鑰匙。在此期間有物業(yè)公司的工作人員陪同您確認(rèn)并抄錄水、電、煤氣表底數(shù)。在驗房時若您發(fā)現(xiàn)問題請及時在 房屋交付驗收表上予以記錄并領(lǐng)取鑰匙，與承建商協(xié)商維修時間，經(jīng)承建商整改后和您約定時間再次驗收合格后，再在 房屋交付驗收表上簽字確認(rèn)。3、遺漏工程當(dāng)您收房時，可能發(fā)現(xiàn)單元或室內(nèi)有少許未盡完善之處，請及時通知物管處，以方便我們協(xié)助您盡快聯(lián)系承建商進行修補和整改。4、上房流程圖5、物業(yè)移交文件：(5-1)業(yè)主住戶資料表(表三)物業(yè)單元入住通知日期業(yè)主受托人姓名護照身份證號碼其它聯(lián)系地址工作單位聯(lián)系電話單位地址緊急聯(lián)系人聯(lián)系電話同 住 人姓名關(guān)系護照身份證號碼聯(lián)系電話或地址業(yè)主受托人簽署：日期：(5-2)單元車輛登記表(表四)業(yè)主姓名： 物業(yè)單元： 本人入住小區(qū)后，將有下述車輛進入該小區(qū)：類別車型車牌號顏色出入時間(大致)備注機動車非機動車上述車輛本人預(yù)計于 年 月起開始進入小區(qū)停放。本人對該小區(qū)的車輛停放規(guī)定已了解，并同意遵守，停放之前將到管理處辦理相關(guān)停車手續(xù)。業(yè)主/受托人： 日 期： (5-3)單元驗收交接表(表五)業(yè)主姓名 接收單元 接收物業(yè)項目驗收情況土建裝修防盜分戶門 各類門窗 地坪 墻腳線/頂腳線 各類五金件 陽臺外墻 其它 電氣照明燈具開關(guān) 電源插座 弱電系統(tǒng)門對講系統(tǒng) 有線電視終端 電話插座 衛(wèi)生間排污 給排水 地漏 電源插座 廚房給排水 煤氣管道 冷熱水管道 排煙道 其它 其它 (5-4)表底讀數(shù)抄錄表：(表六)名稱表具表具號碼起始讀數(shù)電表 水表 煤氣表 注：業(yè)主將承擔(dān)上表讀數(shù)以后的個人消耗費用(5-5)樓鑰匙記錄(表七) 共收到：1、單元分戶門鑰匙（把） 2、陽臺門鑰匙（把） 3、信報箱（把） 4、其它六、缺陷及遺漏工程記錄(業(yè)主受托人填寫)： 七、驗收意見(物業(yè)填寫) 業(yè)主受托人簽字蓋章：日期：物業(yè)管理處工程主管簽字：日期：八、鑰匙托管承諾書業(yè)主姓名： 物業(yè)單元： 茲因上述物業(yè)在收樓時發(fā)現(xiàn)有少量缺陷和遺漏工程需要修繕，而本人無暇照顧，不能每日往返開啟大門予修繕人員進入施工，現(xiàn)謹(jǐn)將鑰匙交予管理處托管，請代本人開啟大門。本人承諾：托管期內(nèi)，本單元之內(nèi)除收樓時的原狀外，不會添置或存放任何設(shè)備、物件等，在修繕工程完工后，本人將親往管理處取回鑰匙，請勿將鑰匙交還其他人士。本人同意上述承諾，并簽署如下：鑰匙數(shù)量： 把簽署人(簽字)： 日期: 年 月 日本管理處收到代管之鑰匙，簽署如下：鑰匙數(shù)量： 把簽收人(簽字)：物業(yè)管理處蓋章： 日期： 年 月 日本人已確認(rèn)修繕完畢，并將托管之鑰匙 把全數(shù)領(lǐng)回。簽收人： 日期： 年 月 日注：此表系確實有此要求之業(yè)主/住戶填寫。九、業(yè)主住戶資料交收記錄物業(yè)單元： 物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)： 一、 住戶手冊二、 住宅使用說明書三、 商品房質(zhì)量保證書四、 分戶門鑰匙( 把套)五、 車輛管理規(guī)定六、 物業(yè)管理費的構(gòu)成說明七、 其它：本人接收及接受以上所列物品及資料。 業(yè)主/住戶簽署： 日 期： 第二章 裝修須知一、 裝修流程圖二、裝修申請(1) 您對居室進行裝修前，請仔細(xì)閱讀裝修管理須知，并向小區(qū)物業(yè)管理處或會同其委托的裝修者向物業(yè)管理處申報登記。(2) 如果您是委托裝修施工單位進行施工，則受委托的裝修施工單位須交驗承建資格證書原件，填寫裝修施工人員登記表，提交合同復(fù)印件、裝修圖紙、承建資格證書復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章。(3) 若您是自行或請其親朋好友進行的小型施工，也應(yīng)進行申請并填寫裝修施工人員登記表。(4) 所有裝修施工人員均須交驗身份證復(fù)印件，照片,辦理裝修許可證、裝修人員出入卡。三、裝修期間(1) 您如需要改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)，請向小區(qū)物業(yè)管理處提交建筑物原設(shè)計單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案及政府設(shè)計審批部門的審批材料。(2) 若您裝修工程延期，請會同裝修者到小區(qū)物業(yè)管理處辦理延期手續(xù)。 四、裝修結(jié)束后(1) 裝修工程結(jié)束，您驗收合格后，由您向小區(qū)物業(yè)管理處提出驗收申請，經(jīng)小區(qū)物業(yè)管理處驗收合格后，辦理裝修保證金退還手續(xù)。(2) 裝修隊撤離時所搬運物品應(yīng)填寫物質(zhì)搬運放行條，在安全護管員的監(jiān)督下清除垃圾并打掃干凈現(xiàn)場衛(wèi)生，合格后方予以放行。附：1裝修申請表一、物業(yè)單元：二、施工單位資料公司名稱： 電話號碼： 負(fù)責(zé)人姓名： 聯(lián)系電話： 裝 修 期： 所需工人數(shù)： 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人： 身份證號碼： 三、提交資料：1、委托代理人之業(yè)主委托書2、裝修設(shè)計平面布置圖3、水、電及其它管線圖、節(jié)點圖4、空調(diào)安裝施工圖5、施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件6、施工人員身份證/暫住證7、其它資料四、裝修保證： 本業(yè)主/住戶和裝修單位保證：在裝修期間，嚴(yán)格遵守裝修責(zé)任書、住戶手冊中的相關(guān)規(guī)定，不擅自封閉陽臺和設(shè)置戶外防護網(wǎng)，不改動承重墻，不變更分戶門。若有違規(guī)，愿意接受物業(yè)管理公司管理制度及政府相關(guān)法規(guī)、法律的處理。業(yè)主簽章： 施工單位簽章： 日 期： 日 期： 以下由管理處填寫管理處審批意見：附：2 裝潢費用一覽表序號項目金額備注1裝修隊交裝修不良責(zé)任保證金 1000 元/戶裝修完畢經(jīng)業(yè)主驗收合格6個月后方可退還。如業(yè)主個人裝修繳500元裝修不良責(zé)任保證金2裝修隊交管理金 元/戶用于日常檢查、管理。3施工人員出入證工本費 元/人一次性收取，納入管理服務(wù)費開支。附：3 裝修管理規(guī)定裝潢裝修管理規(guī)定1、所有須進行裝修的業(yè)主須在開工前3日內(nèi)向物管處提出申請。2、業(yè)主在提出裝修申請時須交以下證件： 施工隊資質(zhì)證復(fù)印件； 施工隊營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件； 施工人員復(fù)印件； 施工圖紙復(fù)印件； 施工合同復(fù)印件；3、物管人員實地考察后指導(dǎo)業(yè)主填寫裝修申請表。4、施工人員填寫施工人員登記表和施工設(shè)備登記表。5、施工人員領(lǐng)取小區(qū)施工出入證（出入證附后）并交納小區(qū)出入證工本費。6、施工人員填寫施工保證書。7、施工隊交納施工管理費。8、業(yè)主簽訂房屋裝修承諾書。9、施工隊領(lǐng)取裝修許可證。10、施工隊、業(yè)主簽訂裝修管理責(zé)任書。11、施工隊進入施工現(xiàn)場。附4、裝修管理責(zé)任書XXXXXX物業(yè)管理有限公司裝修管理責(zé)任書編號：XXXX第200701號 生效日期： 年 月 日一、總則： 為加強小區(qū)內(nèi)裝修活動的管理，保持良好的生活環(huán)境，維護業(yè)主的合法利益，根據(jù)XX市家庭居室裝修規(guī)定和XXXX小區(qū)業(yè)主臨時公約規(guī)定，凡業(yè)主申請裝修經(jīng)物管處審批同意后由業(yè)主、裝修施工隊、物管處三方簽訂本責(zé)任書一式三份，三方各持一份并共同遵守。二、責(zé)任范圍： 1、業(yè)主選擇的施工隊承接其家居裝修工程時，須持有市主管部門頒發(fā)的裝修資質(zhì)證書。如業(yè)主違反本規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。 2、業(yè)主在房屋裝修前，必須會同其委托的裝修施工隊向物管處申報登記并如實申報裝修項目、裝修標(biāo)準(zhǔn)、開工和竣工時間、施工人數(shù)等內(nèi)容，提交裝修合同復(fù)印件，交驗施工隊裝修資質(zhì)證書原件。3、裝修活動必須保證建筑結(jié)構(gòu)的完整和使用安全，并嚴(yán)格按照業(yè)主申請的裝修項目進行，嚴(yán)禁下列行為： (1) 擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀、規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等； (2) 對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺、屋頂花園進行違章鑿、拆、搭、建； (3) 占用或損壞樓梯、通道、地下室、屋面、平臺、道路、停車場、車棚等公用設(shè)施及場地； (4) 擅自損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、有限電視等公用設(shè)施； (5) 隨意堆放或丟棄建筑材料和建筑垃圾等； (6) 破壞和拆除廚房、廁所的地面防水層； (7) 房屋擅自穿墻打孔； (8) 室外安置防盜網(wǎng)（可以室內(nèi)安置）(9) 其它違章裝修活動。 對于違反以上行為和其它不經(jīng)批準(zhǔn)私自改變房屋用途者，除恢復(fù)原樣，扣除裝修隊的所有保證金外，業(yè)主及裝修施工隊還必須承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。4、樓頂花園、平臺、外門、窗、陽臺的裝修及空調(diào)的安裝，須保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如有違反除恢復(fù)原樣外扣除施工隊的所有保證金。 5、裝修施工隊?wèi)?yīng)如實申報施工人員名單，交驗施工人員證件，填寫施工人員登記表，辦理出入證和裝修許可證. 6、施工隊領(lǐng)取裝修許可證和出入證之后才可以施工。施工時須將裝修許可證貼在裝修戶門外，將本責(zé)任書復(fù)印件貼在裝修戶門內(nèi)，以便物管處監(jiān)督和巡查。 7、施工人員出入小區(qū)，應(yīng)配帶出門證。 8、裝修施工時間為7：3012：00；14：0019：30。對于違反58條規(guī)定者，罰款30元/次。 9、裝修施工隊負(fù)責(zé)人必須教育所屬工人遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁下列行為： (1) 嚴(yán)禁任意推延施工時間； (2) 嚴(yán)禁將裝潢垃圾任意堆放； (3) 嚴(yán)禁將各類膠、漆、刨花、沙土、水泥等雜物倒入下水管道； (4) 嚴(yán)禁在公共場所大小便；(5) 嚴(yán)禁騷擾其它住戶或影響他人正常生活； (6) 嚴(yán)禁在室外進行裝潢操作； (7) 嚴(yán)禁在室外私自接駁水、電； (8) 嚴(yán)禁在裝修房間內(nèi)使用電爐等易燃工具； (9) 嚴(yán)禁破壞公共設(shè)施； 違反上述禁止行為者將處以50100元罰款。 10、因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等，均由施工隊負(fù)責(zé)維修并賠償全部損失。 11、裝修時產(chǎn)生的垃圾須及時入袋封口搬運，并按物管處指定的位置、方式和時間進行堆放。對于違反本項規(guī)定者，物管處將以100元/車標(biāo)準(zhǔn)進行處罰。 12、施工隊?wèi)?yīng)按照消防工作要求配置滅火器，并做好防火措施（物管處提供租用滅火器服務(wù)）。 13、施工人員不得在小區(qū)內(nèi)發(fā)生吵架、斗毆、吸毒、賭博、色情等違法活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理直至交送公安機關(guān)。 14、裝修時必須關(guān)閉門窗，避免灰塵和噪音影響公共環(huán)境。 15、裝修完畢，業(yè)主驗收合格后向物管處提出驗收申請，物管處指定專人對裝修工程進行驗收。 16、經(jīng)管理處驗收后，如無違章裝修或毀壞公用設(shè)施等情況，業(yè)主及施工隊?wèi){收據(jù)退回房屋裝修質(zhì)量保證金。如有以上行為，按責(zé)任承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償費從裝修保證金中扣除，多退少補。 17、裝修期間若須搬運任何物資出小區(qū)，須提前告之物管處及門衛(wèi)，經(jīng)準(zhǔn)許后方可放行。 18、如業(yè)主與施工隊因裝修問題發(fā)生爭議，雙方自行協(xié)調(diào)解決。物管處無權(quán)處理雙方糾紛，也無權(quán)代表其中一方對另一方履行約束或追繳行為，而且不承擔(dān)由雙方糾紛產(chǎn)生的任何后果。三、處罰辦法 1、對違反本責(zé)任書的任何違章裝修行為，物管處均有權(quán)制止、責(zé)令整改，并根據(jù)規(guī)定予以處罰。 2、物管處有權(quán)根據(jù)違章情節(jié)輕重，拒絕裝修施工隊進入本小區(qū)進行裝修。裝修房號： 業(yè)主： 電話： 年 月 日裝修施工隊負(fù)責(zé)人： 電話： 年 月 日XXXX物管處： 電話： 年 月 日第三章 日常管理須知一、顧客投訴處理流程圖二、日常管理規(guī)定日常管理規(guī)定涉及到小區(qū)物業(yè)管理的諸多方面，是物業(yè)管理工作在小區(qū)內(nèi)具體實施的細(xì)則，為將小區(qū)建設(shè)成和諧、文明、管理有序的社區(qū)，懇請全體業(yè)主和物業(yè)使用人自覺遵守相關(guān)規(guī)定，協(xié)助物業(yè)管理處共同搞好小區(qū)的物業(yè)管理工作。附一: 出入小區(qū)管理規(guī)定為了小區(qū)的安全，物管處對小區(qū)人員及車輛出入做以下管理規(guī)定：1、本小區(qū)為私家重地，閑雜人員及外來車輛嚴(yán)禁出入小區(qū)。2、小區(qū)業(yè)主出入小區(qū)請先出示有效證件（或出入證）。3、裝潢施工人員出入小區(qū)請出示小區(qū)臨時出入證。4、大件物品出入小區(qū)請先到門衛(wèi)處登記。5、來訪人員進入小區(qū)請?zhí)顚懗鋈氲怯洷?，?jīng)同意后方可進入小區(qū)。6、送貨車輛進入小區(qū)須在門衛(wèi)處登記后方可進入小區(qū)。7、未經(jīng)物管處同意，所有從事商業(yè)活動的單位和個人不得出入小區(qū)。8、所有出入小區(qū)的車輛和人員請配合小區(qū)護管人員的例行檢查。9、進入小區(qū)的車輛嚴(yán)禁鳴笛并請減速慢行。小區(qū)的安全需要大家共同的努力，物管處全體員工感謝您對我們工作的配合和支持！附二：安全管理規(guī)定為保障XXXX的公共秩序和住戶的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國治安管理處罰條例以及XX省XX市治安管理的有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定：1.遵守國家有關(guān)治安管理的規(guī)定，密切配合物管處的安全管理工作，敢于制止、舉報違法犯罪的人和事，并協(xié)助公安機關(guān)進行處理。 2.住戶應(yīng)認(rèn)真填報業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表及業(yè)主資料卡，辦理小區(qū)出入證。 3.本住宅小區(qū)實行封閉式管理，住戶憑出入證、外來人員憑有效身份證登記進出。 4.住戶和來訪人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒或有污染的物品進入小區(qū)。 5.為保證住戶利益，凡租戶個人攜帶較大件手提箱、包裝箱等物品出門，須先填寫蓋有本單位或業(yè)主印章的貨物出門證；凡租戶搬運家具、辦公用具出門前應(yīng)將有業(yè)主簽名或蓋章的物質(zhì)搬運放行條報管理處核實，由護管人員驗證方可出門，以有效地保護業(yè)主的利益。 6.小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的活動。 7.護管員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；護管員有違紀(jì)、違章或無禮、刁難業(yè)主等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)者可通過各種方式及時向管理處負(fù)責(zé)人投訴。附三： 消防管理規(guī)定為了加強小區(qū)消防工作，保護公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主、住戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國消防條例特訂管理規(guī)定如下： 一、消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，物管處主任為消防責(zé)任人，護管人員為義務(wù)消防員。 二、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓道內(nèi)消防和照明設(shè)施。樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在通道上停放車輛。 三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不得在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹。 四、安全使用燃?xì)?，燃?xì)鉅t要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，煙頭、火柴余灰要隨手熄滅，教育兒童不要玩火。 五、遵守安全用電規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故，嚴(yán)格禁止使用電爐燒水、燒飯菜（尤其是裝修人員）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收電爐，罰款200元。 六、各住戶進行室內(nèi)裝修，必須向物業(yè)管理處提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。需要增設(shè)電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時線路。裝修宜采用阻燃材料，使用易燃和可燃材料的，必須經(jīng)消防機關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進行防火處理。 七、發(fā)生火警，應(yīng)立即撥打火警電話119或告知管理處，并關(guān)閉電閘，迅速離開住所。 八、根據(jù)消防管理暫行規(guī)定，有下列情形之一的，根據(jù)情況，處以直接責(zé)任人1002000元罰款，經(jīng)報請有關(guān)部門批準(zhǔn)，可并處行政拘留。 1占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的； 2損壞照明設(shè)施或消防栓的； 3不按規(guī)定使用燃?xì)獾模?4亂拉、亂接電器線路的； 5擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。 九、有下列情況之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并分別視情況，處直接責(zé)任人200500元罰款。 1未辦申請報批手續(xù)即進行室內(nèi)裝修的； 2室內(nèi)裝修所有材料不符合防火要求，不進行防火處理； 3燒電焊，用明火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實的； 十、各住戶必須服從消防機關(guān)和物業(yè)管理人員有關(guān)防火方面的管理，辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的，分別視情況，處直接責(zé)任人300500元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，經(jīng)報請有關(guān)部門批準(zhǔn)，可處以行政拘留，直至依法追究刑事責(zé)任。附四：供水、供電、供氣管理規(guī)定為了加強小區(qū)各項配套設(shè)施的管理，保障業(yè)主正常用水、用電、用氣，維護區(qū)內(nèi)良好的生活環(huán)境秩序，特制定本規(guī)定：一、凡經(jīng)管理處接收或未辦移交手續(xù)由供水、供電、供氣部門委托管理處管理的供水、供電、供氣系統(tǒng)，一律由管理處依照下列規(guī)定實施管理。 1、業(yè)主（或使用人）不得擅自更改原安裝好的供水、供電、供氣等設(shè)施管線，要維護供水、供電、供氣設(shè)施的完整性。如確需變更應(yīng)向管理處提供書面申請，申請理由并提交改裝方案及圖紙，經(jīng)管理處同意方可施工，施工要求聘用專業(yè)技術(shù)人員。 2、除業(yè)務(wù)主管部門、維修員工外，任何人不得擅入配電房、供暖氣總表室等設(shè)備房間。 3、供水、供電、供氣的開關(guān)、閘門不得隨意扳動（如屬小孩所為，追究其家長的管理責(zé)任）。 4、住戶離家，家中又無人照料，應(yīng)關(guān)閉水、電、氣閥門。若違反上述規(guī)定，造成的一切經(jīng)濟損失或事故，均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。5、住戶使用的燃?xì)庥镁弑仨毞蠂覙?biāo)準(zhǔn)。6、管道供氣設(shè)施和燃?xì)鉄崴鞯陌惭b、拆除、改裝，必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工，住戶不得自行安裝、拆除、改裝。7、住戶不得轉(zhuǎn)賣或盜用水、電、燃?xì)狻?、住戶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定按時交納水、電、燃?xì)赓M，不得拖欠或者拒交。 二、凡未經(jīng)批準(zhǔn)在本住宅區(qū)所屬供水、供電系統(tǒng)管線路接駁用電、用水，均屬偷竊行為，按如下規(guī)定處理： 1、私自增加電器設(shè)施容量接駁水管、電線的，除暫停供電、供水外，按每增容1千瓦（千伏安）、每10度電罰款20元。 2、私自裝電、接水，除追計水電費外，處以10100倍罰款，并責(zé)令重新申請增容。 3、私自啟動（改動）電力計量器、水表的封印或運行回路，每次罰款300500元。停用計量器的，不管其停用時間長短，最少按6個月追補水、電費，并停止供水、供電37天。 4、違反安全用電、用水規(guī)定，或拒絕供電、供水部門和管理處水電工檢查，和不采取安全用水、用電意見及措施而造成事故者，按事故所造成的實際損失處以罰款。情況嚴(yán)重者追究當(dāng)事人法律責(zé)任。附五：小區(qū)公共區(qū)域停車管理規(guī)定為了加強小區(qū)公共區(qū)域停車管理，確保車輛安全，維護業(yè)主權(quán)益，特制定本規(guī)定：1、進入本小區(qū)范圍內(nèi)的車輛必須服從管理處的管理。2、車輛進入小區(qū)公共區(qū)域停放，必須進行登記（記錄），3、車輛應(yīng)按小區(qū)護管員的要求及現(xiàn)場的標(biāo)識停放于規(guī)定位置。4、車輛停放好以后，拉好手閘，關(guān)好車窗門，鎖好防盜鎖,避免使用帶報警音的防盜鎖，車內(nèi)請勿存放現(xiàn)金及其它貴重物品。請務(wù)必帶走車輛進出憑證。5、禁止占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施等。6、在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)禁止修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場衛(wèi)生的活動。7、車輛在小區(qū)內(nèi)應(yīng)按標(biāo)識行駛，車速小于10公里/小時，不得使用高音喇叭。8、嚴(yán)禁運載劇毒、易燃、易爆及其它不安全物品的車輛進入小區(qū)。9、禁止無牌摩托車進入，業(yè)主及訪客摩托車、自行車等車輛請于指定位置存放，并鎖好防盜鎖。附六: 地面一層(庫房)管理特殊約定根據(jù)國家和省物業(yè)管理條例規(guī)定、小區(qū)房屋、環(huán)境中公共部位屬于全體業(yè)主的共同財產(chǎn)，它同任何業(yè)主的私有財產(chǎn)一樣受法律，法規(guī)的保護并神圣不可侵犯。因此，凡私自“封”、“圈”或“占”等方法侵占了廣大業(yè)主共有的空間行為都是違法行為。為維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，特約定如下：1、地面一層(庫房)的通道，公用部位，屬全體業(yè)主所有，任何人不得私自占用；2、業(yè)主不得私自改動共用給排水管網(wǎng)任何部位；3、業(yè)主有義務(wù)配合物管處檢修地面一層(庫房)的公用設(shè)施；4、地面一層(庫房)通道不得隨意堆放雜物；5、地面一層(庫房)及通道不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等；6、地面一層(庫房)公用部位不得隨意停放車輛；7、為確保財物不被盜竊，請將自行車推入地面一層(庫房)室內(nèi)；8、為了您存放在地下室內(nèi)的物品的安全，請您安裝安全性能可靠的防盜門并加裝可靠鎖具；我們懇請全體業(yè)主遵守此約定，維護全體業(yè)主權(quán)益，為小區(qū)創(chuàng)造一個祥和、美好、溫馨、安全的生活居住環(huán)境。第四章 物業(yè)管理費用分?jǐn)偧袄U納一、物業(yè)管理收費內(nèi)容：為了保障所有業(yè)主/住戶在XXXX的物業(yè)長遠(yuǎn)利益，以達(dá)到投資保值的目的，本公司按照“量出而入”和“取之于業(yè)主、用之于業(yè)主”的原則，合理編制了小區(qū)的開支預(yù)算、制定了合理的收費標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公開招投標(biāo)確定；(業(yè)主委員會成立后，物業(yè)管理費用則經(jīng)過業(yè)主委員會或業(yè)主大會通過，并報物價部門備案)。所有業(yè)主/住戶必須按照公約的規(guī)定承擔(dān)本小區(qū)的保養(yǎng)、維修及日常管理開支。物業(yè)管理費用的各項支出包括但不限于：1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的日常維護保養(yǎng)費用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；6、物業(yè)管理企業(yè)辦公費用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費用；8、經(jīng)業(yè)主大會同意的其他費用；9、合理利潤；10、法定稅費；11、其他約定項目。二、物業(yè)管理費和其它相關(guān)費用的繳納1、公共服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)：0.50元/月12個月業(yè)主住房建筑面積；2、裝璜垃圾處置費收取標(biāo)準(zhǔn)：1元/平方米業(yè)主住房建筑面積（一次性）；3、生活垃圾處置費收取標(biāo)準(zhǔn)：1元/戶/月，全年12元（一次性每年）；4、公用院墻燈樓道燈用電費預(yù)收：50元/戶年，其中單元樓道燈20元年，小區(qū)公用水電30元年(每年一次如有節(jié)余下年度繼續(xù)使用，不足部分下年度累計收取) 5、一層有庫房使用二次供電的業(yè)主預(yù)交一年電費，每戶(間)50元年，單獨裝表計量專款專用，不足時續(xù)籌；6、裝修不良風(fēng)險責(zé)任押金1000元每戶（辦理裝潢手續(xù)時由裝修企業(yè)繳納）；三、違約責(zé)任及解決辦法1、業(yè)主/住戶未按時繳納物業(yè)管理費用的，本公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定按日加收應(yīng)繳納費用萬分之五的滯納金。2、業(yè)主/住戶如對交款金額有異議，可在交款前五日與物管處聯(lián)系，但不可以此為借口拖延或拒交物管費。若拖延或拒交物管費，物業(yè)管理處保留向法院起訴追繳的權(quán)力。四、其他費用有償服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)詳見屆時公布的有償服務(wù)收費一覽表。五、物管費交付方式1、各業(yè)主/住戶一次性繳納一年的物業(yè)管理費用。2、物業(yè)管理費用交付為現(xiàn)金交付。3、周一至周六物管處辦公室7：3017：00有專人負(fù)責(zé)收費。4、如有需要，物管處亦可上門辦理收費業(yè)務(wù)。附一 溫馨服務(wù)常用緊急電話號碼電話查詢：114 電力故障：95960火警：119 煤氣故障：匪警：110 有線電視：救護中心：120 自來水故障：天氣預(yù)報：121 地區(qū)郵編：客戶服務(wù)1、代辦信郵、報刊、傳真、打字、復(fù)印等；2、代辦票務(wù)、保險等；3、代訂代送牛奶、飲用水等；4、代辦家政服務(wù)等；5、代設(shè)計養(yǎng)護綠化、盆景等；6、代管房屋；7、房屋中介，業(yè)主/住戶委托出租轉(zhuǎn)售服務(wù)；8、意見征詢，及處理業(yè)主/使用人的投訴；9、業(yè)主/住戶委托的其他服務(wù)項目。維修服務(wù)1、樓宇保養(yǎng)維修；2、公共設(shè)備養(yǎng)護及維修；3、急修項目一天內(nèi)修理，一般項目三天內(nèi)修理；4、水、電、電視、等公共設(shè)施的維修養(yǎng)護；5、(特約家庭維修) ：管道疏通、電路(表) 故障、室內(nèi)門窗、地板內(nèi)墻、等維修；6、代客設(shè)計、室內(nèi)裝潢。附二 XXXX業(yè)主臨時公約為維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護公共環(huán)境和秩序，實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制訂本公約。恭請全體業(yè)主或物業(yè)使用人自覺遵守以下約定：一、在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時，請遵守物業(yè)管理法規(guī)政策的規(guī)定或先期向物業(yè)管理處咨詢。二、在依法成立業(yè)主委員會后請執(zhí)行業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。三、XXXXXX物業(yè)管理有限公司對小區(qū)進行物業(yè)管理的內(nèi)容是指按照XX市XXXX有限公司的委托服務(wù)合同的約定，對本小區(qū)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維護、養(yǎng)護、管理小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。請全體業(yè)主和物業(yè)使用人自覺遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和開發(fā)企業(yè)、業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。四、全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。業(yè)主或物業(yè)使用人對物業(yè)管理企業(yè)的管理工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，也可通過業(yè)主委員會向物業(yè)管理企業(yè)提出，由業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)協(xié)調(diào)解決。五、業(yè)主和物業(yè)使用人須自我加強安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保自身家庭人身財產(chǎn)安全。六、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修房屋，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的制度，并事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動進行指導(dǎo)和監(jiān)督，并將注意事項和禁止行為告知業(yè)主和物業(yè)使用人。業(yè)主或物業(yè)使用人違規(guī)、違章裝修房屋或出現(xiàn)妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應(yīng)當(dāng)及時糾正，造成他人損失的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。對拒不改正的，物業(yè)管理處可采取相應(yīng)措施制止違反規(guī)定的行為，并及時告知依法成立的業(yè)主委員會或報有關(guān)行政管理部門依法處理。七、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進行維修、養(yǎng)護，應(yīng)支付相應(yīng)費用。八、凡房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護的，業(yè)主應(yīng)及時進行維修養(yǎng)護；不進行維護的由依法成立的業(yè)主委員會委托物業(yè)管理企業(yè)進行維修養(yǎng)護，其費用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)?。與其它非業(yè)主使用人建立合法租賃關(guān)系時，應(yīng)告知并要求對方遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。九、為了全體業(yè)主的利益，在本物業(yè)范圍內(nèi)，請不要發(fā)生下列行為：1、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等。2、對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建。3、違規(guī)占用通道、屋面等（造成損壞要自費修復(fù)并賠償由此發(fā)生的其他損失）。4、擅自損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施。5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物。6、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等。7、踐踏、占用公共綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；在樓頂平臺堆土造田、砌池或砌圈搞種、養(yǎng)殖等。8、在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點。9、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌，或未經(jīng)物管處允許擅自安裝凸出墻體的防護網(wǎng)。10、隨意停放車輛。11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其它不道德的行為。12、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。13、在花園內(nèi)種植糧食、蔬菜等非觀賞性經(jīng)濟作物。14、法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其它行為。十、因行為人原因造成下列情形發(fā)生，直接責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：1、共用設(shè)施設(shè)備或其它業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟損失。2、因裝修房屋擅自穿墻打孔污染、損壞外墻面必須恢復(fù)原狀并清污。3、請不要擅自改動上下水管路，必須在衛(wèi)生間、廁所等有防水層的區(qū)域施工時，請不要損傷防水層，如造成滲漏，應(yīng)及時修復(fù)并負(fù)責(zé)賠償對相鄰住戶造成的損失。4、為了保證小區(qū)的美觀，安裝防盜網(wǎng)請按照物業(yè)管理企業(yè)提供的統(tǒng)一樣式安裝。5、未經(jīng)小區(qū)物管主任書面批準(zhǔn)請不要擅自到屋面上去，以免損壞屋面。6、景觀帶區(qū)域是為小區(qū)全體業(yè)主休閑娛樂場