小組工作技巧.doc

小組工作者所需要的技巧1.溝通技巧作為一個(gè)小組工作者，在小組進(jìn)程中無(wú)時(shí)無(wú)刻與小組成員溝通。有效的溝通能在工作者和組員之間達(dá)成諒解，并有利于助人過(guò)程的進(jìn)行。有效的溝通要求在各種情景中輸送和接受信息的雙方都有技巧。2.關(guān)系技巧關(guān)系是小組工作助人的核心要素。所以，小組工作者必須組員記那里起相互信任的關(guān)系，否則就不可能了解組員，業(yè)不可能對(duì)組員同理，從而助人業(yè)就無(wú)從談起。與小組成員記那里和保持良好的工作關(guān)系需要的技巧包括真誠(chéng)和同理心地回應(yīng)的技巧、表現(xiàn)溫暖和關(guān)系的技巧以及表明尊重小組成員的技巧。3.過(guò)程技巧小組工作者通過(guò)小組開(kāi)始、形成、沖突、維持、和結(jié)束這樣一個(gè)小組過(guò)程來(lái)幫助小組成員成長(zhǎng)和改變。在過(guò)程中的每一個(gè)階段，小組工作者都要完成不同的任務(wù)，由此要求工作者需要具備不同的技巧，這些包括評(píng)估的技巧、簽約的技巧、介入的技巧、總結(jié)的技巧，以及設(shè)計(jì)小組活動(dòng)、處理沖突、幫助組員探索自我，等等。生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)的社會(huì)工作基本技巧有：個(gè)人關(guān)系技巧，問(wèn)題解決技巧，政治技巧，專業(yè)技巧小組工作流程和小組工作計(jì)劃書(shū)的制定小組工作流程1 了解和調(diào)查服務(wù)對(duì)象需要 2 制定小組工作計(jì)劃書(shū) 3 收集資料和聯(lián)系各項(xiàng)資源 4 以海報(bào)單張和組織落實(shí)等方式宣傳 5 招募成員和接受報(bào)名 6 預(yù)備小組工作所需的全部細(xì)節(jié) 7 小組工作過(guò)程 8 小組工作結(jié)束和評(píng)估 一份詳盡的計(jì)劃書(shū)對(duì)規(guī)劃小組非常有用，因?yàn)樗研〗M視為一個(gè)整體，幫助小組領(lǐng)導(dǎo)者澄清小組的立論基礎(chǔ)，考慮小組可能的組員、小組領(lǐng)導(dǎo)者的工作和小組聚會(huì)的環(huán)境，等等，依次小組計(jì)劃關(guān)系到小組將采取的方向并為領(lǐng)導(dǎo)者達(dá)到所社頂?shù)哪繕?biāo)提供一個(gè)合理模式，正因?yàn)槿绱酥匾?，所以一份小組計(jì)劃書(shū)應(yīng)該越明確越好。以下是設(shè)計(jì)小組計(jì)劃書(shū)時(shí)需要考慮的幾個(gè)問(wèn)題： 小組最主要的焦點(diǎn)是什么？是教育、成長(zhǎng)、相互分享或行為改變？ 小組的目的是什么？小組領(lǐng)導(dǎo)者希望達(dá)到什么？ 小組將服務(wù)于哪些人群？什么是這一群人不合適的需要？ 小組將由幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)和由誰(shuí)帶領(lǐng)？ 小組將包含哪些組員？如何選擇組員？ 為了實(shí)現(xiàn)小組的目的，小組的人數(shù)多少為好？ 小組成員將要哪些準(zhǔn)備？ 在小組里將討論什么主題或話題？ 將在那里舉行小組聚會(huì)？ 在小組第一次聚會(huì)之前，除了小組成員還要通知誰(shuí)參加？ 小組開(kāi)始時(shí)需要訂立什么基本規(guī)則？ 小組領(lǐng)導(dǎo)者有哪些角色？上述主要問(wèn)題一般都融會(huì)在一份小組工作計(jì)劃書(shū)之中，通常而言，一份完整的小組工作計(jì)劃書(shū)主要由基本理念、主要理論、目的和目標(biāo)、小組活動(dòng)主題的內(nèi)容、預(yù)計(jì)困難及解決辦法、評(píng)估方法、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等幾個(gè)部分構(gòu)成。小組成員的招募和篩選小組成員的招募方法有以下幾種： 如果工作者手邊就有預(yù)備組員資料的話，可用當(dāng)面會(huì)談的直接接觸方法。這種面對(duì)面的直接接觸是最有效的組員招募方法，但是在時(shí)間上卻需要更多的花費(fèi)。 以郵寄、張貼海報(bào)或布告欄公告等方式告知大眾，讓有興趣者前來(lái)應(yīng)征。 在攝取里用影片介紹、板報(bào)、演講或討論等方式進(jìn)行宣傳。 在攝取里通過(guò)居委會(huì)、學(xué)校、各種文娛和康樂(lè)團(tuán)體等加以宣傳，或請(qǐng)?jiān)跀z取內(nèi)各行政單位協(xié)助推薦合適人選。 函告目標(biāo)對(duì)象家庭，鼓勵(lì)相關(guān)家人報(bào)名參加。 利用電視、廣播、報(bào)章、雜志等大眾傳播媒介進(jìn)行廣泛宣傳。 與社會(huì)上各種組織、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體等主要負(fù)責(zé)人接觸，懇請(qǐng)協(xié)助宣傳和推薦。 活動(dòng)通知單上必須寫(xiě)明以下幾個(gè)內(nèi)容項(xiàng)目 小組成立的目的和目標(biāo)。 小組活動(dòng)的日期、地點(diǎn)、次數(shù)和期限的長(zhǎng)短。 參加小組所需的費(fèi)用以及其他相關(guān)的開(kāi)支。 負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的名稱及電話號(hào)碼。 小組工作者的姓名、電話、專業(yè)經(jīng)歷和訓(xùn)練等個(gè)人資料。 小組工作者和小組成員的權(quán)利和義務(wù)。 其他相關(guān)的安排事項(xiàng)小組工作早期歷程的技巧1. 同理同理就是一種設(shè)身處地的態(tài)度，是一種能夠站在別人的立場(chǎng)來(lái)理解他人的行為與感受的能力。1) 初層次同理 當(dāng)使用初層次同理時(shí)，小組工作者讓小組成員知道他了解其感受，以及在這些感受之下的經(jīng)驗(yàn)和行為，而并不采取深深的挖掘探討的方法。對(duì)于小組成員而言，初層次的同理可以協(xié)助其以自己的參考框架表達(dá)和澄清問(wèn)題。對(duì)于小組工作者來(lái)說(shuō)，在小組的早期階段，同理心是建立關(guān)系和澄清問(wèn)題。對(duì)于小組工作者來(lái)說(shuō)，在小組的早期階段，同理心是建立關(guān)系和搜集資料的技巧。同理心使小組工作者能夠建立與小組成員間的共鳴，協(xié)助組員發(fā)展開(kāi)放和信任的關(guān)系，也協(xié)助組員分享個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)問(wèn)題的看法。2） 高層次同理 高層次同理不僅是了解小組成員的陳述，同時(shí)也是一種了解小組成員所隱含的或是沒(méi)有完全表達(dá)出來(lái)的意思的能力。這種同理在于處理小組成員的經(jīng)驗(yàn)與行為中被忽視的正面以及被忽視的隱蔽面。在小組工作的過(guò)程中，工作者在傾聽(tīng)小組成員的交流和討論的同時(shí)，可以問(wèn)自己一些問(wèn)題，從而幫助自己進(jìn)入更高層次的同理，這些問(wèn)題是：這個(gè)小組成員只說(shuō)了一半的事情是什么？這個(gè)人暗示著什么？這個(gè)人說(shuō)得不清楚的事情是什么？我在這個(gè)明確的信息背后聽(tīng)到了什么？2. 真誠(chéng)真誠(chéng)包括誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放的心胸。這種真誠(chéng)在小組工作過(guò)程中，小組成員會(huì)通過(guò)以下三點(diǎn)感覺(jué)得到： 小組成員會(huì)感到與這樣的小組工作者互動(dòng)是不復(fù)雜、率直的，而且是合宜的； 小組成員會(huì)感到小組工作者不在扮演任何專家或權(quán)威的角色； 小組成員會(huì)感到這個(gè)小組工作者是看得見(jiàn)的，而且在傳達(dá)堅(jiān)忍和保證的感覺(jué)。“真誠(chéng)”技巧的運(yùn)用是在工作中工作者將要生氣表達(dá)出來(lái)，也要把溫暖說(shuō)出來(lái)，同時(shí)個(gè)工作者還要適度地披露自己。此外，小組工作者在小組進(jìn)程中始終要意識(shí)到以下幾點(diǎn)： 感覺(jué)自己如何面對(duì)敵意的反應(yīng)，特別是針對(duì)自己的敵意和挑釁。 當(dāng)小組成員表達(dá)對(duì)小組或工作者的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心時(shí)，不可以表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度。 如果在小組工作中犯了一個(gè)錯(cuò)誤，面對(duì)小組成員承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。 如果對(duì)小組成員的問(wèn)題不知道如何解答，不要捏造答案。 不用回答小組成員所問(wèn)的所有問(wèn)題，而是盡可能地把問(wèn)題拋回給組員，并且促使他們努力思考。3. 溫暖溫暖通常是一種“非占有的溫馨”，它包括積極重視與尊重。積極重視是表現(xiàn)在小組工作者有興趣于小組成員且關(guān)心他們，因而具有接納的意味。尊重是表示小組工作者尊重組員的努力，即使努力失敗了，工作者也要一方面表示遺憾，另一方面承認(rèn)組員曾經(jīng)努力去克服困難的事實(shí)。4. 示范在小組初次聚會(huì)期間，組員無(wú)疑希望能夠得到友善、安全和消除緊張，所以小組工作者要協(xié)助組員感受滿足、接納、歡迎和包容，以及協(xié)助組員把焦點(diǎn)放在個(gè)人與小組的需要上。因此，工作者就要以示范作為引導(dǎo)，嘗試表現(xiàn)一些行為讓組員去模仿，如感受滿足感、提問(wèn)的技巧以及給予回饋的方式，等等。小組工作中期歷程的技巧1.小組形成時(shí)期的技巧在小組形成時(shí)期，工作者需要采用的技巧有：支持與鼓勵(lì)參與；協(xié)助綜合過(guò)程，即促使組員鄭和于團(tuán)體導(dǎo)向的行為中，引導(dǎo)組員從互惠契約進(jìn)入互助契約；增強(qiáng)互動(dòng)模式的穩(wěn)固，即工作者作為一個(gè)媒介者不斷地促進(jìn)組員的互動(dòng)，持續(xù)地推動(dòng)組員為他們的目標(biāo)和任務(wù)而工作。在小組形成時(shí)期，為了推動(dòng)小組朝著既定目標(biāo)前進(jìn)，小組工作者就需要扮演比較主動(dòng)的角色，積極引導(dǎo)小組成員互動(dòng)并不斷強(qiáng)化他們之間的互動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)可以通過(guò)以下三種手法來(lái)發(fā)揮小組工作者的互動(dòng)技巧：1) 連接連接是將個(gè)別組員溝通中的相同要件連在一起的技巧，用以降低組員之間分離的感覺(jué)，幫助組員彼此有更緊密的認(rèn)同，以增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力。此外，運(yùn)用這個(gè)技巧著重的是組員之間的相識(shí)性而非差異性。通過(guò)將組員連接在一起以增加他們只的互動(dòng)而非小組工作者對(duì)組員的互動(dòng)。2) 阻止組織就是小組工作者通過(guò)干預(yù)的方式以保持小組正常互動(dòng)，以及避免小組或某些組員作出不好的或不適當(dāng)?shù)男袨榈囊环N技巧。這種不好或不適當(dāng)?shù)男袨榘ㄇ址竸e人的生活、講很長(zhǎng)的話、一直向別人內(nèi)提問(wèn)、攻擊別人，等等。3) 設(shè)限設(shè)限就是小組共著者在關(guān)鍵時(shí)刻設(shè)定好界限，使得小組在互動(dòng)中有框架并避免組員的互動(dòng)逾越或偏離小組的目標(biāo)。2. 小組沖突時(shí)期的技巧：在小組沖突時(shí)期，工作者需要采用的技巧有： 穩(wěn)定系統(tǒng)，即工作者以高度和諧的態(tài)度，表達(dá)對(duì)組員的溫暖、誠(chéng)懇、接納、同理和尊重，盡可能地去調(diào)和組員的關(guān)系； 把論題拋會(huì)小組，即工作者不擔(dān)任最后的決策者，而是以為提醒者與創(chuàng)造思考的媒介，他用啟發(fā)性與示范性的表達(dá)以鼓勵(lì)組員表達(dá)不同的看法，讓任何引起爭(zhēng)議的話題能通過(guò)共同的參與得到共識(shí)； 善于利用沖突，即工作者澄清沖突的本質(zhì)，作為一個(gè)支持者協(xié)助組員去解決沖突帶來(lái)的緊張。工作者還要隨時(shí)運(yùn)用以下一些技巧：1. 避免助長(zhǎng)輸贏的情境2. 澄清和解釋過(guò)程3. 與整個(gè)小組維持關(guān)系4. 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)和基本規(guī)則小組維持時(shí)期的技巧 在小組維持時(shí)期，工作者需要采用的技巧有：導(dǎo)引；支持，即工作者通過(guò)支持來(lái)增強(qiáng)小組的自我管理、自我引導(dǎo)的能力；鼓勵(lì)表達(dá)差異性。小組工作結(jié)束階段的技巧在這個(gè)階段，工作者需要運(yùn)用的技巧有：通過(guò)對(duì)小組的了解達(dá)到對(duì)小組分離的準(zhǔn)備，這個(gè)準(zhǔn)備階段包括有足夠的時(shí)間來(lái)計(jì)劃最后的聚會(huì)，感受結(jié)束，摘要和評(píng)估等；引導(dǎo)感受的表達(dá)；催化小組結(jié)束。1.小組結(jié)束成員分離的技巧A 要有足夠的結(jié)束時(shí)間，提前告知組員結(jié)束將發(fā)生在什么時(shí)候。B 結(jié)束必須是離散性，個(gè)別化，和低凝聚性的，工作者可以采用不同的手段來(lái)刻意消除凝聚力。C 通常最后儀式的方式可以用贈(zèng)送禮物，頒獎(jiǎng)，贈(zèng)書(shū)，拍照留念，臨別感言，分別聚餐，或其他足以流露自然感情的方式來(lái)處理。2.小組工作記錄的技巧分為小組過(guò)程記錄和總結(jié)記錄兩種類型。見(jiàn)參考表格：書(shū)本P295P296頁(yè)3.小組工作評(píng)估技巧小組的評(píng)估運(yùn)用到很多搜集資料的方法，如：報(bào)告書(shū)，內(nèi)容分析，社會(huì)計(jì)量學(xué)，單一主題研究設(shè)計(jì)測(cè)量，專用測(cè)量表，等等。見(jiàn)參考表格：P297頁(yè)小組工作過(guò)程中的其他重要技巧1與小組成員的溝通技巧（1）語(yǔ)意簡(jiǎn)述(2) 知覺(jué)查核(3) 信息含義的磋商(4) 積極的傾聽(tīng)(5) 專注的行為2組織小組討論的技巧（1）總結(jié)的技巧（2）集中焦點(diǎn)的技巧（3）關(guān)切的技巧（4）保證公平參與的技巧（5）阻撓和支持的技巧（6）質(zhì)詢的技巧(7) 回應(yīng)感覺(jué)的技巧兒童小組工作基本技巧1. 示范順序技巧。示范順序技巧旨在教導(dǎo)兒童某項(xiàng)特定的正向的互動(dòng)行為，它包括公開(kāi)示范、行為演練、教導(dǎo)以及團(tuán)體回饋。2. 認(rèn)知改變技巧。認(rèn)知改變技巧旨在促使兒童學(xué)會(huì)以更有效的方法去評(píng)價(jià)他自己或有問(wèn)題的情境，尤其是改變自己對(duì)某一個(gè)問(wèn)題的看法進(jìn)而改變自己的行為。它包括認(rèn)知重組、自我指導(dǎo)訓(xùn)練，以及自我增強(qiáng)。3. 小團(tuán)體技巧。它是利用小組中組員的互動(dòng)來(lái)達(dá)到小組的目標(biāo)或是解決小組溝通問(wèn)題的一種技巧，包括團(tuán)體討論、角色扮演、次小組和團(tuán)體練習(xí)，等等。4. 游戲治療技巧。這種技巧有兩種取向：一種是問(wèn)題和治療取向，另一種是輔導(dǎo)和發(fā)展取向。家庭小組工作基本技巧1. 親子教育服務(wù)：指專業(yè)人員運(yùn)用社會(huì)工作技巧、孩子行為改變技巧、家長(zhǎng)訓(xùn)練、家庭改變技巧等等向家長(zhǎng)提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。親職教育服務(wù)大多以訓(xùn)練的方式為主。親子溝通平行小組定義為兩個(gè)分開(kāi)但同時(shí)進(jìn)行的小組，通過(guò)聯(lián)合活動(dòng)，如實(shí)踐練習(xí)、互相配合的小組內(nèi)容和進(jìn)度、聯(lián)組活動(dòng)等，從而改善親子的關(guān)系。其優(yōu)點(diǎn)在于父母參與的中介角色對(duì)子女學(xué)習(xí)各種技巧有很大幫助。2. 婚姻暴力中的受虐婦女自助小組工作和施虐者治療小組工作婚姻暴力：又稱家庭暴力、配偶虐待等，是指發(fā)生在已婚或同居者之間的虐待性或暴力性行為。受虐婦女自助小組的要求和服務(wù)技巧：參與要求、組員的支持、組員資格、兩位倡導(dǎo)者、在小組外進(jìn)行的一對(duì)一面談。施虐者小組處置技巧：自我觀察、暫停、認(rèn)知的重新組織、人際關(guān)系技巧訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、技巧整合。3. 單親家庭成員小組工作：指社會(huì)工作者在社會(huì)工作的理念和理論指導(dǎo)下，充分運(yùn)用社會(huì)工作的方法和技巧，通過(guò)小組中的單親家庭成員之間的互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)分享和相互支持，來(lái)改變小組成員的行為和認(rèn)知，幫助克服困難，提升信心和能力，最終推動(dòng)小組中的個(gè)人乃至整個(gè)小組成長(zhǎng)的一種專業(yè)服務(wù)。單親家庭成員小組工作開(kāi)展的重點(diǎn)： 協(xié)助組員改變對(duì)離婚和單親家庭的認(rèn)知和態(tài)度 幫助組員提升對(duì)生活和自我的信心 推動(dòng)組員恢復(fù)被抑制的社會(huì)功能和原本就存在的各種能力 促進(jìn)小組成員建立相互支持、相互關(guān)心和相互鼓勵(lì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)醫(yī)務(wù)小組工作基本技巧醫(yī)務(wù)小組工作就是指運(yùn)用社會(huì)工作中小組工作的方法，將患者及家屬組成團(tuán)體，通過(guò)工作員的引導(dǎo)、小組成員間的經(jīng)驗(yàn)分享、情緒的支持和相互討論的過(guò)程，最終協(xié)助病患及家屬解決問(wèn)題和族恢復(fù)正常功能的專業(yè)活動(dòng)。醫(yī)務(wù)小組工作的過(guò)程大致可以劃分為計(jì)劃、組織、進(jìn)行、結(jié)束四個(gè)階段。計(jì)劃階段1，訂定目標(biāo)人口2，團(tuán)隊(duì)合作的評(píng)估3，提報(bào)計(jì)劃審合組織階段1，選定負(fù)責(zé)人2，與潛在成員會(huì)談，了解其動(dòng)機(jī)與需求3，約定小組的進(jìn)行要素進(jìn)行階段1，活動(dòng)予以記錄，與督導(dǎo)討論2，定期評(píng)估并作計(jì)劃結(jié)束階段進(jìn)行成果評(píng)估包括：1，目標(biāo)達(dá)成方面2，活動(dòng)計(jì)劃方面3，工作員技巧方面小組的種類 醫(yī)務(wù)小組工作雖然遵循著一般的小組工作的原則和要求，但是它也有一些特殊性，比如在小組的組成方面，最常見(jiàn)的醫(yī)務(wù)小組以如下四種類型為多：1.教育性小組這類小組成立的目的在于知識(shí)的傳輸及發(fā)展成員共同興趣的能力；通常用來(lái)幫助病人準(zhǔn)備住院、手術(shù)或其他形式的治療，或提供疾病健康知識(shí)、治療過(guò)程、病人及家屬配合的方法和途徑。醫(yī)生與護(hù)士多為此種小組的主、副領(lǐng)導(dǎo)人，小組領(lǐng)導(dǎo)人還會(huì)協(xié)助病人適應(yīng)因知識(shí)灌輸后的情緒反應(yīng)。由于情緒問(wèn)題與人際困擾會(huì)阻礙教育訊息的傳遞，所以，工作員需要在認(rèn)知與情緒之間做橋梁的工作。2.治療性小組這類小組的目標(biāo)在于協(xié)助病人改變或改進(jìn)其社會(huì)心理功能；小組用在處理個(gè)人或家庭危機(jī)，當(dāng)個(gè)人遭遇生命危機(jī)狀況或其他疾病、殘障、災(zāi)難時(shí)，便需要危機(jī)處理。此時(shí)小組通過(guò)立即認(rèn)定緊急事件，并提供各種解決途徑來(lái)給個(gè)人予以幫助和支持，將會(huì)有很好的治療效果，例如悲傷支持小組。3.自助小組這是由相同疾病的患者及家屬或是相同背景的成員組織起來(lái)，針對(duì)某種行為的矯治的團(tuán)體，如戒煙、戒酒、減肥團(tuán)體；或疾病適應(yīng)、情緒支持的團(tuán)體，如癌癥患者俱樂(lè)部、糖尿病友俱樂(lè)部等。小組初期成立及推動(dòng)階段時(shí)，社會(huì)工作人員及醫(yī)護(hù)人員采取主動(dòng)積極、組織指導(dǎo)的角色，等到小組的領(lǐng)袖培植成熟及運(yùn)作順暢后，則居于顧問(wèn)協(xié)助的角色。4.社會(huì)改變團(tuán)體這類小組的目標(biāo)在于改變團(tuán)體外的社會(huì)環(huán)境，試圖尋求病房、制度或社區(qū)的改變；如