健身房店長(zhǎng)培訓(xùn)(doc 55頁(yè)).doc

營(yíng)運(yùn)手冊(cè)2016/11/10目錄1、（人）0001公司簡(jiǎn)介2、（人）0002公司宗旨3、（人）0003公司結(jié)構(gòu)4、（人）0004員工手冊(cè)5、（人）0005個(gè)人儀容手冊(cè)6、（人）0006違紀(jì)行為及處罰措施7、（人）0007店長(zhǎng)崗位職責(zé)8、（人）0008要求人事部發(fā)出書(shū)面警告通告9、（人）0009口頭警告書(shū)面紀(jì)錄10、（人）0010健身房員工評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)11、（人）0011崗位評(píng)估表12、（人）0012健美操教練月崗位評(píng)估13、（人）0013申請(qǐng)假期通知14、（人）0014服務(wù)流程15、（人）0015店長(zhǎng)工作日?qǐng)?bào)表16、（人）0016店長(zhǎng)日巡查表17、（營(yíng)）0001會(huì)所守則及一般通則18、（營(yíng)）0002前臺(tái)（早晚班）工作流程19、（營(yíng)）0003更衣室衛(wèi)生間巡查（男）20、（營(yíng)）0004更衣室衛(wèi)生間巡查（女）21、（營(yíng)）0005來(lái)電訪客登記表22、（營(yíng)）0006會(huì)員資料日統(tǒng)計(jì)表23、（營(yíng)）0007前臺(tái)總預(yù)約單24、（營(yíng)）0008會(huì)籍轉(zhuǎn)移申請(qǐng)25、（營(yíng)）0009會(huì)員掛起申請(qǐng)表26、（營(yíng)）0010意外傷害報(bào)告書(shū)27、（營(yíng)）0011會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)28、（營(yíng)）0012意見(jiàn)回復(fù)單29、（營(yíng)）0013會(huì)員滿意程度總結(jié)表30、（營(yíng)）0014嘉賓來(lái)房流程31、（營(yíng)）0015試用卷來(lái)訪流程32、（銷(xiāo)）0001會(huì)籍顧問(wèn)制度33、（銷(xiāo)）0002工作流程34、（銷(xiāo)）0003“老帶新”培訓(xùn)規(guī)定35、（銷(xiāo)）0004銷(xiāo)售服務(wù)流程36、（銷(xiāo)）0005準(zhǔn)會(huì)員市場(chǎng)調(diào)查檔案37、（銷(xiāo)）0006會(huì)員推薦信38、（銷(xiāo)）0007會(huì)員推薦嘉賓40、（銷(xiāo)）0008每日預(yù)約備單41、（銷(xiāo)）0009會(huì)籍顧問(wèn)記錄表42、（銷(xiāo)）0010銷(xiāo)售會(huì)員統(tǒng)計(jì)表43、（銷(xiāo)）0011銷(xiāo)售數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表44、（銷(xiāo)）0012外聯(lián)制度45、（銷(xiāo)）0013外聯(lián)申請(qǐng)表46、（銷(xiāo)）0014外聯(lián)業(yè)務(wù)報(bào)告47、（銷(xiāo)）0015會(huì)籍申請(qǐng)表48、（教）0001教練工作守則49、（教）0002教練每日工作內(nèi)容50、（教）0003教練預(yù)約時(shí)間表51、（教）0004每日巡場(chǎng)52、（教）0005健康醫(yī)療史問(wèn)卷53、（教）0006體能評(píng)估表54、（教）0007會(huì)員健身計(jì)劃表55、（教）0008身體善安全問(wèn)卷調(diào)查56、（教）0009器械保養(yǎng)日志57、（教）0010嘉賓體能測(cè)試表58、（教）0011教練表現(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)59、（教）0012教練表現(xiàn)評(píng)估表60、（教）0013教練每周工作報(bào)表61、（教）0014教練每月工作報(bào)表62、（私）0001私人教練守則63、（私）0002私人訓(xùn)練學(xué)員守則64、（私）0003私人教練訓(xùn)練合約65、（私）0004高私評(píng)估66、（私）0005私人訓(xùn)練計(jì)劃卡67、（私）0006私教預(yù)約簽到簽退表68、（私）0007私教銷(xiāo)售情況登記表69、（私）0008私教溝通技巧70、（?。?001管理制度71、（?。?002技術(shù)評(píng)估表72、（保）0001工作程序武動(dòng)健身會(huì)所所屬部門(mén)：人事部文件名稱：公司簡(jiǎn)介文件編號(hào)： (人)-0001版本：V. 1 公司簡(jiǎn)介我們的環(huán)境逾800平方米國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)健身區(qū)域逾100多臺(tái)美國(guó)PRECOR頂級(jí)健身器械領(lǐng)先擁有與國(guó)際健身行業(yè)同步的逾100多個(gè)儲(chǔ)物柜，冷熱水沐浴間，附設(shè)桑拿浴、蒸氣浴豪華舒適的休閑水吧，親切熱情的服務(wù)員我們的設(shè)施美國(guó)PRECOR頂級(jí)健身器械電腦編程商用跑臺(tái)、太空漫步機(jī)、風(fēng)阻式劃船器、新型功率自行車(chē)等有氣器械，您的運(yùn)動(dòng)效果數(shù)字化多功能綜合健身訓(xùn)練器、身體各部門(mén)單功能負(fù)重訓(xùn)練器械，符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)與先進(jìn)的工藝制造，使您的訓(xùn)練效果得到最佳保證。我們的服務(wù)體育評(píng)估采用進(jìn)口高科技儀器，進(jìn)行體能評(píng)估測(cè)試，根據(jù)個(gè)人特定的身體條件及體能水平，制定不同的運(yùn)動(dòng)處方，建立會(huì)員健身檔案，并跟蹤會(huì)員運(yùn)動(dòng)狀況。更迅速、更有效達(dá)到康體目的。私人教練不僅僅是您的教練，也將是您的健康知已，提供一對(duì)一、個(gè)性化、貼身服務(wù)，科學(xué)、安全、有效國(guó)際認(rèn)可私人教練證書(shū)我們的項(xiàng)目主推操系瑜珈：健身養(yǎng)性排毒素，它把姿勢(shì)，呼吸和意念緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)調(diào)身、調(diào)息、調(diào)心，運(yùn)動(dòng)意識(shí)對(duì)機(jī)體進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，能夠解除心理壓力，排除體內(nèi)毒素，有效調(diào)理身心，輕松纖體。肚皮舞：健美操：力量器械訓(xùn)練符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)與先進(jìn)的工藝制造，您的訓(xùn)練效果將得到最佳的保證很明顯，健康的體態(tài)、流暢的線條、結(jié)實(shí)的肌肉非您莫屬！我們的特色釋放激情的空間動(dòng)感單車(chē)：火爆全球的時(shí)尚運(yùn)動(dòng)，它運(yùn)用可調(diào)節(jié)阻力的單車(chē)，配合精心編排的音樂(lè)，在專業(yè)教練帶領(lǐng)下進(jìn)行鍛煉。通過(guò)鍛煉，您將獲得良好的體能、纖細(xì)的腰部、美麗的臀部與修長(zhǎng)的雙腿，體驗(yàn)痛快淋漓的激情與美妙的心境。我們的規(guī)則一、會(huì)員辦理構(gòu)卡手續(xù)后，即可使用本俱樂(lè)部所有運(yùn)動(dòng)設(shè)施及參加各項(xiàng)免費(fèi)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。免費(fèi)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目須到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取課程表，并按規(guī)定預(yù)約。二、本中心開(kāi)設(shè)如下收費(fèi)項(xiàng)目：私人教練、動(dòng)感單車(chē)、體能評(píng)估、會(huì)員需要參加必須提前到服務(wù)臺(tái)登記、預(yù)約。三、健身運(yùn)動(dòng)年卡為12個(gè)月，健身運(yùn)動(dòng)半年卡為6個(gè)月，健身運(yùn)動(dòng)季卡為3個(gè)月，健身運(yùn)動(dòng)月卡為1個(gè)月，運(yùn)動(dòng)30次卡期限為6個(gè)月，運(yùn)動(dòng)60次期限卡為12個(gè)月。四、會(huì)員運(yùn)動(dòng)卡須貼本人相片，實(shí)行?？▽Ｓ?，不能轉(zhuǎn)讓及退卡，不能辦理停卡手續(xù)。五、會(huì)員可享受的免費(fèi)項(xiàng)目、設(shè)施：有氧運(yùn)動(dòng)器械、負(fù)重運(yùn)動(dòng)器械、各類操系課程、沐浴、飲水。會(huì)員辦理運(yùn)動(dòng)卡后，由健身指導(dǎo)員進(jìn)行指導(dǎo)，如需進(jìn)行一對(duì)一運(yùn)動(dòng)技術(shù)指導(dǎo)，需另辦理私人教練卡。六、會(huì)員購(gòu)買(mǎi)俱樂(lè)部的運(yùn)動(dòng)卡，需在原始銷(xiāo)售憑證處簽名，并領(lǐng)到來(lái)賓須知，本俱樂(lè)部將視來(lái)賓同意本俱樂(lè)部各項(xiàng)要求。七、進(jìn)入俱樂(lè)部參加健身運(yùn)動(dòng)，應(yīng)穿著適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)衣、運(yùn)動(dòng)鞋、嚴(yán)禁赤膊。運(yùn)動(dòng)器械及其附件使用后請(qǐng)放回原處。八、運(yùn)動(dòng)器械使用前應(yīng)向健身指導(dǎo)員仔細(xì)了解器械功能和使用方法，有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教健身指導(dǎo)員。違反規(guī)定操作造成受傷者，后果自負(fù)。九、私人教練卡由持有國(guó)際認(rèn)可資格體適能專業(yè)私人教練進(jìn)行體能評(píng)估和制定運(yùn)動(dòng)計(jì)劃并跟蹤計(jì)劃實(shí)施。十、凡持一次性次票、贈(zèng)票進(jìn)場(chǎng)地活動(dòng)者，需交押金50元，離場(chǎng)交回鑰匙后憑押金收條取回押金。十一、本俱樂(lè)部不對(duì)儲(chǔ)物柜中物品負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁將鷺物品交員工保管。十二、運(yùn)動(dòng)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得隨地吐痰，嚴(yán)禁寵物入內(nèi)，愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施。如有損壞，照價(jià)賠償。十三、遺失會(huì)員卡，必須憑原始收據(jù)，本人身份證原件及復(fù)印件到服務(wù)臺(tái)辦理報(bào)失手續(xù)（遺失的次票及贈(zèng)票不予補(bǔ)辦），并繳納手續(xù)費(fèi)60元。十四、本俱樂(lè)部運(yùn)動(dòng)卡可通用十五、更衣室：1)入場(chǎng)運(yùn)動(dòng)時(shí)，可得到免費(fèi)流動(dòng)儲(chǔ)物柜，流動(dòng)儲(chǔ)物柜只限當(dāng)日使用，營(yíng)業(yè)結(jié)束后將進(jìn)行清理，所清物品的處理權(quán)屬本俱樂(lè)部。所有來(lái)賓的運(yùn)動(dòng)物品須放在租用儲(chǔ)物柜里，不得放在公共區(qū)域，如有亂放的私人物品，本中心將視為來(lái)賓丟棄物處理。2)更衣以及沐浴區(qū)域，禁止使用有攝影、攝像功能的器械，若有發(fā)現(xiàn)，將移送有關(guān)部門(mén)處理。3)來(lái)賓不得在更衣室清洗、晾曬個(gè)人衣物，如有發(fā)現(xiàn)罰款50200元。十六、來(lái)賓親友應(yīng)在休息區(qū)域等候，小孩應(yīng)自行照看，且不得進(jìn)入運(yùn)動(dòng)區(qū)域內(nèi)，違反規(guī)定，造成損傷者，后果自負(fù)。十七、賓客須嚴(yán)格遵守本俱樂(lè)部各項(xiàng)規(guī)章、制度。對(duì)違反者本俱樂(lè)部有權(quán)暫?；蚪K止其運(yùn)動(dòng)資格。十八、俱樂(lè)部保留修改以上各項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利，須知中未注明的事項(xiàng)，最終解釋權(quán)歸本俱樂(lè)部。武動(dòng)健身會(huì)所所屬部門(mén)：人事部文件名稱：公司宗旨文件編號(hào)： (人)-0002版本：V. 1公司宗旨：武動(dòng)健身秉承“以人為本，締造健康體態(tài)”的宗旨，倡導(dǎo)運(yùn)動(dòng)、健康、快樂(lè)的生活方式。內(nèi)設(shè)有寬敞的有氧健身操?gòu)d、多功能的形體訓(xùn)練廳、豪華舒適的休閑吧，并免費(fèi)提供獨(dú)立設(shè)置的冷熱水沐浴間。更有持國(guó)際認(rèn)可資格的體適能私人教練隊(duì)伍，引入先進(jìn)的專業(yè)化星級(jí)管理及服務(wù)模式，目前開(kāi)設(shè)有瑜珈、拉丁、肚皮舞、健美操等操系。觸動(dòng)時(shí)尚脈搏，品優(yōu)質(zhì)人生。武動(dòng)健身俱樂(lè)部將全身為您打造都市生活新方式。健身俱樂(lè)部生命不止，運(yùn)動(dòng)不息（愛(ài)家從健身開(kāi)始）武動(dòng)健身會(huì)所所屬部門(mén)：人事部文件文件名稱：公司人員結(jié)構(gòu)文件編號(hào)： (人)-0003版本：V. 1公司人員結(jié)構(gòu)圖：董事長(zhǎng)會(huì)計(jì)項(xiàng)目總經(jīng)理收銀財(cái)務(wù)部出納顧問(wèn)管理公司人事部工程物業(yè)部會(huì)所總監(jiān)維修部保潔部營(yíng)運(yùn)主管銷(xiāo)售部教練部營(yíng)運(yùn)部銷(xiāo)售主管教練主管會(huì)籍顧問(wèn)前臺(tái)接待處客戶服務(wù)部私人教練器械教練健美操教練武動(dòng)健身會(huì)所部門(mén)：人事部文件名稱：?jiǎn)T工手冊(cè)文件編號(hào)：(人)-0004版本：V.1員工手冊(cè)第一章 公司結(jié)構(gòu)圖（見(jiàn)上）第二章 總則是武動(dòng)健身會(huì)所全體員工必須遵守的行為準(zhǔn)則，它同、員工勞動(dòng)合同并為一體，全體員工必須共同遵守。本手冊(cè)條款符合中華人民共和國(guó)法律， 若有矛盾時(shí)，以2005年修訂的管理制度為準(zhǔn)。如有增減或修改條款，公司將以內(nèi)部通訊、通知等形式公告于眾，公告發(fā)布三天即視為送達(dá)。本中心員工必須熟知本手冊(cè)。第三章 公司三大紀(jì)律公司三大紀(jì)律為公司最基本的管理制度，公司員工必須遵守，否則解聘除名，并追究違紀(jì)者經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。1、不背著公司拿回扣、傭金2、不允許在公司內(nèi)議論事非3、不允許泄露公司內(nèi)部情況，包括經(jīng)營(yíng)情況，開(kāi)發(fā)情況，項(xiàng)目情況，資金情況，領(lǐng)導(dǎo)去向，組織機(jī)構(gòu)情況及公司各種來(lái)往關(guān)系，做好保密工作。第四章 勞動(dòng)條例1、招聘原則本公司招聘主要視乎應(yīng)聘者對(duì)某一工作是否適合而定，并以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為考核標(biāo)準(zhǔn)。凡具一定專業(yè)知識(shí)，身體健康，無(wú)不良背景的報(bào)考員工，通過(guò)考核符合錄用條件者，均有被征聘錄用之可能。如各部門(mén)需增加人手，必須提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部統(tǒng)一招聘。嚴(yán)禁任何以招聘之機(jī)謀取私利，拉幫結(jié)派等不良行為。2、體格檢查員工必須由公司指定醫(yī)院(或防疫部門(mén))進(jìn)行體格檢查，取得健康證明后方可獲得正式錄用。工作滿一年后員工續(xù)聘時(shí)，亦需進(jìn)行體檢，如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或其他重大疾病，公司將視具體情況決定與其解除勞動(dòng)合同與否。如有隱瞞個(gè)人重大病史、家庭遺傳病史之情況，將予解除勞動(dòng)合同，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。3、個(gè)人資料員工上崗前，必須向人事部申報(bào)個(gè)人真實(shí)詳細(xì)資料，如實(shí)填寫(xiě)員工登記表。在任職過(guò)程中如有變更應(yīng)及時(shí)向人事部反映，修改或補(bǔ)充，所有資料均在人事部備案。4、員工工作牌和制服所有員工入職時(shí)均獲發(fā)員工工號(hào)牌，當(dāng)值時(shí)間內(nèi)必須將式號(hào)牌子佩載至制服左上角。如發(fā)現(xiàn)遺失，應(yīng)立即向人事部報(bào)失并繳納費(fèi)用補(bǔ)領(lǐng)。員工胸牌屬本中心財(cái)物，員工離職時(shí)必須歸還人事部，如有遺失將按價(jià)賠償。所有員工根據(jù)不同崗位配置制服，當(dāng)班時(shí)間必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝。員工制服購(gòu)置費(fèi)用由員工承擔(dān)一半。員工離職時(shí)必須將制服歸還公司。5、試用期與轉(zhuǎn)正員工獲聘后，需通過(guò)公司培訓(xùn)及有三個(gè)月的試用期，公司保留延長(zhǎng)員工試用期的權(quán)利，延長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)兩個(gè)月。試用期工作表現(xiàn)令人滿意者，經(jīng)部門(mén)考核和考試合格后，填寫(xiě)工作表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告，報(bào)人事部審批后，方可轉(zhuǎn)為本中心正式員工。試用期間享受試用期工資。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者可由部門(mén)申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。6、合同期員工轉(zhuǎn)正需考核填寫(xiě)工作表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告，符合本中心規(guī)定和要求的可簽聘用合同，并套崗定級(jí)，各類人員合同期分為壹年、兩年、三年。7、公司工齡員工簽訂正式合同，即視為公司正式員工。簽訂正式合同的當(dāng)日為公司工齡起始時(shí)間。8、工作時(shí)間每周工作日六天, 每周不底于48小時(shí)(膳食時(shí)間除外)。需輪班工作的員工，工作時(shí)間由部門(mén)主管安排。9、薪金，提傭及發(fā)薪方式公司根據(jù)員工從事工作的職位、責(zé)任、能力、貢獻(xiàn)確定薪金標(biāo)準(zhǔn)。公司定于每月15日通過(guò)財(cái)務(wù)部向員工支付上月工資和傭金。員工薪金組成包括基本工資，合同工資，職級(jí)工資，銷(xiāo)售提成工資(包括崗級(jí)工資和浮動(dòng)工資)和工齡工資。薪金以背靠背形式發(fā)放，員工不得互相打聽(tīng)和議論。10、薪金調(diào)整薪金調(diào)整根據(jù)員工學(xué)歷、職務(wù)、能力、經(jīng)驗(yàn)、所處部門(mén)、職位、承擔(dān)的責(zé)任、考核結(jié)果及公司效益，并結(jié)合同業(yè)工資水平，物價(jià)指數(shù)等標(biāo)準(zhǔn)而確定。11、加班工作公司因工作需要員工加班的，原則上給予調(diào)休處理，如有特殊情況可呈報(bào)人事部予以計(jì)發(fā)加班工資。員工加班必須按照要求填寫(xiě)員工加班單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后報(bào)交人事部備案。如法定假期由于工作原因需要員工值班，公司則按工時(shí)補(bǔ)發(fā)兩倍當(dāng)月日均工資。出差無(wú)論境內(nèi)外一律不計(jì)加班，工作一旦未完成導(dǎo)致的加班不計(jì)加班工資，屬員工自身原因或員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完而未完成工作的，公司不予安排補(bǔ)休或支付加班工資。12、工作表現(xiàn)考核員工的工作表現(xiàn)將直接由直屬主管每年進(jìn)行考核。主管及員工需同時(shí)在考核報(bào)告上簽字，考核由人事部主持。公司還將對(duì)員工進(jìn)行全年績(jī)效考核，考核結(jié)果將成為員工檔案的一部分，并作為晉級(jí)或續(xù)聘的考核依據(jù)。13、晉升按公司的政策，如有較高職位的空缺時(shí)，公司將盡量從公司在職員工中挑選合適的員工晉升補(bǔ)缺。升職主要依據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)，工作態(tài)度，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，培訓(xùn)狀況，品德及常識(shí)等。晉升后首三個(gè)月屬試用性質(zhì)，試用期滿工作表現(xiàn)滿意者，則獲正式委任，反之，則降為原職位。試用期間表現(xiàn)突出者，可提前獲以委任。14、調(diào)職本公司根據(jù)實(shí)際工作情況，保留調(diào)整員工工作職位或崗位的權(quán)利。公司可根據(jù)工作需要在公司管理權(quán)限內(nèi)，合理地調(diào)配員工崗位和其工作范圍，責(zé)任范圍，員工應(yīng)服從公司安排到崗。公司對(duì)經(jīng)書(shū)面通知不到崗者，視曠工論。15、續(xù)約本公司招聘采用勞動(dòng)合同制。人事部及部門(mén)主管于合同期滿后一個(gè)月前與員工商討續(xù)約事宜。16、辭職員工若要求辭職，應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面報(bào)告提出申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后填寫(xiě)員工辭職申請(qǐng)單，按合同規(guī)定相關(guān)手續(xù)后，方可離職。若未能提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，則需向公司交付一個(gè)月工資代替。如屬試用期內(nèi)，必須提前七天通知部門(mén)經(jīng)理。按正常程序提出辭職的員工，但未盡心工作到最后工作日者，公司有權(quán)讓其提前離開(kāi)，并視同當(dāng)即離職處理。17、裁員若公司因業(yè)務(wù)速度或管理方針有變而產(chǎn)生冗員時(shí)，公司有權(quán)決定裁減員工人數(shù)，但需提前一個(gè)月通知有關(guān)員工，被裁減員工應(yīng)服從公司安排，不得提出無(wú)理要求。18、辭退員工在受聘期內(nèi)嚴(yán)重違反公司規(guī)定，公司有權(quán)提出即時(shí)解聘而不做任何補(bǔ)償。對(duì)未按規(guī)定擅自離崗的員工，除按規(guī)定追究其責(zé)任外，對(duì)因其擅自離崗而造成的損失，公司將予以追究，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的將提請(qǐng)司法部門(mén)處理。19、外單位兼職未經(jīng)公司同意，公司員工（兼職教練除外）不得以任何形式服務(wù)于其它單位。不得以任何形式接受其它單位的或個(gè)人的傭金或回扣。20、經(jīng)濟(jì)責(zé)任員工在公司工作必須盡職盡責(zé)，不使公司財(cái)務(wù)及利益受到損失。若因員工的失職而造成公司資產(chǎn)的流失或損壞，員工負(fù)有經(jīng)濟(jì)賠償之責(zé)任。21、名譽(yù)責(zé)任員工在外必須維護(hù)公司名譽(yù)，不得從事任何有損公司形象的活動(dòng)。22、違約責(zé)任公司和員工雙方都應(yīng)該嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的條款，如有違反按勞動(dòng)合同和有關(guān)協(xié)議規(guī)定，承擔(dān)違約賠償責(zé)任。第五章1、工作時(shí)間公司行政辦公時(shí)間周六9：0018：00。其他輪班部門(mén)以各部門(mén)排班表為準(zhǔn)。2、考勤要求考勤卡為本公司員工考勤為周一至紀(jì)錄依據(jù)。本公司員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退和無(wú)理缺勤。嚴(yán)禁代打考勤記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作曠工論并罰款三百元整。員工因公外出時(shí)，需事先征得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。若發(fā)現(xiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)屬下人員考勤管理不善或縱容、包庇、隱瞞等情況，將視情節(jié)給予部門(mén)負(fù)責(zé)人以處罰。3、指紋卡記錄1)公司所有員工在上下班前必須要打指紋卡。2)如因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡者，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理及人事部報(bào)告（書(shū)面形式），以備核查，否則按遲到/早退一次處理。3)考勤卡應(yīng)具備上下班時(shí)間，缺一則當(dāng)天考勤無(wú)效，停職一天論處。4)托人或代人打卡均屬違規(guī)，將受?chē)?yán)重警告處分，托人者作曠工論，雙方并罰款三百元整。5)嚴(yán)禁私自涂改考勤卡，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日考勤視為無(wú)效，作曠工一天論處。6)嚴(yán)禁私自將考勤卡帶離公司或其固定地點(diǎn)，打卡完畢，考勤卡一律按原位歸還卡架。7考勤機(jī)歸人事部統(tǒng)一管理，任何人不得私自調(diào)改考勤機(jī)。4、日?？记冢?)遲到、早退員工遲到、早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除其日收入的1/3；15-20分鐘之間，扣除其日收入的1/2；20分鐘以上的扣除起其日收入的金額。一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)三次者，另計(jì)曠工一天處理。2)曠工或遲到早退二小時(shí)以上，并未及時(shí)告知公司者，當(dāng)天作為曠工處理。曠工一天，扣罰其當(dāng)日金額工資，并追扣其兩天工資。一年內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)十五天以上者（含十五天），作自動(dòng)離職處理，解除勞動(dòng)合同。3)惡劣天氣及意外員工若遇惡劣天氣或意外而不能即時(shí)到當(dāng)值崗位報(bào)到者， 必須預(yù)先1小時(shí)致電其所屬部門(mén)經(jīng)理及人事部經(jīng)理，否則當(dāng)曠工論。5、假期：1)法定假期公司員工可按規(guī)定享受法定假日。如法定假日由于工作原因員工值班，則由部門(mén)主管安排調(diào)休或按工時(shí)補(bǔ)發(fā)兩倍當(dāng)月日均工資。2)病假員工病假需持市級(jí)醫(yī)院的病假證明（急診除外），并于病假當(dāng)天通知所屬部門(mén)主管方屬有效，無(wú)病假證明的人作為事假處理，不通知所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人者作曠工處理。病假期間按公司有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)基本工資。偽造病假證明或騙取病假者，將受到開(kāi)除處罰。3)事假如無(wú)充分理由，事假將不獲批準(zhǔn)。一般員工事假1天以下由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，到人事部辦理備案手續(xù)；2天以上的，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，經(jīng)會(huì)所經(jīng)理確認(rèn)，再到人事部辦理備案手續(xù)；3天以上事假需上報(bào)總經(jīng)理。部門(mén)副經(jīng)理級(jí)以上員工應(yīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假期間無(wú)工資，員工事假每月不得超過(guò)3天。4)婚假正式員工服務(wù)滿一年者可持結(jié)婚證書(shū)申請(qǐng)3天婚假。男員工滿25歲，女員工滿23歲，可獲10天晚婚假。申請(qǐng)婚假者，需提前一個(gè)月向部門(mén)主管提出申請(qǐng)并報(bào)人事部備案。婚假期間發(fā)放基本工資。在本中心工作不足一年者不享受婚假，婚假視同事假。5)分娩假正式女員工服務(wù)滿一年后，可持醫(yī)院的產(chǎn)檢及分娩證明申請(qǐng)分娩假。分娩假為90天，難產(chǎn)105天；流產(chǎn)者按國(guó)家規(guī)定辦理休假手續(xù)。6)喪假員工父母、配偶、子女、兄弟姐妹等直系親屬去逝，可獲三天喪假，如祖父母，外祖父母去世，可獲一天喪假。員工申請(qǐng)假期須出示充分證明。以上喪假發(fā)放基本工資。7)銷(xiāo)假假期結(jié)束后，員工應(yīng)立即到人事部辦理銷(xiāo)假手續(xù)，如無(wú)正當(dāng)理由而不復(fù)職者，作曠工論。第六章 員工福利1、養(yǎng)老保險(xiǎn)：公司時(shí)停止投保。對(duì)未按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)擅自離開(kāi)公司的員工，公司保留追償?shù)臋?quán)利。2、娛樂(lè)活動(dòng)公司視經(jīng)營(yíng)狀況組織有益身心的康樂(lè)及體育、旅游等活動(dòng)。3、健身設(shè)施本中心員工可根據(jù)公司規(guī)定使用中心內(nèi)健身設(shè)施：1)上班時(shí)間及營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間內(nèi)，不得使用任何器械2)本中心員工一律不得使用會(huì)員更衣室設(shè)施（副經(jīng)理級(jí)以上人員除外）3)可以參加集體跳操課程，但不得參加須預(yù)約及限制人數(shù)進(jìn)入的課程4)必須正確使用器材及遵守該區(qū)教練的指導(dǎo)5)此項(xiàng)福利只限于員工本人，不可轉(zhuǎn)他人6)員工不得穿制服運(yùn)動(dòng)7)集體課程兼職教練可于當(dāng)時(shí)使用儲(chǔ)物柜，并可于當(dāng)值完畢后使用客用設(shè)施，唯不能使用客用毛巾。不允許兼職教練于非當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)償使用客用設(shè)施及器械。4、交通費(fèi)用公司員工（包括經(jīng)理級(jí)）平時(shí)外出辦事，均按公交車(chē)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以報(bào)銷(xiāo)(特殊情況除外)。銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部及表演教練外出交通補(bǔ)貼已計(jì)職級(jí)工資中。5、通訊員工應(yīng)自選配備通訊工具，并保持24小時(shí)待命狀態(tài)，以便公司隨時(shí)能與員工取得聯(lián)系，否則將給予員工處分。第七章 行為規(guī)范1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)與會(huì)員交談時(shí)須面帶微笑，并用普通話與會(huì)員交談。2)主動(dòng)與會(huì)員打招呼，盡量稱呼會(huì)員的名字。3)與會(huì)員提供服務(wù)時(shí)應(yīng)保持站姿。除銷(xiāo)售的時(shí)候，只有私人教練、銷(xiāo)售人員可和會(huì)員坐著談話。4)在通道、走廊、電梯里遇見(jiàn)會(huì)員，應(yīng)主動(dòng)打招呼并謙讓對(duì)方。5)保持專業(yè)、禮貌的服務(wù)態(tài)度面對(duì)會(huì)員。6)所有員工必須注重個(gè)人的整潔，須保持干凈、健康的形象與體態(tài)。員工的儀表對(duì)其本人、會(huì)所和會(huì)員都很重要。7)上班時(shí)制服應(yīng)該保持整潔干凈。每位員工在制服左上方佩戴工號(hào)牌。制服的清潔由員工負(fù)責(zé)。8)仔細(xì)聆聽(tīng)會(huì)員的意見(jiàn)，并預(yù)料會(huì)員的需求。9)崗位區(qū)域應(yīng)保持干凈、整潔。供應(yīng)服務(wù)的用具應(yīng)準(zhǔn)備充足。10)沒(méi)有任何理由與會(huì)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。11)不得在任何時(shí)候與會(huì)員或員工發(fā)生非工作關(guān)系。2、員工與工作的關(guān)系1)上班準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提前到公司，換好制服到崗。2)節(jié)省公司資源，不得故意損壞公司的公共資源。3)工作時(shí)，不得將個(gè)人情緒帶入工作中從而影響工作。4)不得泄露公司機(jī)密，如：公司的會(huì)籍價(jià)格、員工薪水、培訓(xùn)資料等。5)熟記會(huì)員姓名，提供即時(shí)、優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。6)員工下班后，應(yīng)立即離開(kāi)公司。3、規(guī)范用語(yǔ)A)前臺(tái)1)招呼/直立站好“歡迎光臨*健身”2)迎接“早上好/下午好，XX先生/XX小姐”3)會(huì)員登記i如果會(huì)員沒(méi)有自動(dòng)給會(huì)員卡 “請(qǐng)出示您的會(huì)員卡”ii如果會(huì)員忘帶會(huì)員卡“請(qǐng)問(wèn)您的名字和會(huì)員號(hào)碼”4)還卡“謝謝，你的會(huì)員卡請(qǐng)收好”5)讓客人等待刷卡“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)”6)客人參觀“請(qǐng)坐下來(lái)填好這份表格，接待您的會(huì)籍顧問(wèn)馬上就到! ”7)會(huì)員攜同朋友“請(qǐng)稍等，您的會(huì)籍顧問(wèn)將帶領(lǐng)您的朋友參觀”8)如有人找會(huì)員“請(qǐng)坐下稍等，我將為您廣播找xx先生/xx小姐”9)廣播要求 語(yǔ)帶平緩，吐字清淅，音量適中，按時(shí)廣播。B)預(yù)約1)接待預(yù)約初次預(yù)約 ，直立站好 “您好，請(qǐng)問(wèn)您的合同!XX先生/小姐,您第一次預(yù)約的時(shí)間安排在X月X日XX時(shí)”預(yù)約完畢“XX先生/小姐，請(qǐng)收好您的合同和預(yù)約卡，請(qǐng)仔細(xì)閱讀預(yù)約卡背面的注意事項(xiàng)”2)會(huì)員租借毛巾-借毛巾 “您好，XX先生/小姐請(qǐng)出示你的會(huì)員卡或手牌號(hào)，這是您的 毛巾，請(qǐng)收好!”-還毛巾 “請(qǐng)將毛巾放入桶中，謝謝，請(qǐng)收好您的會(huì)員卡!”3)會(huì)員領(lǐng)取預(yù)約牌 “請(qǐng)?jiān)诖说怯浤男彰皖A(yù)約卡號(hào)，請(qǐng)收好您的預(yù)約卡!“4)收預(yù)約牌 “您好，請(qǐng)出示您的預(yù)約牌!謝謝!”C)客戶服務(wù)-接待會(huì)員投訴 “您好，我是客戶服務(wù)部yy(必須說(shuō)出自己的全名)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”-處理會(huì)員投訴 “請(qǐng)將您的意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，三天之內(nèi)我們將給您回復(fù)!”D)教練-初次接待會(huì)員 “您好，我是您的教練yy(必須說(shuō)出自己的全名)，現(xiàn)在為您做測(cè)試”(每次見(jiàn)到會(huì)員應(yīng)禮貌問(wèn)好，并熱心給予指導(dǎo))(每次見(jiàn)到會(huì)籍顧問(wèn)在帶客參觀時(shí)亦必須跟客人微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)好)E)電話禮議1)響鈴三聲內(nèi)，必須接聽(tīng)電話。接/打電話時(shí)，語(yǔ)氣要平和親切誠(chéng)懇、語(yǔ)言要規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌恰當(dāng)。2)接聽(tīng)電話“你好，*健身中心”3)轉(zhuǎn)接電話-電話找員工 “請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷮㈦娫掁D(zhuǎn)至營(yíng)運(yùn)部/銷(xiāo)售部/前臺(tái)/預(yù)約臺(tái)/教練組“請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷱V播找yy”-電話找會(huì)員 “請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷱V播找yy先生/小姐-當(dāng)事人不在 “不好意思，yy先生/小姐，需要幫你轉(zhuǎn)告嗎?”需要：必須清楚記錄來(lái)電者姓名、日期、時(shí)間及內(nèi)容4)恢復(fù)通話 “不好意思，讓您久等了!”5)結(jié)束通話“謝謝，再見(jiàn)”(結(jié)束通話時(shí)，等對(duì)方先掛機(jī)后再掛斷電話)6)在工作期間不能接/打私人電話，緊急事情作別論。7)在工作期間不得接聽(tīng)手機(jī)電話，手機(jī)電話必須調(diào)至振動(dòng)檔。F)員工與員工的關(guān)系公司鼓勵(lì)員工積極參與員工聯(lián)誼活動(dòng)，以增進(jìn)身心健康及員工之間的友誼。1)員工之間需團(tuán)結(jié)協(xié)作，繁忙時(shí)間在上級(jí)安排下應(yīng)積極協(xié)助其他員工工作。2)員工需絕對(duì)服從上級(jí)的安排，如有意見(jiàn)，可于工作后提出。3)工作期間，員工不得因任何理由發(fā)生沖突。4、員工個(gè)人要求：1)制服：?jiǎn)T工入職時(shí)需按規(guī)定交納風(fēng)險(xiǎn)保證金。(視工作崗位而定)上班必須穿著部門(mén)指定的制服。制服包括上衣、褲子、工牌。上衣拉鏈拉到一半，運(yùn)動(dòng)鞋，白色襪子。制服應(yīng)經(jīng)常清洗、熨燙，保持干凈平整。工牌為制服一部份，上班時(shí)必須配戴，工牌丟失，由員工到財(cái)務(wù)補(bǔ)交10元工本費(fèi)。制服損壞，照價(jià)賠償。2)頭發(fā)：頭發(fā)要干凈，修剪整齊。女員工不得剃板寸或留過(guò)腰，頭發(fā)必須綁好。男員工不許過(guò)耳朵，要每天刮胡子、臉部、鼻毛。3)身體：要求天天洗澡，飯后刷牙，健康體魄保持干凈和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生。4)化妝：用少量香水或除臭劑，古龍水，女孩子可以化淡妝上崗。5)飾物：?jiǎn)T工可以帶一幅非墜式耳環(huán)、一只婚戒、一條項(xiàng)鏈及一只手表。.6)檢查：主管以上級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)員工有檢查權(quán)。對(duì)不符合要求的員工，第一次作口頭警告并上報(bào)人事部。對(duì)巳口頭警告過(guò)二次以上(含二次)的員工，下過(guò)失單并罰款50元整，過(guò)失單二次，罰款加倍，以此類推。7)休息區(qū)：禁止在休息區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧禁止在休息區(qū)內(nèi)閑聊公司內(nèi)部的事禁止在休息區(qū)內(nèi)洗漱或洗衣服8)衣柜：?jiǎn)T工入職時(shí)由主管分配衣柜，員工不得放置貴重物品，公司不負(fù)責(zé)財(cái)物損失的責(zé)任。員工如損壞衣柜，照價(jià)賠償。嚴(yán)禁在柜內(nèi)放存食品、飲料及易燃危險(xiǎn)品。員工離職時(shí)，應(yīng)將衣柜清理干凈。離職三天后，公司有權(quán)清理離職員工的衣柜。9)拾遺：在健身房?jī)?nèi)撿到會(huì)員或員工的任何財(cái)物，必須立即送交主管并登記。10)安全檢查：?jiǎn)T工上下班必須使用指定的員工通道。凡攜帶非私人物品離開(kāi)單位時(shí)，須持有主管簽發(fā)的證明。11)小費(fèi)：?jiǎn)T工不能以任何方式向會(huì)員或相關(guān)人員收取費(fèi)用及禮品，此等屬嚴(yán)重過(guò)失，將被即時(shí)解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。12)產(chǎn)權(quán)：公司內(nèi)的一切物品皆屬公司的產(chǎn)權(quán)，任何盜竊或擅自將自己管轄的公司財(cái)物帶出公司，不論價(jià)值多少，屬嚴(yán)重過(guò)失，將被即時(shí)解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。13)投訴：當(dāng)會(huì)員對(duì)員工或員工提供的服務(wù)不滿進(jìn)行投訴時(shí)，目的在于希望將問(wèn)題得到妥善解決。若員工處理不當(dāng)，不但失去投訴的會(huì)員，還會(huì)失去潛在的會(huì)員。員工應(yīng)細(xì)心聆聽(tīng)，不要打斷會(huì)員的訴說(shuō)，從會(huì)員的角度出發(fā)真誠(chéng)的表示理解會(huì)員的感受，將投訴事件原本記錄，立即采取補(bǔ)求措施。處理問(wèn)題盡量一步到位，勇于承擔(dān)責(zé)任。必要時(shí)，應(yīng)即請(qǐng)示部門(mén)主管或經(jīng)理，尋求更好的解決方法。做好跟進(jìn)工作，確保會(huì)員滿意而歸。第八章為了建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，賞罰嚴(yán)明，使公司員工時(shí)刻保持高度的警覺(jué)性，從而規(guī)范自身行為，提高工作效率，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守.1)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工評(píng)選制度-為了及時(shí)地體現(xiàn)公司對(duì)員工工作能力及工作成績(jī)的認(rèn)可和肯定，有效地增強(qiáng)企業(yè) 凝聚力，促進(jìn)員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)工作積極性，待制定以下評(píng)選制度：(1)評(píng)選時(shí)間每六個(gè)月綜合評(píng)選一次(2)評(píng)選條件:1必須屬于本中心正式員工(副經(jīng)理級(jí)以上人員除外)2工作表現(xiàn)突出，符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者3積極開(kāi)拓思維，提出可行性的建議，為本中心創(chuàng)造效益者(3)評(píng)優(yōu)程序:由部門(mén)負(fù)責(zé)人提名，填寫(xiě)“優(yōu)秀員工提名表”，連同評(píng)優(yōu)報(bào)告一并交由人事部綜合評(píng)定后，報(bào)會(huì)所經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)理審批。(4)獎(jiǎng)勵(lì)方式每期經(jīng)綜合評(píng)選確定1名優(yōu)秀員工，當(dāng)選員工將可獲發(fā)獎(jiǎng)金200元。如連續(xù)當(dāng)選評(píng)為“優(yōu)秀員工”，公司將額外獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金200元。同時(shí)，本中心將設(shè)立“優(yōu)秀員工宣傳欄”。將當(dāng)選的員工姓名、部門(mén)、照片及先進(jìn)事跡張貼至宣傳欄上，并配發(fā)“優(yōu)秀員工”專用徽章。2)處罰1) 處罰原則對(duì)于違反員工守則和員工行為規(guī)范者，視具體情況不同給予不同程度的處罰。2) 處罰等級(jí)（1）口頭警告：可參閱違紀(jì)行為及處罰措施（2）書(shū)面警告：可參閱違紀(jì)行為及處罰措施（3）開(kāi)除留用或開(kāi)除：由人事部門(mén)負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效，開(kāi)除處理，將不獲發(fā)任何賠償，并扣除當(dāng)月薪金。3) 員工申訴員工若對(duì)處理不服，有越級(jí)申訴的權(quán)利。其程序是：部門(mén)經(jīng)理人事部-會(huì)所經(jīng)理總經(jīng)理。所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度，耐心聽(tīng)取投訴內(nèi)容，認(rèn)真調(diào)查后，進(jìn)行謹(jǐn)慎處理，以維護(hù)公司的管理秩序和員工的正當(dāng)權(quán)益。第九章 公事處理程序1、部門(mén)經(jīng)理員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，由直屬部門(mén)經(jīng)理解決。2、會(huì)所經(jīng)理若屬部門(mén)經(jīng)理權(quán)限以外，可用書(shū)面或口頭形式將問(wèn)題或困難之性質(zhì)，建議解決方法待報(bào)會(huì)所經(jīng)理，由會(huì)所經(jīng)理解決。3、總經(jīng)理若經(jīng)上述步驟未能解決問(wèn)題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的方法報(bào)總經(jīng)理裁決。4、仲裁小組若遇重大問(wèn)題，公司管理層將由總經(jīng)理，會(huì)所經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理或人事部經(jīng)理組成仲裁小組商議解決，商議結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在職能力范圍內(nèi)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定能夠處理解決時(shí)，應(yīng)著手妥善解決。第十章 培訓(xùn)發(fā)展1、教育及培訓(xùn)的對(duì)象包括本中心全體員工。2、公司培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩個(gè)階段。職前培訓(xùn)包括入職公司前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)(上崗或轉(zhuǎn)崗)。在職培訓(xùn)包括脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：基礎(chǔ)培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)，綜合能力培訓(xùn)，根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容，由人事部組織師資，師資力量可以來(lái)源于公司內(nèi)部，也可以向外部聘請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者來(lái)公司主持。3、所有員工將按不同級(jí)別接受本中心的培訓(xùn)。接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)，受訓(xùn)人員必須簽訂培訓(xùn)合同，并保證在合同期內(nèi)為公司服務(wù)，否則需根據(jù)其職級(jí)和服務(wù)年限，按照相應(yīng)比例扣除公司所支付的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用及其他經(jīng)濟(jì)損失。公司委派外出培訓(xùn)者(或接受公司高薪聘請(qǐng)教師授課者)按服務(wù)年限及職級(jí)支付有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用，支付金額和方式由公司決定。第十一章 安全守則1、安全注意防火，防盜，如發(fā)生事故或聞到異味，必須立即查找處理及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。著實(shí)消除安全隱患，上報(bào)程序：發(fā)現(xiàn)異情者-前臺(tái)-主管-人事部-會(huì)所經(jīng)理-總經(jīng)理。會(huì)所經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以處理。2、消防每個(gè)員工必須嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)章，掌握規(guī)定的消防知識(shí)，掌握消防器材和設(shè)備的使用。對(duì)易燃易爆物品必須妥善保管，愛(ài)護(hù)消防設(shè)備，不擅自動(dòng)用各種消防設(shè)施；嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備亂拉電線。3、火警如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須采取以下措施：通知電話總機(jī)，保安部，清楚的說(shuō)出火警的地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢(shì)情況及本人姓名、工號(hào)，并報(bào)告會(huì)所經(jīng)理及有關(guān)人員，在安全情況下，利用就近的滅火器材試行將撲滅。如聽(tīng)到火警要聽(tīng)從廣場(chǎng)內(nèi)廣播的指示，及時(shí)疏導(dǎo)其他人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；火勢(shì)嚴(yán)重，則需關(guān)閉防火簾門(mén)，開(kāi)啟安全門(mén)，切勿乘電梯，而須走樓梯。4、意外事故公司如發(fā)生火災(zāi)、停電、偷竊、打劫或其他緊急事故，各員工應(yīng)嚴(yán)格遵守部門(mén)經(jīng)理及保安部有關(guān)指示，并預(yù)先掌握所有預(yù)防規(guī)則。5、因工意外受傷一切因工意外受傷必須立即呈報(bào)主管，并做好工傷報(bào)告交人事部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷報(bào)告。為安全起見(jiàn)，員工如發(fā)現(xiàn)有不安全之設(shè)備或措施足以引致意外的，應(yīng)立即報(bào)知部門(mén)主管，以便及早預(yù)防。第十二章 舉報(bào)與確認(rèn)程序1、舉報(bào)作為公司的員工，都有責(zé)任保持公司的良好聲譽(yù)。此條包括留意公司內(nèi)是否有人貪污舞弊，做出違法亂紀(jì)，破壞公司優(yōu)良作風(fēng)的行為。如有發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)舉報(bào)。本會(huì)所內(nèi)將設(shè)立員工意見(jiàn)箱，員工將意見(jiàn)直接投擲至意見(jiàn)箱內(nèi)，公司對(duì)任何舉報(bào)將絕對(duì)保密。2、確認(rèn)程序確認(rèn)舉報(bào)之事是否屬實(shí)，必須以事實(shí)為依據(jù)。一切惡意誹謗，挑撥造謠或滋事生非行為，將受到嚴(yán)厲查處。第十三章 修訂本公司可根據(jù)政府部門(mén)法規(guī)及公司業(yè)務(wù)實(shí)際需要，對(duì)本手冊(cè)作適當(dāng)修改或補(bǔ)充，以通知或通告形式發(fā)布，發(fā)布之日起三日內(nèi)視同送達(dá)。員工回執(zhí)致武動(dòng)健身會(huì)所人事部本人已閱讀武動(dòng)健身中心，經(jīng)學(xué)習(xí)后已清楚明白并牢記手則內(nèi)容。本人愿意遵守及公司其它有關(guān)之規(guī)章制度，忠于職守，作一名合格的員工。 員工(簽名):年 月 日武動(dòng)健身會(huì)所部門(mén)：人事部文件名稱：個(gè)人儀容守則文件編號(hào)： (人)-0005版本：V.1個(gè)人儀容守則頭發(fā)1、 顏色必須為黑色或深啡色2、 長(zhǎng)頭發(fā)必須把頭發(fā)束起或戴帽3、 頭發(fā)必須保持清潔及整齊4、 勿戴過(guò)量頭飾指甲1、 指甲油必須以淺色為主2、 指甲必須保持整潔飾物1、 勿戴過(guò)量飾物2、 每只耳朵只準(zhǔn)佩戴一只耳環(huán)3、 每只手只準(zhǔn)佩戴一只戒指4、 不準(zhǔn)佩戴鼻環(huán)及眉環(huán)制服1. 必須穿著公司提供及指定之制服2. 必須確保所穿的制服時(shí)常保持整潔3. 必須把運(yùn)動(dòng)外套拉鏈拉上4. 制服只限于公司范圍內(nèi)穿著5. 運(yùn)行私人運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練時(shí)必須穿著公司指定的私人教練制服其他事項(xiàng)1、 男同事必須保持胡子清潔整齊2、 女同事的化妝必須保持適量3、 當(dāng)值時(shí)不可戴太陽(yáng)眼鏡4、 當(dāng)值時(shí)不可攜帶手提電話（銷(xiāo)售隊(duì)伍職員除外）5、 銷(xiāo)售隊(duì)伍職員所攜帶的手機(jī)必須調(diào)較至振動(dòng)裝置6、 工作時(shí)不可吸煙及咀嚼口香糖7、 員工之服飾及外觀必須配合公司之形象及工作需要武動(dòng)健身會(huì)所部門(mén)：人事部文件名稱：違紀(jì)行為及處罰措施文件編號(hào)： (人)-0006版本：V.1違紀(jì)行為及處罰措施違紀(jì)種類違紀(jì)行為口頭警告第一次書(shū)面警告第二次書(shū)面警告解雇造成客人不滿同會(huì)員吵架且當(dāng)著會(huì)員的面爭(zhēng)吵第一次對(duì)會(huì)員粗魯或頂撞會(huì)員第一次行為違背殷勤好客的起碼標(biāo)準(zhǔn)第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次向客人暗示或索要希望得到小費(fèi)第一次私自多收或少收費(fèi)或更改帳單收據(jù)第一次服務(wù)中漫不經(jīng)心第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次欺騙或騷擾會(huì)員第一次受到會(huì)員投訴第一次（50元）第二次（100元）第三次玩忽職守由于馬虎、懈怠導(dǎo)致服務(wù)受影響第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次上班時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次酒后上班第一次在工作時(shí)間脫崗吃東西第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次在員工通道抽煙第一次（100元）第二次（200元）第三次隨意使用俱樂(lè)部設(shè)施未經(jīng)許可使用會(huì)員設(shè)施第一次（100元）第二次（100元）第三次未經(jīng)許可使用電腦等其他設(shè)施第一次第二次（50元）第三次（100元）第四次未經(jīng)許可讓親朋好友使用健身房設(shè)施第一次（100元）第二次未經(jīng)許可在健身