人力資源話術(shù).doc

.人力資源相關(guān)話術(shù)1、 電話邀約話術(shù)1.針對應(yīng)聘者主動投遞的簡歷“您好，請問您是XXX嗎？” “您好，我是XX餐飲管理有限公司。請問您是XXX嗎？”“我查看了您投遞我公司的簡歷，發(fā)現(xiàn)您的專業(yè)、學(xué)歷及工作經(jīng)歷與我公司招聘XX一職的崗位要求非常匹配，想請您來我公司面試。請問您明天上午X點有時間嗎？”如果是面試企劃的人員，要提醒對方攜帶作品前來?！吧院螅野衙嬖嚂r間和地址發(fā)短信給您，請注意查收?！睘楸苊鈶?yīng)聘者收不到面試邀請，要同時在招聘網(wǎng)頁上發(fā)面試邀請函（不扣錢）。與對方商定面試時間時，要征求一下對方的意見，達(dá)成一致后方可確定具體時間。（此時，注意聽對方說話的語速和聲音的高低，可揣摩對方對這次求職面試的迫切性和重視度，借以判斷對方來公司面試的可能性。）有時候為吸引投簡歷者能早些時間來公司面試，也可以肯定的口吻說，“我們總經(jīng)理（或總監(jiān)）明天在公司統(tǒng)一復(fù)試。這樣，您來了之后，如果初試過了，可直接安排復(fù)試，就不用麻煩您再來第二趟了?！?.針對招聘專員在網(wǎng)上搜索到的簡歷“您好，我是XX公司，請問您是XXX嗎？”這個時候最好不要把“餐飲”兩字說出來，如果說出很容易讓人誤認(rèn)為咱們公司是開酒店的，因為社會上有好多人對干餐飲、干酒店的很煩感?！澳?，我是XX公司。在網(wǎng)上看到你的簡歷，非常適合我們這邊的XX一職，現(xiàn)邀請您來我公司面試，請問您什么時候有時間？”這時候，對方很可能會問“我沒有把簡歷投遞您公司呀！”如果我們先說“在網(wǎng)上看到你的簡歷”，對方有可能就不會再問“你怎么知道我的手機(jī)號的？你在哪里看到我的簡歷的？”類似的問題了。“我們公司是做餐飲產(chǎn)品包裝推廣的，也就是我們集團(tuán)自己開發(fā)的餐飲產(chǎn)品，自己把它包裝好向社會推廣，邀請全國的投資商進(jìn)行連鎖加盟?，F(xiàn)在公司有2000多人，5000多種產(chǎn)品，全國有8000多家連鎖加盟商”介紹公司時盡量展示公司的實力和規(guī)模，吸引對方。如果對方在電話中問到薪資待遇、節(jié)假日休班等問題，可以這樣回答：“只要您有能力，薪資方面是很優(yōu)厚的。具體情況，您來面試時可跟我們領(lǐng)導(dǎo)詳談。”“有國家法定節(jié)假日，有帶薪休假，有社保、有婚假，有產(chǎn)假等福利待遇?！本唧w到法定休班、婚假、產(chǎn)假等是否帶薪，最好避而不談，一般未來面試的應(yīng)聘者在電話中也很少問得那么詳細(xì)。因此，招聘專員要避談公司自身的短板，多談公司的實力和優(yōu)勢，以吸引對方盡快來公司面試。二、面對面招聘話術(shù)1.對于來公司推銷產(chǎn)品的其他公司的業(yè)務(wù)員，看到那些思維敏捷、頭腦靈活、說話流暢的人員，不妨也向他們介紹一下咱們公司，邀請他們加入我們公司做銷售。勸說他們要從兩點出發(fā)：我們集團(tuán)公司的實力規(guī)模、行業(yè)前景和朝氣蓬勃的團(tuán)隊工作氛圍。我們公司的銷售不用頂著酷暑和嚴(yán)寒出外上門拜訪客戶，只坐在辦公室里與客戶通過電話或網(wǎng)絡(luò)溝通就可以啦。只要掌握了電話銷售的話術(shù)和技巧，很容易跟客戶簽單。再加以公司現(xiàn)有的成功案例誘導(dǎo)。2. 到現(xiàn)場招聘會、商場、公交站牌或公交車上發(fā)招聘簡章，要有針對性。在這些場合，我們主要面對的是30歲以內(nèi)的年輕人，尤其是那些看似剛畢業(yè)的學(xué)生的帥哥靚妹，他們很有可能正處于找工作的階段。遇到這樣的人，我們不妨主動上前，說：“帥哥，有沒有親戚朋友打算找工作的？這是我們公司的招聘簡章，請幫忙推薦一下?！薄奥犇诓挪诲e，這里有一份高收入的銷售工作，看愿不愿意做？”適時遞上公司的招聘簡章。這些場合切記盲目地向陌生人發(fā)招聘簡章，而是有針對性地上前友好搭訕，同時也能提高自身與陌生人面對面溝通的能力。3. 找合作單位招聘我們招聘除了和招聘單位聯(lián)系外，還可主動聯(lián)系一下各大高校及一些政府部門。高校重點放在民辦高校和職業(yè)技術(shù)學(xué)院等三類大學(xué)院校，像山大、山師這樣高校的學(xué)生一般都是眼高手低，很難在咱們這樣的企業(yè)長期穩(wěn)定地工作。與高校談合作的時候，我們要本著雙贏、互惠、互利的原則，要讓對方明白我們這是在幫他們解決學(xué)生實習(xí)、就業(yè)問題。山東省每年都有幾十萬軍人退伍轉(zhuǎn)業(yè)面臨安置再就業(yè)問題，如果我們跟省民政廳、市民政局建立起良好的合作關(guān)系，這對我們招聘退伍士兵是大有益處的。經(jīng)過前段時間與他們的接洽了解到：在濟(jì)南有三大退伍軍人培訓(xùn)基地。如果我們能爭取成立一個退伍軍人培訓(xùn)基地，對我們就更為有利了。但是，我也了解到目前咱們集團(tuán)公司還不具備這方面的條件，省民政廳、市民政局對合作企業(yè)要求是很高的。現(xiàn)在也只能請他們幫忙向各市、縣、市轄區(qū)內(nèi)發(fā)發(fā)招聘公函，或者是在他們辦公場所擺放一些招聘簡章以供那些來辦事的退伍軍人順便了解一下咱們公司。相關(guān)話術(shù)如下：“您好，我們是做餐飲連鎖加盟的，可以幫咱們學(xué)院安置畢業(yè)生實習(xí)和就業(yè)。”“您好，我們是XX公司（最好也別提餐飲兩字，容易讓這些人產(chǎn)生誤解），可以幫助貴單位解決一些退伍軍人再就業(yè)問題?！薄拔覀兣c退伍軍人有兩種合作模式：他們可以加入我們公司的銷售團(tuán)隊，成為我們集團(tuán)公司的一員；我們也可以幫助他們自主創(chuàng)業(yè)，加盟我們的餐飲產(chǎn)品。我們手把手地教他們怎么做，怎么開店，怎么選址等全方位的服務(wù)?！苯徽剷r，一定要向?qū)Ψ匠浞终故驹蹅兗瘓F(tuán)公司的規(guī)模、實力和優(yōu)勢。3、 面試話術(shù)面對應(yīng)聘者，面試人員要充分表現(xiàn)出自身的親和力，尤其是對待應(yīng)屆畢業(yè)生，要讓對方覺得舒服、沒有心理壓力，愿意跟您談，愿意跟您聊。面試過程中的話術(shù)分以下幾步：1. 面試者先仔細(xì)看一下應(yīng)聘者的簡歷，對于要求填寫的內(nèi)容而對方?jīng)]有填寫或填寫內(nèi)容有疑慮的地方，要先在心里判斷一下不填寫的可能原因，這也是在面試交談中需要了解到的信息。2. 詢問應(yīng)聘者的個人家庭情況。針對家在外地農(nóng)村又是獨生子女的人，我們不妨鼓勵他，“小伙子好好干，在咱公司干上兩三年攢點錢，再在濟(jì)南談個女朋友。就你一個孩子，父母肯定有點積蓄，幫你們拿個首付在濟(jì)南買套房子，然后把父母都接來住。這是多幸福的事！”說白了，就是幫他們“畫餅”，誘導(dǎo)他們從事咱們的銷售工作。針對為人父母、上有老下有小，又有一兩年工作經(jīng)驗的人，我們可以幫他們客觀地分析當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢和就業(yè)形勢。從經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的不景氣、小企業(yè)紛紛倒閉、許多企業(yè)發(fā)不下來工資等現(xiàn)象給對方一種心理壓力，緊接著給對方介紹咱們公司的規(guī)模實力及優(yōu)勢：公司一直在穩(wěn)步向前發(fā)展、一直在賺錢，按月發(fā)工資從不拖欠“做為家庭的頂梁柱、妻子兒女父母的依靠，男人有責(zé)任努力賺錢，盡力為家人提供良好的物質(zhì)生活保障。所以干銷售、拿提成，是男同志應(yīng)該選擇的最好職業(yè)，是賺錢的捷徑?！薄案改讣幢闶峭诵萁鹭S厚，但他們不可能養(yǎng)我們一輩子。做為男人，有老婆孩子了還在肯老，是一種恥辱啊！男人要有擔(dān)當(dāng)，要有責(zé)任感。公司為你提供的這個銷售平臺，絕對能讓你實現(xiàn)自己的個人價值?！?. 了解應(yīng)聘者受教育、培訓(xùn)的經(jīng)歷，對他個人的文化水平有一個初步的認(rèn)識，借以判斷他是否具備這個崗位的基本素質(zhì)。對于專業(yè)和學(xué)歷不限制的銷售崗位，我們可以這樣鼓勵應(yīng)聘者：“干好銷售，跟專業(yè)和學(xué)歷沒有太大的關(guān)聯(lián)。只要您肯學(xué)，有毅力，能堅持，就能干好銷售，就能賺到錢。”“電話銷售靠的是電話溝通能力和電話溝通技巧，它不是面對面的交流，而是天隔一方的兩端心與心、聲音與聲音的溝通，需要人全身心地投入、頭腦靈活地去感悟。所以只要你肯努力、肯學(xué)習(xí)，專業(yè)、學(xué)歷不是問題?！睆恼Z言上鼓勵應(yīng)聘者，增強(qiáng)他們從事銷售工作的信心。4.查看應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷，從而判斷他現(xiàn)有的工作能力和工作經(jīng)驗，必要時電話回訪一下他所工作過的單位，來驗證信息的真實性?！澳?，我是XX公司的人事。來我司應(yīng)聘的XXX，看他的簡歷是在貴公司工作過。關(guān)于他的情況，我們想向貴公司了解一下，請配合我們好嗎？請問他平時表現(xiàn)怎么樣？貴司給他的薪資是多少？”“您好，我是XX公司的人事，打擾您幾分鐘的時間。我們想向貴公司了解一下關(guān)于XXX的一些情況，還懇請您配合我們”只要我們有禮貌地說明向?qū)Ψ酱螂娫挼挠靡饣蚰康?，對方一般不會拒絕。5. 著重了解一下應(yīng)聘者的興趣、愛好及特長 通過對這方面的了解，我們可以初步判斷他的綜合素質(zhì)水平，為他入職工作后的崗位調(diào)整做鋪墊。目的是盡可能地挖掘員工的潛質(zhì)，充分發(fā)揮他們的聰明才智，為公司創(chuàng)造效益。6. 通過對應(yīng)聘者多方面的了解，如果對方有意向加入公司，這個時候就會很自然地談到薪資待遇問題。這個時候，經(jīng)過初試、復(fù)試，對應(yīng)聘者能接受的最低薪資待遇，面試人員也有了比較清晰的判斷。關(guān)于公司制度，在面試時最好不要多談，要籠統(tǒng)地一帶而過?！拔覀児镜闹贫日谥鸩秸{(diào)整當(dāng)中，都是按國家規(guī)定來的?！薄坝袔郊?，試用期后繳社保?！薄坝谢榧伲挟a(chǎn)假?！币驗闈?jì)南人事這邊沒有可見的薪資管理制度，而公司又是薪資保密制，所以濟(jì)南人事這邊目前還無法準(zhǔn)確解答薪資問題，都是由用人部門的面試總監(jiān)來解答這個問題。還有，就是干得時間久了的老招聘專員，知道的也是揀不重要的來回答。人事做的所有這些工作，目的是吸引應(yīng)聘者來面試，來入職。關(guān)于新員工培訓(xùn)、留人等方面還應(yīng)該有一套更完整的體系。招人難，往往留人更難。（學(xué)習(xí)了各位老師的招聘話術(shù)，使我獲益匪淺。在此，總結(jié)出了自己的一點感悟與大家分享。淺薄之處，還請見諒?。?王詠梅 2017.8.19愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；