管理學(xué)原理階段二.doc

江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育2013年下半年第二階段測(cè)試卷考試科目:管理學(xué)原理第三、四章（總分100分） 時(shí)間：90分鐘 學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)） 批次： 層次：業(yè)余專升本 專業(yè)：工程管理 學(xué)號(hào)：913332386 身份證號(hào)：32062319920807781x 姓名：孫亞洲 得分： 一、判斷題（每題2分，不答不得分，答錯(cuò)倒扣2分，總分10分）1、計(jì)劃是管理的首要職能。（ ）2、獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)是對(duì)“不犯錯(cuò)誤”的報(bào)酬。（ ）3、知識(shí)越來(lái)越引起了人們的高度重視，原因在于知識(shí)是一種特殊的資源，其特殊性表現(xiàn)在快速貶值、價(jià)值難以評(píng)估等多方面。（ ）4、某商品市場(chǎng)上有甲、乙兩個(gè)生產(chǎn)廠家，甲廠生產(chǎn)每個(gè)商品需人工5個(gè)單位、資本1個(gè)單位，而乙廠則只需人工1個(gè)單位、資本2個(gè)單位。由此可得結(jié)論：乙廠的生產(chǎn)效率與效益要比甲廠高。（ ）5、當(dāng)前全球的共同趨勢(shì)是企業(yè)對(duì)職工培訓(xùn)越來(lái)越重視。這是因?yàn)榕嘤?xùn)不但會(huì)給職工帶來(lái)新觀點(diǎn)、新態(tài)度、新知識(shí)與新技能等直接收獲，還會(huì)給個(gè)人帶來(lái)成長(zhǎng)需要的滿足和對(duì)前途信心的增強(qiáng)等間接收獲（ ）。二、單選題（每題3分，共30分）1、有一種說(shuō)法認(rèn)為管理就是決策，這實(shí)際上意味著：（ C ）A、對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)只要善于決策就一定能夠獲得成功。 B、管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的。 C、決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用。 D、管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策。2、某企業(yè)準(zhǔn)備開發(fā)一種新產(chǎn)品，有兩個(gè)方案供選擇。一個(gè)方案是為了降低風(fēng)險(xiǎn)，建議使用臨時(shí)性設(shè)備。另個(gè)方案是步到位，進(jìn)行長(zhǎng)期性投資。如果在這個(gè)決策中，決策者知道兩個(gè)方案的初期投資額；產(chǎn)品銷售有暢銷、不暢銷和銷不出去三種可能；以及在每種可能的情況下，這兩個(gè)方案的獲利的情況。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為這個(gè)決策是一個(gè)什么類型的決策?加入何種信息后該決策將變成個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策？（ C ）A、確定性決策，投產(chǎn)后生產(chǎn)的數(shù)量B、本身就是風(fēng)險(xiǎn)性決策，不需要加其他信息C、不確定性決策，三種市場(chǎng)前景出現(xiàn)的預(yù)期概率D、戰(zhàn)略決策，企業(yè)預(yù)期的市場(chǎng)份額3、某總公司下有分公司A，A公司在其高速增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)有較低的市場(chǎng)份額地位，對(duì)資金量需要很大，但資金創(chuàng)造能力小?？偣緵Q定采用加強(qiáng)型戰(zhàn)略來(lái)發(fā)展A公司。試問(wèn)對(duì)于總公司來(lái)說(shuō)，A公司屬于：（ C ）A、“明星”部門 B、“金?！辈块T C、“問(wèn)題”部門 D、“瘦拘”部門4、貨架上有50條領(lǐng)帶可供選擇，一個(gè)匆忙的購(gòu)物者只在頭幾條他所看到的適合他西服的領(lǐng)帶中選購(gòu)了一條，緊接著就忙別的事去了。該購(gòu)物者這次的購(gòu)買決策是（ C ）A、理性型的 B、草率型的 C、滿意型的 D、最優(yōu)型的 5、A需要一項(xiàng)工作，若一個(gè)人單獨(dú)做需210分鐘，兩個(gè)人合做只需120分鐘。A想找B來(lái)幫忙，但不知B是否在家，從A的家到B的家往返需40分鐘，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，B在家的可能性為2/3，A需要做決定，是單獨(dú)做還是找人幫忙，這項(xiàng)決策屬于（ A ）。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策B、確定型決策C、非風(fēng)險(xiǎn)型決策D、不確定型決策6、A公司在進(jìn)行各種重大問(wèn)題預(yù)測(cè)時(shí)，采用一種方法是：向?qū)＜壹某稣{(diào)查表，通過(guò)不記名方法征詢專家的意見，此后，將專家意見經(jīng)過(guò)整理進(jìn)行反饋，經(jīng)過(guò)幾次反復(fù)，使多數(shù)人的意見趨向集中，從而使調(diào)查者有可能從中獲得大量重大突破性事件的信息，這種預(yù)測(cè)方法是（ C ）A、專家個(gè)人判斷法B、專家會(huì)議預(yù)測(cè)法C、德爾菲法D、頭腦風(fēng)暴法7、根據(jù)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合分析圖”，下列哪一項(xiàng)命題是不正確的? （ C ）A、幼童和瘦拘都可能被放棄B、金牛能給企業(yè)帶來(lái)最大的現(xiàn)金流C、對(duì)幼童和明星都應(yīng)該投入巨資以擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率D、應(yīng)用該方法決策要以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)”為前提8、“車間內(nèi)禁上吸煙”，這是：（ C ）A、一條政策 B、一個(gè)程序 C、一條規(guī)則 D、個(gè)建議9、相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間社會(huì)上流傳著一句話：計(jì)劃趕不上變化、因此，很多企業(yè)的管理者都認(rèn)為在當(dāng)前這樣一個(gè)飛速變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，制定計(jì)劃的意義有多大值得懷疑。他們的觀點(diǎn)主要有以下幾種。你認(rèn)為哪個(gè)最有道理（ D ）A、變化快要求企業(yè)只需要制定短期計(jì)劃 B、計(jì)劃制定出來(lái)之后，在具體實(shí)施時(shí)經(jīng)常要進(jìn)行大的調(diào)整，因此計(jì)劃必要性不大 C、盡管環(huán)境變化速度很快，還應(yīng)該象以前一樣制訂計(jì)劃 D、變化的環(huán)境要求制定的計(jì)劃更傾向于短期的和指導(dǎo)性計(jì)劃 10、計(jì)劃制訂中的滾動(dòng)計(jì)劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是：（ D ）A、按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃B、不斷適期向前推移，使短、中期考慮有機(jī)結(jié)合C、按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來(lái)制定，避免對(duì)不確定性遠(yuǎn)期的過(guò)早過(guò)死安排D、以上三方面都是三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1、簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)單位組合分析法。答：這種方法組長(zhǎng)，在確定經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往反映為企業(yè)的市場(chǎng)占有率，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況往往反映為企業(yè)增長(zhǎng)率，它對(duì)經(jīng)營(yíng)方向選擇的影響是雙重的: 首先，它有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大；其次它決定著投資機(jī)會(huì)的大??；根據(jù)這兩種標(biāo)準(zhǔn)，可以把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成四種不同類型。2、 簡(jiǎn)述計(jì)劃的類型。答：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分成不同類型。根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)的影響范圍和影響程度的不同，可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。從時(shí)間上看，可以將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。從職能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分類，可以將計(jì)劃分為從業(yè)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃。3、 目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面？答：1明確目標(biāo)2參與決策3規(guī)定時(shí)限4評(píng)價(jià)績(jī)效4、 環(huán)境的不確定性是如何決定組織的計(jì)劃的有效性的？答：高度不確定性環(huán)境組織，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是指向性的，計(jì)劃的期限也應(yīng)當(dāng)盡量的短，因?yàn)榫_的計(jì)劃此時(shí)反而會(huì)束縛組織成員采取積極主動(dòng)的行動(dòng)，妨礙組織取得良好的績(jī)效；相反，如果環(huán)境中的所有因素都保持不變，這樣組織無(wú)疑會(huì)從制定具體計(jì)劃當(dāng)中受益，因?yàn)榫唧w計(jì)劃指明了方向，并建立非常詳細(xì)的基準(zhǔn)，可用以衡量實(shí)際經(jīng)營(yíng)中取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題。四、案例選擇題（每題5分，共20分）新民鐘表公司位于w市城鄉(xiāng)結(jié)合部，約有固定資產(chǎn)5000萬(wàn)元，是一個(gè)擁有1000人的國(guó)有中型企業(yè)。公司自50年代成立以來(lái)，有過(guò)輝煌的歷史。進(jìn)入90年代后，全國(guó)手表行業(yè)中除飛亞達(dá)、羅西尼等少數(shù)幾個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況尚好外，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況都不好，新民鐘表公司也出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益惡化的局面。市輕工局撤換了企業(yè)原領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)過(guò)競(jìng)選，李茂盛擔(dān)任了公司總經(jīng)理。李茂盛一上任就大刀闊斧地精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，把公司科室人員由80人精簡(jiǎn)到40人，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理。新民鐘表公司的主要產(chǎn)品是機(jī)械表和機(jī)芯。經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查，機(jī)械表在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已不受歡迎，全行業(yè)銷售額 呈逐年下降趨勢(shì)。公司年產(chǎn)機(jī)芯100萬(wàn)只，主要賣給香港的中國(guó)商，每個(gè)機(jī)芯的售價(jià)在12.602.70元之間。由于沒(méi)有達(dá)到約1000萬(wàn)只的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，每個(gè)機(jī)芯的成本為12.50元左右，比同行廠家高許多。公司生產(chǎn)的低檔機(jī)械表在省外根本賣不出去，在本省的市場(chǎng)占有率已由前幾年的10%下降到了5%，并且其主要購(gòu)買對(duì)象在農(nóng)村。目前企業(yè)實(shí)際上已處于虧損狀態(tài)。李總經(jīng)理?yè)?dān)心，一旦香港中間商停止訂貨，企業(yè)將陷入更大困境。公司經(jīng)過(guò)多次研究，認(rèn)為必須搞多角化經(jīng)營(yíng)。為此，公司在廠區(qū)外租了幾間房和一塊空地，開設(shè)了餐廳與卡拉OK廳，建造了犯錯(cuò)誤魚池和游泳池，并辦起了一個(gè)新民度假村。公司還進(jìn)入第一產(chǎn)業(yè)，辦了養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場(chǎng)。公司了解到在距公司100多公里的山區(qū)，許多農(nóng)民開采鐵礦砂非常賺錢。李總經(jīng)理通過(guò)親自考察，并經(jīng)全體員工討論，決定開辦新民鐵礦砂廠。在征得有關(guān)金融管理部門同意后，公司召開了全體職工大會(huì)，李總經(jīng)理在會(huì)上說(shuō)：當(dāng)前公司嚴(yán)重虧損，機(jī)芯和機(jī)械表銷售情況不好，資金極為短缺。我們每個(gè)職工一定要認(rèn)清形勢(shì)，團(tuán)結(jié)一心，黃土變成金。今天我動(dòng)員大家集資自救，自力更生。我本人愿出1萬(wàn)元。希望同志們?cè)诒ＷC生活不受影響的情況下，自愿集資，不要勉強(qiáng)。我們保證集資款的利率高于銀行利息率。將來(lái)鐵礦砂廠贏利后，再按資分紅。盡快把鐵礦砂廠辦起來(lái)，就可以幫助公司解決當(dāng)前發(fā)展的難題。在李總經(jīng)理的號(hào)召和帶動(dòng)下，僅兩周時(shí)間，公司就集資100余萬(wàn)元，再?gòu)母鬈囬g抽調(diào)了得力人員，經(jīng)過(guò)緊張的籌備，半年后新民鐵礦砂廠就土法上馬了。開工第一個(gè)月贏利40萬(wàn)元。李經(jīng)理非常興奮他說(shuō)：我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的勢(shì)頭發(fā)展下去，我們的公司是大有希望的?！钡呛镁安婚L(zhǎng)，過(guò)了不久，土法上馬的鐵礦砂廠出了事故，山坡上的廢泥漿由于堆放過(guò)多，流進(jìn)了農(nóng)民的庭院，沖毀了幾間民房。環(huán)保部門勒令新民鐵礦砂廠停產(chǎn)并處以罰款。由于地理位置不好，游客不多，再加上經(jīng)營(yíng)不善，新民度假村也出現(xiàn)了虧損。公司的養(yǎng)殖業(yè)原來(lái)是由一個(gè)農(nóng)大畢業(yè)生管理，但他認(rèn)為公司沒(méi)有發(fā)展前途，不久前離職而去。這使得李總經(jīng)理及公司陷入了極度困難之中。請(qǐng)根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1、從管理的角度來(lái)看，你認(rèn)為李總經(jīng)理上任伊始首先應(yīng)該抓什么工作？（ D ）A、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理，將產(chǎn)品成本降下來(lái)B、市場(chǎng)營(yíng)銷，把銷售隊(duì)伍和銷售策略抓好，其他都是次要的C、職工思想，只要把職工的干勁鼓起來(lái)，什么事都好辦D、企業(yè)經(jīng)營(yíng)總體戰(zhàn)略的制定，這影響與決定了企業(yè)的發(fā)展方向2、你認(rèn)為新民鐘表公司還要不要繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表？（ C ）A、應(yīng)當(dāng)繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表，中國(guó)市場(chǎng)很大，可以包容任何產(chǎn)品B、應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)高檔機(jī)械表，許多高價(jià)名牌手表都很好銷C、不應(yīng)繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表，機(jī)械表產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入衰退期D、不應(yīng)繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表，目前沒(méi)有一家手表廠經(jīng)營(yíng)是成功的3、新民鐘表公司土法上馬鐵礦砂廠的決策是否正確？為什么？（ D ）A、正確，因?yàn)殍F礦砂廠每月可贏利40萬(wàn)元，解決了公司的燃眉之急B、正確，李總經(jīng)理親自做過(guò)調(diào)研，并經(jīng)全公司員工討論，符合科學(xué)決策程序C、錯(cuò)誤，企業(yè)上下缺乏溝通，還沒(méi)有對(duì)辦廠達(dá)成共識(shí)D、錯(cuò)誤，項(xiàng)目上馬未經(jīng)科學(xué)有效的論證，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)未作充分估計(jì)4、新民鐘表公司上馬鐵礦砂廠屬于以下哪一種決策類型？（ A ）A、戰(zhàn)略決策 B、日常決策 C、程序性決策 D、產(chǎn)品決策5、你認(rèn)為公司選擇的度假村、養(yǎng)殖業(yè)和鐵礦砂廠這三個(gè)項(xiàng)目，在哪些方面存在著共同性與相互促進(jìn)作用？（ D ）A、市場(chǎng)營(yíng)銷 B、生產(chǎn)技術(shù) C、日常管理 D、以上都不對(duì)五、案例分析題（20分）鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過(guò)百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問(wèn)題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。 創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒(méi)有分工，一個(gè)人頂上幾個(gè)人用，技項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰(shuí)在誰(shuí)干，大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。 然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺(jué)到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)，但也僅僅是通事匯報(bào)，很少有解決問(wèn)題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開始淡化，對(duì)工程項(xiàng)目的管理大不如從前，客戶的抱怨也正逐漸增多。 上述感覺(jué)令胡經(jīng)理焦急萬(wàn)分，他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。但如何整頓呢？胡經(jīng)理想抓紀(jì)律，想把“元老”們請(qǐng)出公司，想改變公司激勵(lì)系統(tǒng)。他想到了許多，覺(jué)得有許多事情要做，但一時(shí)又不知道從何處入手，因?yàn)楹?jīng)理本人和其他“元老”們一樣，自公司創(chuàng)建以來(lái)一直一門心思地埋頭苦干，并沒(méi)有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事，加上他自己也沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí)，實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)也欠豐富。 出于無(wú)奈，他請(qǐng)來(lái)了管理顧問(wèn)，并坦誠(chéng)地向顧問(wèn)說(shuō)明了自己遇到的難題。顧問(wèn)在做了多方面調(diào)研之后，首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。歸納起來(lái)，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有：人數(shù)少，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，行政效率高；公司經(jīng)營(yíng)管理工作富有彈性，能適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化； 胡經(jīng)理熟悉每個(gè)員工的特點(diǎn)，容易做到知人善任，人盡其才； 胡經(jīng)理對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠及時(shí)了解，并快速作出決策。對(duì)于鼎立建筑公司目前出現(xiàn)問(wèn)題的原因，管理顧問(wèn)歸納為。 公司規(guī)模擴(kuò)大，但管理工作沒(méi)有及時(shí)地跟進(jìn)； 胡經(jīng)理需要處理的事務(wù)增多，對(duì)“元老”們疏于管理； 公司的開銷增大，資源運(yùn)用效率下降。 對(duì)管理顧問(wèn)的以上分析和判斷，胡經(jīng)理表示贊同