電子商務(wù)全部作業(yè).doc

電子商務(wù)平時及期末作業(yè)第一章電子商務(wù)在我國和發(fā)達(dá)國家各處于怎樣的發(fā)展階段？你認(rèn)為我國電子商務(wù)的發(fā)展需要多長時間才能達(dá)到中等發(fā)達(dá)國家的程度?為什么?第二章訪問一個電子商務(wù)網(wǎng)站，試著購買一件商品，記錄你所經(jīng)歷的各個環(huán)節(jié)。并說明各環(huán)節(jié)應(yīng)注意的問題。最后根據(jù)你的購買經(jīng)歷，對該電子商務(wù)企業(yè)進行評價第三章調(diào)查電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的影響，分析一個成功的典型和一個失敗的典型觀察移動通信領(lǐng)域是如何進行差別定價的第四章我國電子商務(wù)立法現(xiàn)狀淺談電子商務(wù)的法律體系框架你對哪些電子商務(wù)的法規(guī)感興趣OECD包含哪些國家哪些是公法、私法第五章電子商務(wù)與SCM、BPR、ERP、CRM的關(guān) 第八章列舉幾種病毒及黑客防范技術(shù)防火墻技術(shù)的分類 CA證書申請你對電子商務(wù)的認(rèn)識第一章電子商務(wù)在我國和發(fā)達(dá)國家各處于怎樣的發(fā)展階段？隨著國際互連網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，同時隨著人類社會近人信息化時代步伐的加快，一種全新的業(yè)務(wù)與服務(wù)“電子商務(wù)”展現(xiàn)在世人面前。電子商務(wù)是國際互連網(wǎng)絡(luò)與EDI技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。從EDI到電子商務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。電子商務(wù)使得國家與地區(qū)貿(mào)易成本更低，效益更高。它使所有用戶在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)、降低成本、選擇的多樣化以及新產(chǎn)品與服務(wù)等方面受益。電子商務(wù)給世界帶來的沖擊將是持久的、多方面的。未來幾十年它將極大地改變我們的生活方式。世界上主要發(fā)達(dá)國家或地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況美國：在美國，從應(yīng)用角度看，Internet的發(fā)展可分為3個階段：第一階段是從20世紀(jì)70年代開始的電子郵件階段；第二階段，即信息發(fā)布階段，開始于1995年，它是目前Internet的主要應(yīng)用；第三階段，即電子商務(wù)階段（EC），在美國目前發(fā)展形勢一片大好。就目前來看，EC應(yīng)用將是Internet的最終商業(yè)用途。以上3個階段所產(chǎn)生的3個應(yīng)用正在以驚人的速度發(fā)展著。電子郵件的平均通信量以每年幾倍的速度增長，已經(jīng)在很大程度上取代了傳統(tǒng)的信件、電話和傳真。以WEB技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)已經(jīng)取代了部分報紙、電臺、電視臺的新聞發(fā)布功能，幾乎所有重要的報紙都有了免費的電子版本。由于Internet能充分利用和節(jié)約社會資源，所以美國政府在促進Internet的普及和發(fā)展上不遺余力。比如，當(dāng)Internet商業(yè)活動還不充分時，政府出錢使Internet免費運行，直至近年Internet走上軌道，能自行良性為止。為了培養(yǎng)在Internet上購物的習(xí)慣和環(huán)境，又規(guī)定政府各部門在1997年度必須在Internet上完成不少于450萬件商品的購買活動。1997年5月，美國政府公布了一個政策，即Internet-tax-zone（Internet免稅區(qū)）。政策規(guī)定在全球范圍內(nèi),通過Internet購銷的商品不加稅，包括關(guān)稅和商業(yè)稅。這個政策得到了加拿大、日本、歐洲等國不同程度的支持。所以Internet免稅區(qū)，可能成為世界上最大的自由貿(mào)易區(qū)，意義極其寬廣和深遠(yuǎn)。美國電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國家。許多大公司紛紛利用Internet擴展自己的業(yè)務(wù)。歐盟：面對Internet的迅速發(fā)展，歐洲委員會于1997年發(fā)表了“歐洲電子商務(wù)設(shè)想”的文件，以便對歐洲在制定有關(guān)電子商務(wù)的統(tǒng)一政策方面產(chǎn)生積極影響。從整體上來看，整個歐洲對電子商務(wù)所持的態(tài)度可分為兩個階段：（1）1997年之前，對電子商務(wù)發(fā)展持謹(jǐn)慎態(tài)度。（2）1997年下半年之后，歐盟認(rèn)識到了電子商務(wù)蘊藏的巨大經(jīng)濟潛力，近年來，該地區(qū)有更多的企業(yè)進一步把Internet用于廣告宣傳、客戶服務(wù)等電子商務(wù)活動。但在稅收方面，該地區(qū)規(guī)定所有通過Internet購買商品及接受服務(wù)的歐洲消費者必須交納增值稅，即使是向國外供貨商定貨的情況也不例外。歐盟最高執(zhí)行官強調(diào)：歐盟不準(zhǔn)備針對電子商務(wù)活動增加新的稅種，但也不希望為電子商務(wù)免除現(xiàn)有的稅賦。電子商務(wù)活動必須履行納稅的義務(wù)，否則將會導(dǎo)致不公平競爭。日本：作為世界第二經(jīng)濟大國，網(wǎng)絡(luò)用戶僅僅次于美國。對Internet的開發(fā)利用也處于比較領(lǐng)先的地位。根據(jù)企業(yè)界的要求，日本政府尤其是日本國際經(jīng)貿(mào)部積極同私人機構(gòu)合作，在日本經(jīng)濟的每一個商務(wù)活動中開展電子商務(wù)的促進計劃。日本國際經(jīng)貿(mào)部對電子商務(wù)進行了分類，把商家和客戶之間的電子商務(wù)稱作客戶電子商務(wù)，商家和商家之間的電子商務(wù)稱作公司電子商務(wù)。在公司電子商務(wù)方面，日本已經(jīng)發(fā)起了一項稱為CALS的計劃，以實現(xiàn)從研究開發(fā)部門到生產(chǎn)部門之間的全過程數(shù)字化。在這個計劃中，大量書面工作和商業(yè)工程被計算機程序所代替，大大降低了費用，縮短了時間。在客戶電子商務(wù)方面，日本現(xiàn)在有超過50家的本國銀行準(zhǔn)備采用SECE（安全電子商務(wù)環(huán)境）協(xié)議，實現(xiàn)在一個虛擬的世界中進行日本式的商務(wù)活動。1996年，日本成立了電子商務(wù)促進委員會，簡稱ECOM，有251家公司或機構(gòu)參加了該組織。此后ECOM在諸如電子授權(quán)認(rèn)證和電子預(yù)付款或“ECOM現(xiàn)金”協(xié)議等領(lǐng)域制訂了規(guī)劃和模型協(xié)議。ECOM授權(quán)認(rèn)證規(guī)則得到了美國國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院（NIST）等其他機構(gòu)的高度評價，并被指定為共同的全球規(guī)劃的主要基礎(chǔ)。1997年10月，富士通、日立和NEC聯(lián)合成立了日本認(rèn)證服務(wù)有限公司，提供頒發(fā)電子認(rèn)證服務(wù)。因此，在日本，電子商務(wù)計劃通過一些私人機構(gòu)的努力得到了較大發(fā)展。新加坡：新加坡政府對電子商務(wù)實施統(tǒng)一規(guī)劃，有組織、有計劃的推動電子商務(wù)的發(fā)展。1997年新加坡政府實施“新加坡一號”計劃，建立、完善國家互聯(lián)網(wǎng)。1998年5月，新加坡提出了電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施框架，它包括3個層次：電子商務(wù)環(huán)境、基礎(chǔ)服務(wù)、商務(wù)解決方案。1998年7月新加坡通過了一個關(guān)于電子商務(wù)的法律。自從1999年，網(wǎng)上銀行服務(wù)已成為該國不可或缺的服務(wù)。而零售及娛樂事業(yè)如大型超級市場、花店、唱片公司等也大量應(yīng)用網(wǎng)站從事訂購服務(wù)。與此同時，金融投資也正在向網(wǎng)上電子交易發(fā)展，這有助于簡化交易程序及增加市場信息透明度。電子商務(wù)在中國的發(fā)展目前處于什么階段 據(jù)介紹，歐盟委員會和美國政府分別于1997年4月和7月提出了歐洲電子商務(wù)倡議書和全球電子商務(wù)框架，闡述了各自對電子商務(wù) 的觀點。目前我國電子商務(wù)尚處于“ 初始探索階段”。電子商務(wù)乃是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而形成的一種全新的商務(wù)活動框架，其發(fā)展對與之相關(guān)的法律、政策、技術(shù)規(guī)范以及企業(yè)家經(jīng)營意識和知識儲備等等都提出了很高的要求。信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司正會同有關(guān)部門，抓緊研究提出我國電子商務(wù)的基本框架，至于何時出臺，目前尚無時間表。對這一十分緊迫而艱巨的工作，國家將統(tǒng)一規(guī)劃，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造環(huán)境，保證電子商務(wù)有序、健康地發(fā)展。 對于我國目前電子商務(wù)方面“總體上處于落后的地位”這一現(xiàn)實，可以看出電子商務(wù)是國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢，我國要成為21世紀(jì)世界貿(mào)易大國、強國，就必須順應(yīng)潮流，創(chuàng)造條件，建立和發(fā)展我們自己的電子商務(wù)。實際上，由外經(jīng)貿(mào)部國際電子商務(wù)中心（CIECC）主辦的網(wǎng)上“中國商品交易市場”，正是我國第一次大規(guī)模的電子商務(wù)實踐，而由該部牽頭實施的“國家金關(guān)工程”，則正成為我國電子商務(wù)建設(shè)和發(fā)展的排頭兵。國家正在利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)對外經(jīng)濟貿(mào)易和相關(guān)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化管理的國家信息化重點系統(tǒng)工程，為我國電子商務(wù)的發(fā)展奠定基石。當(dāng)前中國不少有識之士呼吁進一步抓好我國電子商務(wù)的試點、示范工程，探索有關(guān)的體制、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的法律法規(guī)。據(jù)了解，作為國家信息化重大工程，“財稅經(jīng)貿(mào)聯(lián)網(wǎng)工程”的實施，對于加強我國經(jīng)濟領(lǐng)域的宏觀調(diào)控，提高財稅經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域管理信息化和現(xiàn)代化水平，促進我國電子商務(wù)的發(fā)展都具有十分重要的意義。 雖然所有人都認(rèn)為電子商務(wù)前景廣闊，但在目前的國內(nèi)環(huán)境下，規(guī)?；剡\作針對最終消費者的電子商務(wù)尚有三大難題急需解決：第一、國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)社會的規(guī)模還不大，這決定了現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)電子商業(yè)機會有限。而且，目前網(wǎng)絡(luò)人口的結(jié)構(gòu)決定了只有信息產(chǎn)品（電腦，軟件，耗材）、圖書、音樂制品等少數(shù)商品可能上網(wǎng)銷售。第二、我國遼闊的地域和經(jīng)濟發(fā)展的不均衡決定了商品配送的巨大困難。很多城市到目前為止仍沒有專業(yè)的配送企業(yè)，單件商品的長途運輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲，足以使消費者對電子商務(wù)望而卻步。 第三、也是最大的困難之一，就是我國信用消費的不發(fā)達(dá)和貨幣電子化進程的緩慢。傳統(tǒng)上消費者對信用消費的排斥態(tài)度、對“隔山買?！边@種遠(yuǎn)距離購買行為的不信任，以及國家金融系統(tǒng)對在線遠(yuǎn)程結(jié)算的保守態(tài)度，使這個問題更加突出。 在電子商務(wù)必將成為下世紀(jì)重要商業(yè)形態(tài)的趨勢下，這些困難是遲早要被克服的。雖然目前我國的網(wǎng)民數(shù)量不算很多，但是，活躍在網(wǎng)上的網(wǎng)民主體是受教育程度高、對新事物敏感同時又具有一定消費能力的人。很明顯，他們應(yīng)該是目前在網(wǎng)上開始銷售信息商品的最大潛在消費群體，而這一群體的數(shù)量現(xiàn)在每天都在高速增長。 中國發(fā)展電子商務(wù)初露端倪 ： “溫州網(wǎng)絡(luò)商城”在剛開通后的一個小時內(nèi)，網(wǎng)上成交貨款就達(dá)一萬元，購物品種有三十多種，包括方便面、手機、飲水機、洗衣粉、礦泉水等。 目前，浙江省開展的電子商務(wù)系統(tǒng)還有嘉興的電子報稅系統(tǒng)、海關(guān)進出口報關(guān)單聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)、寧波的網(wǎng)上訂花、網(wǎng)上訂房等，還有一些專業(yè)市場如義烏的中國小商品市場、紹興的中國輕紡城等也上了互聯(lián)網(wǎng)。 有關(guān)人士認(rèn)為，隨著電腦應(yīng)用日益廣泛，通訊網(wǎng)絡(luò)日趨成熟，盡管如今在中國有許多地方的電子商務(wù)象浙江這樣還基本處于初級階段，但這項業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)展現(xiàn)出廣闊前景。 中國居民的日常生活也越來越多地與電子商務(wù)發(fā)生聯(lián)系。中國證券交易網(wǎng)有三千九百八十多萬用戶，國內(nèi)信用卡發(fā)卡量超過五千萬。電子報稅、電子報關(guān)、網(wǎng)上購物等也在逐步走進百姓的生活。目前，中國政府在電信部門和金融部門的配合下，正積極著手國內(nèi)電子商務(wù)的實施。據(jù)悉，國家信息化辦公室即將公布“中國電子商務(wù)框架”，標(biāo)志著電子商務(wù)在中國的發(fā)展將步入由政府主導(dǎo)的軌道。隨著政府上網(wǎng)工程、企業(yè)上網(wǎng)工程的全方位推開和網(wǎng)民數(shù)量的急劇增長，中國電子商務(wù)發(fā)展還會進一步加快。你認(rèn)為我國電子商務(wù)的發(fā)展需要多長時間才能達(dá)到中等發(fā)達(dá)國家的程度?為什么?從我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r來看，2000-2010年，電子商務(wù)打基礎(chǔ)階段，前5年與國外差距從10-15年縮短到8-9年，后5年使差距從8-9年縮短到5-6年，達(dá)到國外中等發(fā)達(dá)國家21世紀(jì)初水平。2011-2025年，電子商務(wù)推廣普及階段，大大縮短與發(fā)達(dá)國家差距，2025年沿海地區(qū)接近國外中等發(fā)達(dá)國家水平。2026-2050年，電子商務(wù)高速發(fā)展階段，2050年我國電子商務(wù)達(dá)到國外中等發(fā)達(dá)國家水平，沿海地區(qū)能與國外發(fā)達(dá)國家同步發(fā)展。1.對電子商務(wù)的觀念存在偏差：廣大職工及人民群眾信息意識、信息技術(shù)知識水平較低，消費觀念習(xí)慣與電子商務(wù)不相適應(yīng)。消費者基于傳統(tǒng)消費習(xí)慣更傾向于可見到實物的、體驗式的消費，對于虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物（或采購）仍心存疑慮，這種觀念的轉(zhuǎn)變同樣需要時間。2.網(wǎng)上支付問題制約電子商務(wù)發(fā)展：網(wǎng)上支付需要具備四個方面的條件，即商務(wù)系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng)關(guān)和安全認(rèn)證。其中安全認(rèn)證是目前必須解決的核心問題所在。雖然各家銀行都直接或間接地建立了自己的金融認(rèn)證中心，但至今缺乏統(tǒng)一的、權(quán)威的、全國性的認(rèn)證中心，這就容易導(dǎo)致交叉認(rèn)證、重復(fù)認(rèn)證和資源浪費。此外，相關(guān)法律保障缺乏，出現(xiàn)問題后的責(zé)任認(rèn)定、承擔(dān)、仲裁結(jié)果的執(zhí)行等復(fù)雜的法律關(guān)系難以解決。還有，網(wǎng)上支付效率低下，銀行確認(rèn)支付時間長（約需10天），收費高（信用卡收取5%的管理費）、限制多，也制約了電子商務(wù)的發(fā)展。3.網(wǎng)絡(luò)安全問題制約電子商務(wù)發(fā)展：安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心、最關(guān)鍵、最重要的問題。這個問題直接關(guān)系到電子交易各方的利益：買方存在信用卡密碼被竊和泄漏從而導(dǎo)致資金流失的風(fēng)險，以及商家是虛假的從而造成錢付了而收不到貨物的局面；賣方存在未能識別電子偽鈔進而向不真實的購買者發(fā)貨，從而導(dǎo)致“錢貨兩空”的風(fēng)險；銀行則存在向虛假商家兌現(xiàn)后因為買方收不到貨物從而拒付的風(fēng)險。正是因為風(fēng)險的存在，各方當(dāng)事人才對在互聯(lián)網(wǎng)上從事電子商務(wù)交易心存疑慮。因此如何保障電子商務(wù)活動的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。目前，我國還不能對客戶認(rèn)定、貨幣支付和商業(yè)機密等方面的安全性、保密性提供充分的技術(shù)保障，也沒有系統(tǒng)制定相應(yīng)的安全技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)。另外，黑客使網(wǎng)絡(luò)的脆弱性暴露無遺。4.商業(yè)信用不健全制約電子商務(wù)發(fā)展：商業(yè)信譽低下，企業(yè)三角債問題嚴(yán)重，主要原因是企業(yè)之間法制觀念不強，不能嚴(yán)格履行合同，導(dǎo)致企業(yè)之間相互欠債，使原來信用等級不高的商業(yè)信用更加低下，甚至影響到了銀行信用。而電子商務(wù)是將傳統(tǒng)的交易方式改為在網(wǎng)絡(luò)平臺上進行交易，通過電子計算機、網(wǎng)絡(luò)來進行這些經(jīng)濟活動，如果說傳統(tǒng)的交易方式里商業(yè)信用低下會產(chǎn)生三角債的話，那么在電子商務(wù)中，快捷的交易方式就會有更多的三角債問題產(chǎn)生，加之網(wǎng)上交易的企業(yè)透明度又不高，也使一些企業(yè)擔(dān)心網(wǎng)上交易經(jīng)營風(fēng)險過大。5.現(xiàn)行稅制問題制約電子商務(wù)發(fā)展：電子商務(wù)是完全不同于傳統(tǒng)商務(wù)運行方式的新的商務(wù)模式，目前我國還沒有針對電子商務(wù)交易的明確稅法條文。這種狀況長期存在下去，必然會影響到電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。譬如美國對電子商務(wù)實行全面免稅制度：禁止聯(lián)邦和州政府對互聯(lián)網(wǎng)訪問征新稅，對數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)暫緩征稅，對任何形式的電子商務(wù)不再增加新稅。歐盟則采用“清晰與中性的稅收”制度，對在互聯(lián)網(wǎng)上從事電子商務(wù)活動的企業(yè)和個人征收增值稅，不征額外稅。6.物流體系制約電子商務(wù)發(fā)展：沒有高效率的物流體系作保障，電子商務(wù)的無空間距離快速交易的優(yōu)勢就難以體現(xiàn)。7.技術(shù)障礙制約電子商務(wù)發(fā)展：技術(shù)方面的障礙主要包括可靠性、速度等。Internet上存在多種不可靠因素:軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠等。同時，我國信息基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚不能完全適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，網(wǎng)絡(luò)帶寬及速度較低，反應(yīng)速度慢，網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量差,電信費用較高。外經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)研究、建設(shè)和運行中國國際電子商務(wù)工程，已建成由通訊平臺、數(shù)據(jù)交換平臺、信息平臺構(gòu)架的網(wǎng)絡(luò)平臺，在全國60個城市開通了節(jié)點，初步建成國家外經(jīng)貿(mào)專用網(wǎng)。目前外經(jīng)貿(mào)部已在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立了在線廣交會站點，中國商品交易市場站點，中國技術(shù)出口交易會站點，中國招商站點。其中外經(jīng)貿(mào)政府網(wǎng)站（ ）日均訪問人數(shù)60萬人次；中國商品交易市場(china )是永不落幕的交易會，自1998年7月開幕以來，5000多家企業(yè)近2萬種商品在這個虛擬市場上常年展示，具有來自122個國家和地區(qū)，近6300萬人次訪問，日均訪問穩(wěn)定在30.2萬人次以上。中國商品交易中心是國家經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)組建、集網(wǎng)絡(luò)市場建設(shè)、商品信息查詢、交易中介服務(wù)、產(chǎn)品電子廣告為一體的綜合性、規(guī)范化、高起點的國家級商品流通新體系。交易中心的網(wǎng)絡(luò)中目前擁有十萬多家各類企業(yè)的產(chǎn)品信息和商貿(mào)信息，而且不斷地增加和更新。會員企業(yè)可直接通過接入對信息進行更改、調(diào)整，并向全國發(fā)布，任一終端都可以檢索信息。稅務(wù)系統(tǒng)電子化方面基本建成全國性稅務(wù)計算機網(wǎng)和300個以上中小型計算機和微機局部網(wǎng)絡(luò)為主體的稅務(wù)計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，全國增值稅專用發(fā)票計算機稽核系統(tǒng)建設(shè)已完成第一批京、津、滬、重慶、遼寧、江蘇、浙江、山東、廣東九省市增值稅專用發(fā)票計算機稽核系統(tǒng)，并投入運行；第二批11個省市的系統(tǒng)建設(shè)正在進行。網(wǎng)上征稅已在江蘇、廣東等部分省市實現(xiàn)。金融系統(tǒng)中國銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行已開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，中國銀行、招商銀行已能為網(wǎng)上購物提供網(wǎng)上支付服務(wù)。中國人民保險公司等保險公司已上網(wǎng)，提供信息服務(wù)，中國保險學(xué)會在互聯(lián)網(wǎng)上建立我國第一個保險專業(yè)站點中國保險信息網(wǎng)，能提供保險申請會員、帳戶查詢等功能。證券業(yè)上海、深圳、北京等地證券公司都在網(wǎng)上建立站點，能提供股市行情信息，上海證券交易系統(tǒng)“上海熱線證券之星”能在網(wǎng)上進行證券在線交易。藥材業(yè)建立中國金藥網(wǎng)，在全國各地有100 個地區(qū)網(wǎng)站，形成覆蓋全國并與國際互聯(lián)網(wǎng)相連的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括中國金藥電子商務(wù)網(wǎng)、全國醫(yī)藥技術(shù)市場網(wǎng)、全國醫(yī)藥統(tǒng)計網(wǎng)、中國中藥材經(jīng)濟信息網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)，部分網(wǎng)絡(luò)已開通使用。此外中國建筑業(yè)在線的房地產(chǎn)網(wǎng)上促銷、運程醫(yī)療、運程教育已起步，網(wǎng)上招生已開始實行，網(wǎng)上大學(xué)已在湖南、浙江開辦并已開始上課。第二章訪問一個電子商務(wù)網(wǎng)站，試著購買一件商品，記錄你所經(jīng)歷的各個環(huán)節(jié)。并說明各環(huán)節(jié)應(yīng)注意的問題。最后根據(jù)你的購買經(jīng)歷，對該電子商務(wù)企業(yè)進行評價目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（Consumer to Consumer，消費者對消費者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費者）兩大部分。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，也為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機會。淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且還能交到更多朋友。目前每天全國三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。 大淘寶的出現(xiàn)將為整個網(wǎng)絡(luò)購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進而影響人們的購物消費習(xí)慣，推動線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠信，從而衍生出一個“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。阿里巴巴集團2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)(taobao)，平臺型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城(tmall)和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)(etao)。步驟一：首先登錄淘寶網(wǎng)，先創(chuàng)建一個賬戶，點擊免費注冊，創(chuàng)建賬戶信息，輸入會員名、輸入登錄密碼、確認(rèn)登錄密碼輸入驗證碼同意淘寶注冊協(xié)議。會員名不能全為數(shù)字,可以字母、漢字和數(shù)字任意組合,6到18位,登錄密碼的設(shè)置最好是字母和數(shù)字組合,盡量不要太簡單。步驟二：驗證賬戶信息,選擇國家及地區(qū),輸入手機號碼,點擊提交,同意支付寶協(xié)議，并同步創(chuàng)建支付寶賬戶。向手機發(fā)送驗證碼,將手機接收到的驗證碼輸入到網(wǎng)頁上指定位置，繼續(xù)點擊確定，完成淘寶網(wǎng)及支付寶等賬戶創(chuàng)建。進行賬戶信息完善和維護，完善淘寶賬戶信息。登錄支付寶，進行支付寶賬戶信息完善和維護，設(shè)定支付寶的登錄密碼和支付密碼，注意登錄密碼不能與支付密碼相同，系統(tǒng)不允許兩密碼相同。淘寶賬戶和與之相關(guān)聯(lián)的支付寶賬戶創(chuàng)建完成后就可以在淘寶網(wǎng)、淘寶商城、進行商品的購買了。點擊進入淘寶網(wǎng)，搜索想要買的東西。本人以買一條牛仔褲為例。在淘寶網(wǎng)搜索關(guān)鍵詞“仔褲”后就會有很多與牛仔褲相關(guān)的商品信息，并且信息有高清配圖可點擊查看，選擇合適的牛仔褲，查看商品詳細(xì)信息，一般都有多個多角度高清圖片供買家查看，商品詳情有相關(guān)的文字圖表描述。同時還可以查看其他買家對該商品的評價，作為參考，一般情況下，我看到差評很多或評價不是很好的話通常是不會買這樣的商品的，還有比較重要的一點就是要將它的價格與其他的同類商品價格進行對比，價格過低的很可能是商品質(zhì)量不好或有問題，再或者售后服務(wù)不好，這樣的商品盡量不要購買。價格過高的話我也不會選擇它。選擇信譽良好的賣家。搜尋到滿意的商品后，選擇牛仔褲的顏色，尺寸后確定，在訂單頁面填寫收貨人姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話、以及一些對快遞或?qū)ι唐返奶厥庖蟮?，在對訂單信息確認(rèn)無誤后，就可以提交訂單了。步驟三：值得一提的是在搜尋商品時可以與賣家通過阿里旺旺進行溝通，通過與賣家溝通解決對商品的一些疑惑，有時還可以與賣家砍價。在這里簡要介紹一下阿里旺旺：阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新品牌，是淘寶網(wǎng)和阿里巴巴為商人度身定做的免費網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件，可以實現(xiàn)隨時聯(lián)系客戶，可以即時文字交流，還可以語音視頻。即時文字交流直接發(fā)送即時消息，就能立刻得到對方回答，了解買賣交易細(xì)節(jié)。阿里旺旺有免費語音和視頻影像聊天功能。酷炫表情99個超大超可愛的動態(tài)表情，在交流時可隨心選用。阿里旺旺群可以擴大關(guān)系圈，和相同愛好的朋友群聊。如果是賣家，可以建立自己的店鋪群，通過群公告及時推廣最新寶貝信息等。如果是買家，倘若加入了賣家群，可以迅速獲得感興趣的寶貝信息，可以向其他朋友取經(jīng)，了解到更多好的店鋪，買到價廉物美的寶貝，可以和群里的朋友，一起發(fā)起團購。阿里旺旺還可以傳輸超大文件，速度超快而且很安全。在生成訂單后就要登錄支付寶進行付款了。登錄支付寶，此時需要向支付寶里充錢了，可通過多種方式充值，有網(wǎng)銀的話，可以用網(wǎng)銀支付。支付寶國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺，它較好地保證了網(wǎng)絡(luò)交易安全。接下來就是需要等待賣家發(fā)貨了，物流公司和淘寶通常有合作關(guān)系，可以直接在淘寶賬戶訂單中查看實時物流信息，在收到商品（褲子）后，驗貨無誤后需要進行確認(rèn)收貨，輸入支付寶支付密碼完成付款。交已易基本完成。最后對交易的商品進行評價。賣家買家互評后整個交易才算完成。尤為值得注意的是，在未收到物品前不能確認(rèn)付款，否則有可能遭遇詐騙。在購物時謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站，我就曾遇到過與淘寶網(wǎng)址相類似的釣魚網(wǎng)站，不過很容易看出來，所以必須擦亮給你的眼睛了。謹(jǐn)防錢財受損。注意網(wǎng)絡(luò)交易安全。 評價：在淘寶網(wǎng)購一年多，整體來說淘寶給我的感覺還不錯，它有海量的商品信息可供用戶選擇。同時，它的設(shè)計比較人性化，有與之配套相輔的阿里旺旺通訊交流溝通功能，支付寶第三方擔(dān)保交易支付平臺使得網(wǎng)絡(luò)交易支付更加便捷和風(fēng)險大大降低，提高了交易安全性。這些一系列人性化特色服務(wù)以及安全、便捷的措施，能很好地滿足用戶需求，這些特色服務(wù)使得淘寶網(wǎng)成為中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，成為亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈第三章調(diào)查電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的影響，分析一個成功的典型和一個失敗的典型1、改變傳統(tǒng)營銷方式傳統(tǒng)營銷信賴層層嚴(yán)密的渠道，輔助以大量人力和宣傳投入來爭奪市場，不僅費時費力而且成本高。在網(wǎng)絡(luò)時代，由于國際互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，商家可以利用這個世界性的網(wǎng)絡(luò)將商務(wù)活動的范圍擴大到全球。電子商務(wù)使買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)上形成簡單易行的良好界面，使供需雙方遠(yuǎn)在千里之外，通過網(wǎng)絡(luò)像面對面一樣地迅速完成交易，使各種網(wǎng)上交易以電子票據(jù)進行支付、清算與決算。企業(yè)的原材料采購、生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)和產(chǎn)品的廣告宣傳、銷售，都會發(fā)生一系列變化。2、改變企業(yè)競爭形態(tài)通過開展電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)上信息的公開性使得市場競爭更為公平，產(chǎn)業(yè)界限也將變得更為模糊，大企業(yè)不僅面臨同行中小企業(yè)的競爭，同行企業(yè)也面臨著其它行業(yè)企業(yè)的競爭，因此，如何順應(yīng)潮流，采取相應(yīng)策略來再創(chuàng)競爭優(yōu)勢，已是企業(yè)經(jīng)營面臨的一大挑戰(zhàn)電子商務(wù)為企業(yè)提供了巨大的市場潛力和全新的銷售方式，企業(yè)的生產(chǎn)首先是為信息網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)，然后再由網(wǎng)絡(luò)完成商品和顧客的互動在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，如果企業(yè)沒有創(chuàng)新意識，不及時更新產(chǎn)品和服務(wù)，就難以在網(wǎng)絡(luò)時代生存。3、改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的消費習(xí)慣據(jù)統(tǒng)計，上網(wǎng)者中60%具有大專以上學(xué)歷，全球用戶年齡平均在33歲左右，這些人的消費行為往往較為獨立，對商品和服務(wù)的個性化要求越來越高，他們不再滿足于被動地接受企業(yè)生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，對商品的質(zhì)量、規(guī)格、式樣、造型以至包裝等會不斷提出自己的新的要求。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，顧客的行為、偏好也有新的變化。在電子商務(wù)條件下，每個顧客獲得信息的速度和內(nèi)容都比以往要快得多、多得多，因此他們求新求變的愿望也就越發(fā)強烈。隨著新技術(shù)的不斷產(chǎn)生，產(chǎn)品的升級換代也不斷加快，從而顧客對消費品的要求也就日新月異。再加上今后生活節(jié)奏的加快、工作壓力的增大，顧客對購物方便及樂趣的要求也將不斷提高。4、改變市場營銷環(huán)境電子商務(wù)使顧客購買行為日趨個性化，生產(chǎn)者對市場機會的反應(yīng)更加敏捷，生產(chǎn)者與顧客直接交易的可能性在增加，中介商的作用將被削弱。同時，顧客在交易中的主導(dǎo)權(quán)會更加突出，而生產(chǎn)者的市場營銷戰(zhàn)略會強調(diào)如何更方便，及時地滿足顧客的特定購買欲望。5、改變企業(yè)營銷模式電子營銷的模式就是顧客和企業(yè)的對話，企業(yè)在清楚地了解每個顧客個性化的需求后，做出相應(yīng)的企業(yè)利潤最大化的策略。這樣，企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是一對一的營銷關(guān)系，是密不可分牢不可破的，網(wǎng)絡(luò)的即時交互、超越時空等特點即成為這種模式的強大技術(shù)依托。電子商務(wù)成功案例分析戴爾計算機公司是世界上最大的計算機制造商之一。戴爾由于成功地將其直接面向最終用戶的銷售策略推internet而廣為人知。戴爾公司稱其網(wǎng)上商店為“戴爾皇冠上點綴的珠寶”。通過戴爾公司的網(wǎng)上商店，顧客可以在網(wǎng)上組裝、定制并購買電腦。戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)小組的一個主要設(shè)計目標(biāo)就是，創(chuàng)建一個在訪問量增加時可以很容易伸縮容量的站點。戴爾公司采用了分布式方案，將流入的訪問需求分別由許多前端的power edge服務(wù)器中的一臺來處理，由此在網(wǎng)站上平衡負(fù)載。同時保證客戶以最少的等候時間盡快得到他們正在查找的數(shù)據(jù)，例如價格和樣品。 硬件上，戴爾公司前端使用它自己的基于Intel Pentium pro處理器的 Power edge 4100服務(wù)器，負(fù)責(zé)管理整個網(wǎng)站。大部分的前端服務(wù)器存放的是html格式的靜態(tài)頁面。前端服務(wù)器將顧客的需求流入不同的應(yīng)用服務(wù)器以處理不同的任務(wù)。這其中包括戴爾的premier頁面服務(wù)。premier頁面是為公司客戶設(shè)計的專用extranet頁面，上面包括訂購信息、訂購歷史、已經(jīng)被公司客戶認(rèn)可的系統(tǒng)配置，甚至賬戶信息。 premier頁面幫助戴爾公司為公司客戶提供更好的服務(wù)，這減少了公司電話中心的負(fù)擔(dān)，并幫助公司將它的市場擴展到全世界。戴爾公司使用 Cisco的分布式控制器來在各個服務(wù)器之間平衡負(fù)載。這些服務(wù)器的內(nèi)容彼此鏡像。在網(wǎng)站訪問量急劇上升時，戴爾公司可以在一個小時內(nèi)增加需要的硬件容量。處理商業(yè)事務(wù)和包含站點內(nèi)容信息的SQL2000server數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，都布置在 防火墻的后面，以保證安全性和防止可能帶來損害甚至迫使站點關(guān)閉的外來干擾。戴爾公司選用Microsoft site server, commerce edition為網(wǎng)站的商業(yè)引擎，它是網(wǎng)站的核心。為了處理數(shù)據(jù)庫管理業(yè)務(wù)，戴爾公司采用Microsoft SQL server 6.5作為數(shù)據(jù)庫引擎。Internet為戴爾公司的直銷方法提供了重大的機會。戴爾公司的網(wǎng)址每周被顧客訪問的次數(shù)超過80萬次，戴爾公司因此而每天獲得平均超過四百萬美元的收入。戴爾公司的管理者發(fā)現(xiàn)，在訪問了后，超過40%的顧客會通過打電話購買他們需要的計算機產(chǎn)品。戴爾公司利用該系統(tǒng)降低了成本，改善了客戶服務(wù)。電子商務(wù)失敗案例分析B由兩個瑞典企業(yè)家創(chuàng)辦, B被全球眾多著名的私人風(fēng)險投資公司支持,并宣布在1999年5月底開業(yè),但是由于軟件問題,這個網(wǎng)站不得不推遲到1999年11月開張。到2000年5月17日,公司宣布倒閉。 F以25萬英鎊的價格買到了B的名稱。公司的目標(biāo)可以歸納為一個字:全。實際上,在一個短的時期內(nèi)同時達(dá)到許多不同的目標(biāo)是一件非常困難的事情。由于這個公司的網(wǎng)站在許多國家同時進行運營,這就要求網(wǎng)站能夠同時滿足所有這些國家不同文化的需求。作為一個大而全的策略的結(jié)果,公司不得不把有限的資源分?jǐn)偟剿械捻椖恐?這就降低了企業(yè)資源的利用效率。B的另外一個失誤在于競爭策略。由公司的戰(zhàn)略目標(biāo)可以看出,B的競爭對手是那些在B各個目標(biāo)市場上已經(jīng)存在的、具有很強品牌效應(yīng)的傳統(tǒng)公司.這些公司已經(jīng)有效地建立了自己的商業(yè)店鋪,形成了相當(dāng)數(shù)量的忠誠客戶,并且許多公司有著長久的歷史,它們使用傳統(tǒng)的店鋪或者是分類目錄對消費者進行服務(wù)。無論是在資源上還是在品牌上,這些公司都有著不可忽視的優(yōu)勢。相比之下,B選擇的是時尚產(chǎn)品,而這類產(chǎn)品在Internet上進行銷售是非常困難的.消費者購買前,往往需要觸摸、試穿、感覺和體驗這些產(chǎn)品。以下是對B其他主要戰(zhàn)略的分析。(1)多語言環(huán)境的應(yīng)用。B的問題在于它忽視了文化和習(xí)俗對消費心理的影響。在面對全球性的電子商務(wù)市場時,B沒有針對性地設(shè)計網(wǎng)站內(nèi)容,而是簡單地將一種語言翻譯為另外一種語言。這使得B在后來的營銷中嘗到了苦頭。(2)稅務(wù)問題。稅務(wù)問題是電子商務(wù)網(wǎng)站面臨的一個巨大挑戰(zhàn),B也毫不例外地遇到了這個問題。由于跨越了行政疆界,B所面臨的是不同稅務(wù)體系的市場環(huán)境。如果B的目標(biāo)市場在美國或者其他任何一個國家,這個問題都比較容易得到解決,而在當(dāng)時的環(huán)境中,電子商務(wù)的法律和稅務(wù)問題并沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然,這個問題在今天已經(jīng)有了一個較好的解決方案,但在當(dāng)時B必須面對一個復(fù)雜的、各行其是的稅務(wù)和法律環(huán)境。相比競爭對手,在稅務(wù)問題上,B的麻煩更多。（3）當(dāng)B剛剛開始運營時,它的網(wǎng)站存在著許多問題,這些問題甚至影響到了網(wǎng)站的正常運營。由于用戶需要下載大量的圖片來了解商品,在當(dāng)時普遍使用窄帶網(wǎng)絡(luò)的情況下用戶需要花費更多的時間和金錢來完成購物活動,甚至在許多情況圖片的下載往往以失敗告終。用戶界面的不友好性和低度的可靠性導(dǎo)致了大量的客戶流失。這些都是B脫離實際的技術(shù)應(yīng)用上的失誤。（4）在網(wǎng)站正式營運前,B花費了大量的資金進行廣告宣傳。一個有效吸引網(wǎng)絡(luò)用戶的方式是使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具,由于B沒有使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具, 吸引到的客戶對網(wǎng)絡(luò)銷售的方式大多不感興趣。同時,B廣告策略的連貫性也表現(xiàn)出了經(jīng)營思想的不確定性。在開業(yè)前,大量的廣告宣傳的是和體育相關(guān)的服裝。當(dāng)開業(yè)日期被延遲后,廣告就很少提及各種運動項目了.這種廣告策略使得B的市場定位非常模糊,而潛在的客戶也無所適從。觀察移動通信領(lǐng)域是如何進行差別定價的在移動通信市場，在差別化定價方面使用較多的是歧視價格定價。這是因為信息商品高度的知識含量和技術(shù)含量造成信息在買賣雙方之問分布得極端不對稱，再加之信息商品種類、版本眾多，銷售渠道分散，使信息商品價格歧視成為可能。另外，與一般商品相比，信息商品的定價中存在更多、更復(fù)雜的價格歧視，這是與信息商品的自身特點和成本結(jié)構(gòu)密切相關(guān)的。信息商品市場中的歧視定價有三種：一、個性化定價：就是為不同支付意愿的客戶制定不同的價格。當(dāng)一家壟斷廠商能夠向每個消費者索取其愿為每單位商品支付的最高價格時，廠商就實現(xiàn)了完全價格歧視或一級價格歧視。以前實行個性化定價是比較困難的，但信息技術(shù)的發(fā)展使信息服務(wù)的個性化設(shè)計或定制服務(wù)越來越容易實現(xiàn)，定制服務(wù)使信息商品對消費者具有最大的效用；然后，分析出消費者的消費、購買力、累計總額等信息；最后，對價格進行個人化。由于現(xiàn)代通信技術(shù)的成熟和良好的交互性，廠商可以一對一地建立智能定價系統(tǒng)，徹底剝奪消費者剩余。當(dāng)然，個性化定價的產(chǎn)品和服務(wù)也能滿足客戶的個性化需求，這也是他們愿意個性化定價的價格的原因。如中國運營商推出的彩鈴業(yè)務(wù)就屬于這種定價方式。在彩鈴業(yè)務(wù)導(dǎo)入期，移動公司將彩鈴業(yè)務(wù)定位為時尚、前沿、個性化的新業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶選擇為1825歲之間的嘗鮮人群。由于是個性化定價，移動運營商采用了撇脂的定價策略。移動運營商在充分對目標(biāo)客戶的價格接受程度進行調(diào)研的情況下，采用撇脂定價策略，將價格定為目標(biāo)客戶愿意支付的最高價格。購買彩鈴功能贈送彩鈴鈴音的方式，盡量以最簡單的形式為為這部分個性化客戶提供最好的彩鈴使用體驗。使彩鈴能夠在一部分嘗鮮客戶中得到推廣，并能引起一定的傳播效應(yīng)，使?jié)撛诳蛻羧洪_始理解和認(rèn)識彩鈴，為之后的大規(guī)模推廣做好準(zhǔn)備。 在彩鈴業(yè)務(wù)成長期，將目標(biāo)客戶擴大為1840歲客戶群，調(diào)整彩鈴定位，體現(xiàn)彩鈴的價值性，彩鈴不僅再是時尚新業(yè)務(wù)，更是一種傳遞情感的途徑。運營商在提供多樣化套餐產(chǎn)品的同時，針對不同的需求和支付意愿，提供彩鈴功能和鈴音分開定價的模式，實行彩鈴差異化多樣化定價，它的定價更加個性化，彩鈴業(yè)務(wù)收入也增加到最大化。2、 版本定價：就是針對消費者的需求螺迫程度、對信息內(nèi)容詳略的要求以及消費能力等的不同，生產(chǎn)者提供不同版本的信息，每個版本的內(nèi)容、功能、價格不同，以滿足不同消費者的需求。每位顧客可以選擇最適合自己需求的版本，這樣一個完整的商品系列會使信息商品供應(yīng)商提供的商品的總價值最大化。這種定價方式的優(yōu)點就是供應(yīng)商可以不用花費成本去了解消費者的需求特征，而由消費者根據(jù)自身的需求主動去選擇其認(rèn)為最合適的產(chǎn)品，這樣供應(yīng)商既達(dá)到了賺取最大化利潤的目標(biāo)，又可以從消費者的購買行為中了解其需求特征，從而為以后新產(chǎn)品的推出積累了第一手資料。目前，中國移動通訊領(lǐng)域的大多數(shù)供應(yīng)商均采取這種定價方式。如移動公司推出的“動感地帶”業(yè)務(wù)。移動公司的“動感地帶”業(yè)務(wù)根據(jù)客戶的年齡不同，需求不同，支付能力也不同，而運營商可以據(jù)此開發(fā)出不同的業(yè)務(wù)，以不同的價格，向客戶提供差異化的業(yè)務(wù)，使用戶可以各取所需。在這樣的定價策略下，動感地帶推出了短信套餐、網(wǎng)聊套餐和音樂套餐等不同版本的套餐。如果只用來發(fā)短信就短信套餐；如果喜歡下載鈴聲，就音樂套餐適合；如果每月上網(wǎng)在20M內(nèi)，就網(wǎng)聊套餐適合。 而不同的版本下還有更細(xì)的劃分。以網(wǎng)聊套餐為例：這個套餐又分為以下幾個版本：1、11元網(wǎng)聊套餐：60條短信，飛信，20M免費移動數(shù)據(jù)流量，5元版139郵箱，本地被叫免費。2、16元網(wǎng)聊套餐：120條短信，飛信，20M免費移動數(shù)據(jù)流量，5元版139郵箱，本地被叫免費。 3、21元網(wǎng)聊套餐：240條短信，飛信，20M免費移動數(shù)據(jù)流量，5元版139郵箱本地被叫免費。 4、26元網(wǎng)聊套餐：320條短信，飛信，20M免費移動數(shù)據(jù)流量，5元版139郵箱，本地被叫免費。 5、36元網(wǎng)聊套餐：500條短信，飛信，20M免費移動數(shù)據(jù)流量，5元版139郵箱，本地被叫免費。6、56元網(wǎng)聊套餐：1000條短信，飛信，20M免費移動數(shù)據(jù)流量，5元版139郵箱，本地被叫免費。這6種網(wǎng)聊套餐讓不同需求，不同支付能力選擇最符合自己的套餐，從價格和需求方面都達(dá)到自己的意愿。這不僅加快了短信流量的增速，而且吸引了眾多的目標(biāo)用戶選擇“動感地帶”，擴大了市場占有率。3、 群體定價：就是指對不同的顧客群體設(shè)置不同的價格。信息商品的供應(yīng)商鑒于不同的顧客群體對價格的敏感性不同而有針對性地采取不同的定價。具體而言，就是愿意購買同一信息商品的許多消費者形成一個購買集體，而廠商則將該信息商品打折出售給該購買集體。價格折扣可固定，也可根據(jù)消費者數(shù)量的多少來決定折扣的高低，一般買者越多折扣越大。實際上是廠商設(shè)計了一種隱蔽的自我選擇機制，實施了三級價格歧視。廠商通過調(diào)查將消費者分為有耐心參加集體競價、對價格敏感者和沒有耐心、時間的機會成本較高、不愿參加集體竟價的價格麻痹者兩組。信息商品較低的邊際成本使廠商在集體競價中即使以低于市場價格成交仍有利可圖?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用使消費者之間交流信息和搜尋信息的成本大大降低，使愿意購買同一信息商品的消費者形成購買集體成為可能，否則在一般市場中要將許多具有相同購買意愿的消費者集合起來，其成本之高昂難以想象。以移動公司為例。移動公司推出飛信業(yè)務(wù)，主要針對需要和很多人聯(lián)系的客戶，一般的套餐都包括飛信，而且發(fā)飛信不要錢，所以使用的人數(shù)多，它也有利可圖。首先，這個低價策略吸引人去用它的業(yè)務(wù)，同時，發(fā)飛信不要錢，但回信息的人要發(fā)錢，它也可盈利。另外，最近移動公司針對寒暑假回家的學(xué)生和農(nóng)民工，推出神州行游子卡，也算是一種群體定價吧！它主要是解決學(xué)生和農(nóng)民工回家打電話要漫游，話費貴而推出的。價格相對較低，但這種卡的盈利能力也比較強。這種卡，一般50元一張，就是說，買這種卡的人回家至少得在移動消費50元。而這個群體數(shù)量很大，一方面可以防止他們轉(zhuǎn)網(wǎng)，另一方面用優(yōu)惠的價格推動他們來消費移動的產(chǎn)品，還能盈利，一舉多得?？傊?，移動通訊領(lǐng)域的價格制定主要是依據(jù)價格歧視理論來制定的，這跟它是信息產(chǎn)品的自身特點和成本結(jié)構(gòu)密不可分的。第四章我國電子商務(wù)立法現(xiàn)狀我國目前尚無專項電子商務(wù)立法出臺，但并不能就此認(rèn)為國內(nèi)根本沒有電子商務(wù)法律規(guī)范。就調(diào)整網(wǎng)絡(luò)交易活動而言，至少有一些法律、法規(guī)、規(guī)章是涉及到電子商務(wù)的。 我國現(xiàn)行涉及交易安全的法律法規(guī)主要有四類：（1）綜合性法律。主要是民法通則和刑法中有關(guān)保護交易安全的條文。（2）規(guī)范交易主體的有關(guān)法律。如公司法、國有企業(yè)法、集體企業(yè)法、合伙企業(yè)法、私營企業(yè)法、外資企業(yè)法等。(3)規(guī)范交易行為的有關(guān)法律。包括經(jīng)濟合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、財產(chǎn)保險法、價格法、消費者權(quán)益保護法、廣告法、反不正當(dāng)競爭法等。(4)監(jiān)督交易行為的有關(guān)法律。如會計法、審計法、票據(jù)法、銀行法等。我國法律對交易安全的研究起步較晚，且長期以來注重對財產(chǎn)靜態(tài)權(quán)屬關(guān)系的確認(rèn)和靜態(tài)的安全保護，未能反映現(xiàn)代市場經(jīng)濟交易頻繁、活潑、迅速的特點。雖然上述法律制度體現(xiàn)了部分交易安全的思想，但大都沒有明確的交易安全的規(guī)定，在司法實踐中也沒有按照這些制度執(zhí)行。如民法通則第六十六條規(guī)定的“本人知道他人以本人的名義實施民事行為而不做否認(rèn)表示則視為同意”，體現(xiàn)了交易安全中表見代理的思想，但卻沒有形成一套清晰的表見代理制度。在立法和司法解釋上，悖離交易安全精神的規(guī)范大量存在。在立法上，如民法通則第五十八條、經(jīng)濟合同法第七條關(guān)于民事行為無效的規(guī)定，過分?jǐn)U大民事行為無效的范圍有損于交易主體對其交易行為的合法性信賴即交易安全利益。在司法解釋方面，1987年7月21日最高人民法院關(guān)于在審理經(jīng)濟合同糾紛案件中具體適用經(jīng)濟合同法的若干問題解答中，明顯過分偏置于靜態(tài)的安全，而忽視動態(tài)的安全，悖離交易安全保護的精神。目前急需制訂的電子商務(wù)法律法規(guī)：為保證電子商務(wù)活動得以正常進行，政府需要提供一個透明的、和諧的商業(yè)法律環(huán)境。法制環(huán)境應(yīng)著眼于保護交易公平，保護平等競爭，保護消費者免受欺詐之苦，保護知識產(chǎn)權(quán)免受侵權(quán)之害和保護個人隱私，制定鼓勵監(jiān)督、有助調(diào)節(jié)、打擊犯罪的行之有效的一套辦法。目前我國急需制訂的有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)主要有：買賣雙方身份認(rèn)證辦法、電子合同的合法性程序、電子支付系統(tǒng)安全措施、信息保密規(guī)定、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理規(guī)定、稅收征收辦法、以及廣告的管制、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容過濾等。淺談電子商務(wù)的法律體系框架近年來電子商務(wù)在我國迎來了發(fā)展的高峰。隨著電子商務(wù)活動的日益成熟，相關(guān)的社會問題開始產(chǎn)生。電子商務(wù)的發(fā)展對我國相關(guān)法律提出了新的要求。本文以電子商務(wù)發(fā)展中所存在的法律問題為出發(fā)點，從電子商務(wù)各方法律關(guān)系的確定，網(wǎng)絡(luò)合同的認(rèn)定，電子支付安全保障，知識產(chǎn)權(quán)以及隱私權(quán)的保護等方面的法律體系構(gòu)建提出了相關(guān)的建議。一、電子商務(wù)參與者的法律關(guān)系確定 電子商務(wù)是通過虛擬的數(shù)字信息進行交流的商務(wù)交流形式，正是因為電子商務(wù)的虛擬性，它所承載的信息是最大量的。在這些信息交流中牽涉到多方的信息交換，交易雙方之間，交易者與銀行之間，交易雙方與認(rèn)證機構(gòu)之間都會因為電子商務(wù)信息交換的進行產(chǎn)生千絲萬縷的聯(lián)系。電子商務(wù)中所形成的交易雙方的法律關(guān)系即交易雙方在交易活動中形成的雙方的平等的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。電子商務(wù)中買方所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)在于，遵守合同中約定的時間地點等接受合同標(biāo)的物的義務(wù)，按照約定的支付方式支付價款的義務(wù)，按照雙方約定的檢驗標(biāo)準(zhǔn)驗收貨物的義務(wù)。賣方在電子商務(wù)活動中要遵守的義務(wù)有，按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)按時供應(yīng)貨物，并對貨物質(zhì)量負(fù)擔(dān)保責(zé)任的義務(wù)。 電子商務(wù)活動的廣泛開展使銀行開始虛擬化，使得銀行交易更加的方便快捷，網(wǎng)上銀行交易活動大量進行?，F(xiàn)今的資金交易完全可以依靠網(wǎng)上銀行的劃撥即可完成，在實際中網(wǎng)上銀行同時是發(fā)送和接收兩個角色，但是在如今的網(wǎng)上銀行交易中也出現(xiàn)了因為過失導(dǎo)致資金到賬遲延甚至錯誤，網(wǎng)上銀行欺詐的情況也時有發(fā)生。這也就需要對不同的行為的法律性質(zhì)進行認(rèn)定，如系過失則當(dāng)然的適用過錯歸責(zé)，如果是網(wǎng)上欺詐那么就應(yīng)當(dāng)對其使用的網(wǎng)上銀行的安全性進行認(rèn)定，如果網(wǎng)上銀行的安全性符合安全標(biāo)準(zhǔn)那么當(dāng)然的對命令的發(fā)出者追究法律責(zé)任。 認(rèn)證機構(gòu)在交易活動中扮演者資格審查者和交易監(jiān)督者的雙重角色。所以在電子商務(wù)交易活動中認(rèn)證機構(gòu)的作用是不容小窺的。但是相應(yīng)的，認(rèn)證機構(gòu)作為交易活動的第三方不但需要對交易雙方的資格審查負(fù)責(zé)，同時也需要維護整個交易活動秩序。 二、電子商務(wù)活動中的網(wǎng)絡(luò)合同相關(guān)法律問題 談到商務(wù)活動就不能忽視合同。商務(wù)合同是交易活動的雙方約定相互之間債權(quán)債務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是最常見的反應(yīng)雙方意思表示的方式。合同廣泛運用在社會生活的各個方面，已成為市場交易活動有效進行的重要保障。日常生活中我們最常見到的合同形式主要是口頭合同和書面合同。書面合同是指通過書面方式來記錄雙方協(xié)議的合同，口頭合同是通過直接的語言方式表達(dá)雙方意思達(dá)成的口頭協(xié)議。隨著電子商務(wù)這種新的交易形式的出現(xiàn)，合同的形式又有了新的衍生。新的網(wǎng)絡(luò)合同形式雖然在訂立目等方面與傳統(tǒng)的合同并沒有區(qū)別，但是在形式上卻與傳統(tǒng)合同有了大的不同，區(qū)別主要表現(xiàn)在幾點上：首先，合同交易的簽訂不再拘泥于在雙方面對面的情況下進行。合同的簽訂開始依靠虛擬的電子商務(wù)平臺，合同簽訂的雙方通過各自的密碼或者認(rèn)證機構(gòu)的認(rèn)證來進入；其次，小額交易中，傳統(tǒng)的交易經(jīng)常以口頭交易的形式進行。直接進行商品交易，并且以發(fā)票作為雙方交易的憑證。但是在網(wǎng)上交易中小額的交易通常通過網(wǎng)上訂貨等方式完成，雙方?jīng)]有明示的合同。商品的購買者也難以取得發(fā)票；再次，在網(wǎng)絡(luò)合同中雙方達(dá)成協(xié)議后的的簽名采用的是數(shù)字信息形式；最后，網(wǎng)絡(luò)合同的虛擬性也使得合同的成立地難以直接確定，我們認(rèn)為應(yīng)按照合同的性質(zhì)判斷，一般的認(rèn)定合同收件方的主營業(yè)地為合同的簽訂地，沒有主營業(yè)地的以收件人的經(jīng)常居住地為合同的簽訂地。網(wǎng)絡(luò)合同這種合同新形式的的出現(xiàn)帶來了大量的法律問題，現(xiàn)行的合同法已經(jīng)難以進行準(zhǔn)確的調(diào)整，所以，針對現(xiàn)今合同新問題的產(chǎn)生以及電子商務(wù)的發(fā)展，對合同法進行修訂勢在必行。只有這樣才能及時調(diào)整已經(jīng)發(fā)生較大變化的市場環(huán)境。三、電子商務(wù)貿(mào)易活動中的電子支付法律問題 常見的電子支付方式很多，這給電子商務(wù)使用者提供較大可選性的同時也帶來了許多不便。電子商務(wù)活動往往是雙方甚至多方之間的交易活動，需要經(jīng)濟活動的參與者之間進行資金的流轉(zhuǎn)，即電子支付。為了進一步促進電子商務(wù)活動的展開，對各種支付活動進行調(diào)整達(dá)成各方面的統(tǒng)一，對各種支付方式的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)進行整合，形成便捷完善的網(wǎng)絡(luò)支付方式是十分必要的。 早在1997年歐盟就已經(jīng)制定了歐洲電子商務(wù)設(shè)想努力實現(xiàn)電子商務(wù)支付手段的完善和統(tǒng)一，并且在多年的努力下取得使歐盟的電子支付標(biāo)準(zhǔn)取得了很大程度上的一致，兼容性很高，值得我們借鑒與學(xué)習(xí)。針對我國而言電子支付剛剛興起，其發(fā)展和使用還存在較多的