電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的好處.ppt

電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì) 一 增強(qiáng)企業(yè)的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 一個(gè)企業(yè)追求的主要目標(biāo)是在競(jìng)爭(zhēng)中始終保持領(lǐng)先同行業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì) 取得收入的高速增長(zhǎng) 非增值成本不斷降低的最大效益 在現(xiàn)代的商戰(zhàn)中 良好的企業(yè)形象對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存起到至關(guān)重要的作用 但在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中要樹(shù)立一個(gè)良好的形象需要一個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的奮斗才可以達(dá)到 而電子商務(wù)卻可以助企業(yè)的一臂之力 一 電子商務(wù)降低采購(gòu)成本EDI的出現(xiàn) 為企業(yè)在網(wǎng)上從事采購(gòu)活動(dòng)成為可能 從而可以有效地較少采購(gòu)過(guò)程中的勞動(dòng)力 印刷和郵寄所需的費(fèi)用 據(jù)統(tǒng)計(jì) 利用EDI的企業(yè)一般可以節(jié)省5 10 的采購(gòu)費(fèi)用 由于專用網(wǎng)的接入成本較高 基于專用網(wǎng)的EDI的費(fèi)用中小企業(yè)難以承受 相對(duì)于專用網(wǎng)絡(luò) Internet網(wǎng)絡(luò)信息傳輸費(fèi)用極其低廉 因此基于Internet的EDI不僅是大企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中所需要的費(fèi)用大大降低 而且使中小企業(yè)也可以通過(guò)EDI進(jìn)行采購(gòu) 另外由于Internet網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)眾多 所以采用網(wǎng)上招標(biāo) 可以尋求更理想的供應(yīng)商 以盡可能低的價(jià)格完成物資和勞務(wù)的采購(gòu) 總之 Internet網(wǎng)上采購(gòu)在降低采購(gòu)費(fèi)用方面的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的 二 電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)企業(yè)的各種成本中 庫(kù)存成本占據(jù)不容忽視的比例 在某些行業(yè) 甚至占據(jù)企業(yè)總體成本的大部分 因此 減少庫(kù)存以至實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存是企業(yè)降低成本必不可少的措施 是企業(yè)管理中的重要目標(biāo) 在電子商務(wù)環(huán)境下 企業(yè)可以通過(guò)原材料無(wú)庫(kù)存和產(chǎn)成品無(wú)庫(kù)存的生產(chǎn)方式 從而可以有效的降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本 1 電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)原材料無(wú)庫(kù)存 2 電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)成品無(wú)庫(kù)存 1 備貨生產(chǎn) 2 訂單生產(chǎn) 三 營(yíng)銷成本大大降低通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)可以一年365天 一天24小時(shí)地為顧客提供服務(wù) 并且不受地域的限制 此外 網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研也比傳統(tǒng)的廣告和調(diào)研方式費(fèi)用低 從而可以為企業(yè)節(jié)省大量的營(yíng)銷費(fèi)用 四 降低企業(yè)組織管理費(fèi)用 1 降低企業(yè)的交通和通訊費(fèi)用 2 降低人工費(fèi)用 3 降低企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用 4 降低辦公室租金 五 電子商務(wù)能夠增強(qiáng)企業(yè)差別化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所謂差別化是指通過(guò)為產(chǎn)品融入顧客需要的獨(dú)特個(gè)性而使產(chǎn)品在顧客心目中升值 贏得顧客的消費(fèi)偏好 從而以較高的產(chǎn)品價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng) 贏得超過(guò)產(chǎn)業(yè)水平的收益 借助網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)可以方便地與顧客進(jìn)行雙向的溝通 從而及時(shí)準(zhǔn)確地掌握顧客的個(gè)性化需求 并為顧客定制產(chǎn)品或服務(wù) 實(shí)行一對(duì)一的關(guān)系營(yíng)銷 傳統(tǒng)的營(yíng)銷大多是大眾化營(yíng)銷 難以滿足顧客個(gè)性化的需求 也不能為企業(yè)帶來(lái)明顯而持久的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 六 電子商務(wù)能夠增強(qiáng)企業(yè)集中一點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所謂集中一點(diǎn)是指 企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng) 并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場(chǎng)服務(wù) 從而在產(chǎn)業(yè)內(nèi)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 傳統(tǒng)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí) 首先要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 以便掌握市場(chǎng)的總體規(guī)模 然后按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分 之后結(jié)合企業(yè)自身的資源及其利用資源的能力選擇某一類或某幾類市場(chǎng)來(lái)提供產(chǎn)品或服務(wù) 由于受到成本的限制 企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí) 必須要考慮企業(yè)服務(wù)范圍的市場(chǎng)規(guī)模 跟電子商務(wù)企業(yè)相比 傳統(tǒng)企業(yè)的服務(wù)范圍總是會(huì)受到地域的限制 這樣其市場(chǎng)規(guī)模必然相對(duì)較小 然而 借助于網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)可以在極短的時(shí)間內(nèi)成為一個(gè)全球性的企業(yè)而服務(wù)于全球的市場(chǎng) 從而可以為傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)法服務(wù)的極其狹小的市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù) 二 創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 一 吸引更多的顧客1利用網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)可以突破時(shí)間限制2突破傳統(tǒng)市場(chǎng)中地位位置分割互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有時(shí)間和空間限制 它可以每周7天 每天24小時(shí)運(yùn)行 它可以聯(lián)接到世界每一個(gè)地方 因此 利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)可以遠(yuǎn)及過(guò)去靠人進(jìn)行銷售 或者依靠傳統(tǒng)銷售所不能達(dá)到的市場(chǎng) 如一個(gè)在大制造廠工作的塑料制品專家可以通過(guò)鼠標(biāo)瀏覽和選擇網(wǎng)上的工業(yè)塑料供應(yīng)商 一個(gè)只有少許銷售隊(duì)伍的小供貨商也可以找到這樣一個(gè)大買主 它所要做的只是將公司的業(yè)務(wù)放到網(wǎng)上 同樣 一個(gè)小商販不可能接觸到遍布全國(guó)的家庭公司和小公司 但通過(guò)在網(wǎng)上設(shè)站點(diǎn) 營(yíng)造一個(gè)為小公司服務(wù)的規(guī)范環(huán)境 它就能在全國(guó)甚至全世界范圍內(nèi)找到有錢可賺的新市場(chǎng) 從上面許多電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以看出 電子商務(wù)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 二 吸引新顧客 三 開(kāi)拓新產(chǎn)品市場(chǎng) 四 進(jìn)一步細(xì)化和深化市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分和深化市場(chǎng)前面提到幾種機(jī)會(huì)都是拓展市場(chǎng)的寬度和廣度 利用電子商務(wù)企業(yè)可以為顧客提供定制營(yíng)銷 最大限度地細(xì)分市場(chǎng) 滿足市場(chǎng)中每一個(gè)顧客個(gè)性化需求 如Dell公司為最大限度滿足顧客的特殊需要 允許顧客根據(jù)自己偏好自行選擇電腦配件且組裝自己滿意的電腦 顧客只需要根據(jù)網(wǎng)站上提示選擇電腦配置 然后確定定單自動(dòng)生成 顧客只需要付款等待送貨上門(mén)即可 三 縮短產(chǎn)品生命周期 電子商務(wù)技術(shù)的變化會(huì)對(duì)任何以電子商務(wù)為載體的事物產(chǎn)生影響 不僅是產(chǎn)品和渠道模式 它對(duì)渠道生命周期的最大意義在于 它不但可以使一個(gè)渠道的生命周期延長(zhǎng) 也可以使一個(gè)渠道的生命周期縮短 對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)而言 目前分銷渠道因支持代理商 中間銷售環(huán)節(jié) 的技術(shù)不斷變換 演進(jìn)而依然表現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展空間 比如基于銷售推廣合作而使用的VPP和API工具的交替 各種 代理支持平臺(tái) 模式的演變 下線 推廣方式的花樣翻新等 它們是由不同的電子商務(wù)技術(shù)來(lái)支撐的 這些不同的技術(shù)系統(tǒng)共同使一個(gè)分銷渠道的生命周期得以延長(zhǎng) 而對(duì)于從事傳統(tǒng)分銷渠道業(yè)務(wù)的企業(yè) 它們所經(jīng)營(yíng)的有形產(chǎn)品通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)銷售 能夠直接接觸到最終用戶 而電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展 使直接面向用戶的服務(wù)不斷成熟 如在線定制 視頻導(dǎo)購(gòu) 積分獎(jiǎng)勵(lì) 問(wèn)題解決等使企業(yè)與最終用戶的關(guān)系不斷增強(qiáng) 面向終端用戶銷售的利益動(dòng)搖了分銷渠道的戰(zhàn)略地位 使分銷渠道生命周期呈現(xiàn)縮短趨勢(shì) 四 提高顧客滿意程度 一 滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求1 電子商務(wù)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向 強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式 2 電子商務(wù)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性 3 電子商務(wù)能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求 提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率 4 電子商務(wù)能滿足價(jià)格重視性消費(fèi)者的需求 二 提高顧客服務(wù)水平1 提高服務(wù)顧客的效率利用互聯(lián)網(wǎng)公布企業(yè)有關(guān)信息 顧客可以根據(jù)情況自行尋找?guī)椭?這樣企業(yè)的客戶服務(wù)部門(mén)可以有更多的時(shí)間處理復(fù)雜問(wèn)題和管理客戶的關(guān)系 而且可以有針對(duì)性的幫助顧客解決問(wèn)題 增強(qiáng)滿意度 2 為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務(wù)提供訂單服務(wù) 既是允許客戶到公司站點(diǎn)查詢訂單執(zhí)行情況 客戶只要輸入自己的號(hào)碼 就可以查詢到貨物現(xiàn)在的位置以及何時(shí)到達(dá)目的地 3 為顧客提供滿意的售后服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)將公司一些產(chǎn)品特別是高新產(chǎn)品的信息資料和技術(shù)支持放到網(wǎng)上 允許客戶自行在網(wǎng)站上進(jìn)行查找 尋找自我?guī)椭?客戶服務(wù)只需要解決一些重要問(wèn)題 三 加強(qiáng)與顧客的關(guān)系電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理直接溝通了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶間的聯(lián)系 并且在開(kāi)放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費(fèi)者進(jìn)行直接對(duì)話 從而有利于滿足客戶的各種需求 保留現(xiàn)有客戶 五 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響 一 對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響1 鞏固企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2 加強(qiáng)與顧客的溝通3 為入侵者設(shè)置障礙4 提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力5 穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系 二 對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響1 營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新2 營(yíng)銷策略的創(chuàng)新3 營(yíng)銷方式的創(chuàng)新4 交易方式的創(chuàng)新5 客戶需求分析的創(chuàng)新6 品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新7 技術(shù)支持手段的創(chuàng)新 六 對(duì)企業(yè)組織的影響 一 組織形式發(fā)生變化 虛擬企業(yè)產(chǎn)生電子商務(wù)減少了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間層 縮短了相互作用和影響的時(shí)間滯差 加快了經(jīng)濟(jì)主體對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力 使信息傳遞效率明顯提高 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力隨之顯著提高 在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中 中層管理者起著上情下達(dá) 下情上呈的重要作用 而現(xiàn)在承擔(dān)這一角色的卻是企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件 電子網(wǎng)絡(luò)手段將取代傳統(tǒng)的采購(gòu) 信息收集 傳遞 尋盤(pán) 購(gòu)盤(pán) 還盤(pán) 磋商 談判等 從而使從事這部分職能的組織結(jié)構(gòu)將不復(fù)存在 反之 電子貨幣及網(wǎng)上結(jié)算的逐步實(shí)現(xiàn)和物流運(yùn)輸?shù)难杆?準(zhǔn)確 將使商務(wù)過(guò)程更簡(jiǎn)便 更快速的完成 并可跨越時(shí)空的限制 二 組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化和分布化的扁平結(jié)構(gòu)發(fā)展電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織規(guī)模極端化 組織結(jié)構(gòu)扁平化 柔性化 虛擬化 網(wǎng)絡(luò)化 邊界模糊化的特征 網(wǎng)絡(luò)型組織主要有兩種形式 一是企業(yè)組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 特點(diǎn)是以企業(yè)內(nèi)部各部門(mén) 人員為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn) 表現(xiàn)形式為矩陣結(jié)構(gòu) 多維立體結(jié)構(gòu) 工作團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型組織等 二是企業(yè)組織外部網(wǎng)絡(luò) 特點(diǎn)是以本企業(yè)和外部企業(yè)為節(jié)點(diǎn)形成企業(yè)之間的關(guān)聯(lián) 表現(xiàn)形式為實(shí)時(shí)企業(yè) 戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)等 運(yùn)用成本和信息不對(duì)稱理論分析網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織的優(yōu)點(diǎn) 并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織與壟斷的關(guān)系的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 七 對(duì)企業(yè)管理的影響 一 對(duì)企業(yè)運(yùn)作方式的影響企業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體 市場(chǎng)又是企業(yè)生存發(fā)展的基本條件 市場(chǎng)運(yùn)作模式的優(yōu)劣在一定程度上代表著某一時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高低 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)模式必須有許多中間環(huán)節(jié) 企業(yè)與消費(fèi)者之間需有大量的批發(fā)商 零售商作為中介 這就決定了工業(yè)經(jīng)濟(jì)是 迂回經(jīng)濟(jì) 的特點(diǎn) 迂回經(jīng)濟(jì)的各個(gè)中間環(huán)節(jié)主要是依靠占用和耗費(fèi)各種經(jīng)濟(jì)資源來(lái)維持它的生存 電子商務(wù)的出現(xiàn)從根本上減少了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的中間環(huán)節(jié) 縮短了企業(yè)與用戶需求之間的距離 同時(shí)也大大減少了各種經(jīng)濟(jì)資源的消耗 使人類進(jìn)入了 直接經(jīng)濟(jì) 時(shí)代 直接經(jīng)濟(jì) 的實(shí)質(zhì)就是減少中間費(fèi)用 庫(kù)存和流動(dòng)資金 使生產(chǎn) 直達(dá) 消費(fèi) 傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行必須有大量商業(yè)中介機(jī)構(gòu)的存在 因?yàn)樯a(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)間和空間上存在著難以克服的障礙 商業(yè)中介是連接產(chǎn)銷雙方的橋梁 電子商務(wù)的發(fā)展使產(chǎn)銷之間的直接溝通成為可能 越來(lái)越多的企業(yè)將逐步擺脫對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)中介的依賴 從中節(jié)省的開(kāi)支和提高的效率將使產(chǎn)銷雙方共同受益 電子商務(wù)在使企業(yè)與顧客之間的隔閡降到最低限度的同時(shí) 也使企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)變得更加透明 高效 企業(yè)只要花極小的代價(jià)即可獲取盡可能多的商務(wù)信息 企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力大為增強(qiáng) 二 對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響通過(guò)電子商務(wù)方式進(jìn)行人才招聘已被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí) 與此相應(yīng)的人才測(cè)評(píng) 人才流動(dòng)的方式也正在網(wǎng)上迅速發(fā)展著 與傳統(tǒng)的人才招聘 錄用方式相比 改用電子商務(wù)方式進(jìn)行具有十分明顯的優(yōu)勢(shì) 第一 可以改變過(guò)去集中時(shí)間單獨(dú)招聘或通過(guò)人才市場(chǎng)招聘的做法 通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站可全天候發(fā)布用人信息 隨時(shí)恭候合適人選應(yīng)聘 第二 將大大降低人才招聘的開(kāi)支 提高招聘的效率 第三 人才的招聘范圍將不再受地域的限制 可擴(kuò)展到全國(guó) 甚至全球范圍 第四 人才的網(wǎng)上測(cè)評(píng)可采用靈活多樣的方法 提高測(cè)評(píng)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性 第五 人才通過(guò)網(wǎng)上流動(dòng)可以悄無(wú)聲息地進(jìn)行 既節(jié)省費(fèi)用 又有更多的機(jī)會(huì) 與此同時(shí) 在企業(yè)內(nèi)部 員工之間的直接交流和溝通比過(guò)去更加方便 信息 知識(shí)資源共享以后 員工之間相互信任 相互學(xué)習(xí) 相互交流的氣氛會(huì)不斷增加 實(shí)施電子化人力資源管理后 企業(yè)將成為員工學(xué)習(xí)知識(shí) 發(fā)展自我 實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的地方 而不應(yīng)成為不容差錯(cuò)和失誤 束縛個(gè)人自由發(fā)展的流水生產(chǎn)線 三 對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的影響電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本 電子商務(wù)模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查 構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則 建立起無(wú)中介的銷售渠道 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開(kāi)傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā) 零售等中間環(huán)節(jié) 使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸 生產(chǎn)商可不通過(guò)零售商而最終完成商品流通過(guò)程 既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用 又加快了信息流動(dòng)速度 由于受到地域的限制 傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的 而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場(chǎng) 在網(wǎng)上展開(kāi)的營(yíng)銷活動(dòng) 面對(duì)的就是全球市場(chǎng) 能夠針對(duì)全世界每一個(gè)客戶 電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國(guó)際交易平臺(tái) 當(dāng)當(dāng)書(shū)店17 的定單來(lái)自海外 這在過(guò)去都是不可想象的 在北京開(kāi)書(shū)店 不可能有17 的書(shū)買給外國(guó)人 網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開(kāi)展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍 為企業(yè)贏得更多的潛在客戶 全方位展示產(chǎn)品 促使顧客理性購(gòu)買 從理論上說(shuō) 顧客理性地購(gòu)買 既能夠提高自己的消費(fèi)效用