2011年全國質(zhì)量專業(yè)綜合知識考試大綱(中級).pdf

大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng) 第一章質(zhì)量管理概論 一 質(zhì)量的基本知識 1 掌握質(zhì)量的概念 含相關(guān)術(shù)語 組織 過程 產(chǎn)品 要求 顧客 體系 質(zhì)量特性等 2 熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵 3 熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展 二 質(zhì)量管理的基本知識 1 掌握管理的職能 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 2 熟悉管理層次和技能 3 掌握質(zhì)量管理的定義 含相關(guān)術(shù)語 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改 進 4 熟悉服務(wù)質(zhì)量管理的含義 增加 5 熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展 6 熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念 休哈特 戴明 朱蘭 石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念 三 方針目標管理 一 方針目標管理的基本知識 1 掌握方針目標管理的概念 2 熟悉方針目標管理的原理 3 熟悉方針目標管理的作用 二 方針目標管理的實施 1 掌握方針目標制定的依據(jù)和程序 2 熟悉制定方針目標的要求 3 熟悉方針目標展開的要求 4 熟悉方針目標展開的程序 5 掌握方針目標管理評價的主要內(nèi)容 6 熟悉方針目標管理考核的對象和內(nèi)容 7 了解方針目標管理診斷的概念 四 質(zhì)量經(jīng)濟性分析 一 質(zhì)量的經(jīng)濟性 1 了解質(zhì)量與經(jīng)濟性的關(guān)系 2 熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性問題 3 熟悉質(zhì)量經(jīng)濟性管理 二 質(zhì)量成本 1 熟悉質(zhì)量成本的概念 2 掌握質(zhì)量成本的 PAF 預(yù)防 鑒定和故障成本 模式 3 熟悉質(zhì)量成本的過程 符合性和非符合性 模式 4 熟悉質(zhì)量成本模式 5 了解質(zhì)量成本管理 6 熟悉質(zhì)量成本指標分析方法 三 質(zhì)量成本構(gòu)成 1 掌握預(yù)防成本的構(gòu)成 2 掌握鑒定成本的構(gòu)成 3 掌握內(nèi)部故障 損失 成本的構(gòu)成 4 掌握外部故障 損失 成本的構(gòu)成 大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng) 四 劣質(zhì)成本 1 熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成 2 諒解劣質(zhì)成本分析的步驟 五 質(zhì)量信息管理 1 掌握質(zhì)量信息和信息流的概念 2 了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成 3 熟悉質(zhì)量信息管理的要求 六 質(zhì)量教育培訓(xùn) 1 掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容 2 熟悉質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的 3 掌握組織選擇和實施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動 4 了解培訓(xùn)需求識別和方法 5 熟悉設(shè)計策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件 6 熟悉常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素 7 熟悉培訓(xùn)實施過程管理的主要活動 8 掌握評價培訓(xùn)效果的方式 七 質(zhì)量與標準化 一 我國標準的體制 1 掌握國家標準 行業(yè)標準 地方標準和企業(yè)標準的概念 2 掌握我國強制標準的概念和法律地位 3 了解強制性標準的范圍 4 熟悉強制性標準的形式 5 熟悉推薦制性標準的概念 6 了解推薦制性標準的作用 二 標準的制定 1 掌握制定標準的基本原則 2 熟悉制定標準的對象 3 熟悉標準制定的一般程序 標準的備案和復(fù)審 三 標準化的常用形式 1 熟悉簡化 統(tǒng)一化 通用化 系列化的概念 四 企業(yè)標準化 1 熟悉企業(yè)標準化的基本任務(wù) 2 熟悉企業(yè)標準體系的構(gòu)成 3 了解企業(yè)標準的貫徹與監(jiān)督 五 采用國際標準和國外先進標準 1 掌握國際標準和國外先進標準的概念 2 熟悉采用國際標準的程度及表示方法 3 熟悉采用國際標準的基本原則和一般方法 六 世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘 WTO TBT 協(xié)議 1 了解 WTO TBT 協(xié)議的主要內(nèi)容 2 熟悉 WTO TBT 協(xié)議的基本原則 八 卓越績效評價準則 1 掌握標準制定的目的 意義和適用范圍 大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng) 2 熟悉卓越績效評價準則的主要結(jié)構(gòu) 3 熟悉卓越績效評價準則的內(nèi)容概要 4 了解卓越績效評價準則的評價方法 九 產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范 一 產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定 1 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則 2 掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍 3 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責任的概念 4 掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù) 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度 5 掌握 產(chǎn)品質(zhì)量法 中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求 6 掌握生產(chǎn)者 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 7 熟悉 產(chǎn)品質(zhì)量法 明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為 8 熟悉 產(chǎn)品質(zhì)量法 對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施 二 職業(yè)道德與專業(yè)能力要求 1 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求 2 熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求 第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 一 供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 1 了解供應(yīng)商對于產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義 增加 1 熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式 2 了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)的益處 增 3 了解供應(yīng)商的重要性分類 4 取消 熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素 5 增加 熟悉企業(yè)自產(chǎn) 外購的決策影響因素 6 增加 掌握供應(yīng)商調(diào)查的主要內(nèi)容 7 了解供應(yīng)商審核的時機和分類 8 熟悉供應(yīng)商評價的基本原則 9 了解供應(yīng)商評價的一般程序 10 了解供應(yīng)商選擇的常用方法 11 增加 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的基本內(nèi)容 12 掌握對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法 二 供應(yīng)商動態(tài)管理 1 取消 了解企業(yè)與供應(yīng)商契約的種類 2 了解供應(yīng)商選擇評價和供應(yīng)商業(yè)績評定的區(qū)別 3 掌握供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標 4 熟悉供應(yīng)商業(yè)績的評定方法 5 了解供應(yīng)商的動態(tài)分級及管理 5 增加 了解供應(yīng)商發(fā)展的作用 三 顧客滿意 1 掌握顧客的類型 2 了解 相關(guān)方的含義 3 掌握顧客滿意的概念和特性 4 熟悉 KANO 模型的含義 大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng) 5 熟悉顧客要求的識別與確認 6 熟悉顧客滿意度指標 7 了解中國顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義 四 顧客關(guān)系管理 1 熟悉顧客關(guān)系管理的含義 2 熟悉顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容 3 了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關(guān)系 4 了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型 第三章質(zhì)量管理體系 一 質(zhì)量管理體系的基本知識 1 掌握質(zhì)量管理體系的基本知識 2 了解環(huán)境管理體系 職業(yè)健康安全管理體系 食品安全管理體系和汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系 3 掌握質(zhì)量管理八項原則 了解其在組織中的應(yīng)用 4 了解質(zhì)量管理體系標準的發(fā)展 5 熟悉 ISO9000 族文件的結(jié)構(gòu) 6 掌握 ISO9000 族核心標準的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍 二 質(zhì)量管理體系的基本要求 一 范圍 1 熟悉標準應(yīng)用的范圍 2 掌握標準應(yīng)用的要求 二 質(zhì)量管理體系總要求和文件要求 1 熟悉質(zhì)量管理體系的總要求 2 掌握質(zhì)量管理體系文件的范圍及要求 3 掌握質(zhì)量手冊的概念及主要內(nèi)容 4 掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求 三 管理職責 1 熟悉最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責及要求 2 掌握對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求 四 資源管理 1 熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源 2 掌握對人力資源的要求 3 了解對基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境的要求 五 產(chǎn)品實現(xiàn) 1 熟悉產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程及控制要求 2 掌握設(shè)計和開發(fā)的概念及對其控制的要求 3 熟悉生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求 六 測量 分析和改進 1 了解測量 分析和改進過程的作用 2 熟悉對監(jiān)視和測量的要求 3 熟悉對不合格品控制的基本要求 4 熟悉數(shù)據(jù)分析的要求 5 熟悉糾正 糾正措施與預(yù)防措施的概念及基本要求 三 質(zhì)量管理體系的建立與實施 大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng) 1 了解建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動 2 熟悉質(zhì)量管理體系方法 四 質(zhì)量管理體系審核 1 掌握質(zhì)量管理體系的主要術(shù)語 2 熟悉質(zhì)量管理體系審核的目的和分類 3 掌握五項審核原則 4 熟悉質(zhì)量管理體系審核的主要活動及主要內(nèi)容 5 熟悉 質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系 第四章質(zhì)量檢驗 一 質(zhì)量檢驗概論 一 質(zhì)量檢驗的基本知識 1 掌握質(zhì)量檢驗的基本概念 2 掌握質(zhì)量檢驗的基本要點 3 了解質(zhì)量檢驗的主要功能 4 掌握質(zhì)量檢驗的步驟 5 熟悉產(chǎn)品驗證及監(jiān)視的概念 二 取消 不同類別的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗 1 取消 熟悉機械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗 2 取消 熟悉電工產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗 3 取消 熟悉流程性材料的質(zhì)量檢驗 4 取消 熟悉產(chǎn)品的環(huán)境條件試驗 5 了 取消 解軟件質(zhì)量的檢驗 二 增加 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的技術(shù)方法 1 掌握理化檢驗 感官檢驗 生物檢驗 在線檢測的基本概念 2 熟悉理化檢驗的內(nèi)容 3 熟悉感官檢驗的內(nèi)容 4 了解生物檢驗的內(nèi)容 5 熟悉在線檢測優(yōu)點和局限性 6 了解在線檢測的應(yīng)用 以上都是增加的 二 質(zhì)量檢驗機構(gòu) 一 質(zhì)量檢驗機構(gòu)的基本知識 1 熟悉質(zhì)量檢驗機構(gòu)的主要工作范圍 2 了解質(zhì)量檢驗機構(gòu)的職責和權(quán)限 3 熟悉質(zhì)量檢驗機構(gòu)的設(shè)置 二 取消 實驗室的基本知識 1 了解實驗室的基本任務(wù) 2 熟悉實驗室的質(zhì)量體系 3 熟悉樣品的質(zhì)量控制 4 忘我檢測的質(zhì)量控制 5 掌握原始記錄和檢測報告的基本要求 二 增加 檢驗站的基本知識 1 掌握檢驗站的基本概念 大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng) 2 熟悉檢驗站設(shè)置的基本原則 3 了解檢驗站設(shè)置的分類 4 熟悉幾種主要檢驗站設(shè)置的特點 三 質(zhì)量檢驗計劃 一 概述 1 掌握檢驗計劃的基本概念 2 了解編制質(zhì)量檢驗計劃的目的 3 熟悉質(zhì)量檢驗計劃的作用 4 熟悉檢驗計劃的基本內(nèi)容 5 熟悉編制檢驗計劃的原則 二 檢驗流程圖 1 掌握檢驗流程圖的基本概念 2 熟悉檢驗流程圖的編制過程 3 了解簡單的檢驗流程圖的編制 三 調(diào)到了上一節(jié) 檢驗站的基本知識 1 掌握檢驗站的基本概念 2 熟悉檢驗站設(shè)置的基本原則 3 了解檢驗站設(shè)置的分類 4 熟悉幾種主要的檢驗站設(shè)置的特點 四 檢驗手冊和檢驗指導(dǎo)書 1 掌握檢驗手冊的基本概念 2 了解檢驗手冊的主要內(nèi)容 3 掌握檢驗指導(dǎo)書的基本概念及作用 4 熟悉編制檢驗指導(dǎo)書的要求 5 熟悉檢驗指導(dǎo)書的基本內(nèi)容 6 了解一般檢驗指導(dǎo)書的編寫 四 質(zhì)量特性分析和不合格品控制 一 質(zhì)量特性分析表 1 掌握質(zhì)量特性分析表的基本概念 2 了解質(zhì)量特性分析表的編制依據(jù) 3 熟悉只來年感特性分析表的內(nèi)容 二 不合格的嚴重性分級 1 掌握不合格基本概念 2 熟悉不合格嚴重性分級的原則 3 了解不合格嚴重性分級的級別 4 熟悉不合格嚴重性分級表的內(nèi)容 三 不合格品的控制 1 熟悉不合格品的控制程序 2 了解不合格品的判定 3 了解不合格品的隔離 4 熟悉不合格品的處置 5 掌握不合格品的糾正措施 五 增加 質(zhì)量檢驗的控制 大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng) 1 一 質(zhì)量檢驗誤差 1 熟悉檢側(cè)誤差 2 熟悉檢測誤差產(chǎn)生的來源 二 質(zhì)量檢驗結(jié)果的質(zhì)量控制 1 了解質(zhì)量控制的意義和作用 2 掌握質(zhì)量檢驗結(jié)果的影響因素 第五章計量基礎(chǔ) 一 基本概念 一 計量的內(nèi)容 分類和特點 1 掌握計量的定義 2 了解計量的內(nèi)容 3 熟悉計量的分類和特點 二 計量的法律和法規(guī) 1 了解計量法律 法規(guī)體系的構(gòu)成 2 熟悉 計量法 的基本內(nèi)容 三 量值溯源 校準和檢定 1 熟悉量值溯源性的概念 2 掌握校準和檢定的概念 3 了解校準和檢定的作用 二 計量單位 一 掌握法定計量單位的定義 二 法定計量單位的構(gòu)成 1 了解我國法定計量單位的構(gòu)成 2 掌握 SI 基本單位 3 熟悉 SI 導(dǎo)出單位和 SI 單位的倍數(shù)單位 4 了解可與 SI 單位并用的非 SI 單位 三 掌握法定計量單位的基本使用方法 三 測量儀器 一 概述 1 熟悉測量儀器 測量設(shè)備的定義 2 了解測量儀器的分類 二 測量儀器的計量特性 1 了解測量儀器控制的概念 2 熟悉標稱范圍 量程和測量范圍的概念 3 了解額定操作條件 極限條件和參考條件的概念 4 掌握示值誤差和最大允許誤差的概念 5 了解靈敏度的概念 6 掌握分辨力的概念 7 熟悉穩(wěn)定性 漂移的概念 三 了解測量儀器的選用原則 四 測量結(jié)果與測量準確度 一 測量結(jié)果 測量誤差與測量結(jié)果的修正 1 掌握測量誤差的概念 大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng)大家學(xué)習網(wǎng) 2 熟悉系統(tǒng)誤差和隨機誤差的概念 3 了解測量結(jié)果修正的方法 二 測量準確度 1 掌握測量準確度 正確度和精密度的概念及其表示 2 掌握測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的概念及其表示 3 了解測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的區(qū)別 五 測量不確定度 一 基本概念 1 掌握測量不確定度的概念 2 熟悉標準不確定度和合成標