如何做問卷調(diào)查、寫調(diào)查報(bào)告.ppt

如何做問卷調(diào)查 寫調(diào)查報(bào)告 如何做調(diào)查 明確調(diào)查目標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查方案制定調(diào)查工作計(jì)劃組織實(shí)地調(diào)查調(diào)查資料的整理和分析撰寫調(diào)查報(bào)告 1 明確調(diào)查目標(biāo) 如 企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí) 要調(diào)查市場(chǎng)需求情況 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況 消費(fèi)者購(gòu)買行為和營(yíng)銷要素情況 企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí) 必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì) 尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r 2 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容 調(diào)查目的要求調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容調(diào)查表調(diào)查地區(qū)范圍樣本的投取資料的收集和整理方法 調(diào)查目的要求調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容調(diào)查表調(diào)查地區(qū)范圍樣本的投取資料的收集和整理方法 根據(jù)調(diào)查目標(biāo) 在調(diào)查方案中列出本次調(diào)查的具體目的要求 例如 本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)偏好情況等 再如 調(diào)查大學(xué)生每月生活費(fèi)的消費(fèi)構(gòu)成情況 2 1調(diào)查目的要求 2 2調(diào)查對(duì)象 調(diào)查某校在校大學(xué)生每月生活費(fèi)的消費(fèi)構(gòu)成情況 調(diào)查對(duì)象應(yīng)該是該校大學(xué)生 市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者 零售商 批發(fā)商 在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí) 要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買者和使用者不一致 此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體 這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體 如對(duì)于化妝品 調(diào)查對(duì)象主要選擇女性 對(duì)于煙酒類產(chǎn)品 其調(diào)查對(duì)象主要為男性 2 3調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù) 是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的 調(diào)查內(nèi)容的確定要全面 具體 條理清晰 簡(jiǎn)練 避免面面俱到 內(nèi)容過多 過于繁瑣 避免把與調(diào)查目的無關(guān)的內(nèi)容列入其中 如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí) 可按消費(fèi)者購(gòu)買 使用 使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目 2 4調(diào)查表 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量 設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn) 1 調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān) 重點(diǎn)突出 避免可有可無的問題 2 調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受 避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答 或令被調(diào)查者難堪的問題 3 調(diào)查表中的問題次序要條理清楚 順理成章 符合邏輯順序 一般可遵循容易回答的問題放在前面 較難回答的問題放在中間 敏感性問題放在最后 封閉式問題在前 開放式問題在后 4 調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明 盡量使用簡(jiǎn)單 直接 無偏見的詞匯 保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表 開放式問句 您期望手機(jī)有哪些功能 您對(duì)我國(guó)目前的國(guó)有企業(yè)體制改革有何看法 封閉式問句 您每月手機(jī)費(fèi)用在以下哪個(gè)范圍 A 0 30元B 30 50元C 50 80元D 80 100元E 100元以上半開放式 您選擇購(gòu)買住房時(shí)考慮的主要因素是什么 A 價(jià)格 B 面積 C 交通情況 D 周邊環(huán)境 E 設(shè)計(jì) F 施工質(zhì)量 G 其他 請(qǐng)注明 2 5調(diào)查地區(qū)范圍 調(diào)查某學(xué)校大學(xué)生每月生活費(fèi)的消費(fèi)構(gòu)成情況 調(diào)查范圍應(yīng)該是該校的在校大學(xué)生 做市場(chǎng)調(diào)查時(shí) 調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致 當(dāng)在某一城市調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市 但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限 調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方 一般可根據(jù)城市的人口分布情況 主要考慮人口收入 文化程度等因素 在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域 在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查 這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍 減少實(shí)地訪問工作量 提高調(diào)查工作效率 減少費(fèi)用 2 6樣本的投取 調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取 由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣 應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案 以保證抽取的樣本能反映總體情況 樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定 調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高 抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多 但調(diào)查費(fèi)用也愈高 樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法 抽取的樣本要有代表性 2 7資料的收集和整理方法 常用資料收集的方法有 資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法 利用Excel工作表格 可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理 獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 3 制定調(diào)查工作計(jì)劃 3 1組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備3 2訪問員的招聘及培訓(xùn)根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完成全部問卷實(shí)地訪問的時(shí)間來確定每個(gè)訪問員1天可完成的問卷數(shù)量 對(duì)訪問員須進(jìn)行必要的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容包括 1 訪問調(diào)查的基本方法和技巧 2 調(diào)查工作的基本情況 3 實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃 4 調(diào)查的要求及要注意的事項(xiàng) 3 3工作進(jìn)度將調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)程安排一個(gè)時(shí)間表 確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間 包括以下幾個(gè)階段 1 調(diào)查工作的準(zhǔn)備階段 包括調(diào)查表的設(shè)計(jì) 抽取樣本 訪問員的培訓(xùn)等 2 實(shí)地調(diào)查階段 3 問卷的統(tǒng)計(jì)處理 分析階段 4 撰寫調(diào)查報(bào)告階段 3 4費(fèi)用預(yù)算調(diào)查的費(fèi)用預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計(jì)印刷費(fèi) 訪問員培訓(xùn)費(fèi) 訪問員勞務(wù)費(fèi) 禮品費(fèi) 調(diào)查表統(tǒng)計(jì)處理費(fèi)用等 合理確定調(diào)查總的費(fèi)用預(yù)算 4 組織實(shí)地調(diào)查 4 1做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁瑣的工作 要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量 訪問員的人數(shù) 每位訪問員應(yīng)訪問樣本的數(shù)量及訪問路線 當(dāng)需要對(duì)調(diào)查樣本某些特征進(jìn)行控制時(shí) 要分解到每個(gè)訪問員 例如 某調(diào)查項(xiàng)目 調(diào)查樣本1000人 要求調(diào)查男性600人 女性400人 調(diào)查對(duì)象的男女比例為3 2 則要求每個(gè)訪問員所調(diào)查樣本的男 女比例都應(yīng)控制為3 2 從而保證對(duì)總樣本中男 女比例的控制 4 2做好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào) 控制工作調(diào)查組織人員要及時(shí)掌握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況 協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問員間的工作進(jìn)度 要及時(shí)了解訪問員在訪問中遇到的問題 幫助解決 對(duì)于調(diào)查中遇到的共性問題 提出統(tǒng)一的解決辦法 要做到每天訪問調(diào)查結(jié)束后 訪問員首先對(duì)填寫的問卷進(jìn)行自查 找出存在的問題 以便在后面及時(shí)改進(jìn) 5 調(diào)查資料的整理和分析 實(shí)地調(diào)查結(jié)束后 即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段 收集好已填寫的調(diào)查表后 由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查 剔除不合格的調(diào)查表 然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號(hào) 以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) 調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用Excel電子表格軟件完成 將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后 經(jīng)Excel軟件運(yùn)行后 即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果 就可以按照調(diào)查目的的要求 針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作 6 撰寫調(diào)查報(bào)告 撰寫調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容 市場(chǎng)調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中 一個(gè)完整的調(diào)查報(bào)告格式由題目 目錄 概要 正文 結(jié)論和建議 附件等組成 簡(jiǎn)單來說 調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)形式 除標(biāo)題外 通常有開頭 主體和結(jié)尾三個(gè)部分 1 開頭 一般來說 調(diào)查報(bào)告常常在正文的前面 寫一段不加任何小標(biāo)題的文字作為開頭 類似消息中的導(dǎo)語 調(diào)查報(bào)告的開頭起 提示 全文的作用 必須簡(jiǎn)明概括 以幫助讀者正確 深刻地理解全文 地點(diǎn) 時(shí)間 調(diào)查對(duì)象 調(diào)查對(duì)