公共政務(wù)管理局2016年工作總結(jié)及2016年工作打算[范本]

公共政務(wù)管理局2016年工作總結(jié)及2016年工作打算 今年以來(lái)，縣公共政務(wù)管理局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，在市公共政務(wù)管理局的精心指導(dǎo)下，在縣紀(jì)委及相關(guān)部門的大力支持以及全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞“便民、利商、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以制度抓管理，以創(chuàng)新抓服務(wù)，以紀(jì)律作保證，以優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo)，大膽實(shí)踐，不斷探索，各項(xiàng)工作取得新的成績(jī)。 一、2016年的主要工作 （一）堅(jiān)持督辦項(xiàng)目進(jìn)中心，落實(shí)項(xiàng)目集中受理。 為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高行政機(jī)關(guān)辦事效率，根據(jù)清理保留的行政審批項(xiàng)目，我們加強(qiáng)督辦，落實(shí)項(xiàng)目集中受理，將必須集中在縣行政服務(wù)中心設(shè)立窗口集中辦理的部門和事項(xiàng)，基本做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。目前，有25個(gè)單位在中心設(shè)立辦事窗口，涉及行政審批事項(xiàng)149項(xiàng)，辦件量較往年同期有大幅增長(zhǎng)。全年，縣行政服務(wù)中心共辦理各類審批事項(xiàng)及證照萬(wàn)件，其中利用網(wǎng)上審批系統(tǒng)辦結(jié)17909件，接待辦事咨詢達(dá)1萬(wàn)余次，各種收費(fèi)3600萬(wàn)元。 （二）健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范管理行為。 一是建立健全管理制度。對(duì)原有制度進(jìn)一步修改完善，出臺(tái)了蘆溪縣關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)行政服務(wù)中心窗口工作人員管理制度，制度對(duì)窗口人員的選派、調(diào)整、管理、考核等作了詳細(xì)規(guī)定，并對(duì)窗口工作人員的工作情況、行為舉止、儀表儀容、文明用語(yǔ)等方面作出了明確要求。制度的出臺(tái)使中心具有一套科學(xué)、規(guī)范、操作性強(qiáng)的管理制度，做到有章可循。 二是實(shí)行例會(huì)制度。建立學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)工作人員提高文化素養(yǎng)。定期開展政治理論學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，傳達(dá)上級(jí)及縣委、縣政府的重大工作部署，交流工作情況，通報(bào)考勤和查崗情況。 三是加強(qiáng)監(jiān)督考核。年終聯(lián)合紀(jì)委監(jiān)察局，機(jī)關(guān)效能投訴中心，人保局，財(cái)政局等單位對(duì)全縣窗口窗口單位服務(wù)等級(jí)進(jìn)行考評(píng)，結(jié)果向社會(huì)公示，并針對(duì)考評(píng)存在的需要整改的問題下發(fā)整改通知書；加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心的平時(shí)管理，堅(jiān)持每天派出管理人員在大廳值班，對(duì)窗口工作人員的工作、紀(jì)律情況進(jìn)行監(jiān)管，局班子成員不定期抽查，嚴(yán)禁上班玩游戲、上網(wǎng)聊天、串崗行為的發(fā)生；不斷完善日檢查，月通報(bào)，季考核，年總評(píng)的考核體系，對(duì)服務(wù)大廳的工作紀(jì)律和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正違規(guī)現(xiàn)象，保證大廳工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并將窗口辦件情況，考評(píng)情況，遵守紀(jì)律情況進(jìn)行通報(bào)或張貼，年底對(duì)窗口工作人員進(jìn)行年度考評(píng)，評(píng)出格次，送單位和人事部門備案。 （三）創(chuàng)新服務(wù)方式，提高工作效率。 一是鞏固和完善聯(lián)合審批工作。今年以來(lái)，我局繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，減少辦事環(huán)節(jié)，大力推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)批。根據(jù)縣人民政府關(guān)于規(guī)范全縣城區(qū)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)費(fèi)收取和減免管理的通知（蘆府字201686號(hào)）文件，對(duì)涉及由兩個(gè)以上部門審批辦理的許可和審批事項(xiàng)，繼續(xù)實(shí)行“一門受理、抄告相關(guān)、聯(lián)審聯(lián)批、限時(shí)辦結(jié)、一單收費(fèi)”的操作模式。大大減少了審批時(shí)間，為廣大的投資者贏得了商機(jī)，又節(jié)約了投資者的建設(shè)成本，得到廣大投資者的高度稱贊。已辦理聯(lián)審聯(lián)批項(xiàng)目20個(gè)，按文件操作程序由我局向政府提交減免規(guī)費(fèi)報(bào)告3次。 二是搞好“綠色通道服務(wù)”。為更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展，對(duì)凡由縣發(fā)改委提出、經(jīng)縣人民政府批準(zhǔn)的對(duì)全縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展有重大影響的建設(shè)項(xiàng)目（企業(yè)），發(fā)放了“綠色通道服務(wù)卡”。今年，根據(jù)縣人民政府關(guān)于將瑞泰新材料等重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)新增為縣“綠色通道”服務(wù)對(duì)象的通知（蘆府辦字2016102號(hào)）文件，有12家重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)新增為縣“綠色通道”服務(wù)對(duì)象，對(duì)持有“綠卡”的重點(diǎn)項(xiàng)目（重點(diǎn)企業(yè)）主動(dòng)為其搞好綠色通道服務(wù)（涉政事務(wù)代理），提供特辦服務(wù)、聯(lián)辦服務(wù)、代辦服務(wù)、跟蹤服務(wù)。拿到“綠卡”的這些企業(yè)一致反映，現(xiàn)在為企業(yè)著想的人更多了，為難企業(yè)的人看不到了，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人更多了，到企業(yè)索拿卡要的人沒有了。 三是全面實(shí)行“預(yù)約和延時(shí)服務(wù)”制度。根據(jù)蘆溪縣行政服務(wù)中心窗口預(yù)約服務(wù)制度（蘆公政字201613號(hào)），實(shí)行“預(yù)約服務(wù)”達(dá)100%。服務(wù)對(duì)象可以通過與窗口工作人員事先約定，在非法定工作時(shí)間內(nèi)由窗口提供職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，最大限度地方便服務(wù)對(duì)象。工商局、林業(yè)局、民政局、建設(shè)局、房管局等窗口還時(shí)常受到了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。今年各窗口共接受預(yù)約服務(wù)50余次，延時(shí)服務(wù)上百次，最大限度的方便了群眾辦事。且全年沒有收到任何窗口服務(wù)投訴件。 四是行政服務(wù)中心大廳所有收費(fèi)都是按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取，收費(fèi)票據(jù)全部由博思電腦軟件系統(tǒng)開出，收費(fèi)全部及時(shí)進(jìn)入財(cái)政專戶。 五是行政許可、審批案卷各窗口單位按要求整理規(guī)范、收集齊全。 （四）加強(qiáng)電子政務(wù)監(jiān)察，完善網(wǎng)上辦理功能 我縣網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)以及安全設(shè)備已按照省、市要求采購(gòu)安裝，系統(tǒng)已正常投入運(yùn)行。 一是根據(jù)省市有關(guān)精神，將26個(gè)納入網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察的部門，按審批事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容在網(wǎng)上進(jìn)行公布；同時(shí)各部門在行政審批事項(xiàng)清理后的基礎(chǔ)上重新制定印刷了內(nèi)容齊全的“一次性告知單”放置窗口；大廳公開辦事程序、辦事依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓人民群眾辦明白事，交明白費(fèi)；窗口工作人員辦理承諾件時(shí)，按制度規(guī)定向辦事人開具了收（退）件單，窗口工作人員還建立了臺(tái)賬登記。 二是各部門（單位）在行政服務(wù)中心窗口和網(wǎng)上受理的事項(xiàng)全部使用審批系統(tǒng)辦理，目前，網(wǎng)上審批系統(tǒng)受理各類事項(xiàng)共17909件，辦結(jié)17905余件，系統(tǒng)使用率達(dá)100%，辦結(jié)率達(dá)%。 三是監(jiān)察部門對(duì)網(wǎng)上審批情況進(jìn)行監(jiān)督，運(yùn)用電子監(jiān)察績(jī)效評(píng)估結(jié)果對(duì)部門單位進(jìn)行獎(jiǎng)懲，其結(jié)果也將運(yùn)用到窗口服務(wù)等級(jí)考評(píng)中。 四是實(shí)時(shí)監(jiān)控，在中心辦事大廳安裝了“電子眼”，對(duì)窗口工作人員上崗，工作作風(fēng)，工作紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度等方面的情況實(shí)時(shí)監(jiān)控。 （五）堅(jiān)持公平公正，扎實(shí)推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)建設(shè) 公共資源交易工作，制度完善，操作程序規(guī)范，各類公共資源交易項(xiàng)目全部集中在縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心（站）交易?？h公共資源交易監(jiān)督管理委員會(huì)和辦公室的成立，進(jìn)一步促進(jìn)了政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易、工程招投標(biāo)、土地招拍掛等管理制度的嚴(yán)格遵守和貫徹執(zhí)行。在交易中堅(jiān)持按“公平、公正、公開”的原則操作，以熱情服務(wù)為宗旨，實(shí)行信息公開化、交易公平化、評(píng)標(biāo)電子化、服務(wù)規(guī)范化、管理制度化，為進(jìn)場(chǎng)交易提供全面配套優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所有進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目的檔案管理規(guī)范、資料齊全。歷年來(lái)無(wú)任何有效質(zhì)疑和投訴案件。今年在公共資源交易平臺(tái)建設(shè)上主要做了： 一是實(shí)行了對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目招標(biāo)無(wú)記名報(bào)名和電子化簽到方式，從程序上解決報(bào)名信息泄漏及投標(biāo)人圍標(biāo)、串標(biāo)等問題，有效地推動(dòng)了建設(shè)工程招標(biāo)工作健康有序發(fā)展。 二是開展了公共資源交易活動(dòng)中行賄犯罪檔案查詢工作，從源頭上減少和遏制職務(wù)犯罪，保證我縣公共資源交易活動(dòng)依法順利進(jìn)行。 三是規(guī)范了投標(biāo)保證金收繳，完善了收退程序。設(shè)立了專戶，確保投標(biāo)保證金的按時(shí)交納和及時(shí)退付，切實(shí)保護(hù)招投標(biāo)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)招投標(biāo)工作健康發(fā)展。 四是建立了蘆溪縣中介服務(wù)機(jī)構(gòu)備選庫(kù)。通過建立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理庫(kù)，將引導(dǎo)和規(guī)范中介機(jī)構(gòu)依法服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，確保項(xiàng)目建設(shè)順利推進(jìn)，從源頭上規(guī)范中介活動(dòng)，預(yù)防工程建設(shè)領(lǐng)域腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。 交易中心全年完成縣本級(jí)政府采購(gòu)279次，采購(gòu)預(yù)算金額萬(wàn)元，實(shí)際成交金額萬(wàn)元，節(jié)約資金萬(wàn)元，節(jié)約率%。為建設(shè)工程提供平臺(tái)服務(wù)，公開招標(biāo)34項(xiàng)，工程控制價(jià)萬(wàn)元，中標(biāo)價(jià)萬(wàn)元，節(jié)約資金萬(wàn)元，節(jié)約率%。產(chǎn)權(quán)交易3起，其中，資產(chǎn)處置交易1起，控制價(jià)萬(wàn)元，成交價(jià)萬(wàn)元，增幅率%；小車處置交易2起，控制價(jià)36390元，成交價(jià)36590元，增幅率%。土地招拍掛共6起，其中掛牌4起，拍賣2起。（掛牌交易仍在國(guó)土交易中心進(jìn)行，我局派人參與，拍賣在我局的交易中心進(jìn)行） （六）堅(jiān)持服務(wù)民生，進(jìn)一步推進(jìn)行政服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)延伸 以“三民工程”建設(shè)為契機(jī)，繼續(xù)深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步完善首問責(zé)任制、限時(shí)承諾辦結(jié)制等，規(guī)范服務(wù)程序，促進(jìn)服務(wù)提速。我局加強(qiáng)督促檢查，主動(dòng)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快推進(jìn)村（社區(qū)）級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)，努力為農(nóng)民增收，加強(qiáng)和改善農(nóng)村民生、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和穩(wěn)定，提供一站式服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)縱向延伸到底。 （七）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì) 圍繞“發(fā)展創(chuàng)新提升年”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開展，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”和“文明服務(wù)窗口”等一系列創(chuàng)評(píng)活動(dòng)為載體，學(xué)習(xí)宣傳貫徹好萍鄉(xiāng)市人民政府辦公室關(guān)于貫徹落實(shí)江西省行政服務(wù)中心管理辦法的實(shí)施意見，認(rèn)真抓好“意見”的學(xué)習(xí)宣傳，深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握“意見”中的各項(xiàng)規(guī)定。通過會(huì)議、宣傳、學(xué)習(xí)、網(wǎng)站、刊物等形式，進(jìn)一步提高人員素質(zhì)。定期開展行政審批辦件業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)，知識(shí)更新培訓(xùn)，打造一支復(fù)合型、創(chuàng)新型窗口人才隊(duì)伍。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，積極發(fā)揮工會(huì)、婦委會(huì)作用，組織開展形式多樣，喜聞樂見的文體活動(dòng)，通過集體活動(dòng)使窗口之間，員工之間增進(jìn)友誼，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高戰(zhàn)斗力和凝聚力。 二，存在的問題 過去的一年，我們?cè)谔岣咝姓?、?guī)范辦事行為、優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)上取得了一些成績(jī)，通過開展“發(fā)展創(chuàng)新提升年”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)又有了新的提高，但仍還存在一些不足和尚待解決的難題，主要表現(xiàn)在： 一是“兩集中、兩到位”的情況還不盡人意，還有少數(shù)部門對(duì)審核審批股沒有充分授權(quán)，項(xiàng)目進(jìn)駐不夠徹底。 二是局機(jī)關(guān)工作人員嚴(yán)重不足（僅有4名在編在職人員），行政服務(wù)中心窗口工作人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。 三是行政服務(wù)中心和公共資源交易中心建設(shè)（特別是硬件設(shè)施）有待進(jìn)一步完善和加強(qiáng)。 三、2016年工作打算 2016年，我們將繼續(xù)鞏固“發(fā)展創(chuàng)新提升年”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)成果，深化行政審批制度改革，強(qiáng)化集中辦理，簡(jiǎn)化審批程序，提高行政效率，推進(jìn)網(wǎng)上審批，提高服務(wù)水平，在更好地發(fā)揮服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的作用上開創(chuàng)新的局面： 一是努力開創(chuàng)集中審批工作新局面。在集中辦理上求新突破，集中辦結(jié)率力爭(zhēng)達(dá)到100%。繼續(xù)抓好部門和事項(xiàng)的集中辦理，縣行政服務(wù)中心作為全縣最大的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，只有做到集中辦理才能做到便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效。 二是努力開創(chuàng)公共資源交易工作新局面。進(jìn)一步強(qiáng)化集中交易、強(qiáng)化公共資源交易監(jiān)管、完善制度、規(guī)范操作，實(shí)現(xiàn)公共資源交易活動(dòng)的公開、公平、公正。 三是努力開創(chuàng)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)批新局面。繼續(xù)抓好建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)批和嘗試其他項(xiàng)目的聯(lián)合辦理，以達(dá)到縮減審批環(huán)節(jié)，既提高行政效率，降低行政成本，又為投資者贏得商機(jī)，實(shí)現(xiàn)雙贏。 四是努力開創(chuàng)綠色通道服務(wù)新局面。認(rèn)真做好對(duì)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目實(shí)行綠色通道服務(wù)制，做好特辦服務(wù)、聯(lián)辦服務(wù)、代辦服務(wù)、跟蹤服務(wù)，努力為企業(yè)提供最快最好的政務(wù)服務(wù)。 五是努力開創(chuàng)科學(xué)管理新局面。全面推行首問責(zé)任制、一次性告知制、收費(fèi)公示制、服務(wù)承諾制、審批限時(shí)制，堅(jiān)持行政審批“十不準(zhǔn)”制度、行政服務(wù)窗口月考評(píng)制度，實(shí)行首席代表制、一審一核制和領(lǐng)導(dǎo)