跨文化交際案例.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 日本中日稱謂方式如中國(guó)人對(duì)成年男士的稱呼多為“先生”,這是一種社交場(chǎng)合對(duì)對(duì)方的尊稱事實(shí)上,日本人使用“先生”這一稱呼的范圍比中國(guó)人小得多,一般只用于學(xué)校的教師、醫(yī)生、議員和藝術(shù)家。此外,中國(guó)人很少稱女士為“先生”,而日本人則不分性別,只要屬于這一范圍的均可稱作“先生”。另外,日本人在稱呼對(duì)方時(shí)習(xí)慣于拉近上下輩的距離以表示親密,而中國(guó)人則正好相反,往往要抬高對(duì)方的輩份以示尊敬。因此,在日本,小學(xué)生對(duì)20多歲的人稱作“哥哥”、“姐姐”,而在中國(guó)則稱作“叔叔”、“阿姨”;再比如,小學(xué)生對(duì)50多歲的人稱作“叔叔”、“阿姨”,而在中國(guó)就要稱作“爺爺”、“奶奶”了。寒暄日本人每日初次見(jiàn)面除了互道一聲“早上好”之外,必定要圍繞天氣寒暄一番,例如:“今天天氣真好啊!”“今天真冷啊!”“今天真熱啊!”“連日陰雨,真叫人煩悶”等等。而中國(guó)人除彼此問(wèn)好外,最常用的寒暄問(wèn)候語(yǔ)也就是“飯吃了嗎?”“你上哪去?”中國(guó)人之間初次見(jiàn)面為表示親密,喜歡打聽(tīng)一些與對(duì)方生活、家庭、工作有關(guān)的事。以示看重和關(guān)心對(duì)方。日本人則不會(huì)。敬意表達(dá)1自謙2自責(zé) 經(jīng)常在社交場(chǎng)合用自責(zé)言語(yǔ)以求的人際關(guān)系的和睦。踩腳（中國(guó)人：踩的人道歉；日本人：被踩的道歉。）遲到（中國(guó)人：來(lái)晚的道歉；日本人：來(lái)早的道歉）3致謝 致謝必須銘記在心，感恩要求極為嚴(yán)格。4否定表達(dá) 中國(guó)人直接日本人會(huì)繞很大的彎子，只為緩和氣氛（是非觀的差異）思維方式中國(guó)人：論辯為主日本人：體察為主 德國(guó)德國(guó)人重視法律：中國(guó)人重視道德這是我的權(quán)力，我有權(quán)這樣做；你有權(quán)這樣做但這樣做不道德德國(guó)人靠大腦來(lái)感覺(jué)；中國(guó)人靠心德國(guó)人理性，有嚴(yán)格的紀(jì)律；中國(guó)人感性，會(huì)隨心所欲，會(huì)沖動(dòng)。德國(guó)貝多芬偉大令人傾倒不浪漫，要求音樂(lè)的精準(zhǔn)和完美，對(duì)音樂(lè)嚴(yán)肅認(rèn)真。肖邦 詩(shī)意又浪漫德國(guó)人不靈活，中國(guó)人應(yīng)變能力強(qiáng)請(qǐng)客請(qǐng)兩個(gè)人就只準(zhǔn)備兩個(gè)人；中國(guó)人則無(wú)所謂會(huì)準(zhǔn)備很多德國(guó)人冷靜中國(guó)人客套 不喜歡恭維，恭維是一種謙虛的表達(dá)德國(guó)人喜歡喝中國(guó)人喜歡吃 數(shù)小時(shí)喝酒；數(shù)小時(shí)吃飯。德國(guó)人慢中國(guó)人快 井井有條；粗枝大葉德國(guó)人喜歡喝啤酒中國(guó)人喜歡喝茶 坐在公園里喝酒，坐在公園茶館里喝茶德國(guó)人靠耳朵享受中國(guó)人靠舌頭享受 安靜很重要，餐館里很安靜；噪音大沒(méi)關(guān)系，吃得好就行。德國(guó)人信任國(guó)家中國(guó)人信任家庭 有困難找社會(huì)救濟(jì)管理局；有困難找親戚德國(guó)有規(guī)則中國(guó)有關(guān)系網(wǎng)德國(guó)退休老人去旅游 中國(guó)退休老人看孫子在德國(guó)語(yǔ)言很管用在中國(guó)眼神很管用德國(guó)人愛(ài)批評(píng)中國(guó)人愛(ài)表?yè)P(yáng) 俄羅斯一、 手勢(shì) 將手掌平放在脖了下面在我國(guó)文化中是殺頭的意思，但是在英語(yǔ)國(guó)家的文化中卻可以表示吃飽了的意思。有些手勢(shì)是某一文化所特有的，例如美國(guó)人站在公路旁邊向上伸出母指，這是向過(guò)往的汽車(chē)司機(jī)表示，希望能搭他們的車(chē)，即英語(yǔ)中表達(dá)的Thumb a ride。也有跨越文化的手勢(shì)，例如把母指與食指中指放在一起輕輕撮動(dòng)，在英美、中東和我國(guó)都是錢(qián)的意思。二、 面部表情 中國(guó)人或葡萄牙人在交談時(shí)，總避免用眼睛直接接觸人，以示謙虛、服從或尊敬。因此，在跨文化的語(yǔ)言交流中學(xué)會(huì)并理解各種面表情所隱藏的含義是很重要的。三、身體接觸 握手是石器時(shí)代穴居人留下的一種遺俗。法國(guó)人做客走進(jìn)房間或別離時(shí)都要與主人握手；而德國(guó)人只在進(jìn)門(mén)時(shí)握一次手；中國(guó)人一邊講“你好”一邊握手，對(duì)此沒(méi)有什么忌諱。在西方許多發(fā)達(dá)國(guó)家，兩個(gè)女生見(jiàn)面時(shí)擁抱在一起是常見(jiàn)現(xiàn)象，夫妻久別重逢時(shí)擁抱親吻也非常自然；阿拉伯人、俄國(guó)人、法國(guó)人、和有些拉丁美洲國(guó)家的人，兩個(gè)男人之間也會(huì)擁抱及親吻雙額。而在東亞，男人之間一般只是握手表示歡迎，很少擁抱或親吻對(duì)方。三、 時(shí)間觀念 跨文化交流的另一個(gè)不可忽視的問(wèn)題就是“遵守約定時(shí)間”。英美人習(xí)慣于一個(gè)單位時(shí)間只做一件事，因此特講究計(jì)劃的周密性，所以，在社交活動(dòng)中提前預(yù)約被視為必要的禮貌行為。講究計(jì)劃的人最不喜歡做事behind the schedule(落后于計(jì)劃)，所以在英語(yǔ)中有關(guān)“準(zhǔn)時(shí)”或“及時(shí)，的詞很多:punctual, on schedule, on tune, perfect tuning, at the appointed tune等.在跨文化交流中，弄清楚有關(guān)民族的“時(shí)間”觀念，對(duì)于提高文化交流的效果也是十分重要的，尤其與英美人交往時(shí)，守時(shí)至關(guān)重要。五、距離 中國(guó)人和日本人在進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)要保持一定的距離，是表示個(gè)人的自信和對(duì)對(duì)方的尊重。北歐人的后裔不喜歡人體的直接接觸(擁抱和親吻)以表示他們的個(gè)人尊嚴(yán)。意大利人、法國(guó)人、俄羅斯人和中東地區(qū)各個(gè)國(guó)家的人則喜歡比較親密的人體接觸，以表示他們之間的關(guān)系親密。 空間觀 中國(guó)人傳統(tǒng)上的空間觀和西方是完全不同的，具體來(lái)說(shuō)：中國(guó)人的空間觀屬于形象思維的范疇，比如，宇宙一詞，按照傳統(tǒng)思想，東南西北為“宇”，上下為“宙”，所以，中國(guó)人的空間觀是一個(gè)有六個(gè)面組成的空間，當(dāng)然，這六個(gè)面是無(wú)限的，可以無(wú)限延伸。而這六個(gè)面，是一種形象的思維形式。西方人包括法國(guó)人的空間觀屬于抽象思維。這種空間觀源于基督教對(duì)宇宙的描述。在基督教的教義中，空間就是一個(gè)無(wú)限的存在。比如圣經(jīng).創(chuàng)世紀(jì)中首先對(duì)空間作了描述，即“神的靈在水面上運(yùn)行”那段話。在西方人的觀念中，空間就是一個(gè)沒(méi)有方向，沒(méi)有上下左右的一個(gè)無(wú)限。實(shí)際上，更準(zhǔn)確的表達(dá)，西方人的空間，就是一個(gè)有x軸y軸和z軸表示的一個(gè)抽象的東西?？傊袊?guó)人的空間和西方人的空間，有這樣三個(gè)區(qū)別：第一，中國(guó)人的空間是一個(gè)形象的表達(dá)，容易理解，而西方人的空間是一個(gè)抽象的表達(dá)。第二，中國(guó)人的空間是有方向感的，而西方人的空間沒(méi)有方向的標(biāo)志。第三，中國(guó)人的空間是一個(gè)六面組成的，而西方人的空間是由三條線組成的。相同的地方是，不論西方還是東方，對(duì)空間的認(rèn)識(shí)上都是確認(rèn)其是無(wú)限的。 案例分析案例回答的方式飛利浦照明公司某區(qū)人力資源副總裁（美國(guó)人）與一位被認(rèn)為具有發(fā)展?jié)摿Φ闹袊?guó)員工交談。想聽(tīng)聽(tīng)這位員工對(duì)自己今后五年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及期望達(dá)到的位置。中國(guó)員工并沒(méi)有正面回答問(wèn)題，而是開(kāi)始談?wù)撈鸸疚磥?lái)的發(fā)展方向、公司的晉升體系，以及目前他本人在組織中的位置等等。將了半天也沒(méi)有正面回答副總裁的問(wèn)題。副總有些大惑不解，沒(méi)等他說(shuō)完已經(jīng)有寫(xiě)不耐煩了，因?yàn)橥瑯拥氖虑橹耙呀?jīng)發(fā)生了好幾次?！拔也贿^(guò)是想知道這位員工對(duì)于自己未來(lái)五年發(fā)展的打算，想要在飛利浦做到什么樣的職位罷了，可為何就不能得到明確的回答呢？”談話結(jié)束后，副總?cè)滩蛔∠肴肆Y源總監(jiān)甲抱怨道?！斑@位老外總裁怎么這樣咄咄逼人？”談話中受到壓力的員工也想甲談苦。作為人力資源總監(jiān)，甲明白雙方之間不同的溝通方式引起了隔閡，雖然他極力想雙方解釋?zhuān)耆呀?jīng)產(chǎn)生的問(wèn)題并不容易。1以上便是整個(gè)案例，這是一個(gè)很典型的跨文化焦急的例子。首先，我們看到這位副總裁是美國(guó)籍人，而那位員工則是中國(guó)籍。既然出生于兩個(gè)不同的過(guò)度，那他們的思維方式、生活習(xí)慣、文化北京、教育程度、文化差異等眾多方面都存在著差異。正是由于這些文化差異的存在，才使得雙方在交流、溝通過(guò)程中產(chǎn)生一系列障礙。其次，“中國(guó)員工并沒(méi)有正面回答問(wèn)題”，我們可以想象一下這位中國(guó)員工沒(méi)有正面回答問(wèn)題的原因。比如說(shuō)由于語(yǔ)言障礙、沒(méi)有理解透徹美國(guó)副總裁所說(shuō)話語(yǔ)的原意；或者說(shuō)副總的文化方式讓中國(guó)員工產(chǎn)生了誤解；亦或是中國(guó)員工有意回避從正面回答。以上原因都知識(shí)我們的推測(cè)而已。下面我們給出一個(gè)假設(shè)。假設(shè)這位中國(guó)員工從正面直接回答了副總的問(wèn)題。比如，中國(guó)員工回答：“想在五年之內(nèi)作到營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的職位?！焙茱@然，按照中國(guó)人的傳統(tǒng)心理，這樣的回答違反了中國(guó)人一向謙虛、委婉的心理習(xí)慣。太直接反而暴露出自己很有野心，高傲自大的缺陷。謙虛也可以給自己留有后路，萬(wàn)一做不到那個(gè)理想的位子，也不至于丟面子，被人恥笑。恰恰相反，美國(guó)人一向簡(jiǎn)單明了，很直接，這也是他們一貫的思維方式。2由此看來(lái)，中國(guó)人似乎沒(méi)有一個(gè)明確的奮斗目標(biāo)或規(guī)劃，只是做一點(diǎn)算一點(diǎn)，得過(guò)且過(guò)的心理，而美國(guó)人則做某意見(jiàn)事總是事先作好精心的策劃，然后在一個(gè)明確的目標(biāo)的知道下去采取行動(dòng)。這樣，中國(guó)人的那種思維習(xí)慣容易給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)留下不良印象。再次，美籍副總裁詢問(wèn)這位員工對(duì)于自己未來(lái)五年發(fā)展的打算，及想要在飛利浦作到什么樣的職位。由此可見(jiàn)，美國(guó)人很注重個(gè)人在企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。通過(guò)個(gè)人才華的施展和努力來(lái)取得企業(yè)的輝煌業(yè)績(jī)和達(dá)到理想目標(biāo)。這也許與美國(guó)一貫提倡的人權(quán)問(wèn)題有著莫大的關(guān)系。而從中國(guó)員工的回答來(lái)看，基本上是“從集體到個(gè)人”的單一模式。他先談?wù)摰氖桥c公司有關(guān)的一些情況，如公司未來(lái)的發(fā)展方向、晉升體系；接著才說(shuō)到自己在公司所處的位置等。一個(gè)好的集體是由每一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)體所創(chuàng)造和組成的。中國(guó)人的思維方式是習(xí)慣于從集體得到更多，而自己付出甚少。3以上問(wèn)題都是由跨文化差異所造成的，長(zhǎng)期可能或造成不良結(jié)果。第一，懷恨心理；如案例中副總裁的“不耐煩”、中國(guó)員工說(shuō)副總“咄咄逼人”，這些很容易造成沖突雙方的懷恨心理；第二，過(guò)度保守。文化沖突嚴(yán)重影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系的和諧，領(lǐng)導(dǎo)只能以固有模式操作企業(yè)，對(duì)員工愈加疏遠(yuǎn)；而員工則亦按照固有模式做工作，缺乏創(chuàng)新精神；第三，感情用事。領(lǐng)導(dǎo)與員工不能正確處理存在的文化沖突時(shí)，雙方便容易感情用事，使誤會(huì)和矛盾加深；第四，當(dāng)雙方的誤會(huì)和矛盾經(jīng)過(guò)積累達(dá)到一定程度時(shí)，過(guò)同就有可能自然中斷，由此可能造成企業(yè)在決策施行上的巨大偏差。4針對(duì)在跨文化交流中存在的問(wèn)題，我們要尋求一系列妥善的解決方案。第一，企業(yè)員工可以在東道國(guó)接受當(dāng)?shù)匚幕南炊Y以及相關(guān)的各種跨文化溝通的培訓(xùn)。或者東道國(guó)公司直接為外籍員工驚醒一定時(shí)期的培訓(xùn)；第二，企業(yè)要努力建設(shè)自己的文化、歷年，使每一個(gè)員工都融合到企業(yè)文化里面。因?yàn)?