【經(jīng)典管理資料】35老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展.doc

豆丁網(wǎng)資料 /uucall8第35講 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展【本講重點(diǎn)】團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)老化的五個(gè)突破【自檢】很多企業(yè)或者企業(yè)的部門(mén)都有這樣的現(xiàn)象：曾經(jīng)生機(jī)勃勃，現(xiàn)在卻不思前進(jìn)，業(yè)績(jī)老上不去，甚至大幅度地下滑，從各個(gè)方面表現(xiàn)出老化的現(xiàn)象。對(duì)這些現(xiàn)象，你有什么想法？ _團(tuán)隊(duì)的老化有很多原因，最主要的就是缺少創(chuàng)新力，沒(méi)有新的思想、新的工作方法來(lái)激發(fā)、激活團(tuán)隊(duì)。另外一個(gè)可能是從管理的方面，管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的改造缺乏經(jīng)驗(yàn)或想法，或者是員工的素質(zhì)及工作內(nèi)容的固定引起了團(tuán)隊(duì)的老化。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段一個(gè)人會(huì)經(jīng)歷生、老、病、死的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)也是一樣，要經(jīng)過(guò)四個(gè)不同的發(fā)展階段，從產(chǎn)生、興盛，最后走向衰亡。圖351 團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段示意圖1.創(chuàng)立期剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，大家都有一種奮發(fā)向上的精神，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是奮發(fā)向上的氣氛。只要是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，就很容易帶領(lǐng)大家去打仗。如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和能力，即使有好的意愿，也不會(huì)有戰(zhàn)斗力?！臼吕磕郴ヂ?lián)網(wǎng)公司是剛剛成立的新公司。營(yíng)銷(xiāo)部肖經(jīng)理和下屬的八位營(yíng)銷(xiāo)人員都是新招來(lái)的人。這些新員工對(duì)公司、部門(mén)都充滿(mǎn)了熱情與好奇，每天早晨到公司就主動(dòng)打掃辦公室衛(wèi)生，一會(huì)兒就把辦公室弄得干凈整潔，顯示出新團(tuán)隊(duì)的一派生機(jī)。每個(gè)人對(duì)工作和發(fā)展都充滿(mǎn)希望，為日后的工作做各種各樣的準(zhǔn)備。但有4、5個(gè)人以前沒(méi)有從事過(guò)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，不懂這類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方法，前兩個(gè)月根本沒(méi)有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。2.動(dòng)蕩期經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，成員之間相互了解，大家發(fā)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)只是抱有一種不合實(shí)際的美好期望，團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題開(kāi)始暴露，人與人之間的矛盾開(kāi)始出現(xiàn)。這時(shí)候，團(tuán)隊(duì)就會(huì)進(jìn)入一種很危險(xiǎn)的狀態(tài)。人的能力還不是特別高，思想較混亂，可以通過(guò)職業(yè)經(jīng)理，或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的努力，改變這種現(xiàn)象。3.高產(chǎn)期這時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)很認(rèn)同，精神狀態(tài)也很好，開(kāi)始有能力為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入高產(chǎn)時(shí)期。4.衰退期高產(chǎn)期到一定程度，有一個(gè)邊際效應(yīng)，一段時(shí)間之后就會(huì)進(jìn)入衰退期。出現(xiàn)有的人居功自傲，有些人不思進(jìn)取，有些人墨守陳規(guī)等等現(xiàn)象。老化的團(tuán)隊(duì)一般來(lái)說(shuō)是處在第四個(gè)時(shí)期。老化團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)：部門(mén)成立已經(jīng)有好多年的歷史了，不知道部門(mén)現(xiàn)在處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段中的哪個(gè)階段了。這個(gè)部門(mén)這些年來(lái)積累的問(wèn)題太多了，現(xiàn)在要想改變，可不是那么容易的事。不知該從哪里下手去找解決問(wèn)題的突破口。目前部門(mén)的狀態(tài)是一切比較穩(wěn)定。人員的工作能力比較穩(wěn)定，工作熱情也比較穩(wěn)定，說(shuō)高也不算高，說(shuō)低也還能過(guò)得去。整個(gè)部門(mén)處于半死不活的狀態(tài)。這個(gè)部門(mén)，過(guò)去幾位經(jīng)理在任時(shí)什么辦法都試過(guò)，沒(méi)什么用。這么多年來(lái)，部門(mén)內(nèi)人與人之間彼此都太熟悉、太了解。大家似乎把一切都看透了，誰(shuí)也不能把誰(shuí)怎么樣。大家都對(duì)團(tuán)隊(duì)的新生失去了信心。認(rèn)為想讓我們部門(mén)像其他新成立的部門(mén)那樣富有朝氣，那是不可能的事，想都別想。老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口對(duì)于處于老化狀態(tài)的團(tuán)隊(duì)，選擇哪個(gè)突破口能夠解決問(wèn)題？第一個(gè)突破口：做思想工作。第二個(gè)突破口：更換新人。第三個(gè)突破口：引進(jìn)先進(jìn)的管理方法。第四個(gè)突破口：使用“空降兵” 。第五個(gè)突破口：改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則。1.做思想工作一個(gè)老化的團(tuán)隊(duì)，首先是思想的老化。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷高產(chǎn)的時(shí)候，每個(gè)人都發(fā)自?xún)?nèi)心的意愿去做事情，有能力去把事情做好，進(jìn)入老化時(shí)，很多人不愿意去創(chuàng)新。在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中，往往沒(méi)有辦法改變?nèi)说囊庠?。每一個(gè)人的意愿都是發(fā)自他的內(nèi)心。只能順應(yīng)他的意愿，不能改變他的意愿。所以做思想工作收效甚微。而且在沒(méi)有意愿的情況下，人們不愿意去學(xué)習(xí)新的能力。第一個(gè)突破口：【事例】阮經(jīng)理抱著很高的熱情分別找到部門(mén)中的幾位軟件工程師，并與他們談話：“你看咱們部門(mén)現(xiàn)在這種半死不活的狀態(tài)多不好，公司王總對(duì)咱們部門(mén)挺重視。咱們應(yīng)該干出點(diǎn)樣子給他看看。你們不應(yīng)該像現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)，這種狀態(tài)哪能做好工作呀！咱們不能一心就想著自己多掙錢(qián)，只有把部門(mén)搞上去，大家才能有更多的收入和發(fā)展。努力工作改變部門(mén)目前的狀態(tài)是我們每一個(gè)人義不容辭的責(zé)任。我們這些老同志，要發(fā)揮帶頭作用，過(guò)幾天，我們開(kāi)展一個(gè)向人家市場(chǎng)部學(xué)習(xí)的活動(dòng)，再去微軟研究院參觀參觀，我就不信軟件開(kāi)發(fā)部就沒(méi)救了?！比罱?jīng)理找員工話也談了，活動(dòng)也搞了，微軟也學(xué)了，累得夠嗆。其結(jié)果卻令阮經(jīng)理非常失望，軟件開(kāi)發(fā)部該怎樣還是怎樣，沒(méi)起到什么作用?！盀槭裁醋鏊枷牍ぷ餍Ч邢弈兀俊比罱?jīng)理感嘆道。分析有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能選擇給團(tuán)隊(duì)成員做思想工作以提高團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情作為改變團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的突破口。這是傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常使用的一種調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員工作積極性的方法。歷史和事實(shí)都證明用這種辦法來(lái)改變團(tuán)隊(duì)面貌的效果是極其有限的。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是把團(tuán)隊(duì)的事當(dāng)成是“我”的事，而不是“我們”的事。從而使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)變革是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事，與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系不大。這樣做沒(méi)有觸動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的根本，熱情只是一陣，很快就會(huì)過(guò)去。采用這種方式實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先把自己的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)后，再去影響團(tuán)隊(duì)中的其他成員。在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員只是被動(dòng)地接受由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)傳播來(lái)的熱情，而不是發(fā)自團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的變革動(dòng)力。從人性的角度來(lái)看，只有變革與團(tuán)隊(duì)成員的切身利益相關(guān)，比如：與加薪、晉級(jí)、榮譽(yù)等等相掛鉤，團(tuán)隊(duì)成員才有可能產(chǎn)生發(fā)自?xún)?nèi)心的變革動(dòng)力。結(jié)論做思想工作從理論2.更換新人把團(tuán)隊(duì)全體人員換掉，組成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，新的團(tuán)隊(duì)又要遵循團(tuán)隊(duì)發(fā)展的幾個(gè)階段，現(xiàn)實(shí)中更換全部人員的方法很少使用。但如果換一部分人，通過(guò)末位淘汰更換一些落后的人，也不能解決其他員工的意愿問(wèn)題，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的幫助并不大，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是個(gè)老團(tuán)隊(duì)。第二個(gè)突破口：換人【事例】阮經(jīng)理和王總商量，決定采取部分換人的辦法。先辭去那些部門(mén)中他們認(rèn)為工作表現(xiàn)不好又比較具有影響力的人。然后，再招聘新人進(jìn)來(lái)?？纯葱Ч趺礃印＝?jīng)過(guò)一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)新來(lái)的員工很快就與老員工混熟了。為了能與老員工在工作上配合得好，他們常常學(xué)著老員工的樣子做事。結(jié)果不是新員工影響了老員工而是老員工影響了新員工。部門(mén)仍是老樣子。分析w 如果不換團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)思想不從根本上發(fā)生改變，團(tuán)隊(duì)的規(guī)則不改變，使用老規(guī)則、老觀念，即使團(tuán)隊(duì)成員全部是新人也同樣會(huì)走老團(tuán)隊(duì)的路，不會(huì)有新的變化。實(shí)現(xiàn)不了團(tuán)隊(duì)從根本上變革的目的，反而浪費(fèi)人力和財(cái)力，只能是起到事倍功半的效果。w 如果團(tuán)隊(duì)中的成員全部換成新人，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就變成一個(gè)新團(tuán)隊(duì)。它就要重新經(jīng)歷新團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段，并成為五個(gè)階段中的第一個(gè)階段。因此，將老團(tuán)隊(duì)直接改造比把團(tuán)隊(duì)成員全部更新的效率要高一些，風(fēng)險(xiǎn)也要小一些。w 在實(shí)際工作中，把團(tuán)隊(duì)中的老成員一下子全換掉也是不現(xiàn)實(shí)的。一般只能采用逐步更換新人的方法，這樣，老的團(tuán)隊(duì)成員還是按照老的方法去處理問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)老的規(guī)則得不到改變，新來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)受老的團(tuán)隊(duì)成員的影響，被老的團(tuán)隊(duì)成員給同化。這樣做仍然不能從根本上改變團(tuán)隊(duì)的面貌，達(dá)不到變革團(tuán)隊(duì)的目的。結(jié)論要把換人和某種規(guī)則相聯(lián)系才對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的更新有幫助，單純換人收效不大。上、實(shí)踐上，效果是很有限的。3.引進(jìn)先進(jìn)的管理方法很多企業(yè)采用下列方式進(jìn)行先進(jìn)管理理念的引進(jìn)：請(qǐng)一家顧問(wèn)公司給企業(yè)制訂制度，制訂管理流程、規(guī)范化管理、目標(biāo)管理、薪酬管理等等，即制訂新的管理體系，引進(jìn)新的管理方法。這對(duì)企業(yè)可能具有某種作用，但對(duì)于中層經(jīng)理來(lái)講，實(shí)際上是沒(méi)有用的。為什么？中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，是具體的部門(mén)，企業(yè)不可能為了一個(gè)部門(mén)改變所有的規(guī)則。第三個(gè)突破口：從技術(shù)層面上引進(jìn)管理方法：【事例】阮經(jīng)理看了許多管理方面的書(shū)，又了解到許多其他公司從技術(shù)層面上引進(jìn)管理方法來(lái)變革團(tuán)隊(duì)。因此，也想試試這種方法，看看效果如何。于是，公司的發(fā)展計(jì)劃部為軟件開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)出一套非常好的工作流程，阮經(jīng)理看了很是滿(mǎn)意，心想這次完成部門(mén)變革應(yīng)該有希望了。但令阮經(jīng)理沒(méi)有想到的是，軟件開(kāi)發(fā)部的員工已經(jīng)習(xí)慣了過(guò)去的工作方式，對(duì)流程重組抱著抵觸的態(tài)度，拒不接受。到頭來(lái)阮經(jīng)理的努力又白費(fèi)了，仍然沒(méi)有得到預(yù)想的效果。變革再一次以失敗而告終。分析從技術(shù)層面上引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)管理制度來(lái)解決一些部門(mén)的管理技術(shù)問(wèn)題的做法是值得肯定的。但單純用這種辦法解決團(tuán)隊(duì)老化、停滯不前、死氣沉沉的問(wèn)題是行不通的。因?yàn)槔匣瘓F(tuán)隊(duì)不單存在管理技術(shù)落后的問(wèn)題，而技術(shù)層面解決的只是管理技術(shù)落后方面的問(wèn)題。最關(guān)鍵的是老化團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，人的思維方式、工作習(xí)慣、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)老化等方面的問(wèn)題，是人的積極性調(diào)動(dòng)不起來(lái)的問(wèn)題。要解決老化團(tuán)隊(duì)改造的問(wèn)題根本上是要解決人的問(wèn)題。從人力資源管理的角度解決這個(gè)問(wèn)題才是關(guān)鍵所在。結(jié)論只能解決一些具體問(wèn)題，仍難以解決老化問(wèn)題。4.用“空降兵”現(xiàn)在的“空降兵”，主要是從外企請(qǐng)來(lái)當(dāng)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、副總，甚至是總經(jīng)理，來(lái)改變這個(gè)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀。但實(shí)踐中并不是很理想，空降兵被企業(yè)所接納并能夠改變團(tuán)隊(duì)老化現(xiàn)象的，相當(dāng)少。這里除了“空降兵”在文化方面不能融合的原因外，更重要就在于用空降兵也還是“人治”。第四個(gè)突破口：使用“空降兵”【事例】王總決定學(xué)學(xué)別的公司，從外企花高薪招來(lái)了一個(gè)新經(jīng)理，這位新經(jīng)理新官上任三把火，把他在外企用的規(guī)則照搬過(guò)來(lái)了，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)部來(lái)說(shuō)這是一套全新的規(guī)則，并起到了一定的作用，但也遇到很大的阻力?！翱战当笨赡苡龅降奶魬?zhàn)：外企招來(lái)的新經(jīng)理覺(jué)得自己是從外企來(lái)的，所以高高在上，把自己當(dāng)成是救世主，瞧不起部門(mén)中的其他人。由于新經(jīng)理是用高價(jià)引進(jìn)的，所以公司對(duì)他的期望也很高。見(jiàn)他燒了幾把火，不像想象的那么見(jiàn)效，就表現(xiàn)出不滿(mǎn)和失望的情緒。企業(yè)是整體，各部門(mén)之間都是相關(guān)聯(lián)的。公司整體的管理、制度和其他部門(mén)的做法等，制約著“空降兵”的作用，特別是在職業(yè)經(jīng)理這一級(jí)。對(duì)于部門(mén)成員來(lái)說(shuō)，新經(jīng)理實(shí)行了一套新規(guī)則，使他們眼前的好處沒(méi)有了，將來(lái)的利益又看不見(jiàn)。所以他們理所當(dāng)然地產(chǎn)生抵觸情緒，不支持新經(jīng)理的變革。“空降兵”的好處： “空降兵”帶來(lái)了新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則。新經(jīng)理把這些年從外企學(xué)來(lái)的國(guó)外企業(yè)中先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)規(guī)則應(yīng)用進(jìn)來(lái)，從而改變一些固有的對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展不利的老規(guī)則，使團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有一個(gè)飛躍。正因?yàn)椤翱战当睂?duì)原有情況不了解，才不會(huì)受老的規(guī)則束縛。新經(jīng)理不會(huì)受到老規(guī)則的束縛，覺(jué)得怎樣做對(duì)，就怎樣做?！翱战当痹诠ぷ髦蓄檻]少，不象老經(jīng)理是老團(tuán)隊(duì)中的人，與成員之間都是多年老同事，怕得罪這個(gè)，怕得罪那個(gè)。他認(rèn)為怎樣做對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展有利就怎樣做?！翱战当笔恰芭杂^者清”。新經(jīng)理對(duì)于老團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是局外人，所以有些問(wèn)題看得很清楚。不像老經(jīng)理這么多年來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的固有的老規(guī)則都習(xí)以為常了。結(jié)論“空降兵”可以帶來(lái)先進(jìn)的管理方法，提升了大家的能力，但還是解決不了意愿的問(wèn)題，效果確實(shí)很有限。5.改變團(tuán)隊(duì)的績(jī)效規(guī)則要讓人產(chǎn)生一種意愿，而后產(chǎn)生一種能力，最重要的應(yīng)該是游戲規(guī)則的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)里有些人不愿意主動(dòng)地工作，墨守陳規(guī)，不思進(jìn)取等等，不外乎是團(tuán)隊(duì)的規(guī)則使然。很多新員工常問(wèn)，有些人不干活，為什么還拿著那么高的薪水，公司還養(yǎng)著他？因?yàn)檫@種游戲規(guī)則存在，可能這個(gè)人創(chuàng)業(yè)時(shí)候立過(guò)功，是功臣，也可能是有特殊的背景和關(guān)系，也可能要照顧到安定團(tuán)結(jié)等等，這是公司的游戲規(guī)則。如果公司不能改變他的狀態(tài)，就會(huì)有其他人效仿他，當(dāng)然這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)老化了。改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則，可以從三個(gè)方面考慮。（1）確定新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則（2）使績(jī)效與獎(jiǎng)懲嚴(yán)格結(jié)合 如果團(tuán)隊(duì)成員獲得了高的績(jī)效，是否就能得到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)？如果團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)不明確，或是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)不只是和工作績(jī)效有關(guān)，而且與團(tuán)隊(duì)成員的資歷或?qū)W歷以及對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的巴結(jié)程度、忠誠(chéng)度有關(guān)，或是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)出爾反爾，如果團(tuán)隊(duì)成員付出了巨大努力取得了成績(jī)，卻只獲得了微不足道的獎(jiǎng)勵(lì)；或是團(tuán)隊(duì)成員努力工作以期望獲得晉升，但得到的卻只是加薪；或是團(tuán)隊(duì)成員期望得到一個(gè)比較有挑戰(zhàn)性的工作，但得到的僅僅是幾句表?yè)P(yáng)或是某種榮譽(yù)。這些都會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)成員的積極性。（3）維護(hù)新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則老化團(tuán)隊(duì)的改造，經(jīng)常遇到的困難不是制定不出新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則，而是新的團(tuán)隊(duì)規(guī)則不能運(yùn)用。想重獎(jiǎng)，大家有意見(jiàn)；想批評(píng)，大家有看法；左也不是，右也不是。結(jié)果，又沿用舊的團(tuán)隊(duì)規(guī)則來(lái)處理事情，改造失敗了。老規(guī)則：?jiǎn)T工上班可以經(jīng)常遲到。領(lǐng)導(dǎo)只看工作態(tài)度不看工作效果。在部門(mén)內(nèi)員工之間可以背后議論別人。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的初衷是看人的能力，但最后變成了看人的學(xué)歷。業(yè)績(jī)平均主義。在部門(mén)內(nèi)誰(shuí)做得好，槍打出頭鳥(niǎo)。在工