林甸縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作匯報(bào).doc

林甸縣中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作匯報(bào) 2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)已在全國(guó)范圍內(nèi)逐步啟動(dòng)，我院作為省級(jí)示范醫(yī)院之一，按照衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知等文件的要求，結(jié)合我院實(shí)際，在護(hù)理工作模式、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)等方面積極開(kāi)展工作，于2010年11月30日正式啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)介紹如下。一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：于占海副組長(zhǎng)：徐麗娟 趙艷萍 組 員：朱加鵬 周衛(wèi)東 侯彤華 李巖 李曉琳 門(mén)永娟 王忠靜 馮偉麗 張淑琴 趙麗波 易東云 高艷超 劉研書(shū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作小組組 長(zhǎng)：李曉琳副組長(zhǎng)：門(mén)永娟組 員： 馬云艷 于琳琳 王紅磊 劉淑彬 王瑞佩 張艷華 劉瑩優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房專(zhuān)職護(hù)士門(mén)永娟 王紅磊 馬云艷 張艷華（一）召開(kāi)小組會(huì)議，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件1、衛(wèi)生部關(guān)于2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的通知2、衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知3、綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）4、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范5、住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）6、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范（二）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì) 1、傳達(dá)衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神2、傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案 3、解讀我院2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)（三）護(hù)理部實(shí)地調(diào)研。與護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士座談，確定工作目標(biāo)：1、滿(mǎn)足病人的基本生活需要2、保障病人住院期間的安全舒適3、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)4、提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度（四）選拔一個(gè)試點(diǎn)病房。（內(nèi)科病房）（五）公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。1、完善護(hù)患溝通的雙向渠道2、建立試點(diǎn)病房護(hù)患溝通本3、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目上墻放在病區(qū)醒目位置。二、具體方法1、 全面動(dòng)員，全員參與（1）在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重，迅速將此項(xiàng)活動(dòng)納入醫(yī)院工作的重點(diǎn)，并于11月30日在全院中層干部、全院護(hù)士長(zhǎng)、全院護(hù)士大會(huì)上院長(zhǎng)親自召開(kāi)了啟動(dòng)大會(huì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視、相關(guān)部門(mén)支持、全院護(hù)士熱烈響應(yīng)的良好氛圍，在全院范圍內(nèi)掀起了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)熱潮。 （2 ）加強(qiáng)組織，保障順利開(kāi)展 成立了以醫(yī)院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“一把手工程”，以護(hù)理部成員為督導(dǎo)小組，直接監(jiān)管示范科室，每天不定時(shí)下科室督導(dǎo)。 2、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體實(shí)施（1）根據(jù)我院的實(shí)際情況，確立內(nèi)科病房為示范科室，對(duì)其科室基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況進(jìn)行檢查并制定出詳細(xì)的實(shí)施方案，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程穩(wěn)步開(kāi)展。(2) 護(hù)士人力配備 在全院護(hù)理人力資源不足的情況下， 對(duì)示范科室的床護(hù)比達(dá)到10.44，根據(jù)各科室工作量靈活調(diào)配全院護(hù)理人力資源；試點(diǎn)科室實(shí)行彈性排班，根據(jù)護(hù)士的年資和能力合理搭配，又把臨床工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士張艷華調(diào)到內(nèi)科病房工作，以滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房工作需要。（3） 健全規(guī)章制度，明確崗位職責(zé) 進(jìn)一步完善臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理行為。（4） 強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，更新服務(wù)理念 護(hù)理部著重以人為本進(jìn)行分層培訓(xùn)，旨在強(qiáng)化護(hù)士以人為本服務(wù)理念，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。（5） 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善服務(wù)質(zhì)量 對(duì)患者實(shí)行責(zé)任包干，規(guī)定危重患者護(hù)理必須有資深護(hù)士參與。（6） 簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，把時(shí)間還給病人 護(hù)理部根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)醫(yī)療表格書(shū)寫(xiě)的文件精神，減少了護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、病房巡視和健康教育工作。 （7）改善住院環(huán)境，每個(gè)病房購(gòu)置溫馨的窗簾和床墊，為病人做基礎(chǔ)護(hù)理用的臉盆、木梳、指甲剪、毛巾、香皂、洗發(fā)液、電吹風(fēng)，墻壁由原來(lái)的藍(lán)色變成淡粉色，使患者感到家庭般的溫暖。4、2012年我院成為大慶市中醫(yī)院的幫扶醫(yī)院，為提高臨床護(hù)理質(zhì)量，發(fā)揚(yáng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的工作模式，由護(hù)理部主任帶領(lǐng)各科護(hù)士長(zhǎng)到大慶市中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理工作理念。時(shí)間為1周。同時(shí)還邀請(qǐng)大慶市中醫(yī)院護(hù)理專(zhuān)家到我院進(jìn)行護(hù)理教學(xué)和進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作指導(dǎo)。時(shí)間為一個(gè)月。通過(guò)大慶市中醫(yī)院的幫扶活動(dòng)，使我院的整體護(hù)理水平有了初步提升，為廣大患者提供了高效、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。5、2013年我院從黑龍江省護(hù)理高等專(zhuān)科學(xué)校、大興安嶺職業(yè)學(xué)校、齊齊哈爾衛(wèi)生學(xué)校等招手了十二名護(hù)理專(zhuān)業(yè)人才，并送到大慶市中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)一個(gè)月，不但學(xué)習(xí)了高超的技術(shù)，還學(xué)到了許多先進(jìn)額優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，使我院的護(hù)理隊(duì)伍整體水平有了很大程度的提高。6、2014年我院搬遷新址后，住院環(huán)境大大改善，病房?jī)?nèi)清新整潔設(shè)備齊全，新增加了兩個(gè)病區(qū)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房由原來(lái)的一個(gè)病區(qū)（內(nèi)科病房），又增加了一個(gè)病區(qū)（婦科病房）；并對(duì)具體工作進(jìn)行規(guī)劃，以更好地組織落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，為滿(mǎn)足臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作需要陸續(xù)又聘用了二十六名專(zhuān)業(yè)能力較強(qiáng)的護(hù)理人員，對(duì)每位新聘用的護(hù)士都進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)操作培訓(xùn)，不但擴(kuò)大了護(hù)理隊(duì)伍，同時(shí)也為我院的護(hù)理隊(duì)伍增添了活力。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，我們還存在許多不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義。但我們所有護(hù)理人員要用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”做為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的理念，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫暖。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液。這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨?