電商公司各崗位的崗位說明書

精品文檔自媒體運營崗位說明書部門運營中心崗位自媒體運營職級崗位人數(shù)1直屬上級直屬下級人數(shù)無下級崗位無職責概述負責移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營及推廣工作。崗位職責1.負責自媒體渠道的內容文章、視頻創(chuàng)新運營，以實現(xiàn)活躍粉絲增長；2.將網(wǎng)絡熱點話題品牌化，對自媒體內容的實時調整和更新；3.負責自媒體活動方案的策劃、創(chuàng)意、執(zhí)行、運營及總結；4.負責自媒體資源拓展，渠道運營及管理。職位發(fā)展路線任職資格學歷、專業(yè)要求：大專以上學歷。工作經(jīng)驗年限：有2年以上相關工作經(jīng)驗。專業(yè)知識和技能：具有較強的新聞、熱點敏敢性，有較強的邏輯性或文案功底；有豐富的自媒體活動推廣經(jīng)驗，熟悉口碑營銷的操作流程。素質能力要求：踏實誠信，較強的團隊合作意識，抗壓力強。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險工作權限1.對線上銷售方案、活動策劃方案的建議權；2.對活動執(zhí)行的監(jiān)督權；3.對線上產(chǎn)品文案的有優(yōu)化權。編制日期編制人審核人審批人.運營崗位說明書部門運營中心崗位運營職級崗位人數(shù)2直屬上級直屬下級人數(shù)2下級崗位 運營助理職責概述負責所管轄店鋪的運營管理工作。崗位職責1. 對網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)庫進行日常管理和統(tǒng)計，制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表；2. 負責店鋪的整體運營，提高店鋪UV,PV和轉化率；3. 組織策劃店內各類推廣促銷活動，定期針對活動效果進行跟蹤，評估并提交活動效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的行進方案并推動實施。職位發(fā)展路線任職資格學歷、專業(yè)要求：大專及以上學歷。工作經(jīng)驗年限：兩年以上淘寶店鋪運營相關經(jīng)驗，一年以上相關工作經(jīng)驗。專業(yè)知識和技能：熟悉淘寶運營環(huán)境、操作流程、交易規(guī)則、淘寶推廣工具，熟悉使用各類OFFICE辦公軟件。素質能力要求：踏實誠信，較強的團隊合作意識，抗壓力強。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險工作權限1.每月的銷售指標的制定權；2.適合調整店鋪的促銷方案及產(chǎn)品的處理的建議權；3.負責網(wǎng)店的日常工作的處理權；4.對下級工作的考評權、獎罰的建議權。編制日期編制人審核人審批人運營助理崗位說明書部門運營中心崗位運營助理職級崗位人數(shù)2直屬上級直屬下級人數(shù)無下級崗位無職責概述負責協(xié)助運營做好店鋪運營、推廣。崗位職責1.輔助運營做好線上店鋪運營、推廣工作；2.協(xié)助運營與電商平臺對接運營維護好溝通關系，為公司爭取活動資源位；3.輔助運營做好活動策劃、活動提報、活動執(zhí)行、效果分析等工作，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表；4.輔助運營做好公司內協(xié)商溝通工作；5.負責新品上架以及日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計。職位發(fā)展路線任職資格學歷、專業(yè)要求：大專及以上學歷，電子商務相關專業(yè)優(yōu)先考慮。工作經(jīng)驗年限：對電子商務有一定的認識，有淘寶、天貓、京東等平臺相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。專業(yè)知識和技能：熟悉Office辦公軟件操作，良好的表達溝通能力和邏輯思維能力；會一些基礎的PS；思維敏捷、富有創(chuàng)意，熟悉網(wǎng)站運作模式及產(chǎn)品特征。素質能力要求：性格開朗，頭腦靈活，思維敏捷，有樂觀積極的心態(tài)，具有一定的壓力承受能力和較強的協(xié)調組織能力。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險工作權限1.直通車及鉆展關鍵詞優(yōu)化的選擇權及建議權；2.店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的建議權。編制日期編制人審核人審批人設計師崗位說明書部門設計部崗位設計師職級崗位人數(shù)2直屬上級直屬下級人數(shù)2下級崗位設計師助理職責概述處理服裝新款設計的所有日常事物，收集市場最新服裝款式信息，按時設計出適銷對路的服裝款式。 崗位職責1.負責公司電商男、女裝的設計工作和新產(chǎn)品的開發(fā),確保完成店鋪銷售所需的款數(shù)指標；2.根據(jù)產(chǎn)品的風格定位,完成產(chǎn)品的開發(fā),把握產(chǎn)品風格；3.根據(jù)品牌風格定位選擇面料、輔料；4.掌握服裝設計的專業(yè)知識和行業(yè)知識,對版衣色彩的搭配和工藝版型進行把控,確保樣衣的質量；5.根據(jù)市場反饋的信息,對產(chǎn)品的開發(fā)做出相應的調整和完善；6.有敏銳的時尚眼光品味獨特。職位發(fā)展路線任職資格學歷、專業(yè)要求：服裝設計類專業(yè)大學專科及以上學歷。工作經(jīng)驗年限：3年及以上品牌服裝設計工作經(jīng)驗。專業(yè)知識和技能：具備服裝基礎的相關理論知識,服裝市場貨品的分析能力；具備服裝基礎的相關理論知識,服裝市場貨品的分析能力；具有一定的供應鏈資源者最佳。素質能力要求：色彩敏感；具有良好的創(chuàng)新能力,并能承受一定的工作壓力。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險工作權限1.下級助理設計師的任命提名權；2.對配套工廠有工藝審核權；3.對產(chǎn)品設計開發(fā)作有提議權；4.對樣衣制作有確認權； 5.對影響本崗位工作業(yè)務開展有處罰建議權。編制日期編制人審核人審批人設計師助理崗位說明書部門設計部崗位設計師助理職級崗位人數(shù)2直屬上級直屬下級人數(shù)無下級崗位無職責概述協(xié)助完成設計師及上級領導指定的工作。崗位職責1.協(xié)助設計師完成每項服裝作品；2.協(xié)助設計師找面、輔料采購；3.整理設計師資料，進行作品編排歸檔。職位發(fā)展路線任職資格學歷、專業(yè)要求：大專及以上學歷；服裝設計 ，美術類專業(yè)。工作經(jīng)驗年限：一年服裝設計經(jīng)驗。專業(yè)知識和技能：服裝設計技能力（包括款式設計，色彩搭配，結構設計，服裝工藝）；服裝設計軟件的應用；電腦辦公軟件的應用；服裝設計能力的綜合運用；專業(yè)知識運用能力。素質能力要求：綜合處理能力；溝通能力強；性格開朗；有朝氣。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險工作權限1. 有拒絕向不具備獲取資料信息條件的人提供資料信息的權利；2. 有向設計師提出合理化建議權。編制日期編制人審核人審批人客服主管崗位說明書部門客服部崗位客服主管職級客服崗位人數(shù)1直屬上級直屬下級人數(shù)4下級崗位客服職責概述建立客戶服務團隊,解決所有客戶對產(chǎn)品的各種問題，促進業(yè)務的銷售，提升客戶滿意度與公司品牌形象。崗位職責 1. 了解產(chǎn)品以及店鋪情況，方便和顧客溝通； 2. 培訓銷售溝通技巧，增加與顧客互動，幾天顧客滿意度，減少顧客流失以及投訴； 3. 跟進維護粉絲群體，增加顧客二次銷售比例； 4. 妥善跟進售后問題，及時幫顧客處理解決，增加顧客滿意度； 5. 了解維護現(xiàn)有粉絲群體，及時處理群內負面內容，鼓勵收貨曬單等日常行為，增加粉絲群熱度以及銷售。職位發(fā)展路線任職資格學歷、專業(yè)要求：大專及以上學歷，有淘寶網(wǎng)店客服經(jīng)驗，或者有個人開淘寶網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。工作經(jīng)驗年限：二年以上電子商務客服管理工作經(jīng)驗。專業(yè)知識和技能：熟悉客服部門的日常工作流程，熟練使用千牛，赤兔，客道，erp及wps等辦公軟件，能夠與店長溝通并協(xié)助其完成店鋪的銷售目標以及對店鋪的維護。素質能力要求：有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識；有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險工作權限1.客戶售前售后問題解答的權利；2.部門內部人員培訓及建設工；3.客服部制度、流程制定、修訂、完善的權利；4.客服部人員聘用、考核、培訓、管理權利。編制日期編制人審核人審批人客服崗位說明書部門客服部崗位客服職級崗位人數(shù)4直屬上級直屬下級人數(shù)無下級崗位無職責概述通過阿里旺旺解決客戶在購買產(chǎn)品的各種咨詢。崗位職責1.通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；2.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；3.負責進行有效的客戶管理和溝通；4.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；5.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；6.負責發(fā)展維護良好的客戶關系；7.負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；8.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)；9.負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。職位發(fā)展路線任職資格學歷、專業(yè)要求：大專及以上學歷，有淘寶網(wǎng)店客服經(jīng)驗，或者有個人開淘寶網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。工作經(jīng)驗年限：一年以上相關工作經(jīng)驗。專業(yè)知識和技能：具有良好的心態(tài)，即使遭遇在解決客戶的重重的疑問和困惑之后對生活依然保持著積極向上的樂觀精神。素質能力要求：具有良好的網(wǎng)絡溝通能力，熟練操作計算機及各類聊天工具，打字速度60字/分及以上，有強烈的服務意識，較強的團隊合作精神。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險工作權限1.一定范圍內的客戶優(yōu)惠權或贈品發(fā)放權限；2.矛盾糾紛處理方案的建議權；3.服務溝通話術組織權；4.售后服務提升的建議權。編制日期編制人審核人審批人美工崗位說明書部門營銷中心崗位美工職級崗位人數(shù)4直屬上級直屬下級人數(shù)無下級崗位無職責概述完成網(wǎng)店圖片的設計，優(yōu)化與編輯等內容。崗位職責1.負責網(wǎng)店首頁、寶貝描述，商品上架，網(wǎng)店日常美觀管理；2.裝修網(wǎng)店，根據(jù)每月的促銷計劃，對網(wǎng)店首頁及附加頁面進行網(wǎng)頁美化設計；3.定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動；美化修改產(chǎn)品頁面，定期更新店鋪主頁；4.結合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模板；5.配合運營做其他平臺的一些推廣圖片（比如微博）。職位發(fā)展路線任職資格學歷、專業(yè)要求：大專及以上學歷，美術、藝術類專業(yè)畢業(yè)。工作經(jīng)驗年限：一年以上網(wǎng)站美工相關工作經(jīng)驗。專業(yè)知識和技能：熟練使用各類設計軟件，懂得淘寶代碼的運用；熟悉淘寶商城整體設計建設流程，擅長規(guī)劃網(wǎng)站的整體風格。素質能力要求：良好的人際交往能力、溝通能力，較好判斷和決策能力，較好計劃和執(zhí)行能力。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險工作權限1.產(chǎn)品圖片的選擇權與優(yōu)化權；2.設計風格的建議權。編制日期編制人審核人審批人總經(jīng)辦助理崗位說明書部門總經(jīng)辦崗位總經(jīng)理助理職級崗位人數(shù)1直屬上級總經(jīng)理直屬下級人數(shù)無下級崗位無職責概述處理總經(jīng)理布置的各項任務。崗位職責職位發(fā)展路線任職資格學歷、專業(yè)要求：大專及以上學歷。工作經(jīng)驗年限：有無相關工作經(jīng)驗均可。專業(yè)知識和技能：具有一定行政管理能力，善于溝通表達和人際交往，勝任外聯(lián)工。素質能力要求：作做事勤快、細心，工作認真，踏實，責任心強。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險工作權限1、工作中應有的建議權、評價權、審核權、檢查權等；2、對本部門工作程序、制度執(zhí)行的監(jiān)督權；3、對分工范圍內人員階段工作計劃執(zhí)行的監(jiān)督權。編制日期編制人審核人審批人倉庫主管崗位說明書部門倉儲部崗位倉庫主管職級崗位人數(shù)1直屬上級直屬下級人數(shù)2下級崗位倉庫出單員、倉庫打包員職責概述按照公司對倉庫管理要求，開展倉庫日常管理、公司物料收發(fā)、存儲、帳卡物的管理工作及物流系統(tǒng)審核、關賬等物流管理工作。崗位職責1.負責公司倉庫人員工作安排、對倉庫人員日常工作進行合理考核、對人員流動及時處理；2.負責公司倉庫收發(fā)料的統(tǒng)籌安排，及時做好其他部門的物資備貨需求，保證公司物料帳、卡、物一致，做好庫區(qū)規(guī)劃、存儲管理工作；3.負責公司倉庫內外部協(xié)調溝通工作；4.負責公司物流系統(tǒng)進出物料單據(jù)審核工作的統(tǒng)籌安排、保證公司物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確、及時并及時進行物流系統(tǒng)關賬工作相關安排；5.負責公司倉庫管理規(guī)定、物料管理規(guī)劃等相關規(guī)章制度；6.按照公司存貨管理要求，對庫存過久物資定期提出清理報告、對庫存物資先進先出原則進行監(jiān)督管理、對不符合倉庫管理規(guī)定的外圍工作進行制止等。職位發(fā)展路線任職資格學歷、專業(yè)要求：大專及以上學歷。工作經(jīng)驗年限：三年以上倉庫主管經(jīng)驗，受過倉庫管理、財會等方面的培訓。專業(yè)知識和技能：掌握WORD,EXCEEL等辦公軟件使用方法。具備基本的網(wǎng)絡知識、ERP知識。具有較強的協(xié)調能力、溝通能力和統(tǒng)籌管理能力。素質能力要求：具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力；具有高度的工作熱情和責任感。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險工作權限1.對所管理部門職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力；2.倉庫報表的審核權；3.物料發(fā)放的審核權；4.對相關制度、流程的有擬定權。編制日期編制人審核人審批人倉庫打包員崗位說明書部門倉儲部崗位倉庫打包員職級崗位人數(shù)1直屬上級直屬下級人數(shù)無下級崗位無職責概述負責貨物打包，協(xié)助倉庫主管工作。崗位職責1.協(xié)助經(jīng)理管理倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進行；2.執(zhí)行和完善倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標準及流程，提高效率，降低成本；3.科學管理貨品庫位，提出改進方案，保證倉庫的使用率；4.有效配合公司整體業(yè)務運作需求；5.監(jiān)督執(zhí)行盤點工作和結果分析，并提出改進方案。職位發(fā)展路線任職資格學歷、專業(yè)要求：高中以上學歷，物流相關專業(yè)。工作經(jīng)驗年限：一年以上工作經(jīng)驗。專業(yè)知識和技能：掌握包裝方法，貨物堆放方法。素質能力要求：思想端正，能吃苦耐勞，責任心強。工作條件工作場所：辦公室環(huán)境狀況：舒適危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險工作權限1.有權拒絕手續(xù)不齊貨物進出；2.有權禁止與倉庫無關的人員進入倉庫；3.有權對包裝質量不合格的貨物進行相關處理。編制日期編制人審核人審批人倉庫出單員崗位說明書部門倉儲部崗位出單員職級崗位人數(shù)1直屬上級直屬下級人數(shù)無下級崗位無職責概述負責倉庫數(shù)據(jù)和貨物錄入與管理，負責系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護與更新。掌握庫存數(shù)據(jù)情況，提供貨品數(shù)據(jù)支持。崗位職責1.接收客戶訂單與錄入出單；2