某公司全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì).doc

目目 錄錄 1前言前言 3 1 1設(shè)計(jì)目標(biāo) 3 1 1 1總體目標(biāo) 3 1 1 2本期目標(biāo) 3 1 2采取的策略 3 1 3設(shè)計(jì)依據(jù) 3 2摘要摘要 4 3營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 4 3 1營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)詳細(xì)需求分析 4 3 1 1功能詳細(xì)需求分析 4 3 1 2性能詳細(xì)需求分析 9 3 1 3信息詳細(xì)需求分析 10 3 2營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)功能模型 12 3 3營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)子系統(tǒng)和功能模塊劃分 15 3 4分系統(tǒng)界面設(shè)計(jì) 24 3 4 1外部界面設(shè)計(jì) 24 3 4 2用戶(hù)界面設(shè)計(jì) 24 4數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 26 4 1設(shè)計(jì)要求 26 4 2信息模型設(shè)計(jì) 26 4 2 1信息模型設(shè)計(jì)使用的符號(hào)說(shuō)明 26 4 2 2信息模型設(shè)計(jì) 28 4 3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 28 4 3 1數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)頻度和流量 28 4 3 2數(shù)據(jù)庫(kù)選型 28 4 3 3異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接與數(shù)據(jù)傳遞方式 29 4 3 4數(shù)據(jù)安全性及保密性設(shè)計(jì) 30 4 3 5數(shù)據(jù)字典設(shè)計(jì) 30 5網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)設(shè)計(jì) 31 5 1設(shè)計(jì)要求 31 5 2網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案 31 6信息編碼設(shè)計(jì)信息編碼設(shè)計(jì) 32 7關(guān)鍵技術(shù)關(guān)鍵技術(shù) 37 7 1提高查詢(xún)速度 37 7 2保證系統(tǒng)安全 39 7 3數(shù)據(jù)一致性及安全 40 8系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置 40 8 1計(jì)算機(jī)硬件與網(wǎng)絡(luò)配置 40 8 2數(shù)據(jù)庫(kù)及軟件配置 40 9限制限制 40 9 1VAX 機(jī)的 WWW 服務(wù)器 40 9 2通訊線(xiàn)路的選擇 41 9 3數(shù)據(jù)庫(kù)在線(xiàn)容量的限制 41 9 4數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)的選擇 41 10組織機(jī)構(gòu)及人員配置組織機(jī)構(gòu)及人員配置 41 11工程實(shí)施計(jì)劃工程實(shí)施計(jì)劃 41 11 1實(shí)施內(nèi)容與進(jìn)度計(jì)劃 41 11 2測(cè)試及驗(yàn)收 42 12參考和引用資料參考和引用資料 42 13附錄附錄 42 13 1附錄 1 公司集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)功能模型 42 13 2附錄 2 公司集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)信息模型 42 13 3附錄 3 公司集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)實(shí)體屬性表 42 公司公司 CIMS 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng) 詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告 1 前言前言 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)是公司集團(tuán) CIMS 工程 公司 CIMS 中的一個(gè)應(yīng)用分系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)涉及到冰箱 空調(diào)等產(chǎn)品的銷(xiāo)售和售后業(yè)務(wù)管理工作 營(yíng)銷(xiāo)管 理分系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)公司集團(tuán)的總體發(fā)展目標(biāo) 以及公司集團(tuán) CIMS 工程的總體要 求 在對(duì)企業(yè)現(xiàn)有狀況進(jìn)行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上提出 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè) 計(jì)與實(shí)現(xiàn)工作 由公司集團(tuán) CIMS 工程技術(shù)依托單位之一的項(xiàng)目組承擔(dān) 1 1設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo) 1 1 1 總體目標(biāo)總體目標(biāo) 建立覆蓋國(guó)內(nèi)各中心 辦事處的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 建立既能滿(mǎn)足公司目前銷(xiāo) 售管理模式的需要 又能在一定程度上適應(yīng)公司集團(tuán)發(fā)展變化需要的網(wǎng)絡(luò)化 分布式公司集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 達(dá)到增強(qiáng)公司集團(tuán)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng) 首先是國(guó)內(nèi) 市場(chǎng) 的系統(tǒng)整體支持能力的目的 1 1 2 本期目標(biāo)本期目標(biāo) 1 建立集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支撐下建立分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 提供對(duì)倉(cāng)庫(kù) 管理 銷(xiāo)售管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程的跟蹤管理能力 實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理 包括成品倉(cāng) 中轉(zhuǎn)倉(cāng)和售后倉(cāng) 銷(xiāo)售管理 售后服務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理的集成 實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 過(guò)程管理與售后服務(wù)管理的功能與信息集成 借助營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加速市場(chǎng)信息 收集整理 2 建立 1 2 個(gè)省級(jí)中心 辦事處營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)公司的互連 1 2采取的策略采取的策略 1 在軟件工程生命周期法的大框架下 利用快速原型法進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 軟件的開(kāi)發(fā) 2 使用功能模型設(shè)計(jì)工具 BPwin 和信息模型設(shè)計(jì)工具 ERwin 進(jìn)行系 統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì) 既可以保證設(shè)計(jì)工作的規(guī)范性 又可以提高詳細(xì)設(shè)計(jì)工作的效 率 3 采用瀏覽器 服務(wù)器模式和面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法 確保系統(tǒng)的可靠 性和先進(jìn)性 4 嚴(yán)格的模塊測(cè)試和集成測(cè)試 為系統(tǒng)正確性提供保證 1 3設(shè)計(jì)依據(jù)設(shè)計(jì)依據(jù) 1 公司集團(tuán) CIMS 工程聯(lián)合設(shè)計(jì)組 公司集團(tuán) CIMS 工程初步設(shè)計(jì)報(bào)告 1998 2 李伯虎 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) CIMS 約定 標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施指南 兵器工 業(yè)出版社 1994 2 摘要摘要 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告 在系統(tǒng)需求分析和初步設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上 對(duì) 系統(tǒng)的功能 性能和信息等方面進(jìn)行了更詳細(xì)的需求分析 在此基礎(chǔ)上 建立 了營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)功能模型 信息模型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)通信 系統(tǒng)以及信息編碼等做了詳細(xì)設(shè)計(jì) 提出了營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施中的各項(xiàng)關(guān) 鍵技術(shù) 并對(duì)可能的限制條件進(jìn)行了分析 3 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 3 1 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)詳細(xì)需求分析營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)詳細(xì)需求分析 為了能夠深入細(xì)致的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理分系統(tǒng)的詳細(xì)需求分析工作 由項(xiàng)目組 研究開(kāi)發(fā)人員和企管部電腦科技術(shù)人員共同組成了四個(gè)詳細(xì)調(diào)查與設(shè)計(jì)小組 按照公司集團(tuán)現(xiàn)有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)劃分和管理模式分別對(duì)冰箱公司和空調(diào)公司的銷(xiāo)售 業(yè)務(wù)和售后業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查了解 對(duì)冰箱公司和空調(diào)公司各自業(yè)務(wù)的深入 了解 有助于對(duì)公司集團(tuán)整體業(yè)務(wù)特點(diǎn)的歸納 因此 對(duì)系統(tǒng)的詳細(xì)需求分析 亦按照現(xiàn)有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)劃分和管理模式進(jìn)行分別描述 公司集團(tuán)的銷(xiāo)售及售后業(yè) 務(wù)處理工作目前基本上集中在公司總部完成 公司集團(tuán)的 RSR 系統(tǒng)為銷(xiāo)售和售 后工作提供了部分支持功能 由于系統(tǒng)環(huán)境從集中式向分布式的遷移 因此 RSR 系統(tǒng)也要隨之更換 新系統(tǒng)既要完成 RSR 系統(tǒng)中的功能 又要對(duì)其進(jìn)行改 進(jìn)和補(bǔ)充以適應(yīng)新的系統(tǒng)環(huán)境和新的銷(xiāo)售與售后業(yè)務(wù)處理流程 使銷(xiāo)售和售后 服務(wù)管理工作提高到更高的新水平 3 1 1 功能詳細(xì)需求分析功能詳細(xì)需求分析 3 1 1 1冰箱銷(xiāo)售部分功能詳細(xì)需求分析冰箱銷(xiāo)售部分功能詳細(xì)需求分析 在 CIMS 環(huán)境下 冰箱銷(xiāo)售部分要實(shí)現(xiàn) 公司 冰箱公司的銷(xiāo)售管理信息的 集成及實(shí)時(shí)處理 要求準(zhǔn)確 快速地提供計(jì)劃 運(yùn)輸 庫(kù)存以及財(cái)務(wù)等信息 要求及時(shí)地對(duì)冰箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行處理 它包括計(jì)劃管理 發(fā)運(yùn)管理 倉(cāng)庫(kù)管理 綜合管理和財(cái)務(wù)管理五個(gè)部分 1 計(jì)劃管理計(jì)劃管理 計(jì)劃管理主要負(fù)責(zé)對(duì)各地分公司上報(bào)的分公司進(jìn) 銷(xiāo) 存表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 制定出 三個(gè)月 滾動(dòng)計(jì)劃 根據(jù)分公司上報(bào)的商業(yè)單位的發(fā)貨申請(qǐng)單制定出 發(fā)貨計(jì)劃 之后再根據(jù)實(shí)際運(yùn)輸中的發(fā)運(yùn)計(jì)劃執(zhí)行表實(shí)裝數(shù)修改發(fā)貨計(jì)劃 形 成實(shí)際的發(fā)貨計(jì)劃 根據(jù)發(fā)貨計(jì)劃以及商業(yè)單位的貨款情況開(kāi) 正 調(diào)撥單 根據(jù)審批后的退貨單據(jù)開(kāi) 負(fù) 調(diào)撥單 此外還要根據(jù) 售后的 的調(diào)換新機(jī) 發(fā)貨審領(lǐng)單開(kāi)調(diào)撥單 在開(kāi)調(diào)撥單時(shí) 還要考慮到冰箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)本身對(duì)靈活性 和適應(yīng)性的要求 因此要同時(shí)考慮對(duì) 先款后貨 和 先貨后款 這兩種方式 的處理 根據(jù)商業(yè)單位的貨款回籠情況和公司既定的業(yè)績(jī)計(jì)算方法對(duì)各商業(yè)單 位的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià) 計(jì)算出商業(yè)返利 在必要時(shí)根據(jù)實(shí)際需要制定出調(diào)倉(cāng)計(jì)劃 開(kāi)調(diào)倉(cāng)單給各倉(cāng)庫(kù) 在各倉(cāng)庫(kù)之間調(diào)劑余缺 2 發(fā)運(yùn)管理發(fā)運(yùn)管理 發(fā)運(yùn)管理主要負(fù)責(zé)根據(jù)審核后的發(fā)貨申請(qǐng)單進(jìn)行計(jì)劃劃分 鐵路或汽車(chē)運(yùn) 輸 分別制定出鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃表和汽車(chē)發(fā)運(yùn)計(jì)劃執(zhí)行表 對(duì)于汽運(yùn)采取 先發(fā) 貨后開(kāi)單 的方式 先由車(chē)隊(duì)到倉(cāng)庫(kù)提貨 再根據(jù)實(shí)裝情況開(kāi)調(diào)撥單 當(dāng)車(chē)隊(duì) 將貨物送達(dá) 返回經(jīng)商業(yè)單位簽收的發(fā)貨證明單回執(zhí) 再進(jìn)行核對(duì)入帳 對(duì)鐵 路運(yùn)輸采取 先開(kāi)單后發(fā)貨 的方式 先開(kāi)出調(diào)撥單 由車(chē)隊(duì)從倉(cāng)庫(kù)提貨送至 火車(chē)站裝車(chē)發(fā)運(yùn) 如果發(fā)生掉裝的情況 還要將掉裝的貨物送回倉(cāng)庫(kù) 并將掉 裝憑證返回 以重新開(kāi)調(diào)撥單 同時(shí)還要根據(jù)實(shí)際的發(fā)運(yùn)情況進(jìn)行運(yùn)輸費(fèi)用及 保險(xiǎn)費(fèi)用的核算 3 倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理 倉(cāng)庫(kù)管理主要負(fù)責(zé)成品倉(cāng)和各地中轉(zhuǎn)倉(cāng)的管理 管理下線(xiàn)冰箱入庫(kù)和鐵路 運(yùn)輸中的掉裝入庫(kù) 根據(jù)發(fā)貨證明單的銷(xiāo)售出庫(kù)和根據(jù)調(diào)倉(cāng)單的調(diào)倉(cāng)出庫(kù) 以 及成品倉(cāng)的帳務(wù)和實(shí)物管理 管理各地中轉(zhuǎn)倉(cāng)的調(diào)倉(cāng)入庫(kù)和退貨入庫(kù) 銷(xiāo)售出 庫(kù)和各地售后服務(wù)中心所需的三包箱出庫(kù) 以及中轉(zhuǎn)倉(cāng)的帳務(wù)管理和費(fèi)用管理 4 綜合管理綜合管理 綜合管理主要負(fù)責(zé)廣告費(fèi)及外部人員工資的審核 冰箱區(qū)域流向信息的管 理 以及進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)匯總工作 5 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理主要負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)撥單和其它發(fā)貨單據(jù)開(kāi)銷(xiāo)售發(fā)票 根據(jù)銷(xiāo)售發(fā)票 的使用情況生成發(fā)票銷(xiāo)存表 及數(shù)據(jù)文件 報(bào)稅務(wù)局 根據(jù)各種原始單據(jù)生成 憑證 包括根據(jù)銷(xiāo)售發(fā)票生成銷(xiāo)售憑證 根據(jù)銀行來(lái)款證明生成來(lái)款憑證 根 據(jù)返銷(xiāo)發(fā)票生成返銷(xiāo)憑證 根據(jù)折讓單生成折讓?xiě){證 還有根據(jù)其它調(diào)整的需 要生成的調(diào)整憑證 無(wú)對(duì)應(yīng)原始單據(jù) 對(duì)各種憑證及原始單據(jù)記帳 形成一 二級(jí)總帳和單位明細(xì)帳 對(duì)各級(jí)帳和發(fā)貨登記表 發(fā)貨單據(jù)以及倉(cāng)庫(kù)進(jìn) 銷(xiāo) 存匯總表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成帳齡分析表等各種財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 3 1 1 2冰箱售后部分功能詳細(xì)需求分析冰箱售后部分功能詳細(xì)需求分析 冰箱售后部分實(shí)現(xiàn)對(duì)冰箱售后服務(wù)的管理功能 冰箱售后業(yè)務(wù)的性質(zhì)決定 了冰箱售后管理將是一個(gè)由省級(jí)用戶(hù)服務(wù)中心的售后服務(wù)管理與公司集團(tuán)冰箱 用戶(hù)服務(wù)部的售后服務(wù)管理共同組成的管理系統(tǒng) 冰箱售后工作包括 維修費(fèi) 用結(jié)算管理 用戶(hù)信訪(fǎng)管理 物料管理 質(zhì)量反饋及分析和中心 網(wǎng)點(diǎn)信息管理 等五部分 1 維修費(fèi)用結(jié)算管理維修費(fèi)用結(jié)算管理 維修費(fèi)用結(jié)算管理模塊應(yīng)完成如下功能 各省級(jí)用戶(hù)服務(wù)中心錄入維修憑 證 并進(jìn)行計(jì)算機(jī)審核和生成本中心 包括下屬網(wǎng)點(diǎn) 的月份費(fèi)用匯總表 各 中心把經(jīng)過(guò)審核的維修憑證數(shù)據(jù)通過(guò)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳送到公司公司總部 用 戶(hù)服務(wù)部對(duì)各中心傳來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)一步審核 對(duì)不符合審核條件的記錄要顯示出 來(lái)以便人工處理 將審核后合格的維修憑證對(duì)不同的維修網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)別進(jìn)行費(fèi)用 匯總 打印結(jié)算通知單 用戶(hù)服務(wù)部給維修網(wǎng)點(diǎn)支付結(jié)算費(fèi)用后 可在系統(tǒng)中 做核銷(xiāo)標(biāo)記 按中心 維修網(wǎng)點(diǎn)編碼 日期范圍 冰箱型號(hào) 機(jī)身編碼 故障編 碼和分廠(chǎng)等各種條件進(jìn)行維修記錄憑證查詢(xún) 故障統(tǒng)計(jì) 更換零配件統(tǒng)計(jì) 維 修費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 2 用戶(hù)信訪(fǎng)管理用戶(hù)信訪(fǎng)管理 用戶(hù)信訪(fǎng)管理模塊應(yīng)完成用戶(hù)來(lái)信 電話(huà)和投訴的錄入和修改 用戶(hù)檔案 查詢(xún) 信訪(fǎng)信息統(tǒng)計(jì) 信訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 信訪(fǎng)重大投訴統(tǒng)計(jì) 維修后用戶(hù)訪(fǎng) 問(wèn)表和問(wèn)卷的錄入和修改 用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)表統(tǒng)計(jì) 用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)表問(wèn)卷部分的統(tǒng)計(jì) 3 物料管理物料管理 物料管理模塊應(yīng)包括零配件管理和三包成品箱管理 1 零配件管理應(yīng)完成用戶(hù)服務(wù)部 中心 網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)配件倉(cāng)管理 在中心建 立本中心及其下屬各網(wǎng)點(diǎn)的配件帳 用戶(hù)服務(wù)部建立售后配件倉(cāng)的配件帳 用 戶(hù)服務(wù)部可查詢(xún)各中心和各網(wǎng)點(diǎn)的配件帳 同時(shí) 用戶(hù)服務(wù)部和各中心將分別 完成配件的入 出庫(kù)管理 各級(jí)零配件申領(lǐng)管理 應(yīng)包括各級(jí)申領(lǐng)單的錄入 查 詢(xún)零配件庫(kù)存量 通過(guò)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳送申領(lǐng)單 發(fā)運(yùn)單 實(shí)收信息等 調(diào) 換 非調(diào)換類(lèi)零配件三包耗用管理 應(yīng)由各中心錄入的維修記錄憑證的更換配 件信息中統(tǒng)計(jì)出各網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)換 非調(diào)換類(lèi)零配件三包耗用 分別生成匯總表 對(duì)于非調(diào)換類(lèi)零配件三包耗用 經(jīng)審核后由售后倉(cāng)為各中心作沖帳 對(duì)于調(diào)換 類(lèi)零配件三包耗用 等相應(yīng)的舊件退回后 由售后倉(cāng)為各中心作沖帳 三包外 零配件耗用管理 售后倉(cāng)根據(jù)各中心錄入系統(tǒng)的三包外零配件耗用匯總表為各 中心作沖帳 2 三包成品箱管理應(yīng)完成用戶(hù)服務(wù)部成品倉(cāng)和各中心成品倉(cāng)的管理 用戶(hù) 服務(wù)部和各中心分別建立新舊成品箱帳 分別管理本成品倉(cāng)的入 出庫(kù) 用戶(hù)服 務(wù)部應(yīng)可查詢(xún)各中心成品倉(cāng)的帳目 用戶(hù)服務(wù)部向銷(xiāo)售部借領(lǐng)成品箱和各中心 申領(lǐng)成品箱的管理 應(yīng)包括借據(jù)憑證或申領(lǐng)單的錄入 查詢(xún)成品箱庫(kù)存量 通 過(guò)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳送申領(lǐng)單 實(shí)收信息等 處理 報(bào)廢箱的管理 應(yīng)完成對(duì) 報(bào)廢周轉(zhuǎn)箱 毀損箱和特殊故障箱的沖帳 對(duì)沉淀箱 退換箱和運(yùn)損箱銷(xiāo)售后 的匯總 沖帳 4 質(zhì)量反饋及分析質(zhì)量反饋及分析 質(zhì)量反饋及分析模塊應(yīng)完成各種質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì) 包括質(zhì)量反饋信息表 各類(lèi)故障統(tǒng)計(jì)表 各類(lèi)故障冰箱維修量統(tǒng)計(jì)表 A 類(lèi)件維修故障分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表 5 中心中心 網(wǎng)點(diǎn)信息管理網(wǎng)點(diǎn)信息管理 中心 網(wǎng)點(diǎn)信息管理模塊應(yīng)完成建立中心 網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)帳 對(duì)中心 網(wǎng)點(diǎn)信息的統(tǒng) 計(jì) 包括資產(chǎn)配置統(tǒng)計(jì) 學(xué)習(xí)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì) 財(cái)務(wù)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì) 人事檔案統(tǒng)計(jì) 工 資統(tǒng)計(jì)等 以及中心 網(wǎng)點(diǎn)信息編碼的維護(hù) 3 1 1 3空調(diào)銷(xiāo)售部分功能詳細(xì)需求分析空調(diào)銷(xiāo)售部分功能詳細(xì)需求分析 在公司公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中 空調(diào)銷(xiāo)售部分實(shí)現(xiàn)對(duì)空調(diào)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)各方面的管理 包括銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理 倉(cāng)庫(kù)管理 銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理和銷(xiāo)售綜合管理等 它不僅提供 對(duì)銷(xiāo)售日常業(yè)務(wù)的支持 還為各部門(mén)提供管理信息和輔助決策手段 由于銷(xiāo)售 業(yè)務(wù)受市場(chǎng)狀況 管理決策等諸多因素的影響 空調(diào)銷(xiāo)售部分對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)已有 的和可能有的各種情況都給予了考慮 盡量滿(mǎn)足銷(xiāo)售業(yè)務(wù)對(duì)靈活性 適應(yīng)性的 較高要求 比如 發(fā)貨管理不僅要考慮目前采用的先款后貨方式發(fā)貨管理 還 要考慮今后可能使用的先貨后款方式發(fā)貨管理 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理 1 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理包括發(fā)貨管理 處理機(jī) 三包機(jī)銷(xiāo)售管理 調(diào)倉(cāng)管理 已付 款機(jī)退貨管理和未付款機(jī)退貨管理 其中 發(fā)貨管理和調(diào)倉(cāng)管理是最主要的業(yè) 務(wù) 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理一方面要適應(yīng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)現(xiàn)有的和可能有的變化 一方面要提 高開(kāi)調(diào)撥出倉(cāng)單的效率 輔助管理 輔助決策 對(duì)于先款后貨方式發(fā)貨管理 如果是成品倉(cāng)供貨 根據(jù)商業(yè)單位的發(fā)貨申 請(qǐng)單 要經(jīng)過(guò)要貨計(jì)劃平衡和 汽運(yùn) 鐵運(yùn) 儲(chǔ)運(yùn)平衡 然后生成調(diào)撥出倉(cāng)單 要貨計(jì)劃平衡時(shí) 要看倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量是否足夠供貨以及商業(yè)單位余額是否足夠支 付貨款 有批文的要特殊處理 在兩者都滿(mǎn)足的情況下 公司綜合管理科可能 還要根據(jù)銷(xiāo)售策略等對(duì)供貨計(jì)劃予以調(diào)整 滿(mǎn)足要貨計(jì)劃平衡條件后 還要進(jìn) 行儲(chǔ)運(yùn)平衡 這是因?yàn)槌善穫}(cāng)供貨要由公司公司送貨上門(mén) 儲(chǔ)運(yùn)平衡要檢查商 業(yè)單位所要的產(chǎn)品是否滿(mǎn)足送貨條件 比如 產(chǎn)品是不是夠裝一車(chē) 并安排發(fā) 貨時(shí)間 如果是中轉(zhuǎn)倉(cāng)供貨 根據(jù)商業(yè)單位的發(fā)貨申請(qǐng)單 只需查商業(yè)單位余 額是否足夠支付貨款 有批文的要特殊處理 如果商業(yè)單位余額足夠 即可開(kāi) 調(diào)撥出倉(cāng)單 當(dāng)然 無(wú)論是成品倉(cāng)發(fā)貨還是中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨 在商業(yè)單位余額不夠 支付貨款 但是差額很小的情況下 應(yīng)靈活處理 比如 可以設(shè)定一個(gè)數(shù)值較 小的額度 規(guī)定只要商業(yè)單位的余額加上這個(gè)數(shù)值足夠支付貨款即可開(kāi)單 對(duì) 于先貨后款方式發(fā)貨管理 業(yè)務(wù)流程類(lèi)似于先款后貨方式發(fā)貨管理 只是要貨 計(jì)劃平衡環(huán)節(jié)有所不同 在先貨后款方式下 根據(jù)商業(yè)單位的具體情況 如資 產(chǎn) 信譽(yù)等 給每個(gè)商業(yè)單位都規(guī)定了一個(gè)最大賒銷(xiāo)額 賒銷(xiāo)產(chǎn)品總價(jià)值不能 超過(guò)這個(gè)額度 要貨計(jì)劃平衡時(shí)要看商業(yè)單位的累計(jì)賒銷(xiāo)額是否超過(guò)了最大賒 銷(xiāo)額 有批文的要特殊處理 只要未超過(guò)最大賒銷(xiāo)額 就可以開(kāi)調(diào)撥出倉(cāng)單 儲(chǔ)運(yùn)管理也是發(fā)貨管理的一部分 儲(chǔ)運(yùn)管理的功能大致有開(kāi)送貨單 對(duì)返回的 有回執(zhí)的送貨單進(jìn)行核對(duì) 統(tǒng)計(jì) 計(jì)算運(yùn)費(fèi) 保險(xiǎn)費(fèi) 以及提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)信 息等 調(diào)倉(cāng)指產(chǎn)品從公司公司的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)到另一個(gè)倉(cāng)庫(kù) 成品倉(cāng) 中轉(zhuǎn)倉(cāng) 中轉(zhuǎn) 倉(cāng) 中轉(zhuǎn)倉(cāng) 它與產(chǎn)品銷(xiāo)售的區(qū)別是調(diào)倉(cāng)不計(jì)算價(jià)格 也就是說(shuō) 調(diào)倉(cāng)可以看 成是價(jià)格為零的產(chǎn)品銷(xiāo)售 先要依據(jù)倉(cāng)庫(kù) 調(diào)出倉(cāng)庫(kù)和調(diào)入倉(cāng)庫(kù) 庫(kù)存量等條 件對(duì)調(diào)倉(cāng)要求進(jìn)行審核 然后根據(jù)審核后的調(diào)倉(cāng)要求開(kāi)出調(diào)倉(cāng)入庫(kù)單和調(diào)倉(cāng)出 庫(kù)單 分別作為調(diào)出倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品出庫(kù)的憑證和調(diào)入倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品入庫(kù)的憑證 在處理機(jī) 三包機(jī)銷(xiāo)售管理中 對(duì)于處理機(jī) 根據(jù)財(cái)務(wù)發(fā)票 開(kāi)調(diào)撥出倉(cāng) 單 對(duì)于三包機(jī) 要根據(jù)空調(diào)售后部門(mén)提交的審核后的三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)申請(qǐng)表 開(kāi)相應(yīng)的調(diào)撥出倉(cāng)單 已付款機(jī)退貨管理指根據(jù)已付款機(jī)退貨單和退回的相應(yīng)的發(fā)票或折讓證明 開(kāi)出退貨用調(diào)撥出倉(cāng)單 未付款機(jī)退貨管理根據(jù)未付款機(jī)退貨單開(kāi)退貨用調(diào)撥 出倉(cāng)單 2 倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理 倉(cāng)庫(kù)管理包括成品倉(cāng) 包括廠(chǎng)區(qū)倉(cāng)庫(kù)和子倉(cāng)庫(kù) 和中轉(zhuǎn)倉(cāng)的入庫(kù) 出庫(kù)管理 記錄倉(cāng)庫(kù)帳目以及統(tǒng)計(jì)庫(kù)存信息等功能 倉(cāng)庫(kù)管理一方面要代替原來(lái)的手工帳 為銷(xiāo)售部門(mén)提供實(shí)時(shí)庫(kù)存信息 提高倉(cāng)庫(kù)入 出庫(kù)管理能力 另一方面要增加 產(chǎn)品條碼帳 入 出庫(kù)都要記錄每臺(tái)產(chǎn)品的條碼 為倉(cāng)庫(kù)帳齡分析 成本分析 提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 倉(cāng)庫(kù)入 出庫(kù)管理實(shí)時(shí)記錄倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)帳和倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)帳 對(duì)于一張調(diào)撥出倉(cāng) 單多次提貨的情形 還能反映出實(shí)際提貨情況 此外 還要記錄倉(cāng)庫(kù)結(jié)存信息 和倉(cāng)庫(kù)盤(pán)盈虧信息 并根據(jù)用戶(hù)要求輸出成品倉(cāng) 包括廠(chǎng)區(qū)倉(cāng)庫(kù)和子倉(cāng)庫(kù) 和 中轉(zhuǎn)倉(cāng)的入 出庫(kù)統(tǒng)計(jì)信息 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存信息 倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)信息 3 銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理 銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理包括銷(xiāo)售業(yè)務(wù)帳管理和銷(xiāo)售財(cái)務(wù)帳管理 它在原有系統(tǒng)的基 礎(chǔ)上增加了對(duì)應(yīng)付款的管理 銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理在整個(gè)銷(xiāo)售分系統(tǒng)中占有重要的地 位 它對(duì)系統(tǒng)的可靠性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求很高 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)帳管理提供商業(yè)單位貨款傳真件的錄入 查詢(xún) 先貨后款方式下 貼息額的計(jì)算和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)帳維護(hù)三個(gè)功能 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)帳維護(hù)包括根據(jù)開(kāi)出的調(diào) 撥出倉(cāng)單減少商業(yè)單位余額 收到銀行到款通知后對(duì)相應(yīng)的款項(xiàng)做標(biāo)記 先貨 后款方式下對(duì)在途貨款額的管理 如 減少商業(yè)單位現(xiàn)有賒銷(xiāo)額等 銷(xiāo)售財(cái)務(wù)帳管理包括原始數(shù)據(jù)錄入 查詢(xún) 維護(hù) 開(kāi)發(fā)票 生成憑證 記 帳 生成各種財(cái)務(wù)報(bào)表以及輸出帳目統(tǒng)計(jì)信息等幾項(xiàng)功能 原始數(shù)據(jù)包含銀行 往來(lái)帳 審核后的運(yùn)費(fèi) 保險(xiǎn)發(fā)票 科目信息和商業(yè)單位開(kāi)戶(hù)信息 開(kāi)發(fā)票功 能主要是根據(jù)調(diào)撥出倉(cāng)單和空調(diào)售后部門(mén)返回的配件報(bào)廢單開(kāi)出相應(yīng)的發(fā)票 并且可以查詢(xún) 打印發(fā)票內(nèi)容 生成憑證是財(cái)務(wù)管理的主要業(yè)務(wù)之一 它要根 據(jù)各種發(fā)票及審核后的安裝維修網(wǎng)點(diǎn)用款申請(qǐng)單編制銷(xiāo)售憑證 銀行來(lái)款憑證 等原始憑證 記帳根據(jù)生成的憑證修改相應(yīng)的帳目 包括總帳 單位往來(lái)明細(xì) 帳 銀行往來(lái)明細(xì)帳 商品銷(xiāo)售明細(xì)帳等 帳目統(tǒng)計(jì)信息和各種財(cái)務(wù)報(bào)表的輸 出是財(cái)務(wù)管理的重要方面 帳目統(tǒng)計(jì)信息包括總帳余額 二級(jí)總帳余額 明細(xì) 帳余額 應(yīng)收款 應(yīng)付款單位明細(xì)帳余額 各地區(qū)應(yīng)收款一覽等信息 主要財(cái)務(wù) 報(bào)表有產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表 根據(jù)財(cái)務(wù)帳目得出 帳齡分析表 發(fā)票銷(xiāo)存表等 4 銷(xiāo)售綜合管理銷(xiāo)售綜合管理 銷(xiāo)售綜合管理包括商業(yè)單位進(jìn) 銷(xiāo) 存統(tǒng)計(jì)分析 市場(chǎng)信息收集 計(jì)劃準(zhǔn) 確率考核 專(zhuān)賣(mài)店 專(zhuān)柜監(jiān)督管理 廣告業(yè)務(wù)綜合管理 合同管理 產(chǎn)品信息管 理 單位信息管理 銷(xiāo)售綜合管理是根據(jù)需要新加進(jìn)空調(diào)銷(xiāo)售分系統(tǒng)中的功能 是原有系統(tǒng)所沒(méi)有的 它加強(qiáng)了公司對(duì)各地辦事處的管理 提高了信息收集速 度 減少了信息收集過(guò)程中的重復(fù)錄入 提供了對(duì)廣告費(fèi)用等的考核手段 商業(yè)單位進(jìn) 銷(xiāo) 存統(tǒng)計(jì)分析提供對(duì)各地辦事處提交的月度商業(yè)單位進(jìn) 銷(xiāo) 存統(tǒng)計(jì)表的錄入 修改 查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)功能 市場(chǎng)信息收集提供對(duì)各種市場(chǎng)信息的錄入 修改 查詢(xún)和統(tǒng)計(jì) 這些市場(chǎng) 信息主要包括各地月度主要空調(diào)品牌暢銷(xiāo)型號(hào)調(diào)查表 各地月度主要空調(diào)品牌 價(jià)格快報(bào) 商業(yè)單位月度主要空調(diào)品牌零售信息 月度商業(yè)單位要貨計(jì)劃等 計(jì)劃準(zhǔn)確率考核比較各辦事處提出的要貨計(jì)劃和各地實(shí)際銷(xiāo)售情況 從而 對(duì)辦事處提出的要貨計(jì)劃的準(zhǔn)確率進(jìn)行考核 專(zhuān)賣(mài)店 專(zhuān)柜監(jiān)督管理實(shí)現(xiàn)的功能包括根據(jù)空調(diào)售后部門(mén)返回的空調(diào)安裝單 統(tǒng)計(jì)各專(zhuān)賣(mài)店 專(zhuān)柜的銷(xiāo)售實(shí)績(jī) 對(duì)申請(qǐng)專(zhuān)賣(mài)店 專(zhuān)柜信息 專(zhuān)賣(mài)店 專(zhuān)柜開(kāi)點(diǎn)申 請(qǐng)單 的統(tǒng)計(jì) 以及對(duì)有關(guān)專(zhuān)賣(mài)店 專(zhuān)柜建設(shè) 售點(diǎn)工程預(yù)算表 售點(diǎn)工程決算 表 的信息的統(tǒng)計(jì) 廣告業(yè)務(wù)綜合管理包括廣告費(fèi)用管理 廣告信息統(tǒng)計(jì)和促銷(xiāo)人員管理 廣 告信息統(tǒng)計(jì)包括對(duì)戶(hù)外廣告 大型廣告牌 燈箱街 運(yùn)作表 空調(diào)樣機(jī)發(fā)放領(lǐng)用 簽收表 戶(hù)外廣告投放計(jì)劃等的錄入 查詢(xún) 統(tǒng)計(jì) 促銷(xiāo)人員管理包括促銷(xiāo)人 員信息 促銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)考核和促銷(xiāo)人員工資管理 合同管理提供對(duì)合同的錄入 查詢(xún) 統(tǒng)計(jì) 并能根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)單位銷(xiāo)售實(shí)績(jī)監(jiān) 督合同的實(shí)際執(zhí)行情況 產(chǎn)品信息管理包括產(chǎn)品信息的錄入 查詢(xún) 維護(hù)功能 單位信息管理包括 對(duì)商業(yè)單位 辦事處 倉(cāng)庫(kù)等的信息的錄入 查詢(xún) 維護(hù)和打印功能 3 1 1 4空調(diào)售后部分功能詳細(xì)需求分析空調(diào)售后部分功能詳細(xì)需求分析 在 CIMS 環(huán)境下 實(shí)現(xiàn)整個(gè)空調(diào)售后系統(tǒng)所屬各部門(mén) 包含公司用戶(hù)服務(wù)部 各管理中心及各安裝 維修網(wǎng)點(diǎn) 工作過(guò)程一體化和管理信息的集成 快速 準(zhǔn)確 集中地反映整個(gè)售后工作中有關(guān)安裝 維修 結(jié)算管理 配件管理等工 作的信息以及用戶(hù)信訪(fǎng)和產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息 滿(mǎn)足售后服務(wù)工作業(yè)務(wù)流程的要 求 為用戶(hù)服務(wù)部各級(jí)職能部門(mén) 主要包含結(jié)算科 配件科 技術(shù)科 綜合管 理組和各省級(jí)管理中心 提供管理信息及輔助其制定工作決策的手段 提高工 作效率 改進(jìn)工作方法 并加強(qiáng)對(duì)各個(gè)下屬部門(mén)的監(jiān)控 同時(shí)為生產(chǎn)和銷(xiāo)售管 理部門(mén)提供來(lái)自用戶(hù)的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量信息 以更有效的作好空調(diào)售后的服務(wù) 工作 幫助生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)調(diào)整產(chǎn)量 提高質(zhì)量 改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略 從而完善整 個(gè)空調(diào)公司的工作 空調(diào)售后管理部分包括用戶(hù)服務(wù)部 管理中心和安裝維修網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)管理 在功能上分成結(jié)算管理 配件管理 用戶(hù)信訪(fǎng)管理和質(zhì)量信息反饋管理四個(gè)部 分 1 結(jié)算管理結(jié)算管理 結(jié)算管理包含各種結(jié)算憑證的錄入 審核 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的考核 包括違章扣罰 和不定期的安裝獎(jiǎng)勵(lì) 以及包含配件申領(lǐng)和耗用相關(guān)費(fèi)用在內(nèi)的各種費(fèi)用的結(jié) 算 結(jié)算憑證包含安裝憑證 維修憑證 換機(jī)憑證以及檢測(cè)憑證 這些憑證每 月由安裝維修網(wǎng)點(diǎn)匯總后送交所屬管理中心 管理中心進(jìn)行初步審核 并完成 數(shù)據(jù)錄入工作 管理中心經(jīng)授權(quán)可完成各類(lèi)憑證在本中心所轄區(qū)域的審核 將 合格部分經(jīng)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳送至售后結(jié)算科 對(duì)于不合格部分則將已錄入信息刪除 并將原始單據(jù)退回網(wǎng)點(diǎn) 未經(jīng)授權(quán)的管理中心直接將原始數(shù)據(jù)傳送至結(jié)算科 等待結(jié)算 結(jié)算科根據(jù)來(lái)自中心的數(shù)據(jù)完成費(fèi)用結(jié)算工作 結(jié)算科將對(duì)這些信 息進(jìn)行更大范圍 這里的范圍既包含時(shí)域上的 也包含地域上的 多方面的審 核 根據(jù)審核結(jié)果 視網(wǎng)點(diǎn)違章情況予以扣罰 結(jié)算科還可以不定期的統(tǒng)計(jì)網(wǎng) 點(diǎn)在一定時(shí)間內(nèi)的安裝量 對(duì)安裝量超過(guò)一定數(shù)額的網(wǎng)點(diǎn)予以獎(jiǎng)勵(lì) 同時(shí) 結(jié) 算過(guò)程中考慮本次結(jié)算期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)和三包期內(nèi)耗用配件的情況 參考本次結(jié) 算金額 扣除或返還配件費(fèi) 結(jié)算完畢 開(kāi)具結(jié)算通知書(shū)交網(wǎng)點(diǎn) 結(jié)算科根據(jù) 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)出的發(fā)票 向銷(xiāo)售財(cái)務(wù)提出用款申請(qǐng) 付款給網(wǎng)點(diǎn) 2 配件管理配件管理 配件管理實(shí)施對(duì)三級(jí)倉(cāng)庫(kù) 售后 中心 網(wǎng)點(diǎn) 的兩級(jí)管理 售后 中心 在功能上又分成新配件和新三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)的申領(lǐng)與發(fā)放 舊配件和舊三包備 用周轉(zhuǎn)機(jī)的耗用與返廠(chǎng) 配件與三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)的入出庫(kù)和維修等 它集成了 三級(jí)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存 結(jié)存 和進(jìn)出庫(kù)的帳目信息 并為結(jié)算工作提供網(wǎng)點(diǎn)配件申 領(lǐng)的信息 正常情況下 下一級(jí)部門(mén)定期填寫(xiě)配件或三包備用周轉(zhuǎn)機(jī)申領(lǐng)表 向上級(jí)部門(mén) 網(wǎng)點(diǎn)向管理中心 管理中心向售后 售后向配件公司 申領(lǐng)備用 配件或三包周轉(zhuǎn)機(jī) 上級(jí)部門(mén)根據(jù)提出申請(qǐng)的下級(jí)部門(mén)庫(kù)存和本級(jí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情 況 確定實(shí)際發(fā)放數(shù)量 發(fā)出貨物 記本地倉(cāng)庫(kù)帳 網(wǎng)點(diǎn)更換下來(lái)的舊配件或 三包周轉(zhuǎn)機(jī)隨舊件返廠(chǎng)登記表 全部經(jīng)中心返回售后配件倉(cāng)庫(kù) 伴隨配件或三 包周轉(zhuǎn)機(jī)的流動(dòng)過(guò)程 各級(jí)部門(mén)完成入出庫(kù)操作 記各自的庫(kù)存帳 配件的維 修工作僅發(fā)生在售后配件倉(cāng)庫(kù) 三包機(jī)維修發(fā)生在售后和中心兩級(jí) 3 用戶(hù)信訪(fǎng)管理用戶(hù)信訪(fǎng)管理 用戶(hù)信訪(fǎng)管理收集來(lái)自用戶(hù)的信息 完成對(duì)相應(yīng)事務(wù)的處理和監(jiān)督 根據(jù) 不同的統(tǒng)計(jì)條件產(chǎn)生各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)告 信訪(fǎng)管理收集的信息主要分成以下幾類(lèi) 對(duì)管理中心或安裝維修網(wǎng)點(diǎn)的投訴 對(duì)工作人員的投訴 對(duì)產(chǎn)品的投訴 用戶(hù) 報(bào)裝 報(bào)修 用戶(hù)咨詢(xún) 建議與表?yè)P(yáng) 用戶(hù)來(lái)信 來(lái)電購(gòu)買(mǎi)配件等 信訪(fǎng)管理 中對(duì)于收到用戶(hù)要求而未及時(shí)處理的情況應(yīng)向操作員發(fā)出警告信息 4 質(zhì)量信息反饋管理質(zhì)量信息反饋管理 質(zhì)量信息反饋管理主要統(tǒng)計(jì)來(lái)自維修憑證和質(zhì)量反饋調(diào)查的信息 生成有 關(guān)售出產(chǎn)品質(zhì)量的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)告 供有關(guān)部門(mén)參考 3 1 2 性能詳細(xì)需求分析性能詳細(xì)需求分析 1 響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間 系統(tǒng)應(yīng)具有較高的響應(yīng)速度 由于系統(tǒng)需要輸入大量的出倉(cāng)單 安裝單 維修單 申領(lǐng)單等各種單據(jù) 即數(shù)據(jù)錄入工作量非常大 因此需要系統(tǒng)對(duì)錄入 數(shù)據(jù)的提交有很快的響應(yīng) 用戶(hù)進(jìn)行各種查詢(xún) 統(tǒng)計(jì)時(shí) 應(yīng)能夠及時(shí) 準(zhǔn)確地 獲得所需要的數(shù)據(jù) 響應(yīng)速度應(yīng)達(dá)到分鐘級(jí) 2 安全性安全性 系統(tǒng)應(yīng)具有良好的安全性 對(duì)于各種數(shù)據(jù)的操作 都應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的用戶(hù)權(quán) 限級(jí)別 防止非法用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)查看 修改或刪除 不僅應(yīng)對(duì)各職能部門(mén)的查詢(xún) 操作設(shè)置權(quán)限級(jí)別 對(duì)各部門(mén)內(nèi)的登錄的用戶(hù)也應(yīng)設(shè)置更細(xì)的權(quán)限級(jí)別 避免 非法用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的查看和修改 具體地 在保證集團(tuán)公司的相關(guān)職能部門(mén)以及 各地分公司能夠方便地查詢(xún)其權(quán)限范圍內(nèi)的信息并進(jìn)行允許的操作的同時(shí) 要 保證各地分公司只能查看與本分公司相關(guān)的數(shù)據(jù) 只能對(duì)本分公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行 操作 沒(méi)有修改集團(tuán)公司及其他分公司數(shù)據(jù)的權(quán)限 同樣 各中心只能看到本 中心及其下屬各網(wǎng)點(diǎn)的信息 而不能看到其他中心和用戶(hù)服務(wù)部的信息 用戶(hù) 服務(wù)部可以看到所有中心 網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù) 各中心無(wú)權(quán)作配件或三包機(jī)的沖帳 維 修費(fèi)用的結(jié)算 付款后的核銷(xiāo) 倉(cāng)庫(kù)的結(jié)存等操作都必須由具有相應(yīng)權(quán)限的專(zhuān) 門(mén)人員進(jìn)行 3 可靠性可靠性 系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可靠性 因?yàn)樵S多數(shù)據(jù)直接關(guān)系到費(fèi)用結(jié)算 配件和三 包機(jī)的數(shù)量 所以數(shù)據(jù)的正確性 可靠性尤為重要 在用戶(hù)錄入數(shù)據(jù)時(shí) 應(yīng)做 合法性檢查 不合法數(shù)據(jù)不能提交 從而保證錄入的數(shù)據(jù)的正確性 提高事務(wù) 處理的效率和準(zhǔn)確性 4 開(kāi)放性開(kāi)放性 采用公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議 具有良好的開(kāi)放性 5 用戶(hù)友好程度用戶(hù)友好程度 系統(tǒng)應(yīng)有統(tǒng)一 友好 圖形化的用戶(hù)界面 操作簡(jiǎn)單 易學(xué)易用 無(wú)須復(fù) 雜的培訓(xùn) 用戶(hù)即可使用 同一類(lèi)型的用戶(hù)界面保持統(tǒng)一的風(fēng)格 在用戶(hù)操作 過(guò)程中 應(yīng)有盡可能多并盡可能詳細(xì)的提示信息 例如在用戶(hù)退出修改或錄入 界面之前 提示用戶(hù)進(jìn)行存盤(pán) 用戶(hù)錄入數(shù)據(jù)有誤或非法時(shí)及時(shí)向用戶(hù)報(bào)警 從而方便用戶(hù)的使用 同時(shí) 系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)充性 可維護(hù)性 3 1 3 信息詳細(xì)需求分析信息詳細(xì)需求分析 3 1 3 1冰箱銷(xiāo)售部分信息詳細(xì)需求分析冰箱銷(xiāo)售部分信息詳細(xì)需求分析 1 信息類(lèi)型信息類(lèi)型 冰箱銷(xiāo)售部分的信息是冰箱銷(xiāo)售各部門(mén)信息的集成 包括銷(xiāo)售信息 財(cái)務(wù) 信息 倉(cāng)庫(kù)信息 儲(chǔ)運(yùn)信息 市場(chǎng)信息 營(yíng)銷(xiāo)管理信息 廣告信息等 也可以 按照信息的功能劃分為業(yè)務(wù)信息 產(chǎn)品信息 帳目信息 進(jìn)銷(xiāo)存信息 人員信 息 用戶(hù)權(quán)限信息 統(tǒng)計(jì)信息等 2 精度要求精度要求 1 產(chǎn)品的價(jià)格數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位 2 計(jì)劃 生產(chǎn)數(shù)據(jù)為整數(shù) 3 財(cái)務(wù)處理金額數(shù)保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位 4 百分比均保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位 3 1 3 2冰箱售后部分信息詳細(xì)需求分析冰箱售后部分信息詳細(xì)需求分析 1 信息類(lèi)型信息類(lèi)型 冰箱售后部分的信息包括維修記錄信息 更換配件信息 結(jié)算費(fèi)用信息 各類(lèi)故障信息 用戶(hù)信訪(fǎng)信息 物料管理信息 中心 網(wǎng)點(diǎn)信息等 需要手工錄 入的數(shù)據(jù)有維修記錄憑證 配件或三包機(jī)的申領(lǐng)單 三包外配件或處理機(jī)銷(xiāo)售 匯總表 用戶(hù)來(lái)信 電話(huà)或投訴 用戶(hù)問(wèn)卷 各中心 A 類(lèi)件故障原因統(tǒng)計(jì)表等 2 精度要求精度要求 1 結(jié)算費(fèi)用 配件或三包機(jī)單價(jià)等金額數(shù)據(jù)保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位 2 百分比均保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位 3 傳輸及存放要求傳輸及存放要求 冰箱維修記錄信息 更換配件信息 結(jié)算費(fèi)用信息等由中心輸入 并存入 中心自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中 由于用戶(hù)信訪(fǎng)有多種形式 用戶(hù)信訪(fǎng)信息有多種類(lèi)型 其中有些需要由中 心輸入 有些需要又集團(tuán)公司輸入 比如 用戶(hù)的來(lái)信有可能投到中心 也有 可能投到集團(tuán)公司 同樣 用戶(hù)的信訪(fǎng)電話(huà)和投訴電話(huà)有可能打到中心 也有 可能打到集團(tuán)公司 因此 中心和集團(tuán)公司都應(yīng)能夠輸入并保存信訪(fǎng)信息 4 時(shí)效性時(shí)效性 系統(tǒng)應(yīng)具有一定的時(shí)效性 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量應(yīng)隨著配件或三包機(jī)入庫(kù)或出庫(kù)實(shí) 時(shí)變化 反映實(shí)時(shí)庫(kù)存 由于集團(tuán)公司希望能夠掌握完整的用戶(hù)信訪(fǎng)信息 所 以中心的信訪(fǎng)信息應(yīng)定期 每月 傳回集團(tuán)公司 冰箱維修記錄信息 更換配 件信息 結(jié)算費(fèi)用信息定期 每月 傳回集團(tuán)公司 3 1 3 3空調(diào)銷(xiāo)售部分信息詳細(xì)需求分析空調(diào)銷(xiāo)售部分信息詳細(xì)需求分析 1 信息類(lèi)型信息類(lèi)型 空調(diào)銷(xiāo)售分系統(tǒng)的信息是空調(diào)銷(xiāo)售各部門(mén)信息的集成 它在整個(gè)系統(tǒng)中占 十分重要的地位 為完成系統(tǒng)的功能提供了必要的前提和基礎(chǔ) 按部門(mén)分 有銷(xiāo)售信息 財(cái)務(wù)信息 倉(cāng)庫(kù)信息 儲(chǔ)運(yùn)信息 市場(chǎng)信息 營(yíng) 銷(xiāo)管理信息 廣告信息等 按功能分 有業(yè)務(wù)信息 產(chǎn)品信息 帳目信息 進(jìn) 銷(xiāo)存信息 人員信息 用戶(hù)權(quán)限信息 統(tǒng)計(jì)信息等 2 精度要求精度要求 1 財(cái)務(wù)處理金額數(shù)保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位 2 百分比均保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位 3 運(yùn)費(fèi) 保險(xiǎn)費(fèi)等保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位 3 實(shí)時(shí)性要求實(shí)時(shí)性要求 倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量應(yīng)隨著產(chǎn)品入庫(kù)或產(chǎn)品售出實(shí)時(shí)變化 反映實(shí)時(shí)庫(kù)存 開(kāi)出調(diào) 撥出倉(cāng)單后 商業(yè)單位業(yè)務(wù)帳應(yīng)及時(shí)改變 3 1 3 4空調(diào)售后部分信息詳細(xì)需求分析空調(diào)售后部分信息詳細(xì)需求分析 1 信息類(lèi)型信息類(lèi)型 本部分涉及的信息分成以下幾類(lèi) 1 原始信息 來(lái)自原始單據(jù)的信息 2 統(tǒng)計(jì)信息 對(duì)原始信息按照不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)生成的各類(lèi)信息 3 計(jì)算信息 工作過(guò)程中 主要是結(jié)算工作 進(jìn)行了相關(guān)處理后生成的 信息 4 管理信息 部門(mén)信息和相關(guān)的管理辦法與規(guī)定 5 外部信息 來(lái)自用戶(hù)或其他部門(mén)的信息 2 信息涉及的范圍信息涉及的范圍 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要信息的綜合 空調(diào)售后管理部分的信 息的流通范圍主要是售后用戶(hù)服務(wù)部結(jié)算科 配件科 技術(shù)科 綜合管理組 各管理中心等職能部門(mén) 3 按信息分級(jí)管理需要分類(lèi)按信息分級(jí)管理需要分類(lèi) 1 公有信息 該類(lèi)信息在整個(gè)空調(diào)售后范圍內(nèi)可自由流動(dòng) 如有關(guān)網(wǎng)點(diǎn) 管理中心的信息 安裝維修信息等 這些信息供各職能部門(mén)作為參考 未經(jīng)授 權(quán)不得改動(dòng) 2 用戶(hù)服務(wù)部管理信息 該類(lèi)信息只能由用戶(hù)服務(wù)部特定職能部門(mén)及人 員進(jìn)行瀏覽和修改 3 管理中心級(jí)信息 該類(lèi)信息對(duì)用戶(hù)服務(wù)部相關(guān)職能部門(mén)是可瀏覽的 除非在特定情況下 用戶(hù)服務(wù)部無(wú)權(quán)直接修改中心數(shù)據(jù) 管理中心只對(duì)與本中 心相關(guān)的信息有查詢(xún)和修改的權(quán)限 信息不能跨中心流動(dòng) 4 系統(tǒng)級(jí)信息 該類(lèi)信息由系統(tǒng)管理員維護(hù) 其余人員未經(jīng)授權(quán)不得訪(fǎng) 問(wèn) 4 信息精度要求信息精度要求 1 結(jié)算處理金額數(shù)據(jù) 一般保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位 2 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一般保留到整數(shù)位 其中涉及計(jì)算數(shù)據(jù)保留到小數(shù)點(diǎn)后 2 位 3 百分比均保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位 3 2 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)功能模型營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)功能模型 在進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)需求分析的同時(shí) 采用 IDEF0 方法 利用 BPwin 功能模型 設(shè)計(jì)軟件 建立了公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的功能模型 建立功能模型的過(guò)程基本上 分為 了解系統(tǒng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程 建立現(xiàn)有系統(tǒng)功能模型 分析改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流 程 建立新系統(tǒng)功能模型 在對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入了解的基礎(chǔ)上 對(duì)業(yè)務(wù)流程加以認(rèn)真分析 提 出新的流程以解決存在的問(wèn)題和適應(yīng)新的系統(tǒng)環(huán)境 例如 現(xiàn)在的銷(xiāo)售開(kāi)單工 作全部集中在公司銷(xiāo)售部進(jìn)行 開(kāi)單過(guò)程中需要與各地中心 辦事處通過(guò)傳真件 的往返進(jìn)行信息傳遞 由于傳真件的字跡模糊不清很容易引起差錯(cuò) 而且降低 了工作效率 如圖 1 所示 結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè) 對(duì)銷(xiāo)售開(kāi)單業(yè)務(wù)流程重新 規(guī)劃 得出新的銷(xiāo)售開(kāi)單業(yè)務(wù)流程 如圖 2 所示 新流程中將開(kāi)單業(yè)務(wù)分散到 各中心 辦事處 公司僅保留對(duì)直提要貨的開(kāi)單工作 在開(kāi)單權(quán)下放的同時(shí) 也 加強(qiáng)了對(duì)開(kāi)單的控制 首先是加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品價(jià)格修改權(quán)的控制 對(duì)任何產(chǎn)品的 價(jià)格各中心 辦事處都只能查詢(xún) 而無(wú)權(quán)修改 避免中心 辦事處在價(jià)格方面的 出錯(cuò) 其次是加強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)貨款余額的審查與控制 將客戶(hù)貨款余額作為開(kāi)單 的關(guān)鍵條件 對(duì)于貨款余額不足的客戶(hù) 系統(tǒng)將拒絕為其開(kāi)單 因此從系統(tǒng)的 角度 采用技術(shù)手段對(duì)不符合要求的操作進(jìn)行檢查和拒絕 使系統(tǒng)的安全性得 以保證 商業(yè)單位 中心 辦事處 銷(xiāo)售 要貨計(jì)劃審查 要貨申請(qǐng) 要貨計(jì)劃 要貨申請(qǐng)財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù)帳 貨款余額 產(chǎn)品庫(kù)存量 庫(kù)存量 儲(chǔ)運(yùn) 要貨計(jì)劃平衡 審核后的直提 要貨計(jì)劃 承運(yùn)單位 運(yùn)輸能力 銷(xiāo)售 開(kāi)電腦出倉(cāng)單 平衡后的直提 要貨計(jì)劃 審核后的中轉(zhuǎn)倉(cāng) 提貨要貨計(jì)劃 成品倉(cāng) 直提電腦 出倉(cāng)單 中心 辦事處 中轉(zhuǎn)倉(cāng)提貨 電腦出倉(cāng)單 需要調(diào)整的要貨計(jì)劃 中轉(zhuǎn)倉(cāng) 不能滿(mǎn)足的要貨計(jì)劃 商業(yè)單位 不能滿(mǎn)足的 要貨計(jì)劃 要貨計(jì)劃 調(diào)整要求 電腦出倉(cāng)單 要貨計(jì)劃 圖 1 現(xiàn)空調(diào)銷(xiāo)售開(kāi)單業(yè)務(wù)流程 打款證明 打款證明 電話(huà) 傳真 領(lǐng)導(dǎo) 批示 批文 營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品價(jià)格 產(chǎn)品價(jià)格 現(xiàn)在的產(chǎn)品庫(kù)存管理是以產(chǎn)品類(lèi)型和規(guī)格為單位進(jìn)行管理 在這種管理方 式下只能對(duì)某種產(chǎn)品的存放地點(diǎn) 庫(kù)存量以及出入庫(kù)數(shù)量等信息進(jìn)行管理 不 能實(shí)現(xiàn)對(duì)單臺(tái)產(chǎn)品的跟蹤管理 在詳細(xì)調(diào)研中 管理人員和業(yè)務(wù)人員從不同的 角度提出了一些涉及到產(chǎn)品單臺(tái)跟蹤問(wèn)題的需求 如產(chǎn)品流向跟蹤 產(chǎn)品庫(kù)齡 商業(yè)單位 中心 辦事處 銷(xiāo)售 要貨計(jì)劃審查 要貨申請(qǐng) 直提要貨計(jì)劃 貨 款 余 額 成品倉(cāng) 產(chǎn)品庫(kù)存量 庫(kù)存量 儲(chǔ)運(yùn) 要貨計(jì)劃平衡 審核后的直提 要貨計(jì)劃 承運(yùn)單位 運(yùn)輸能力 銷(xiāo)售 開(kāi)電腦出倉(cāng)單 平衡后的直提 要貨計(jì)劃 審核后的中轉(zhuǎn)倉(cāng) 提貨要貨計(jì)劃 成品倉(cāng) 直提電腦 出倉(cāng)單 中心 辦事處 需要調(diào)整的 要貨計(jì)劃 不能滿(mǎn)足的 要貨計(jì)劃 商業(yè)單位 不能滿(mǎn)足的 要貨申請(qǐng) 需要調(diào)整的 要貨申請(qǐng) 電腦出倉(cāng)單 圖 2 新空調(diào)銷(xiāo)售開(kāi)單業(yè)務(wù)流程 中轉(zhuǎn)倉(cāng) 產(chǎn)品庫(kù)存量 庫(kù)存量 中轉(zhuǎn)倉(cāng) 中心 開(kāi)電腦出倉(cāng)單 財(cái)務(wù) 業(yè) 務(wù)帳 貨款余額 打款證明 打款證明 電話(huà) 傳真 計(jì)算機(jī)遠(yuǎn) 程通訊 營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn) 品價(jià)格 產(chǎn) 品 價(jià) 格 領(lǐng)導(dǎo) 批示 批文 分析等 為了嚴(yán)格倉(cāng)庫(kù)管理 加快產(chǎn)銷(xiāo)信息銜接 提供更準(zhǔn)確的產(chǎn)品銷(xiāo)售分析 信息 應(yīng)該在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中采用條形碼技術(shù) 要采用條碼技術(shù)還需要首先解 決兩個(gè)問(wèn)題 一是包裝箱上應(yīng)該有條碼 二是在成品倉(cāng) 中轉(zhuǎn)倉(cāng)甚至較大的銷(xiāo) 售單位配備條碼設(shè)備和計(jì)算機(jī)設(shè)備 當(dāng)然 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理流程也要進(jìn)行相應(yīng)的 改變 從庫(kù)存管理業(yè)務(wù)看 現(xiàn)在的空調(diào)入出庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程如圖 3 所示 圖 4 描述了實(shí)行條碼管理后的空調(diào)入出庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程 生產(chǎn)車(chē)間 倉(cāng)管員 清點(diǎn) 倉(cāng)庫(kù) 庫(kù)存帳 產(chǎn)品 入倉(cāng)單 銷(xiāo)售 開(kāi)電腦出倉(cāng)單 倉(cāng)管員 開(kāi)入倉(cāng)單 產(chǎn)品數(shù)量 倉(cāng)管員 清點(diǎn) 貼流向碼 電腦出倉(cāng)單 倉(cāng)庫(kù) 產(chǎn)品產(chǎn)品 商業(yè)單位 產(chǎn)品 產(chǎn)品數(shù)量 電腦出倉(cāng)單 銷(xiāo)售 流向碼帳 區(qū)域流向碼 圖 3 空調(diào)入出庫(kù)管理業(yè)務(wù)流程 按照國(guó)家 863 CIMS 應(yīng)用工程的要求 建立了公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能模型 該 模型由 48 張不同層次的 IDEF0 圖構(gòu)成 公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)功能模型參見(jiàn)附錄 1 3 3 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)子系統(tǒng)和功能模塊劃分營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)子系統(tǒng)和功能模塊劃分 根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的總體實(shí)現(xiàn)模式 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)分為集團(tuán)公司營(yíng) 銷(xiāo)管理和中心 辦事處營(yíng)銷(xiāo)管理兩大部分 集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部分的軟件運(yùn)行于 集團(tuán)公司的服務(wù)器上 用于支持集團(tuán)公司各銷(xiāo)售管理部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù) 以及支 持各地中心 辦事處需要與集團(tuán)公司保持實(shí)時(shí)聯(lián)系的各項(xiàng)業(yè)務(wù) 中心 辦事處營(yíng) 銷(xiāo)管理部分運(yùn)行于中心 辦事處的服務(wù)器上 用于支持中心 辦事處的本地業(yè)務(wù) 和不需要與集團(tuán)公司保持實(shí)時(shí)聯(lián)系的各項(xiàng)業(yè)務(wù) 集團(tuán)公司銷(xiāo)售管理部分又分為銷(xiāo)售管理子系統(tǒng) 運(yùn)輸管理子系統(tǒng) 售后管 理子系統(tǒng) 市場(chǎng)管理子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng) 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)等 中心 辦事 處營(yíng)銷(xiāo)管理部分又分為銷(xiāo)售管理子系統(tǒng) 售后管理子系統(tǒng) 市場(chǎng)管理子系統(tǒng)等 詳細(xì)的功能模塊劃分如圖 5 所示 生產(chǎn)車(chē)間 條碼掃描設(shè)備 倉(cāng)庫(kù) 條碼帳 產(chǎn)品 銷(xiāo)售 產(chǎn)品數(shù)量 條碼掃描設(shè)備 電腦出倉(cāng)單 倉(cāng)庫(kù) 產(chǎn)品產(chǎn)品 商業(yè)單位 產(chǎn)品 產(chǎn)品數(shù)量 倉(cāng)庫(kù) 庫(kù)存帳 產(chǎn)品條碼 產(chǎn)品條碼 電腦出倉(cāng)單 電腦出倉(cāng)單 入倉(cāng)單 入倉(cāng)單 入倉(cāng)單 圖 4 空調(diào)入出庫(kù)條碼跟蹤管理業(yè)務(wù)流程 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng) 集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)管理部分 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng) 成品倉(cāng) 中轉(zhuǎn)倉(cāng) 管理 成品入倉(cāng)管理 成品出倉(cāng)管理 成品調(diào)倉(cāng)管理 成品庫(kù)存查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)品銷(xiāo)售管理 發(fā)貨申請(qǐng)單審核 制定發(fā)貨計(jì)劃 開(kāi)出倉(cāng)單 銷(xiāo)售單位管理 增加銷(xiāo)售單位 修改銷(xiāo)售單位 注銷(xiāo)銷(xiāo)售單位 銷(xiāo)售單位信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 運(yùn)輸管理子系統(tǒng) 承運(yùn)單位管理 增加承運(yùn)單位 修改承運(yùn)單位 注銷(xiāo)承運(yùn)單位 承運(yùn)單位信息查詢(xún) 統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)品運(yùn)輸管理 要貨計(jì)劃平衡 開(kāi)送貨單 送貨單回執(zhí)審核 運(yùn)費(fèi)審核 運(yùn)輸保險(xiǎn) 售后管理子系統(tǒng) 產(chǎn)品安裝管理 費(fèi)用審核結(jié)算管理 產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域?qū)徍?安裝單審核 維修單審核 打印結(jié)算單 安裝單管理 輸入安裝單 修改安裝單 刪除安裝單 安裝單查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)品維修管理 輸入維修單 修改維修單 刪除維修單 維修單查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 打印用款通知書(shū) 結(jié)算核銷(xiāo) 結(jié)算費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析 配件管理 制定配件 三包機(jī)申領(lǐng)計(jì)劃 配件 三包機(jī)領(lǐng)用信息統(tǒng)計(jì) 售后倉(cāng)配件 三包機(jī)查詢(xún) 中心配件 三包機(jī)帳查詢(xún) 網(wǎng)點(diǎn)配件 三包機(jī)帳查詢(xún) 售后倉(cāng)管理 配件入倉(cāng)管理 配件出倉(cāng)管理 配件庫(kù)存查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 三包機(jī)入倉(cāng)管理 三包機(jī)出倉(cāng)管理 三包機(jī)庫(kù)存查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 質(zhì)量信息管理 輸入質(zhì)量信息 修改質(zhì)量信息 刪除質(zhì)量信息 質(zhì)量信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 中心 網(wǎng)點(diǎn)信息管理 輸入中心 網(wǎng)點(diǎn)信息 修改中心 網(wǎng)點(diǎn)信息 刪除中心 網(wǎng)點(diǎn)信息 中心 網(wǎng)點(diǎn)信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 用戶(hù)信訪(fǎng)管理 輸入信訪(fǎng) 回訪(fǎng)信息 修改信訪(fǎng) 回訪(fǎng)信息 刪除信訪(fǎng) 回訪(fǎng)信息 信訪(fǎng) 回訪(fǎng)信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 市場(chǎng)管理子系統(tǒng) 市場(chǎng)信息管理 本公司產(chǎn)品近期銷(xiāo)售計(jì)劃 銷(xiāo)售計(jì)劃匯總 銷(xiāo)售計(jì)劃查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息管理 本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息匯總 本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 其它公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息管理 其它公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息匯總 其它公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 銷(xiāo)售渠道管理 銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)管理 銷(xiāo)售專(zhuān)柜業(yè)績(jī)管理 廣告信息管理 廣告信息匯總 廣告信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)科目管理 憑證管理 專(zhuān)用憑證管理 調(diào)整 通用 憑證管理 帳務(wù)管理 總帳 一 二級(jí) 單位明細(xì)帳 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理 應(yīng)收帳統(tǒng)計(jì) 應(yīng)付帳統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)帳 銀行來(lái)款統(tǒng)計(jì) 商品明細(xì)帳統(tǒng)計(jì) 報(bào)稅發(fā)票統(tǒng)計(jì) 會(huì)計(jì)管理 原始單據(jù)管理 發(fā)票管理 返銷(xiāo)發(fā)票管理 銀行來(lái)款證明管理 含承兌匯票 折讓單管理 系統(tǒng)管理子系統(tǒng) 代碼維護(hù) 用戶(hù)權(quán)限設(shè)置 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 中心 辦事處營(yíng)銷(xiāo)管理部分 銷(xiāo)售管理子系統(tǒng) 成品倉(cāng) 中轉(zhuǎn)倉(cāng) 管理 成品入倉(cāng)管理 成品出倉(cāng)管理 成品調(diào)倉(cāng)管理 成品庫(kù)存查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)品銷(xiāo)售管理 發(fā)貨申請(qǐng)單審核 制定發(fā)貨計(jì)劃 開(kāi)出倉(cāng)單 產(chǎn)品安裝管理 安裝單管理 輸入安裝單 修改安裝單 刪除安裝單 安裝單查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 產(chǎn)品維修管理 輸入維修單 修改維修單 刪除維修單 維修單查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 售后管理子系統(tǒng) 配件倉(cāng)管理 配件入倉(cāng)管理 配件出倉(cāng)管理 配件庫(kù)存查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 三包機(jī)入倉(cāng)管理 三包機(jī)出倉(cāng)管理 三包機(jī)庫(kù)存查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 質(zhì)量信息管理 輸入質(zhì)量信息 修改質(zhì)量信息 刪除質(zhì)量信息 質(zhì)量信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 網(wǎng)點(diǎn)新配件管理 輸入網(wǎng)點(diǎn)新配件申領(lǐng)單 修改網(wǎng)點(diǎn)新配件申領(lǐng)單 刪除網(wǎng)點(diǎn)新配件申領(lǐng)單 網(wǎng)點(diǎn)新配件申領(lǐng)信息查詢(xún) 網(wǎng)點(diǎn)配件管理 網(wǎng)點(diǎn)三包周轉(zhuǎn)機(jī)管理 輸入網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)申領(lǐng)單 修改網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)申領(lǐng)單 刪除網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)申領(lǐng)單 網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)申領(lǐng)單信息查詢(xún) 網(wǎng)點(diǎn)舊配件管理 輸入網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠(chǎng)單 修改網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠(chǎng)單 刪除網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠(chǎng)單 網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠(chǎng)單匯總 網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)管理 輸入網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)返廠(chǎng)單 修改網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)返廠(chǎng)單 刪除網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)返廠(chǎng)單 網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)返廠(chǎng)信息查詢(xún) 網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠(chǎng)信息查詢(xún) 網(wǎng)點(diǎn)配件帳報(bào)表管理 中心網(wǎng)點(diǎn)信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 中心網(wǎng)點(diǎn)信息管理 市場(chǎng)管理子系統(tǒng) 市場(chǎng)信息管理 本公司產(chǎn)品近期銷(xiāo)售計(jì)劃 輸入銷(xiāo)售計(jì)劃 修改銷(xiāo)售計(jì)劃 刪除銷(xiāo)售計(jì)劃 銷(xiāo)售計(jì)劃查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息管理 輸入本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息 修改本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息 刪除本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息 本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 其它公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息管理 輸入其它公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息 修改其它公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息 刪除其它公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息 其它公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 廣告信息管理 輸入廣告信息 修改廣告信息 刪除廣告信息 廣告信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 圖 5 營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)功能模塊劃分 系統(tǒng)管理子系統(tǒng) 代碼維護(hù) 用戶(hù)權(quán)限設(shè)置 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 3 4 分系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)分系統(tǒng)界面設(shè)計(jì) 3 4 1 外部界面設(shè)計(jì)外部界面設(shè)計(jì) 公司營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)與 MRP 系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品 配件 價(jià)格 銷(xiāo)售計(jì) 劃等信息交換 與成本管理分系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品庫(kù)存以及資金占用等信息交 換 與條形碼輸入系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品 倉(cāng)庫(kù) 商業(yè)單位等信息交換 3 4 2 用戶(hù)界面設(shè)計(jì)用戶(hù)界面設(shè)計(jì) 公司營(yíng)銷(xiāo)管理分系統(tǒng)采用 Browser Server 模式體系結(jié)構(gòu) 客戶(hù)端應(yīng)用只需 使用瀏覽器即可 系統(tǒng)以 WWW 網(wǎng)頁(yè)方式與用戶(hù)進(jìn)行交互 具有統(tǒng)一 友好 圖 形化的用戶(hù)界面 操作簡(jiǎn)單 無(wú)須復(fù)雜的培訓(xùn) 用戶(hù)即可使用 因?yàn)榇讼到y(tǒng)主要是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作 用戶(hù)的操作主要包括數(shù)據(jù)錄入 查詢(xún) 修改和刪除等 為方便用戶(hù)的使用 同一類(lèi)型的用戶(hù)界面應(yīng)保持統(tǒng)一的風(fēng)格 在用戶(hù)操作過(guò)程中 應(yīng)有盡可能多并盡可能詳細(xì)的提示信息 例如在用戶(hù)未執(zhí) 行保存操作而退出修改或錄入界面時(shí) 要提示用戶(hù)進(jìn)行存盤(pán) 用戶(hù)錄入數(shù)據(jù)有 誤或數(shù)據(jù)不合法時(shí)要及時(shí)向用戶(hù)報(bào)警 要求重新輸入 圖 6 為輸入數(shù)據(jù)出錯(cuò)時(shí) 系統(tǒng)提示的例子 圖 6 用戶(hù)錄入錯(cuò)誤時(shí)的信息提示 對(duì)于數(shù)據(jù)查詢(xún)操作 用戶(hù)輸入查詢(xún)條件 如日期范圍 編號(hào)范圍等 然后 單擊 查詢(xún) 按鈕便可進(jìn)行查詢(xún) 查詢(xún)結(jié)果的顯示多采用 HTML 的 TABLE 表格 形式 顯示界面整齊美觀(guān) 如圖 7 所示 若需顯示的結(jié)果數(shù)據(jù)很多 以至于一 屏顯示不下時(shí) 屏幕下方將顯示導(dǎo)航條和頁(yè)數(shù)信息 便于用戶(hù)的查閱 圖 7 數(shù)據(jù)查詢(xún)結(jié)果顯示 對(duì)于數(shù)據(jù)錄入操作 用戶(hù)輸入必需的各項(xiàng)數(shù)據(jù) 然后單擊 保存 按鈕保 存當(dāng)前記錄 單擊 添加 按鈕可繼續(xù)輸入下一條記錄 數(shù)據(jù)錄入的用戶(hù)界面 的外觀(guān)如圖 8 所示 圖 8 數(shù)據(jù)錄入界面示意 4 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4 1 設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)要求 鑒于公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和公司集團(tuán)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的要求 營(yíng)銷(xiāo)管 理系統(tǒng)所采用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)滿(mǎn)足如下要求 1 分布式 2 關(guān)系型 3 能存儲(chǔ)和處理公司集團(tuán)龐大的產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù) 4 能保持集團(tuán)公司數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)和中心 辦事處數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的一致 5 具有備份數(shù)據(jù)與恢復(fù)數(shù)據(jù)的能力 6 較高的查詢(xún)響應(yīng)速度 7 具有完善的安全管理機(jī)制 4 2 信息模型設(shè)計(jì)信息模型設(shè)計(jì) 4 2 1 信息模型設(shè)計(jì)使用的符號(hào)說(shuō)明信息模型設(shè)計(jì)使用的符號(hào)說(shuō)明 信息模型設(shè)計(jì)中使用的圖形符號(hào)完全服從 IDEF1x 方法規(guī)范 1 實(shí)體 公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)涉及到兩類(lèi)實(shí)體 獨(dú)立實(shí)體和從屬實(shí)體 1 獨(dú)立實(shí)體 實(shí)體的每一個(gè)實(shí)例能被唯一標(biāo)識(shí)且又不依賴(lài)于它與其它 實(shí)體的聯(lián)系 圖形表示為方角矩形框 2 從屬實(shí)體 實(shí)體的每一個(gè)實(shí)例的唯一標(biāo)識(shí)依賴(lài)于該實(shí)體與其它實(shí)體 的聯(lián)系 圖形表示為圓角矩形框 2 聯(lián)系 可標(biāo)定聯(lián)系 子女實(shí)體的每一個(gè)實(shí)例都是由它與雙親的聯(lián)系而確定 即子 女實(shí)體的主鍵中包含雙親實(shí)體的主鍵 實(shí)體名 實(shí)體名 可標(biāo)定聯(lián)系圖形表示為 非標(biāo)定聯(lián)系 子女實(shí)體的每個(gè)實(shí)例都能被唯一的標(biāo)識(shí) 不需要通過(guò)聯(lián)系識(shí) 別 非標(biāo)定聯(lián)系圖形表示為 完全分類(lèi)聯(lián)系 一般實(shí)體的一個(gè)實(shí)例僅與一個(gè)分類(lèi)實(shí)例相聯(lián)系 完全分類(lèi)聯(lián)系圖形表示為 3 屬性 實(shí)體名 實(shí)體名 雙親實(shí)體 子女實(shí)體 實(shí)體名 雙親實(shí)體 實(shí)體名 子女實(shí)體 實(shí)體名 實(shí)體名實(shí)體名 實(shí)體名 一般實(shí)體 分類(lèi)實(shí)體 鑒別器 屬性表示事物的一種特征或性質(zhì) 每個(gè)屬性?xún)H屬于一個(gè)實(shí)體 為實(shí)體所繼 承的屬性只能是關(guān)鍵字屬性 一個(gè)實(shí)體的候選關(guān)鍵字屬性可以由一個(gè)或多個(gè)屬 性組成 它唯一確定或標(biāo)識(shí)實(shí)體的每一個(gè)實(shí)例 如果實(shí)體存在多個(gè)候選關(guān)鍵字 必須指定一個(gè)為 主關(guān)鍵字 用 PK 表示 其它為候選關(guān)鍵字 也稱(chēng)為 次關(guān) 鍵字 由于公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)選用是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)其數(shù)據(jù)模型為關(guān)系模型 因 此設(shè)計(jì)中沒(méi)有考慮候選關(guān)鍵字或次關(guān)鍵字 在確定聯(lián)系和分類(lèi)聯(lián)系中 雙親實(shí)體或一般實(shí)體的主關(guān)鍵字要被子女實(shí)體 或分類(lèi)實(shí)體繼承 這些被子女實(shí)體和分類(lèi)實(shí)體繼承的屬性稱(chēng)為 外來(lái)關(guān)鍵字 用 FK 表示 4 2 2 信息模型設(shè)計(jì)信息模型設(shè)計(jì) 在系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上 按照關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方法和理論 對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo) 管理系統(tǒng)所涉及到的臺(tái)帳 報(bào)表 單據(jù)等信息進(jìn)行分析整理 利用信息模型設(shè) 計(jì)工具 ERwin 對(duì)實(shí)體 實(shí)體屬性 關(guān)鍵字以及實(shí)體之間的聯(lián)系進(jìn)行設(shè)計(jì) 設(shè) 計(jì)出了包含 180 多個(gè)實(shí)體 不包含視圖 的公司營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)信息模型 ERwin 基于圖形用戶(hù)界面實(shí)現(xiàn)并擴(kuò)展了 IDEF1x 方法 ERwin