某工廠《員工禮儀手冊》(doc 17頁).doc

員工禮儀手冊目 錄基礎(chǔ)知識篇： 禮儀的來源 注重禮節(jié)正確的態(tài)度培養(yǎng)心智為人處事篇： 主動打招呼使工廠氣氛明朗的七語言適宜的回答方式與人相處（上級、同事、下屬）相互合作、相互協(xié)調(diào)同外界人員交往時應(yīng)注意日常反省檢查表工作禮儀篇： 工廠的紀(jì)律上班前的準(zhǔn)備正確的作業(yè)服裝適宜的儀表戴好廠牌必須參加早會開始工作前的準(zhǔn)備工作中的禮節(jié)下班前的整理整頓在寫字樓在車間在樓道中打電話時與人交談時應(yīng)注意文書作業(yè)時參加會議因公出差晚上加班下班時生活禮儀篇： 中午休息在食堂的禮節(jié)在宿舍在圖書閱覽室洗手間的禮節(jié)保持工廠內(nèi)的清潔球場運(yùn)動外出時應(yīng)注意去銀行取工資結(jié)語：從現(xiàn)在開始-培養(yǎng)良好的習(xí)慣禮儀知識篇“禮儀”的來源 很久以前，凡爾賽宮有一個美麗的花園。但是，不愛護(hù)花園的人們踐踏花園，使眾多競香爭艷的花朵全被毀壞了。于是，宮殿的人們就豎起了“嚴(yán)禁入內(nèi)”的招牌。“招牌”在法語中叫做“埃其開多”。后來“埃其開多”一詞就不僅指的是“招牌”的意思，而是指“不要踐踏心靈的花園”，進(jìn)而被引伸為“禮儀、修養(yǎng)”。注重禮節(jié)禮節(jié)是良好教養(yǎng)的基準(zhǔn)，所謂適當(dāng)?shù)男袨榫褪侵缸⒅囟Y節(jié)的行為。禮節(jié)的本質(zhì)就是不要給別人添麻煩。即使別人不這樣做，自己也應(yīng)從我做起。只有樹立這樣的意識，你才能在工廠中建立良好的禮節(jié)習(xí)慣，緩和工廠氣氛，友好地同他人共事，以建立一個明朗活潑的工廠，成為一名出色的員工。換句話說，僅考慮自己的人，不能說是一個品格良好的人。正確的態(tài)度如果僅流于形式、無誠心，即是虛禮。有誠心而沒有以正確的態(tài)度表現(xiàn)出來，也不能說具有禮節(jié)。所謂禮節(jié)，就是把自己的真心以正確的態(tài)度表達(dá)出來。 動作和表情令人愉快。 姿勢端正、服裝整潔。 語言準(zhǔn)確、語氣適中。 反應(yīng)恰當(dāng)。 其中禮節(jié)又以人的內(nèi)心、教養(yǎng)、思維方式、感情為基礎(chǔ)。培養(yǎng)心智-成為可信賴的、令人喜歡的人 首先要考慮自己的性格，發(fā)掘個性。 發(fā)現(xiàn)長處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。 即使有時有劣等感，也別過分在意。（劣等感誰都有，但是如果能戰(zhàn)勝它，則會變得更強(qiáng)，能更好地發(fā)展自己）。 樹立努力方向，并朝著努力方向前進(jìn)。 不要消沉，勇往直前。 不要猶豫，主動商量。 勝不驕敗不餒，要有平常心。 養(yǎng)成對任何事情都努力做好的習(xí)慣。為人處事篇主動打招呼工廠一天的活動是從早晨的打招呼開始的，相互問候表達(dá)了相互之間的友情，是保持友好人際關(guān)系的第一步。 在任何場合都要自己主動先打招呼。 不要瞧不起對方，不要因為害羞或心情不好而不跟別人打招呼。 看到對方時要面帶微笑。 輕輕點(diǎn)頭，主動問候“早上好”、“你好”等。如果對方?jīng)]有反應(yīng)，請考慮一下是否因為自己聲音太小。使工廠氣氛明朗的七語言 早上好！ 謝謝！ 請 對不起。 辛苦了。 抱歉。 再見！適宜的回答方式 主動。 看著對方。 表情明快。 心情舒暢。 聲音宏亮。與人相處（上級、同事、下屬） 一滴水只有融進(jìn)大海才會永不干涸，一個人只有與周圍環(huán)境融洽才有發(fā)展可談。工廠是多種人員集中的地方，其年齡、工齡、興趣、性情，思維方式等多不相同。上司、同事、下級，其工作的分工內(nèi)容有所不同。誰都希望同工廠的員工和睦相處，愉快地工作。1、 相互尊重。2、 坦誠相待。3、 要有“站在他人立場考慮問題”的基本心理思想。4、 表里如一，不欺上瞞下、陽奉陰違。5、 理智、不感情用事，處理事情時：對事不對人。相互合作、相互協(xié)調(diào)有這樣一種人，總是以自己為中心，不愿與他人共事。這樣的人不可能同他人保持良好的人際關(guān)系。同上司、同事和下屬相互合作，是非常重要的。 首先自己應(yīng)主動同他人協(xié)作。 必須遵守紀(jì)律和禮節(jié)。 以明朗的態(tài)度工作。 在任何場合下，都不要爭吵。 不講別人的壞話。 若不能與人友好協(xié)作，就要弄清原因，努力把對方當(dāng)作自己的同事，友好地溝通。 反省一下是否因為自己努力不足而給別人添了麻煩。 如果自己有錯，就要主動改正。 不要僅考慮自己，更要站在公司、部門及對方的立場考慮問題。 積極參加工廠的活動。同外界人員交往時應(yīng)注意 很簡單的招呼就會令客人非常高興，而且這一簡單的招呼語，客人就會對我們工廠留下好的印象。1、 在樓道里遇到迎面走來的客人時，要輕輕點(diǎn)頭，面帶微笑打招呼。2、 外邊來的客人想找某個人講某件重要的事，如果看到他有為難之色時，不管是誰都應(yīng)主動上前招呼。3、 工作中有人參觀工廠時，不要來回觀望，不要盯著對方。此外，沒有必要停下手中的活和別人聊天。日常反省檢查表要時常對自己進(jìn)行反省 是否感情用事？ 是否被當(dāng)時、當(dāng)?shù)氐臍夥账笥遥?是否表達(dá)真心意思？ 是否沒有直接說明，卻以態(tài)度間接地表現(xiàn)出來了？ 不懂裝懂？ 在沒有搞清事情的原因時，就發(fā)牢騷。是否追究過事情的根源呢？ 因為自己聰明、長得漂亮，與上司關(guān)系好而自傲？ 同自己不喜歡的人，是否搞不團(tuán)結(jié)或者故意為難別人？ 是否在工作中聊天？ 有沒有不夠熱情地對待上司的指令？ 工作方法或工作安排有變動時，是否毫無理由地反對？ 是否有不顧全大局、只注重小團(tuán)體的利益？ 有沒有注意力不集中、不竭盡全力工作？ 工作時，是否有毅力？ 是否依賴心過強(qiáng)，逃避責(zé)任？工作禮儀篇工廠的紀(jì)律 同國家的法律，學(xué)校的校規(guī)一樣，為了過好集體生活在工廠內(nèi)也有紀(jì)律規(guī)定。這種規(guī)定是為了保持工廠秩序而制定的必要的、最低限度的規(guī)則。公司的規(guī)章制度，都是為了避免麻煩別人，同時為使自己不至于遇到麻煩而制定的。對于這些規(guī)則、指示等都應(yīng)該從我做起，嚴(yán)格遵守。公司的規(guī)定中除了紀(jì)律外，還包括工廠長期形成的習(xí)慣、禮節(jié)等。這些對于愉快地過好工廠生活，同他人建立良好的人際關(guān)系起著重要的作用。上班前的準(zhǔn)備不應(yīng)急匆匆的去上班，應(yīng)當(dāng)早起，呼吸一下早晨的新鮮空氣，做好工作的準(zhǔn)備，這將對你一天的工作起很大的作用。 公司的食堂提供了早餐，一定要去吃、而且要吃飽，這是開始工作的必須。 出門前要考慮一下當(dāng)天的工作。 最晚也要保證在工作前10分鐘到達(dá)工作崗位。 注意別忘帶東西，如：廠牌、鑰匙等，尤其是休息日后的第一天上班時更應(yīng)該注意。 不要攜帶貴重物品及過多的錢。 按規(guī)定排隊打卡、打卡后工卡按規(guī)定位置放好。正確的作業(yè)服裝入廠后發(fā)給的工衣，就相當(dāng)于足球選手的制服，穿上整齊的服裝，方可進(jìn)入比賽。穿好工作服，就進(jìn)入了良好的工作狀態(tài)。 工作服是公司形象的體現(xiàn)，也是公司對員工作業(yè)時的一種貼身勞動保護(hù)，應(yīng)按規(guī)定穿著；工作服破舊，應(yīng)及時申請更換；破舊不堪的工作服影響個人魅力，也有損公司形象。 上班時間，不穿工作服以外的服裝進(jìn)行作業(yè)；也不要隨便更改工衣。 工作服應(yīng)時常清洗，保持其干凈、整潔。 扣好扣子，松脫的鈕扣要及早訂好。 車間作業(yè)員上班時不得系領(lǐng)帶、圍巾，以防被旋轉(zhuǎn)的機(jī)器卷入其中。 不要在口袋中放不必要的東西。 禁止穿背心、短褲、拖鞋進(jìn)入廠區(qū)，寫字樓。 鞋面干凈，后跟不能磨得過多。 女員工上班時間不能穿高跟鞋、靴子。 車間的女員工，上班時間不得穿裙子。 規(guī)定要戴口罩、手套或耳塞的崗位，一定要正確佩戴好。適宜的儀表適合于工作環(huán)境的儀表-清潔、清爽，不給別人帶來不愉快的感覺。男員工： 頭發(fā)修剪整齊、梳理利落：頭發(fā)側(cè)面不能長過耳朵，后面不能接觸衣領(lǐng)；對于部分在特殊環(huán)境工作的員工應(yīng)留短發(fā)：如機(jī)床操作工、食堂廚師、保安人員等。 剃須干凈。 領(lǐng)帶妥貼、大方。 指甲修短。女員工： 頭發(fā)干凈利落、不要留妨礙工作的發(fā)型（女員工不得披頭散發(fā)，一定要把頭發(fā)扎好）。 化妝淡而雅。 指甲自然色是粉色。 修飾要恰到好處，不要戴過分夸張的裝飾物。戴好廠牌1、 廠牌是識別員工的標(biāo)志，進(jìn)出廠區(qū)、宿舍區(qū)，時時記住戴好廠牌。2、 配戴在正確位置：左胸前。戴在任何其他地方，既有損你的形象、也違背公司的規(guī)定。3、 轉(zhuǎn)讓出借或涂改廠牌可能給公司與你招致不必要的麻煩，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將嚴(yán)懲不貸。4、 廠牌如有遺失或破損，請立即到人事處補(bǔ)換。必須參加早會每天工作之前有早會。這是大家一起工作的開始。調(diào)整好良好的心情，開始一天的工作。 早會時要及時在指定場所排好隊，尤其注意開始之前不得講話。 早會時注意不要漏聽指示及各種注意事項，不要左顧右盼，隨便講話。 早會時必須強(qiáng)調(diào)工作的安全性。 早會是一天工作的開始，即使遲到也不要逗留在他處，應(yīng)積極參加。 早會結(jié)束后，迅速回到自己的工作處。開始工作前的準(zhǔn)備早晨起來，呼吸呼吸新鮮空氣、令人精神爽快。 整理工作區(qū)域，做好工作準(zhǔn)備； 在一些有早晨進(jìn)行掃除習(xí)慣的車間，要提前到達(dá)，主動掃除； 應(yīng)查看前一班的工作記錄，明確當(dāng)天的工作內(nèi)容，了解清楚工作的要求。 有安全保護(hù)裝置的機(jī)器設(shè)備，一定要進(jìn)行確認(rèn)安全保護(hù)裝置是否完好有效？待確認(rèn)無誤后方可開機(jī)作業(yè)；如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即解決，或聯(lián)絡(luò)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行解決。工作中的禮節(jié) 工衣整潔，姿勢端莊。 充分理解工作的目的、內(nèi)容。預(yù)先對工作中可能存在的危害作出評估。 工作時，應(yīng)遵照本崗位的崗位說明書進(jìn)行作業(yè)。 在工作中如遇到不明白的地方，應(yīng)立即向上司請教，直到明白為止。無論何種工作上司都要認(rèn)真地從零教起。 要主動學(xué)習(xí)和掌握與本職工作有關(guān)的知識與信息，了解與本職工作有關(guān)的知識，以便工作起來更顯得心應(yīng)手。 認(rèn)真觀察同事們?nèi)绾喂ぷ?，學(xué)習(xí)他們的長處。 要有超前意識，主動地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。簡而言之，不要讓問題來追你。 心不二用，注意力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作。不準(zhǔn)在工作中吃口香糖及其他零吃。 工作中不要同鄰近的人開玩笑、大聲講話或嘮家常。 工作中不要隨意離開工作崗位，有事離崗時，要同上司或同事打個招呼，告知去向。幾個人一起離崗、或長時間離崗都不好，應(yīng)盡量避免。 愛護(hù)工廠的設(shè)備及各種辦公用品，發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)及需要改進(jìn)的地方，要立即向上司匯報，并提出合理化建議。 發(fā)現(xiàn)異常情況或發(fā)生事故，不要隱瞞，立即向上一級部門報告。下班前的整理整頓 必須遵守以下“安全文明生產(chǎn)班后八不走”的規(guī)定：1、 沒有切斷該關(guān)的機(jī)器設(shè)備的電源不走。2、 沒有將作業(yè)工具物歸原位不走。3、 作業(yè)臺或作業(yè)區(qū)域沒有整理、整頓、清潔、清掃不走。4、 電腦、電風(fēng)扇、電燈、飲水機(jī)等辦公電器電源未關(guān)不走。5、 水龍頭、窗戶等沒有關(guān)好不走。6、 對需要交接班的，沒有做好交接班工作或交接班交待不清不走。7、 對在當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)的事故隱患沒有做到登記、上報的不走。8、 沒有到達(dá)規(guī)定下班時間不走。在寫字樓1. 禮貌的言辭和行為會增添自己的風(fēng)度與美貌。2. 我們的辦公桌和文件柜，亂中雖然也有自然之美，但是顯然還是擺得整整齊齊更適合我們整體氣氛。3. 紙團(tuán)就不要隨手丟在地上，不要破壞我們身邊的和諧。4. 為了大家的健康，在寫字樓里不能抽煙，需要抽煙時一定要到規(guī)定的吸煙室去。5. 寫字樓是辦公的場所，安靜成為必需，請不要高聲喧嘩和無目的地串動，更不要三五成群地聊天，以更好地體現(xiàn)我們的現(xiàn)代時間和效益的觀念。6. 最令我們欣慰的是良好的氣氛與人際關(guān)系。我們鄙視勢利和虛偽，也不喜歡迂腐和酸氣。在這個來自五湖四海在大家庭里，人人都貢獻(xiàn)一份真誠和善意。在車間1、開機(jī)前應(yīng)對機(jī)器安全裝置進(jìn)行檢查，確認(rèn)有效后才予開機(jī)。2、與同事互相照應(yīng)，做到“我不傷害人，人不傷害我，我不被別人傷害”。3、安全在心中，在手中，作業(yè)時精神集中，不心不在焉或談笑風(fēng)生。4、不得在車間內(nèi)奔跑，追逐、打鬧，以免發(fā)生工傷事故。5、遵守公司的安全防火制度，不隨處吸煙或擅自動火用電。6、不屬于自己操作的機(jī)器設(shè)備不得擅自操作。7、機(jī)器設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，立即停止作業(yè)，申請維修，不得帶病運(yùn)轉(zhuǎn)。8、勞保用品穿戴不全不得上崗作業(yè)，下班時工作場所未予整理清掃不得打卡下班。9、保持車間通風(fēng)、照明的良好及地面水溝的暢通。10、機(jī)器操作工欲離位時，需要關(guān)掉設(shè)備電源或有專人頂位后方可離位。在樓道中1、 通過樓道時，保持正確姿勢。2、 在樓道要禮讓通行。3、 要給手拿行李的人讓路。4、 在房間門口遇到上司時，要給上司讓路。5、 遇到陌生人默默地行禮通過，則可顯得十分文雅，給人以好感。6、 拐彎時，要遵守“向右拐小圈向左拐大圈”的原則，避免沖突。7、 如有急事想超過前面的人，動作請別失禮。8、 在樓道談話時，注意站在樓道邊。9、 注意不要在樓道等處大聲講話。10、不要將物件放要樓道內(nèi)，以免影響通行和緊急情況時的人員疏散。打電話時不要忘了禮節(jié)和成本效率的觀念1、 長話短說，講究效率。2、 禮貌、客氣。3、 聲音適中，不影響他人。4、 開首語是：“您好、富國宣得”“您好，先生請問找哪位？”或“您好，小姐請問找哪位？”5、 認(rèn)真遵守公司的規(guī)定，上班時間不打私人電話。與人交談應(yīng)注意 不要讓對方感到疲勞，力求風(fēng)趣幽默。 保持自然平等的態(tài)度。 會聽才能會說。 爽快地談話。 多說肯定的話。 注意正確發(fā)音。 表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法，“心誠則靈”。 交談中還要注意用你整個人說話。文書作業(yè)時“見文如見人”這句話經(jīng)常聽到。所以文書作業(yè)不僅不能掉以輕心，而且要特別小心。1、 嚴(yán)格按照公司的文書格式規(guī)定。2、 字跡端正。3、 分門別類，層次清楚。4、重點(diǎn)突出，簡明扼要。5、保證質(zhì)量，講究速度，不要拖欠。參加會議 1、 應(yīng)提前10分鐘到達(dá)會場，絕對不允許遲到。2、 不早退，會議結(jié)束后要簽名退場。3、 “好記性不如爛筆頭”，重要的會議精神應(yīng)作記錄，以利于傳達(dá)和保存。4、 參加會議時要將手機(jī)調(diào)至震動狀態(tài)或關(guān)閉，以免來電影響會議進(jìn)程。5、 討論進(jìn)行時，坦率、誠懇，有觀點(diǎn)、有主見，不做騎墻派或搞數(shù)字游戲。6、 發(fā)言的原則-對事不對人。7、 會議達(dá)成的決議要及時傳達(dá)并執(zhí)行。因公出差不要忘記你的舉止言行1、 同上級說明，友好地打招呼。2、 到工廠大門口要跟保安打招呼，遇到工廠人員要問好。騎自行車的人進(jìn)大門時應(yīng)下車，將車放置在要求放置的地方，不要忘記鎖車帶鑰匙。3、 外出乘車時按順序排隊上下車，不要爭先擁擠。主動為老人及抱小孩的婦女、長輩、上司讓座。不要在車中給別人添麻煩。（比如大聲喧嘩、大笑、怪笑、亂扔?xùn)|西等）4、 遵守交通規(guī)則：紅燈停、綠燈行；靠右側(cè)行駛；橫穿馬路要小心來車；注意交通安全，避免發(fā)生事故。5、 提高效率、快去快回，若不能及時趕回，應(yīng)中途通知部門主管。晚上加班1、 晚班員工應(yīng)保證白天睡眠充足，晚上作業(yè)時才能精力充沛。2、 應(yīng)與平常上班一樣，認(rèn)真打好上、下班卡。3、 上班時不得偷懶打瞌睡，那樣不但有損美德，而且極易導(dǎo)致工傷事故的發(fā)生。4、 隨班班長要加強(qiáng)監(jiān)督，調(diào)動員工的積極性與責(zé)任性。5、 如有突發(fā)事故發(fā)生，應(yīng)立即向公司突發(fā)事故處理小組報告。下班時 同上司及同事說“再見”后再走。 不要在工作場所玩耍，工作結(jié)束后輕松愉快地回家。 將工廠內(nèi)的物品拿出時，一定要履行規(guī)定的手續(xù)。生活禮儀篇中午休息中午的休息時間是一個小時。 休息時間要在室外曬太陽，讓疲乏的身體得到休息，適度地做一些運(yùn)動或娛樂活動。 不要進(jìn)入危險區(qū)域，不懂的機(jī)器不要隨便觸摸。 即使在休息時間，也要保持良好的姿態(tài)。 要吸煙就到吸煙區(qū)去，且不要亂丟煙蒂。在食堂的禮節(jié)1、 吃飯前要洗手。2、 按順序排隊領(lǐng)取飯菜，打飯菜時注意不要把飯菜掉到地上。3、 細(xì)嚼慢咽。4、 注意不要弄臟飯桌。5、 保持筷子、碗、勺、飯桌的清潔。6、 注意節(jié)約，不要浪費(fèi)。浪費(fèi)就是犯罪，將要受到嚴(yán)厲的懲罰。7、 剩飯、剩菜要倒入指定的地方。8、 飯后將吃飯用具放到指定場所。9、 吃完后及時離開食堂，以便他人就餐。在宿舍1、 “室雅何須大”整潔衛(wèi)生的宿舍人所共愛，要整潔衛(wèi)生當(dāng)然靠你我大家。2、 夜間不要太晚回宿舍，要及時休息。3、 能引起別人疑心的場所，沒有事情不要停留在那里。4、 養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，按時熄燈。5、 跟同宿舍人員一齊討論每天的工作情況，增進(jìn)知識，提高水平。6、 臨睡前做好第二天的準(zhǔn)備工作。7、 講禮貌，講道德，不大聲喧嘩，影響他人休息。8、 愛護(hù)公物，節(jié)約水電。9、 不在宿舍私接亂拉電線或使用電爐、煤氣灶等易導(dǎo)致火災(zāi)的物品。10、停電時，不點(diǎn)蠟燭躺在床上看書。在圖書閱覽室大家可以在圖書室借書閱報，但不要忘了其中的禮節(jié)。 保持清靜，講究衛(wèi)生。 按規(guī)定辦理借閱手續(xù)。 不做與閱覽無關(guān)之事及影響他人閱讀。 報刊雜志閱后放回原處。 愛護(hù)書籍，損壞或遺失照價培償。洗手間中的禮節(jié)人們常常想了解工廠的管理水平，去洗手間看看便知。一定要注