導游個人工作總結[范本]

導游個人工作總結 每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛， 海闊憑魚躍，在工作中，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我的夢想那就是做一名優(yōu)秀的導游員。 很榮幸交通旅行社給了我一個這樣的平臺。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的導游員。有人告訴我導游的苦，畢竟無論做什么工作，總是有喜有憂，有痛有淚的吧。只要熱愛工作，一切會在意料之中。這段時間看了其他一些導游的帶團心得以后，覺得其實沒有某些人說的那么糟糕，做一份自己熱愛的工作，總歸是開心的。 正所謂“初生牛犢不怕虎”，我抱著巨大的熱情從小事學起，從點滴做起，我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。所以在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習導游業(yè)務，提高個人綜合素質。 我覺得作為一名導游，首先要有高度的愛國主義意識；其次要有法規(guī)意識和良好的職業(yè)道德；再次要有較高的業(yè)務水平，熟悉團隊操作技能；最后還要注意儀容儀表。目前導游工作的發(fā)展趨勢向工作高知識化，手段科技化，方法多樣化。我們向旅游者提供講解服務和旅行生活服務、傳播文化的時候不斷地體現(xiàn)了這三點。 我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回旅行社。 導游，顧名思義。就是引導游客游覽。它是以旅游者為工作對象，以指導旅游欣賞，溝通思想為基本方式，安排旅游者吃、住、行、游、購、娛樂為主要任務，以增進互相了解和友誼，在獲得游客滿意的基礎上，贏得企業(yè)經濟效益和社會效益。 導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。我堅信，付出與回報是成正比的。 幾次的帶團經歷?？偨Y了以下幾點 1.接團前要了解一些客人當地的資料（如：有名的旅游點、人物、特產等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。 2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。 3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。 4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。 5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。 6：講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。 7：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么？給我們介紹一下吧！” 這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。 9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。 10：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。 外聯(lián)心得 隨著旅游業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，在做好導游的同時抽出空閑時間來學習業(yè)務，外聯(lián)工作也是不容忽視的。跟游客交流，發(fā)現(xiàn)自己的不足，取長補短。起先，客戶對我的工作不了解或是不感興趣，而我對這一現(xiàn)狀的認識不夠，認為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關系。但一段時間下來，感到效果甚微。于是，我調整了工作方向，對客戶進行分類。分成“重點客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對他們的不同特點，和我與他們的不同的關系進行促銷。同時，我還在帶團的同時，不忘做一個有心人，對團隊中的客人進行市場拓展，發(fā)掘潛在客戶，這樣，就擴大了我的客戶群。就是通過這樣一次次，一點一滴的工作，使客戶對我產生了一定的信任感。這樣，我的業(yè)務量就有了顯著的提高，樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念。在工作中不僅僅是機械的去完成工作