商務智能(BI)論文汽車營銷商務智能軟件的設計與實現(xiàn).doc

商務智能(BI)論文：汽車營銷商務智能軟件的設計與實現(xiàn)【中文摘要】中國加入了世貿組織(WTO)以后,中國汽車行業(yè)的競爭變得更加激烈和殘酷,國外企業(yè)逐步進入中國市場,國內企業(yè)不斷擴大規(guī)模,都紛紛搶奪資源、客戶和市場。面對這些競爭壓力,汽車企業(yè)管理者當前最重要的問題就是如何了解并掌握瞬息萬變的市場情況和競爭對手的戰(zhàn)略措施,及時調整自家企業(yè)的經(jīng)營策略,并做出正確的營銷決策,以確保維持老客戶、開拓新客戶,從而保持并提高利潤和市場份額。本論文是依據(jù)國家863計劃課題“面向汽車營銷的智能決策支持系統(tǒng)”,進行了“汽車營銷商務智能軟件”的設計與實現(xiàn)。本文大體包括市場需求預測、客戶行為分析和汽車配送三個功能模塊的設計與研發(fā),并將其整合和調試,構建整個系統(tǒng)。在企業(yè)決策和客戶關系管理理論指導下,將商務智能和數(shù)據(jù)挖掘技術應用于該系統(tǒng),使其能夠更好地滿足各個功能模塊的特定需求,從而實現(xiàn)輔助決策的功能。具體包括:使用統(tǒng)計學中的因果分析法和時間序列法,數(shù)據(jù)挖掘中的BP神經(jīng)網(wǎng)絡法進行市場需求分析和預測;使用數(shù)據(jù)挖掘中的聚類算法K-means、關聯(lián)規(guī)則Apriori、ID3決策樹和模糊評判方法分別進行客戶價值細分、潛在客戶識別、客戶流失分析和客戶滿意度分析;使用模糊離散粒子群優(yōu)化算法求解車輛路徑問題.【英文摘要】After China joined the WTO, the economy and industries in China have been gradually getting close to the world and the speeding up Chinese economic development has been affected by the global economy and competition. The traditional management pattern could not keep up with the pace of the word, so that the introduction of advanced technologies, theories and cultures becomes inevitable. As one of the leader industries in China, automobile industry is investing more and more money on information technology y.【關鍵詞】商務智能(BI) 數(shù)據(jù)挖掘(DM) 客戶關系管理(CRM) 市場預測 客戶分析【英文關鍵詞】Business Intelligence (BI) Data Mining (DM) Customer Relationship Management (CRM) Market Forecasting Customer Analysis【目錄】汽車營銷商務智能軟件的設計與實現(xiàn)提要4-5摘要5-7Abstract7-9第1章 緒論12-161.1 研究背景和意義12-131.2 研究目的13-141.3 研究內容概述14-16第2章 相關技術原理16-242.1 商務智能(BI)16-172.1.1 商務智能的相關概念162.1.2 商務智能與智能決策支持關系162.1.3 汽車營銷中的商務智能技術16-172.2 數(shù)據(jù)挖掘(DM)17-212.2.1 數(shù)據(jù)挖掘的分類17-202.2.2 數(shù)據(jù)挖掘在汽車營銷管理中的應用20-212.3 客戶關系管理(CRM)21-222.3.1 客戶關系管理的概念21-222.3.2 客戶關系管理在汽車行業(yè)中的應用222.4 開發(fā)環(huán)境及采用技術22-24第3章 汽車營銷商務智能軟件的算法研究24-363.1 市場需求預測算法24-283.1.1 統(tǒng)計學方法24-273.1.2 數(shù)據(jù)挖掘方法27-283.2 客戶行為分析算法28-343.2.1 客戶價值細分算法28-303.2.2 潛在客戶識別算法30-313.2.3 客戶流失分析算法31-323.2.4 客戶滿意度分析算法32-343.3 汽車配送算法34-36第4章 汽車營銷商務智能軟件系統(tǒng)架構設計與實現(xiàn)36-554.1 技術路線36-384.1.1 技術框架374.1.2 服務框架37-384.2 總體設計38-414.2.1 體系結構設計394.2.2 數(shù)據(jù)預處理39-404.2.3 構建數(shù)據(jù)倉庫40-414.3 各功能模塊設計與實現(xiàn)41-554.3.1 市場預測模塊設計與實現(xiàn)42-444.3.2 客戶分析模塊設計與實現(xiàn)44-514.3.3 汽車配送模塊設計與實現(xiàn)51-524.3.4 登錄模塊設計與實現(xiàn)52-534.3.5 業(yè)務員管理模塊設計與實現(xiàn)53-55第5章 汽車營銷商務智能軟件的驗證和分析55-595.1 系統(tǒng)測試與企業(yè)驗證55-575.1.1 系統(tǒng)測試55-575.1.2 企業(yè)驗證575.2 結果分析57-595.2.1 市場前景分析57-585.2.2 競爭優(yōu)勢