




已閱讀5頁(yè),還剩23頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
職業(yè)禮儀 有禮走遍天下 非禮勿視非禮勿聽(tīng)非禮勿言非禮勿動(dòng) 一 服裝禮儀 1 注意服裝儀容任何人都可以找到以貌取人的理由 別讓外表?yè)p害和污染我們的精神面貌 讓原本屬于我們的生意擦肩而過(guò) 更何況 可以從服裝儀容獲得真正的自信 公司服裝儀容的基本要求個(gè)人衛(wèi)生 外表樸實(shí) 干凈 整潔 發(fā)式要求樸素大方 并保持頭發(fā)清潔 服裝 男士西服 襯衣 領(lǐng)帶 長(zhǎng)西褲 有領(lǐng)T SHIRT女士著職業(yè)裝 涂口紅 施淡妝 著裝不宜夸張 暴露 性感 嚴(yán)禁超短裙 鞋子 皮鞋 襪子潔凈無(wú)破損 二 拜訪禮儀 拜訪過(guò)程 正式拜訪 交談 離開(kāi) 訪前準(zhǔn)備 二 拜訪禮儀 1 訪前準(zhǔn)備確認(rèn)拜訪地點(diǎn)與時(shí)間文件包或文件夾公司產(chǎn)品資料名片盒或名片夾餐紙鏡子 梳子小禮品等 2 到達(dá)拜訪地點(diǎn)先整理衣裝再清點(diǎn)文件內(nèi)容與數(shù)量自信地對(duì)自己笑笑 3 正式拜訪 1 握手禮儀握手是商場(chǎng)中最常見(jiàn)的禮節(jié) 它象征著和平友好 握手方式可以顯示你的個(gè)性 堅(jiān)定的握手方式 代表自信 熱誠(chéng) 開(kāi)放與誠(chéng)懇 軟弱靜止的方式則代表反面的意義 如果象是要把對(duì)方的骨頭捏碎 則代表獨(dú)裁支配且敏感的一型 正確的握手姿勢(shì) 身體稍微前傾 面帶微笑 眼睛注視對(duì)方 保持手向前舉 大拇指朝外 虎口向上 不要用左手與對(duì)方握手或表示過(guò)分的親昵 雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友 除了握手 不要碰觸對(duì)方 2 微笑禮儀 微笑是人際交往的魔力開(kāi)關(guān) 微笑是人類最甜 最美 最動(dòng)人的表情 他是上天賜給人的專利 美國(guó)社會(huì)學(xué)家亞當(dāng)斯指出 在問(wèn)題還沒(méi)發(fā)生之前 我就用微笑把他笑走了 至少將大問(wèn)題變成了小問(wèn)題 當(dāng)你微笑的時(shí)候 別人會(huì)更喜歡你 而且 微笑會(huì)使你自己也感到快樂(lè) 他不會(huì)花掉你任何東西 還可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利 3 名片禮儀 遞名片 名片應(yīng)整齊干凈地?cái)[放在上衣口袋或包里備用 向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊 并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮?duì)方 應(yīng)避免 事先缺乏準(zhǔn)備 需要交換名片時(shí) 沒(méi)帶 各個(gè)口袋掏 包里亂找 取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片 一只手將名片塞給對(duì)方或隨意扔在對(duì)方面前的桌上 接名片 當(dāng)接取對(duì)方名片時(shí) 應(yīng)停下手中工作 起身雙手接過(guò)名片 接過(guò)名片后應(yīng)仔細(xì)閱讀 必要時(shí)可讀出聲來(lái) 如有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)向?qū)Ψ皆儐?wèn) 把接過(guò)的名片保存好 放進(jìn)名片盒或包里 應(yīng)避免 接到名片后隨意往衣服口袋一塞 往桌上一扔 名片上壓東西 弄污名片 離開(kāi)時(shí)將名片遺忘在桌上 4 記住對(duì)方的名字 確實(shí)聽(tīng)清楚對(duì)方的名字不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次 自己清楚地復(fù)誦一次 在心中逐字默念幾遍 再用筆把它記下來(lái) 盡快使用那個(gè)名字使用對(duì)方的名字是溝通表達(dá)上最有效的一種辦法 但要適可而止 不要用得太頻繁 引起對(duì)方反感或讓人覺(jué)得做作 6 談話中的禮儀1 記住特征每個(gè)人都有自己獨(dú)特 與眾不同的特征 設(shè)法利用這些特征并與他的名字聯(lián)想在一起 2 深入了解問(wèn)些較深入的話題 如工作 興趣或喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)等 然后在心里反復(fù)記憶上述內(nèi)容 并試著和姓名 特征聯(lián)系 用正面積極的態(tài)度取代消極被動(dòng)的態(tài)度 3 集中注意力注視對(duì)方的眼睛 嘴唇 說(shuō)話的手勢(shì)及面部表情等 換句話說(shuō) 專心注意他的一舉手一投足 對(duì)方忘記了你的名字時(shí) 立刻復(fù)誦一次你的名字 主動(dòng)重復(fù)自己的名字 而不苛責(zé)對(duì)方 不但可以解除對(duì)方的壓力 而且馬上可以獲得認(rèn)同 過(guò)分介入別人的安全地帶 可能招致厭惡 選擇適當(dāng)?shù)淖槐3至己玫淖?放松而自在地坐著 控制你的聲音你說(shuō)話的內(nèi)容往往不比你說(shuō)話的方式更具影響力 音量適中 保持平穩(wěn)冷靜 談話進(jìn)行中務(wù)必控制你身上通訊設(shè)備發(fā)出聲音 傾聽(tīng)別人說(shuō)話?cǎi)雎?tīng)別人說(shuō)話并顯得對(duì)談話內(nèi)容很感興趣 這是與人相處最重要的禮貌之一 對(duì)他人而言也是一種最高的恭維 耐心有趣的傾聽(tīng)表現(xiàn) 身體前傾 移近距離 留神 表情變化 適當(dāng)提問(wèn)等 你與對(duì)方意見(jiàn)不一致時(shí) 先聽(tīng)完對(duì)方意見(jiàn) 簡(jiǎn)要復(fù)述以確定沒(méi)有會(huì)錯(cuò)意 再平靜合理地陳述自己的觀點(diǎn) 絕不輕易打斷別人的談話 6 談話中的禮儀 提醒 若會(huì)見(jiàn)是在會(huì)客室或是辦公室 進(jìn)門前請(qǐng)記住敲門 離開(kāi)時(shí)請(qǐng)順手把門關(guān)上 談話時(shí)請(qǐng)用變通話 若客戶特殊要求 可使用方言 座姿不要隨意更換 注意自己的雙腿擺放位置 隨機(jī)應(yīng)變 7 電梯禮儀 電梯內(nèi)切勿談?wù)摴緝?nèi)部事情或?qū)偛诺陌菰L進(jìn)行評(píng)價(jià) 以防 小耳朵 勿大聲喧嘩勿與他人擁擠不在電梯內(nèi)接打電話應(yīng)讓女士及尊者先出入若是送客人時(shí) 應(yīng)為其按好樓層并目送其離開(kāi) 三 如何在辦公室會(huì)客 1 親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的客人 2 以職業(yè)化形象出現(xiàn) 客人對(duì)你的第一印象即代表公司給人的印象 假若你表現(xiàn)得很謙卑 神經(jīng)質(zhì) 膽怯 畏首畏尾 在你還沒(méi)有開(kāi)口以前 你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?如果你以負(fù)面的態(tài)度接待客人 對(duì)方也將給予你同樣的回應(yīng) 3 見(jiàn)面時(shí)向客人致以問(wèn)候 會(huì)見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)先進(jìn)行自我介紹 4 結(jié)束會(huì)面時(shí) 禮貌地與客人道別 兩眼平視對(duì)方并與對(duì)方堅(jiān)定地握手 感謝他的拜訪 親自送客人到電梯口 四 替上司接待客人 見(jiàn)面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹 接受對(duì)方的名片 拿到客人的名片 不但可以以此向上司介紹 也可以存入檔案中 介紹訪客時(shí) 順手將名片遞給上司 或放在上司看得見(jiàn)的桌面 向客人指示方位或帶路時(shí) 采用禮貌的語(yǔ)言和態(tài)度 引路語(yǔ)如 請(qǐng)跟我來(lái) 請(qǐng)走這邊 之類 避免用 跟我來(lái) 或 走這邊 之類的命令式口氣 五 介紹與引見(jiàn) 通常先介紹位尊者 年長(zhǎng)者 重要者 介紹時(shí)使用對(duì)方官銜職稱 如先說(shuō) 張經(jīng)理 這位是李市長(zhǎng) 再說(shuō) 李市長(zhǎng) 這位是張經(jīng)理 最容易破壞禮貌的行為是 以自己喜歡的方式或名字來(lái)稱呼對(duì)方 而不是用對(duì)方喜歡的稱呼 商場(chǎng)上并不適合昵稱或綽號(hào) 除非對(duì)方喜歡這樣 每個(gè)人對(duì)自己的名字都很敏感 切忌講錯(cuò)對(duì)方的名字 在自我介紹或被介紹時(shí) 應(yīng)起立并與對(duì)方握手 六 乘車禮儀 身為男士 與女士 長(zhǎng)輩一起乘車時(shí) 要繞到另一邊這其開(kāi)門 如果車門鎖了 你應(yīng)該從車內(nèi)替其開(kāi)門 若需要去迎接客人公司車輛由司機(jī)駕駛后座 右側(cè)為首位左側(cè)為次位中間為再次之前座 右座 自己駕駛前座 右側(cè)為首位后座 右側(cè)為次位左側(cè)為再次之中間為最次 七 電話禮儀 坐直 深呼吸 微笑 帶著真誠(chéng) 自發(fā)性微笑與別人通話表明你的高素質(zhì)和高涵養(yǎng) 基本接聽(tīng)話術(shù) 您好 XX公司 直線 您好 XX部 分機(jī) 避免 喂 您好 一類話術(shù) 準(zhǔn)備好筆紙 以便你在接聽(tīng)電話時(shí)記下談話要點(diǎn)或傳達(dá)給其他單位 電話響第三聲前接聽(tīng) 以示重視和尊重 立即告知自己的身份 以節(jié)約時(shí)間并減少猜疑和敵對(duì)氣氛 語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)言應(yīng)謙恭有禮 友善 專業(yè) 熱心而柔和 避免粗話 臟話 專心 如果真的必須分神來(lái)照顧其它事 請(qǐng)向通話者解釋并請(qǐng)對(duì)方稍候 同時(shí)按電話保留健 千萬(wàn)不要用手握住聽(tīng)筒 以免粗魯之嫌 必要時(shí)才轉(zhuǎn)電話 轉(zhuǎn)電話前必須先問(wèn)清楚對(duì)方的需求并解釋原因 電話一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn) 馬上會(huì)轉(zhuǎn)掉對(duì)方對(duì)本公司的好感 七 電話禮儀 對(duì)別人講話必須有反應(yīng) 以示我方正在聆聽(tīng) 愉快地結(jié)束對(duì)話 讓對(duì)方先掛機(jī) 以示你的修養(yǎng) 并保證對(duì)方確實(shí)已經(jīng)講完 掛電話時(shí) 以按插簧為佳 嚴(yán)禁摔聽(tīng)筒 七 電話禮儀 應(yīng)付電話麻煩一心二用型 禮貌地建議他在不忙時(shí)和你見(jiàn)面再談 或要求重復(fù)剛剛說(shuō)的話 顧左右而言他型 若對(duì)方避重就輕時(shí) 你可以直接切入主題 我怎么才能幫到您呢 喋喋不休型 打斷他的話 禮貌性地表明觀點(diǎn) 反復(fù)陳述型 則 先生 容我對(duì)您剛才講的作個(gè)總結(jié) 如果有遺漏或錯(cuò)誤的地方 請(qǐng)隨時(shí)更正或補(bǔ)充 七 電話禮儀 打電話與回電話的技術(shù)自己撥電話 請(qǐng)人代撥 接通后轉(zhuǎn)接讓對(duì)方等是很不禮貌的 記得回電 否則 你會(huì)觸怒打電話給你的人 而且這事可能被宣傳開(kāi)來(lái) 損害你及公司的形象 上班時(shí)間才打電話 大部分人并不喜歡在家里接到談公事的電話 周祥規(guī)劃電話聯(lián)系事宜 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打電話給對(duì)方 撥錯(cuò)號(hào)碼須道歉 煲電話粥是很不好的行為 七 電話禮儀 如果對(duì)方使用答錄機(jī)接聽(tīng)電話時(shí) 請(qǐng)留下完整的信息 含日期和時(shí)間 以利對(duì)方判斷 有禮貌地回應(yīng)過(guò)濾電話的人 有禮貌地向
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- DB1303-T 323-2022 海綿城市 城市道路設(shè)計(jì)導(dǎo)則
- 賓館監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案樣本
- 2025屆山西省長(zhǎng)治市二中高二下化學(xué)期末檢測(cè)模擬試題含解析
- 2025屆江蘇省蔣王中學(xué)高一化學(xué)第二學(xué)期期末預(yù)測(cè)試題含解析
- 2024-2030年中國(guó)蛋及蛋制品行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與前景展望戰(zhàn)略分析報(bào)告
- 居民認(rèn)領(lǐng)樹(shù)苗活動(dòng)方案
- 岳陽(yáng)電玩城活動(dòng)方案
- 工會(huì)立冬活動(dòng)方案
- 小學(xué)遺體捐獻(xiàn)活動(dòng)方案
- 小學(xué)環(huán)境教育活動(dòng)方案
- 2022-2023學(xué)年福建省廈門市數(shù)學(xué)五年級(jí)第二學(xué)期期末學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)試題含答案
- 水文水位觀測(cè)
- 2023年蕪湖一中高一自主招生考試試題數(shù)學(xué)
- 天津理工大學(xué)-PPT 答辯3
- 引體向上教學(xué)設(shè)計(jì)
- 江蘇省南京市聯(lián)合體2022-2023八年級(jí)初二下學(xué)期期中英語(yǔ)試卷+答案
- 艾里遜自動(dòng)變速箱技術(shù)培訓(xùn)課程(H5610AR系列)
- 2022年江蘇蘇州獨(dú)墅湖科教創(chuàng)新區(qū)管理委員會(huì)招聘筆試備考題庫(kù)及答案解析
- 事業(yè)單位崗位職數(shù)情況表
- 鉆沖孔灌注樁監(jiān)理實(shí)施細(xì)則
- LS 8010-2014植物油庫(kù)設(shè)計(jì)規(guī)范
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論