城市廣場(chǎng)物業(yè)管理標(biāo)書(shū).DOC

精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 目目 錄錄 第一章第一章 均豪物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介均豪物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介 1 一 公司簡(jiǎn)介 1 二 附件 5 第二章第二章 城市廣場(chǎng)管理模式及管理制度城市廣場(chǎng)管理模式及管理制度 6 一 項(xiàng)目分析及管理構(gòu)想 6 二 管理模式 9 三 管理服務(wù)機(jī)構(gòu) 人員配備 選聘 培訓(xùn)及勞資管理 11 四 計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 15 五 城市廣場(chǎng)物業(yè)管理規(guī)章制度匯編 15 第三章第三章 物業(yè)管理權(quán)交接方案物業(yè)管理權(quán)交接方案 42 一 程序的合法性 42 二 協(xié)調(diào)相關(guān)方面的關(guān)系 取得中正第三方的支持 42 三 具體交接工作安排 42 四 交接內(nèi)容 43 第四章第四章 城市廣場(chǎng)財(cái)務(wù)管理方案城市廣場(chǎng)財(cái)務(wù)管理方案 47 一 財(cái)務(wù)管理工作模式 制度 預(yù)決算的方式 內(nèi)容 47 二 物業(yè)管理代收代繳費(fèi)用的收取方式與方法 55 三 基金類款項(xiàng)的管理及使用 56 第五章第五章 城市廣場(chǎng)工程維修管理城市廣場(chǎng)工程維修管理 59 一 城市廣場(chǎng)的工程設(shè)備管理 59 二 工程各專業(yè)工作制度 59 第六章第六章 城市廣場(chǎng)社區(qū)服務(wù)管理城市廣場(chǎng)社區(qū)服務(wù)管理 63 一 業(yè)主檔案 業(yè)主投訴的管理模式 63 二 對(duì)業(yè)主及使用人使用物業(yè)的規(guī)定 65 三 提高服務(wù)水平 完善社區(qū)的其他設(shè)想與方案 65 第七章第七章 城市廣場(chǎng)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾城市廣場(chǎng)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾 68 一 各項(xiàng)綜合指標(biāo) 68 第八章第八章 說(shuō)說(shuō) 明明 72 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 第一章第一章 均豪物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介均豪物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介 一 公司簡(jiǎn)介一 公司簡(jiǎn)介 北京均豪物業(yè)管理有限責(zé)任公司于 1992 年在海淀區(qū)創(chuàng)立 在北京市工商 局注冊(cè) 公司及所屬子公司注冊(cè)資金 550 萬(wàn)元 日常可運(yùn)作資金 1000 余萬(wàn)元 管理著包括商用物業(yè) 居住物業(yè) 公益物業(yè)在內(nèi)的 10 余個(gè)項(xiàng)目 管理面積 32 萬(wàn)平方米 符合北京市行業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 具有涉外管理資格的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 本公司的服務(wù)宗旨 營(yíng)造現(xiàn)代人的生活空間 營(yíng)造現(xiàn)代人的生活空間 本公司的經(jīng)營(yíng)理念 專業(yè)管理 至誠(chéng)服務(wù) 專業(yè)管理 至誠(chéng)服務(wù) 本公司的企業(yè)文化 積極健康向上的企業(yè)價(jià)值觀 積極健康向上的企業(yè)價(jià)值觀 本公司的企業(yè)形象 整體能力強(qiáng) 市場(chǎng)營(yíng)銷能力強(qiáng) 管理制度健全 整體能力強(qiáng) 市場(chǎng)營(yíng)銷能力強(qiáng) 管理制度健全 均豪公司致力于推廣符合國(guó)際慣例的物業(yè)管理模式與經(jīng)驗(yàn) 不斷探索符合 中國(guó)國(guó)情的物業(yè)管理道路 均豪公司實(shí)行公司總部和管理項(xiàng)目部?jī)杉?jí)管理體制 即總部提供管理設(shè)計(jì) 人力資源 宣傳企劃 技術(shù) 質(zhì)量 財(cái)務(wù)等方面的支持 與督導(dǎo) 項(xiàng)目部執(zhí)行具體管理事項(xiàng) 通過(guò)我們的專業(yè)化的管理與服務(wù) 給開(kāi)發(fā) 商 產(chǎn)權(quán)人 使用人帶來(lái)效益 效率和安寧 促進(jìn)存量物業(yè)的活化與增值 提 高受托物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值和使用價(jià)值 為產(chǎn)權(quán)人 使用人取得管理效益和投資回 報(bào) 達(dá)到經(jīng)濟(jì) 社會(huì) 環(huán)境三效統(tǒng)一 本公司擁有門類齊全的專業(yè)人才和復(fù)合性管理人才 特別是一大批從涉外 星級(jí)飯店和涉外公寓加盟的素質(zhì)優(yōu)秀的總級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理形成了公司管理骨 干 先進(jìn)的管理思想和飯店公寓的涉外管理經(jīng)驗(yàn) 不僅豐富了均豪企業(yè)文化 也推動(dòng)了公司整體管理水平的提高 公司制度嚴(yán)格 運(yùn)作規(guī)范 信息靈敏 工 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 作細(xì)膩 手段完備 不但可以承接各種類型物業(yè)的全面經(jīng)營(yíng)管理 同時(shí)開(kāi)展其 它單項(xiàng)服務(wù) 包括租售代理 發(fā)展顧問(wèn) 投資顧問(wèn) 管理企劃與咨詢 工程顧 問(wèn)和工程服務(wù)等等 經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐與磨練 本公司在綜合商用樓宇 標(biāo)準(zhǔn)寫字樓的管理上 積累了獨(dú)到的管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn) 創(chuàng)建了一套完整而實(shí)用的管理體系和管理方法 并將計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)用于管理之中 取得了良好的管理業(yè)績(jī)和社會(huì)聲譽(yù) 七年來(lái) 我公司以受托管理 合作管理 顧問(wèn)管理 單項(xiàng)委托管理等方式 管理了十余個(gè)物業(yè)項(xiàng)目 有代表性的包括 1 中科集團(tuán)大廈 31000 平方米 寫字樓 2 理工科技大廈 38000 平方米 寫字樓 3 硅谷電腦城 42000 平方米 電子市場(chǎng)和寫字樓 4 中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)館 30000 平方米 國(guó)家級(jí)博物館 5 匯景閣公寓 35000 平方米 甲級(jí)公寓 6 北科大廈 18000 平方米 寫字樓 7 薊寧居 24000 平方米 普通住宅 8 漢榮家園 45000 平方米 普通住宅 9 北京青年報(bào)大廈 30000 平方米 寫字樓 我公司還作為行業(yè)中唯一受邀單位參加了國(guó)家建設(shè)部與加拿大政府物業(yè)管 理合作談判和海淀新技術(shù)產(chǎn)業(yè)試驗(yàn)區(qū)發(fā)展規(guī)劃課題組 參與規(guī)劃方案設(shè)計(jì) 多年的管理實(shí)踐 使我們積累了較豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 尤其是對(duì)于如何 針對(duì)物業(yè)特點(diǎn)和委托人要求進(jìn)行物業(yè)品牌的塑造和社會(huì)形象的維護(hù) 對(duì)于物業(yè) 管理的成本控制特別是人力成本 能耗成本 采購(gòu)成本的控制上有著獨(dú)到的經(jīng) 驗(yàn)與手段 均豪公司一貫注視研究分析 針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn) 物業(yè)特點(diǎn) 使用 人特點(diǎn)進(jìn)行管理服務(wù)設(shè)計(jì) 并在物業(yè)管理過(guò)程中不斷進(jìn)行管理服務(wù)創(chuàng)新 以最 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 大限度的滿足使用人的需要 理工科技大廈經(jīng)過(guò)我公司精心治理 硬件得到根本改善 物業(yè)服務(wù)滿意率 連續(xù)三年達(dá)到 95 以上 1997 年經(jīng)嚴(yán)格考評(píng) 被命名為全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀 大廈 受到了海淀實(shí)驗(yàn)區(qū)政府的特別獎(jiǎng)勵(lì) 被外界譽(yù)為 網(wǎng)絡(luò)信息大廈 成為 中關(guān)村標(biāo)志型建筑之一 本公司的物業(yè)代理業(yè)務(wù)一直在業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù) 專案推展 談判掌控 大戶 推介等多種市場(chǎng)運(yùn)作方式的靈活運(yùn)用 二次開(kāi)發(fā) 文化銷售 點(diǎn)面塑造等眾多 主題創(chuàng)意 使所代理及顧問(wèn)的項(xiàng)目迅速成為市場(chǎng)亮點(diǎn) 給公司贏得了驕人的代 理業(yè)跡 其中理工大廈從 96 年至今保持著 95 以上的出租率 97 年我們獲得了 連續(xù)幾個(gè) 100 的銷售樓盤 98 年我們的代理項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)單項(xiàng)樓盤整體的銷售金額 是 3 個(gè)億 深得業(yè)內(nèi)人士稱譽(yù) 公司現(xiàn)與美國(guó)的 H B 交通事件 C 不可抗力事件 地震 火災(zāi)等事件 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 D 恐嚇 人質(zhì)綁架和自殺案件 4 1 2 工程部負(fù)責(zé)處理的突發(fā)事件主要指 A 突然停水 跑水 B 大范圍斷電事件 C 電梯事故 D 燃?xì)夤艿佬孤?E 其他設(shè)備意外 4 2 突發(fā)事件的處理 4 2 1 各部門在班最高領(lǐng)導(dǎo)必須及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng) 組成臨時(shí)指揮班子 了解事發(fā)原 因 及時(shí)采取有效措施 進(jìn)行妥善處理 4 2 2 安保部 工程部按照 安保部工作手冊(cè) 工程部工作手冊(cè) 中突發(fā)事 件的處理方法進(jìn)行處理 4 2 3 參與處理突發(fā)事件的人員都必須做好參與事件處理的工作記錄 4 2 4 各部門要對(duì)參與事件的情況上報(bào)公司總經(jīng)理 同時(shí)建立事件檔案 以備查 詢和調(diào)查 4 2 5 發(fā)生火災(zāi)時(shí) 參照 消防管理程序 執(zhí)行 5 監(jiān)督執(zhí)行 項(xiàng)目執(zhí)行部總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 6 支持性和相關(guān)性文件 JC GZA05 1998 1 安保部工作手冊(cè) JC GZA06 1998 1 工程部工作手冊(cè) JC CX4 9 08 1998 1 消防管理程序 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 附 各類緊急事態(tài)處理方式 附 各類緊急事態(tài)處理方式 火災(zāi)火災(zāi) 1 接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí) 立即向主管 經(jīng)理及管理處報(bào)告 2 保安部經(jīng)理接到火警通知后 立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作 3 指派一名主管協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)客戶的安全疏散工作 4 消防 監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集合待命 5 大堂的保安人員立即控制大堂的出入口 對(duì)所有的人員 只許出 不許進(jìn) 6 啟動(dòng)應(yīng)急廣播 向客人講明某位置發(fā)生火情 不要驚慌 帶好房間鑰匙 鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離 7 通知工程部變電室斷電啟動(dòng)備用消防電源 8 通知空調(diào)機(jī)房 關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng) 開(kāi)啟防 排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī) 9 通知水泵房 隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵 10 根據(jù)火式大小 經(jīng)請(qǐng)示總經(jīng)理后 向消防局報(bào)警 11 消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作 12 通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常 對(duì)爆炸物及可疑爆炸物的處理 對(duì)爆炸物及可疑爆炸物的處理 1 保安人員發(fā)現(xiàn)或接到各類物品時(shí) 要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處報(bào)告 并留 守現(xiàn)場(chǎng) 阻止任何人再接觸可疑物 2 主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng) 向有關(guān)人員了解情況 當(dāng)初步確認(rèn)可疑 物品為爆炸物時(shí) 立即對(duì)附近地區(qū)的人員進(jìn)行疏散 并設(shè)置臨時(shí)警戒線 任何人員不得擅自入內(nèi) 3 立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案 并向公司鄰導(dǎo)通報(bào) 4 對(duì)附近地區(qū)進(jìn)行全面搜尋 以消除隱患 5 帶公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后 協(xié)助公安人員排除爆炸物隱患 并進(jìn)行調(diào)查 6 如果爆炸已經(jīng)發(fā)生 保安人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi) 協(xié)助搶救 運(yùn)轉(zhuǎn) 傷員 穩(wěn)定客人情緒 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) 安置疏散人員 接報(bào)刑事案件的處理 接報(bào)刑事案件的處理 1 接報(bào)人員首先要問(wèn)清報(bào)案單位 報(bào)案人姓名 并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn) 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 場(chǎng)的任何物品 做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù) 2 將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報(bào) 3 保安人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù) 勸阻 疏散圍觀人員 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍 人員進(jìn)行觀察 并記錄在案 4 對(duì)焚尸 焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救 并最大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好 5 向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情 6 向公安機(jī)關(guān)報(bào)案 等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 7 將受傷者的傷勢(shì)在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)一并進(jìn)行通報(bào) 必要時(shí)送往醫(yī)院救護(hù) 8 向警方介紹情況并協(xié)助破案 接報(bào)治安事件的處理 接報(bào)治安事件的處理 1 斗毆 流氓 暴力事件報(bào)案時(shí) 要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn) 人數(shù) 鬧事人是否帶有 兇器 2 通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處 并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng) 控制事態(tài) 勸阻疏散圍觀人群 3 制止雙方的過(guò)激行為 分別將各方帶到保安部 進(jìn)一步了解情況 做好筆 錄 并提出對(duì)事件的處理意見(jiàn) 4 派人清查損壞物品的數(shù)量 5 若事態(tài)失控 經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后 向公安機(jī)關(guān)報(bào)案 同時(shí) 對(duì)打 砸 搶及蓄 意破壞的肇事者 進(jìn)行控制并松公安機(jī)關(guān) 對(duì)精神病 出丑 鬧事人的處理 對(duì)精神病 出丑 鬧事人的處理 1 如發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí) 要采取觀察 交談等方式探明來(lái)人是否有精神病 呆 傻或出丑鬧事的跡象 2 通過(guò)勸說(shuō) 誘導(dǎo)或強(qiáng)制等方法 制止或制服來(lái)人 以免事態(tài)擴(kuò)大 造成不 良影響 3 迅速將來(lái)人帶到保安部門或無(wú)人區(qū)域 查明來(lái)人身份 來(lái)意 工作單位及 住址 并勸其離開(kāi)本區(qū)域 4 必要時(shí)將來(lái)人送公安機(jī)關(guān) 對(duì)水浸 跑 冒 漏 的處理程序 對(duì)水浸 跑 冒 漏 的處理程序 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 1 保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)跑 冒 漏水時(shí) 立即通知管理處 并采取措施 2 管理處接報(bào)后 通知工程部 管理部有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng) 3 到現(xiàn)場(chǎng)后立即制止水源及范圍擴(kuò)大 進(jìn)行設(shè)備維修 4 清潔水災(zāi)影響的范圍 5 匯報(bào)管理處 6 工程有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng) 恢復(fù)正常位置 氣體泄露 氣體泄露 1 保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有煤氣等泄露時(shí) 立即通知管理處 2 由管理處通知保安員 工程人員到現(xiàn)場(chǎng) 3 到現(xiàn)場(chǎng)后將所有門窗打開(kāi) 進(jìn)行通風(fēng) 檢查有關(guān)設(shè)備 4 控制事態(tài)后 通知管理處 5 如無(wú)法控制事態(tài) 則立即疏散業(yè)主到安全地點(diǎn) 6 必要時(shí)經(jīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后 通知消防局及有關(guān)部門 7 事情處理完畢后 回報(bào)管理處 8 有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng) 恢復(fù)正常 停電 停電 1 保安員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)停電時(shí) 立即通知管理處 2 由管理處指派保安 工程人員到現(xiàn)場(chǎng)保護(hù) 檢查系統(tǒng) 3 調(diào)試正常 將按鈕恢復(fù)到正常位置 4 如需要換部件時(shí) 則加強(qiáng)保安工作 5 啟動(dòng)被備用電源 手電 應(yīng)急燈或蠟燭 6 調(diào)試正常后 匯報(bào)管理處 六六 城市廣場(chǎng)保潔管理規(guī)程城市廣場(chǎng)保潔管理規(guī)程 1 目的 為住戶營(yíng)造舒適 整潔的居住環(huán)境 2 范圍 適用于城市廣場(chǎng)保潔工作的管理 3 職責(zé) 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 3 1 項(xiàng)目執(zhí)行部所屬物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔工作監(jiān)督和檢查 3 2 保潔主管負(fù)責(zé)組織安排日常保潔工作 并巡查保潔工作的完成情況 3 3 保潔員負(fù)責(zé)做好所轄保潔區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作 4 程序 4 1 保潔內(nèi)容 4 1 1 公寓前廳 樓梯 樓道 電梯間清潔 垃圾清運(yùn) 4 1 2 社區(qū)道路 停車場(chǎng) 地下車庫(kù)綠地 路燈 燈桿等公用設(shè)施 4 2 保潔工作要按照 物業(yè)部工作手冊(cè) 中規(guī)定執(zhí)行 做到分工明確 責(zé)任到人 達(dá) 到下列要求 4 2 1 地面 無(wú)污痕痰跡 無(wú)煙頭 紙屑 痰跡 4 2 2 墻面 無(wú)污染 污跡 4 2 3 門 樓梯扶手 電梯間 電梯轎箱 干凈光潔 4 2 4 玻璃 光亮無(wú)塵 無(wú)污跡 4 2 5 布告欄 標(biāo)識(shí)牌各種墻壁開(kāi)關(guān)及設(shè)施 干凈無(wú)塵無(wú)污 4 2 6 社區(qū)綠地 道路 停車場(chǎng)等公共區(qū)域 無(wú)煙頭 紙屑等雜物 無(wú)污跡 糞便 4 2 7 大廈外的路燈 燈桿和各種標(biāo)識(shí)牌要定期定人打掃 4 2 8 雨雪天要增加戶外清掃人員及頻次 4 2 9 公共區(qū)域垃圾道 箱 要滅菌 4 3 保潔工作要按照 物業(yè)部工作手冊(cè) 中的檢查規(guī)定進(jìn)行檢查 4 3 1 保潔員要隨時(shí)對(duì)自己所做的工作進(jìn)行自檢 4 3 2 領(lǐng)班除完成自己本職工作外 還要對(duì)所管范圍的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查 4 3 3 主管要進(jìn)行全面的巡視檢查 4 3 4 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查 4 4 做好并保存檢查和操作的工作記錄 5 監(jiān)督執(zhí)行 物業(yè)部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 6 支持性和相關(guān)性文件 JC GZA04 1 七七 城市廣場(chǎng)綠化園藝管理規(guī)程城市廣場(chǎng)綠化園藝管理規(guī)程 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 1 目的 保證社區(qū)花園綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量 2 范圍 適用于城市廣場(chǎng)綠地養(yǎng)護(hù) 3 職責(zé) 3 1 物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)綠地養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo) 檢查 3 2 園藝工負(fù)責(zé)日常綠地養(yǎng)護(hù)工作 確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量 4 程序 4 1 大廈外圍綠地維護(hù) 4 1 1 每周一次對(duì)綠地澆水 4 1 2 每周由園藝工負(fù)責(zé)綠地的草木修剪維養(yǎng)工作 4 1 3 每季度一次割草和對(duì)綠地進(jìn)行區(qū)域性補(bǔ)種及施肥工作 4 1 4 各季做好枯草的修整及禁止將含有鹽的積雪鏟入綠地 4 1 5 保證綠地草木在春夏秋三季生長(zhǎng)處于旺盛狀態(tài) 無(wú)病蟲(chóng)害和枯萎裸露 4 2 物業(yè)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)每日將租擺檢查情況記錄在 物業(yè)部領(lǐng)班檢查報(bào)告 上 5 監(jiān)督執(zhí)行 由物業(yè)部經(jīng)理 主管監(jiān)督園藝工完成 6 相關(guān)性文件 無(wú) 7 質(zhì)量記錄及表格 JC JL4 9 0602 02 1998 1 物業(yè)部綠地養(yǎng)護(hù)檢查報(bào)告 八八 城市廣場(chǎng)房屋修繕管理規(guī)程城市廣場(chǎng)房屋修繕管理規(guī)程 1 目的 保證房屋完好和居住安全 為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2 范圍 適用于城市廣場(chǎng)所有房屋建筑 3 職責(zé) 3 1 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定修繕計(jì)劃 報(bào)總經(jīng)理審批后 組織實(shí)施及監(jiān)督 3 2 工程部維修主管負(fù)責(zé)日常巡檢及提出修繕工程的方案 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 4 程序 4 1 工程部通過(guò)日常巡檢維修 年度計(jì)劃?rùn)z修保證房屋的安全及完好 4 2 日常巡檢維修 4 2 1 房屋的巡視檢查 維修按 日常巡檢規(guī)程 進(jìn)行 4 2 2 檢查依據(jù)及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照 房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 4 3 年度定期檢修 4 3 1 每年進(jìn)行一次房屋普查 并在雨季進(jìn)行防水檢查 4 3 2 維修主管對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總并上報(bào)工程部經(jīng)理 工程部經(jīng)理根據(jù)匯總材 料制定維修內(nèi)容及計(jì)劃 上報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行部總經(jīng)理 4 3 3 工程部經(jīng)理根據(jù)工程部施工能力及工程大小確定是自修或外包施工 如外 包應(yīng)按 外包服務(wù)控制程序 進(jìn)行 4 3 4 如遇重大結(jié)構(gòu)問(wèn)題要向?qū)＜易稍?確定施工方案 4 3 5 施工的整個(gè)過(guò)程要依據(jù) 施工監(jiān)理規(guī)程 進(jìn)行控制 4 3 6 竣工按 房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行驗(yàn)收 4 3 7 檢修結(jié)束后 工程部經(jīng)理寫檢修報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理 4 4 房屋安全普查 4 4 1 維修主管組織人員進(jìn)行普查 并進(jìn)行完損等級(jí)評(píng)定 將結(jié)果上報(bào)工程部經(jīng) 理 由經(jīng)理將各樓層普查情況進(jìn)行匯總 上報(bào)主管單位 4 4 2 如確有重大結(jié)構(gòu)問(wèn)題要向?qū)＜易稍?確定施工方案 按 外包服務(wù)控制程 序 進(jìn)行 4 4 3 施工的整個(gè)過(guò)程要依據(jù) 施工監(jiān)理程序 進(jìn)行控制 4 4 4 修繕竣工后 要組織專業(yè)技術(shù)工程師參加質(zhì)量檢查和驗(yàn)收 4 4 5 工程部經(jīng)理起草安全普查報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理及主管部門 5 監(jiān)督執(zhí)行 項(xiàng)目執(zhí)行部總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 6 支持性和相關(guān)性文件 建設(shè)部 1991 年第 11 號(hào)令 城市房屋修繕管理規(guī)定 危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn) 建設(shè)部第 4 號(hào) 11 89 城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 房屋完損等級(jí)鑒定標(biāo)準(zhǔn) ZBP30001 90 房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) JC CX4 6 02 19998 1 外包服務(wù)控制程序 JC ZY4 9 03 01 19998 1 房屋普查作業(yè)指導(dǎo)書(shū) JC ZY4 9 03 02 19998 1 房屋維修作業(yè)指導(dǎo)書(shū) JC ZY4 9 03 03 19998 1 施工監(jiān)理規(guī)程 JC ZY4 9 03 04 19998 1 日常巡檢規(guī)程 九九 城市廣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施管理城市廣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施管理規(guī)程規(guī)程 1 目的 為物業(yè)設(shè)備設(shè)施的控制提供控制準(zhǔn)則 確保設(shè)備和設(shè)施的正確使用和維護(hù) 2 范圍 適用于項(xiàng)目執(zhí)行部設(shè)備 設(shè)施的運(yùn)行管理 3 職責(zé) 3 1 項(xiàng)目執(zhí)行部所屬工程部設(shè)備責(zé)任人 負(fù)責(zé)按 工程部工作手冊(cè) 中有關(guān)設(shè)備 操作和維護(hù)規(guī)程的規(guī)定 制定檢修計(jì)劃并實(shí)施 3 2 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)計(jì)劃的審批 并監(jiān)督實(shí)施 4 程序 4 1 設(shè)備包括 4 1 1 電視接收系統(tǒng) 4 1 2 給排水設(shè)備及管網(wǎng)系統(tǒng) 4 1 3 通訊系統(tǒng) 4 1 4 供配電設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 4 1 5 電梯 4 1 6 建筑物避雷裝置 4 1 7 消防設(shè)備系統(tǒng) 4 1 8 治安監(jiān)控設(shè)備 4 1 9 鍋爐及采暖系統(tǒng) 4 2 公寓設(shè)備的使用和維護(hù) 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 4 2 1 設(shè)備的使用和維護(hù)應(yīng)按設(shè)備的操作和維護(hù)規(guī)程認(rèn)真執(zhí)行 4 2 2 設(shè)備的操作和維護(hù)人員都應(yīng)具有專業(yè)資格和充分的培訓(xùn) 4 2 3 各種設(shè)備應(yīng)建立運(yùn)行記錄和維護(hù)記錄 操作者和維護(hù)者應(yīng)記錄設(shè)備的運(yùn)行 狀態(tài)和維護(hù) 維修情況 4 2 4 重要設(shè)備應(yīng)由工程部建立設(shè)備檔案 檔案應(yīng)包括以下資料 4 2 4 1 設(shè)備臺(tái)帳及狀況登記 4 2 4 2 設(shè)備使用說(shuō)明書(shū) 4 2 4 3 設(shè)備運(yùn)行記錄 4 2 4 4 維修 保養(yǎng)記錄 4 3 設(shè)備的購(gòu)置 更新 報(bào)廢 4 3 1 設(shè)備的購(gòu)置和更新 4 3 1 1 新增和更新設(shè)備應(yīng)由工程部經(jīng)理在編制年度計(jì)劃時(shí)編制新增和更新設(shè)備 計(jì)劃 報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行部總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施 4 3 1 2 工程部應(yīng)提出新增更新設(shè)備實(shí)施方案報(bào)告 內(nèi)容包括 新增或更新設(shè)備 理由 設(shè)備名稱 使用部門 安裝位置 設(shè)備型號(hào) 性能 用途 參考生產(chǎn)廠家 和品牌 所需資金等 經(jīng)總經(jīng)理審批后 財(cái)務(wù)部備案 5 支持性和相關(guān)性文件 JC GZA06 1998 1 工程部工作手冊(cè) 十十 城市廣場(chǎng)維修工具管理規(guī)定城市廣場(chǎng)維修工具管理規(guī)定 1 各班組工具保管員負(fù)責(zé)保管班組配備的中小工具 各員工負(fù)責(zé)保管個(gè)人配備的 常用工具 不得私自轉(zhuǎn)借他人 2 維修主管長(zhǎng)負(fù)責(zé)工程部工具臺(tái)帳 新領(lǐng) 報(bào)廢及時(shí)登帳或銷帳 3 各類工具要妥善保管 中 小型工具要分類放置 定期維保 上油 使工具保持 良好的性能 電動(dòng)工具放在通風(fēng)干燥的地方 以免潮濕漏電 4 工具使用人應(yīng)掌握工具的基本性能及操作要領(lǐng) 并精心保管和使用 使用時(shí)應(yīng) 按操作程序進(jìn)行操作 以免損壞工具 5 運(yùn)行人員工具交接時(shí) 在交接記錄上注明 6 工具借用及租用 6 1 班組間及部門間借用工具 需經(jīng)領(lǐng)班同意 填寫借用單后 方可借出 歸還時(shí) 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 認(rèn)真檢查工具有無(wú)損壞 損壞要注明原因 6 2 工具的外借和出租 6 2 1 工具出租或外借需由經(jīng)理同意 承租人或借用人填寫 工具租借單 按 工具租借收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納押金及租金 特殊情況需注明 6 2 2 工具租借前 雙方共同進(jìn)行工具的檢查試驗(yàn) 無(wú)問(wèn)題方可取走 6 2 3 工具使用完交還時(shí) 工程部相關(guān)人員應(yīng)對(duì)工具進(jìn)行檢查及試驗(yàn) 確認(rèn)無(wú)損 壞時(shí)方可收取 將押金交還承租人或借用人 6 2 4 租借人將工具嚴(yán)重?fù)p壞或丟失 按工具購(gòu)置價(jià)格進(jìn)行賠償 如輕微損壞 可 由租借人修理 工程部相關(guān)人員驗(yàn)收合格后收回 7 工具更新 7 1 低值易耗工具確實(shí)不能使用時(shí) 以舊換新 7 2 中 小型及電動(dòng)工具 損壞嚴(yán)重而不能修復(fù)的 主管審核 部門經(jīng)理批準(zhǔn) 方 可重新購(gòu)置 7 3 報(bào)廢工具可用部件保存 用以其它工具的修理 節(jié)約費(fèi)用 8 工具在以下情況下要求賠償 并根據(jù)情節(jié)輕重酌情處罰 8 1 個(gè)人工具丟失 8 2 使用不當(dāng)而造成損壞 8 3 將工具據(jù)為已用 加倍處罰 9 支持性和相關(guān)性文件 工具租借收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 10 質(zhì)量記錄及表格 JC JL4 15 工具臺(tái)帳 JC JL4 9 1025 1998 1 工具租借單 十一十一 城市廣場(chǎng)安全施工防護(hù)管理程序控制城市廣場(chǎng)安全施工防護(hù)管理程序控制規(guī)程規(guī)程 1 目的 強(qiáng)化安全操作 嚴(yán)防事故發(fā)生 2 范圍 適用于項(xiàng)目執(zhí)行部各種操作的安全防護(hù) 3 職責(zé) 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 項(xiàng)目執(zhí)行部所屬工程部在施工作業(yè)時(shí) 必須按 工程部工作手冊(cè) 中有關(guān) 安全施工防護(hù)規(guī)程執(zhí)行 切實(shí)做好安全防護(hù)工作 4 程序 4 1 工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 強(qiáng)化安全操 作意識(shí) 4 2 加強(qiáng)公寓及社區(qū)內(nèi)各部位巡視 發(fā)現(xiàn)事故隱患 及時(shí)采取措施消除隱患 4 3 蹬高作業(yè) 4 3 1 蹬高作業(yè)時(shí)要系好安全帶 必須有監(jiān)護(hù)人 4 3 2 使用梯子時(shí) 要有人監(jiān)護(hù) 確保梯子的可靠性 防止摔傷和砸傷他人 4 3 3 在頂棚內(nèi)工作時(shí)應(yīng)核查清楚橫梁或龍骨的承重 嚴(yán)禁在活龍骨 支龍骨 上操作 4 3 4 在頂棚內(nèi)操作時(shí)應(yīng)保護(hù)好電線管路 空調(diào)管路 消防線路 噴灑管路 防止電氣短路或跑水事故發(fā)生 4 4 工作中注意安全用電 停電作業(yè)要驗(yàn)電 使用合格的試電筆 確認(rèn)無(wú)電后 方可拆接電源 帶電作業(yè)要有監(jiān)護(hù)人 4 5 檢查管路和閥門時(shí) 無(wú)論是停氣 停水都要先驗(yàn)明是否真正關(guān)停 并且松 半扣試壓 掛相應(yīng)標(biāo)識(shí)牌加以確認(rèn) 嚴(yán)禁帶壓操作 4 6 電梯 鍋爐等特殊工種操作 必須由持證人員進(jìn)行 4 7 各作業(yè)管理人員負(fù)責(zé)做好工作記錄 5 監(jiān)督執(zhí)行 工程部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 6 支持和相關(guān)性文件 JC GZA06 1998 1 工程部工作手冊(cè) 十二十二 城市廣場(chǎng)施工監(jiān)理規(guī)程城市廣場(chǎng)施工監(jiān)理規(guī)程 1 目的 保證施工符合質(zhì)量 安全 衛(wèi)生 環(huán)境要求 按預(yù)期工期完成施工 2 范圍 適用于公寓住戶及外委修繕工程的管理 3 職責(zé) 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 3 1 工程部經(jīng)理或維修主管負(fù)責(zé)工程驗(yàn)收及抽查 3 2 工程部相關(guān)專業(yè)主管或領(lǐng)班負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理 4 程序 4 1 施工監(jiān)理人員要求施工單根據(jù)合同要求提出工程的進(jìn)度計(jì)劃 對(duì)是否滿足竣 工日期進(jìn)行審查 提出意見(jiàn) 如工程較大 應(yīng)做出各階段 各工種的具體計(jì)劃與安 排 并審查其可行性 4 2 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員監(jiān)督施工單位按規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)和管理程序施工 控制施工過(guò)程中 的擾民 衛(wèi)生等問(wèn)題和有關(guān)施工過(guò)程中必須記錄的問(wèn)題 4 2 1 對(duì)工程的重大或關(guān)鍵部位施工要求施工單位提出具體施工方案 經(jīng)專業(yè)人 員審查認(rèn)可后方可施工 4 2 2 對(duì)施工過(guò)程中的各種設(shè)計(jì)變更及工程洽商如改動(dòng)較大 應(yīng)將洽商成文備案 4 3 外委工程驗(yàn)收 4 3 1 對(duì)各階段及各部位工程 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員可自行或組織初驗(yàn) 4 3 2 對(duì)工程的正式驗(yàn)收由發(fā)展商 管委會(huì) 施工單位和工程部共同驗(yàn)收 填寫 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 對(duì)工程存在的質(zhì)量問(wèn)題則限定處理期限和再次復(fù)驗(yàn)日期 4 4 工程正式竣工驗(yàn)收合格后 方可辦理相關(guān)手續(xù) 4 5 整理工程有關(guān)文件 包括 圖紙 協(xié)議 洽商 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 施工監(jiān)記錄由工 程部調(diào)度室歸檔 5 監(jiān)督執(zhí)行 工程部經(jīng)理 6 支持性和相關(guān)性文件 各專業(yè)規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 7 質(zhì)量記錄及表格 JC JL4 9 0303 01 1998 1 施工監(jiān)理記錄 JC JL4 9 0303 02 1998 1 工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 十三十三 外包服務(wù)控制程序外包服務(wù)控制程序 1 目的 確保選擇的分包方所提供的服務(wù) 符合公司對(duì)住戶提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2 范圍 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 適用于項(xiàng)目執(zhí)行部對(duì)外包服務(wù)項(xiàng)目的管理和控制 3 職責(zé) 3 1 公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)項(xiàng)目及分承包方的選擇的控制 3 2 項(xiàng)目執(zhí)行部所屬責(zé)任部門負(fù)責(zé)編制外包服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃 報(bào)批及施工過(guò)程的 監(jiān)理和竣工驗(yàn)收 3 3 項(xiàng)目執(zhí)行部所屬工程部負(fù)責(zé)房屋修繕 設(shè)備設(shè)施維修的分供方確定及質(zhì)量 監(jiān)理和驗(yàn)收 3 4 項(xiàng)目執(zhí)行部所屬物業(yè)部負(fù)責(zé)綠化租擺 建筑物外墻清洗的分供方確定及質(zhì) 量監(jiān)理和驗(yàn)收 3 5 項(xiàng)目執(zhí)行部總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批外包項(xiàng)目 超出公司授權(quán)范圍的項(xiàng)目需上報(bào)公司 總經(jīng)理 物業(yè)管委會(huì)審批 4 程序 4 1 外包服務(wù)項(xiàng)目包括 4 1 1 房屋修繕 4 1 2 電梯維保 4 1 3 設(shè)備大修 改造 4 1 4 樓體外墻清洗 4 2 公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)按本程序規(guī)定和公司接管物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定 對(duì)外包服 務(wù)項(xiàng)目及合格分承包方的評(píng)價(jià)和選擇進(jìn)行控制 4 3 項(xiàng)目執(zhí)行部所屬外包服務(wù)項(xiàng)目的分管部門 負(fù)責(zé)編制外包服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃 其內(nèi) 容 4 3 1 外包服務(wù)的具體項(xiàng)目 規(guī)模 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工期和資金預(yù)算 4 3 2 外包服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的控制管理和竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 4 4 責(zé)任部門根據(jù)外包服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃及質(zhì)量要求評(píng)價(jià)選擇出合格的分包方 重大 外包項(xiàng)目要由項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理參加評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 4 4 1 分包方資質(zhì) 4 4 2 分包方的技術(shù)能力 4 4 3 分包方的服務(wù)能力是否符合公司對(duì)住戶提供服務(wù)所承諾的標(biāo)準(zhǔn) 4 5 責(zé)任部門保存分包方評(píng)價(jià)記錄和 合格分包方名錄 并建立檔案 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 4 6 外包服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的檢驗(yàn)和驗(yàn)證 4 6 1 外包服務(wù)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中項(xiàng)目執(zhí)行部責(zé)任部門要委派專人進(jìn)行檢查 4 6 2 外包服務(wù)完成后 要組織專業(yè)人員按合同所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 4 7 認(rèn)真做好檢查記錄和驗(yàn)收記錄 并存檔 4 8 已承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目分包方的定期評(píng)價(jià) 4 8 1 責(zé)任部門負(fù)責(zé)每半年組織一次對(duì)其相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目分包方的評(píng)價(jià)活動(dòng) 填寫 分包方評(píng)價(jià)表 4 8 2 服務(wù)項(xiàng)目分包提請(qǐng)部門和相關(guān)人員參與其服務(wù)項(xiàng)目分包方的評(píng)價(jià) 4 8 3 評(píng)價(jià)辦法 對(duì)所有分包方提供的證實(shí)材料及分包方的經(jīng)濟(jì)能力 技術(shù)水平 服務(wù)質(zhì) 量 以及相關(guān)責(zé)任部門提供的質(zhì)量報(bào)告予以評(píng)價(jià)和驗(yàn)證 4 9 各外包服務(wù)的責(zé)任部門需嚴(yán)格按照各自 部門工作手冊(cè) 中的相關(guān)作業(yè)文 件規(guī)定執(zhí)行 5 監(jiān)督執(zhí)行 項(xiàng)目執(zhí)行部總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 6 支持性和相關(guān)性文件 JC GZA04 1998 1 物業(yè)部工作手冊(cè) JC GZA06 1998 1 工程部工作手冊(cè) 十四十四 城市廣場(chǎng)物資管理規(guī)程城市廣場(chǎng)物資管理規(guī)程 1 目的 為加強(qiáng)物資的管理 規(guī)范物資的入庫(kù)驗(yàn)收 在庫(kù)養(yǎng)護(hù) 出庫(kù)復(fù)核 特制定并執(zhí) 行本程序 2 范圍 適用于項(xiàng)目執(zhí)行部對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資的管理和控制 3 職責(zé) 3 1 項(xiàng)目執(zhí)行部所屬采供部負(fù)責(zé)按 采供部工作手冊(cè) 中有關(guān)物資管理規(guī)定 監(jiān) 督 檢查倉(cāng)庫(kù)物資的管理工作 3 2 庫(kù)管員負(fù)責(zé)對(duì)物資的驗(yàn)收入庫(kù) 物資存貯 出庫(kù)復(fù)核工作 3 3 調(diào)撥員負(fù)責(zé)辦理物資的入庫(kù) 出庫(kù)手續(xù) 并核準(zhǔn)記帳報(bào)帳工作 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 4 工作程序 4 1 物資的驗(yàn)收入庫(kù) 4 1 1 物資入庫(kù)時(shí) 庫(kù)管員負(fù)責(zé)按 倉(cāng)庫(kù)物資管理規(guī)定 執(zhí)行 對(duì)發(fā)貨票據(jù) 規(guī) 格 型號(hào) 數(shù)量 質(zhì)量合格證 保修卡等進(jìn)行詳細(xì)查對(duì)驗(yàn)收 4 1 2 對(duì)一些重要物資 質(zhì)量要求高的重要物資 由庫(kù)管員請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員驗(yàn)收 4 1 3 如發(fā)現(xiàn)規(guī)格型號(hào)不符 質(zhì)量低劣的物資或保修卡 質(zhì)量合格證不齊全的物 資 可拒收 同時(shí)通知采購(gòu)員及時(shí)與分供方聯(lián)系退換 4 1 4 入庫(kù)前驗(yàn)證物資要詳細(xì)填寫 進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄表 并把 4 1 1 所列的有關(guān) 手續(xù)轉(zhuǎn)調(diào)撥員辦理入庫(kù)手續(xù)核準(zhǔn)記帳 4 1 5 庫(kù)管員辦理完物資入庫(kù)手續(xù)后 及時(shí)通知請(qǐng)購(gòu)部門 以便及時(shí)領(lǐng)用 4 2 在庫(kù)養(yǎng)護(hù) 4 2 1 庫(kù)管員應(yīng)按物資的性能 特性 分類情況進(jìn)行歸位處理 要求上架的物資擺 放整齊 倉(cāng)位暢通 堆垛物資不能直接觸地 要對(duì)霉變 生銹 蟲(chóng)蛀 鼠咬進(jìn)行防 范 合格品與需退換的不合格品分區(qū)域存放 4 2 2 對(duì)返回的廢舊物資要分類存放 并填寫 廢舊物資回收清單 建立回收物 資明細(xì)帳 定期報(bào)請(qǐng)工程部專業(yè)人員修復(fù)利用 對(duì)無(wú)利用價(jià)值的廢品 報(bào)財(cái)務(wù)部認(rèn) 可 作廢品處理 4 2 3 對(duì)超儲(chǔ)積壓物資定期填寫 超儲(chǔ)積壓物資報(bào)告單 報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門酌情處 理 4 2 4 對(duì)常規(guī)備用物資 按月列出周期用量明細(xì) 申報(bào)請(qǐng)購(gòu)補(bǔ)充庫(kù)存 4 2 5 庫(kù)房應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行防火 防盜等安全防護(hù)措施 對(duì)有特殊儲(chǔ)存要求的物資 要 采取特殊防護(hù)措施 4 3 出庫(kù)核實(shí) 4 3 1 物資出庫(kù)必須憑領(lǐng)用部門經(jīng)理簽發(fā)的 申領(lǐng)單 開(kāi)據(jù)的 出庫(kù)單 憑票 發(fā)物 4 3 2 物資出庫(kù)時(shí) 應(yīng)對(duì)品名 規(guī)格型號(hào) 數(shù)量 細(xì)心復(fù)核 防止錯(cuò)發(fā) 對(duì)填寫不 詳 單價(jià)項(xiàng)目不符的進(jìn)行退票糾正 4 3 3 每日下班前 處理完當(dāng)日業(yè)務(wù)手續(xù) 并核準(zhǔn)記帳 防止差錯(cuò) 做到帳 物 卡 相符 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 4 3 4 每月 25 日為月終結(jié)帳盤點(diǎn)日 必須逐項(xiàng)逐類逐筆盤點(diǎn) 發(fā)生差錯(cuò) 及時(shí)落實(shí) 糾正并及時(shí)填報(bào) 物資收發(fā)存月報(bào)表 4 3 5 物資的出入庫(kù)單據(jù) 按月分類裝訂成冊(cè) 妥善保存?zhèn)洳?5 監(jiān)督執(zhí)行 財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行 十五十五 城市廣場(chǎng)業(yè)主檔案管理規(guī)程城市廣場(chǎng)業(yè)主檔案管理規(guī)程 1 目的 建立健全業(yè)主檔案 掌握住戶動(dòng)態(tài) 便于住戶管理與針對(duì)性服務(wù) 2 范圍 適用于城市廣場(chǎng)內(nèi)所有住戶的檔案管理 3 職責(zé) 3 1 客務(wù)主管負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理 4 程序 4 1 住戶檔案內(nèi)容 4 1 1 入駐資料 A 住戶姓名 單元號(hào)及其他有關(guān)資料 B 住戶簽字的 城市廣場(chǎng)業(yè)主公約書(shū) 副本 C 住戶其他資料復(fù)印件 4 1 2 遷出資料 業(yè)主 搬遷登記單 4 2 客戶檔案管理 4 2 1 住戶由物業(yè)部上門辦理入駐登記 并向業(yè)主 住戶 提供 城市廣場(chǎng)業(yè) 主公約書(shū) 及 住戶手冊(cè) 等文件 4 2 2 客務(wù)主管與住戶簽定 管理公約書(shū) 4 2 3 客務(wù)主管將各種資料按順序編號(hào)登記在 卷內(nèi)文件目錄 4 3 住戶檔案的保管及查閱 4 3 1 住戶檔案分入駐檔案及遷出檔案 按統(tǒng)一編號(hào)存放 4 3 2 文件柜鑰匙由客務(wù)主管保管 4 3 3 住戶檔案只允許城市廣場(chǎng)管理人員查閱 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 4 3 4 查閱人必須進(jìn)行登記后方可查閱 5 監(jiān)督執(zhí)行 由物業(yè)部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 6 支持性和相關(guān)性文件 JC ZY4 9 0406 1998 1 管理公約書(shū) 7 質(zhì)量記錄及表格 JC JL4 5 0103 01 1998 1 卷內(nèi)文件目錄 JC JL4 5 0103 02 1998 1 檔案查閱登記表 JC JL4 5 0103 03 1998 1 城市廣場(chǎng)住戶檔案目錄 JC JL4 5 0103 04 1998 1 住戶檔案 JC JL4 5 0103 05 1998 1 城市廣場(chǎng)業(yè)主 住戶 情況統(tǒng)計(jì)表 JC JL4 9 0402 01 1998 1 住戶遷出登記單 十六十六 城市廣場(chǎng)處理住戶投訴規(guī)程城市廣場(chǎng)處理住戶投訴規(guī)程 1 目的 及時(shí)處理客戶投訴 彌補(bǔ)管理工作中的不足 提高服務(wù)質(zhì)量 滿足住戶需求 2 范圍 適用于公司各部門處理住戶投訴 3 職責(zé) 3 1 物業(yè)部負(fù)責(zé)受理和解決住戶投訴的全過(guò)程 3 2 經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門未解決的客戶投訴提出解決方案 并責(zé)成相關(guān)部門予以解 決 3 3 公司其它各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的投訴 3 4 客務(wù)主管具體辦理 回復(fù)并確認(rèn)投訴的解決情況 并記錄在住戶檔案內(nèi) 4 程序 4 1 住戶投訴方式包括 電話投訴 信件投訴 直接投訴 4 2 住戶電話投訴的接待及解決方法 4 2 1 認(rèn)真接聽(tīng)電話 并在 住戶投訴記錄 中登記投訴人姓名 單元號(hào) 投訴 內(nèi)容 投訴人的要求等 4 2 2 可以立即予以解答的問(wèn)題 應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇立即予以解答 不能解答時(shí)應(yīng)詢問(wèn) 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 相關(guān)部門當(dāng)日提出解決方法并答復(fù)投訴人 4 3 住戶信件投訴的接待及解決方法 4 3 1 物業(yè)部根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查 了解后迅速找相關(guān)部門給予解決 4 3 2 住戶投訴內(nèi)容若在各部門范圍仍不能解決 物業(yè)部經(jīng)理將投訴信函及時(shí)上 報(bào)總經(jīng)理 4 3 3 處理意見(jiàn)得出后 需以書(shū)面形式予以回復(fù) 4 3 4 接到投訴在 住戶投訴記錄 中登記投訴人姓名 單元號(hào) 投訴內(nèi)容 處理結(jié)果 4 4 直接投訴的接待及解決方法 4 4 1 接待直接投訴的客人時(shí)必須彬彬有禮 態(tài)度謙和 4 4 2 問(wèn)清客人的姓名 單元號(hào)及投訴內(nèi)容 并認(rèn)真加以記錄 4 4 3 能夠立即解答時(shí)應(yīng)立即解答 不能解答時(shí)應(yīng)告知客人將盡快予以答復(fù) 4 4 4 詢問(wèn)相關(guān)部門 盡快解決投訴 4 5 各部門人員 總機(jī)接到住戶投訴 如屬于自身業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)的 能夠立即解 決應(yīng)立即解決 事后將處理經(jīng)過(guò)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào) 不能立即解決或不屬于自身 業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)的應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)部 由物業(yè)部根據(jù)情況通知相關(guān)部門給予解決 一般投訴解決時(shí)間在 24 小時(shí)之內(nèi) 4 6 對(duì)所有不能馬上解決的問(wèn)題應(yīng)督促相關(guān)部門 不斷給住戶反饋事情的處理進(jìn) 展 直至投訴解決 4 7 統(tǒng)一對(duì)住戶投訴的解釋方法 凡引起住戶投訴的問(wèn)題都應(yīng)加以解決 4 8 對(duì)住戶提出的合理要求須立即解決 并將處理情況向上級(jí)匯報(bào) 不能立即解 決的應(yīng)做好投訴記錄 對(duì)不當(dāng)投訴應(yīng)耐心向住戶解釋 直至住戶滿意 4 9 將住戶投訴整理歸檔以便查詢 5 監(jiān)督執(zhí)行 由執(zhí)行總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 6 相關(guān)性和支持性文件 無(wú) 十七十七 城市廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度城市廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度 1 目的 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 為保證城市廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到管理規(guī)定要求 2 范圍 城市廣場(chǎng)項(xiàng)目部直接或間接對(duì)住戶提供服務(wù)的活動(dòng) 3 職責(zé) 3 1 質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的行政業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 組織實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn) 3 2 質(zhì)保部質(zhì)控主管負(fù)責(zé)美林項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量分析評(píng)價(jià) 3 3 質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)部門的服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn) 4 程序 4 1 質(zhì)量檢驗(yàn)員每天對(duì)本部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查 4 1 1 檢查內(nèi)容 按作業(yè)文件要求檢查本部門服務(wù)質(zhì)量 并填寫相應(yīng)的質(zhì)量記錄 4 1 2 對(duì)不合格項(xiàng)按 不合格品控制程序 處置 及時(shí)糾正 4 1 3 每月檢驗(yàn)員將部門質(zhì)量檢驗(yàn)記錄交質(zhì)控主管 4 2 質(zhì)控主管每周對(duì)物業(yè)項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查 4 2 1 檢查內(nèi)容 對(duì)項(xiàng)目部對(duì)住戶提供服務(wù)的各部門按作業(yè)文件要求檢查并填寫 服務(wù)質(zhì)量周檢表 4 2 2 對(duì) 服務(wù)質(zhì)量周檢表 進(jìn)行評(píng)價(jià)分析 并根據(jù)不合格項(xiàng)影響嚴(yán)重程度填寫 不合格報(bào)告 責(zé)任部門及時(shí)采取相應(yīng)的糾正 預(yù)防措施 4 2 3 質(zhì)控主管及時(shí)跟蹤驗(yàn)證糾正與預(yù)防措施 每月對(duì)項(xiàng)目部糾正與預(yù)防措施完 成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 填寫 糾正與預(yù)防措施統(tǒng)計(jì)表 并上報(bào)質(zhì)保部 4 2 4 質(zhì)控主管每月對(duì)項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析 評(píng)價(jià) 并填寫 質(zhì)量綜合分析 表 報(bào)公司質(zhì)保部 服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)內(nèi)容 A 住戶投訴處理滿意率 B 房屋完好率 設(shè)備完好率 C 維修及時(shí)率 D 采購(gòu)物品合格率 E 保潔衛(wèi)生合格率 F 綠化合格率 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 G 消防 治安合格率 4 3 質(zhì)保部每月對(duì)項(xiàng)目部服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行抽查和驗(yàn)證并根據(jù)檢查結(jié)果及 服務(wù)質(zhì)量綜合分析表 情況進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)并填寫 月份服務(wù)質(zhì)量考評(píng) 表 5 監(jiān)督執(zhí)行 公司質(zhì)量保證部 6 質(zhì)量記錄 JC JL4 10 0101 01 1998 1 保安服務(wù)質(zhì)量周檢表 JC JL4 10 0101 02 1998 1 保潔 綠化服務(wù)質(zhì)量周檢表 JC JL4 10 0101 03 1998 1 工程設(shè)施 維修服務(wù)質(zhì)量周檢表 JC JL4 10 0101 04 1998 1 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢表 JC JL4 10 0101 05 1998 1 采購(gòu)物品質(zhì)量周檢表 JC JL4 10 0101 06 1998 1 服務(wù)質(zhì)量綜合分析表 JC JL4 10 0101 07 1998 1 月份服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表 JC JL4 14 0102 1998 1 糾正與預(yù)防措施完成情況統(tǒng)計(jì)表 十八十八 城市廣場(chǎng)物業(yè)管理質(zhì)量檢驗(yàn)控制程序城市廣場(chǎng)物業(yè)管理質(zhì)量檢驗(yàn)控制程序 1 目的 規(guī)范服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果的檢驗(yàn) 確保公司所提供服務(wù)的質(zhì) 量能夠符合 要求 2 范圍 適用于項(xiàng)目執(zhí)行部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理和控制 3 職責(zé) 3 1 公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)按 質(zhì)量檢驗(yàn)程序 規(guī)定 對(duì)全公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管 理和控制 3 2 項(xiàng)目執(zhí)行部所屬質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行部各部服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢 查 3 3 項(xiàng)目執(zhí)行部所屬各對(duì)客服務(wù)部門 和人員 負(fù)有服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任 必須認(rèn) 真自檢 3 4 項(xiàng)目執(zhí)行部各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)職權(quán)內(nèi)日常服務(wù)過(guò)程的檢查和有效控制 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 3 5 各部門質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)本部門提供服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查 并 及時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證 4 程序 4 1 直接為住戶提供服務(wù)的部門 人員 必須在提供服務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行自檢 及時(shí) 糾正不合格項(xiàng) 4 2 各部門管理人員負(fù)責(zé)對(duì)所轄范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的日檢和周檢 對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格 項(xiàng)執(zhí)行 不合格品控制程序 規(guī)定 及時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正和記錄 4 2 1 各部門主管級(jí)人員 每天不少于一次對(duì)所管轄范圍內(nèi)作業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量 及服務(wù)過(guò)程和物業(yè)維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督 檢查 4 2 2 部門經(jīng)理每天不少于一次對(duì)本部門主管人員的工作進(jìn)行抽查 每次抽查內(nèi) 容不少于總工作量的 20 或每周不少于一次對(duì)本部門工作的全面檢查 4 2 3 項(xiàng)目執(zhí)行部總經(jīng)理每周不少于一次對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行抽查 4 2 4 各部門質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)本部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查 并對(duì)發(fā)生的不合格 項(xiàng)采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤檢查和驗(yàn)證 并負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的統(tǒng)計(jì)工作 并 將 月質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)表 報(bào)質(zhì)量控制部 4 3 項(xiàng)目執(zhí)行部所屬質(zhì)量控制部每月負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行部的各部門進(jìn)行一次服務(wù) 質(zhì)量抽查 并填寫 質(zhì)量檢查記錄表 每月對(duì)各部門的檢查結(jié)果進(jìn)行匯總 并 將 質(zhì)量工作綜合分析表 報(bào)公司質(zhì)量保證部 4 4 公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)公司 質(zhì)量檢驗(yàn)程序 的實(shí)施和控制 每月對(duì)公司各級(jí) 部門的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行抽查和驗(yàn)證 并根據(jù)各部門的質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分 析 及時(shí)對(duì)存在的不合格項(xiàng)采取糾正措施和預(yù)防措施 4 5 為住戶提供的特殊服務(wù)應(yīng)由住戶在服務(wù)記錄上簽字確認(rèn)或簽署意見(jiàn) 以此 作為服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)證依據(jù) 5 監(jiān)督執(zhí)行 各部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 6 支持性和相關(guān)性文件 JC CX4 13 01 1998 1 不合格品控制程序 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 第三章第三章 物業(yè)管理權(quán)交接方案物業(yè)管理權(quán)交接方案 更換正在實(shí)施管理的物業(yè)管理公司是一件艱巨的事務(wù) 除需要發(fā)展商和業(yè) 主委員會(huì)的支持 原物業(yè)管理公司的有效支持配合 更需要接管單位有策略有 步驟的實(shí)施運(yùn)作 我公司在 更換 問(wèn)題上 有著深入的研究 并有多次案例 和實(shí)踐 從九九年至今 親歷的更換事件 便有七起 并全部參與了更換方案 的制訂 根據(jù)我司以往經(jīng)驗(yàn) 在更換前首先將必須考慮如下幾個(gè)重點(diǎn) 一 程序的合法性一 程序的合法性 物業(yè)管理委員會(huì)是代表物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 使用人利益 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查物業(yè)管理 工作的非法人社團(tuán) 是解決物業(yè)管理問(wèn)題的關(guān)鍵 所以必須依法確立業(yè)主委員 會(huì)合法的法律地位 另一個(gè)是有關(guān)更換事宜 要經(jīng)產(chǎn)權(quán)人大會(huì)通過(guò) 在保證廣 大產(chǎn)權(quán)人 使用人支持的前提下召開(kāi)產(chǎn)權(quán)人大會(huì) 形成決議 使更換物業(yè)公司 的行動(dòng)具備充分的群眾基礎(chǔ)和法律依據(jù) 二 協(xié)調(diào)相關(guān)方面的關(guān)系 取得中正第三方的支持二 協(xié)調(diào)相關(guān)方面的關(guān)系 取得中正第三方的支持 協(xié)調(diào)相關(guān)單位的關(guān)系 包括發(fā)展商 業(yè)委會(huì) 原物管企業(yè) 新物管企業(yè)間 的關(guān)系 使其盡可能得取得一致性意見(jiàn) 對(duì)于順利更換 尤為重要 中正方的支持主要是指 法律顧問(wèn) 提供法律支持 物管顧問(wèn) 財(cái)務(wù)顧問(wèn) 提供專業(yè)支持 政府主管部門 提供政策支持 取得指導(dǎo) 支持 不可忽視 三 具體交接工作安排三 具體交接工作安排 1 發(fā)展商負(fù)責(zé)書(shū)面通知 現(xiàn)在管物業(yè)公司解除合同日期 確認(rèn)后與新入駐物業(yè) 公司簽署物業(yè)管理合同 2 雙方物業(yè)公司確認(rèn)交接步驟及內(nèi)容 3 以書(shū)面形式發(fā)給每位業(yè)主更換物業(yè)通知 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 4 在最大限度減低對(duì)客戶服務(wù)影響的情況下 按步驟進(jìn)行物業(yè)交接工作 并由 第三方進(jìn)行監(jiān)督 5 發(fā)展商與原物業(yè)公司的合同繕后事宜 四 交接內(nèi)容四 交接內(nèi)容 交接中涉及的內(nèi)容繁多 設(shè)計(jì)方案 配套設(shè)施 運(yùn)行記錄 外網(wǎng)聯(lián)絡(luò) 固 定資產(chǎn) 管理費(fèi)余額及管理基金等等 具體大塊如下 一 工程交接 一 工程交接 1 成立接收小組 由交 接雙方專業(yè)人員組成 指定工程驗(yàn)收負(fù)責(zé)人及各專業(yè) 交驗(yàn)人員 一般由以下專業(yè)人員組成 電氣 暖通 給排水 土建 電梯 如有 鍋爐 如有 2 召開(kāi)工作會(huì)議 布置各專業(yè)組接收要求及具體事項(xiàng) 3 接收工作要求 參照國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范及設(shè)計(jì)要求 對(duì)接收工作內(nèi)容中各條款逐項(xiàng)核對(duì) 確保文件資料手續(xù)齊備 工程質(zhì)量及各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn) 4 物業(yè)交接工作程序 1 接雙方簽定物業(yè)接收委托書(shū) 確定接收程序接收人員及接收時(shí)間 2 交方應(yīng)提供的資料 文件 1 圖紙資料 文件 交接清單 2 設(shè)備清單 3 能源消耗情況 列表 雙方共同確認(rèn)電表水表 燃?xì)獗?熱水表 熱 力表等計(jì)量?jī)x表交接時(shí)的表計(jì)數(shù)字 4 住戶交納能源費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表 5 備品備件 材料物品庫(kù)存登記表 6 設(shè)備運(yùn)行記錄 7 交接班記錄 8 值班記錄 9 工具 儀表 維修設(shè)備登記表 10 人員花名冊(cè) 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 11 設(shè)備維保合同 有效期內(nèi) 12 維修費(fèi)使用情況及盈虧 3 交接工作開(kāi)始時(shí) 雙主應(yīng)簽定物業(yè)交接協(xié)議書(shū) 明確雙方交接人員名單 交接內(nèi)容 交接時(shí)間和日程安排等 4 交接工作中 雙方交接人員應(yīng)就交接物品的位置 數(shù)量 性能進(jìn)行清點(diǎn)檢 查 并認(rèn)真填寫物業(yè)交接清單和運(yùn)行試驗(yàn)記錄 5 交接工作結(jié)束 雙方共同簽署交接報(bào)告 對(duì)交接中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 雙方應(yīng)認(rèn) 真記錄 協(xié)商解決辦法 對(duì)