咨詢項目管理淺談.docx

咨詢項目管理淺談咨詢是一個高智力的行業(yè)，咨詢項目管理是咨詢項目運作的重要環(huán)節(jié)，好的項目要求好的項目運作管理與之相匹配，好的項目運作機制、好的項目管理也會不斷產(chǎn)生好的項目。個人認為咨詢項目成功的關鍵點是：對客戶要求的準確把握和轉化為項目目標；能夠達到咨詢目標的項目總體構想和模塊化設計；合適的參加者和任務分配；合理的項目進度計劃及有效的進度控制；適合的溝通和項目進度監(jiān)控方式；對咨詢結果、關鍵結論的最后把關。把握客戶需求，確定項目目標客戶需求確認與滿足是項目存在、續(xù)簽的基礎，我們必須以客戶需求為導向。同時，客戶需求是不斷變化的，為滿足客戶需求我們應適時推進，不斷挖掘客戶需求并給予適當滿足。當聽到“客戶要求”的時候，就開始猜測和揣摩客戶的“意圖”是什么，從此時開始，不斷接受或主動尋求客戶的信息，不斷調(diào)整和完善對于項目和客戶需求的判斷。需要“先入為主”的積極設想，但不應固守自己的判斷，這只是對客戶意圖的猜測和揣摩，與客戶的真實意圖符合程度如何有待證實。越早“先知先覺”，后邊走的彎路越少，整個項目都需要圍繞客戶需求去做，在過程中不斷調(diào)整，最終結果要達到或略微超出客戶需求。把握客戶真正的需求后，進行深入分析思考，確定可能的解決方向，從而確定咨詢項目目標。項目規(guī)劃確定了項目目標，就要根據(jù)目標進行項目規(guī)劃。在項目開始前就應做好項目管理規(guī)劃，包括人員的挑選、配置、人員的職能分工、具體模塊的分工、關鍵節(jié)點的把握、提交方案的大體框架、項目分配說明等均需做詳盡考慮。提前規(guī)劃做的好，心中才有底，做事才不慌亂，才易出成效。任務分配任務分配要“看人下菜碟”，堅持“能者多勞”、“愿者多勞”的原則，適當給能者加擔子。作為項目負責人，自己要主動承擔項目重點環(huán)節(jié)，完成好項目負責人應付的責任，時刻反省自己是否一名稱職的負責人。進度控制項目進度采用從后往前倒推的方法，確定2-3個關鍵控制點（MILESTONE），根據(jù)參與人員的強弱和工作量，除定期檢視進度和溝通外，重點關注“弱者”，以及承擔重要研究工作的“能者”。確保在關鍵控制點項目質量和時間不落后。項目提案、項目操作總會有一些關鍵節(jié)點，或者是報告提交的時間，或者是項目推進的階段內(nèi)重要成果完成，這些關鍵節(jié)點將會直接影響到項目推進，對于此類項目關鍵節(jié)點，最好實行倒推法，以關鍵結點為準倒推項目時間總體安排、方案框架確定、方案撰寫模塊分工、模塊實際撰寫初稿呈現(xiàn)及定稿提交等，做到心中有數(shù)、有序推進。溝通與監(jiān)控1、內(nèi)部溝通項目組內(nèi)部意見不同、觀點不同很常見，也很平常，這時需要我們更多的以包容的心態(tài)來操作，堅持“求同存異”“廣采博納”的方針，以項目質量提升為導向，以分歧觀點中的分級處理來操作，對分歧中的關鍵結論進行集體討論、一般觀點進行兼容采納，在提升項目運作質量的同時做好項目團隊管理與人員素質提升工作。在項目中要適時的、適當?shù)慕o予同事以贊揚、肯定。誰說的有理，就聽誰的，項目負責人需要根據(jù)自己對項目的把握選擇正確的意見，建議的權力給大家，責任的承擔歸項目負責人。出現(xiàn)多于一種的正確選擇時，學會調(diào)和和折中，此時的分歧不是原則性分歧。原則性分歧出現(xiàn)時，盡量說服，不能時，則誰是負責人，誰承擔全部責任。決不可以既要堅持自己意見又不愿承擔責任，要明確表明項目負責人才是最終責任的承擔者。2、對上溝通上級是代表公司承擔責任的人，項目負責人是承擔項目質量責任的人，如果項目負責人感覺到自己無法承擔某個決策責任時，要與上級溝通。與上級溝通時，直奔主題，說出你的不安和困惑。碰到問題，自己首先要思考如何解決，而不是立馬去找上級，“不管自己的注意有多糟”，也要提出自己的想法和建議，這樣溝通的價值才更大。3、與客戶溝通與客戶的溝通一般發(fā)生在客戶要求時，或者項目取得階段性成果時，還有一種情況是在需要試探客戶的某種意向時。項目負責人要以專業(yè)、職業(yè)的形象與客戶溝通好、交接好工作，凡事要想在客戶的前面，牽著客戶的鼻子走?？蛻粝攵ㄆ诹私膺M度，可采用口頭或書面進度簡報（如工作周報），以此來了解客戶對項目的反應。在展示階段性成果時，要爭取讓客戶認可，若出現(xiàn)于客戶需求不一致的地方，及時調(diào)整，在過程中解決所有問題，確保方案最終順利通過。方案在未提交前和客戶關鍵人物的溝通很重要，方案寫好了，我們想知道方案能不能過，了解客戶對于方案及問題的想法，這時，和客戶關鍵人物的溝通就很重要，他們的想法將會影響到其它人和方案的通過與否，我們需要了解他們的想法，最好能與其觀點融合，既展現(xiàn)我們的專業(yè)價值又體現(xiàn)客戶的想法；不過，對于錯的、不合時宜的或者少數(shù)的想法我們是要委婉的勸說、耐心說服的，項目操作成功更多的在于客戶溝通和項目有效推動。對咨詢結果的把關項目負責人對整個項目的設計傾注了心血，該吸收的意見已經(jīng)考慮過了，不要輕易否定別人的勞動成果，但對工作成果的質量必須嚴格把關，需要修改的一定要修改。此外，項目提案中總會有一些核心結論，而這些核心的結論需要大量的關鍵性結論來推導，同時也需要大量的市場調(diào)研、訪談記錄、資料分析、數(shù)據(jù)分解等來支撐和落地，這些重要事宜由項目經(jīng)理來主導、項目組集體來做，以此來確保方案的正確性和質量，經(jīng)得起客戶的推敲。在提交方案時，一切項目文件以郵件形式提交，不能用QQ、U盤等工具，郵件正文要簡明、全面。結束語咨詢，不一定要精益求精，適合客戶的就是好的咨詢，比底線高出多