醫(yī)療行業(yè)如何建設(shè)健康型組織的心理學(xué).ppt

建設(shè)健康型組織的心理學(xué)思考2005年1月 北京 講授綱要 導(dǎo)言 問題與背景一 EAP 員工援助計(jì)劃 二 組織健康與健康型組織三 健康型組織研究的心理學(xué)思考四 建設(shè)健康型組織的幾點(diǎn)建議 全球化 進(jìn)入WTO 需迅速適應(yīng)國際化管理標(biāo)準(zhǔn) 人才競爭本地化 急待提高企業(yè)人力資源管理水平 信息化 改善著我們的工作和生活方式 但信息 金融等產(chǎn)業(yè)面對(duì)更大的競爭風(fēng)險(xiǎn) 轉(zhuǎn)型期 變者生存 適者生存 現(xiàn)代組織面對(duì)前所未有的劇烈競爭 為了迎接挑戰(zhàn) 在經(jīng)營戰(zhàn)略和運(yùn)作模式上不得不做出重大的調(diào)整 如組織合并 重組 裁員等 這些變化使得原有的企業(yè)雇傭關(guān)系發(fā)生了根本性的改變 導(dǎo)言 問題與背景 達(dá)爾文進(jìn)化論 Itisnotthestrongestofthespeciesthatsurvive northemostintelligent buttheonemostresponsive 變者生存 適者生存 企業(yè)應(yīng)建設(shè)什么樣的組織 倡導(dǎo)什么文化 才能帶領(lǐng)員工適應(yīng)組織變革的需要 和諧發(fā)展 才能獲取更大的成功 員工援助計(jì)劃 EmployeeAssistantPlan EAP 是一項(xiàng)為工作場(chǎng)所中個(gè)人 組織提供咨詢服務(wù)的工作 它能夠幫助管理者了解員工的心理健康狀況和個(gè)人職業(yè)發(fā)展關(guān)心的問題 識(shí)別影響到員工的工作行為表現(xiàn)以及整個(gè)組織業(yè)績目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的員工個(gè)人方面的原因 并提出一系列的管理 輔導(dǎo)措施 來幫助員工解決這些問題的過程 一 EAP 員工援助計(jì)劃 1 什么是EAP 員工援助EAP EmployeeAssistantPlan 源于1917年R M Macy公司 北洲電力公司開始提出EAP的企業(yè)管理概念 20世紀(jì)40年代 一些企業(yè)開始實(shí)施職業(yè)酒精依賴援助項(xiàng)目 OccupationalAlcoholismProgram OAP 1972年 聯(lián)邦研究所職業(yè)項(xiàng)目辦公室提供的有關(guān)酒精濫用和酗酒聯(lián)邦資助項(xiàng)目的數(shù)量得到了明顯增加 BNA特別報(bào)告 1987 一 EAP 員工援助計(jì)劃 2 EAP的起源 經(jīng)過幾十年發(fā)展 EAP已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有的OAP模式 職業(yè)酒精依賴援助項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容包含工作壓力 心理健康 災(zāi)難事件 職業(yè)生涯困擾 健康生活方式 法律糾紛 理財(cái)問題 減肥和飲食紊亂等 以便能全方位幫助員工解決個(gè)人問題 一 EAP 員工援助計(jì)劃 3 EAP的發(fā)展 隨著經(jīng)濟(jì)全球化帶來的跨國公司的發(fā)展 以及軍隊(duì)外駐 國際學(xué)術(shù)交流及留學(xué)生培養(yǎng) 美國的EAP逐步被引入歐洲及其它地區(qū) 一些國家的政府對(duì)EAP的態(tài)度越來越積極 他們認(rèn)為 EAP不僅給企業(yè)帶來了收益 也給社會(huì)帶來了好處 因而 EAP在政府部門 軍隊(duì)得到了廣泛應(yīng)用 EAP的發(fā)展有賴于專業(yè)機(jī)構(gòu)和專家的推動(dòng) 已成為一個(gè)新的就業(yè)領(lǐng)域 一 EAP 員工援助計(jì)劃 3 EAP的發(fā)展 續(xù)1 EAP在西方國家背景下發(fā)展了二 三十年后 受全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響 開始關(guān)注EAP的跨文化差異問題 港臺(tái)地區(qū)EAP的發(fā)展要領(lǐng)先于內(nèi)地 從一些社會(huì)工作的形式開始 臺(tái)灣企業(yè)實(shí)行EAP 企業(yè)內(nèi)稱之員工咨詢 是從臺(tái)灣松下電器公司于1972年成立大姊姊組織開始的 BigSister 簡稱BS 一 EAP 員工援助計(jì)劃 3 EAP的發(fā)展 續(xù)2 國內(nèi)采用EAP模式來關(guān)注員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展 只是最近4 5年才開始的 主要在國內(nèi)的一些大型外資企業(yè)中開展 在中國境內(nèi)接受EAP服務(wù)的對(duì)象 除了少數(shù)的外籍員工外 絕大多數(shù)是中國的本地員工 一 EAP 員工援助計(jì)劃 3 EAP的發(fā)展 續(xù)3 個(gè)人生活員工個(gè)人的健康 人際關(guān)系 家庭關(guān)系 經(jīng)濟(jì)問題 情感困擾 法律問題 焦慮 酗酒 藥物成癮及其它相關(guān)問題的咨詢服務(wù) 工作問題職務(wù)要求 工作公平感 人際關(guān)系 欺負(fù)與威嚇 家庭 工作沖突的平衡 工作壓力及其它工作相關(guān)問題的咨詢服務(wù) 組織發(fā)展能直接給組織發(fā)展帶來效益的服務(wù) 通過系統(tǒng)的組織診斷和人力資源開發(fā)服務(wù) 建立健康型組織 使之能夠從容面對(duì)各種變化 健康穩(wěn)定的發(fā)展 組織機(jī)構(gòu)支持員工心理援助項(xiàng)目 并從中獲益 這種組織發(fā)展的員工援助計(jì)劃完全根據(jù)組織的情況和要求來量身定制 一 EAP 員工援助計(jì)劃 4 EAP的服務(wù)內(nèi)容 高層管理者的鼎力支持 清晰的政策和程序的書面說明 目的和作用 與社區(qū) 企業(yè)和相關(guān)專業(yè)組織的密切合作 管理人員辨認(rèn)員工問題的專業(yè)培訓(xùn) 公司內(nèi)員工的心理教育和EAP服務(wù)功能介紹 員工心理和發(fā)展的持續(xù)關(guān)注 個(gè)案輔導(dǎo) 跟蹤 員工信息的保密性和明確政策 項(xiàng)目評(píng)價(jià)的目的保存記錄 專業(yè)服務(wù)的健康保險(xiǎn)福利的支付 一 EAP 員工援助計(jì)劃 5 實(shí)施EAP的影響因素 一 EAP 員工援助計(jì)劃 6 EAP面對(duì)的挑戰(zhàn) EAP作為源于西方文化和管理制度的企業(yè)服務(wù)模式 將經(jīng)歷一個(gè)適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕倪^程 在EAP的推廣過程中會(huì)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) EAP是關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù) 這一特點(diǎn)會(huì)對(duì)其在以集體主義導(dǎo)向 處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國推廣和實(shí)施帶來很大的問題 EAP工作者服務(wù)的自身素質(zhì)和專業(yè)訓(xùn)練水平 是實(shí)施EAP的 瓶頸 問題 職業(yè)資格鑒定系統(tǒng)急待建立和完善 EAP運(yùn)作的效果評(píng)估需要一個(gè)長期過程 相關(guān)資料的系統(tǒng)積累 是取得企業(yè)信任的難點(diǎn) 我國處于轉(zhuǎn)型時(shí)期 企業(yè)員工福利制度還沒有考慮EAP專項(xiàng)資助的設(shè)置 一 EAP 員工援助計(jì)劃 6 EAP面對(duì)的挑戰(zhàn) 政府高層基于發(fā)展和穩(wěn)定的需要 提出了科學(xué)發(fā)展觀的思想 這必然會(huì)帶動(dòng)全社會(huì)關(guān)注身心健康 勞動(dòng)關(guān)系 和諧發(fā)展等變革與發(fā)展中的長遠(yuǎn)問題 處于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的組織自身 客觀上具有維系其穩(wěn)定性和持續(xù)性的管理需求 目前解決問題的關(guān)鍵是 如何尋求到我國轉(zhuǎn)型時(shí)期的切入點(diǎn) 這需要從更為系統(tǒng)的角度進(jìn)行健康問題的哲學(xué)思考 一 EAP 員工援助計(jì)劃 6 EAP面對(duì)的挑戰(zhàn) 健康的概念生理 心理 社會(huì)健康 WHO 廣義的健康概念處在高效的運(yùn)作和適應(yīng)變化過程中的不斷發(fā)展 成長的和諧狀態(tài) 廣義健康的層次分為個(gè)人 家庭 社區(qū) 組織 社會(huì)等5個(gè)層次 二 組織健康與健康型組織1 健康的概念 組織健康 OrganizationalHealth 如同人體健康一樣 有好壞之分 組織健康指一個(gè)組織能正常地運(yùn)作 注重內(nèi)部發(fā)展能力的提升 并有效 充分地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化 合理變革的過程 MatthewMiles Fairman 二 組織健康與健康型組織2 組織健康的概念 從組織成員的角度 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 勞動(dòng)關(guān)系 保障和促進(jìn)員工的心理健康 通過系列的人力資源開發(fā)策略和文化建設(shè) 提升員工生活質(zhì)量以及適應(yīng)變革和未來發(fā)展能力 從企業(yè)整體的角度 增強(qiáng)組織競爭力 促進(jìn)組織的健康發(fā)展 提高組織運(yùn)作效率 提升組織市場(chǎng)價(jià)值 達(dá)到增強(qiáng)工作效率和企業(yè)競爭力的目的 二 組織健康與健康型組織3 組織健康的目的 二 組織健康與健康型組織4 組織健康的十大要素 在不同部門內(nèi)收集基線數(shù)據(jù) 確定組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)能力與組織實(shí)力 確定領(lǐng)導(dǎo)能力與組織實(shí)力的優(yōu)先發(fā)展順序 測(cè)量組織健康與組織績效之間的關(guān)系 檢測(cè)改進(jìn)工作是否達(dá)到了預(yù)期效果 二 組織健康與健康型組織4 組織健康的數(shù)據(jù)支持系統(tǒng) 公平合理地解決組織內(nèi)部沖突 為員工營造清晰的發(fā)展方向和具體目標(biāo) 提供有效的信息與工具 放手讓員工獨(dú)立解決問題 對(duì)員工予以信賴和支持 提供持續(xù)的 直接和及時(shí)的反饋 尊重組織內(nèi)的所有員工 二 組織健康與健康型組織5 促進(jìn)組織健康的領(lǐng)導(dǎo)行為 系統(tǒng)的員工心理援助組織和諧管理和危機(jī)應(yīng)對(duì)管理建構(gòu)員工和領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征模型員工與領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)推進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展?fàn)I造和諧的領(lǐng)導(dǎo) 員工關(guān)系提升組織績效的反饋評(píng)價(jià)系統(tǒng)推進(jìn)組織文化與組織公民行為的建設(shè) 二 組織健康與健康型組織6 健康型組織的職能 在管理層中融入組織健康理念 獲得支持在員工中傳播組織健康概念 獲得認(rèn)同開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)班進(jìn)行組織健康的十個(gè)維度方面的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)為領(lǐng)導(dǎo)層制訂執(zhí)行計(jì)劃提供具體的指導(dǎo)方案幫助高層領(lǐng)導(dǎo)制訂重建組織與組織文化的戰(zhàn)略建立健康型組織運(yùn)行效率的反饋評(píng)估系統(tǒng) 二 組織健康與健康型組織7 健康型組織的構(gòu)建過程 三 健康型組織建設(shè)的思考 健康型組織建設(shè)的總體思考EAP與員工援助計(jì)劃基于勝任特征模型的HRD健康的組織文化建設(shè) 健康型組織建設(shè)的總體思考 正常的心理狀態(tài) 勝任的特征模型 創(chuàng)新的組織文化 健康型組織 創(chuàng)新的組織文化 勝任的特征模型 正常的心理狀態(tài) 健康型組織 三 健康型組織建設(shè)的思考 發(fā)展對(duì)策一 從壓力管理 勞動(dòng)關(guān)系 Stigma等層面 考慮EAP 員工援助計(jì)劃 的實(shí)施問題 1 勞動(dòng)關(guān)系 EAP在企業(yè)的作用 EAP的基本作用是調(diào)整企業(yè)勞動(dòng) 員工 關(guān)系EAP的目的是提高企業(yè)的競爭力EAP是企業(yè)人本管理的技術(shù)和手段 1 勞動(dòng)關(guān)系 EAP在企業(yè)實(shí)施的要點(diǎn) 人本主義是EAP實(shí)施的基本出發(fā)點(diǎn)EAP與員工尊嚴(yán)和員工權(quán)益EAP與勞資沖突的化解關(guān)于管理層作為EAP的工作對(duì)象關(guān)于雇主 企業(yè) 的社會(huì)責(zé)任 1 勞動(dòng)關(guān)系 EAP實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)和方法 EAP的學(xué)科的背景 人權(quán)與法制化關(guān)于引進(jìn)技術(shù)和引進(jìn)理念關(guān)于出發(fā)點(diǎn) 尊重員工與人為善公司利益和員工利益的平衡 辦公室員工也感到壓力重重 以前初級(jí)的白領(lǐng)員工可能因工作責(zé)任太少 抑制了創(chuàng)造力 進(jìn)而對(duì)工作厭倦及產(chǎn)生壓力感 超時(shí)工作 加班以前是工廠工人的工作特式 現(xiàn)今 這種工作情況卻是白領(lǐng)階層的工作生活模式 他們工作量過重而無權(quán)自己控制 進(jìn)而產(chǎn)生了壓力感 蕭愛玲 2002 2 壓力管理 緩解壓力的應(yīng)對(duì)技巧ChineseCopingStrategies 蕭愛玲 2003 鬆弛及尋找消遣 例如 運(yùn)動(dòng) EFC 尋求社交支援 例如 與上司或同事多溝通 EFC 積極及正面的方法 例如 盡力維持積極的心態(tài) PFC 消極的行為 例如 當(dāng)作若無其事 不做任何事情 Chinese specific 集中處理情緒的應(yīng)對(duì)技巧 Emotion focusedCoping 蕭愛玲 2004 學(xué)習(xí)簡單的鬆弛方法 集體支援 經(jīng)驗(yàn)分享 休閑時(shí)間里與家人或同事共處 緩解壓力 3 僱主的標(biāo)籤與行為健康 Peoplewithhealthconditionsthathaveaprominentbehavioralcomponentsufferspecialstigma有顯著行為健康問題的人承受一種特別的標(biāo)籤Behaviorally drivenhealthdisorders行為健康問題 Publicbelievesindividualbehavior andhencepersonalresponsibility isseenasessentialinbecomingafflictedwithandchronicallysufferingthedisorder 大眾認(rèn)為個(gè)別行為 即自身責(zé)任 會(huì)導(dǎo)致他們受折磨和長期患病 Focusofthisstudy研究焦點(diǎn) psychoticdisorder 精神病患者alcoholabusedisorder 酗酒andHIV AIDS 愛滋病患者 愛滋帶菌者 Behaviorally DrivenHealthconditions 行為健康問題 發(fā)展對(duì)策二 從發(fā)展戰(zhàn)略的高度 建立基于勝任特征模型的人力資源開發(fā)模式 三 健康型組織建設(shè)的思考 研究基礎(chǔ) 時(shí)勘課題組勝任特征模型研究 1 仲理峰 時(shí)勘 家族企業(yè)高層管理者勝任特征模型的評(píng)價(jià)研究 心理學(xué)報(bào) 2004年1月出版 第36卷第1期 第110 115頁 2 仲理峰 時(shí)勘 勝任特征研究的新進(jìn)展 南開管理評(píng)論 2003年第6卷第2期 總第29期 第4 8頁 3 王永麗 時(shí)勘 上級(jí)反饋對(duì)員工行為的影響 心理學(xué)報(bào) 第35卷第2期 2003年3月出版 第255 260頁 4 李超平 時(shí)勘 變革型領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)有效性之間關(guān)系的研究 心理科學(xué) 2003年第26卷 第1期 第115 117頁 5 時(shí)雨 仲理峰 時(shí)勘 團(tuán)體焦點(diǎn)訪談方法 中國人力資源開發(fā) 2003年第1期 總第151期 第37頁 40頁 6 時(shí)雨 張宏云 范紅霞 時(shí)勘 360度反饋評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)與方法的研究 科研管理 2002年第5期 Vol 23 No 5 第124頁 129頁 7 時(shí)勘 侯彤妹 關(guān)鍵事件訪談的方法 中外管理導(dǎo)報(bào) 2002年第3期 第52頁 55頁 8 時(shí)勘 王繼承 李超平 企業(yè)高層管理者勝任特征評(píng)價(jià)的研究 心理學(xué)報(bào) 2002年 第34卷 第3期 第193 199頁 基于勝任特征模型的職業(yè)發(fā)展模型 基于勝任特征模型的職業(yè)發(fā)展 勝任特征的定義 勝任特征指 和參照效標(biāo) 合格的績效或優(yōu)秀的績效 有因果關(guān)聯(lián)的個(gè)體的潛在特征 Spencer 1993 換言之 指能將某一工作 或組織 文化 中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的潛在的深層次特征 領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征模型 勝任特征模型的定義 勝任特征模型 CompetencyModel 是指承擔(dān)某一特定的職位角色所應(yīng)具備的勝任特征要素的總和 即針對(duì)該職位表現(xiàn)優(yōu)異要求結(jié)合起來的勝任特征結(jié)構(gòu) 制訂合理的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃 勝任特征評(píng)估結(jié)果 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃 發(fā)展計(jì)劃行動(dòng)表 遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)4 建立高績效團(tuán)隊(duì)3 溝通和信息共享3 職業(yè)承諾2 建立穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系4 培養(yǎng)人才2 結(jié)果導(dǎo)向3 戰(zhàn)略性的思考和行動(dòng)3 商業(yè)敏感性2 勝任特征水平差異 第一季度 行動(dòng)重點(diǎn)參加課程內(nèi)部項(xiàng)目 第二季度行動(dòng)重點(diǎn)參加課程內(nèi)部項(xiàng)目第三季度第四季度 培訓(xùn)發(fā)展項(xiàng)目 針對(duì)性的培訓(xùn)發(fā)展項(xiàng)目行動(dòng)建議手冊(cè)內(nèi)外部培訓(xùn)課程相關(guān)參考書籍通用性培訓(xùn)發(fā)展項(xiàng)目崗位輪換內(nèi)部發(fā)展項(xiàng)目管理層支持內(nèi)部導(dǎo)師 輔導(dǎo)機(jī)制 某跨國公司員工發(fā)展規(guī)劃 發(fā)展對(duì)策三 倡導(dǎo)理性的幸福觀 建立創(chuàng)新的組織文化 適應(yīng)社會(huì)變革和發(fā)展的需求 三 健康型組織建設(shè)的思考 建立理性的幸福觀 發(fā)展經(jīng)濟(jì)并不總是有助于增加幸福 人們最終追求的是幸福 而不是金錢 我們需要一個(gè)嚴(yán)格的理論來研究如何最大化人們的幸福 奚凱元 2004 一方面 我們要讓企業(yè)家 員工懂得幸福學(xué)研究提供的原理 多一些理性 在管理決策中少犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤 另一方面 要營造企業(yè)內(nèi)部和諧