辦公室人員工作心得—工作心得.doc

辦公室人員工作心得工作心得 辦公室人員工作心得工作心得信息工作是辦公室的一項(xiàng)重要工作，對(duì)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策有很大的幫助。 這項(xiàng)工作說起來雖只是“收收整整”，但真正做好也不容易。 在實(shí)際工作中，只有形成正確的思路，掌握有效的方法，才能提高信息服務(wù)水平。 筆者總結(jié)幾年來的工作經(jīng)驗(yàn)，有幾點(diǎn)思路和方法與大家共同探討。 一是深化思想認(rèn)識(shí)。 信息工作重在反映情況，這毋庸置疑，但不能僅停留在這個(gè)認(rèn)識(shí)層面上。 從信息范疇來講，可分為內(nèi)部信息和外部信息。 內(nèi)部信息重在反映內(nèi)部全面情況，但還是解決內(nèi)部問題的有效途徑，這一點(diǎn)不可忽視。 搞內(nèi)部信息既要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，還要反映矛盾和問題，“報(bào)喜”又“報(bào)憂”，報(bào)成績可以得到上級(jí)的認(rèn)可，報(bào)問題又可以使問題得到有效的解決。 實(shí)際工作中解決問題的途徑有很多，但往往層級(jí)較多、程序較多，有些問題容易造成積壓，不能及時(shí)得以解決。 而信息渠道有獨(dú)特的優(yōu)勢，因?yàn)榧皶r(shí)性就是信息的突出特點(diǎn)，通過信息渠道反映問題可以很快地直接反映給領(lǐng)導(dǎo)，只要是真實(shí)的問題、重要的問題、必須解決的問題，領(lǐng)導(dǎo)是會(huì)立刻做出決策的。 外部信息重在反映外部環(huán)境的變化和影響，由于種種原因往往不被重視，但實(shí)際上收集與自己單位相關(guān)的外部信息十分重要。 外部信息在一定程度上也可稱為情報(bào)。 在戰(zhàn)爭時(shí)期，擁有準(zhǔn)確、及時(shí)的情報(bào)會(huì)決定一場戰(zhàn)爭的勝負(fù)；在和平時(shí)期，仍然有各種間諜被政府或企業(yè)重用，他們獲取的有效情報(bào)直接影響著政治或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 從事情報(bào)工作的人員，通常都以很強(qiáng)的觀察、分析、總結(jié)、判斷問題的能力被政府或企業(yè)認(rèn)可。 因此，認(rèn)為信息工作只是“收收整整”的人，一是認(rèn)識(shí)不到位，二是看不起自己。 信息工作十分重要，整個(gè)過程都是工作人員能力和價(jià)值的體現(xiàn)，在一定程度上可以說他們從事的是一項(xiàng)戰(zhàn)略工作，做好了這項(xiàng)工作對(duì)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策有很大的幫助。 同時(shí)，對(duì)自己的成長也非常有利，因?yàn)閺氖滦畔⒐ぷ鞯娜藛T離領(lǐng)導(dǎo)比較近，所做的成績領(lǐng)導(dǎo)會(huì)看在眼里、記在心里。 二是堅(jiān)持供需結(jié)合。 通常的信息工作，一方面要把下面的信息收集上來，為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所參考；另一方面要把本級(jí)的信息報(bào)送上去，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所參考。 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作人員收集的信息是否感興趣，這里就有個(gè)供需結(jié)合的問題。 采編信息必須抓住領(lǐng)導(dǎo)的需求，就是本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注什么，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注什么，找到供需的結(jié)合點(diǎn)。 這個(gè)點(diǎn)可從以下幾個(gè)方面來找第一，從會(huì)議中找。 從中央到地方，從上級(jí)到下級(jí)，每年都要召開不同類型和規(guī)模的會(huì)議，工作總結(jié)會(huì)、任務(wù)部署會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，有全年的、有半年的，有長期的、有近期的，這些會(huì)議的內(nèi)容都是很重要的，也是大家十分關(guān)注的。 信息工作人員要及時(shí)了解會(huì)議的主題和精神，掌握會(huì)議安排的工作任務(wù)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，結(jié)合本單位的貫徹情況，找出信息選題的供需結(jié)合點(diǎn)。 第二，從公文中找。 公文是傳達(dá)貫徹黨和國家的方針、政策，發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，施行行政措施，請(qǐng)示和回答問題，指導(dǎo)、布置和商洽工作，報(bào)告情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具，它所承載的東西是大家必須學(xué)習(xí)和執(zhí)行的，信息工作人員可從中進(jìn)行選題。 這里提到的公文，包括上級(jí)的、本級(jí)的和下級(jí)的，都要認(rèn)真地學(xué)習(xí)研究。 在方法上可以堅(jiān)持略讀和精讀結(jié)合，抓住重點(diǎn)和要點(diǎn)，避免花費(fèi)過多的精力。 第三，從調(diào)研中找。 一方面，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研都有他們的目的，在調(diào)研過程中也會(huì)發(fā)表一些意見或提出一些要求，通過及時(shí)的了解掌握，可以發(fā)現(xiàn)上級(jí)、本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在某個(gè)階段關(guān)注的重要問題。 另一方面，自己進(jìn)行調(diào)查研究，全面了解真實(shí)的情況，善于發(fā)現(xiàn)存在的問題，掌握基層想反映的問題，找到上下需求的結(jié)合點(diǎn)。 此外，通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，也能得知一些重要的情況，從中去找信息采編的要點(diǎn)。 三是把握?qǐng)?bào)送時(shí)機(jī)。 信息的時(shí)效性非常強(qiáng)，有些信息在一定的時(shí)間段內(nèi)有價(jià)值，過了這個(gè)時(shí)間段就沒價(jià)值了，對(duì)大部分的信息及時(shí)編報(bào)就行了，但有些信息也需要選擇合理的時(shí)機(jī)編報(bào)。 比如，月度、季度、年度工作任務(wù)指標(biāo)的完成情況，工程項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)展情況，召開的重要會(huì)議，舉辦的重要活動(dòng)等常規(guī)性信息，時(shí)間到了或工作完成了就要立即編報(bào)，但要避免“超前報(bào)”，人為地把工作提速、把成績夸大。 有個(gè)例子可以給大家一些啟示深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)剛進(jìn)入第二階段，一些單位就報(bào)了取得豐碩成果的信息，是真的還是假的暫不說，單是這種做法就很容易給領(lǐng)導(dǎo)和群眾留下作風(fēng)不實(shí)的印象。 對(duì)于重大突發(fā)性事件，必須及時(shí)上報(bào)信息，越快越好，這項(xiàng)工作是有嚴(yán)格要求的，必須按照程序嚴(yán)格執(zhí)行，來不得半點(diǎn)馬虎和拖延。 對(duì)于一些問題性信息，有時(shí)也不是及時(shí)上報(bào)了就能解決問題，需要選擇合理的時(shí)機(jī)，因?yàn)檫@類信息大部分涉及要錢、要物、要政策的問題，報(bào)送起來須慎重。 比如，A地區(qū)油氣管道腐蝕嚴(yán)重或超期服役，由于資金緊張不能及時(shí)更換，存在隨時(shí)泄漏的安全隱患，通過正常渠道上報(bào)更新計(jì)劃，但批復(fù)過程緩慢。 這期間，B地區(qū)一條油氣管道因泄漏造成嚴(yán)重火災(zāi)，造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失和不良的社會(huì)影響。 于是，A地區(qū)的辦公室信息工作人員抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，立即上報(bào)了油氣管道存在安全隱患急需更換的信息，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看后及時(shí)組織研究，很快解決了問題。 這是一個(gè)選擇時(shí)機(jī)報(bào)信息的好例子。 四是提高信息價(jià)值。 信息是有價(jià)值的，對(duì)不同的對(duì)象有不同的價(jià)值，體現(xiàn)形式也不一樣。 有些情況領(lǐng)導(dǎo)掌握不全面，通過信息渠道了解了；有些信息反映了問題，領(lǐng)導(dǎo)看后及時(shí)解決了；有些信息對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了啟迪，輔助了決策等等，這些都是信息價(jià)值的體現(xiàn)。 實(shí)際工作中，真正能夠引起領(lǐng)導(dǎo)重視的信息比較少，這是使辦公室工作人員普遍感到困惑的問題。 特別是隨著電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)地了解多方面的情況，給信息工作人員提出了挑戰(zhàn)。 想進(jìn)一步提高信息工作水平，必須從提高信息質(zhì)量上下功夫。 首先，選題要準(zhǔn)確。 就是選擇重要的問題，大家都關(guān)心的問題，這是最重要的。 如果所選的問題本身就不重要，沒有什么意義，寫得再好也沒什么價(jià)值。 其次，標(biāo)題要凝練。 讓讀者一看標(biāo)題就能引起他們的注意，這需要信息編寫人員的高度提煉，能夠抓住事情的主題和要害，有“一語道破天機(jī)”的功力。 有人寫信息題目喜歡用一些形容詞，比如“某單位上半年經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭良好”、“某項(xiàng)工作取得顯著成效”，我認(rèn)為“勢頭良好”、“顯著成效”這些詞語太模糊，缺乏對(duì)實(shí)際工作成績的高度提煉，對(duì)類似的信息可以通用，針對(duì)性較差，用數(shù)據(jù)表示或用對(duì)比表示更為確切，更容易讓人感興趣。 第三，內(nèi)涵要深刻。 讓人看過信息后引起思考，就是要使提供的信息供領(lǐng)導(dǎo)所需、適領(lǐng)導(dǎo)所想、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)所缺、釋領(lǐng)導(dǎo)所疑。 比如，有些信息領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)注，而采編人員