溝通與協(xié)調（蔣薇美））.ppt

接納激勵共情 溝通協(xié)調的領導藝術 蔣薇美上海市中小學心理輔導協(xié)會 1 走進積極心理學 2 了解是前提和基礎 3 溝通與協(xié)調的藝術 善待每一個人 老師的啟示 許多年前 湯普遜老師對著她五年級的學生們撒了一個謊 說她會平等地愛每個孩子 但這是不可能的 因為前排坐著泰迪 史塔特 一個邋遢 上課不專心的小男孩 湯普遜老師總是很不高興的用粗紅筆在泰迪的考卷上畫大大的叉 然后在最上排寫個不及格 某一天 湯普遜老師檢查每個學生以前的學習記錄表 她意外地發(fā)現(xiàn)泰迪之前的老師給的評語十分驚人 一年級老師寫道 泰迪是個聰明的孩子 永遠面帶笑容 他的作業(yè)很整潔 很有禮貌 他讓周圍的人很快樂 二年級老師說 泰迪很優(yōu)秀 很受同學歡迎 但他的母親身患了絕癥 他很擔心 家里生活一定不好過 三年級老師 母親過世泰迪一定不好過 他很努力表現(xiàn)但父親總不在意 若再沒有改善 他的家庭生活將嚴重打擊泰迪 四年級老師 泰迪開始退縮 對課業(yè)提不起興趣 沒有什么朋友 有時在課堂上睡覺 直到現(xiàn)在 湯普遜老師為才了解泰迪的困難 而深感羞愧 圣誕節(jié)來臨她收到泰迪送的禮物別人的禮物是用緞帶及包裝紙裝飾的漂漂亮亮的 泰迪送的禮物卻是 用雜貨店的牛皮紙袋捆起來的 湯普遜老師更覺得難過 湯普遜老師忍著心酸 當著全班的面拆開泰迪的禮物 有的孩子開始嘲笑泰迪送的圣誕禮物 一條假鉆石手鏈 上面還缺了幾顆寶石 另外是一瓶只剩四分之一的香水 但是湯普遜老師不但驚呼漂亮 還帶上手鏈并噴了一些香水在手腕上 其他小朋友全愣住了 放學后 泰迪留下來對湯普遜老師說 老師 你今天聞起來好像我媽咪喔 一等泰迪回家 湯普遜老師整整哭了一個小時 就在那一天 湯普遜老師不再教 書 不教閱讀 不教寫作 不教數(shù)學 相反地 她開始 教育孩童 從那天起 湯普遜老師開始特別關注泰迪 而泰迪的心似乎重新活了過來 湯普遜老師越鼓勵泰迪 泰迪的反應越快 到了學年尾聲 泰迪已經(jīng)成為班上最聰明的孩子之一 雖然湯普遜老師說過她會平等地愛每一個孩子 但泰迪卻是她最喜歡的學生 一年后 湯普遜老師在門口發(fā)現(xiàn)一張紙條 是泰迪寫來的 上面說 湯普遜老師是他一生遇到的最棒的老師 六年過去了 湯普遜老師又發(fā)現(xiàn)另一張?zhí)┑蠈懙募垪l 泰迪已經(jīng)高中畢業(yè) 成績全班第三名 而湯普遜老師仍是他一生遇到的最棒的老師 四年后 湯普遜老師又收到一封信 泰迪說有時候大學生活并不順利 但他仍堅持下去 而不久的將來他將獲得榮譽學位 他再一次告訴湯普遜老師 她仍是他這一輩子遇到的最棒的老師 四年過去 又來了一封信 信里面告訴湯普遜老師 泰迪大學畢業(yè)后決定繼續(xù)攻讀更高學位 他也不忘再說一次 湯普遜老師還是他這一生遇到的最棒的老師 而這封信的結尾多了幾個字 泰迪 史塔特醫(yī)師 隔年春天又來了一封信 泰迪說他遇到生命中的女孩 馬上要結婚了 泰迪解釋說 他的父親幾年前過世了 他希望湯普遜老師可以參加他的婚禮并坐上屬于新郎 母親 的位置 湯普遜老師完成了泰迪的心愿 但你知道嗎 湯普遜老師竟然戴著當年泰迪送的假鉆石手鏈 還噴了同一瓶香水 是泰迪母親過世前的最后一個圣誕節(jié)用過的香水 他們互相擁抱史塔特博士悄悄在耳旁告訴湯普遜老師 湯普遜老師 謝謝你相信我 謝謝你讓我覺得自己很重要 讓我相信我有能力去改變 湯普遜老師熱淚盈眶地告訴泰迪 泰迪 你錯了 是你教導了我 讓我相信我有能力去改變 一直到遇見你 我才知道該怎么教書 遇到人生中的貴人時 要記得好好感激 因為他是你人生的轉折點 同時 我們也要思考如何當孩子生命中的貴人 接納學生 相信學生是一個有價值的人 讓學生相信自己是一個有價值的人 老師即使對他的某些行為和想法不認同 而且它們必須改變 但他在老師的眼中仍然是一個有潛力和價值的人 關鍵 理念yu態(tài)度 走進積極心理學 是20世紀末在西方興起的一股重要心理學力量 是心理學研究的一個新的領域 以塞里格曼 Seligman 和西卡森特米哈伊 Sikzentmihalyi 于2000年1月在世界著名的心理學雜志 美國心理學家 共同發(fā)表了 積極心理學導論 為標志 是相對于消極心理學而言的 所謂的消極心理學主要是以人類心理問題 心理疾病與治療為中心 積極心理學研究人類優(yōu)點和積極品質 研究人類的力量和美德等積極方面為重點 積極心理學 研究人的優(yōu)勢與幸福的一門學科 主張以人固有的潛在的具有建設性力量 美德和善端為出發(fā)點 提倡用積極心態(tài)對人的許多現(xiàn)象做出新的解讀 激發(fā)人內在的積極力量和優(yōu)秀品質 挖掘人的潛力并獲得良好生活 研究重點 人自身的積極因素 走進積極心理學 世界公認的積極心理學之父 40余年來一直致力于樂觀心態(tài) 習得性無助 以及壓力的科學研究 現(xiàn)任賓夕法尼亞大學心理系首席教授 同時也是美國積極心理學中心的主任 在1996年 他曾以史上最高票的記錄 被選為美國心理學協(xié)會的主席 馬丁 塞里格曼 MartinSeligman 博士 積極心理學的形成過程 動物習得性無助的發(fā)現(xiàn) 推論1 人也具有習得性無助 推論2 人也可以獲得習得性樂觀 積極心理學的提出 動物的習得性無助 給狗不能逃避的電擊 狗作出任何自主反應都不能阻止電擊 有了這種 再怎么努力也逃不出電擊 的經(jīng)歷 逐漸使狗形成了一種 習得性無助 當狗再經(jīng)歷類似的電擊后 即使它能夠通過跳躍來逃避電擊 也只是稍微掙扎之后 就放棄反應 被動地接受電擊 習得性無助 人類身上也存在著習得無助現(xiàn)象 即當個體面臨不可控的情境時 一旦認識到無論怎樣努力 都無法改變不可避免的結果后 便產(chǎn)生了放棄努力的消極認知和行為 表現(xiàn)出無助 無望和抑郁等消極情緒 積極心理學的故事 一天他在花園里除草 女兒快樂地在周圍奔跑 還不時將父親割下的草拋向天空 父親不耐煩了 責備了女兒兩句并把她趕走了 幾分鐘后女兒又走了回來 并一本正經(jīng)對父親說 爸爸 我有話對你說 爸爸 你還記得我5歲以前的樣子嗎 從3歲到5歲的那段時間 我?guī)缀趺刻於荚诳摁[ 在我5歲那天 我決定不再哭鬧了 那是我做過的最難的一件事 假如我可以停止哭鬧 那么你也可以不是一個壞脾氣的人 起源于塞里格曼與女兒的一席對話 積極心理學的故事 女兒的一席話讓父親突然頓悟 女兒的話一直在我耳邊回響 這些話雖然使我感到羞愧和不安 但卻使我非常清楚地看到了自己的使命 發(fā)起一場積極心理學運動 對自己從事的職業(yè)有了新的認識 心理學應該多研究人的優(yōu)勢和美德 研究如何使自己變得更幸福和充實 教養(yǎng)孩子不僅只是修正她的缺點 更要發(fā)掘其優(yōu)勢和美德 從他表現(xiàn)出來的優(yōu)勢中去引導啟發(fā)她 把握靈魂 使孩子的積極人格特質得以發(fā)展 要改變自己的壞脾氣和愛抱怨 要改變自己 換一種積極的方式去應對他人的消極行為會更有效果 積極心理學的基本思想 強調人的本性趨于積極的 強調對人積極心理品質的研究 提倡對問題作出積極的解釋 強調社會文化環(huán)境的影響 積極心理學的主張 積極心理學認為 積極是人類固有的一種重要本性 1 更關注生活的積極面人類為什么會有這樣的缺點 為什么有些人盡管有這樣一些缺點 但他還會成功 2 發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮你的優(yōu)勢只關于弱點 不關注長處 結果是只能發(fā)現(xiàn)問題 而忽略了美好的東西 3 通往更快樂 更幸福門徑身處逆境仍能正面 積極看待問題和生活 為什么要學習 轉變關注視角 學會接受不快樂 從而變得更快樂 提高對自身心理狀態(tài)的防護 保持積極心態(tài) 6種美德和24種品格力量 英國畫家喬治 弗雷德里克 瓦茲 希望 一副展現(xiàn)絕望的畫面 瓦茲卻將它命名為 希望 瓦茲認為絕望意味著放棄 而希望意味著無論遇到多大的困難 絕不放棄 對我們每個人來說 希望總能激勵我們 即使只剩下一點點資源 也要有前進的勇氣 改變奧巴馬一生的一幅畫 雖然這名女子身上有著瘀傷和血跡 穿著破爛不堪 豎琴也只剩下一根弦 她就好像是廣島的受難者 但畫家仍敢于把這幅畫命為 希望 雖然世界被戰(zhàn)爭撕裂 雖然世界被仇恨摧殘 雖然世界被猜疑蹂躪 雖然世界被疾病懲罰 雖然在這個世界上充滿饑餓和貪婪 雖然她的豎琴被毀壞得只剩下一根琴弦 但是這位女人仍有無畏的希望 在她那僅存的一根琴弦上 去彈奏音樂 去贊美上帝 賴特 改變奧巴馬一生的一幅畫 塞里格曼認為 人對事物的解釋有兩種不同歸因風格 樂觀解釋風格和悲觀解釋風格 歸因是指個體根據(jù)已獲得的各種信息 對自己或他人的行為背后所包含的因果關系做出解釋和推斷的過程 樂觀是指人們對已發(fā)生的事件進行解釋時 對好事件作持久的 普遍的和個人的歸因 而對壞事情作短暫的 具體的和外在的歸因 這種對事件的解釋方式是后天習得的 積極心理學倡導樂觀解釋風格培養(yǎng) 積極心理學給我們的啟示 從積極心理學對學校教育來講 學校領導應當以廣大普通學生和教師的健康發(fā)展作為工作的重心 研究師生積極向上的成長力量 讓學校充滿樂觀與積極的氛圍 領導 教師 環(huán)境 從積極心理學對家庭教育的啟示來講 父母應當用欣賞的目光看孩子 應當注重培育孩子積極的品質 特別是培育孩子面對挫折的積極心態(tài) 營造家庭溫馨快樂的氛圍 積極心理學之父塞里格曼幸福科學四部曲 真實的幸福 2010 7 出版 提升幸福感不可不讀的心理學經(jīng)典 活出最樂觀的自己 2010 8 出版 徹底改變悲觀人生的幸福經(jīng)典 認識自己 接納自己 2010 9出版 達成自我完善的經(jīng)典心理指南 教出樂觀的孩子 2010 9 出版 受用一生的幸福學教養(yǎng)圣經(jīng) 馬丁 塞里格曼美國心理學家 積極心理學倡導者 沙哈爾給哈佛學生 幸福忠告 1 遵循內心的熱情 2 盡量多和朋友在一起 3 正確看待失敗 4 接受自己 5 簡化自己的生活 6 有規(guī)律為自己安排鍛煉 7 保證高質量的睡眠 8 慷慨做人 9 勇氣 10 始終保持一顆感恩的心 積極心理學 思維方式的轉變 是什么地方出了問題 我為什么會出現(xiàn)這個問題 我存在哪些不足和責任 這個問題存在多久了 我怎么就沒發(fā)現(xiàn)這個問題呢 是哪些因素導致了問題的產(chǎn)生 我有哪些過失 我為什么這樣不走運 命運為什么對我如此不公平 我有什么彌補損失的方案 最快的解決問題的方法什么時候可以出現(xiàn) 事情解決后 我有何收獲 什么人 什么事有助于問題的解決 為了解決問題 我現(xiàn)在可以做什么 怎樣想和怎樣做對人對己最有利 最有利于解決問題 積極心理學指導下的教育工作 問題癥狀有時也具有正向功能 人們擁有解決自身問題的能力 尋找 例外 就是尋找解決問題之道 小改變帶來大改變 問題本身不是問題 如何面對才是問題 系統(tǒng)合作是解決問題的關鍵 用積極的眼光看待師生的問題 關注師生的需求 發(fā)展師生的優(yōu)勢 挖掘師生的亮點 積極心理學給我們的啟示 為每個人的終身幸福而工作滿意地對待過去幸福地感受現(xiàn)在樂觀地面對未來 積極心理學給我們的啟示 積極心理學給我們的啟示 關注教師的生命自覺 教師的生命自覺 指教師個體在一定的環(huán)境作用下 能夠正確認識自我 愉悅接納自我 恰當控制自我 主動設計自我 能動完善自我 把握自身生命發(fā)展主動權 實現(xiàn)教師個體的生命價值和職業(yè)價值的內在統(tǒng)一 社會壓力 人格因素與壓力 家庭壓力 工作壓力 環(huán)境壓力 21世紀 壓力時代 角色模糊人際應激職業(yè)發(fā)展組織結構家庭與工作技術應激 社會 科技的飛速發(fā)展剝奪個性的發(fā)展 噪音污染空氣污染過度擁擠 缺乏相互獨立缺乏交流溝通缺乏共同解決問題的能力 A類型行為模式高血壓人格抑郁型人格癌癥敏感型人格酒精型人格 現(xiàn)代競爭社會與壓力 生理表現(xiàn) 行為表現(xiàn) 心理表現(xiàn) 負性生理反應1 心率加快 血壓升高 2 腸胃失調 如潰瘍 3 容易疲勞 4 經(jīng)常頭痛 5 肌肉緊張 疼痛 6 睡眠質量差 等等 負性心理反應1 焦慮 緊張 急噪 2 感覺壓抑 3 退縮和抑郁 4 厭煩和工作不滿 5 注意力分散 6 自信心不足 7 習得性無望 等等 負性行為反應1 服藥 去醫(yī)院增加 2 飲食過度 3 冒險行為增加 4 攻擊性行為 5 工作拖拉 效率低 6 與家人和朋友關系惡化 等等 壓力的表現(xiàn) 教師的心理狀況 教師是平常人七情六欲會使他們的情緒波動 教師是角色人 人際關系會使他們緊張和焦慮 教師是特殊的勞動人 社會因素會使他們困擾和苦惱 繁忙造成人際淡漠和自我認識偏頗 競爭帶來的自私和猜疑 寂寞產(chǎn)生的無助和偏激 壓力形成的緊張和焦慮 社會因素造成的困擾和苦惱 教師的心理狀況 上海 80 感到壓力很大 教師的現(xiàn)狀 一項調查的顯示 工作未得到公正評價與回報 壓力來源 僵化的考核與評比 規(guī)章制度與要求不合理 超時超負荷的工作 面對壓力的選擇 逃避 回避 消極等待的占84 2 教師的心態(tài)表露 教師的心態(tài)表露 影響教師幸福感de因素 身心健康影響幸福感體驗 因素分析 個人成長影響幸福感體驗 職業(yè)認同影響幸福感體驗 專業(yè)素養(yǎng)影響幸福感體驗 收入高低影響幸福感體驗 學校教育要以人本精神為生命線 尊重人性每個人都有被尊重 被認可 被欣賞的需要 發(fā)掘潛力每個人都有潛力 一旦得以開發(fā) 均能成功 馬斯洛AbrahamHMaslow 1908 1970 人們最原始 最基本的需要 如吃飯 穿衣 住宅 醫(yī)療等 要求勞動安全 職業(yè)安全 生活穩(wěn)定 希望免于災難 希望未來有保障等 也叫社交需要 指渴望得到家庭 團體 朋友 同事的關懷愛護理解 是對友情 信任 溫暖 愛情的需要 可分為自尊 他尊和權力欲三類 包括自我尊重 自我評價以及尊重別人 最高等級的需要 滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作 最充分地發(fā)揮自己潛在能力 成為所期望的人物 需要層次論 案例分析1 調動教師工作后 該教師工作不順利而牢騷滿腹 經(jīng)常不完成任務 領導如何對待呢 人本主義心理學家羅杰斯指出 要相信人本質上是好的 相信人有向好的 強的 完善的方向發(fā)展的強大的潛力 要研究和尊重人的價值和尊嚴 管理者要善于了解人的成就需要 根據(jù)人的個性差異和不同需要 采取不同的方式會起到應有效果 善待教師的牢騷 溝通與教育藝術的根本 激勵 喚醒 鼓舞 尊重 接納 共情 欣賞 認可 支持 教師分房 工作調動與職稱評定 給人以太自私 太無情 太不可信的感覺 案例分析2 雖然一件件出乎意料之外 卻又都在情理之中 對人要多一點理解 做事要入情入理 待人要大氣大度 爭取住房是為了其安居樂業(yè) 答應調動工作 是為了照顧其實際困難 不讓她調回學校 是為了不打亂教學秩序 也為了人事調動的嚴肅性 為她評小高 是為了職稱評定的公正性和校長辦事的原則性 多一點理解和尊重 適當?shù)男膽B(tài)調整 同理心的溝通方式 心平氣和 自嚴自律 寬宏大度 溝通協(xié)調的藝術 換位思考 善于傾聽 關注情感 突破定勢 情緒調整 說話藝術 你看到了什么 角度不同 結果完全不同 干群關系的矛盾引起校長的心理焦慮 案例分析3 要我干 就這么干 否則另請高就 校長既是領導者 更是服務者 校長要為教師排憂解難 要辦實事 使教師心情舒暢 精神飽滿 嘗試角色轉換 實現(xiàn)心理認同 改變思維模式 避免權威姿態(tài) 他怎么了 感受理解并表達對方的情緒 感受并把握自己的情緒 平行 說話 不咄咄逼人 給對方以選擇和申辯的機會 適當說出自己的感受 溝通技術 傾聽 心理游戲 最佳配對 聽聽別人意見 可能會更精彩 心理游戲 最佳配對 外地調來上海工作的中年男教師 不適應新環(huán)境 造成工作生活的不順利 案例分析4 微笑沒有了 流露出 活著也沒多大意思 悲觀想法 校領導不但要熟悉教師的教學 也要了解教師的生活 更要貼近教師的心 關注傾聽 找出 心結 積極的心理體驗 他又微笑了 關注并表達情感 最能打動人心的溝通 奇妙的正方形 A D C B 學習理性情緒方法學會認知減壓 美國著名心理學家阿爾伯特 埃利斯 Albert Ellis 島上的人都不穿鞋子 沒有市場前景 島上居民都沒鞋子穿 這里大有市場 沮喪 興奮 某制鞋廠市場部職員的調查 看到某島上居民沒有穿鞋子的習慣 男女老少一律打赤腳 想法不同情緒也不同 我可以好好享受生活了 高興 他們怎么拿這么多呢 生氣 老天對我太不公平了 郁悶 想法不同情緒也不同 ABC理論啟示 情緒是可以控制和改變的 情緒是由想法引起的 改變情緒的關鍵是改變想法 常見的非理性信念 1 人應該得到生活中所有對自己是重要人物的喜愛和贊許 2 有價值的人應該在各方面都比別人強 3 任何事物都應按自己意愿發(fā)展 否則會很糟糕 4 一個人應該隨時擔心可能發(fā)生的災禍 5 情緒由外界控制 自己無能為力 6 自己身上已相對穩(wěn)定的東西是無法改變的 7 任何問題都應該有一個正確 完善的答案 否則是無法容忍的事 8 對不好的人應該給予嚴厲的懲罰和制裁 9 逃避困難 挑戰(zhàn)與責任要比正視它容易得多 10 要有一個比自己強的人做后盾才行 享受大自然 案例分析5 一年一度的校級干部群眾評議開始了 滿懷信心 感覺良好的述職報告 得到的是一張張意見頗多的評議表 正校長生病待退休 挑起負責全校工作的擔子 加強改革力度