09年公司制度最新版.doc

2011年度公司制度試行版第一章、 職級與稱謂第一條 設(shè)立職級與稱謂的目的主旨在于明確各崗位職責，人盡其能。公司旗下員工職級共設(shè)三大層面十三個職級：二 業(yè)務層：共設(shè)四個職級，分別是：1 置業(yè)顧問；2 高級置業(yè)顧問；3 儲備主任；4 主任（一） 管理層：共設(shè)四個職級，分別是：1 見習業(yè)務經(jīng)理；2 業(yè)務經(jīng)理；3 店長；4 區(qū)域經(jīng)理；（二） 支援層1 店務秘書；2 法務專員；3 金融專員；4 客服專員;5IT專員。第二章、聘用、晉升標準第一條 各職級人員的任用及晉升，均應依其業(yè)績及專業(yè)經(jīng)驗，且完成其培訓計劃，三個月內(nèi)無不良投訴記錄。第二條 各職級人員任用及晉升程序如下：1. 三個月內(nèi)累計個人業(yè)績不超過于壹萬元將考慮予以辭退。2. 物業(yè)顧問晉升為高級物業(yè)顧問（1） 三個月內(nèi)累計個人業(yè)績不少于壹萬捌仟元整；（2） 每月業(yè)績指標不低于6000元整；（3） 成交邊數(shù)不少于三邊；（4） 前三個月內(nèi)無記過處分者；3高級物業(yè)顧問晉升為儲備主任（1）三個月內(nèi)累計個人業(yè)績不少于肆萬五仟元整；（2）每月業(yè)績目標不低于15000元整；（3）成交邊數(shù)不少于四邊；（4）前三個月內(nèi)無記過處分；4儲備主任晉升為主任（1）三個月內(nèi)累計個人業(yè)績不少于陸萬元整；（2）每月業(yè)績目標不低于20000元整；（3）成交邊數(shù)不少于五邊；（4）三個月內(nèi)無記過處分；5主任晉升為見習業(yè)務經(jīng)理（1）三個月內(nèi)累計個人業(yè)績不少于玖萬元整；（2）每月業(yè)績目標不低于30000元整；（3）三個月內(nèi)至少培養(yǎng)出兩名儲備主任；（3）前三個月內(nèi)無記過處分；6見習業(yè)務經(jīng)理晉升為業(yè)務經(jīng)理（1）三個月內(nèi)累計個人業(yè)績不少于壹十萬五千元整；（2）每月業(yè)績目標不低于35000元整；（3）三個月內(nèi)至少培養(yǎng)出一名主任，兩名儲備主任；（3）前三個月內(nèi)無記過處分；7. 業(yè)務經(jīng)理晉升為店長 （1） 半年內(nèi)每月平均業(yè)績不少于四萬元整. （2）半年內(nèi)至少培養(yǎng)出兩名主任，兩名儲備主任；（3）晉升前三個月內(nèi)無記過處分；8店長晉升為區(qū)域經(jīng)理（1）至少在公司工作壹年以上；（2）至少培養(yǎng)出壹名店長；（3）管轄兩家以上門店；（4）半年內(nèi)無記過處分；9店務秘書備注：以上各級晉升及各職級配備為暫定條例，如遇非常時期公司可酌情安排。降級同樣參照升級標準來執(zhí)行，薪資也會隨著職稱的改變而改變，店長連續(xù)三個月累計業(yè)績未達最低標準20萬元整降為業(yè)務經(jīng)理，。第三條 有下列情形之一者，不得任用；（一）剝奪公權(quán)；尚未恢復者；（二）曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者；（三）通緝在案，尚未撤消者；（四）吸食鴉片或其它毒品者；（五）身體有缺陷、或健康狀況欠佳，難以勝任工作者；（六）未滿十六周歲者；（七）被體系開除者；（八）其它有違行業(yè)操守的行為。第四條 除另有規(guī)定外、自到職日起一個月為試用期，必要時可視其試用期間成績表現(xiàn)之優(yōu)劣予以縮短或處長之，最長不得超過三個月。第三章 薪資、獎金發(fā)放比例第一條： 各 級 薪 資 暫 定 標 準職 稱工資績效工資傭收（業(yè)績目標百分比）1物業(yè)顧問（試用）1000 100實行跳傭2物業(yè)顧問（轉(zhuǎn)正）1100200實行跳傭3高級物業(yè)顧問1200300實行跳傭4儲備主任1300400實行跳傭5主任1500500實行跳傭6見習業(yè)務經(jīng)理1700600實行跳傭7業(yè)務經(jīng)理（見習店長）1800800實行跳傭8店長30001000實行跳傭備注：績效工資按完成每月目標業(yè)績的百分比發(fā)放。店長所帶店單月業(yè)績不過三萬，工資按2000元每月發(fā)放，不過五萬按3000元每月發(fā)放。超過五萬實行跳傭制。 第二條： 獎 金 暫 定 提 取 方 法 1、10000以內(nèi)12%2、100012000014%3、200013999916%4、400005999919%5、600007999922%6、800009999924%7、10000011999927%8、12000013999930%9、14000015999933%10、160000以上36%第四章 職業(yè)操守一、 總則：1在職業(yè)活動中，必須遵守國家的各項法律、法規(guī)和條例。維護公司的形象；2作為公司大家庭的一員，應積極建設(shè)公司的企業(yè)文化，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境維護公司形象，為公司的發(fā)展作出貢獻；3在職業(yè)活動中，必須嚴守商業(yè)機密，尊重并保證公司及品牌利益不受損害；4員工應從個人形象出發(fā)，樹立良好的企業(yè)形象，講文明、講禮貌，保持服飾專業(yè)、統(tǒng)一、整潔，使用規(guī)范語言和文字；5以增強企業(yè)凝聚力為原則，求大同、存小異，在公司內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系；6對待客戶，要提供以誠信為原則的禮貌、熱情、專業(yè)、細致的服務；克職盡守，愛崗、敬業(yè)；7員工之間、團隊之間應以高效率、高質(zhì)量完成工作為原則，相互鼓勵、相互督促、相互配合。8遵守公司的各項行政制度二、業(yè)務層職責：1按照公司及行業(yè)的標準，提供給委托客戶一致化高質(zhì)量服務；2尋找委托客戶，建立業(yè)務，不斷努力提高業(yè)務量；3組織、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就交易進行談判，并良好的控制交易節(jié)奏；4建立與委托客戶的誠懇關(guān)系，提高客戶對公司的信任度；5處理業(yè)務中一般性具體問題：業(yè)務咨詢、電話溝通、談判組織、價格協(xié)調(diào)、物業(yè)交割、售后服務等。6完成對潛在客戶跟蹤開發(fā)7使用公司資源，開發(fā)業(yè)務針對的目標市場，建立并擴大公司市場份額；8保持積極的態(tài)度，努力不斷學習，樹立并提高專業(yè)形象；9按照公司和上級要求，制定個人工作目標與計劃，并實際執(zhí)行；10正確使用各種一致化業(yè)務工具：公司介紹、各種業(yè)務表格、經(jīng)紀人文件夾等；11通過挖掘有關(guān)的市場，來發(fā)展客戶（客戶：統(tǒng)一指買方或求租方）；12制作委托客戶檔案，努力培養(yǎng)長期客戶；13充分利用所有的客戶推薦機會；14按照公司要求，參加所有培訓、銷售會議和團隊活動；15聽從店長的直接領(lǐng)導，服從店長的業(yè)務安排；16在業(yè)務操作的流程中嚴格按照業(yè)務流程中的各項要求執(zhí)行。三、主任職責（1）大力配合店長工作，積極推行部門計劃、目標及公司的指示；（2）組織部門內(nèi)部培訓工作；（3）分配工作指標，確定工作質(zhì)量；（4）對工作和項目實施，進行監(jiān)督和指導；（5）核實下級的工作能力，予以指導和幫助；（6）針對業(yè)務工作中的例外事件，能夠運用專業(yè)知識經(jīng)驗，進行及時、正確地處理.( 7 ) 積極帶頭完成自己制定的業(yè)績目標。四、業(yè)務經(jīng)理（見習店長）職責：（1）大力配合店長及區(qū)域經(jīng)理工作，積極推行部門計劃、目標及公司的指示；（2）與主任一起組織部門內(nèi)部培訓工作；（3）協(xié)同店長分配工作指標，確定工作質(zhì)量；（4）對工作和項目實施，進行監(jiān)督和指導；（5）核實下級的工作能力，予以指導和幫助；（6）針對業(yè)務工作中的例外事件，能夠運用專業(yè)知識經(jīng)驗，進行及時、正確地處理。( 7 ) 參加公司組織的各項會議及活動；( 8 ) 建立并維護與其他兄弟門店的良好合作關(guān)系。( 9 ) 培養(yǎng)提高經(jīng)紀人的工作能力，指導、推動、監(jiān)督經(jīng)紀人完成其工作職責；( 10)店長不在時代為行使店長職責，店長因業(yè)績不達標降職業(yè)務經(jīng)理不可升職。五、店長職責：1營造公司積極的工作環(huán)境；2認真執(zhí)行公司的各項要求和決定；3負責持續(xù)招聘，保證公司有生產(chǎn)力員工的數(shù)量與活力；4培養(yǎng)提高經(jīng)紀人的工作能力，指導、推動、監(jiān)督經(jīng)紀人完成其工作職責；5對經(jīng)紀人工作進行監(jiān)督與支持，包括：量化和非量化兩面部分；6定期組織銷售會議。要求主題明確，有效果；7有計劃的開展公關(guān)和宣傳活動；8參加公司組織的各項會議及活動；9建立并維護與其他兄弟門店的良好合作關(guān)系。六、區(qū)經(jīng)理職責：（1）全面管理公司；（2）制定經(jīng)營方針和經(jīng)營目標、財務預算、商業(yè)計劃；（3）組織對經(jīng)營有重大影響的大型項目或課題；（4）有計劃的開展公關(guān)和宣傳活動，協(xié)調(diào)和調(diào)整公司內(nèi)外重要關(guān)系；（5）對公司盈利負責，協(xié)調(diào)公司和員工間的利益分配問題。（6）制定、調(diào)整和推行下屬的計劃、方案；七、店務秘書職責：1執(zhí)行公司運營中心的聯(lián)系工作，包括電話、傳真及mail的溝通；2整理房源信息，包括房源信息卡的更新；3貫徹監(jiān)督公司電話政策執(zhí)行；4負責每宗交易結(jié)束，如實填寫、上報銷售報表，歸檔銷售報表工作；5接聽業(yè)務電話，記錄房主或客戶姓名和電話，并記錄信息來源；6維持、補充公司辦公用品；7店內(nèi)文書、書信文件的起草；8安排、分發(fā)、收取和整理公司行政、財務、人事及業(yè)務等各類應用表格；9負責整理提交公司階段性經(jīng)營報表的協(xié)助工作；10按照公司安排，負責接收、對外分發(fā)推薦業(yè)務，并實施監(jiān)控，直至完成；11保持辦公室整潔與專業(yè)職場環(huán)境，組織其它人員打掃；12對已有的成交記錄進行備案和查閱登記；13處理其他公司行政事務工作；14根據(jù)要求處理相應的財務工作；八、金融專員職責：1負責店內(nèi)POS機的使用和維護；2經(jīng)紀人簽署委托、意向合同時，協(xié)助經(jīng)紀人為客戶辦理銀行卡；3負責解答客戶關(guān)于交易資金劃轉(zhuǎn)、銀行卡辦理方面相關(guān)問題；4按照公司資金財務集中操作細則進行操作，配合財務部制作相關(guān)表單，進行相關(guān)對賬工作。九、法務專員職責：1負責各種文書的審閱；2解答客戶關(guān)于簽約過程中的各種疑問；3嚴格按照業(yè)務合同簽定操作細則工作；4配合公司做好各項法律文書的備案；5合同及各類法律文書的備案、管理。十、IT專員職責：負責公司內(nèi)各種電子設(shè)備的維護及檢修。第五章 店內(nèi)規(guī)章一、店內(nèi)以職級最高者為負責人，如有平級者，由團隊人數(shù)最多者擔任。二、對于各分店來說，環(huán)境清潔與否直接影響到公司的整體形象直至自身的商業(yè)利潤，各分店應根據(jù)實際情況，安排專人負責店面清潔，特制定本制度：1從各分店實際出發(fā)，制訂店內(nèi)公共清潔衛(wèi)生計劃，組織安排各項清潔服務工作；2店內(nèi)員工都應該保質(zhì)保量的完成本人負責的區(qū)域內(nèi)各項清潔工作；3編制清潔用品、低值易耗品的使用計劃，控制清潔衛(wèi)生成本；4及時按使用計劃采購清潔用品；5定期檢查清潔衛(wèi)生工作；6若遇到復雜一些的清潔工作，可以借助外部專業(yè)清潔公司解決。三、考勤1當月上班第一次遲到者，10分鐘以內(nèi)罰款10元，20分鐘以內(nèi)罰款20元，半小時內(nèi)算曠工半天計算；2當月第二次遲到者以翻倍的形式處罰，即10分鐘內(nèi)罰款20元；3當月第三次遲到者即罰款60元；4當月累計遲到五次以上者公司將考慮予以除名。5無故曠工三日或三日以上者，開除。6事假及調(diào)休須事先填寫請假單，經(jīng)店長簽字同意后，方可休假；未經(jīng)批準擅自休假,以曠工論處。7病假須醫(yī)院出據(jù)的病假單。8曠工扣除曠工時段內(nèi)2倍工資。四、著裝1所有員工在店內(nèi)或接待客戶時，均應按季著裝標準穿著；違者按情節(jié)輕重處以5-50元罰款；勸不聽者，公司考量不予留用。2夏季著裝，男同仁上班必須穿者淺色襯衫，制式領(lǐng)帶，深色西褲，黑色皮鞋，未執(zhí)行者單次罰10元一次。女同仁上身者白色襯衫，深色裙子或黑西褲，穿深色皮鞋，不得濃妝艷抹，未執(zhí)行者單次罰10元一次。3冬季著裝，無論男女均須著正裝上班并加扎領(lǐng)帶，天氣寒冷正裝外可加穿羽絨服類寒衣，未執(zhí)行者罰10元每次。4衣冠嚴重不整者，不得進入店內(nèi)，由此產(chǎn)生一切后果，本人自負。五、清潔1所有員工均有義務保持自己工作范圍內(nèi)的清潔，違者按情節(jié)輕重處以10-100元罰款；2店內(nèi)不得吃零食，不準吸煙，無特殊情況，不準在工作時間內(nèi)吃飯，違者按情節(jié)輕重處以10-100元罰款；3每日店內(nèi)清潔打掃工作按清潔值日表，輪流負責。六、值班當天輪值班人員必須做好電話接聽禮儀專業(yè)用語，“您好，XX房產(chǎn)”如遇值班人員外出帶看等，必須留有一人，如遇全部外出帶看必須報備秘書臨時安排，或兩位值班人員已找好同樣負責的人員代替值班，未做到者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。2值班人員當天晚21：00下班前必須將地面拖干凈，并將接待區(qū)桌面擦拭干凈，門窗關(guān)好，以確保店內(nèi)資產(chǎn)安全，未做到者罰款30元一次。3值班人員須按店務規(guī)定接待并記錄好每一位來訪、來電客戶；4并于第二日將值班登記表上交；七、規(guī)范用語1所有人員在接聽電話時，無論是總機接聽還是分機轉(zhuǎn)接，都要在三聲鈴響之內(nèi)，并說：“您好，XX房產(chǎn)！”2所有客戶進入門店，秘書和值班人員要在第一時間說：“歡迎光臨”;3每次與客戶會面結(jié)束后，統(tǒng)一說一句：“感謝您對我們XX房產(chǎn)公司的信任！”4違規(guī)者，處以10-50元罰款。八、以上事項如有未盡事宜，以公司各單店細化的營運手冊為準。第六章 獎懲條例第一條 員工之獎勵，分為嘉獎、記功及獎金三種，其處理范圍如下：（一）有下列情況之一者，應予嘉獎：1品德良好、足為同仁表率，有具體事跡的；2其他有利于本體系或公眾利益之行為，且有事證者。（二）有下列情況之一者，應予記功；1細心維護店內(nèi)財物及設(shè)備，致節(jié)省費用有顯著成效者；2擔任臨時重要任務，能如期完成，并達成預期目標者。（三）有下列情況之一者，應發(fā)給獎金：1對業(yè)務、維護或管理有重大改善，因而提高質(zhì)量或降低成本者發(fā)放獎金最低100元；2物業(yè)顧問首次成交并業(yè)績當月累計超過人民幣6000元，發(fā)放“破蛋獎”，金額100元；3每月房源、客戶指標均達成，且所有指標均達成，并全店最高者分別獎開發(fā)獎100元，合計200元：分房源方、客戶方兩種。4每一團隊每月評選一個當月TOP SALES。（1）10人以下團隊，獎勵人民幣300元整；（2）10-20人以下團隊，獎勵人民幣600元整；（3）20-50人以下團隊，獎勵人民幣1000元整；（4）50人以上團隊，獎勵人民幣2000元整；附：以上獎勵，可以重復發(fā)放。 備注：每月TOP SALES標準，單月業(yè)績與實收均超過50000元。5每一團隊每年評選一個當年TOP SALES。（1）10人以下團隊，獎勵人民幣500元整；（2）10-20人以下團隊，獎勵人民幣2000元整；（3）20-50人以下團隊，獎勵人民幣10000元整；（4）50人以上團隊，獎勵人民幣20000元整；附：以上獎勵，可以重復發(fā)放。備注：每年TOP SALES標準，個人年業(yè)績及實收均超過300000元，單店年業(yè)績超過3000000元者另有嘉獎。6每月評選一次當月TOP團隊。1獎人民幣1000元，此獎金屬店內(nèi)所有，由秘書負責監(jiān)管，具體動用權(quán)歸店長所有。2單月業(yè)績、實收均超20萬且第一名的獎店長500元。附：以上獎勵，可以重復發(fā)放。備注：每月TOP團隊標準，月業(yè)績及實收均超過100000元7每年評選一次當年TOP團隊。店長獎5000元，如該年度有幾任店長，以在該店產(chǎn)生業(yè)績最多者當選。另獎人民幣3000元，歸店內(nèi)所有，由秘書負責監(jiān)管，具體動用權(quán)歸店長所有。附：以上獎勵，可以重復發(fā)放。備注：每年TOP團隊標準，年業(yè)績及實收均超過1200000元8業(yè)績歸屬：業(yè)務層發(fā)生人員調(diào)動后，再發(fā)生的收傭歸新店業(yè)績。不論成交前后。業(yè)務層調(diào)動時在原店名下的房源可按日期保留：20號前調(diào)動，房源可保留在其名下至月末；20號后調(diào)動，房源可保留至次月中旬，期間成交該業(yè)務員名下的房源，房源方業(yè)績歸新店及該業(yè)務員所有。9公司現(xiàn)增設(shè)貸款鼓勵獎。具體為：40萬以內(nèi)商貸獎人民幣100元；4080萬以內(nèi)商貸獎人民幣200元；80140萬以內(nèi)商貸獎人民幣300元；140240萬以內(nèi)商貸獎人民幣400元；240-400萬商貸獎人民幣500元；400萬以上商貸獎人民幣1000元。備注：以上獎勵以交易過戶為準，由秘書做進工資表以獎金的形式發(fā)放。10管理職級員工如未能按與公司制定出的成本控制計劃合理控制成本，公司有權(quán)扣發(fā)當月績效工資。第二條 員工之懲誡，分為警告、記過及免職三種，其處理范圍如下：（一）有下列情況之一且有具體事證者，應予警告：1擅用他人營銷工具及設(shè)備者。（二）有下列情況之一者，予以記過處分：1未經(jīng)準假，而擅離工作崗位者；2無正當理由，延誤公事者；3行為不檢，有損體系聲譽者；4指揮不當或監(jiān)督不周，致部屬發(fā)生重大錯誤，使體系發(fā)生損失者；5一年內(nèi)警告二次者。（三）有下列情況之一者，應予免職或開除：1向外泄露體系業(yè)務機密者；2對上級主管不滿，不通過正當渠道陳述己見，或提供建議，而任意謾罵詆毀者；3對本身職務不能勝任者；4無故曠工至三日以上，或一月內(nèi)無故曠工累計達四日以上者；5利用體系名義，在外招搖撞騙者；6利用職權(quán)營私舞弊者；7未按照規(guī)定指示，擅自改變工作方法，致使發(fā)生錯誤，使體系蒙受重大損失者；8故意損壞財物者；9散播有損體系之謠言，而妨害工作秩序者；10觸犯國家法律法規(guī)，被司法機關(guān)予以處罰者；11一年內(nèi)記過三次以上者。第三條 員工之獎懲事項，由其上級主管列舉事實，逐項核定。第四條 其他未列舉而應予獎勵或懲誡事項，可視情節(jié)輕重分別予以獎懲。第五條 員工獎懲可累計，以嘉獎兩次作記功一次，獎現(xiàn)金50元，記功兩次獎現(xiàn)金100元。警告兩次作記過一次，罰款50元，記過兩次罰款100元，記過三次及以上罰款300元并考慮是否留用及免職。同一年度功過不得相互抵消。第六條 公司為表揚表現(xiàn)較突出的經(jīng)紀人特設(shè)立了以下獎項： 1每月對全公司范圍內(nèi)業(yè)績總額排名最高的經(jīng)紀人進行一次嘉獎； 2每三個月對單店內(nèi)傭金總額排名最高的經(jīng)紀人進行一次嘉獎； 3. 每三個月對公司范圍內(nèi)傭金總額排名最高的經(jīng)紀人進行一次嘉獎； 4 對在店內(nèi)工作三個月的新經(jīng)紀人，對傭金總額排名最高的進行嘉獎；5. 對單店內(nèi)合作邊數(shù)最高的經(jīng)紀人進行嘉獎； 6. 對成交第一單業(yè)務的新經(jīng)紀人進行嘉獎；7. 對在三個月內(nèi)開發(fā)有效房源數(shù)量最高的經(jīng)紀人進行嘉獎.8單店月業(yè)績實收均超10萬元，秘書在原工資基礎(chǔ)上增加100元績效工資，超20萬元將增加200元績效工資。第七條 滿足以下相同條件8人以上可獲得一次免費旅游機會：13個月累積業(yè)績實收均過10萬的經(jīng)紀人，將獲得300公里內(nèi)地區(qū)城市旅游一次，連續(xù)兩次累積將獲得海南游一次。2年總業(yè)績實收均超30萬經(jīng)紀人將獲得海南游一次。3單店3個月內(nèi)總業(yè)績實收均過60萬，店長及秘書將獲得300公里內(nèi)，地區(qū)城市旅游一次。4單店半年總業(yè)績實收均過90萬，店長及秘書將獲得300公里內(nèi)，地區(qū)城市旅游一次。5單店年總業(yè)績實收均過200萬，店長及秘書將獲得海南游一次。6每月公司評比的業(yè)績第一名者除獎品獎狀外另放待薪假1天并可免費參加公司組織的上海1日游活動。各店當月累計業(yè)績過4萬元的第一名，且無記過處分者也可參加由公司組織的上海1日游活動。7全公司范圍內(nèi)入職3個月的新員工若在第一次評比中業(yè)績第一，也可獎勵其參與公司組織的上海1日游活動。8每月評比中“TOP1”團隊，除獲得1000元現(xiàn)金獎外，另公司將獎勵該團隊半天有薪假。若在以后評比中再獲“TOP1”團隊殊榮，將獲得累計一天的待薪假?？捎稍搱F隊的最高領(lǐng)導者組織上海1日游或其它公益活動。另屢屢突破歷史最高業(yè)績10萬以上的團隊也將享受放假1天組織旅游活動的待遇。單店單月累計業(yè)績過50萬可放店頭所有員工帶薪假5-7天，并由公司組織國內(nèi)著名景點游。注：以上由各店人員共同參與的旅游費用(門票、車、餐費)，按人員由公司及各分店均攤，單一團隊旅游所產(chǎn)生的的費用有各店支出。不足8人情況下將推遲至下次評比時一同參加旅游活動。第七章 財務制度一 公司所有門店統(tǒng)一在每月10日發(fā)放工資20日發(fā)放獎金；二 公司內(nèi)的公章及密鑰須有專人負責保管及負責；三 各店頭收款收據(jù)及管制合同須有秘書負責保管及負責；四 各店員工借支首