電子商務(wù)案例分析汽車之家.doc

山東科技大學(xué)（泰山科技學(xué)院）電子商務(wù)案例分析題 目: 汽 車 之 家 案 例 分 析 院系名稱： 經(jīng)管系 專業(yè)班級： 電商（科本）10-1學(xué)生姓名： 卞玲玉 學(xué) 號： 1044040101 2013年 10 月1、汽車之家網(wǎng)的基本情況12、汽車之家網(wǎng)的商業(yè)模式22.1戰(zhàn)略目標22.2目標用戶22.3產(chǎn)品和服務(wù)22.4盈利模式43、汽車之家網(wǎng)的經(jīng)營模式43.1經(jīng)營理念43.2經(jīng)營策略44、汽車之家網(wǎng)的技術(shù)模式54.1搜索引擎技術(shù)54.2論壇應(yīng)用技術(shù)54.3視頻技術(shù)54.4數(shù)據(jù)庫技術(shù)55、汽車之家網(wǎng)的管理模式65.1客戶關(guān)系65.2企業(yè)文化66、汽車之家案例總結(jié)71、汽車之家網(wǎng)的基本情況汽車之家成立于2005年6月，是全球訪問量最大的汽車網(wǎng)站。在2006年末的第三方獨立調(diào)查中已名列同類網(wǎng)站前三甲，截至2007年上半年，網(wǎng)站總體流量更攀升至國內(nèi)第一名。截至2009年9月，汽車之家每天的獨立用戶訪問量超過280萬，每天的頁面訪問量超過4500萬，截止2011年2月，每天的獨立用戶訪問量超過500萬，每天頁面訪問量超過1億。汽車之家的用戶瀏覽量在所有的第三方機構(gòu)（艾瑞、ChinaRank、CR-尼爾森等）的數(shù)據(jù)中都是絕對的領(lǐng)先者，在百度和Google上搜索汽車以及任何汽車相關(guān)的內(nèi)容，汽車之家也是遙遙領(lǐng)先的，汽車消費者市場占有率第一。在2006年末的第三方獨立調(diào)查中已名列同類網(wǎng)站前三甲，截至2007年上半年，網(wǎng)站總體流量更攀升至國內(nèi)第一名。截至2009年9月，汽車之家每天的獨立用戶訪問量超過280萬，每天的頁面訪問量超過4500萬，截止2011年2月，每天的獨立用戶訪問量超過500萬，每天頁面訪問量超過1億。0汽車之家服務(wù)消費者購車前、購車中、購車后、賣二手車的全部過程，并從第一天開始，嚴格堅守“把汽車消費者的利益放在第一位”的原則，成為了汽車消費者的首選網(wǎng)站。公司自涉足汽車行業(yè)以來，一直從事品牌汽車的銷售，先后經(jīng)營了重慶五十鈴系列、江西五十鈴系列、一汽夏利系列、上海大眾系列、長城汽車系列、羊城汽車、北京現(xiàn)代等國內(nèi)知名品牌。在汽車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)上積累了豐富的經(jīng)驗。2、汽車之家網(wǎng)的商業(yè)模式2.1戰(zhàn)略目標汽車之家定位于為客戶提供免費在線的分類信息的站點，搭建資源豐富、信用度高、交互性強的分類信息平臺，堅持以“瘋狂滿足汽車消費者購車及用車需求”為使命。汽車之家堅持把消費者的利益放到第一位，幫助消費者購買和使用汽車，提高生活質(zhì)量。汽車之家提供汽車報價，提供最新的最全的汽車報價、汽車大全、車價查詢、汽車最新報價、汽車查詢、最新車型、最新車價、車型比較、汽車圖片、汽車經(jīng)銷商、汽車社區(qū)等業(yè)務(wù)，為目標客戶提供較好的服務(wù)。 2.2目標用戶汽車之家是以提供收錄國內(nèi)外汽車類型的網(wǎng)站，是中國目前比較大的汽車導(dǎo)航網(wǎng)站。同時為發(fā)布一些汽車的報價信息等，因此汽車之家的目標用戶包含有購車意愿的個人群體和商家，另外還包括想發(fā)布自己汽車信息的一些企業(yè)或者零售商等。2.3產(chǎn)品和服務(wù)新聞中心：新聞中心負責及時準確地報道與汽車（行業(yè)）相關(guān)的信息和事件，重點包括國內(nèi)外新車車型信息、國內(nèi)外行業(yè)動態(tài)及國內(nèi)外焦點汽車相關(guān)事件。城市頻道：目前汽車之家共有302個城市分站，每個城市頻道均為各地區(qū)的讀者提供及時的購車信息及豐富的經(jīng)銷商活動，并且?guī)磉m合當?shù)靥厣男侣労蛯?dǎo)購文章。評測頻道：評測頻道是基于原創(chuàng)試駕、專業(yè)評測、汽車技術(shù)、用車技巧以及原創(chuàng)游記等為主的欄目，其文章特點在于全面、搶先、客觀、實用性以及獨特的視角和生活化色。導(dǎo)購頻道：導(dǎo)購頻道主要幫助你解決選車難的問題。我們新車圖解、深入體驗、初步海選、車型PK、購車手冊幾種不同的文章形式可以在你選車的不同階段給你提供客觀、及時的專業(yè)分析和購買推薦。數(shù)據(jù)平臺：提供相關(guān)汽車的數(shù)據(jù)服務(wù)，涵蓋汽車圖片庫、汽車報價庫、車型配置庫、車型對比分析等海量數(shù)據(jù)資源，融合數(shù)據(jù)查找、調(diào)研、統(tǒng)計、分析等多種功能，滿足從用戶、經(jīng)銷商到汽車生產(chǎn)廠商的各方數(shù)據(jù)需求?；悠脚_：互動論壇的目的是為用戶打造最純凈的專業(yè)汽車交流平臺。從車主的角度出發(fā)，以車會友。用詳細的體驗和真實的數(shù)據(jù)，幫助用戶完成從選車到用車的理想過程。經(jīng)銷商平臺：汽車之家經(jīng)銷商平臺擁有逾萬家的在冊4S店，致力于為消費者提供最及時、最全面、最準確的價格信息，通過對易用性的不斷改進，在線商家和線上交易額逐步攀升，力爭打造成中國最大的網(wǎng)上4S店。二手車平臺：汽車之家二手車平臺秉承“瘋狂滿足汽車消費者購車及用車需求”的原則，提供極致的用戶體驗，建立了嚴格的車源信息審核機制，定期進行用戶回訪、意見收集，并不斷的改進、完善，力爭為用戶提供安全、快捷、使用“零”難度的二手車信息平臺。2.4盈利模式（1）商家廣告：商家圖片、視頻廣告，還有就是發(fā)表一些汽車公司的軟文（比如新車試駕，對比測試報告），靠廣告贊助來平衡支出，取得利潤。（2）與企業(yè)合作：與一些生產(chǎn)汽車的生產(chǎn)商和零售商等合作，直接賣汽車，跟4S店合作進行汽車美容、換油等綜合服務(wù)，與合作企業(yè)以及零售商為客戶提供有用的信息和低價質(zhì)優(yōu)的團購商品。3、汽車之家網(wǎng)的經(jīng)營模式3.1經(jīng)營理念堅持以用戶為主，做對用戶有價值的事 。汽車之家成立于2005年6月，堅持以“瘋狂滿足汽車消費者購車及用車需求”為公司使命，用戶（汽車消費者和車主）價值為在第一的媒體理念，率先提出了為每一款車做一個網(wǎng)站的架構(gòu)思想；以消費者習慣的方式搭建全面、準確、快速的交互平臺。自成立來，汽車之家嚴格堅守“把汽車消費者的利益放在第一位”的原則，提供給用戶有價值的服務(wù)。3.2經(jīng)營策略搭建全方位的媒體平臺 汽車之家全面涵蓋汽車銷售的各個環(huán)節(jié)，是集資訊、數(shù)據(jù)、互動、營銷、經(jīng)銷商、二手車等多平臺于一身的綜合汽車門戶。汽車之家為用戶提供購買前的資訊服務(wù)，購買中的數(shù)據(jù)服務(wù)，以及購買后的互動服務(wù)；為汽車廠商提供精準有效的廣告投放服務(wù)；為汽車經(jīng)銷商提供汽車銷售和用戶在線溝通平臺，是最專業(yè)的資訊平臺、系統(tǒng)最完善的數(shù)據(jù)平臺以及最活躍的用戶互動平臺。4、汽車之家網(wǎng)的技術(shù)模式4.1搜索引擎技術(shù)汽車之家是以為用戶提供信息和為用戶與汽車經(jīng)銷商或生產(chǎn)商之家進行聯(lián)系的平臺。對于汽車之家而言，如何才能滿足用戶的需求，提供好的信息、直接的信息，最直接的方法就是提供良好的搜索引擎服務(wù)，為用戶進行選擇性的搜索提供簡單實用的方法。汽車之家提供了包含有價格、品牌、新舊等查詢服務(wù)。4.2論壇應(yīng)用技術(shù) 論壇是汽車之家的客戶和用戶之間進行很好的交流的方式，通過論壇用戶與用戶之間既實現(xiàn)了信息的交流與溝通，增加用戶的可信度，同時也幫助了汽車之家的客戶即汽車的經(jīng)銷商、生產(chǎn)商為自己的品牌和產(chǎn)品提供推廣的作用。4.3視頻技術(shù)視頻一直是很好的宣傳方式之一，汽車之間為用戶提供除了單純的文字信息的之外的信息外，還為客戶提供產(chǎn)品或者品牌的視頻宣傳以及一些有用的汽車使用或是保養(yǎng)知識的傳播技術(shù)。4.4數(shù)據(jù)庫技術(shù)汽車之家產(chǎn)品庫擁有互聯(lián)網(wǎng)最全面準確的車型數(shù)據(jù)，新車數(shù)據(jù)入庫快速及時，方便查詢。有最豐富細致的車型圖片，數(shù)量超過68萬張并迅速增長。5、汽車之家網(wǎng)的管理模式5.1客戶關(guān)系汽車之家的管理模式主要可以從其客戶關(guān)系的管理上來進行探討。汽車之家自成立來，汽車之家嚴格堅守“把汽車消費者的利益放在第一位”的原則，為用戶搭建全方位的媒體平臺成為目前國內(nèi)訪問量最高、覆蓋面最廣、信息量最大、最具用戶影響力的專業(yè)汽車門戶網(wǎng)站。對于這種現(xiàn)象一個很好的解釋就是汽車之家有著很好的客戶關(guān)系的管理。汽車之家在為用戶提供很好的信息、把客戶利益放在第一位同時，也與其客戶即那些汽車生產(chǎn)商和零售商有著極好的客戶關(guān)系，堅持再為用戶提供最好的服務(wù)的同時也為客戶提供極好的價值回饋，憑借此維護著關(guān)系其生命線的兩大群體，保證其穩(wěn)速又快速運營。5.2企業(yè)文化公司經(jīng)過多年的長足、穩(wěn)定的發(fā)展，已成為一家具有相當實力的汽車貿(mào)易公司。但我們并沒有因為這幾年的發(fā)展而忘記公司的定位，我們時刻提醒自己，公司的目標就是要在深圳汽車經(jīng)銷行業(yè)努力打造自身的知名品牌。多年以來，我們把“以人為本，顧客至上”作為公司的根本宗旨。把經(jīng)營管理汽車銷售、售后服務(wù)幾方面的人才培養(yǎng)和使用，當成公司經(jīng)營機制的重要保障。目前，公司已經(jīng)形成具有很強戰(zhàn)斗力的經(jīng)營管理團隊，公司現(xiàn)有員工百余名。在服務(wù)上，我們不斷求索，力求做到不僅為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)，還要為顧客提供方便、快捷、周到、細致的售中、售后服務(wù)。，時興公司十幾年辛勤的付出和努力沒有付諸東流，近年來，公司先后被評為“廣東省先進私營企業(yè)”、“廣東省光彩之星”、“深圳市重合同守信用企業(yè)”、“深圳市文明企業(yè)”、“深圳市先進私營企業(yè)”、“深圳市青年文明號”、“深圳市龍崗區(qū)優(yōu)秀民營企業(yè)”等光榮稱號，同時公司長城汽車的銷售量連續(xù)高速增長，連年位列廣東省三甲，連續(xù)三年獲得全國銷量前十名。我們已在業(yè)內(nèi)和龍崗區(qū)內(nèi)樹立了自身的口碑形象，并形成一定的影響。積累了大量的寶貴經(jīng)驗及客戶資源。我們還將不