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信訪工作實施方案篇一:信訪實施方案篇二:單位信訪工作實施方案信訪工作實施方案各處室:根據(jù)省委、省政府和市委、市政府工作要求,為促進我市經(jīng)濟和社會在“十二五”期間科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展,按照市委、市政府的工作部署,進一步提高我單位群眾訴求(信訪)工作的科學(xué)化水平,我單位將以領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、集中化解積案、創(chuàng)新體制機制為重點開展信訪工作,現(xiàn)制訂信訪工作實施方案如下:一、基本原則和目標(biāo)任務(wù)以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托,以民心網(wǎng)和全國信訪信息系統(tǒng)為載體,以互動為主要工作方式,以行政監(jiān)察為推動力,傾聽民聲,為民辦事,服務(wù)決策,打造快捷高效、有序可控、維護群眾利益、服務(wù)反腐倡廉建設(shè)的工作平臺。堅持以人為本,以實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾根本利益為出發(fā)點和落腳點;堅持服務(wù)人民群眾,維護群眾切身利益,服務(wù)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭;堅持發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢,建設(shè)受理快捷、辦理迅速的訴求表達渠道和互動反饋體系;堅持以人民群眾是否滿意作為信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn),以提高民意訴求反饋系統(tǒng)運行質(zhì)量和效率為目標(biāo),暢通渠道,增強功能,健全制度,完善機制,提高訴求辦理效果,逐步建立各處室聯(lián)動、運行高效、方便快捷的民意訴求處理反饋系統(tǒng),努力解決群眾多樣化、多層次的訴求,在反腐倡廉、維護社會和諧穩(wěn)定、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮重要作用。二、組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)辦黨組研究決定,成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長:XXX副組長:XXX組 員:XXX具體工作由XXX分管,由秘書處負(fù)責(zé)日常工作的開展。三、工作內(nèi)容1.加強領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人要高度重視群眾來信來訪工作,切實加強領(lǐng)導(dǎo),要以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神,樹立服務(wù)思想,熱情耐心地做好來信來訪接待處理工作。對群眾反映的問題,符合政策法規(guī)應(yīng)予以解決的,要盡快解決;一時解決不了的要解釋清楚,爭取理解;要求不合理的或無理取鬧的,要在宣傳政策的同時予以批評教育。主要領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對本機關(guān)的信訪工作進行檢查、指導(dǎo),處理重大信訪問題,其他成員要負(fù)責(zé)處理分管工作的信訪問題。2.加大XXX省信訪條例的宣傳和學(xué)習(xí)力度。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組要重視對信訪條例的宣傳工作,進一步提高人民群眾的信訪意識,逐步教育和引導(dǎo)群眾學(xué)法、懂法、守法、用法,指導(dǎo)群眾通過合法途徑表達自己的利益訴求,使群眾初步了解新信訪條例對保障群眾民主權(quán)利、加強黨和政府與人民的密切聯(lián)系的重要意義。3.建立健全信訪案件登記督辦制度。指定專門人員參加全國信訪信息系統(tǒng)的培訓(xùn),并熟練操作,收到群眾信訪信件要進行認(rèn)真登記,及時上報負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),對負(fù)責(zé)處理信訪事件的業(yè)務(wù)處室進行嚴(yán)格督辦,并及時反饋辦理結(jié)果。重要的信訪案件,要整理歸檔,立卷保存,做到件件有著落,事事有回信。4.建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機制。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真做好各種矛盾的排查和超前化解工作,把工作重點從事后處置轉(zhuǎn)到事前預(yù)防上。要特別重視集體上訪群眾反映的問題,熱情做好接待工作,做好解釋疏導(dǎo)工作,避免矛盾激化。5.建立健全考核和責(zé)任追究制度。年終,信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組要對辦內(nèi)的信訪工作進行檢查和考核,考核結(jié)果將作為政績考核的重要依據(jù)。對推諉拖延,造成嚴(yán)重后果的,除通報批評外,追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。四、工作流程(一)辦件程序1.來件簽收、登記文件收發(fā)人員要及時簽收、拆閱群眾來信和上級、本級機關(guān)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件,或定期登錄全國信訪信息系統(tǒng)查收待辦信訪件,對所收信訪件進行收文登記,后送請分管領(lǐng)導(dǎo)批示。2.領(lǐng)導(dǎo)批示分管領(lǐng)導(dǎo)收到信訪件,要及時查閱并出具批示意見。若屬于我單位職責(zé)范圍,應(yīng)及時交辦相關(guān)職能處室查清事實,認(rèn)真處理。若不屬于我單位職能范圍,凡采用信訪信息系統(tǒng)傳輸?shù)奈募?,將信訪件直接轉(zhuǎn)送同級非信訪機構(gòu)或下級信訪與非信訪機構(gòu)處理;凡采用書信形式提出的,應(yīng)自收到之日起15日內(nèi)轉(zhuǎn)給有關(guān)機關(guān)處理,并書面告知信訪人;凡采用走訪形式提出的,應(yīng)告知信訪人向依法有處理權(quán)的國家機關(guān)提出。3.信訪件辦理相關(guān)處室收到領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件后,綜合研究信訪情況,及時向領(lǐng)導(dǎo)反映群眾的要求、意見、建議,提出處理意見,或協(xié)調(diào)有關(guān)機關(guān)處理信訪案件。應(yīng)在60日內(nèi)辦理完畢,并將答復(fù)意見經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后書面告知信訪人;需上報信訪部門的由秘書處負(fù)責(zé)上報。情況復(fù)雜的,時限可適當(dāng)延長,但需要向信訪部門提交書面情況說明。法律、法規(guī)另有規(guī)定的,按法律、法規(guī)執(zhí)行。(二)接訪程序1.登記(1)登錄全國信訪信息系統(tǒng),對所有信訪人都進行登記,核對信訪人身份證或其他有效證件,并登記信訪人基本情況(姓名、性別、年齡、民族、住址、聯(lián)系方式、單位),反映的主要問題和訴求,在系統(tǒng)中進行檢索、判重,并初步提出辦理意見。登記情況應(yīng)記錄完整、資料齊全,做到當(dāng)日存檔。(2)對不予受理、不再受理的來訪事項或重復(fù)信訪人,接待人員應(yīng)向其宣傳有關(guān)法律法規(guī),做好疏導(dǎo)教育工作,勸導(dǎo)信訪人依法向有關(guān)機關(guān)提出。2.接談(1)接待人員要耐心聽取信訪人陳述,詳細詢問有關(guān)情況,認(rèn)真閱看相關(guān)材料,并記錄好以下內(nèi)容:來訪反映問題的主要情節(jié)和要求;信訪人以往的信訪過程和處理情況;越級訪、重復(fù)訪的原因;來訪人的異常、過激言行;與有關(guān)部門溝通、研究來訪問題的情況等。(2)接談后,相關(guān)部門處理完畢,將受理情況函告信訪部門。對當(dāng)日未談完或需來訪人補充材料的,可作約談處理。(3)對于來訪的緊急情況,接待人員要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。對需直接答復(fù)的問題,要寫出答復(fù)提綱并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后給予書面答復(fù)。3.辦理對由我單位負(fù)責(zé)的信訪事項要在15日內(nèi)按下列方式處理:上報、交辦或轉(zhuǎn)送、協(xié)調(diào)處理等。4.督辦對已交辦的信訪事項,由秘書處負(fù)責(zé)督辦。信訪事項涉及的科室將辦理情況及處理意見在規(guī)定時限內(nèi)以書面形式反饋信訪人。對需要立項督查督辦的,報經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批,抽調(diào)專人進行督查督辦。二一二年一月十日篇三:信訪工作實施方案綏陽縣殘疾人聯(lián)合會信訪工作實施方案根據(jù)縣委、縣政府信訪工作部署,結(jié)合當(dāng)前形勢和我單位工作實際,有力地配合縣委、縣政府對信訪工作的落實和開展,著力創(chuàng)新矛盾調(diào)處新機制,化解矛盾糾紛和信訪調(diào)解工作。以奧運工作為重點,確保奧運期間生產(chǎn)和諧,陽光處事,服務(wù)至尚,為我縣經(jīng)濟發(fā)展和殘疾人事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧環(huán)境,特制定本方案如下:一、組織機構(gòu)由一把手掛帥,各辦公室及各位工作人組成的信訪矛盾調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長:石明海(縣殘聯(lián)理事長)副組長:王 沖(縣殘聯(lián)副理事長)成 員:童憲榜高 清高志琴 石 月 王 輝二、工作目標(biāo)以奧運平安為主線,防控和調(diào)解矛盾隱患為重點,加強員工隊伍教育,熱情接待信訪人員,宣傳政策,以人為本,認(rèn)真解決矛盾糾紛。堅決遏制非正常行為及信訪活動,正確引導(dǎo)說服反映訴求,強化及調(diào)處辦結(jié)各類信訪意識,從源頭上預(yù)防和減少信訪和工作投訴產(chǎn)生的問題發(fā)生。三、具體要求(一)突出重點:重點做好員工矛盾糾紛和影響奧運服務(wù)的思想教育工作。徹實解決好殘疾人反應(yīng)的問題。(二)堅持領(lǐng)導(dǎo)參加大接訪活動的帶班,與各位成員協(xié)調(diào)化解相結(jié)合,堅持定時接訪與主動下訪相結(jié)合。(三)落實四項措施:落實一把手負(fù)總責(zé),分管負(fù)責(zé)人一崗雙責(zé)的工作措施;落實開門大接訪案件,包保限時調(diào)處工作措施;落實宣傳引導(dǎo)員工正確反映情況,依規(guī)定處置非正常反映措施;落實處理信訪責(zé)任不到位的責(zé)任追究措施。(四)把握五個環(huán)節(jié):一是做好員工思想工作,做到心中有數(shù);二是開展直接面談,聽取員工的反映,了解員工的心愿,化解思想情緒;三是認(rèn)真梳理分析,剖析引發(fā)原因;四是保證公平、公正解決問題,化解糾紛,嚴(yán)肅處理無事生非現(xiàn)象;五是開展和建立督辦機制,嚴(yán)格認(rèn)真落實信訪工作程序。四、方法步驟按照縣委、縣政府的信訪

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