信訪工作實施方案.doc

信訪工作實施方案篇一：信訪實施方案篇二：單位信訪工作實施方案信訪工作實施方案各處室：根據(jù)省委、省政府和市委、市政府工作要求，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)和社會在“十二五”期間科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展，按照市委、市政府的工作部署，進(jìn)一步提高我單位群眾訴求（信訪）工作的科學(xué)化水平，我單位將以領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、集中化解積案、創(chuàng)新體制機(jī)制為重點開展信訪工作，現(xiàn)制訂信訪工作實施方案如下：一、基本原則和目標(biāo)任務(wù)以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以民心網(wǎng)和全國信訪信息系統(tǒng)為載體，以互動為主要工作方式，以行政監(jiān)察為推動力，傾聽民聲，為民辦事，服務(wù)決策，打造快捷高效、有序可控、維護(hù)群眾利益、服務(wù)反腐倡廉建設(shè)的工作平臺。堅持以人為本，以實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾根本利益為出發(fā)點和落腳點；堅持服務(wù)人民群眾，維護(hù)群眾切身利益，服務(wù)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭；堅持發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，建設(shè)受理快捷、辦理迅速的訴求表達(dá)渠道和互動反饋體系；堅持以人民群眾是否滿意作為信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，以提高民意訴求反饋系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和效率為目標(biāo)，暢通渠道，增強(qiáng)功能，健全制度，完善機(jī)制，提高訴求辦理效果，逐步建立各處室聯(lián)動、運(yùn)行高效、方便快捷的民意訴求處理反饋系統(tǒng)，努力解決群眾多樣化、多層次的訴求，在反腐倡廉、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮重要作用。二、組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)辦黨組研究決定，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：XXX副組長：XXX組 員：XXX具體工作由XXX分管，由秘書處負(fù)責(zé)日常工作的開展。三、工作內(nèi)容1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人要高度重視群眾來信來訪工作，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，要以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，樹立服務(wù)思想，熱情耐心地做好來信來訪接待處理工作。對群眾反映的問題，符合政策法規(guī)應(yīng)予以解決的，要盡快解決；一時解決不了的要解釋清楚，爭取理解；要求不合理的或無理取鬧的，要在宣傳政策的同時予以批評教育。主要領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對本機(jī)關(guān)的信訪工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，處理重大信訪問題，其他成員要負(fù)責(zé)處理分管工作的信訪問題。2.加大XXX省信訪條例的宣傳和學(xué)習(xí)力度。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組要重視對信訪條例的宣傳工作，進(jìn)一步提高人民群眾的信訪意識，逐步教育和引導(dǎo)群眾學(xué)法、懂法、守法、用法，指導(dǎo)群眾通過合法途徑表達(dá)自己的利益訴求，使群眾初步了解新信訪條例對保障群眾民主權(quán)利、加強(qiáng)黨和政府與人民的密切聯(lián)系的重要意義。3.建立健全信訪案件登記督辦制度。指定專門人員參加全國信訪信息系統(tǒng)的培訓(xùn)，并熟練操作，收到群眾信訪信件要進(jìn)行認(rèn)真登記，及時上報負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，對負(fù)責(zé)處理信訪事件的業(yè)務(wù)處室進(jìn)行嚴(yán)格督辦，并及時反饋辦理結(jié)果。重要的信訪案件，要整理歸檔，立卷保存，做到件件有著落，事事有回信。4.建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真做好各種矛盾的排查和超前化解工作，把工作重點從事后處置轉(zhuǎn)到事前預(yù)防上。要特別重視集體上訪群眾反映的問題，熱情做好接待工作，做好解釋疏導(dǎo)工作，避免矛盾激化。5.建立健全考核和責(zé)任追究制度。年終，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組要對辦內(nèi)的信訪工作進(jìn)行檢查和考核，考核結(jié)果將作為政績考核的重要依據(jù)。對推諉拖延，造成嚴(yán)重后果的，除通報批評外，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。四、工作流程(一)辦件程序1.來件簽收、登記文件收發(fā)人員要及時簽收、拆閱群眾來信和上級、本級機(jī)關(guān)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件，或定期登錄全國信訪信息系統(tǒng)查收待辦信訪件，對所收信訪件進(jìn)行收文登記，后送請分管領(lǐng)導(dǎo)批示。2.領(lǐng)導(dǎo)批示分管領(lǐng)導(dǎo)收到信訪件，要及時查閱并出具批示意見。若屬于我單位職責(zé)范圍，應(yīng)及時交辦相關(guān)職能處室查清事實，認(rèn)真處理。若不屬于我單位職能范圍，凡采用信訪信息系統(tǒng)傳輸?shù)奈募?，將信訪件直接轉(zhuǎn)送同級非信訪機(jī)構(gòu)或下級信訪與非信訪機(jī)構(gòu)處理；凡采用書信形式提出的，應(yīng)自收到之日起15日內(nèi)轉(zhuǎn)給有關(guān)機(jī)關(guān)處理，并書面告知信訪人；凡采用走訪形式提出的，應(yīng)告知信訪人向依法有處理權(quán)的國家機(jī)關(guān)提出。3.信訪件辦理相關(guān)處室收到領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件后，綜合研究信訪情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映群眾的要求、意見、建議，提出處理意見，或協(xié)調(diào)有關(guān)機(jī)關(guān)處理信訪案件。應(yīng)在60日內(nèi)辦理完畢，并將答復(fù)意見經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后書面告知信訪人；需上報信訪部門的由秘書處負(fù)責(zé)上報。情況復(fù)雜的，時限可適當(dāng)延長，但需要向信訪部門提交書面情況說明。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，按法律、法規(guī)執(zhí)行。（二）接訪程序1.登記（1）登錄全國信訪信息系統(tǒng)，對所有信訪人都進(jìn)行登記，核對信訪人身份證或其他有效證件，并登記信訪人基本情況（姓名、性別、年齡、民族、住址、聯(lián)系方式、單位），反映的主要問題和訴求，在系統(tǒng)中進(jìn)行檢索、判重，并初步提出辦理意見。登記情況應(yīng)記錄完整、資料齊全，做到當(dāng)日存檔。（2）對不予受理、不再受理的來訪事項或重復(fù)信訪人，接待人員應(yīng)向其宣傳有關(guān)法律法規(guī)，做好疏導(dǎo)教育工作，勸導(dǎo)信訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。2.接談（1）接待人員要耐心聽取信訪人陳述，詳細(xì)詢問有關(guān)情況，認(rèn)真閱看相關(guān)材料，并記錄好以下內(nèi)容：來訪反映問題的主要情節(jié)和要求；信訪人以往的信訪過程和處理情況；越級訪、重復(fù)訪的原因；來訪人的異常、過激言行；與有關(guān)部門溝通、研究來訪問題的情況等。（2）接談后，相關(guān)部門處理完畢，將受理情況函告信訪部門。對當(dāng)日未談完或需來訪人補(bǔ)充材料的，可作約談處理。（3）對于來訪的緊急情況，接待人員要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。對需直接答復(fù)的問題，要寫出答復(fù)提綱并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后給予書面答復(fù)。3.辦理對由我單位負(fù)責(zé)的信訪事項要在15日內(nèi)按下列方式處理：上報、交辦或轉(zhuǎn)送、協(xié)調(diào)處理等。4.督辦對已交辦的信訪事項，由秘書處負(fù)責(zé)督辦。信訪事項涉及的科室將辦理情況及處理意見在規(guī)定時限內(nèi)以書面形式反饋信訪人。對需要立項督查督辦的，報經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，抽調(diào)專人進(jìn)行督查督辦。二一二年一月十日篇三：信訪工作實施方案綏陽縣殘疾人聯(lián)合會信訪工作實施方案根據(jù)縣委、縣政府信訪工作部署，結(jié)合當(dāng)前形勢和我單位工作實際，有力地配合縣委、縣政府對信訪工作的落實和開展，著力創(chuàng)新矛盾調(diào)處新機(jī)制，化解矛盾糾紛和信訪調(diào)解工作。以奧運(yùn)工作為重點，確保奧運(yùn)期間生產(chǎn)和諧，陽光處事，服務(wù)至尚，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和殘疾人事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧環(huán)境，特制定本方案如下：一、組織機(jī)構(gòu)由一把手掛帥，各辦公室及各位工作人組成的信訪矛盾調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：石明海(縣殘聯(lián)理事長)副組長：王 沖(縣殘聯(lián)副理事長)成 員：童憲榜高 清高志琴 石 月 王 輝二、工作目標(biāo)以奧運(yùn)平安為主線，防控和調(diào)解矛盾隱患為重點，加強(qiáng)員工隊伍教育，熱情接待信訪人員，宣傳政策，以人為本，認(rèn)真解決矛盾糾紛。堅決遏制非正常行為及信訪活動，正確引導(dǎo)說服反映訴求，強(qiáng)化及調(diào)處辦結(jié)各類信訪意識，從源頭上預(yù)防和減少信訪和工作投訴產(chǎn)生的問題發(fā)生。三、具體要求（一）突出重點：重點做好員工矛盾糾紛和影響奧運(yùn)服務(wù)的思想教育工作。徹實解決好殘疾人反應(yīng)的問題。（二）堅持領(lǐng)導(dǎo)參加大接訪活動的帶班，與各位成員協(xié)調(diào)化解相結(jié)合，堅持定時接訪與主動下訪相結(jié)合。（三）落實四項措施：落實一把手負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)人一崗雙責(zé)的工作措施；落實開門大接訪案件，包保限時調(diào)處工作措施；落實宣傳引導(dǎo)員工正確反映情況，依規(guī)定處置非正常反映措施；落實處理信訪責(zé)任不到位的責(zé)任追究措施。（四）把握五個環(huán)節(jié)：一是做好員工思想工作，做到心中有數(shù)；二是開展直接面談，聽取員工的反映，了解員工的心愿，化解思想情緒；三是認(rèn)真梳理分析，剖析引發(fā)原因；四是保證公平、公正解決問題，化解糾紛，嚴(yán)肅處理無事生非現(xiàn)象；五是開展和建立督辦機(jī)制，嚴(yán)格認(rèn)真落實信訪工作程序。四、方法步驟按照縣委、縣政府的信訪