al尋找管理精細(xì)化的動(dòng)力doc9.doc

尋找管理精細(xì)化的動(dòng)力隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深入，企業(yè)管理從粗放到規(guī)范精細(xì)成為一種必然，然而實(shí)踐中的精細(xì)化程度總是難以盡如人意。管理者并非不知道管理規(guī)范性和精細(xì)化的好處，只是缺乏踐行管理精細(xì)化的推動(dòng)力，常常陷入“囚徒困境”式的選擇，擔(dān)心難以實(shí)現(xiàn)預(yù)想的價(jià)值均衡而白費(fèi)精力。因而促使管理者擺脫“囚徒困境”，克服通過粗放管理僥幸取勝的誘惑，應(yīng)當(dāng)成為管理精細(xì)化的當(dāng)務(wù)之急。管理者的選擇困惑 一般說來，粗放管理往往表現(xiàn)為突破式管理、不規(guī)范管理，難免含有一定不正當(dāng)?shù)囊蛩?。我國市?chǎng)意義上的企業(yè)，是在不斷突破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的束縛生成、發(fā)展起來的，打破傳統(tǒng)觀念的束縛帶來的成功給管理的粗放蒙上了一層英雄主義的色彩，開拓、進(jìn)取的輿論導(dǎo)向不僅擴(kuò)張了個(gè)人權(quán)威的空間，也使得追風(fēng)、趕潮成為有魄力的表現(xiàn)，在商業(yè)行為中滲進(jìn)了過多的政治目的，先占為王、成者為王無形中成為經(jīng)營管理的潛規(guī)則。在這種背景下，規(guī)避制度和規(guī)則，違反科學(xué)理性和人文精神，不講信譽(yù)反倒成了一種常態(tài)。當(dāng)種種不正當(dāng)管理行為滋生時(shí)，要求一部分人實(shí)行精細(xì)管理那也是不現(xiàn)實(shí)的，只有在市場(chǎng)相對(duì)成熟之后實(shí)行精細(xì)化管理往往才會(huì)更為人們所重視。精細(xì)管理離不開規(guī)范管理、科學(xué)管理和正當(dāng)管理，需要建立在創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上。一方面需要管理者“洗心革面”，改變或者放棄自己的粗放式管理；另一方面，當(dāng)市場(chǎng)的攻城掠地格局相對(duì)穩(wěn)定，需要管理者通過創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)未開辟的處女地，進(jìn)行更深層次的競(jìng)爭(zhēng)。 負(fù)責(zé)任的管理者當(dāng)然明白“細(xì)節(jié)決定成敗”的道理，然而他們也深知在社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)換的過渡階段，實(shí)行精細(xì)化管理的同時(shí)也要防止別人粗放式管理的侵襲。 這就使我們想起了西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中經(jīng)常提及的“囚徒困境”。在兩個(gè)被分別關(guān)押的囚徒之間，他們將受到的制裁的輕重不僅取決于自己的認(rèn)罪態(tài)度，也取決于同伙的認(rèn)罪態(tài)度。為了減輕自己所可能受到的制裁，在同伙間缺乏合作誠信，又無法溝通的情況下，每個(gè)囚徒都在決定自己是坦白還是不坦白的策略選擇上左右為難，這就是所謂的“囚徒困境”。市場(chǎng)上生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)遠(yuǎn)不止一家，彼此之間競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇往往類似于這樣的“囚徒困境”。假如只有甲乙兩家競(jìng)爭(zhēng)，那么乙企業(yè)采取什么樣的策略，能否得到市場(chǎng)的承認(rèn)，不僅影響自己的命運(yùn)，而且對(duì)甲企業(yè)產(chǎn)生重要影響。甲企業(yè)事先無法判斷更無法決定乙企業(yè)采取什么樣的策略，就如同一個(gè)同類的“囚徒”，反過來看乙企業(yè)也是一樣，雙方均像一個(gè)被單獨(dú)關(guān)押的“囚徒”。只不過“囚徒”只具有“坦白”或“不坦白”的選擇，而我們?cè)谶@里討論的管理者的“自由意志”是“粗放”和“精細(xì)”罷了。 如此說來，管理者在“囚徒”式的困境中，精細(xì)化管理就相當(dāng)于囚徒的“坦白”，繼續(xù)實(shí)行粗放式管理就相當(dāng)于“不坦白”?！扒敉嚼Ь场敝兴从车年P(guān)聯(lián)性：“兩個(gè)自由意志可以自行選擇影響到雙方的策略”，必然反映在單個(gè)企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理的策略選擇上。也就是說，實(shí)行精細(xì)化管理能否取得最優(yōu)效果，并不是單個(gè)管理者能夠完全把握住的事情。假如甲企業(yè)的管理者準(zhǔn)備通過精細(xì)化管理提高企業(yè)效益，但是他并不知道乙企業(yè)的管理者是否也和自己一樣放棄粗放式管理，如果乙企業(yè)繼續(xù)實(shí)行粗放式管理能夠不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，而甲企業(yè)單獨(dú)實(shí)行精細(xì)化管理反而受到擠壓，甲企業(yè)的管理者選擇實(shí)行精細(xì)化管理的策略就會(huì)感到風(fēng)險(xiǎn)很大，缺乏實(shí)行和繼續(xù)堅(jiān)持管理精細(xì)化的動(dòng)力。 當(dāng)然，實(shí)行精細(xì)化管理的“囚徒困境”不僅存在于不同的企業(yè)之間，也存在于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部不同的管理者之間，較高層次的管理者按照精細(xì)化管理的原則要求較低層次的管理者時(shí)，往往認(rèn)為這些細(xì)節(jié)是下屬執(zhí)行的問題，自己則有更重要的“大事”需要謀劃；而較低層次的管理者也總是左顧右盼，觀察相同層次的相鄰管理者是否肯把功夫下在精細(xì)化管理上，而較高層次的管理者實(shí)際如何對(duì)待等等，不能專注于此。這就是說，精細(xì)化管理的的成敗，還取決于管理者與被管理者的博弈，以及不同層次的管理者之間的博弈，各方面與不同企業(yè)間的“囚徒困境”中的選擇困惑是一樣的。 選擇困惑中的環(huán)境因素 管理者實(shí)行精細(xì)化管理所面臨的困惑固然有個(gè)人認(rèn)識(shí)水平和價(jià)值追求的因素，但是陷于“囚徒困境”式的現(xiàn)狀，由環(huán)境因素所造成的種種心理和利益上的失衡，其負(fù)面作用也不可低估。 首先，信用缺失的挑戰(zhàn)。 在“囚徒困境”中，犯罪的囚徒對(duì)“信用”內(nèi)容的理解和企業(yè)管理者有不同，但彼此都存在著“信用”問題。假如甲囚徒堅(jiān)信乙囚徒和自己一樣，堅(jiān)持“不坦白”，那么兩者就可以爭(zhēng)取到對(duì)雙方均有利的最好結(jié)果。正是因?yàn)榧浊敉綋?dān)心乙囚徒從個(gè)人單方面利益出發(fā)而“坦白”，自己“不坦白”更為被動(dòng)，所以才陷入了一時(shí)不知如何是好的困境。同樣的，假如甲企業(yè)的管理者堅(jiān)信乙企業(yè)的管理者也和自己一樣實(shí)行精細(xì)化管理，那么他就可以放心致力于管理的精細(xì)化。但是，在過去較長時(shí)期的粗放管理中，正存在著對(duì)信用的輕視因素。既然甲企業(yè)的管理者知道乙企業(yè)的管理者極可能不講信用，會(huì)繼續(xù)從粗放管理中謀取好處，那么他就會(huì)對(duì)精細(xì)化管理的實(shí)際效用產(chǎn)生困惑。 在信用缺失的情況下，既使大家都知道精細(xì)化的好處，也都無法放心那樣做。由于外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)尤其是其負(fù)面效應(yīng)的存在，讓某一個(gè)“世人皆醉我獨(dú)醒”的管理者單獨(dú)實(shí)行精細(xì)化管理，那也是不太現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槟菢硬⒉荒鼙ＷC能夠處于或者保持優(yōu)勢(shì)地位。既使通過精細(xì)化管理能夠取得一些效用，但是這樣做要承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)，付出更多的努力，而別的管理者管理粗放卻并無大礙，所得效用為舉手之勞，實(shí)行精細(xì)化管理的管理者就會(huì)感到“后悔”。如果他認(rèn)為自己將所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和付出的努力用在粗放管理上可能會(huì)取得更大的效用，何樂而不為呢。假如乙企業(yè)的管理者通過粗放式管理獲得的利益遠(yuǎn)比甲企業(yè)的精細(xì)化管理大得多，甲企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理不僅相顧失色，可能還要為此付出更多的代價(jià)，顯得“愚蠢”，甲企業(yè)往往也就失去了實(shí)行精細(xì)化管理的熱情、耐心和動(dòng)力。 其次，約束機(jī)制的乏力。 一般說來，我們應(yīng)當(dāng)假定企業(yè)的管理者作為社會(huì)精英不是被分別關(guān)押的囚徒，可以共同擬定其種“協(xié)議”，約定共同致力于精細(xì)化管理。但是，如果遵守“協(xié)議”只是道義上的責(zé)任，如果其中的管理者能夠通過違背“協(xié)議”獲得更多的利益而又得不到及時(shí)的制止和事后的懲治，這樣的“協(xié)議”也就形同虛設(shè)。 事實(shí)上，社會(huì)對(duì)精細(xì)化的管理主要采取道義鼓勵(lì)的態(tài)度，對(duì)粗放式管理的制約卻無能為力，甚至認(rèn)為那是人家的內(nèi)部事務(wù)，只要有人買單就行。粗放式管理似乎并不違背現(xiàn)有的法律，既使可以適用現(xiàn)有法律從嚴(yán)處理，當(dāng)管理粗放現(xiàn)象普遍時(shí)，“法不治眾”，也難以打擊一大片。這樣對(duì)粗放管理實(shí)際上就是睜一只眼閉一只眼，放任姑息。如果管理者通過粗放管理進(jìn)行投機(jī)所得好處大于“激勵(lì)”所得，且更為便利，“聞起來臭聽起來香”，那么就會(huì)有管理者熱衷于進(jìn)行“理性”的粗放管理投機(jī)，反而會(huì)使得推進(jìn)管理精細(xì)化的管理者多受“囚禁”之苦。 再次，信息操縱的誤導(dǎo)。 “囚徒”無法采取協(xié)調(diào)一致的策略，是因?yàn)樗麄兎謩e被囚，無法進(jìn)行信息溝通。管理者之間的信息溝通并無天然障礙，但是管理者“各為其主”，相互設(shè)防，同樣也缺乏必要的信息溝通。按照現(xiàn)代企業(yè)管理法規(guī)，雖然各企業(yè)的管理者也有義務(wù)向社會(huì)披露企業(yè)內(nèi)部法定的信息，但是管理者不愿意放棄自己的信息優(yōu)勢(shì)，在信息不對(duì)稱的情況下不得不向社會(huì)披露的多是經(jīng)過他們加工、取舍的信息，有些是經(jīng)過媒體、中介專業(yè)化的處理發(fā)布的，具有潛在的操縱導(dǎo)向。一些媒體和中介機(jī)構(gòu)出于自身利益的考慮，或者被動(dòng)地接受管理者的操縱，或者主動(dòng)進(jìn)行信息操縱，常常使得其他管理者感到難以把握。 在缺乏客觀真實(shí)信息的精況下，為了規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)行精細(xì)化管理的管理者往往采取所謂的“優(yōu)勢(shì)策略”，即不管其他管理者怎么做，自己都應(yīng)當(dāng)采取的一種策略，往往是一套折中的應(yīng)變之策和權(quán)宜之計(jì)。既使不會(huì)使管理繼續(xù)粗放下去，也會(huì)放松精細(xì)化管理的進(jìn)一步要求，在兩者之間游移。至少，他不會(huì)把“寶”全部押在管理精細(xì)化上，常常使得管理精細(xì)化動(dòng)力不足。 擺脫選擇困惑的途徑 由此可見，促進(jìn)或者實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化，需要不同層次的管理者自覺地?cái)[脫“囚徒困境”中的體驗(yàn)，擺脫在粗放式和精細(xì)化管理兩者之間的選擇困惑，采取以下措施是必要的： 一是加大對(duì)名牌精品的支持力度，促進(jìn)社會(huì)資源的最佳組合。 管理者努力推進(jìn)和實(shí)踐管理精細(xì)化，一方面需要樹立靠質(zhì)量取勝的堅(jiān)定信念和為社會(huì)多做奉獻(xiàn)的價(jià)值追求，真誠地承擔(dān)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，把管理精細(xì)化當(dāng)做事業(yè)來作，而不是像“囚徒”那樣把“坦白”當(dāng)做減刑的策略。另一方面，社會(huì)也要加大對(duì)名牌精品的保護(hù)和支持力度，在社會(huì)資源的使用上向它傾斜，由政府管制、分配有限的社會(huì)資源時(shí)，應(yīng)努力減少和杜絕官僚主義、本位主義以及“權(quán)力尋租”之類的腐敗現(xiàn)象。既不能不加區(qū)分的將粗放管理和精細(xì)管理當(dāng)做同樣的“囚徒”看待，也要防止出現(xiàn)“好哭的孩子多吃奶”，產(chǎn)品粗放被市場(chǎng)淘汰反而成為要求政府“輸血”理由的現(xiàn)象，防止有限的資源被那些“跑部攻關(guān)”的投機(jī)者截流和攫取，把好鋼用在刀刃上。 二是將倡導(dǎo)企業(yè)家精神和民主管理結(jié)合起來，培育健康的企業(yè)文化。 救活一個(gè)企業(yè)或許僅需一個(gè)能人，但管理精細(xì)化就不是企業(yè)家一個(gè)人能夠勝任的事業(yè)，需要將精細(xì)化的任務(wù)分解到每一個(gè)環(huán)節(jié)和崗位，因此要將企業(yè)家精神和民主管理很好地結(jié)合起來，努力調(diào)動(dòng)每一個(gè)職工的參與精神和積極性。一個(gè)成功的企業(yè)家或許無法改變社會(huì)上的“囚徒困境”，但是他完全可以也應(yīng)當(dāng)消除本企業(yè)的“囚徒困境”，堅(jiān)持企業(yè)事務(wù)的公開、透明，在企業(yè)內(nèi)部提倡公平競(jìng)爭(zhēng)，尊重知識(shí)，尊重科學(xué)。努力營造能夠充分發(fā)揮所屬員工聰明才智的小環(huán)境，使他們成長為精于本職的能工巧匠。樹立質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)，使人人都能感受到精細(xì)化管理的好處。通過一系列的努力，形成健康的企業(yè)文化，把精細(xì)化管理落實(shí)到精細(xì)之處。 三是建立健全公司治理機(jī)制，及時(shí)制止管理者的投機(jī)取巧傾向。 實(shí)行精細(xì)化管理需要很強(qiáng)的自律精神，但是我們不能僅僅寄希望于此，必須建立健全公司治理機(jī)制，對(duì)不同層次的管理者實(shí)行有效的監(jiān)督。對(duì)企業(yè)的“高管”，既要保證他們?cè)趯?shí)行精細(xì)化管理中的個(gè)人收入不至于減少，更要防止他們通過粗放管理拼湊當(dāng)期業(yè)績(jī)，及時(shí)制止粗放管理的抬頭。同時(shí)，公司治理機(jī)制還要支持和幫助“高管”更好的落實(shí)精細(xì)化管理。精細(xì)化管理事無巨細(xì)，企業(yè)“高管”不可能事必躬親，當(dāng)他們對(duì)下屬實(shí)行相應(yīng)的授權(quán)后，理應(yīng)放手使用。而下屬的執(zhí)行是否達(dá)到了精細(xì)化的要求，仍有相當(dāng)?shù)淖償?shù)，“高管”邊用邊疑自有不便之處。這就可以由公司機(jī)制進(jìn)行全面地監(jiān)控和及時(shí)地反饋，使每個(gè)環(huán)節(jié)都處在精細(xì)化管理的監(jiān)督制約網(wǎng)絡(luò)之中。 四是規(guī)范職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)，加大對(duì)“劣幣”行為的約束力度。 當(dāng)我們確信忠于職守的管理者愿意進(jìn)行精細(xì)化的同時(shí)，也必須認(rèn)識(shí)到，只有嚴(yán)格扼制粗放式管理，使得慣于粗放式管理的管理者不再成為風(fēng)云人物，杜絕職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象時(shí)，才能使管理者打消通過“劣幣”行為僥幸取寵的心態(tài)，放棄粗放管理的試探，傾力通過精細(xì)化管理表現(xiàn)自己的