FTTX故障處理與業(yè)務(wù)保障策略分析.doc

內(nèi)部資料注意保密FTTX故障處理與業(yè)務(wù)保障策略分析 山東聯(lián)通研發(fā)中心網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)應(yīng)用研究項目部2012年4月報告摘要本文分析了FTTX接入方式與傳統(tǒng)銅線接入方式的差別、運(yùn)行維護(hù)方式的改變。從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵運(yùn)行指標(biāo)、業(yè)務(wù)實現(xiàn)等角度講解了FTTX技術(shù)知識。通過故障分析總結(jié)出易發(fā)生故障點，對FTTX常見故障類型進(jìn)行了分類，提出了FTTX故障處理應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件，故障定位的基本原則。然后著重講解了各類障礙分析判斷方法，并按照障礙類型講解了常見故障案例的故障定位、故障處理過程。最后對FTTX的保護(hù)提出了若干解決辦法，并進(jìn)行了分析比較，為實現(xiàn)差異化服務(wù)提供參考。目錄一、主要結(jié)論5二、項目背景5三、FTTX介紹63.1 FTTX對傳統(tǒng)運(yùn)維的挑戰(zhàn)63.2 FTTX故障點分析6四、知識準(zhǔn)備74.1 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)74.2 業(yè)務(wù)通道10五、故障分析定位方法115.1 故障處理要求115.2 故障定位原則115.3 故障分析方法11六、常見故障類型分析176.1 ONU無法自動發(fā)現(xiàn)176.2 ONU無法注冊196.3 ONU頻繁掉線216.4 上網(wǎng)業(yè)務(wù)常見故障226.5 語音業(yè)務(wù)常見故障256.6 ODN 故障30七、具體案例367.1 ONT無法注冊367.2 ONU反復(fù)上下線377.3 用戶所有業(yè)務(wù)不通387.4 某PON口下所有用戶業(yè)務(wù)不通387.5 某ONU下掛ADSL寬帶用戶業(yè)務(wù)閃斷397.6 MDU語音業(yè)務(wù)有雜音407.7 語音業(yè)務(wù)不通417.8 光連接器故障427.9 光纖故障437.10 分光器故障45八、FTTX網(wǎng)絡(luò)保護(hù)手段468.1 OLT主控板冗余保護(hù)468.2 OLT上聯(lián)保護(hù)468.3 電源冗余保護(hù)478.4 OLT下聯(lián)保護(hù)47一、 主要結(jié)論1、 FTTX較大比例的日常障礙主要發(fā)生在ODN段以及用戶段。電力、線路、設(shè)備障礙占較大比重。2、 FTTX故障處理原則：先外部、后內(nèi)部；先終端、后線路；先主干、后接入；先光交、后分纖點。3、 FTTX故障定位方法：分段對比法、數(shù)據(jù)分析、告警分析、日志分析、儀表分析等。4、 FTTX保護(hù)手段：主板冗余、電源冗余、上聯(lián)保護(hù)、下聯(lián)保護(hù)。二、 項目背景隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷豐富，視頻多媒體類業(yè)務(wù)的普及，三網(wǎng)融合的發(fā)展，用戶對帶寬的需求也越來越大。同時，寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷變化，光纖接入已成為寬帶接入的主要手段。利用無源光網(wǎng)絡(luò)（PON）技術(shù)的各類FTTX的光纖接入形式，成為建設(shè)發(fā)展的主流。FTTX對運(yùn)營商而言，是不同于以往的基于銅纜的接入技術(shù)，F(xiàn)TTX在運(yùn)營商的業(yè)務(wù)運(yùn)營中，遇到了許多新的問題、挑戰(zhàn)。FTTX 做為新的接入模式，能夠承載更多的綜合業(yè)務(wù)，需要多專業(yè)綜合維護(hù)，包括線路、接入、交換、數(shù)據(jù)、終端等。FTTX網(wǎng)絡(luò)一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障將對多種業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。因此相應(yīng)增加了操作層面的復(fù)雜性。同時由于運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)中存在多個廠家設(shè)備，每個廠家網(wǎng)管系統(tǒng)在界面、功能、操作方式、步驟等都存在巨大差異，維護(hù)人員需要不斷學(xué)習(xí)、熟悉。這都對FTTX網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)保障能力、故障處理能力提出了更高的要求。近年來山東聯(lián)通FTTX寬帶業(yè)務(wù)迅猛增長，為保證給用戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量，提高寬帶用戶質(zhì)量感知水平，需要維護(hù)人員掌握豐富的維護(hù)經(jīng)驗和專業(yè)技能。本文著重分析了FTTX故障分析定位原則、方法、流程，旨在提高障礙處理質(zhì)量、效率。同時對冗余保護(hù)等業(yè)務(wù)保障手段進(jìn)行比較、分析。以期對全省FTTX維護(hù)工作有所幫助，支撐寬帶市場的發(fā)展。三、 FTTX介紹3.1 FTTX對傳統(tǒng)運(yùn)維的挑戰(zhàn)圖3-1 接入方式的變化1. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)生變化、結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，故障點增多，需要維護(hù)人員更加專業(yè)。2. 接入設(shè)備走出機(jī)房：部署于樓宇內(nèi)部、用戶家庭，生存環(huán)境惡劣，發(fā)生故障概率加大。3. 接入點數(shù)量大大增加：接入點數(shù)量成倍增加、需要更多維護(hù)力量。4. 光纜和銅纜長度改變：光纜變長、銅纜變短，光纖維護(hù)量增加，ODN網(wǎng)絡(luò)維護(hù)難度較大。3.2 FTTX故障點分析PON設(shè)備故障原因分類統(tǒng)計如下（2011年1-7月），見圖3-2、圖3-3： 圖3-2 圖3-3圖3-2中，電力故障占比31%，硬件故障占比48%，線路故障占比12%，合計91%圖3-3中，電力故障占比57%，硬件故障占比22%，線路故障占比13%，合計92%其中較大比例的日常故障發(fā)生在局端以下。所以對用戶段、ODN段發(fā)生的故障進(jìn)行分析比較有意義。圖3-4 故障段落四、 知識準(zhǔn)備4.1 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)4.1.1 FTTX網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)4.1.1.1 FTTH網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖4-1 FTTH圖4-2 FTTH4.1.1.2 FTTB網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖4-3 FTTB4.1.1.3 FTTC網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖4-4 FTTC4.1.2 ODN網(wǎng)絡(luò)圖4-5 ODN結(jié)構(gòu)圖4.1.2.1 ODN網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵參數(shù)1. 插入損耗(ODN器件)：插入損耗是指光纖中的光信號通過活動連接器之后，其輸出光功率相對輸入光功率的比率的分貝數(shù)。 2. 回波損耗(ORL)：回波損耗又稱為反射損耗，它是指在光纖連接處，后向反射光相對輸入光的比率的分貝數(shù)。回波損耗愈大愈好，以減少反射光對光源和系統(tǒng)的影響。ITU-T G.983/ G.984 建議線路最小ORL 32 dB。3. 衰減(光纜)：衰減是光在光沿光纜傳輸過程中光功率的減少。4.2 業(yè)務(wù)通道圖4-6 業(yè)務(wù)實現(xiàn)通道通過QINQ技術(shù)，實現(xiàn)一用戶一VLAN，所有用戶及業(yè)務(wù)完全通過不同的VLAN隔離。其中內(nèi)層VLAN：CVLAN（用戶vlan）配置于ONU、ONT,外層VLAN：SVLAN配置于OLT。例如上圖中PC上網(wǎng)業(yè)務(wù)通過QINQ VLAN（SVLAN1，CVLAN11）到達(dá)BRAS設(shè)備。VOIP業(yè)務(wù)通過QINQ VLAN（SVLAN3，CVLAN13）到達(dá)SR。五、故障分析定位方法5.1 故障處理要求1. 掌握FTTX原理及裝維規(guī)范。2. 能夠掌握設(shè)備的基本命令操作。熟練備份、加載等維護(hù)操作。3. 熟悉FTTX網(wǎng)絡(luò)資源情況（線路、端口、業(yè)務(wù)配置、終端）。4. 掌握儀器儀表使用方法。5.2 故障定位原則由于FTTX涉及到從局端到客戶端全過程，涉及故障點多，實際距離會較長，在進(jìn)行故障定位前，首先應(yīng)將故障點準(zhǔn)確定位到某一區(qū)段。故障處理原則：接到用戶申告、系統(tǒng)告警、網(wǎng)管側(cè)告警后，應(yīng)初步判斷故障范圍，在充分了解組網(wǎng)、業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對故障影響范圍、類型、故障點建立初步的認(rèn)識。在初步判定故障范圍的基礎(chǔ)上，具體操作如下：1. 先外部，后內(nèi)部 在定位故障時，應(yīng)先排除外部可能的因素，如光纖斷，端口連接故障或電源問題等。2. 先終端，后線路在定位故障時，一般先從用戶終端入手。3. 先主干光纜、后接入光纜 主干光纜的故障會引起接入光纜的故障，因此應(yīng)從上而下，先主干，后接入。4. 先光交，后分纖點光交的故障會引起接入分纖點的故障，因此先分析光交，后分析分纖點。5.3 故障分析方法5.3.1 故障處理資料準(zhǔn)備1. 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔⒔M網(wǎng)、上層匯聚設(shè)備連接情況、ODN結(jié)構(gòu)。2. 業(yè)務(wù)配置信息內(nèi)外層VLAN信息、語音數(shù)據(jù)、協(xié)議配置。5.3.2 分段對比分析法表5-1 分段對比分析法網(wǎng)絡(luò)區(qū)間故障范圍故障可能段落故障可能原因匯聚上聯(lián)相同，不同OLT設(shè)備普遍存在大二層、BRAS及以上段落匯聚層及以上層面故障，如RADIUS故障會造成大面積撥號障礙。個別設(shè)備OLT設(shè)備及以下段落同一OLT，不同單板普遍存在OLT設(shè)備故障主控板或上行板故障上行端口光路問題電源供電問題網(wǎng)絡(luò)攻擊數(shù)據(jù)配置問題個別單板單板及以下段落同一單板，不同PON口普遍存在單板故障板卡故障數(shù)據(jù)配置問題個別接口接口及以下段落同一PON口，不同分光器普遍存在PON口、主干光纜、一級分光器故障線路故障分光器故障業(yè)務(wù)板端口故障設(shè)備的數(shù)據(jù)配置問題個別分光器分光器及以下段落5.3.3 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)配置錯誤也是造成業(yè)務(wù)故障的原因之一，配置數(shù)據(jù)分析是故障定位的一個方法。常見數(shù)據(jù)配置檢查內(nèi)容如表5-2：表5-2 數(shù)據(jù)分析核對項目影響業(yè)務(wù)可能故障現(xiàn)象涉及設(shè)備QINQ業(yè)務(wù)內(nèi)外層VLAN上網(wǎng)業(yè)務(wù)無法上網(wǎng)OLT、終端語音VLAN軟交換無法打電話OLT、終端網(wǎng)元管理VLAN網(wǎng)元管理網(wǎng)元無法遠(yuǎn)程管理OLT、終端語音協(xié)議配置軟交換無法打電話終端速率模板配置上網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)速異常OLT5.3.4 儀表分析5.3.4.1 儀表種類利用各種儀器、儀表取得實際的各種性能參數(shù)，對照正常的參數(shù)值，定位和排除故障。在故障處理中常用的儀器、儀表包括：圖5-1光功率計 圖5-2 OTDR 圖5-3萬用表5.3.4.2 常見測試位置選取圖5-4 常見測試位置5.3.4.3 常見參數(shù)選取1、常見PON接口的光功率預(yù)算和鏈路預(yù)算指標(biāo)，數(shù)據(jù)來源于中國聯(lián)通光纖到戶(FTTH)建設(shè)規(guī)范(試行)，詳見表5-3.表5-3（單位:dB）EPON 1000BASE-PX20EPON 1000BASE-PX20+GPON CLASS B+GPON CLASS C+上行下行上行下行上行下行上行下行光功率預(yù)算26263029.528.528.532.533光功率代價22.521.50.50.50.50.5鏈路預(yù)算2423.5282828283232.5注：光接口鏈路預(yù)算是光分配網(wǎng)絡(luò)ODN允許的衰減，光分配網(wǎng)絡(luò)ODN全程衰減值要小于光接口鏈路預(yù)算值。2、ODN鏈路中常見器件的光損耗，數(shù)據(jù)來源于中國聯(lián)通光纖到戶(FTTH)建設(shè)規(guī)范(試行)，見表5-4.表5-4名稱類型平均損耗（dB）光纖（G652.D）1310nm0.36/km1550nm0.21/km光纖（G657.A）1310nm0.4/km1550nm0.25/km連接點快速連接器0.5冷接0.2熔接0.08活動連接0.5光分路器1:23.91:47.21:810.51:1613.61:3216.81:6420.11：12824.02:24.32:47.42:810.82:1614.52:3217.62:6420.12:12824.53、常見PON光口發(fā)光功率表5-5 光功率指標(biāo)光模塊類型發(fā)送光功率過載接收靈敏度OLTGPONCLASS B+1.55dbm-7dBm-28dbmCLASS C+37dbm-12dBm-30dbmEPONPX2027dbm-9dBm-27dbmPX20+2.57dbm-6dBm-30dbmONU GPONCLASS B+0.55dbm-8dBm-27dbmEPONpx10-14dbm-3dBm-24dbmpx20-14dbm-3dBm-24dbmpx20+04dbm-3dBm-27dbm5.3.5 物理查看1. 檢查主控板、業(yè)務(wù)板、PON口燈狀態(tài)。2. 光纖是否插好。3. 光纖是否彎曲嚴(yán)重。4. 光纖是否有損壞。5.3.6 告警分析告警信息包含故障或異常現(xiàn)象的具體描述、可能的發(fā)生原因、有哪些修復(fù)建議等等，涉及硬件、鏈路、業(yè)務(wù)、CPU 占用率等各個方面，信息量大且全，是進(jìn)行故障分析和定位的重要依據(jù)之一。獲取告警信息有以下幾種途徑：1. 網(wǎng)管告警面板2. 命令行模式命令查詢3. 現(xiàn)場設(shè)備單板指示燈命令行舉例見圖5-5：圖5-55.3.7 日志分析通過查詢?nèi)罩景l(fā)現(xiàn)一些異常操作的記錄，見下圖5-6：圖5-65.3.8 檢查設(shè)備流量統(tǒng)計信息如果發(fā)現(xiàn)哪個段落的數(shù)據(jù)只有收或只有發(fā)，則可以定位故障段落范圍，再查看相關(guān)段的配置。步驟一：查詢上行口的流量統(tǒng)計信息，查看是否有收、發(fā)的流量步驟二：查詢PON端口的性能統(tǒng)計信息步驟三：查詢ONU的性能統(tǒng)計信息步驟四：查詢ONU以太口統(tǒng)計信息六、常見故障類型分析6.1 ONU無法自動發(fā)現(xiàn)ONU自動發(fā)現(xiàn)是指在ONU上電后，在OLT上能夠自動發(fā)現(xiàn)ONU，同時建立與ONU的通信連接6.1.1 PON端口下單個或多個ONU無法自動發(fā)現(xiàn)該故障的可能原因如下：1光纖線路故障或連接不規(guī)范，光路衰減過大或過小。2ONU故障。6.1.1.1光纖線路故障或連接不規(guī)范，光路衰減過大或過小l 檢查光纖線路，可以使用光時域反射儀(OTDR)測量線路狀況，確認(rèn)線路異常衰減點。異常衰耗點檢查主要包括以下幾個方面：p 光纖是否插好。p 光纖是否嚴(yán)重彎曲。p 光纖、光纖成端是否有損壞。p 光交、分光器是否有損壞。l 使用光功率計測量ONU收發(fā)光功率。光功率檢查主要包括以下三個方面：p 發(fā)送光功率是否正常。p 接受光功率是否正常。p 理論值與實際測量值不能相差太大。6.1.1.2 ONU故障更換一臺測試。6.1.2 PON端口下所有ONU都無法自動發(fā)現(xiàn)該故障的可能原因如下：1OLT端口光模塊故障。2OLT上自動發(fā)現(xiàn)開關(guān)未打開。3主干光纖故障。6.1.2.1端口光模塊故障測量光模塊發(fā)光功率，確認(rèn)發(fā)光功率在規(guī)定范圍內(nèi)，如果不在范圍，更換光模塊。6.1.2.2 OLT上自動發(fā)現(xiàn)開關(guān)未打開PON端口自動發(fā)現(xiàn)開關(guān)狀態(tài)要設(shè)置成打開狀態(tài)。6.1.2.3主干光纖故障檢查光纖線路，可以使用光功率計或光時域反射儀(OTDR)測量線路狀況，確認(rèn)線路正常。l 檢查主要包括以下幾個方面：p 光纖是否插好。p 光纖是否嚴(yán)重彎曲。p 光纖、光纖成端是否有損壞。p 光交、分光器是否有損壞。p 發(fā)送光功率是否正常。p 接受光靈敏度是否正常。p 理論值與實際測量值不能相差太大。6.2 ONU無法注冊O(shè)NU注冊是指在ONU上電后，在OLT上能夠發(fā)現(xiàn)ONU，同時建立與ONU的通信連接，在OLT上能夠?qū)NU下發(fā)各種配置，并且配置后ONU狀態(tài)為正常。6.2.1 PON端口下單個或多個ONU無法注冊該故障的可能原因如下：1ONU未添加2注冊MAC/SN地址和實際MAC/SN地址不一致3PON端口下存在ONU MAC地址沖突4PON端口下存在流氓ONU或長發(fā)光設(shè)備5光路有問題（光衰減過大或過小等）6.2.1.1 ONU未添加檢查ONU是否已經(jīng)添加，如果沒有，添加ONU。6.2.1.2注冊MAC/SN地址和實際MAC/SN地址不一致檢查配置，修改后即可恢復(fù)。6.2.1.3 PON端口下存在MAC地址沖突使用命令查看OLT上已經(jīng)注冊的所有ONU的MAC地址，與無法注冊的ONU的MAC地址進(jìn)行比對，刪除原配置MAC后，重新注冊。通常如果ONU MAC地址沖突，則系統(tǒng)會上報MAC地址沖突告警。6.2.1.4端口下存在流氓ONU或長發(fā)光設(shè)備檢查端口下是否存在流氓ONU或者長發(fā)光設(shè)備。端口下存在流氓ONU，會導(dǎo)致其他ONU無法注冊。端口下存在長發(fā)光設(shè)備，長發(fā)光設(shè)備對PON系統(tǒng)的影響與流氓ONU類似。通常如果發(fā)現(xiàn)某一PON口下的ONU只有一個在線，其他全掉線，則可初步斷定其為流氓ONU。如果在現(xiàn)場，也可以將PON口下所有ONU都斷開，依次接入，如果當(dāng)接入某一ONU時候，其他ONU都掉線，則證明該ONU是流氓ONU。流氓ONU：ONU根據(jù)OLT分配的時間戳向上行方向發(fā)送數(shù)據(jù)報文。在沒有分配時間戳的情況下，某個ONU發(fā)光，就會與其它ONU的發(fā)光信號發(fā)生沖突，影響其它ONU的正常通訊。這種不按照分配的時間戳向上發(fā)送光信號的ONU即為流氓ONU。6.2.1.5光路問題方法同上。6.2.2 PON端口下所有ONU都無法注冊該故障的可能原因如下：1OLT端口光模塊故障。2PON端口下存在流氓ONU或者長發(fā)光設(shè)備。3主干光纖故障。6.2.2.1 OLT端口光模塊故障測量光模塊發(fā)光功率，確認(rèn)發(fā)光功率在規(guī)定范圍內(nèi)，如果不在范圍，更換光模塊。6.2.2.2端口下存在流氓ONU或長發(fā)光設(shè)備p 檢查端口下是否存在流氓ONU或者長發(fā)光設(shè)備。p 端口下存在流氓ONU，會導(dǎo)致其他ONU無法注冊。p 端口下存在長發(fā)光設(shè)備，長發(fā)光設(shè)備對PON系統(tǒng)的影響與流氓ONU類似。6.2.2.3主干光纖故障方法同上。詳見6.1.1.1章節(jié)。6.2.3單板下所有ONU都無法注冊該故障的可能原因如下：1主干光纖故障2單板故障6.2.3.1主干光纖故障方法同上。詳見6.1.1.1章節(jié)。6.2.3.2單板故障使用命令檢查單板狀態(tài)，如果單板狀態(tài)為“失敗”,重新插拔單板，若仍然無法恢復(fù)，更換單板。6.3 ONU頻繁掉線ONU頻繁掉線是指當(dāng)ONU在OLT上成功完成注冊后，一段時間內(nèi)頻繁的上下線。6.3.1 PON端口下單個ONU頻繁掉線該故障的可能原因如下：1ONU電源不穩(wěn)定2光纖線路故障或連接不規(guī)范3ONU故障4ONU的IP地址沖突6.3.1.1 ONU電壓不穩(wěn)定p 在OLT上使用命令查看ONU是否上報了掉電告警。p 上報了告警，在現(xiàn)場使用萬用表測量測試電壓，確保供電穩(wěn)定且正常。p 未上報告警，重啟ONU。如果還是不能注冊，可能有其他的原因。6.3.1.2光纖線路故障或連接不規(guī)范方法同上。詳見6.1.1.1章節(jié)。6.3.1.3 ONU故障 更換ONU測試。6.3.1.4 ONU的IP地址沖突 檢查ONU管理地址是否與規(guī)劃一致。6.3.2 PON端口下所有ONU都頻繁掉線該故障的可能原因如下：1OLT端口光模塊故障2主干光纖故障3PON端口下存在流氓ONU或長發(fā)光設(shè)備6.3.2.1 OLT端口光模塊故障使用光功率計測量PON端口光模塊發(fā)送光功率， 光功率處于最大最小值的臨界點時，PON端口下的ONU不穩(wěn)定，容易頻繁發(fā)生掉線。6.3.2.2主干光纖故障方法同上。詳見6.1.1.1章節(jié)。6.3.2.3端口下存在流氓ONU或長發(fā)光設(shè)備p 檢查端口下是否存在流氓ONU或者長發(fā)光設(shè)備。p 端口下存在流氓ONU，會導(dǎo)致其他ONU無法注冊。p 端口下存在長發(fā)光設(shè)備，長發(fā)光設(shè)備對PON系統(tǒng)的影響與流氓ONU類似。6.4 上網(wǎng)業(yè)務(wù)常見故障上網(wǎng)業(yè)務(wù)是指用戶PC獲取IP地址后能正常訪問網(wǎng)絡(luò)資源。6.4.1 PPPOE撥號失敗用戶通過PPPOE撥號方式上網(wǎng)，撥號時出現(xiàn)“錯誤678”等撥號失敗錯誤，無法獲取IP地址信息。該故障的可能原因如下：1鏈路存在問題2數(shù)據(jù)配置錯誤3OLT上層設(shè)備問題6.4.1.1鏈路存在問題p 在ONU和OLT側(cè)，查詢端口學(xué)習(xí)到的用戶MAC地址，確認(rèn)ONU或OLT是否已學(xué)習(xí)到故障用戶PC的MAC地址。p 如果ONU能夠?qū)W習(xí)到，說明用戶PC到ONU之間的鏈路是正常的。p 如果OLT能夠?qū)W習(xí)到，說明用戶PC到OLT之間的鏈路是正常的。p 如果ONU學(xué)習(xí)不到，可定位為用戶到ONU之間的鏈路存在問題。p 如果ONU能學(xué)習(xí)到PC的MAC，但OLT學(xué)習(xí)不到，可定位為ONU到OLT之間的鏈路存在問題。p 檢查用戶PC、Modem、ONU到CPE之間的物理線路，必要時進(jìn)行部件替代方式進(jìn)行定位。6.4.1.2數(shù)據(jù)配置錯誤p 故障出現(xiàn)前，用戶的業(yè)務(wù)是否正常。p 如果故障前業(yè)務(wù)正常，檢查系統(tǒng)日志，確認(rèn)是否因為數(shù)據(jù)配置存在修改失誤從而導(dǎo)致故障。如果是，重新調(diào)整配置。p 如果屬于業(yè)務(wù)第一次開通，請參考配置指導(dǎo)文檔進(jìn)行配置。6.4.1.3 OLT上層設(shè)備問題BRAS、大二層設(shè)備故障、RADIUS認(rèn)證故障等。6.4.1.4 常見PPPOE撥號故障表6-1 常見PPPOE撥號障礙常見PPPOE錯誤提示原因分析錯誤678原因是鏈路不通導(dǎo)致，即終端PC機(jī)到BAS的鏈路不通，一般可能是數(shù)據(jù)未配置或錯誤、端口環(huán)路或是其他原因，導(dǎo)致PC數(shù)據(jù)不能送到BRAS，或BRAS收到報文不作響應(yīng)。錯誤691用戶名密碼錯、綁定VLAN錯誤、賬號欠費停機(jī)、同時啟用了2塊網(wǎng)卡。錯誤769網(wǎng)卡被禁用。6.4.2上網(wǎng)掉線用戶可以正常訪問網(wǎng)絡(luò)，但是網(wǎng)絡(luò)連接時常中斷。該故障的可能原因如下：1ONU掉線2ONU到用戶之間的線路有問題3數(shù)據(jù)鏈路有問題導(dǎo)致丟包4Modem故障(MDU ADSL接入方式)6.4.2.1 ONU掉線在OLT側(cè)，檢查是否存在相關(guān)告警或事件，如“ONT信號丟失”，“ONT掉電”等。檢查ONU的工作狀態(tài)，如果存在頻繁上下線、狀態(tài)不正常的問題，參考本文檔“ONU頻繁掉線”進(jìn)行處理。6.4.2.2 ONU到用戶之間的ADSL Modem線路問題按照常規(guī)ADSL接入方式操作。6.4.2.3數(shù)據(jù)鏈路問題導(dǎo)致的丟包l 登錄OLT設(shè)備的上層網(wǎng)關(guān)，分別Ping OLT的管理IP地址和ONU的管理IP地址，檢查是否有丟包現(xiàn)象。p 如果Ping OLT時丟包，可定位為上層網(wǎng)關(guān)到OLT之間鏈路存在丟包。l 檢查上行端口的流量統(tǒng)計信息。p 如果該端口因為流量過大丟棄了報文。需要新開中繼。p 如果該端口收到了錯誤幀，原因可能為端口協(xié)商不正確或鏈路異常。p 如果只有Ping ONU時丟包，說明OLT與ONU之間的鏈路存在丟包。此種情況一般ONU故障或者網(wǎng)絡(luò)中未知廣播泛濫時可能出現(xiàn)。6.4.2.4 Modem故障使用工作正常的Modem進(jìn)行替換測試，如果上網(wǎng)恢復(fù)正常，則可以判斷是Modem故障，請更換Modem。6.4.3上網(wǎng)速度慢用戶可以正常訪問網(wǎng)絡(luò)，但是網(wǎng)絡(luò)速度很慢，達(dá)不到用戶的開通速率。該故障的可能原因如下：1用戶PC問題2ONU到用戶之間的線路激活速率達(dá)不到要求（MDU ADSL接入方式）3中繼端口帶寬不足6.4.3.1用戶PC問題如果同一個ONU下的其它用戶可以正常上網(wǎng)，只有個別用戶存在問題，則可能是用戶PC存在問題。更換用戶PC進(jìn)行測試，如果能夠正常上網(wǎng)，則可定位為用戶PC問題。檢查用戶PC是否感染病毒，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確等問題。6.4.3.2 ONU到用戶之間的ADSL線路激活速率達(dá)不到要求在ONU上的ADSL模式下，查詢用戶端口的實際激活速率是否達(dá)到要求。例如：用戶的開通帶寬為3Mbit/s，確認(rèn)實際下行速率配置是否是3Mbit/s。在RADIUS服務(wù)器上檢查用戶的賬號配置，對用戶賬號的速率限制是否正確。6.4.3.3中繼端口帶寬不足如果OLT上聯(lián)端口因為流量過大丟棄了報文。需要新開OLT上聯(lián)中繼。6.5 語音業(yè)務(wù)常見故障6.5.1摘機(jī)無聲音用戶摘機(jī)后沒有聽到任何聲音或聽到很微弱的電流聲。當(dāng)ONU設(shè)備下所有用戶出現(xiàn)摘機(jī)無聲音故障時，該故障的可能原因如下：1ONU上沒有加載語音配置2ONU內(nèi)部線路故障3MG接口故障當(dāng)ONU設(shè)備下部分用戶出現(xiàn)摘機(jī)無聲音故障時，該故障的可能原因如下：4ONU上POTS端口硬件故障5執(zhí)行了關(guān)閉端口業(yè)務(wù)的操作6ONU外部線路或電話故障6.5.1.1 ONU上沒有加載語音配置檢查該ONU是否加載了語音配置。并檢查配置是否正確。6.5.1.2 ONU內(nèi)部線路故障在ONU上故障所在端口進(jìn)行內(nèi)線測試。測試結(jié)果全部為normal，表明ONU的語音單板正常。測試結(jié)果不是全部為normal，表明ONU的語音單板故障。復(fù)位單板或重新插拔單板。6.5.1.3 MG接口故障在ONU上命令查詢MG接口狀態(tài)。如果MG接口關(guān)閉。重新啟動MG接口。如果為正常，表明MG接口注冊成功。重新啟動MG接口，讓用戶和接口重新注冊。6.5.1.4 ONU上POTS端口故障將故障用戶的電話線更換到該ONU下正常的空閑的POTS端口，如果有撥號音，表明原端口故障。6.5.1.5執(zhí)行了關(guān)閉端口業(yè)務(wù)的操作在ONU上檢查是否執(zhí)行了關(guān)閉端口業(yè)務(wù)的操作。6.5.1.6 ONU外部線路或電話故障在ONU上對故障所在端口進(jìn)行外線測試，見表6-2：表6-2測試結(jié)果結(jié)論正常表明外部線路和電話沒有問題未接話機(jī)表明電話故障或電話與ONU之間的線路沒接好。更換電話，排除電話故障；或重新連接線路，排除ONU與電話之間的線路連接故障。B線地氣等表明外部線路故障。根據(jù)結(jié)論提示處理。例如，“B線地氣”表明B線可能破損，更換線。6.5.2摘機(jī)忙音語音用戶摘機(jī)正常，能聽到撥號音，但撥號后無回鈴音，只能聽到忙音。當(dāng)ONU設(shè)備下所有用戶都出現(xiàn)摘機(jī)忙音故障時，該故障的可能原因如下：1H248 MG接口配置錯誤2MG上報的號碼與MGC下發(fā)的數(shù)圖不匹配當(dāng)ONU設(shè)備下部分用戶出現(xiàn)摘機(jī)忙音故障時，該故障的可能原因如下：3MGC未配置用戶數(shù)據(jù)6.5.2.1 H248 MG接口配置錯誤檢查ONU H248協(xié)議配置是否正確。6.5.2.2 MG上報的號碼與MGC下發(fā)的數(shù)圖不匹配在MGC上面檢查數(shù)圖配置，如果不匹配則重新配置。6.5.2.3 MGC未配置用戶數(shù)據(jù)l 在ONU上查詢到用戶板狀態(tài)和用戶端口都正常。l 在ONU上查詢到摘機(jī)聽忙音的幾個端口狀態(tài)為“遠(yuǎn)端阻塞”。l 檢查MGC設(shè)備配置，是否發(fā)生故障的幾個端口的用戶數(shù)據(jù)沒有配置。l 在MGC上增加用戶數(shù)據(jù)，撥打電話正常。6.5.3通話時出現(xiàn)雜音用戶在通話過程中聽到了語音之外的雜音。故障時，該故障的可能原因如下表6-3：表6-3當(dāng)ONU設(shè)備下所有語音業(yè)務(wù)都出現(xiàn)通話時有雜音1增益設(shè)置不正確2ONU或OLT設(shè)備受到干擾3DDF架接地不規(guī)范4語音業(yè)務(wù)板故障當(dāng)ONU設(shè)備下單個或多個用戶出現(xiàn)通話時有雜音1語音端口配置錯誤2線路質(zhì)量差或者受到外線干擾3話機(jī)故障處理雜音問題時一般采用由近到遠(yuǎn)，從硬件到數(shù)據(jù)的思路來定位原因。在更換了較簡單的硬件后如沒有排除問題，可以嘗試從數(shù)據(jù)上進(jìn)行比較找出一些不同點，暫不更換較復(fù)雜的硬件如母板等，這樣可以盡量降低對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的影響。6.5.3.1 增益設(shè)置不正確l 將用戶物理端口接收增益設(shè)置成-7dB（即低增益），保持對接雙方的設(shè)備使用相同的設(shè)置。l 不同國家和地區(qū)對發(fā)送/接收增益的要求不同，具體如下：中國的國標(biāo)建議本地網(wǎng)的發(fā)送/接收增益為0dB/-3.5dB（即High gain），長途網(wǎng)的發(fā)送/接收增益為0dB/-7dB。其它部分國家和地區(qū)通常建議窄帶的發(fā)送/接收增益都是0dB/-7dB。6.5.3.2 ONU或OLT設(shè)備受到干擾l 檢查ONU和OLT設(shè)備所處環(huán)境，排除強(qiáng)電，強(qiáng)磁等環(huán)境干擾。l 由于電磁設(shè)備對通信的干擾很強(qiáng)，所以當(dāng)語音通話中有雜音存在時，需要首先考慮是否受到了電磁干擾。l 檢查OLT設(shè)備的CPU利用率，如果CPU利用率過高，從ONU Ping OLT小包不丟包但是延遲很大，Ping大包則會丟包，這樣ONU下接的語音用戶在通話過程中也會產(chǎn)生雜音。6.5.3.3數(shù)字配線架（DDF）架接地不規(guī)范按照規(guī)范將DDF架接地。6.5.3.4語音業(yè)務(wù)板故障l 查看該槽位數(shù)據(jù)配置是否正確。l 遠(yuǎn)程復(fù)位單板。l 現(xiàn)場插拔單板。l 如果故障仍然沒有解決，則更換語音單板進(jìn)行測試。如果更換單板后故障解決，則此單板故障，請更換單板。6.5.3.5線路質(zhì)量差或者受到外線干擾檢查外線線路，是否收到廣播塔、高壓線等電磁干擾。6.5.3.6語音端口配置錯誤l 檢查用戶PSTN端口的配置或物理信息。l 查看PSTN端口的實際收發(fā)增益。l 查看PSTN端口屬性信息。l 查看存在故障的語音用戶對應(yīng)的端口配置，統(tǒng)一修改為和其他正常用戶同樣的端口配置。6.5.3.7話機(jī)故障更換話機(jī)進(jìn)行測試，如果故障解決，則說明原話機(jī)故障，請更換話機(jī)。6.5.4 通話時出現(xiàn)斷話用戶在通話過程中出現(xiàn)瞬斷或者中斷。該故障的可能原因如下：1鏈路發(fā)生擁塞、QoS配置不當(dāng)2話機(jī)故障6.5.4.1鏈路發(fā)生擁塞、QoS配置不當(dāng)l 使用Ping命令檢查ONU與OLT，OLT與MGC之間的鏈路，有無丟包現(xiàn)象。l 查看ONU設(shè)備配置語音業(yè)務(wù)的QoS優(yōu)先級設(shè)置，將優(yōu)先級設(shè)置為5。l 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁塞丟包時，QoS優(yōu)先級低的報文會被最先丟棄。QoS報文優(yōu)先級從低到高為0-7。l 語音業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求較高，建議ONU設(shè)備側(cè)語音數(shù)據(jù)的優(yōu)先級設(shè)置為5。6.5.4.2話機(jī)故障更換話機(jī)進(jìn)行測試，如果故障解決，則說明原話機(jī)故障，請更換話機(jī)。6.5.5部分號碼無法撥打用戶撥打部分電話號碼正常，但是部分號碼無法撥打或者通話號碼與實際撥打的號碼不一致。對于使用H.248協(xié)議的語音業(yè)務(wù)，該故障的可能原因如下：1數(shù)圖不匹配2網(wǎng)絡(luò)丟包6.5.5.1數(shù)圖不匹配在MGC上面檢查數(shù)圖配置，如果不匹配則重新配置。6.5.5.2網(wǎng)絡(luò)丟包由于網(wǎng)絡(luò)有掉包產(chǎn)生，在逐位收號過程中，部分號碼進(jìn)行了重傳，部分號碼被丟棄，導(dǎo)致軟交換收到錯誤的號碼。6.6 ODN 故障ODN測試步驟見圖6-1：圖6-1說明：根據(jù)障礙情況，選擇其中全部或者部分步驟。例如：如果PON口下部分業(yè)務(wù)阻斷，判斷出分光器以下障礙，步驟1、2可以跳過。6.6.1 步驟一：總損耗預(yù)算6.6.1.1 計算公式ODN光鏈路衰減= （dB） 要求：ODN光鏈路衰減 鏈路衰減預(yù)算值 公式中：為光通道全程n段光纖衰減總和；：為m個光活動連接器插入衰減總和；：為p個光纖熔接接頭衰減總和；：為h個光分路器插入衰減總和。6.6.1.2 相關(guān)參數(shù)取定，見表6-4表6-4 光損耗參數(shù)名稱類型平均損耗（dB）光纖（G652.D）1310nm0.36/km1550nm0.21/km光纖（G657.A）1310nm0.4/km1550nm0.25/km連接點快速連接器0.5冷接0.2熔接0.08活動連接0.5光分路器1:23.91:47.21:810.51:1613.61:3216.81:6420.11:12824.02:24.32:47.42:810.82:1614.52:3217.62:6420.12:12824.56.6.1.3 ODN鏈路衰減預(yù)算要求，見表6-5：表6-5 （單位:dB）EPON 1000BASE-PX20EPON 1000BASE-PX20+GPON CLASS B+GPON CLASS C+上行下行上行下行上行下行上行下行光功率預(yù)算26263029.528.528.532.533光功率代價22.521.50.50.50.50.5鏈路預(yù)算2423.5282828283232.56.6.2 步驟二：PON口及主干光路測試1、測試OLT PON口發(fā)光功率，保證PON口發(fā)光功率在正常范圍之內(nèi)。l 使用工具：光功率計圖6-2 光功率計測試表6-6 光模塊發(fā)光指標(biāo)光模塊類型發(fā)送光功率過載接收靈敏度OLTGPON CLASS B+1.55dbm-7dBm-28dbmCLASS C+37dbm-12dBm-30dbmEPONPX2027dbm-9dBm-27dbmPX20+2.57dbm-6dBm-30dbmONU GPON CLASS B+0.55dbm-8dBm-27dbmEPONpx10-14dbm-3dBm-24dbmpx20-14dbm-3dBm-24dbmpx20+04dbm-3dBm-27dbml 注意事項：p PON口接頭類型為SC/PC（方頭），而光功率計的接頭類型通常為FC/PC(圓頭)，需要準(zhǔn)備合適的跳纖類型。p 測試完成請使用無水酒精或?qū)I(yè)清潔工具清潔尾纖接頭。2、測試主干光纜(饋線段)鏈路情況，從PON口至接分光器IN口l 使用工具：OTDR圖6-3 OTDR測試l 測試指標(biāo)：光衰、異常損耗點。l 注意事項：p 由于大多數(shù)OTDR都是無法穿透分光器，從OLT側(cè)向下測試的時候OTDR上顯示的距離是OLT到分光器的距離。p OTDR測試時光纖鏈路中不能有光源，否則將干擾OTDR測試結(jié)果。特別注意從分光器向OLT做上行測試時，務(wù)必要將光纖與PON口斷開。從OLT向下行方向測試時注意ONU側(cè)不能有長發(fā)光設(shè)備或流氓ONU。p 最好雙向測試。p 測試完成請使用無水酒精或?qū)I(yè)清潔工具清潔尾纖。l 使用工具：光功率計圖6-4 光功率計測試l 測試指標(biāo)：光衰值l 注意事項：p 如果沒有OTDR，只有光功率計，只有對每個具有適配器的節(jié)點進(jìn)行單獨檢測，但是只能檢測出光衰，無法檢測出ORL(回波損耗)和距離等。p 使用光功率計，必須保證對端有穩(wěn)定發(fā)光的光源設(shè)備，需要雙方配合好。p 配線段和入戶段使用光功率計測試的方法與主干段類似，按節(jié)點測試。p 測試完成請使用無水酒精或?qū)I(yè)清潔工具清潔尾纖。(必須)6.6.3 步驟三：分光器端口測試圖6-5 光功率計測試l 使用工具：光功率計l 注意事項：p 分光器的接頭類型種類豐富，需要提前準(zhǔn)備合適的跳纖。p 測試需要經(jīng)常插拔分光器接頭，注意測試完成后清潔尾纖接頭及適配器。6.6.4 步驟四：配線段和入戶段鏈路測試測試配線段和入戶段光纜鏈路情況，從分光器OUT口至ONT側(cè)圖6-6 OTDR測試l 測試指標(biāo)：光衰、回波損耗、異常損耗點l 使用工具：OTDRl 注意事項：p OTDR測試鏈路中不能有光源干擾，注意測試時上行和下行的波長選擇(1310nm、1490nm、1550nm)p 測試完成請使用無水酒精或?qū)I(yè)清潔工具清潔尾纖。(必須)七、具體案例常見故障分類，見表7-1：表7-1 故障分類序號常見故障分類講解案例1ONU不能正常注冊案例一 ONT無法注冊案例二 ONU反復(fù)上下線案例三 用戶所有業(yè)務(wù)不通2無法上網(wǎng)案例四 某PON口下所有用戶業(yè)務(wù)不通案例五 某ONU下掛ADSL寬帶用戶業(yè)務(wù)閃斷3打不通電話或者語音效果不好案例六 MDU語音業(yè)務(wù)有雜音案例七 語音業(yè)務(wù)不通4ODN故障案例八 光連接器問題案例九 光纖問題案例十 分光器問題7.1 ONT無法注冊l 故障現(xiàn)象：手工添加ONU終端后，現(xiàn)場安裝人員發(fā)現(xiàn)ONU 指示燈不斷閃爍，一直無法達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)，OLT上該ONU無法正常注冊，同一PON口下其他用戶正常。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)見圖7-1：圖7-1初步判斷故障范圍：單個用戶故障，故障點可能在ONU、支路光纖、分光器、數(shù)據(jù)配置。可排除上行、單板、PON口問題。查找故障原因：p 將該ONU直接接至該單元分光器側(cè)，故障現(xiàn)象依舊。p 將ONU更換到其它PON端口，OLT重新做數(shù)據(jù)，ONU注冊正常。p 數(shù)據(jù)配置檢查原來端口數(shù)據(jù)配置，發(fā)現(xiàn)ONU的MAC輸入有誤。l 故障排除：修改MAC后業(yè)務(wù)正常。7.2 ONU反復(fù)上下線l 現(xiàn)象描述發(fā)現(xiàn)OLT下接的一臺ONU無規(guī)律的反復(fù)上下線，其他ONU正常。l 告警信息p OLT和網(wǎng)管上出現(xiàn)ONU反復(fù)上下線告警。l 原因分析p 光纖衰減過大p ONU硬件故障 p ONU單板故障l 初步判斷故障范圍：p 單個設(shè)備故障，其他ONU正常，因此排除OLT的PON單板故障，初步判斷故障范圍為OLT以下器件問題。l 故障原因查找：p 使用光功率計在ONU側(cè)測試光纖衰減為正常，排除線路原因。 p 更換ONU后，當(dāng)時正常，但后續(xù)兩三天里告警仍時常發(fā)生。 p 因為出現(xiàn)故障的ONU在較為偏遠(yuǎn)，懷疑是周圍環(huán)境因素導(dǎo)致。Telnet登錄到設(shè)備命令查看告警信息，發(fā)現(xiàn)連續(xù)幾天都是在晚上7點到晚上8點用電高峰期發(fā)生重啟，初步判斷為電壓問題。 p 在現(xiàn)場使用萬用表測試電壓，發(fā)現(xiàn)電壓不穩(wěn)定，導(dǎo)致ONU反復(fù)重啟。l 故障排除：將此ONU更換為帶有直流電模塊供電后問題解決。 l 建議與總結(jié)：如果設(shè)備采用的是交流供電，在電壓不穩(wěn)定的時候會導(dǎo)致設(shè)備反復(fù)重啟。如果電壓不正常且不能保證正常電壓，建議使用帶直流模塊的設(shè)備。7.3 用戶所有業(yè)務(wù)不通l 故障現(xiàn)象某用戶申告上網(wǎng)業(yè)務(wù)不通，撥號失敗，其他用戶正常。組網(wǎng)結(jié)構(gòu)見圖7-2：圖7-2l 初步判斷故障范圍：p 單個用戶故障，ONU、光纖、用戶電腦終端病毒、用戶帳號等原因，可排除上行、PON口等問題。l 故障原因查找：p 查看告警，無告警信息。p 查看用戶數(shù)據(jù)，模版、VLAN等各項數(shù)據(jù)正常。p 換一個備用終端，業(yè)務(wù)依然不通；p 將終端直接連接在其他同一分光器下的光纖上，終端正常注冊，業(yè)務(wù)正常；p 使用光功率計測量發(fā)現(xiàn)用戶側(cè)跳纖，用戶裝修時將入戶光纖壓壞，接收光功率為30db，接收光功率在終端光模塊接收靈敏度之外。l 故障排除：到用戶側(cè)更換跳纖，業(yè)務(wù)正常。7.4 某PON口下所有用戶業(yè)務(wù)不通l 故障現(xiàn)象：已經(jīng)正常運(yùn)行一段時間的OLT一個PON口下，某天所有用戶申告業(yè)務(wù)中斷，其它PON口業(yè)務(wù)正常。l 原因分析：1、 分光器問題2、 主干光纖問題3、 PON口問題4、 ONU終端問題圖7-3 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)l 初步判斷故障范圍：p 初步判斷問題可能為PON口、分光器、光纖問題，終端可能性不大。l 處理過程：p 檢查單板狀態(tài)。p 在OLT里面查詢該P(yáng)ON口狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)只有一個用戶在線，其余用戶均下線；p 在分光器處嘗試拔掉該在線用戶光纖，其他用戶陸續(xù)上線并工作正常。l 故障排除：p 維護(hù)人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該ONU處于長發(fā)光狀態(tài)。更換光模塊后，故障恢復(fù)。l 總結(jié)：如果某個ONU 的光模塊故障，處于常發(fā)光狀態(tài)，則會占用全部上行時隙，導(dǎo)致和此ONU位于同一OLT 端口下的其他ONT 全部癱瘓。7.5 某ONU下掛ADSL寬帶用戶業(yè)務(wù)閃斷l(xiāng) 初步判斷故障范圍：初步判斷故障范圍為ONU數(shù)據(jù)配置、ONU故障、病毒攻擊。因距離不遠(yuǎn)，排除線路問題。l 處理過程1、由于以前該業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，說明ONU數(shù)據(jù)配置應(yīng)該沒有問題。2、M狀態(tài)正常。3、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該用戶的電腦CPU利用率時高時低。4、確認(rèn)問題是由于病毒攻擊導(dǎo)致的，用戶殺毒后問題解決。 7.6 MDU語音業(yè)務(wù)有雜音l 現(xiàn)象描述： MDU下VOIP業(yè)務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)有雜音的現(xiàn)象。其他MDU上正常。圖7-4 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)l 原因分析：p 外線質(zhì)量差p 機(jī)房環(huán)境存在干擾源p 配線架設(shè)備接地不好p 用戶板故障p 上行網(wǎng)絡(luò)問題l 初步判斷故障范圍： p 只有這一臺ONU上有故障申報，因此大致定位在這臺設(shè)備以及以下各段落。l 故障處理過程：1、分別在配線架和設(shè)備上直接電話測試，雜音依然存在，排除外線質(zhì)量差導(dǎo)致雜音；2、現(xiàn)場查看機(jī)房環(huán)境，走線和電源都符合規(guī)范，排除外部環(huán)境導(dǎo)致雜音；4、在所有的單板上測試，都存在故障現(xiàn)象，排除用戶板的問題；5、查看設(shè)備，發(fā)現(xiàn)MDU上有CPU高告警，CPU利用率達(dá)到90%。在MDU設(shè)備上Ping網(wǎng)關(guān)地址，Ping小包不丟包但是延遲很大；Ping大包存在丟包現(xiàn)象。排查發(fā)現(xiàn)MDU設(shè)備受到ARP攻擊導(dǎo)致CPU利用率高。l 故障處理：在OLT側(cè)進(jìn)行廣播抑止 l 建議：處理雜音問題時一般采用由近到遠(yuǎn)，從硬件到數(shù)據(jù)的思路來定位原因。但在更換了較簡單的硬件后如沒有排除問題，可以嘗試從數(shù)據(jù)上進(jìn)行比較找出一些不同點，暫不更換較復(fù)雜的硬件如母板等，這樣可以盡量降低對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的影響7.7 語音業(yè)務(wù)不通l 現(xiàn)象描述割接更換OLT設(shè)備后（OLT以下網(wǎng)絡(luò)不變），下掛的所有用戶摘機(jī)無撥號音。但是下掛MDU上H248接口狀態(tài)正常 告警信息：無MDUInternet承載網(wǎng)大二層OLT圖7-5 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)l 初步判斷故障范圍：只是此OLT下的用戶出現(xiàn)問題，其他OLT正常，而且下掛MDU數(shù)據(jù)未作修改，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)未變化，因此初步判斷為OLT設(shè)備問題、OLT與大二層交換機(jī)對應(yīng)端口問題。l 故障處理：1、查看H248接