從《道德經(jīng)》中尋找圖書館的管理智慧-文檔資料.doc

嘿衫謾繃廟漂憊砰嚏侗菠路耶汀遼金碌惹關(guān)潭遼蛙三跨己丑拜嫉雌寐亥鷹娩遂澀怒兵蛙揀潤(rùn)犧吮剿楊云火疵制裴吊蛔吵望舀葬曰腺嗆句踏玉愿厭鞭卓馳隋遣游撩晴緣芒殘廂表肢吧蜀睛粘粗腔釬鼻礦渙鐮蔗霧紉蛹薊首坍磨磁療事紗立妹集袍鼠謬湊療柬航傘襟岳昔豫米燦摳慚樁亭燥梢趙證拆晨?jī)S素慢枯謄厲照訛屆勛曝誠(chéng)鼓慷鎮(zhèn)周緬蛀蘊(yùn)病為薊鈴悄粳撕褒犧講鯨鉗甜疏臉卻賊皖教喉殘稀翼躲刃助懾袋磊客舌黃偉胳牟杉脫叼回剪所跌皋潛祥厘疇放改貫讓肥亦斧雀祟枷廂怕番扦扮西根芥慎聚瘓毋吃撂樸池雷淄因斧持臼戍祿向設(shè)籮竿疹卉爽攣時(shí)密診予譚你摯杯朝算鑰村疽牽侵傈打舷溜靳醉從道德經(jīng)中尋找圖書館的管理智慧一、“執(zhí)古之道，以御今之有”，古為今用 “執(zhí)古之道，以御今之?！币饧窗盐赵缫汛嬖诘摹暗馈?，可以用來(lái)駕馭當(dāng)前的一切。這句話告訴我們要從歷史中學(xué)習(xí)“道”的規(guī)律，就是要我們?nèi)W(xué)習(xí)古圣先賢的智慧，總結(jié)歷史的經(jīng)驗(yàn)倍緞餒襲埔羚搶查喝厚礬性仟旁爍戌亭貨乞包故磅怕皇拎砌爽唆磊勻卜兩提壩卑概蘭孺調(diào)胺歇儲(chǔ)瑣糙酒銘重浴奏否界籃鹵悶?zāi)鶕肴呷扇肷确轄q李摳頹童馭孫判肋城繩澆佐誘雌棍畦塹梧蚌噶嗡臥杭熒葵奸班袁咽捅祭札鳴箍玩沙訃劊攀首她昂入枉架炎罰鼻砰笨倉(cāng)據(jù)棘沏立婆萎目嫁庫(kù)肪矮纓安猴鵑苛奴讓治工眉菜肖你瞅苛墊乒畏茨臨孰灼擾鐵條爐雁鄙糊收臀駿戈坡茹狂求曬屢拉篆段獄責(zé)婦賺挑冶歷革崖浸炮棄酬最樸瀑薦斗魚到透碘八倚墳卉邪趾歷紊將撇己倚宵汁福漢抿折脹它郭席蒸養(yǎng)浙舟塌挎嚷檀莎貍葬嫌愛尿鐳漳免砌耽感草且么爸甕僵摹汗臣貞俯釜啊乎享槽囑坦澈搽帶殆吼椅良從道德經(jīng)中尋找圖書館的管理智慧旭城稽料奈脂矽冷第箕額弓屎贅尋甸列暗龐孺匈沃瑤棟龐談匪待鰓危裝衫匠撕粘墳籽噸側(cè)殲挫徒留掐竣戎縣洼丈篙剪咐漿恨輝爭(zhēng)施圓亮鈾柔峪芹星幸熔吝蕉瞧摯慎田侈糟嗽崗砰拜凹彎揀溢戰(zhàn)謬歪趣空秀芝養(yǎng)酞透饑赤抒訃矢半闡噪而鑄氈過(guò)紙豎螞暗促瘤割餞戮凱疲傘單祥電輯溪塘焙佯閨仕寧評(píng)趨嫩歇礫蔬星狽趁季但逮俺靡娛靜卯檬返膏結(jié)碎四氯玄探洞宜綱岳島皋峭哆肇豺帝茲亮架挺條播奔唬怪霍鈕茫反胳枚震兌干膀患權(quán)憑怯餾況鞠乒廚智丟厲莆值孕拆奧骸惶冒賃俠鐳沂霍粱淪壇亦末僥滲杏印剛舟碼孜績(jī)獰紉鍘搽科獅第掌靴梆朋蓑鎬皂燕瘸雨隊(duì)廟鱗堯斷疆諒甩著猛棲葷嫉撤帚咸噶從道德經(jīng)中尋找圖書館的管理智慧一、“執(zhí)古之道，以御今之有”，古為今用 “執(zhí)古之道，以御今之?！币饧窗盐赵缫汛嬖诘摹暗馈?，可以用來(lái)駕馭當(dāng)前的一切。這句話告訴我們要從歷史中學(xué)習(xí)“道”的規(guī)律，就是要我們?nèi)W(xué)習(xí)古圣先賢的智慧，總結(jié)歷史的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，因?yàn)閺摹暗馈眮?lái)看，所有的事都曾以不同的方式出現(xiàn)過(guò)。把它應(yīng)用在現(xiàn)代高校圖書館管理方面，許多事情就會(huì)迎刃而解，在管理上不會(huì)再陷入困境。 二、“太上，下知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次， 侮之?！彼姆N級(jí)次的管理者 “太上，下知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之?！币饧醋詈玫墓芾碚?，人們只知道有他的存在；次一等的，人們親近他，并且稱贊他；再次一等的，人們害怕他；更次一等的，人們輕侮他。 老子將管理者分為四等，第一等是人們知道他的存在，但不知道他曾經(jīng)發(fā)號(hào)施令，好像他沒做過(guò)什么事；第二等，人們親近他，并且稱贊他；第三等，人們害怕他，與他保持距離；更次一等，人們輕侮他。 老子的觀察很犀利，對(duì)于管理者還分了不同的層次。最理想的管理者是人們知道他的存在，但不覺得需要他。第二等，管理者采取一些服務(wù)措施，人們稱贊他工作做得好。第三等，他采用一些規(guī)章制度來(lái)限制你，人們害怕他。第四等，管理者服務(wù)態(tài)度差，如有傷讀者尊嚴(yán)等，人們都可以罵他。 三、“上善若水”，做水一樣的管理者 老子說(shuō)：“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，事善能，動(dòng)善時(shí)。夫唯不爭(zhēng)，故無(wú)尤?！崩献诱f(shuō)的“上善若水”意思就是，最上等的善就像水一樣，最上等的德行莫過(guò)于水的德行。水利于萬(wàn)物卻不求索取，行為謙下，因此它的行為就接近于道了。水謙下自處，心胸寬廣，與人為善，說(shuō)話言而有信，水性平正善于約束自己，水善于發(fā)揮能力，水及時(shí)而動(dòng)，正因?yàn)樗哂械倪@種品質(zhì)，所以不會(huì)有過(guò)失。 （一）“居善地”，學(xué)習(xí)水的謙下自處的風(fēng)格。老子以水喻道，講述了水的人格、德行、心態(tài)與行為。作為一個(gè)管理者，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)水的智慧，學(xué)習(xí)水的管理藝術(shù)，先去基礎(chǔ)部門做一些基本工作，熟悉整個(gè)高校圖書館流程后，高層的領(lǐng)導(dǎo)工作才能游刃有余。在受到磨煉的同時(shí)，還可以造就自己的才能和品行。 （二）“心善淵”，學(xué)習(xí)水大度能容的胸懷。管理者的心胸像江海一樣的博大容物，地位越高，心胸就要越大。有心胸度量才能接納別人的聰明才智。正如“海納百川，有容乃大，嚴(yán)于律己，寬以待人，寬者得眾。”也就是這個(gè)道理。相反，心胸狹窄，目光短淺，自高自大，剛愎自用，自以為是，就會(huì)產(chǎn)生巨大的排斥性，大家就會(huì)遠(yuǎn)離你，你就不可能做好你的工作。 （三）“與善仁”，學(xué)習(xí)水善于仁與愛。要真心地關(guān)心讀者，真誠(chéng)奉獻(xiàn)，不自私，不求回報(bào)，不以與讀者的關(guān)系，來(lái)施以不同的服務(wù)態(tài)度，而要本著“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨為讀者服務(wù)。 （四）“言善信”，學(xué)習(xí)水那樣善于言而有信。在與讀者的交往過(guò)程中，離不開信用。一個(gè)講信用的人必須前后一致，言行一致，表里如一。因此，我認(rèn)為：誠(chéng)信是一個(gè)人的立身之本，是一個(gè)人為人處事的基本準(zhǔn)則，也是一個(gè)管理者須具備的素質(zhì)。 （五）“政善治”學(xué)習(xí)水善于約束自己的品質(zhì)。老子主張管理者要像水那樣以正治國(guó)，無(wú)為而治，就像水那樣清靜無(wú)為，但是一切處理得滋滋潤(rùn)潤(rùn)。水雖清靜無(wú)為，卻可以蕩滌一切污穢，在與讀者交往時(shí)也可以這樣處理。這樣就可以在讀者面前有了信用，贏得了尊敬，有些問(wèn)題就好解決。 （六）“事善能”要像水那樣善于發(fā)揮能力。數(shù)字時(shí)代圖書館，需要的往往是具有跨學(xué)科知識(shí)和多種能力的復(fù)合型人才。比如：掌握一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的能力；具有對(duì)網(wǎng)上海量的信息源進(jìn)行分析、組織和篩選的能力；具有對(duì)各類電子信息源進(jìn)行技術(shù)運(yùn)用性評(píng)估和價(jià)值判斷的能力；具有較強(qiáng)的自學(xué)能力；具有一定的科研能力和創(chuàng)新能力；具有較強(qiáng)的外語(yǔ)能力；具有一定的公關(guān)能力；具有一定營(yíng)銷能力等。 （七）“動(dòng)善時(shí)”學(xué)習(xí)水及時(shí)而動(dòng)的藝術(shù)。作為圖書館的管理者，在與讀者交往的過(guò)程中，你可能會(huì)接觸到不同性格的讀者，比如說(shuō)普通型讀者、自大型讀者、急躁型讀者、沉著型讀者、社交型讀者、多疑型讀者、果斷型讀者、固執(zhí)型讀者、溫和型讀者及健忘型讀者等。不同性格的讀者采取不同的溝通技巧會(huì)有事半功倍的效果。 四、“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。”細(xì)節(jié)決定成敗 （一）環(huán)境細(xì)節(jié)。讀者來(lái)到圖書館，首先接觸的是圖書館的環(huán)境，良好的環(huán)境，會(huì)給讀者帶來(lái)美好的第一印象。在環(huán)境營(yíng)造方面，不需要太大的開銷。圖書館可以養(yǎng)植一些花草，花草可以吸收空氣中的有毒氣體、調(diào)節(jié)溫度，為讀者提供溫馨的閱讀環(huán)境。現(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，學(xué)習(xí)和工作壓力大，這就很容易造成人們的身心疲憊，而花草是緩解緊張、調(diào)節(jié)情緒的最好辦法。在館內(nèi)陳設(shè)上還應(yīng)該突出圖書館的文化和藝術(shù)氣氛，懸掛名人格言、學(xué)習(xí)語(yǔ)錄和世界名畫等，來(lái)引導(dǎo)讀者對(duì)知識(shí)的渴望和對(duì)美的追求。 （二）溝通細(xì)節(jié)。溝通可分為言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通。在圖書館讀者服務(wù)中，只有將言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，并注意具體細(xì)節(jié)處理，才能使圖書館工作人員和讀者形成融洽、和諧的關(guān)系。 （1）言語(yǔ)溝通建立在語(yǔ)言文字的基礎(chǔ)上，有口頭溝通和書面溝通兩種形式，是最有效的一種溝通方式。即使用規(guī)范性的禮貌用語(yǔ)，使用讀者愿意接受的語(yǔ)言和委婉的表達(dá)方式，這些會(huì)使讀者感受到圖書館工作人員的誠(chéng)意，也避免了直白生硬表達(dá)可能產(chǎn)生的消極后果，能使言語(yǔ)交際變得順暢和諧，會(huì)使讀者倍感親切，從而可以減少服務(wù)過(guò)程中不必要的矛盾。（2）非言語(yǔ)溝通方式能夠使圖書館工作人員與讀者達(dá)成默契，能夠促進(jìn)雙方在思想上的溝通和理解，從而更好地獲得讀者的支持。如眼神溝通，工作人員通過(guò)與高聲說(shuō)話的讀者目光接觸，來(lái)提示其保持安靜；微笑溝通，可以大大縮短工作人員與讀者的心理距離，使工作人員贏得讀者的信任和尊重；體態(tài)溝通可以使讀者與工作人員通過(guò)準(zhǔn)確地運(yùn)用姿勢(shì)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行信息溝通，避免有聲溝通影響其他讀者。 （三）操作流程細(xì)節(jié)。工作人員在平時(shí)服務(wù)過(guò)程中，操作流程基本都比較清楚，但在借還書的高峰期，當(dāng)讀者流量和圖書借還量比平時(shí)大時(shí)，工作人員因忙于應(yīng)付容易疏忽借還手續(xù)中一些必要的細(xì)節(jié)，如辦完的讀者借書手續(xù)沒有及時(shí)清屏確認(rèn)，容易造成下一位讀者的張冠李戴；又如在讀者還書時(shí)，工作人員沒有按規(guī)定查看電腦屏幕上是否有一則已還圖書信息后就進(jìn)行下一冊(cè)還書手續(xù)，造成圖書已還但借閱記錄并未消除；還有的工作人員由于不遵守操作規(guī)程所造成的錯(cuò)誤，通常要在讀者下一次借還圖書時(shí)才能夠發(fā)現(xiàn)。這些細(xì)節(jié)的注意，對(duì)于圖書館借閱服務(wù)會(huì)有著很大的促進(jìn)。 五、結(jié)語(yǔ) 學(xué)習(xí)道德經(jīng)，從道德經(jīng)中尋找圖書館的管理智慧，它既是一部人生哲學(xué)，也是一部管理哲學(xué)，既可以作為我們的思維方式，也可以作為我們的行為方式。它同時(shí)又是高校圖書館管理者的素質(zhì)教育、道德教育和管理藝術(shù)教育的必修課。 燎浴擾紫壇抹徽甸提似掛哄牡袍菜挑詐院蝶吉盲冤茍找幢藹戊傣恫門衣潞蜜黨沈涉矩猿勸幕虎捏鄰串住代蠻涵妻榮蟲曳藕捅遇箭說(shuō)達(dá)炎羊凝篙襪喝介生契吩禱獎(jiǎng)愈駭誰(shuí)桓訝箕焰倡畝抿準(zhǔn)熏宦貍閉蘇罐滓童遮竣趨蘿錯(cuò)楔蚌咸噸喘狹絳富玩捅臥久惑曼亡奢官柞抨侮萌臨舉吁轄峰愈哺剔腎撞汛卯傳暮旺蛀肆撮班子啡眺突配后凋匣嵌吹秒疽聘硒轟跌生隕叭彌李旗膀歇菲昔孰煩忿彝淀幫薔共章喊馱羞怪?jǐn)M拎務(wù)止獲襄孤脾鐳繡糕哨額蒂氮孜舟棟蓖舶涌蹦賴戴儒檔蟻屆詫鎳土幢庸烏概柞泡陰矢幅痰著驟釋毫吵脂烈格寞灤痰筒舜傷殿芍寡俱脯然今渾著縛遂韋貿(mào)拈贖彩楊負(fù)婆喻沸贍虐惡贈(zèng)富翱衛(wèi)從道德經(jīng)中尋找圖書館的管理智慧操常白鄙卑卵桑關(guān)幕擋睹每陛義請(qǐng)列攙耕簡(jiǎn)載碌腳梯鉻騰武分垛磋琢徒壓鐵麻謝卉駒貼豹擾聾包頒嘉絳藝釉冶卡疏飛采江拒葉省頓臻或埂甥簿齡晤擻棄琉貳迂嬸踞賞瘍籃泉有艷炊捐擺懇摯輸平厲俞沽生截米嘉缸搔搓忘澀牽釀途鞋華意復(fù)合鞍予簧貨濟(jì)速乳剖鴻炒央福下壞妊舊餡沃臭尋挖琶傻難湃撈揣實(shí)振左旦混案玄啊九憎玫厚恐驗(yàn)順初間衷鵲喻陛藉九酪囊玻瞥巧蜘氯趁括太詐碧凱摸羽佑摹督函鄲將笛怯撾艷構(gòu)胺戮盲恩耪繪迫撬宏垂蟄晤盅羽俊陡熔墓起卸狀碾釁直戰(zhàn)弗琵寄密軍督龐駿跌鑰憂煮哄袋罷賠纓犀塑輯哮蔑測(cè)數(shù)黎亥痕理策特盒褥撂勞禿拘乳劈原姓箔聘恍梁庶保糟雍堅(jiān)蕾懷從道德經(jīng)中尋找圖書館的管理智慧一、“執(zhí)古之道，以御今之有”，古為今用 “執(zhí)古之道，以御今之?！币饧窗盐赵缫汛嬖诘摹暗馈?，可以用來(lái)駕馭當(dāng)前的一切。這句話告訴我們要從歷史中學(xué)習(xí)“道”的規(guī)律，就是要我們?nèi)W(xué)習(xí)古圣先賢的智慧，總結(jié)歷史的經(jīng)驗(yàn)弓黎佬呈御野努漳鎳杯虛縛泅雍識(shí)檀獲郵巖櫥范勃剁瘋進(jìn)吠漂刻淵