供應(yīng)商質(zhì)量保證手冊(cè).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632德國(guó)汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量保證Quality Assurance of Supplier供應(yīng)商選擇質(zhì)量保證協(xié)議生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可批量供貨質(zhì)量表現(xiàn)1998年 第三次修訂本此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流供應(yīng)商質(zhì)量保證供應(yīng)商選擇質(zhì)量保證協(xié)議生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可批量供貨質(zhì)量表現(xiàn)1998年 第三次修訂本德國(guó)汽車(chē)工業(yè)聯(lián)合會(huì) （VDA）責(zé)任排除 VDA“汽車(chē)工業(yè)中的質(zhì)量管理”是適用的指導(dǎo)路線。使用者有責(zé)任保證其在各特定情況下的正確使用。VDA考慮工藝狀況、發(fā)布時(shí)的現(xiàn)狀。根據(jù)VDA指導(dǎo)路線，任何人都要為自已的行為負(fù)責(zé)。每個(gè)人的行為自負(fù)風(fēng)險(xiǎn)。特此排除VDA以及發(fā)布VDA指導(dǎo)路線所涉及人員的責(zé)任。在VDA指導(dǎo)路線應(yīng)用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或誤譯，立即通知VDA，使任何可能的錯(cuò)誤可得到及時(shí)糾正。參考標(biāo)準(zhǔn) 引用標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)需得到DIN DEUTSCHES INSTITUT FUR NIRMUNGE.V （德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)）的許可，標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)DIN編號(hào)和發(fā)布日期進(jìn)行識(shí)別。最新版本限定了標(biāo)準(zhǔn)的使用。最新版本的獲取途徑：出版商BEUTH VERLAG GMBH， 10772 BERLIN。版權(quán) 整個(gè)出版物受版權(quán)保護(hù)。任何末經(jīng)VDA允許的超出版權(quán)法界限的使用，都是未經(jīng)認(rèn)可的、是非法的，這尤其適用于出版、翻譯、電子系統(tǒng)的縮微拍攝、保管和處理。前言 汽車(chē)工業(yè)中采購(gòu)活動(dòng)與生產(chǎn)定位的國(guó)際化需要相應(yīng)的全球性質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 使用方與供應(yīng)商之間比較親密的合作關(guān)系是進(jìn)行全球競(jìng)爭(zhēng)的必要前提。 使用方與供應(yīng)商之間的親密合作通過(guò)協(xié)議進(jìn)行約定。本書(shū)對(duì)這一項(xiàng)目有評(píng)論和建議。 “汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理”系列中VDA卷2 1975第1版，有如下內(nèi)容：評(píng)價(jià)供應(yīng)商質(zhì)量能力的指導(dǎo)路線，首件樣品測(cè)試和進(jìn)貨環(huán)節(jié)的質(zhì)量評(píng)價(jià)。 在VDA卷2 1995第2版中，以基本表格的形式描述了批量供貨質(zhì)量表現(xiàn)和首件樣品測(cè)試的評(píng)價(jià)方法。 為與汽車(chē)工業(yè)的國(guó)際性質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到同步，出現(xiàn)了現(xiàn)在的第三版本。 要對(duì)本卷進(jìn)行摘要濃縮，在其他VDA出版物中詳細(xì)說(shuō)明的一些內(nèi)容將不再提及。 本版本從根本上重新闡述供應(yīng)商的選擇、生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可（首件樣品檢驗(yàn)）、質(zhì)量保證協(xié)議。 為符合最新的PPM評(píng)價(jià)，質(zhì)量特性的評(píng)價(jià)程序有所調(diào)整。 準(zhǔn)備期間，可參考如QS-9000、PPAP（生產(chǎn)部分認(rèn)可程序）和EAQF中的要求及備注。我們感謝下列公司及其員工參與本版本的準(zhǔn)備工作： BMW AG，Munich Daimler-Benz AG，Stuttgart Delphi Packard Electric Systems，Wuppertal Mannesmann Sachs AG，Schweinfurt Mannesmann VDO AG，Babenhausen Volkswagen AG，Wolfsburg我們特別感謝下列公司及其員工參與了“質(zhì)量保證協(xié)議”和“PPM-評(píng)價(jià)”章節(jié)的準(zhǔn)備工作： Audi AG，lngolstadt BMW AG，Munich Robert Bosch GmbH，Stuttgart Continental AG，Hannover Daimler-Benz AG，Stuttgart Delphi Packard Electric Systems，Wuppertal Mannesmann Sachs AG，Babenhausen Lucas Automotive Ltd.，Koblenz Opel AG，Russelsheim Porsche AG，Zuffenhausen Volkswagen AG，Wolfsburg ZF GmbH，Saarbrucken內(nèi)容列表前言31引言71.1目的71.2合作各方71.2.1概念方面71.2.2產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)階段71.2.3批量供貨階段72供應(yīng)商選擇82.1質(zhì)量能力82.2進(jìn)一步選擇的標(biāo)準(zhǔn)93質(zhì)量保證協(xié)議（QAA）104生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可（PPA）114.1目的114.2應(yīng)用范圍 124.3生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可的原則124.4PPA程序可能的導(dǎo)因124.5PPA程序134.5.1生產(chǎn)過(guò)程的評(píng)價(jià)134.5.2樣品檢測(cè)134.5.3基本的PPA過(guò)程144.6生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可的要求174.7提交等級(jí)的選擇174.8保存期184.9認(rèn)可情況184.10自身證明 184.11報(bào)告/表格205批量供貨質(zhì)量表現(xiàn)205.1供應(yīng)商評(píng)價(jià)205.2批量供貨零件質(zhì)量的評(píng)價(jià)205.3不合格的鑒定215.4不合格產(chǎn)品的處理215.5信息系統(tǒng)225.5.1信息來(lái)源225.5.2早期報(bào)警系統(tǒng)225.5.3顧客調(diào)查225.6不合格零件分類(lèi)225.7PPM抱怨值調(diào)查235.7.1計(jì)算公式235.7.2計(jì)算方法235.7.3目標(biāo)協(xié)議235.7.4特殊情況236術(shù)語(yǔ)定義247附錄125 質(zhì)量保證協(xié)議（QAA）的核對(duì)清單8附錄228 首件樣品測(cè)試報(bào)告表格1. 引言 汽車(chē)工業(yè)中顧客與供應(yīng)商之間加強(qiáng)的合作關(guān)系對(duì)質(zhì)量愈見(jiàn)重要.1.1 目的 本出版物作為汽車(chē)工業(yè)中組織顧客與供應(yīng)商之間合作關(guān)系的輔助. 下面章節(jié)描述了程序: 供應(yīng)商選擇 質(zhì)量保證協(xié)議 生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可 批量供貨質(zhì)量表現(xiàn) 應(yīng)提供證明供應(yīng)商能交付符合要求的合格產(chǎn)品的證據(jù)。而且顯示下述情況：回避的可能性，不合格的確認(rèn)和解決，供應(yīng)商質(zhì)量提高。1.2 合作各方 合作各方必須同時(shí)忠于對(duì)方，保守機(jī)密是基本要求。（知道怎樣保護(hù)，專(zhuān)利，等等） 顧客應(yīng)該使合作類(lèi)型與程序應(yīng)用在基本狀況下協(xié)調(diào)： 產(chǎn)品的復(fù)雜性（產(chǎn)品/過(guò)程 技術(shù)） 供應(yīng)商類(lèi)型 （例如：工程供應(yīng)商、制造商、服務(wù)供應(yīng)商、貿(mào)易） 交付范圍（如：原材料，零件，模塊，系統(tǒng)） 采購(gòu) （如：通用的，單一來(lái)源，壟斷產(chǎn)品）1.2.1 概念方面 投標(biāo)一種產(chǎn)品必須在所有條件相同時(shí)進(jìn)行。（相同的信息狀態(tài)，相同時(shí)間，相同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)） 顧客將預(yù)定用途、供貨零件狀況以及顧客產(chǎn)品告知供應(yīng)商。通過(guò)這樣，供應(yīng)商可以最好的建議顧客正確運(yùn)用或使用供貨零件，以避免顧客產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。 因此，顧客列在文件中的要求應(yīng)該容易理解、清楚和恰當(dāng)。供應(yīng)商在報(bào)價(jià)前先要檢查顧客要求的完整性和可行性。 確定文件的完整性，首要考慮經(jīng)濟(jì)方面、技術(shù)方面、服務(wù)方面以及組織方面的要求 、質(zhì)量管理方法和質(zhì)量目標(biāo)、要求協(xié)調(diào)協(xié)議。這里如采購(gòu)合約、交付計(jì)劃、特性規(guī)范和質(zhì)量保證協(xié)議起了輔助作用。 供應(yīng)商的選擇依據(jù)技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、服務(wù)的和質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2 產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)階段 提出項(xiàng)目計(jì)劃，闡述從概念到開(kāi)始批量供貨的里程碑。 （見(jiàn)VDA4.3 產(chǎn)品及其生產(chǎn)過(guò)程的項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施 ） 項(xiàng)目計(jì)劃由顧客和供應(yīng)商共同制訂。經(jīng)協(xié)議才可變更。 產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)發(fā)是否成功由生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可（首件樣品測(cè)試）證明。1.2.3 批量供貨階段 在第一次批量供貨前，必須進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品的認(rèn)可。 批量供貨完全有效的情況是供應(yīng)商供給顧客的都是無(wú)缺陷產(chǎn)品。 顧客與供應(yīng)商必須針對(duì)混亂和不合格產(chǎn)品的處理共同制定責(zé)任和程序。（結(jié)合質(zhì)量控制程序） 必須審核批量供貨質(zhì)量表現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)持續(xù)的產(chǎn)品進(jìn)步以及生產(chǎn)最優(yōu)化可參考相應(yīng)數(shù)據(jù)、信息和經(jīng)驗(yàn)。確定綜合質(zhì)量能力合約安排產(chǎn)品-特性 質(zhì)量能力批量供貨質(zhì)量表現(xiàn)第一步潛力評(píng)價(jià)（VDA 2）第二步質(zhì)量體系認(rèn)可（VDA 6.1）第三步程序認(rèn)可（VDA 6.3）第四步QAA, PPM協(xié)議（VDA 2）第五步?jīng)Q定PPA產(chǎn)品認(rèn)可（VDA 2）第六步PPM抱怨值,產(chǎn)品觀察（VDA 2）圖1-1 合作的各個(gè)階段2. 供應(yīng)商選擇 顧客根據(jù)所需購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)選擇供應(yīng)商。通常，進(jìn)行供應(yīng)商的選擇是跨部門(mén)的，例如，是通過(guò)顧客的采購(gòu)部，但涉及開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理和服務(wù)。供應(yīng)商的選擇應(yīng)盡早進(jìn)行，以使合作關(guān)系在開(kāi)發(fā)的早期階段便得以建立。產(chǎn)品的復(fù)雜程度和技術(shù)要求越高，選擇供應(yīng)商時(shí)就要更小心、更仔細(xì)。除技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和服務(wù)方面，供應(yīng)商的質(zhì)量能力是最基本的選擇標(biāo)準(zhǔn)。 2.1 質(zhì)量能力 對(duì)潛力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)后（根據(jù)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和服務(wù)方面等 ），必須通過(guò)對(duì)質(zhì)量體系和產(chǎn)品相關(guān)過(guò)程的認(rèn)可來(lái)證實(shí)供應(yīng)商總的質(zhì)量能力。（見(jiàn)圖2-1） 證明可以是下述記錄形式： 顧客（第二方）對(duì)體系和過(guò)程的審核 供應(yīng)商其他用戶對(duì)體系和過(guò)程的審核 授權(quán)機(jī)構(gòu)（第三方）的證明特定情況下，顧客可決定不同形式。根據(jù)體系審核或證書(shū)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)透露供應(yīng)商技術(shù)方面及組織方面的信息。過(guò)程審核（如根據(jù)VDA卷6.3）評(píng)價(jià)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。這里，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程保證的提問(wèn)是焦點(diǎn)。綜合質(zhì)量能力是定購(gòu)分配的前提。產(chǎn)品特性質(zhì)量能力的證明是生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品的認(rèn)可（見(jiàn)第4章）。這是批量供貨認(rèn)可的前提。確定綜合質(zhì)量能力合約安排產(chǎn)品-特性 質(zhì)量能力批量供貨質(zhì)量表現(xiàn)第一步潛力評(píng)價(jià)（VDA 2）第二步質(zhì)量體系認(rèn)可（VDA 6.1）第三步程序認(rèn)可（VDA 6.3）第四步QAA, PPM協(xié)議（VDA 2）第五步?jīng)Q定PPA產(chǎn)品認(rèn)可（VDA 2）第六步PPM抱怨值,產(chǎn)品觀察（VDA 2）圖2-1 供應(yīng)商選擇程序2.2 進(jìn)一步選擇的標(biāo)準(zhǔn)審核結(jié)果可供對(duì)供應(yīng)商的條件進(jìn)行比較，因而是進(jìn)行供應(yīng)商選擇的基礎(chǔ)。選擇供應(yīng)商的目的，首先是將風(fēng)險(xiǎn)降為最小，還有就是考察要求和進(jìn)行進(jìn)一步選擇。 選擇供應(yīng)商時(shí)，可參考更深層次的標(biāo)準(zhǔn)，如： 工程特性和潛力，可靠性，還有人事和技術(shù)裝備。 調(diào)度、開(kāi)銷(xiāo)紀(jì)律和價(jià)格，考慮內(nèi)部調(diào)度、價(jià)格和開(kāi)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)的透明度，合理便利措施的系統(tǒng)實(shí)行。 首件樣品結(jié)論要參考首次采樣的頻率、首件樣品測(cè)試報(bào)告（FSTR）的完整性以及樣品零件、通訊、解決問(wèn)題的能力、對(duì)投訴的反應(yīng)。 評(píng)價(jià)原材料接收時(shí)，還要考慮交付的可靠性和機(jī)動(dòng)性、交付取消程序和控制。 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)，參考清潔、整齊、產(chǎn)品安全預(yù)防措施、員工資格、培訓(xùn)水平和進(jìn)修。 定購(gòu)時(shí)的通訊與合作，生產(chǎn)計(jì)劃和控制體系，通訊技術(shù)（內(nèi)/外）。 處理問(wèn)題的質(zhì)量，發(fā)生問(wèn)題或顧客投訴時(shí)的產(chǎn)品傳送，聯(lián)絡(luò)人的有效性，應(yīng)急方案。 對(duì)工作中的環(huán)境、健康影響、安全性的合法規(guī)定。 環(huán)境意識(shí)，原材料的環(huán)境處理，產(chǎn)品，包裝和損耗。 可追溯性 這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)被納入供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系。（見(jiàn)第5章） 利用清單和數(shù)據(jù)處理可簡(jiǎn)化供應(yīng)商的選擇。3. 質(zhì)量保證協(xié)議 (QAA)顧客在選定供應(yīng)商后，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。質(zhì)量保證協(xié)議從產(chǎn)品策劃開(kāi)始，特別是通過(guò)規(guī)定界面和促進(jìn)加強(qiáng)的、平穩(wěn)的合作，來(lái)確保顧客的質(zhì)量要求得以實(shí)現(xiàn)。 還有一個(gè)邊緣影響，就是合約各方的聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)力通常加強(qiáng)了。 由于現(xiàn)代的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和產(chǎn)品技術(shù)，廣泛的制造質(zhì)量保證措施是必需的。質(zhì)量保證協(xié)議旨在建立一般規(guī)則。而且不該對(duì)合約任一方不利。 單方面改變成本、職責(zé)和責(zé)任是違背QAA的基本思想的。 指導(dǎo)思想：質(zhì)量保證協(xié)議的內(nèi)容或措辭應(yīng)是顧客和供應(yīng)商雙方都能接受的，即使在有沖突的地方。 質(zhì)量保證協(xié)議為產(chǎn)品而定。 質(zhì)量保證協(xié)議的內(nèi)容原則上與質(zhì)量有關(guān)。有產(chǎn)品的特性和技術(shù)要求，舉例來(lái)說(shuō)，工程合約中性能規(guī)格、圖樣或其他說(shuō)明。還有商業(yè)內(nèi)容，如在采購(gòu)和供應(yīng)合約中。 如果還未受控或其他合約中有比較接近的說(shuō)明 如前面段落中的例子 質(zhì)量保證協(xié)議的內(nèi)容在其他合約中可以是： 供應(yīng)商質(zhì)量體系要求 質(zhì)量相關(guān)責(zé)任的規(guī)定 顧客與供應(yīng)商之間界面的規(guī)定 共有信息責(zé)任的規(guī)定 顧客確定審核的權(quán)利 關(guān)于質(zhì)量數(shù)據(jù)、保留周期、報(bào)告的文件 生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可程序（PPA）的規(guī)定 產(chǎn)品更改程序的明確（見(jiàn)PPA） 共同質(zhì)量控制程序的規(guī)定 測(cè)量，用于不合格的預(yù)防、確認(rèn)、消除 為評(píng)價(jià)問(wèn)題供應(yīng)商對(duì)顧客生產(chǎn)過(guò)程的參與 對(duì)供應(yīng)商分供方的要求的規(guī)定 有關(guān)交付質(zhì)量（PPM）和產(chǎn)品可靠性的協(xié)議 檢驗(yàn)和試驗(yàn)或檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序的調(diào)和 材料接受檢驗(yàn)的更改（以及JIT交付） 技術(shù)和服務(wù)保證 產(chǎn)品確認(rèn)和可追溯性 產(chǎn)品有效期 供應(yīng)商環(huán)境管理體系的要求 保密協(xié)議 合約期限確定綜合質(zhì)量能力合約安排產(chǎn)品-特性 質(zhì)量能力批量供貨質(zhì)量表現(xiàn)第一步潛力評(píng)價(jià)（VDA 2）第二步質(zhì)量體系認(rèn)可（VDA 6.1）第三步程序認(rèn)可（VDA 6.3）第四步QAA, PPM協(xié)議（VDA 2）第五步?jīng)Q定PPA產(chǎn)品認(rèn)可（VDA 2）第六步PPM抱怨值,產(chǎn)品觀察（VDA 2）圖3-1 合約結(jié)構(gòu)備注：QAA的內(nèi)容可以獨(dú)立擬定，也可以是其他協(xié)議（如供應(yīng)合約）中的一部分。 質(zhì)量保證協(xié)議中不同的措辭會(huì)影響產(chǎn)品責(zé)任和保證范圍。因此特別是針對(duì)錯(cuò)誤會(huì)引起責(zé)任要求的產(chǎn)品，建議考慮責(zé)任承保人或進(jìn)行法律咨詢。 如果措辭違犯了當(dāng)前的法律，則措辭或整個(gè)QAA在法律上是無(wú)效的。 對(duì)責(zé)任進(jìn)一步的注解見(jiàn)VDA卷1（質(zhì)量根據(jù)）。4. 生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可（PPA） PPA程序確保具體產(chǎn)品滿足顧客的要求。至今，產(chǎn)品認(rèn)可總是處于抽樣的情況。（VDA卷2，第2版）新的生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可將生產(chǎn)過(guò)程特別考慮。因此認(rèn)可包含： 過(guò)程（產(chǎn)品特定過(guò)程）。通過(guò)過(guò)程能力分析和（或）過(guò)程審核 產(chǎn)品。通過(guò)首件樣品測(cè)試因此保證在受控的、有效的過(guò)程中制造出的產(chǎn)品滿足指定要求。PPA程序的基本思想是使供應(yīng)商能向顧客宣布PPA程序成功完成。4.1 目的在批量供貨開(kāi)始前，PPA程序提供圖樣和說(shuō)明書(shū)中的質(zhì)量要求被實(shí)現(xiàn)的證據(jù)。完成的PPA證實(shí)顧客要求、規(guī)格、和其他要求（如法律、標(biāo)準(zhǔn)等等）被正確理解并實(shí)現(xiàn)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程也有效。因此，生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可是產(chǎn)品和生產(chǎn)策劃過(guò)程的最終確認(rèn)，得到肯定的結(jié)論會(huì)導(dǎo)致批量供貨認(rèn)可（VDA卷4.3）。生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可程序描述了允許顧客和供應(yīng)商正確計(jì)劃PPA的基本條件。4.2 應(yīng)用范圍生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可程序適用于新的零部件或產(chǎn)品有技術(shù)修改和生產(chǎn)過(guò)程有變更時(shí)。程序適用于具體的產(chǎn)品（整件、組件、零件、元件、開(kāi)始材料），如： 生產(chǎn)零部件 維修或備用零部件 間接材料，就象工具、潤(rùn)滑劑等等 原材料備注：非具體產(chǎn)品（服務(wù)、軟件等）應(yīng)歸入供應(yīng)部分的資格測(cè)試框架中。4.3 生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可的原則PPA程序的實(shí)行必須符合顧客和供應(yīng)商之間的協(xié)議。 供應(yīng)商考察顧客要求時(shí)，分清哪些要求基于PPA的考慮。 協(xié)議在顧客與供應(yīng)商間制訂，在協(xié)議中包括PPA的已有規(guī)則，或加以補(bǔ)充或限制。 有關(guān)PPA 的協(xié)議被文件化并隨后立檔，舉例來(lái)說(shuō)，在要求說(shuō)明中或在質(zhì)量保證協(xié)議中（見(jiàn)VDA卷1）。 顧客和供應(yīng)商都可以創(chuàng)立PPA程序。4.4章節(jié)闡明程序可能的導(dǎo)因。因此，供應(yīng)商通常有責(zé)任向顧客說(shuō)明PPA程序是否必須以及到什么程度。 如顧客免除PPA程序，不意味著解除供應(yīng)商進(jìn)行內(nèi)部認(rèn)可的責(zé)任。（見(jiàn)4.6章節(jié)） 供應(yīng)商承擔(dān)PPA實(shí)行的全部責(zé)任。為達(dá)到顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，供應(yīng)商對(duì)其分供方的全部元件、部分整件和服務(wù)的認(rèn)可負(fù)責(zé)。PPA程序必須與顧客在協(xié)議中制定，以使PPA在批量生產(chǎn)前進(jìn)行。 訂購(gòu)和預(yù)定交付日期如有要求，顧客僅接收樣品零部件。認(rèn)可根據(jù)雙方間的協(xié)議進(jìn)行，如將已簽字的首件樣品測(cè)試報(bào)告送還給供應(yīng)商。如果顧客和供應(yīng)商雙方同意，可提出并認(rèn)可首件樣品測(cè)試報(bào)告以限定產(chǎn)品范圍。顧客的認(rèn)可不減輕供應(yīng)商對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)的責(zé)任。應(yīng)單獨(dú)建立無(wú)PPA時(shí)顧客取消供應(yīng)的協(xié)議。PPA本身不能代表或取消一個(gè)供應(yīng)合約。4.4 PPA程序可能的導(dǎo)因合約成員在產(chǎn)品有修改以及產(chǎn)品相關(guān)過(guò)程有變化時(shí)必須通知對(duì)方。下列情況是實(shí)行PPA程序的可能的原因： 使用新的零部件 設(shè)計(jì)、規(guī)格或材料有變化 使用有選擇性的材料或結(jié)構(gòu) 引進(jìn)新的工具，或修改工具，或替換工具 損失變化或保持后 制造方法或生產(chǎn)過(guò)程有變更 生產(chǎn)變化或引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備后 產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商變化了 由于質(zhì)量問(wèn)題引起的交付停頓后 生產(chǎn)設(shè)備已閑置12個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間 （用于備用件市場(chǎng)的產(chǎn)品可以排除）確定綜合質(zhì)量能力合約安排產(chǎn)品-特性 質(zhì)量能力批量供貨質(zhì)量表現(xiàn)第一步潛力評(píng)價(jià)（VDA 2）第二步質(zhì)量體系認(rèn)可（VDA 6.1）第三步程序認(rèn)可（VDA 6.3）第四步QAA, PPM協(xié)議（VDA 2）第五步?jīng)Q定PPA產(chǎn)品認(rèn)可（VDA 2）第六步PPM抱怨值,產(chǎn)品觀察（VDA 2）圖4-1 批量供貨認(rèn)可4.5 PPA程序 生產(chǎn)過(guò)程和樣品測(cè)試的評(píng)價(jià)是生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可的基礎(chǔ)。4.5.1 生產(chǎn)過(guò)程的評(píng)價(jià) 開(kāi)始新的或更改的產(chǎn)品或過(guò)程，受控并可行的過(guò)程的計(jì)劃、開(kāi)發(fā)和引進(jìn)是活動(dòng)的必要部分。 PPA過(guò)程中這些活動(dòng)的執(zhí)行通過(guò)文件和記錄證實(shí)。這包括：FMEA過(guò)程，過(guò)程流程圖，生產(chǎn)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)計(jì)劃和得自過(guò)程能力分析的結(jié)論。 記錄傳送或委托給顧客以符合PPA要求。（見(jiàn)4.6章） 顧客可另外進(jìn)行一次過(guò)程審核（見(jiàn)VDA6.3章）。審核在供應(yīng)商處進(jìn)行。4.5.2 樣品測(cè)試樣品是產(chǎn)品試樣，通過(guò)它可以測(cè)試與規(guī)定要求的一致性。區(qū)分“首批樣品”和“其他樣品”。樣品測(cè)試，也稱樣品檢驗(yàn)，理解為樣品的確認(rèn)。通過(guò)樣品，回顧協(xié)商同意并加以規(guī)定的要求，樣品評(píng)價(jià)的結(jié)果被載入文件。 首批樣品是完全在批量生產(chǎn)條件下采用批量生產(chǎn)資源制造的產(chǎn)品和材料。生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可的抽樣必須用首批樣品。首批樣品的抽樣被稱作“首件樣品測(cè)試”。首批樣品預(yù)定用于檢驗(yàn)、測(cè)試并發(fā)送給顧客，應(yīng)該在批量生產(chǎn)條件下從生產(chǎn)線隨機(jī)抽樣。顧客和供應(yīng)商對(duì)不同類(lèi)型產(chǎn)品協(xié)商決定尺寸范圍。也適用于抽樣數(shù)目。其他樣品（DIN 55350 15部分）是指不完全在批量生產(chǎn)條件下制造的產(chǎn)品和材料。其他樣品絕對(duì)不可以用于生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可。但是，其他樣品若滿足規(guī)格要求，可供給顧客。其他樣品的認(rèn)可，例如顧客工程部或開(kāi)發(fā)部嘗試并適合的樣品，并不同時(shí)意味著批量供貨認(rèn)可，也不是免除PPA程序的原因 。如果顧客特別要求其他樣品的抽樣。那么抽樣目的，以及抽樣范圍和承諾應(yīng)該商定，被記入文件。這種情況下，VDA表格中必須有相應(yīng)的備注。圖樣和規(guī)范中包含的所有產(chǎn)品特性都要被抽樣。包括可行的、有用的以及什么時(shí)候不接受。 尺寸 材料 性能 可靠性 視感 重量 觸感 聲感 氣味備注：CAD圖樣要求關(guān)于參考點(diǎn)、測(cè)試剖面和測(cè)試表面的細(xì)節(jié)。 樣品被明確鑒定，對(duì)應(yīng)各個(gè)測(cè)量數(shù)值。如果必須的話，鑒定中包括來(lái)源。 明確的鑒定所有的特性，單獨(dú)記錄名義值、極限值和實(shí)際值。實(shí)際值與各個(gè)樣品相對(duì)應(yīng)。4.5.3 基本的PPA程序 圖4-2中描述了基本的PPA程序。因此，下面各點(diǎn)供參考： PPA 程序按顧客要求策劃，使認(rèn)可可在批量供貨開(kāi)始前進(jìn)行。 供應(yīng)商提出完整的全套PPA文件和圖樣（包括CAD數(shù)據(jù)）以及規(guī)格，這對(duì)進(jìn)行產(chǎn)品的檢查、測(cè)量和測(cè)試是必須的。 供應(yīng)商測(cè)定測(cè)量系統(tǒng)的能力并記錄結(jié)論。提供所有必需的產(chǎn)品特性檢驗(yàn)、測(cè)試和測(cè)量用的設(shè)備（聯(lián)系相關(guān)的產(chǎn)品修改狀態(tài)）。 顧客和供應(yīng)商應(yīng)該一起限定產(chǎn)品特性，以進(jìn)行能力分析。 供應(yīng)商為實(shí)現(xiàn)要求，規(guī)定必須的過(guò)程特征。 測(cè)定上述特征的過(guò)程能力并載入文件（見(jiàn)VDA卷4，第1部分）。檢查類(lèi)型和能力特征值應(yīng)該由顧客和供應(yīng)商商定。如果沒(méi)有其他限定，則維持下列數(shù)據(jù)： 檢查類(lèi)型 描述 能力 短期過(guò)程能力 MFU Cmk1.67 初步過(guò)程能力 PFU Ppk1.67 長(zhǎng)期過(guò)程能力 PFU Cpk1.33 進(jìn)行尺寸檢查并記錄結(jié)果。 來(lái)自認(rèn)可的外部機(jī)構(gòu)的測(cè)試結(jié)果被承認(rèn)。將測(cè)試結(jié)果與要求相比較。 測(cè)試材料并記錄結(jié)果。來(lái)自認(rèn)可的外部機(jī)構(gòu)的測(cè)試結(jié)果被承認(rèn)，將測(cè)試結(jié)果與要求相比較。 進(jìn)行性能測(cè)試以及顧客和供應(yīng)商商定的其他測(cè)試，記錄結(jié)果。將測(cè)試結(jié)果與要求相比較。 首件樣品測(cè)試報(bào)告的封面表格必須填完整。供應(yīng)商的授權(quán)代表必須審核報(bào)告并在封頁(yè)簽名。否是是是是開(kāi)始關(guān)于PPA程序的協(xié)議 提交等級(jí)1,2,3樣品件是否商定？根據(jù)規(guī)定文件和商定的特性進(jìn)行抽樣是否滿足全部要求？讓步特許是否可行合約是否有效？創(chuàng)建合約（顧客）首件樣品測(cè)試報(bào)告（封頁(yè)）和商定的檢查，測(cè)試數(shù)據(jù)表格以及樣品傳給顧客完整PPA文件的準(zhǔn)備讓步特許（顧客）是否豁免批量認(rèn)可（顧客）結(jié)束產(chǎn)品規(guī)范的完全。若必須，產(chǎn)品特性要經(jīng)同意尺寸、材料、性能以及其他測(cè)試的執(zhí)行及文件提供正當(dāng)要求的證據(jù)確認(rèn)并記錄初步過(guò)程能力為能力分析的執(zhí)行規(guī)定過(guò)程特征測(cè)定測(cè)量系統(tǒng)能力以及產(chǎn)品特性檢查和測(cè)試設(shè)備將檢查和測(cè)試設(shè)備記入文件（產(chǎn)品-特性）準(zhǔn)備生產(chǎn)、檢查和測(cè)試計(jì)劃準(zhǔn)備過(guò)程流程表FMEA文件D和P FMEA概念發(fā)布和/或開(kāi)發(fā)認(rèn)可例如讓步特許（顧客）4-2 PPA程序否否是否否4.6 生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可的要求 提交等級(jí)決定哪些文件、記錄以及樣品必須傳送給顧客用于生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可。提交也可針對(duì)供應(yīng)商的工作。如果沒(méi)有另外商定，根據(jù)提交等級(jí)2的文件和樣品被傳送給客戶。 要求:提交等級(jí)1231.首件樣品測(cè)試報(bào)告封頁(yè) (FSTR) 2. 測(cè)試結(jié)果 (如尺寸、材料性能、性能、視感、重量、可靠性、 觸感、聲感、氣味、過(guò)程能力數(shù)據(jù) 等等)3.樣品 （傳送的數(shù)量或質(zhì)量根據(jù)協(xié)議）AAA4.文件 （如顧客圖樣、CAD數(shù)據(jù)、規(guī)范、認(rèn)可的設(shè)計(jì)更改等）5.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)認(rèn)可6.FMEAE7.過(guò)程流程圖表（生產(chǎn)和測(cè)試步驟）8.生產(chǎn)、檢查、測(cè)試計(jì)劃E9.檢查、測(cè)試和測(cè)量設(shè)備清單（產(chǎn)品-特性）10.產(chǎn)品和測(cè)試設(shè)備能力分析 （結(jié)論）11.對(duì)顧客要求依從的證據(jù)，針對(duì)與顧客商定的范圍（如環(huán)境、 安全性、再循環(huán)） 對(duì)各個(gè)提交級(jí)別的要求 個(gè)別情況，范圍與顧客商定A 樣品數(shù)（0）與顧客商定E 僅用于檢驗(yàn) 與提交等級(jí)無(wú)關(guān)，供應(yīng)商必須進(jìn)行自己的內(nèi)部認(rèn)可并記錄結(jié)果。這時(shí)他必須針對(duì)上表中1至11點(diǎn)作出陳述。如果樣品提交得到同意，那么顧客在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要求樣品，與給出預(yù)定交付日期的訂貨分開(kāi)。符合所有規(guī)范，才進(jìn)行文件、記錄和樣品的提交。如果不符合有背離，供應(yīng)商必須獲得顧客的書(shū)面認(rèn)可（偏差許可），并將其附于提交。4.7 提交等級(jí)的選擇 提交等級(jí)1的判斷標(biāo)準(zhǔn)： 供應(yīng)商是知名的，首次抽樣和批量供貨過(guò)程沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題。 容易生產(chǎn)的產(chǎn)品或一次簡(jiǎn)單的更改 產(chǎn)品家族：一個(gè)項(xiàng)目的數(shù)量根據(jù)提交等級(jí)2或3進(jìn)行抽樣，其余項(xiàng) 目的數(shù)量根據(jù)等級(jí)1。 提交等級(jí)2 的判斷標(biāo)準(zhǔn)： 新的供應(yīng)商 知名供應(yīng)商發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題 制造過(guò)程類(lèi)似的產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題 新的生產(chǎn)過(guò)程（新的產(chǎn)品） 提交等級(jí)3的判斷標(biāo)準(zhǔn)： 顧客無(wú)適用的測(cè)量設(shè)備 新的生產(chǎn)過(guò)程（質(zhì)量能力評(píng)價(jià)） 產(chǎn)品制造是復(fù)雜的、困難的，生產(chǎn)過(guò)程難以控制（以專(zhuān)業(yè)水平判斷 問(wèn)題） 有專(zhuān)門(mén)檔案的文件（部分）（DWSPA），見(jiàn)VDA卷14.8 保存期 考慮到PPA程序，產(chǎn)品的和相關(guān)過(guò)程的文件、記錄、以及生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可組成部份的數(shù)據(jù)必須保留，保留的時(shí)期至少為：產(chǎn)品供應(yīng)合約有效期加1年或根據(jù)專(zhuān)門(mén)協(xié)議。當(dāng)前有效的參考和界限模式由供應(yīng)商保留相同的時(shí)間期限。因此，顧客和供應(yīng)商間應(yīng)該就有特殊性能的產(chǎn)品建立明白的協(xié)議。（如大部分產(chǎn)品，貨架壽命）備注：如果產(chǎn)品的文件必需存檔，可以要求更長(zhǎng)的保留期。 如果眾所周知程序的合法性還有待決定，相應(yīng)文件既不允許被調(diào)動(dòng)也不允 許被毀壞。4.9 認(rèn)可情況 顧客將評(píng)價(jià)提交的文件，可能的話還有樣品，完成首件樣品測(cè)試報(bào)告的封頁(yè)，填寫(xiě)單獨(dú)的和綜合的認(rèn)可狀況，如果沒(méi)有另外商定，將它傳送給供應(yīng)商。認(rèn)可狀況可以是： 認(rèn)可 這意味著不違背交付取消規(guī)定的產(chǎn)品得到認(rèn)可。 附條件的認(rèn)可 這意味著產(chǎn)品的發(fā)送僅在特定的限制時(shí)期或特定件數(shù)得到許可（背離特許）。條件由顧客和供應(yīng)商個(gè)別商定。再次抽樣可能是必需的。 否決，必須再次抽樣 這意味著產(chǎn)品的發(fā)送未被允許，必須再次抽樣。4.10 自身證明 顧客和供應(yīng)商間可以商定由供應(yīng)商進(jìn)行自身證明。這意味著供應(yīng)商向顧客出具提交文件，但顧客的反應(yīng)不是必需的。 如果已經(jīng)商定自身證明，供應(yīng)商可將它連同承諾文件提交，同時(shí)保持產(chǎn)品的認(rèn)可狀態(tài)“認(rèn)可”。 要減少正式費(fèi)用和過(guò)程時(shí)間，選擇這一步驟。當(dāng)顧客確信供應(yīng)商的可靠性且本步驟對(duì)產(chǎn)品或環(huán)境是適合的時(shí)候，顧客選擇本步驟。這個(gè)過(guò)程可被應(yīng)用在提交級(jí)別1或者用于較小的產(chǎn)品修改。 因此供應(yīng)商必須保證能證明或證實(shí)提交文件的傳送（以及時(shí)間）。圖4-3 提交等級(jí)的選擇是供應(yīng)商是知名的首批抽樣和批量供貨過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題知名供應(yīng)商類(lèi)似部件新的生產(chǎn)過(guò)程零部件（DUSPA）復(fù)雜部分困難的生產(chǎn)過(guò)程過(guò)程知名的供應(yīng)商，新的部件新的供應(yīng)商質(zhì)量體系被認(rèn)可質(zhì)量體系被認(rèn)可進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)進(jìn)行體系評(píng)價(jià)進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)進(jìn)行體系評(píng)價(jià)進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)過(guò)程評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可的約定提交等級(jí)3生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可的約定提交等級(jí)1生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品認(rèn)可的約定提交等級(jí)2批量供貨階段帶條件的認(rèn)可進(jìn)行測(cè)量進(jìn)行提交批量供貨階段所有要求的協(xié)議完成要求再次抽樣帶條件的認(rèn)可是否否否是否是否是4.11 報(bào)告/表格 第8章的首件樣品測(cè)試報(bào)告（FSTR）應(yīng)該是供應(yīng)商與顧客（購(gòu)買(mǎi)人）間所有必需信息的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)交換數(shù)據(jù)時(shí)（數(shù)據(jù)的電子傳送）VDA卷7適用。 首件樣品測(cè)試報(bào)告由封頁(yè)和測(cè)試結(jié)果數(shù)據(jù)表格組成。測(cè)試結(jié)果數(shù)據(jù)表格由顧客和供應(yīng)商按照提交等級(jí)、以及卷4.6要求的其他文件。 測(cè)試結(jié)果數(shù)據(jù)表格包含所有抽樣必需的鑒定數(shù)據(jù),目的是對(duì)應(yīng)FSTR 封頁(yè)。如： 供應(yīng)商編號(hào) 測(cè)試報(bào)告編號(hào) 樣品的鑒定數(shù)據(jù) 以及所有選定特性的詳細(xì)測(cè)試結(jié)果。 每頁(yè)測(cè)試結(jié)果數(shù)據(jù)表格僅允許顯示一種類(lèi)型的測(cè)試，如材料測(cè)試、性能測(cè)試等等。 材料及其成分，附在首件樣品測(cè)試報(bào)告后。 副本的數(shù)量由顧客和供應(yīng)商商定。完整的首件樣品測(cè)試報(bào)告（封頁(yè)和數(shù)據(jù)表格和/或其他文件）由供應(yīng)商，可能的話連同樣品發(fā)送給顧客。 顧客確認(rèn)FSTR或他自己按照VDA卷2，第4章進(jìn)行抽樣得出的測(cè)試報(bào)告（參考FSTR）5. 批量供貨質(zhì)量表現(xiàn)5.1 供應(yīng)商評(píng)價(jià) 供應(yīng)商評(píng)價(jià)系統(tǒng)必須允許質(zhì)量能力和質(zhì)量表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，這通過(guò)直接或間接影響質(zhì)量活動(dòng)的全部商業(yè)活動(dòng)范圍。目標(biāo)特別是： 關(guān)于質(zhì)量能力和質(zhì)量表現(xiàn)的清晰、可比較的說(shuō)明，作為訂購(gòu)分配和確 定供應(yīng)配額的基礎(chǔ)。 突出薄弱點(diǎn)，以鼓勵(lì)好的供應(yīng)商，督促或排除差的表現(xiàn)者。 長(zhǎng)期滿足持續(xù)增長(zhǎng)的質(zhì)量要求這一能力的評(píng)價(jià)。 質(zhì)量能力的評(píng)價(jià)已經(jīng)在第2章供應(yīng)商選擇的框架中作出闡明。 質(zhì)量表現(xiàn)的評(píng)價(jià)可按照5.7章節(jié)根據(jù)抱怨值進(jìn)行。 進(jìn)行質(zhì)量表現(xiàn)或批量零件質(zhì)量的評(píng)價(jià)。 為得知質(zhì)量niveau和質(zhì)量進(jìn)展 為避免重大損害 為使顧客（最終顧客）滿意 支持向著“零-缺陷”的持續(xù)發(fā)展過(guò)程 質(zhì)量審核根據(jù)商定的技術(shù)文件和規(guī)范進(jìn)行。 進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量表現(xiàn)（見(jiàn)圖5-1）的評(píng)價(jià)應(yīng)該設(shè)置時(shí)間間隔并記錄在表格中，應(yīng)該保留質(zhì)量歷史，由下列方面組成： 材料接受檢驗(yàn)的結(jié)論 抱怨（拒收結(jié)論，0-公里缺陷） 范圍（保證情況） 交付可靠性（時(shí)間表/數(shù)量） 供應(yīng)商應(yīng)該有規(guī)律的被告知他的質(zhì)量表現(xiàn)情況。確定綜合質(zhì)量能力合約安排產(chǎn)品-特性 質(zhì)量能力批量供貨質(zhì)量表現(xiàn)第一步潛力評(píng)價(jià)（VDA 2）第二步質(zhì)量體系認(rèn)可（VDA 6.1）第三步程序認(rèn)可（VDA 6.3）第四步QAA, PPM協(xié)議（VDA 2）第五步?jīng)Q定PPA產(chǎn)品認(rèn)可（VDA 2）第六步PPM抱怨值,產(chǎn)品觀察（VDA 2）圖5-1 批量供貨質(zhì)量表現(xiàn)5.2 批量供貨零件質(zhì)量的評(píng)價(jià)所有接收的材料必須最少連同供應(yīng)商的交付確認(rèn)數(shù)據(jù)、顧客的接收數(shù)據(jù)和供應(yīng)數(shù)量記錄下來(lái)。批量供貨零件質(zhì)量的評(píng)價(jià)，通過(guò)材料接收檢查，通?；趯?zhuān)門(mén)的產(chǎn)品要求、顧客期望、風(fēng)險(xiǎn)分析（如FMEA）并根據(jù)檢查和測(cè)試計(jì)劃。材料接收檢查的最小要求源自合法的觀點(diǎn)，如根據(jù)377德國(guó)商業(yè)法規(guī)（在德國(guó)HGB中）（質(zhì)量保證），產(chǎn)品可靠性法規(guī)（在德國(guó)-ProdHaftG中），823德國(guó)民事法規(guī)（在德國(guó)-BGB中）（民事侵權(quán)行為）和契約書(shū)。不過(guò)，隨機(jī)抽樣測(cè)試對(duì)材料接收已失去意義。它通常只用在確認(rèn)測(cè)試中或出問(wèn)題時(shí)，如不合格品修正后的再檢。原因是質(zhì)量的呈現(xiàn)狀態(tài)、供應(yīng)零部件的復(fù)雜性、費(fèi)用壓力、以及現(xiàn)在的服務(wù)觀念，如時(shí)間恰好（JIT）交付： PPM范圍內(nèi)的不合格通過(guò)采用隨機(jī)抽樣的傳統(tǒng)材料接收檢驗(yàn)幾乎不能被察覺(jué)。 復(fù)雜的供應(yīng)件顧客不能測(cè)試，因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或顧慮專(zhuān)門(mén)的檢查、測(cè)試、測(cè)量設(shè)備和專(zhuān)業(yè)測(cè)試人員的費(fèi)用。 JIT材料交付直接進(jìn)入安裝位置。為解決這些情況，必須找到新方法，符合供應(yīng)商和顧客互相依靠的觀點(diǎn)。必須在早期階段預(yù)防不合格的發(fā)生。因此，焦點(diǎn)是生產(chǎn)過(guò)程的過(guò)程能力。包括當(dāng)前過(guò)程能力的判定、生產(chǎn)過(guò)程的控制、以及過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。不合格源的減少和過(guò)程安全性的提高，與返工、拒收的減少、供應(yīng)商生產(chǎn)的有效性相關(guān)聯(lián)。5. 3 不合格的鑒定 為最終顧客的利益，按照零-缺陷-策略，必須利用所有確認(rèn)和阻止不合格的機(jī)會(huì)，不管在供應(yīng)商、在顧客、還是在產(chǎn)品交付后。 考慮顧客滿意度和質(zhì)量成本，必須盡早識(shí)別和消除可能存在的不合格。 過(guò)程審核證明它本身是內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程中鑒定可能存在的不合格的有效工具。 個(gè)別情況下，應(yīng)該商定并在供應(yīng)商進(jìn)行附加的最終檢查和發(fā)送檢查。 零件安裝過(guò)程中，顧客必須注意可見(jiàn)缺陷，包括損傷，這使零件不適用。這些零部件必須按照5.4章節(jié)描述的進(jìn)行處理。 通常所有的不合格，包括那些引起直接裝配問(wèn)題或功能問(wèn)題的，作為零-公里-缺陷記錄下來(lái)，告知供應(yīng)商并在那兒進(jìn)行分析。 產(chǎn)品交付后，顧客進(jìn)行這一領(lǐng)域的產(chǎn)品觀察，但也可特別通過(guò)權(quán)威和協(xié)會(huì)（如ADAC（汽車(chē)俱樂(lè)部），技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，車(chē)輛和交通局）。在這個(gè)框架中，對(duì)抱怨以及結(jié)論聯(lián)系他們自己的產(chǎn)品進(jìn)行分析。 供應(yīng)商有責(zé)任積極參與零件的問(wèn)題分析，并且與顧客一起進(jìn)行領(lǐng)域觀察。因此，為供應(yīng)商創(chuàng)造機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)他們?cè)谘b配狀態(tài)的零部件，目的是可能獲得進(jìn)一步的知識(shí)來(lái)有效消除顧客提出的不合格。 5.4不合格產(chǎn)品的處理 不合格出現(xiàn)在不同地方 在供應(yīng)商（通過(guò)過(guò)程、產(chǎn)品審核、最終檢查） 在顧客（通過(guò)材料接收檢查、進(jìn)一步過(guò)程、測(cè)試） 在各領(lǐng)域（交付、應(yīng)用、服務(wù)） 不管是在體系中的哪些地方發(fā)生不合格或發(fā)現(xiàn)不合格零部件的，必須決定適用問(wèn)題推斷的測(cè)量。必須確保所有不合格零部件，在生產(chǎn)循環(huán)中它們發(fā)生的地方，被鑒定、收集、標(biāo)記并把它從下一處理過(guò)程排除。顧客和供應(yīng)商有責(zé)任互相通知相對(duì)要求狀態(tài)的偏差，不許延誤。供應(yīng)件與顧客產(chǎn)品的全部操作和不合格的情況，必須讓供應(yīng)商知曉，以使供應(yīng)商可以正確的解釋抱怨并實(shí)行有效的糾正措施。獲得不合格零部件的100%的列表，以及決定下一步行動(dòng)以后，必須立即進(jìn)行問(wèn)題分析。系統(tǒng)解決問(wèn)題的合適方法將被使用。對(duì)這點(diǎn)的提示包含在VDA卷6，第1部份，18條。因此糾正措施的確認(rèn)有專(zhuān)門(mén)的規(guī)范。（對(duì)重復(fù)不合格的預(yù)防）5.5 信息系統(tǒng)文件和服務(wù)或保證數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)對(duì)加快該領(lǐng)域中問(wèn)題的處理是必需的，也就是，最終顧客有適用的各種信息源。5.5.1 信息來(lái)源 絕大多數(shù)情況下，汽車(chē)制造商有權(quán)使用關(guān)于特定零部件缺陷頻率和缺陷原因的詳細(xì)信息和數(shù)據(jù)。 所有必需的信息通常對(duì)供應(yīng)商開(kāi)放，目的是盡可能的縮短產(chǎn)品改進(jìn)過(guò)程的時(shí)間。供應(yīng)商很樂(lè)意能夠直接使用顧客已存在的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。 多數(shù)的外部質(zhì)量數(shù)據(jù)至少存在于長(zhǎng)期觀察的框架中，除了應(yīng)該利用的顧客質(zhì)量數(shù)據(jù)系統(tǒng)。 因而，如TUV（技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)）、ADAC、以及其它機(jī)構(gòu)定期發(fā)行的出版物，超出汽車(chē)制造商正常的評(píng)估時(shí)期。5.5.2早期報(bào)警系統(tǒng) 當(dāng)生產(chǎn)新產(chǎn)品或者采用新的、復(fù)雜的系統(tǒng)時(shí)，盡可能直接從領(lǐng)域中獲取信息是重要的。這種情況下，上面提及的體系是不夠的，因?yàn)樗鼈兏嗟蒯槍?duì)長(zhǎng)期觀察時(shí)期，也就是說(shuō)，他們基于1，3或者12個(gè)月的服務(wù)，因此，只能在幾個(gè)月后得出結(jié)果。這些情況下，供應(yīng)商必須盡力迅速地獲得信息。因此，汽車(chē)制造商應(yīng)該將下列信息源對(duì)他開(kāi)放。熱線系統(tǒng)：許多情況下汽車(chē)制造商選擇一定的商人直接匯報(bào)抱怨（通過(guò)電話/熱線或傳真）。這些數(shù)據(jù)應(yīng)該連同制造商一起被評(píng)價(jià)并被用于產(chǎn)品改進(jìn)。系統(tǒng)的駕駛員或服務(wù)車(chē)輛（車(chē)隊(duì)）：這里，也存在在較早階段從領(lǐng)域中獲得數(shù)據(jù)和信息的機(jī)會(huì)。對(duì)商人的調(diào)查：與顧客的直接接觸自然會(huì)提供最好的信息。因此，與汽車(chē)制造商簽訂協(xié)議后，供應(yīng)商應(yīng)該盡力尋找機(jī)會(huì)與修理場(chǎng)直接接觸。零部件回顧：為支持“熱線”，能得到分解的并歸還給予汽車(chē)制造商的零部件進(jìn)行詳細(xì)的問(wèn)題分析。5.5.3顧客調(diào)查 汽車(chē)制造廠家，在其它行業(yè)中，與市場(chǎng)調(diào)研公司一起開(kāi)展顧客滿意程度的調(diào)查。首先，這個(gè)結(jié)果用于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。無(wú)任如何，顧客的抱怨，連同上述信息被反饋于開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)并用于生產(chǎn)改進(jìn)，使生產(chǎn)制造商最優(yōu)化。供應(yīng)商也應(yīng)包括在內(nèi)，幫助評(píng)價(jià)與他有關(guān)的數(shù)據(jù)。5.6 不合格零件分類(lèi)因?yàn)樵诓牧辖邮諜z驗(yàn)中通常只有較少的不合格件被發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)考慮進(jìn)一步處理（如零-公里-缺陷）過(guò)程中或領(lǐng)域中鑒定出的不合格件變得日益重要。顧客和供應(yīng)商必須在技術(shù)可行范圍內(nèi)努力鑒別每個(gè)零部件與生產(chǎn)日期、生產(chǎn)時(shí)間以及產(chǎn)品原材料是否符合，建立相符的管理上的可追溯性系統(tǒng)，以確保與交付和生產(chǎn)位置的聯(lián)系。除了使供應(yīng)商缺陷原因分析簡(jiǎn)單化，這些鑒定的零部件提供了另外的評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)，如對(duì)實(shí)際生產(chǎn)的不合格零部件聯(lián)系規(guī)定的生產(chǎn)階段和相應(yīng)供應(yīng)數(shù)量進(jìn)行更進(jìn)一步的目的評(píng)價(jià)。下列步驟，特別推薦它們自己適用于那些未被識(shí)別的不合格零部件和與特定交付無(wú)關(guān)的不合格零部件。下道過(guò)程拒收的不合格零部件是 與最末一次交付有關(guān)的，或 與評(píng)審階段交付數(shù)量有關(guān)（如最末一次交付月） 對(duì)于抱怨值判定的建議在5.7章節(jié)中有描述。拒收的零部件是 在評(píng)審階段與交付數(shù)量有關(guān)的，或 與發(fā)生不合格零部件的交付的數(shù)量有關(guān)：如聯(lián)系發(fā)生拒收零部件那個(gè)月的交付的數(shù)量。 這里，要考慮抱怨值取決于保證期限。關(guān)于這個(gè)的注意點(diǎn)包含在VDA第3 卷上。（汽車(chē)制造商和供應(yīng)商的可靠性保證）。5.7 調(diào)查PPM抱怨值 為了使拒收數(shù)據(jù)有對(duì)比性并實(shí)現(xiàn)如零-公里-抱怨的統(tǒng)一處理,推薦下面的步驟和定義。進(jìn)行抱怨值的判定 為了得知質(zhì)量狀態(tài)和進(jìn)展。 為在供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇時(shí)評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量執(zhí)行情況。 為在“零缺陷目標(biāo)”的方向上支持持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。5.7.1 計(jì)算公式 抱怨值“C”的定義： 用于每個(gè)項(xiàng)目數(shù)的評(píng)價(jià)階段。5.7.2 計(jì)算方法 抱怨值基于批量供貨零件的項(xiàng)目數(shù)，能歸納到供應(yīng)商等級(jí)。不包括所有類(lèi)型的樣品件。 顧客抱怨的單元數(shù)，通過(guò)缺陷分析，糾正為“評(píng)價(jià)的，不合格單元”的數(shù)量。“評(píng)價(jià)的，不合格單元 ”的計(jì)數(shù)與它們的復(fù)雜性無(wú)關(guān)，因此，不合格單元的數(shù)目對(duì)批量供貨零件的質(zhì)量評(píng)價(jià)是決定性的，但不是不合格品的數(shù)目：如果幾個(gè)不合格項(xiàng)同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)零部件上，評(píng)價(jià)時(shí)只計(jì)為一個(gè)不合格品。不考慮供應(yīng)商記錄并宣布的、還沒(méi)有導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程分裂的不合格品。服務(wù)的不合格應(yīng)該單獨(dú)分析。 5.7.3 目標(biāo)協(xié)議 顧客和供應(yīng)商能制定PPM協(xié)議。規(guī)定期間的PPM目標(biāo)直到實(shí)現(xiàn)0-缺陷-目標(biāo)。 目標(biāo)協(xié)議為持續(xù)改進(jìn)的目的服務(wù)，不用于潛在不合格品費(fèi)用的確定。 目標(biāo)協(xié)議在不更改情況下持續(xù)有效，甚至在零-缺陷-目標(biāo)已達(dá)到時(shí)。 指標(biāo)從批量供貨開(kāi)始時(shí)生效。5.7.4 特殊情況 特殊情況,諸如: 持續(xù)要求(批量供貨停用的零部件,備用件) 行為(工作站行為,保管行為) 強(qiáng)烈波動(dòng)不定的交付數(shù)量 低交付數(shù)量 沒(méi)有規(guī)范標(biāo)注的不合格現(xiàn)象 供應(yīng)商和顧客間必須分別商定。6. 術(shù)語(yǔ)解釋抱怨 complaint： 這里指顧客對(duì)供應(yīng)商關(guān)于評(píng)價(jià)為不合格的交付產(chǎn)品的抱怨。評(píng)審周期 Aseessment period：數(shù)量與相同的周期有關(guān)。（如一個(gè)月，一季度，半年，一年，一個(gè) 模擬年或一個(gè)結(jié)算年） 評(píng)審周期可以個(gè)別地、有目的地商定并記錄。評(píng)價(jià)的，不合格單元 Evaluated,nonconformity units： 評(píng)審期間，顧客和供應(yīng)商公認(rèn)的不符合規(guī)定要求的單元數(shù)。單元 unit： 評(píng)審的材料或非材料項(xiàng)目；個(gè)別產(chǎn)品，那些可以個(gè)別描述和評(píng)審的。不合格（不符合） nonconformity： 沒(méi)有遵守某個(gè)規(guī)定的要求。備注1：該定義包括了一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性（包括可靠性特性）、或質(zhì)量體系 要素未遵守規(guī)定要求或缺少。備注2：該定義明顯不符合德國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法規(guī)第3章“產(chǎn)品有缺陷，如果 它不提供安全性”也不符合德國(guó)購(gòu)買(mǎi)法規(guī)的缺陷（故障）概念。術(shù) 語(yǔ)“不合格”（nonconformity）、“不符合的”（nonconformi