前臺(tái)文員工作績(jī)效考核.doc

_月份前臺(tái)文員工作績(jī)效考核 被考核人姓名 人力資源部考核簽名： 職位： 財(cái)務(wù)部考核簽名： 部門： 得考核 考核內(nèi)容 權(quán)重 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核結(jié)果 考核方面分 部門 辦公用品庫(kù)存、收、發(fā)臺(tái)賬要清楚準(zhǔn)確，不清楚準(zhǔn)確但能及時(shí)更正的每次扣2分，不清楚且差錯(cuò)財(cái) 辦公用品 辦公用品收存、發(fā)輕微的每次扣5分，不清楚且差錯(cuò)較重的視嚴(yán)重 務(wù) 20 管理放無(wú)差錯(cuò) 程度每次扣10-20分；每月7日前向財(cái)務(wù)部門提部 供相關(guān)報(bào)表，每延遲一天扣1分（法定假日順延）。 文件、傳真等資料是否及時(shí)送達(dá)給相關(guān)人員，不資料是否能及能及時(shí)送達(dá)但不影響工作的扣2分；影響工作扣 文件傳遞 10 時(shí)傳遞 5分。 不能做到禮貌待客的每次扣10分，受到投訴的每次扣20分；電話接轉(zhuǎn)有標(biāo)準(zhǔn)流程，電話響三禮貌待客、電話接聲以上接聽(tīng)的每次扣5分，且受到投訴的每次扣接待安排 轉(zhuǎn)，充分體現(xiàn)企業(yè)20 10分，接聽(tīng)電話應(yīng)答語(yǔ)言要輕柔，粗暴應(yīng)答的每形象 次扣10分，且受到投訴的每次扣20分。 能否及時(shí)引導(dǎo)應(yīng)聘人員。未及時(shí)引導(dǎo)應(yīng)聘人員但未致應(yīng)聘人員流失的每次扣2分，導(dǎo)致應(yīng)聘人員招聘工作 引導(dǎo)應(yīng)聘人員 10 流失的每次扣5分 會(huì)務(wù)通知未能及時(shí)但沒(méi)有影響的每次扣2分，影人 會(huì)務(wù)通知、會(huì)議室會(huì)務(wù)安排 15 響輕微的每次扣5分，嚴(yán)重影響的每次扣10分； 力 布置 會(huì)議室未按要求及時(shí)布置的每次扣5分。 資 遞送報(bào)紙、倒茶送源 未及時(shí)為相關(guān)部門或人員提供各類前臺(tái)服務(wù)且水、工作服發(fā)放、部 前臺(tái)服務(wù) 無(wú)影響的每次扣2分，有影響的每次扣5分，故10 辦公用品易耗品意推脫的每次扣10分 發(fā)放等前臺(tái)服務(wù) 周邊部門滿意度 每受周邊部門投訴一次扣4分，同事不團(tuán)結(jié)，語(yǔ)合作意識(shí) 10 團(tuán)隊(duì)合作 言攻擊、侮辱他人每次扣10， 5 考核期內(nèi)受到處分的違紀(jì)違章為0 綜合方面 一次或當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)兩天以上超出部分一 天扣4分 主動(dòng)承擔(dān)并完成緊急任務(wù)的，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的非本職范圍內(nèi)工作的，公司發(fā)生意外情況能積 20 加分項(xiàng) 極參與緊急避險(xiǎn)的，合理化建議能夠被采納的，每次加2分。自費(fèi)學(xué)習(xí)并取得技能證書加20分 綜和 合計(jì) 120 得分 備