橫向領(lǐng)導(dǎo)六大絕招.doc

跨越部門橫向溝通陷阱的六大絕招春節(jié)過后，某知名通信公司北京分公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)張女士剛度假回來，迎接她的卻是一紙勞動(dòng)合同解除通知書。休假期間，分公司幾乎是天翻地覆。新財(cái)年伊始，老總迫于業(yè)績(jī)壓力調(diào)職了，一串嫡系中層或下馬或平調(diào)。憑借出色的專業(yè)背景和熟練的業(yè)務(wù)能力，張女士完全可以平調(diào)到任何一個(gè)分公司。可令她沒想到的是，她與行政總監(jiān)的一次爭(zhēng)執(zhí)卻斷送所有機(jī)會(huì)。 張女士工作一向嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，去年，她審核各部門報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，發(fā)現(xiàn)行政部有5000元錢的餐費(fèi)不符合公司報(bào)銷規(guī)定，她給行政總監(jiān)發(fā)個(gè)mail，并直接抄送給主管行政、財(cái)務(wù)的常務(wù)副總。沒想到行政總監(jiān)對(duì)她這種溝通方式十分不滿，兩人發(fā)生一次不愉快。 如今，在這次“動(dòng)蕩”中，行政總監(jiān)由于后臺(tái)過硬，被調(diào)到總部。兩人曾經(jīng)的不愉快演變成一場(chǎng)暗戰(zhàn)。最終，張女士也失去另一個(gè)機(jī)會(huì)。 “心累，每天都在臨界點(diǎn)上?！边@是很多中層經(jīng)理人的心理寫照。張女士不過是成千上萬痛苦經(jīng)理人中的一個(gè)縮影。據(jù)中科院心理所對(duì)不同職業(yè)群體壓力水平的統(tǒng)計(jì)顯示，中層管理人員的壓力排在第一位。而同事間人際關(guān)系緊張是造成經(jīng)理人產(chǎn)生焦慮的主要因素之一。 身為中層，你是否已經(jīng)意識(shí)到，同事之間的平行關(guān)系通常比上下級(jí)之間的關(guān)系更為重要。 遭遇灰色陷阱推、拖、擋 橫向溝通不良是人際關(guān)系不好的癥狀。有關(guān)研究表明：經(jīng)理人有70%的時(shí)間用在溝通上，而管理中70的錯(cuò)誤卻是由于不善于溝通造成的。 如今的經(jīng)理人管好下屬是本分，“管”好老板是藝術(shù)，而“管”好同級(jí)的中層經(jīng)理則要看你的本事了。橫向溝通一直是中層經(jīng)理們小心跨越的灰色地帶，由于失去了權(quán)力的強(qiáng)制性，中層經(jīng)理往往容易陷入灰色陷阱。 不同職能部門彼此立場(chǎng)不同，什么事都在發(fā)生。采購(gòu)抱怨財(cái)務(wù)管得太死，財(cái)務(wù)指責(zé)采購(gòu)不走流程；銷售埋怨市場(chǎng)部花錢太多，市場(chǎng)部更是一肚子委屈 公司業(yè)務(wù)多了，經(jīng)常需要組成臨時(shí)項(xiàng)目小組，云集各路精英的項(xiàng)目組誰也不服誰，明爭(zhēng)暗斗。身為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一不留神，就栽到灰色陷阱里了。 “我看不出來有什么難的，為什么他這么推三阻四，不就請(qǐng)他幫個(gè)忙嗎？”很多事情不是靠一個(gè)部門就能解決的，總會(huì)有需要其他部門幫忙的時(shí)候。平時(shí)橫向溝通不暢，準(zhǔn)保你關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子。 “推”、“拖”、“擋”往往是橫向溝通中遭遇灰色陷阱的警示“標(biāo)志”。 推：一口回絕，干脆利落。 灰色指數(shù)： 高發(fā)指數(shù)： 許松是掌中萬維的項(xiàng)目經(jīng)理，他負(fù)責(zé)的新產(chǎn)品線得完全靠市場(chǎng)部來推動(dòng)，為了此事，他找了市場(chǎng)部經(jīng)理好幾次，可對(duì)方稱最近新產(chǎn)品排得太滿了，現(xiàn)在根本安排不了。眼看著項(xiàng)目期限臨近，許松只有干著急的份兒。 拖：緩兵之計(jì)，既給你面子，又給自己余地。凡事只要一拖，就注定遙遙無期了。 灰色指數(shù)： 高發(fā)指數(shù)： 踢皮球?？凑l的皮球圓，看誰踢得遠(yuǎn)。出現(xiàn)問題了，每個(gè)部門經(jīng)理拼命推卸自己的責(zé)任。以下情景就十分普遍：在一個(gè)企業(yè)的季度工作會(huì)議上，營(yíng)銷部經(jīng)理說：“最近的銷售不好，我們當(dāng)然有一定責(zé)任，但更主要的原因是由于對(duì)手推出了更新的產(chǎn)品?！毖邪l(fā)部經(jīng)理緊接著說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少了些，不過這主要是由于研發(fā)預(yù)算太少了。就那么一點(diǎn)預(yù)算還被財(cái)務(wù)部門給削減了大半?！必?cái)務(wù)部經(jīng)理馬上接著解釋：“公司成本在上升，我們沒錢呀！”這時(shí)，采購(gòu)部經(jīng)理跳起來說：“采購(gòu)成本上升了20%，是由于中東一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山發(fā)生爆炸，導(dǎo)致了不銹鋼價(jià)格的急速攀升。”于是，大家異口同聲地說：“原來如此?！毖酝庵獗闶牵捍蠹叶紱]有責(zé)任。最后，人力資源經(jīng)理終于發(fā)言：“這樣說來，我只好去考核中東的礦山了？！” 滿口答應(yīng)，就不辦事。周旗是一家廣告公司的品牌經(jīng)理，他的一個(gè)客戶委托他設(shè)計(jì)幾個(gè)廣告方案參與競(jìng)標(biāo)?？蛻粢梅浅＜?，周旗連夜趕出了四個(gè)創(chuàng)意方案，第二天一早去找制作部經(jīng)理請(qǐng)他安排制作。對(duì)周旗的“加急”活兒，制作部經(jīng)理答應(yīng)得十分爽快，說隔天就可以出來。可周旗隔天再去，制作部經(jīng)理外出了，手下的設(shè)計(jì)員說沒有給他們安排這項(xiàng)活兒呀。周旗趕緊打手機(jī)，制作部經(jīng)理一句“你急也沒辦法，總得按順序來吧”，讓周旗實(shí)在哭笑不得。 愛搭不理。事不關(guān)己，高高掛起。彼此都裝作沒看見，難得糊涂。事兒來了，你不吭聲，我也不吭聲。某鋼鐵公司的生產(chǎn)主管賈輝最近比較煩，一批產(chǎn)品出現(xiàn)了輕微質(zhì)量問題，領(lǐng)導(dǎo)讓他組織設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)檢等相關(guān)部門開個(gè)碰頭會(huì)，查清楚相關(guān)原因。小賈張羅了半天，今天工藝負(fù)責(zé)人說要出差，明天質(zhì)檢部門要去市里開會(huì)，大家怎么也湊不到一塊，最后碰頭會(huì)不了了之。無奈之下，小賈自己寫了份報(bào)告交了上去，自己倒擔(dān)了不少責(zé)任。 見人下菜碟?！坝惺抡夷銈冾I(lǐng)導(dǎo)來說”。部門經(jīng)理委托下屬追蹤事情進(jìn)展，對(duì)方往往見人下菜碟，極不耐煩，言下之意：“有事找你們領(lǐng)導(dǎo)來說！” 小肖所在的軟件公司今年要籌備一次大型軟交會(huì)。小肖是市場(chǎng)部助理，平時(shí)公文寫得不錯(cuò)，市場(chǎng)經(jīng)理便把文案廣告等策劃重任全部交給小肖。軟交會(huì)的招商工作是由銷售部來負(fù)責(zé)的。每次廣告更新，小肖都得挨個(gè)打一圈電話，每次找銷售部經(jīng)理，對(duì)方一聽是小肖，便顯得很不耐煩：“我在開會(huì)呢，一會(huì)再說吧。”可小肖一直等到會(huì)議完畢，也遲遲沒個(gè)答復(fù)。 擋：拿著雞毛當(dāng)令箭，仗著老板是后臺(tái) 灰色指數(shù)： 高發(fā)指數(shù)： 小鬼難纏。有些部門經(jīng)理“日理萬機(jī)”，秘書或助理便成了橫向溝通的第一道擋箭牌。某互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)是老板的紅人，平時(shí)本部門的員工找他，都要提前預(yù)約，更何況其他部門了。每次他的電話都是秘書先接，請(qǐng)示一番后再轉(zhuǎn)給他。別的部門要想“求”他辦點(diǎn)事，都得先把小秘書給“維”好了。 向上告狀。兩個(gè)部門面和心不和，如果有了另一部門某些“把柄”，必然搶先一步制人，直接向上層領(lǐng)導(dǎo)告狀，凡事用領(lǐng)導(dǎo)擋著。也有不少經(jīng)理人橫向溝通一旦搞不掂，直接就向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)老板出來裁決。薛紅是一家咨詢公司的客戶經(jīng)理，她經(jīng)常組織一些客戶主題沙龍活動(dòng)。一次，她精心策劃的金融行業(yè)沙龍突然被老板叫停。原來，平時(shí)就與她面和心不和的咨詢經(jīng)理背地里參了她一本，稱她請(qǐng)的專家不乏公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，難道要公司出錢替對(duì)手宣傳嗎？最終，薛紅策劃的活動(dòng)“黃”了，里外還得罪了不少人。 6關(guān)排查灰色陷阱 對(duì)于經(jīng)理人來說，雖然明白橫向溝通很重要，但遭遇了對(duì)方“推”、“拖”、“擋”一通折騰后，盡管小心再小心，確認(rèn)再確認(rèn)，但各種大大小小的問題卻是一波未平、一波又起，讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？ “公司溝通氛圍不好，管理機(jī)制不好，大家成天勾心斗角?！币磺卸伎梢猿蔀榻杩凇?“他太自私了，一點(diǎn)都不為別的部門考慮?！币还髯影褜?duì)方打死。 “還不是仗勢(shì)壓人，不幫就算了，還跑到老總那里告我黑狀?！钡湫偷氖芎φ咝膽B(tài)。 “對(duì)我有成見唄，也不知哪兒得罪他了?！敝鲃?dòng)妄自菲薄。 林林總總的原因歸納起來，無外乎都是對(duì)方的錯(cuò)。難道橫向溝通中的灰色陷阱都是別人一手挖好的坑，就等著你往里跳？一個(gè)巴掌拍不響，我們還是多從自己身上找原因，先來自我排查吧。 第一關(guān)：利弊是否權(quán)衡？人無利，溝不通，沒有權(quán)力施壓，只有實(shí)在的利益。對(duì)方如果幫你，他是否值得？如果不幫你，對(duì)他的損害又有多大呢？許松負(fù)責(zé)的新產(chǎn)品線完全靠市場(chǎng)部來推動(dòng)，對(duì)方以安排滿了一口回絕。市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)往往很難量化，如果他幫你推產(chǎn)品，你是否能讓他先看到利益所在呢？ 第二關(guān)：溝通是否對(duì)等？程序是否正確？在橫向溝通中，細(xì)節(jié)往往決定成敗。市場(chǎng)部經(jīng)理讓小肖去找銷售經(jīng)理確認(rèn)招商新進(jìn)展，市場(chǎng)助理和銷售經(jīng)理不在一個(gè)層次上，難怪銷售經(jīng)理會(huì)不耐煩地要“找你領(lǐng)導(dǎo)來和我談。”很多中層看似平易近人，其實(shí)心里還是很在乎這些溝通細(xì)節(jié)的。而讓秘書做擋箭牌的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)多少也是出于這種心理，不過“擺譜”有點(diǎn)擺過了。 第三關(guān)：信息是否對(duì)稱？“對(duì)自己顯而易見的事，對(duì)別人未必知悉?！边@是十分常見的一種溝通誤區(qū)。你的要求對(duì)方并不理解，往往是你知他不知，你急他不急的狀況。周旗急著給客戶做設(shè)計(jì)方案，他的“加急”活兒在制作部經(jīng)理眼里都一樣，誰都得按規(guī)則來。如果周旗事先和制作部經(jīng)理溝通清楚，多強(qiáng)調(diào)客戶如何重要，競(jìng)爭(zhēng)如何激烈，再動(dòng)之以情，曉之以理，也許不會(huì)延誤了競(jìng)標(biāo)。 第四關(guān)：私交是否良好？薛紅精心策劃的沙龍有始無終，私交不好是讓她不小心掉進(jìn)灰色陷阱里的原因。如果溝通對(duì)象和你有過節(jié)，或者彼此誰看誰都不順眼，那還是井水別犯河水吧。別指望對(duì)方幫你，關(guān)鍵時(shí)刻不拆臺(tái)就不錯(cuò)了。當(dāng)然，如果不只你一個(gè)人和他過不去，對(duì)方個(gè)性就是心高氣傲，橫向溝通不成，就先和平共處吧。 第五關(guān)：部門是否相對(duì)弱勢(shì)？強(qiáng)勢(shì)部門VS弱勢(shì)部門，由于權(quán)利地位不對(duì)等，雙方往往存在潛在矛盾。踢皮球的案例中，銷售、研發(fā)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)都當(dāng)仁不讓地把皮球往下家相對(duì)弱勢(shì)的部門傳，最后把人力資源部“逼”得沒辦法，只好把皮球踢到中東了。 第六關(guān)：是否存在公司政治？公司政治是最諱莫如深了，可能是幾個(gè)部門存在潛在利益沖突，也可能是主管兩個(gè)部門的老總不對(duì)付，就讓中層“對(duì)掐”。小賈發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題就涉及到很多部門之間的利益博弈，大家都在打太極。千萬小心，別讓自己成了政治犧牲品。 跨越灰色地帶之6大絕招 一輪排查下來，也許溝通不暢的責(zé)任不完全在你。那也沒關(guān)系，坦然接受事實(shí)吧！畢竟存在就是合理的，往往公司越大，部門越多，橫向溝通成本就越高。“團(tuán)隊(duì)中的矛盾也不必回避，但更重要的是，你要迅速找出能夠讓上司接受的解決方案，并開始行動(dòng)?！惫芾泶髱煹卖斂巳缡钦f。 大家都在一條船上，部門之間沒有解不開的死結(jié)。與其小心翼翼地與對(duì)方暗戰(zhàn)，不如干脆痛痛快快地搞掂吧！不要輕易把矛盾上交，老板也許就在暗處觀察你的平衡能力呢！ 第一招：主動(dòng)把門踹開。在清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心副主任章哲看來，部門之間的溝通并不需要很多的技巧，關(guān)鍵是誰邁出第一步。 老林是博旭科技的人事總監(jiān)，最近，技術(shù)部想招聘幾名集成電路（IC）設(shè)計(jì)工程師。老林二話沒說，滿口答應(yīng)。老林是從部隊(duì)退伍下來的“中干”，為人比較豪爽，有時(shí)也喜歡“忽悠”一下。技術(shù)總監(jiān)是清華的碩士，打心眼里瞧不上老林那套“野路子”。 一個(gè)月過去了，老林讓技術(shù)總監(jiān)面試了好幾個(gè)人，他都不滿意。老林很清楚，由于專業(yè)狹窄，有經(jīng)驗(yàn)的IC設(shè)計(jì)師并不好找。一次，他和市場(chǎng)總監(jiān)一起吃飯時(shí)，聽說技術(shù)總監(jiān)曾埋怨他能力低下，辦事不力。其實(shí)，人招不上來，老林也挺著急的，他平時(shí)和財(cái)務(wù)總監(jiān)關(guān)系不錯(cuò)，偶爾也訴訴苦：那么多名校畢業(yè)生，可他楞是看不上！招人的事兒就這么擱淺下來。 轉(zhuǎn)眼歲末年初到了，技術(shù)部好幾名工程師紛紛跳槽了，可又沒有合適的人選替補(bǔ)，技術(shù)總監(jiān)趕緊來找老林，“早干嘛去了？”老林心想。 很多經(jīng)理人都有過老林這樣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方事前都沒有主動(dòng)聯(lián)系，任由問題擴(kuò)大，等到無法解決了，才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問對(duì)方？ 部門之間往往容易畫地為牢，一扇溝通的門，就把大家隔開了。只有主動(dòng)一腳把門踹開，主動(dòng)找當(dāng)事人去溝通，部門之間的溝通問題才有可能解決?！皺M向溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談。比如技術(shù)總監(jiān)和人事總監(jiān)有疙瘩，技術(shù)總監(jiān)向市場(chǎng)總監(jiān)講，人事總監(jiān)向財(cái)務(wù)總監(jiān)講，他們都和別人在講，就和對(duì)方當(dāng)事人不講。所以中層經(jīng)理人在橫向溝通中首先要養(yǎng)成和當(dāng)事人主動(dòng)溝通的習(xí)慣?！闭抡苓@樣分析道。 第二招：尋找共同利益點(diǎn)。橫向溝通前，一定要目的明確，你想要什么結(jié)果？你和對(duì)方是否能達(dá)成共識(shí)？尋找共同利益點(diǎn)，這是前提。由于部門不同，大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。 達(dá)因軍惠COO于國(guó)發(fā)在以前的公司做項(xiàng)目總監(jiān)時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司有一批進(jìn)口設(shè)備開箱率很高，達(dá)到11%。項(xiàng)目組向運(yùn)營(yíng)總監(jiān)反映過多次，但事情一直沒有得到徹底解決。于國(guó)發(fā)十分清楚，設(shè)備問題不僅影響項(xiàng)目進(jìn)展，如果運(yùn)營(yíng)總監(jiān)處理不當(dāng)，也會(huì)影響其聲譽(yù)。他做了一份報(bào)告，把目前設(shè)備存在的問題總結(jié)了11大項(xiàng)發(fā)送給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，十分誠(chéng)懇地指出如果處理不當(dāng)將引發(fā)的后果。第二天，他就收到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的回復(fù)，表示盡快妥善處理。最終，公司很快更換了供應(yīng)商，項(xiàng)目也如期完工了。 第三招：扮演公關(guān)+發(fā)言人角色。每個(gè)經(jīng)理人既是本部門的發(fā)言人，也是本部門的公關(guān)大使。在橫向溝通的時(shí)候不必只局限于橫向，很多時(shí)候“曲線”也能“救國(guó)”。在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過有效的溝通與協(xié)商，爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持，建立良好的合作關(guān)系。 長(zhǎng)信數(shù)碼的肖儷就是個(gè)公關(guān)高手，她在銷售一部做經(jīng)理。公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，客戶管理基礎(chǔ)比較薄弱。她提出盡快做一個(gè)CRM，得到不少銷售經(jīng)理的支持。但I(xiàn)T經(jīng)理以工作忙項(xiàng)目多為由拒絕了。肖儷并沒有放棄，她私底下和IT部門溝通，得知他們也覺得銷售客戶數(shù)據(jù)管理太亂，數(shù)據(jù)外泄，IT也得擔(dān)責(zé)任。肖儷憑借著自己出色的公關(guān)能力，把橫向溝通做成了多元化溝通。結(jié)果，IT經(jīng)理也樂得順?biāo)浦邸?第四招：永遠(yuǎn)不厭其煩?？绮块T溝通的一個(gè)重要策略就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會(huì)就沒事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。平時(shí)積極防火，關(guān)鍵時(shí)候不用救火。 周二一大早，盧爽就接到三星某產(chǎn)品品牌經(jīng)理的電話，稱這次媒體廣告預(yù)算批下來了，讓她去簽合同。盧爽甭提多高興了，這個(gè)單可是跟了半年多，總算修成正果了！她興沖沖地直奔客戶公司，順利地簽下了她加盟這家財(cái)經(jīng)雜志的第一單。雜志創(chuàng)刊時(shí)間不長(zhǎng)，尚處市場(chǎng)培育階段，盧爽身為上海高級(jí)客戶經(jīng)理，壓力和辛苦可想而知。 合同簽了，涉及到款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)等事項(xiàng)，盧爽找財(cái)務(wù)部去溝通細(xì)節(jié)。財(cái)務(wù)經(jīng)理卻說凡是公司正式簽訂的合同都要統(tǒng)一經(jīng)過深圳總部把關(guān)。盧爽頗為不解，之前關(guān)于合同細(xì)節(jié)，她在部門例會(huì)上和財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通過的?，F(xiàn)在合同都簽了，難道再倒回去從總部重來一遍？客戶豈不更不耐煩了。任憑盧爽好話說盡，財(cái)務(wù)經(jīng)理還是堅(jiān)持原則。雖然心情極為不爽，冷靜下來的盧爽還是不厭其煩地和總部財(cái)務(wù)溝通，及時(shí)跟蹤合同進(jìn)展，在她積極耐心地跟進(jìn)下，總部很快反饋了最新意見。最終，款項(xiàng)順利進(jìn)賬，第一單讓盧爽和同事們都信心倍增。 第五招：適當(dāng)使用溝通技巧，讓他覺得這個(gè)想法是他自己的?？突膽?yīng)酬學(xué)上有一條原則是：先適合別人的需求進(jìn)而達(dá)到自己的