平安醫(yī)院創(chuàng)建總結(jié)與平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)匯編.doc

平安醫(yī)院創(chuàng)建總結(jié)與平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)匯編 平安醫(yī)院創(chuàng)建總結(jié)與平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)匯編平安醫(yī)院創(chuàng)建總結(jié)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的工作總結(jié)市衛(wèi)生局在省市衛(wèi)生主管部門的精心指導(dǎo)下，根據(jù)衛(wèi)生局等六部門創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)方案和衛(wèi)生部推動(dòng)“平安醫(yī)院”建設(shè)的要求，自20*年我院深入開(kāi)展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，尤其是去年成功晉升為三級(jí)甲等醫(yī)院以來(lái)，我院業(yè)務(wù)量持續(xù)增加，為了加快創(chuàng)建平安醫(yī)院的步伐，醫(yī)院將創(chuàng)建“平安醫(yī)院”作為一項(xiàng)重要的工作抓，建立完善了平安醫(yī)院建設(shè)工作和治安綜合治理工作機(jī)制，全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)，逐步將醫(yī)療安全工作納入系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的軌道，促進(jìn)了醫(yī)院又好又快發(fā)展。 下面，現(xiàn)將我院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作總結(jié)如下 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)及醫(yī)院治安綜合治理工作，向各科室下發(fā)了關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生局等六部門關(guān)于印發(fā)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)方案的通知的通知，成立了創(chuàng)建平安醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)組，由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)任部門和各職能科室協(xié)調(diào)配合。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)利用院周會(huì)及時(shí)傳達(dá)“平安醫(yī)院”最新工作要求，同時(shí)經(jīng)常性舉辦各類安全知識(shí)培訓(xùn)講座等形式，不斷提高全院的安全意識(shí)，同時(shí)不定期組織相關(guān)人員到各科室檢查督促落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”和醫(yī)院治安綜合治理工作，將平安工作列為大事來(lái)抓。 在總結(jié)平安醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我院不斷完善各項(xiàng)管理制度，制定了多項(xiàng)緊急預(yù)案，確保職責(zé)清楚，分工明確，做到有法可依、有章可循。 為突出平安醫(yī)院創(chuàng)建工作的重要性，我院此項(xiàng)工作列入年內(nèi)醫(yī)院工作重點(diǎn)，切實(shí)落實(shí)創(chuàng)建平安醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，醫(yī)院與各科室簽訂了責(zé)任狀，明確規(guī)定各自的安全職責(zé)，督促各部、各科室齊抓共管，積極參與，加強(qiáng)檢查，及時(shí)排除不安全因素，完善各項(xiàng)工作措施，真正把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作及醫(yī)院治安綜合治理工作落到實(shí)處。 高度重視事故處理及責(zé)任追究工作。 建立了醫(yī)院事故報(bào)告制度、責(zé)任追究制度及處理辦法等，對(duì)安全工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決，不留隱患，對(duì)不重視安全工作的科室及個(gè)人均作嚴(yán)肅處理。 二、明確職責(zé)，措施得力（一）突出醫(yī)療質(zhì)量安全核心地位。 今年三月，我院召開(kāi)“醫(yī)療安全工作專題會(huì)議”，將醫(yī)療安全作為壓倒一切的首要工作來(lái)抓，重點(diǎn)對(duì)強(qiáng)化醫(yī)療安全進(jìn)行了安排部署，下發(fā)了醫(yī)療安全管理制度和醫(yī)療安全考核獎(jiǎng)懲辦法，并在總結(jié)分析以往醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)上，對(duì)20*年醫(yī)療糾紛相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處分。 醫(yī)院從“嚴(yán)格遵守醫(yī)學(xué)規(guī)律，按照核心制度辦事，注重六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保全醫(yī)療過(guò)程沒(méi)有差錯(cuò)”四個(gè)方面，不斷加強(qiáng)院、科兩級(jí)日常監(jiān)管制度和能力建設(shè)，定期組織醫(yī)療質(zhì)量管理必備委員會(huì)會(huì)議、院長(zhǎng)行政業(yè)務(wù)查房、醫(yī)療質(zhì)量安全會(huì)專題例會(huì)，堅(jiān)持院領(lǐng)導(dǎo)和職能科室每周下科室參加早交班、職能科室每天進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量抽查等工作，重點(diǎn)對(duì)醫(yī)院質(zhì)量管理缺陷進(jìn)行檢查、反饋、研究、整改和考核；各科室堅(jiān)持每周定期開(kāi)展科主任大查房工作，科室質(zhì)量分析會(huì)機(jī)制得以貫徹落實(shí)，促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量持續(xù)提高。 今年15月全院危重病人搶救599次，同比增加24.79%，成功率88.48%，同比增加6.44%；急診搶救731人次，同比增長(zhǎng)105.37%，成功率95.35%，94.10同比增長(zhǎng)1.33%，（二）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。 醫(yī)院從“兩紀(jì)”管理著手，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，實(shí)行醫(yī)德查房制度，舉辦“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”等專題講座，開(kāi)展“病人需要我們?cè)趺醋觥贝笥懻摰穆殬I(yè)道德教育活動(dòng)，開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控試點(diǎn)和預(yù)防職務(wù)犯罪工作，與全院黨員干部簽訂了嚴(yán)禁黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及其親屬違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)承諾書(shū)，加強(qiáng)正面教育和適度鞭策，以弘揚(yáng)正氣。 醫(yī)院在門診樓、外科樓、內(nèi)科樓、急診室等明顯位置安放醫(yī)院文化宣傳牌，公布投訴舉報(bào)電話，方便患者反映意見(jiàn)和建議，并采取短信平臺(tái)、意見(jiàn)箱、醫(yī)患座談會(huì)、患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)等形式，廣泛征求患者意見(jiàn)和建議，并要針對(duì)性地采取各項(xiàng)改進(jìn)措施，以評(píng)促糾，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大轉(zhuǎn)變。 今年，為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德考評(píng)工作，醫(yī)院研究制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度（試行），進(jìn)一步細(xì)化醫(yī)德考評(píng)指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核力度，定期組織專人深入科室進(jìn)行檢查考核，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，對(duì)考核中確實(shí)存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題的科室按照要求給予相應(yīng)的扣分或經(jīng)濟(jì)處罰，不斷健全對(duì)醫(yī)務(wù)人員的激勵(lì)和約束機(jī)制。 同時(shí)，結(jié)合今年六月謝市長(zhǎng)主持的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)會(huì)議”精神，深入開(kāi)展抵制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正之風(fēng)的專題活動(dòng)。 20*年，我院共收到錦旗和感謝信近200份，拒收紅包16150元。 （三）加強(qiáng)藥品管理。 為進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，我院制定了20*年抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)方案，通過(guò)自查自糾階段的一系列工作，進(jìn)一步明確活動(dòng)目標(biāo)和管理責(zé)任，強(qiáng)化了責(zé)任制，保證了用藥安全。 藥劑科每月對(duì)全院處方進(jìn)行評(píng)價(jià)，凡不符合二甲醫(yī)院要求和抗菌藥物違規(guī)使用的前10名醫(yī)生進(jìn)行全院通報(bào)并進(jìn)行誡勉談話；在藥品采購(gòu)方面，在藥品目錄篩選上，從醫(yī)院專家?guī)熘须S機(jī)抽取專家，采用封閉式網(wǎng)上篩選方式選取藥品品規(guī)；我院藥品配送上實(shí)行就近采購(gòu)、零庫(kù)存，選擇了三家實(shí)力雄厚、信譽(yù)度較高、離醫(yī)院較近的藥品配送商，年計(jì)劃用量的80%作為零庫(kù)存藥品采購(gòu)，這樣不僅節(jié)約了流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)成本237萬(wàn)余元，而且保證了藥品的及時(shí)供應(yīng)；同時(shí)，醫(yī)院與配送商簽訂了藥品質(zhì)量保證協(xié)議、反商業(yè)賄賂保證書(shū)，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即終止供貨合同。 （四）深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。 我院推行“六位一體”的責(zé)任制護(hù)理模式，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，示范病區(qū)由4個(gè)拓展到26個(gè)，并實(shí)施配送營(yíng)養(yǎng)餐、探視管理等多項(xiàng)后勤保障措施，豐富服務(wù)內(nèi)涵，患者滿意度達(dá)到95%以上。 （五）加強(qiáng)院內(nèi)感染管理安全。 配合醫(yī)院管理年活動(dòng)的實(shí)施，制定醫(yī)院感染管理考核新辦法，每月對(duì)全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實(shí)情況進(jìn)行全面細(xì)致的考核評(píng)分。 對(duì)照管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)消毒、隔離效果監(jiān)測(cè)和資料的收集。 開(kāi)展對(duì)院內(nèi)感染病例監(jiān)控。 加大對(duì)一次性醫(yī)療用品的購(gòu)進(jìn)、使用及用后處理的管理力度。 通過(guò)以上工作，有效地防止了醫(yī)院院內(nèi)感染的發(fā)生。 （六）加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。 醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，簽訂年度安全生產(chǎn)、消防安全和社會(huì)治安綜合整治目標(biāo)責(zé)任書(shū)，對(duì)年度安全生產(chǎn)工作進(jìn)行安排部署，并多次對(duì)消防、電梯、供水、供電、壓力容器等工作進(jìn)行了安全檢查，同時(shí)充分發(fā)揮警務(wù)室作用，有力維護(hù)了醫(yī)院的穩(wěn)定，確保了一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。 根據(jù)市衛(wèi)生局臨衛(wèi)發(fā)【20*】11號(hào)文件精神要求，今年我院制定了臨汾市人民醫(yī)院安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治實(shí)施方案，正式啟動(dòng)了為期10個(gè)月的安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，積極做好后勤安全保障工作，重點(diǎn)加強(qiáng)消防治安、高壓氧艙、危險(xiǎn)化學(xué)品、麻醉篇二20*平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)。 20*年平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)為貫徹落實(shí)山東省衛(wèi)生廳、公安廳聯(lián)合印發(fā)的關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳公安部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)的通知文件精神，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安綜合治理工作，切實(shí)解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問(wèn)題，20*年我院在全院各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面啟動(dòng)了平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下 一、工作開(kāi)展情況（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，為平安創(chuàng)建工作提供可靠保障我院及時(shí)成立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)協(xié)調(diào)小組，明確創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)、主要任務(wù)、部門職責(zé)及工作要求，對(duì)全鎮(zhèn)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行全面部署。 結(jié)合實(shí)際，制定了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案。 各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)醫(yī)院安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推動(dòng)創(chuàng)建工作。 同時(shí)積極協(xié)調(diào)公安、工商等部門聯(lián)合開(kāi)展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境、內(nèi)部治安專項(xiàng)檢查專項(xiàng)整治行動(dòng)。 （二）突出重點(diǎn)，建章立制，深入細(xì)致地開(kāi)展平安創(chuàng)建工作一是進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通機(jī)制。 各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在原有基礎(chǔ)上，加強(qiáng)和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開(kāi)告知患者及其家屬。 認(rèn)真落實(shí)住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門診收費(fèi)清單制度。 便于患者及其家屬了解有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)等。 進(jìn)一步發(fā)揮門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的作用，做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。 各科室進(jìn)一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通和交流。 定期召開(kāi)了醫(yī)院社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)和建議。 堅(jiān)持開(kāi)展病人滿意度調(diào)查活動(dòng)，廣泛收集病人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫(yī)院工作。 二是進(jìn)一步完善投訴處理制度。 各醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組，堅(jiān)持每月到各臨床科室、行政后勤單位進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查。 著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。 堅(jiān)持和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，及時(shí)收集和匯總各檢查小組的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查結(jié)果，定期召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。 堅(jiān)持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴處理制度，堅(jiān)持全天接待病人來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的工作制度，及時(shí)受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。 醫(yī)院還將繼續(xù)通過(guò)公布投訴電話、設(shè)立意見(jiàn)箱，暢通與病人溝通的渠道，及時(shí)將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。 建立和完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，通過(guò)協(xié)調(diào)，建立與司法部門溝通協(xié)調(diào)的暢通渠道，及時(shí)化解矛盾。 （三）豐富內(nèi)容，嚴(yán)格措施，確保平安創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效一是開(kāi)展全員教育培訓(xùn)。 以社會(huì)主義榮辱觀、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容，結(jié)合“醫(yī)院管理年活動(dòng)”、“窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等工作的開(kāi)展，對(duì)全體職工進(jìn)行了教育培訓(xùn)，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育，素質(zhì)上有提高，行為上更規(guī)范。 二是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度。 醫(yī)療機(jī)構(gòu)將“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動(dòng)與醫(yī)院管理年活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)定期公布投訴情況，不斷強(qiáng)化醫(yī)療安全意識(shí)、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。 三是醫(yī)院加強(qiáng)與基層社區(qū)組織、公安派出所的聯(lián)系，建立健全群防群治組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。 配合公安部門落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決，消除內(nèi)部安全隱患。 制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等的制度和措施，以及應(yīng)對(duì)相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，并組織演練。 加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點(diǎn)科室的安全管理，特別加強(qiáng)對(duì)各類毒、菌種、放射源和各類危險(xiǎn)化學(xué)品的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。 四是完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系。 為切實(shí)預(yù)防和遏制重大安全事故的發(fā)生，結(jié)合開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，我院安排部署了隱患排查治理活動(dòng)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位立即行動(dòng)，對(duì)應(yīng)急救援預(yù)案的制定和落實(shí)情況進(jìn)行了檢查，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行了逐一排查和整改。 二、培樹(shù)典型情況我院在平安醫(yī)院創(chuàng)建工作中，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)典型，切實(shí)發(fā)揮好典型的示范帶頭作用。 其主要事跡為（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視綜治工作，把社會(huì)治安綜合治理工作擺上日常議事日程，年初把這些工作列入年度工作計(jì)劃，根據(jù)上級(jí)的要求，認(rèn)真分析，堅(jiān)持把綜治工作與安全醫(yī)療當(dāng)作醫(yī)院頭等大事來(lái)抓；醫(yī)院設(shè)有綜治領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室主任為組員，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面工作，小組成員負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療安全、治安、消防、生產(chǎn)等工作，組織每月一次工作檢查與不定期抽查，落實(shí)夜間值班人員對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)部位進(jìn)行常規(guī)檢查和巡視。 （二）突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。 一是在醫(yī)院安全方面，部署各項(xiàng)措施，嚴(yán)格各項(xiàng)制度，尤其是增加夜班保安巡視對(duì)醫(yī)院重要部門(藥房、財(cái)務(wù))加強(qiáng)防范，做到安全自查，隱患自除，盡可能排除各種不穩(wěn)定因素，保證各項(xiàng)綜治工作得到充分落實(shí)。 二是在防火和安全用電工作中，組織全院職工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提高安全意識(shí)，制定可持續(xù)性強(qiáng)的防火細(xì)則。 各科室加強(qiáng)對(duì)使用儀器的日常維護(hù)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢修。 上下班或節(jié)假日要及時(shí)切斷電源。 小組定期進(jìn)行檢查，確保儀器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 每年初與各科負(fù)責(zé)人簽訂社會(huì)綜合治安責(zé)任書(shū)和防火安全責(zé)任書(shū)，落實(shí)消防安全、安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層做好措施落實(shí)，不斷強(qiáng)化自查意識(shí)，尤其是對(duì)重點(diǎn)部位(藥房、藥庫(kù)、財(cái)務(wù)、高壓滅菌鍋、配電箱等)采取定期檢查和不定期抽查，保證安全出口和疏散通道標(biāo)志明確、道路暢通。 三是在治理商業(yè)賄賂活動(dòng)中，醫(yī)院成立了專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，多次組織醫(yī)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開(kāi)了公民道德建設(shè)座談會(huì)，學(xué)習(xí)了有關(guān)“反腐倡廉、拒絕商業(yè)賄賂”的各級(jí)文件，制定、實(shí)施了“反藥品回扣、減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)”的目標(biāo)與措施。 落實(shí)“惠民醫(yī)院”、“單病種質(zhì)量費(fèi)用綜合管理”措施，加強(qiáng)行業(yè)自律，嚴(yán)查違規(guī)違紀(jì)和商業(yè)賄賂行為。 定期實(shí)行了院務(wù)公開(kāi)制度。 四是組織全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格消毒滅菌制度，醫(yī)療文書(shū)制度，規(guī)范醫(yī)院各類醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，嚴(yán)格醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識(shí)，不斷增進(jìn)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，堅(jiān)決杜絕各種醫(yī)療糾紛差錯(cuò)或事故，確保醫(yī)療各個(gè)環(huán)節(jié)的安全醫(yī)療。 三、存在的問(wèn)題和建議 1、平安醫(yī)院建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要多部門協(xié)同完篇三20*年平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)。 20*年“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)工作總結(jié)為貫徹落實(shí)縣綜治辦關(guān)于在全縣開(kāi)展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的要求，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安綜合治理工作，切實(shí)解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問(wèn)題，今年我局繼續(xù)在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)全面開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下工作開(kāi)展情況（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，為平安創(chuàng)建工作提供可靠保障我局及時(shí)成立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了實(shí)施方案，明確創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)、主要任務(wù)、部門職責(zé)及工作要求，對(duì)全縣平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行全面部署。 各單位結(jié)合實(shí)際，制定了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案。 衛(wèi)生行政部門及各醫(yī)院召開(kāi)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，對(duì)開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行具體部署。 各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)醫(yī)院安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推動(dòng)創(chuàng)建工作。 （二）突出重點(diǎn)，建章立制，深入細(xì)致地開(kāi)展平安創(chuàng)建工作一是進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通機(jī)制。 各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在原有基礎(chǔ)上，加強(qiáng)和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開(kāi)告知患者及其家屬。 認(rèn)真落實(shí)住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門診收費(fèi)清單制度。 便于患者及其家屬了解有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)等。 進(jìn)一步發(fā)揮門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的作用，做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。 各科室進(jìn)一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通和交流。 廣泛收集病人意見(jiàn)，積極推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展，不斷改善醫(yī)患關(guān)系。 二是進(jìn)一步完善投訴處理制度。 各醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組，堅(jiān)持每月到各臨床科室、行政后勤等部門進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查。 著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。 堅(jiān)持和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，及時(shí)收集和匯總各檢查小組的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查結(jié)果，定期召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。 堅(jiān)持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴處理制度，堅(jiān)持全天接待病人來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的工作制度，及時(shí)受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。 通過(guò)公布投訴電話、設(shè)立意見(jiàn)箱，暢通與病人溝通的渠道，及時(shí)將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。 建立和完善突發(fā)醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，通過(guò)協(xié)調(diào)，建立與公安部門溝通協(xié)調(diào)的暢通渠道，及時(shí)化解矛盾。 （三）豐富內(nèi)容，嚴(yán)格措施，確保平安創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效一是開(kāi)展全員教育培訓(xùn)。 以“醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧”等為主要內(nèi)容，結(jié)合“三好一滿意”等活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)全體職工進(jìn)行了思想教育培訓(xùn)，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育，素質(zhì)上有提高，行為上更規(guī)范，服務(wù)上有突破。 二是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度。 醫(yī)療機(jī)構(gòu)將“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動(dòng)與日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)定期公布投訴情況，不斷強(qiáng)化醫(yī)療安全意識(shí)、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。 三是醫(yī)院加強(qiáng)與基層社區(qū)組織、公安派出所的聯(lián)系，建立健全群防群治組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。 配合公安部門落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決，消除內(nèi)部安全隱患。 制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等的制度和措施，以及應(yīng)對(duì)相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。 加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點(diǎn)科室的安全管理，特別加強(qiáng)對(duì)各類毒、麻類藥品、放射源和各類危險(xiǎn)化學(xué)品的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。 四是強(qiáng)化保安制度，加強(qiáng)巡邏守護(hù)，嚴(yán)密防范侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財(cái)產(chǎn)安全的案件發(fā)生。 配合公安部門對(duì)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序進(jìn)行整治，依法打擊散發(fā)、張貼虛假醫(yī)藥印刷品廣告等違法行為。 完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系。 為切實(shí)預(yù)防和遏制重大安全事故的發(fā)生，結(jié)合開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，我局定期對(duì)各單位進(jìn)行隱患排查治理督導(dǎo)，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行了逐一排查和整改。 通過(guò)一年來(lái)的活動(dòng)的開(kāi)展，我們始終堅(jiān)持把安全醫(yī)療與綜治工作當(dāng)作醫(yī)院頭等大事來(lái)抓，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，部署各項(xiàng)措施，嚴(yán)格各項(xiàng)制度，做到安全自查，隱患自除。 全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療操作規(guī)程，規(guī)范醫(yī)院各類醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，嚴(yán)格醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識(shí)，不斷增進(jìn)服務(wù)意識(shí)，改善醫(yī)患關(guān)系，堅(jiān)決杜絕各種醫(yī)療糾紛差錯(cuò)或事故，確保了醫(yī)療各個(gè)環(huán)節(jié)的安全醫(yī)療。 臨武縣衛(wèi)生局二一四年十月二十五日平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)連云港市創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)20*年以來(lái)，我市扎實(shí)開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，通過(guò)完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制、規(guī)范醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)、規(guī)范強(qiáng)化醫(yī)患溝通、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)行為等活動(dòng)，平安醫(yī)院創(chuàng)建工作取得良好效果，社會(huì)反響較好，取得各界認(rèn)同，全市醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，患者安全進(jìn)一步得到保證，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度逐步上升。 一、破解僵局，醫(yī)患糾紛調(diào)處工作扎實(shí)推進(jìn)針對(duì)當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期各種矛盾凸顯、醫(yī)患矛盾尖銳、醫(yī)療糾紛高發(fā)頻發(fā)的現(xiàn)實(shí)情況，市政府及相關(guān)部門高度重視，敢于創(chuàng)新思路，破解僵局，較早引進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)處機(jī)制，平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，我市衛(wèi)生局醫(yī)政處和市中醫(yī)院獲得全省“訴調(diào)對(duì)接”工作先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。 一是建立組織，創(chuàng)新機(jī)制。 創(chuàng)建之初我市即成立市創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，會(huì)同市綜治辦、市公安局、市司法局等部門聯(lián)合制定下發(fā)了關(guān)于開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的意見(jiàn)、連云港市創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案、平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)、平安醫(yī)院考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等系列文件。 并于20*年初出臺(tái)關(guān)于加強(qiáng)人民法院與人民調(diào)解銜接配合化解醫(yī)患糾紛工作的實(shí)施意見(jiàn)，大膽引進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解機(jī)制，醫(yī)患糾紛處置工作進(jìn)入新局面。 每年結(jié)合我市實(shí)際，制定下發(fā)有關(guān)市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)文件，并在年初的全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)院暨醫(yī)政工作會(huì)議上對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行具體部署。 20*年市綜治辦牽頭還召開(kāi)了全市社會(huì)矛盾化解工作座談會(huì)，面向各部門對(duì)社會(huì)矛盾化解工作（含醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作）提出了“前端預(yù)防、中端調(diào)處、末端處置”、“三升三降三減少”等具體要求。 二是積極探索，規(guī)范處置。 為進(jìn)一步破解醫(yī)患糾紛難題，我局應(yīng)市政府要求，于20*年底牽頭會(huì)同市司法、公安、信訪、保險(xiǎn)公司等多部門，赴福建南平、浙江寧波和我省南通等地考察、調(diào)研，經(jīng)多方論證，形成了關(guān)于醫(yī)患糾紛調(diào)處工作的調(diào)查報(bào)告和連云港市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法（討論稿），上報(bào)市政府。 經(jīng)1年時(shí)間修訂和征求意見(jiàn)，市政府于20*年12月28日簽署下發(fā)連云港市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法，自20*年2月1日起施行，并根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，引入了人民調(diào)解機(jī)制和保險(xiǎn)理賠機(jī)制，真正發(fā)揮其調(diào)保結(jié)合的功能，將較好改變我市以往醫(yī)療糾紛處置乏章可循、各自為戰(zhàn)的被動(dòng)局面，對(duì)依法規(guī)范處理醫(yī)患糾紛、保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益、建設(shè)平安醫(yī)院、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定也將起到積極作用。 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市政府關(guān)于印發(fā)連云港市醫(yī)患糾紛調(diào)處工作實(shí)施意見(jiàn)的通知（連政發(fā)20*124號(hào)）精神，20*年市政府再次組織司法、衛(wèi)生、財(cái)政等部門到上海參觀學(xué)習(xí)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解模式，回來(lái)后，由市司法局牽頭設(shè)立市本級(jí)醫(yī)患糾紛人民調(diào)處中心，并協(xié)調(diào)市財(cái)政予以經(jīng)費(fèi)保障，20*年正式籌建，目前該項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，而我市新浦區(qū)人民法院巡回調(diào)解工作室在市一院揭牌成立，開(kāi)創(chuàng)了醫(yī)患糾紛調(diào)解新途徑。 三是逐級(jí)參保，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。 鑒于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，醫(yī)患雙方都客觀存在著醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。 為將醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員從醫(yī)療糾紛中解脫出來(lái)，并保證相關(guān)患者能及時(shí)得到責(zé)任賠償，我們?cè)谝龑?dǎo)進(jìn)入調(diào)處程序的同時(shí)，積極推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作，市衛(wèi)生局主動(dòng)與市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)溝通、磋商，通過(guò)議標(biāo)方式，選擇信譽(yù)好的大的保險(xiǎn)公司投保。 與此同時(shí)，我們也進(jìn)一步明確了保險(xiǎn)公司在參與調(diào)解、快捷理賠方面的職責(zé)，約定衛(wèi)生行政、信訪、公安等部門出面調(diào)處的醫(yī)療糾紛，視同第三方調(diào)委會(huì)調(diào)處同等條件進(jìn)行理賠。 目前，我局正在開(kāi)展在市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)試行保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司介入管理工作。 在醫(yī)療機(jī)構(gòu)參保方面，我們實(shí)行逐級(jí)分步的方法，先 二、三級(jí)醫(yī)院，后一級(jí)醫(yī)院，最后向村級(jí)衛(wèi)生室逐層推進(jìn)。 截至目前，全市所有一級(jí)及以上公立醫(yī)院及大部分鄉(xiāng)村衛(wèi)生室、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均參加了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。 二、主動(dòng)防范，醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)取得進(jìn)展20*年以來(lái)，我省先后在202家醫(yī)院試點(diǎn)設(shè)立警務(wù)室，且已在院內(nèi)維穩(wěn)、預(yù)防打擊違法犯罪和化解醫(yī)患糾紛等多方面取得成效。 為加快我市醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)，20*年以來(lái)我們采取了以下措施一是聯(lián)動(dòng)推動(dòng)。 我市根據(jù)省公安廳、省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)江蘇省醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)規(guī)定（試行）的通知要求，多次牽頭召開(kāi)公安、衛(wèi)生部門警務(wù)室建設(shè)工作聯(lián)席會(huì)議，強(qiáng)調(diào)意義，布置任務(wù)，通過(guò)發(fā)揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，進(jìn)一步加強(qiáng)兩部門之間的交流與合作，醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。 二是榜樣帶動(dòng)。 為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，少走彎路，我局選定市一院作為試點(diǎn)率先開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 兩周內(nèi)，市一院房屋、設(shè)施、標(biāo)示、流程、臺(tái)賬全部到位，公安部門也從轄區(qū)內(nèi)精心選調(diào)了兩名經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干及時(shí)進(jìn)駐。 從其后的實(shí)際效果看，市一院警務(wù)室較好地貫徹了預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小原則，既分擔(dān)了醫(yī)患糾紛處置壓力，也在院內(nèi)安全隱患檢查、重點(diǎn)部門防范指導(dǎo)、清理醫(yī)托、打擊盜竊等多方面發(fā)揮出重要作用。 20*年11月初，我局在市一院召開(kāi)了全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣成熟經(jīng)驗(yàn)，并責(zé)令各醫(yī)療機(jī)構(gòu)限期建成達(dá)標(biāo)。 20*年12月，市綜治委、市衛(wèi)生局、市司法局、市公安局聯(lián)合對(duì)全市二級(jí)以上醫(yī)院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進(jìn)行達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，70的二級(jí)及以上醫(yī)院達(dá)到或基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)達(dá)標(biāo)的力爭(zhēng)在20*年底達(dá)標(biāo)。 全市二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)警務(wù)室建設(shè)率達(dá)100%，目前該項(xiàng)工作進(jìn)一步向所有二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展。 三、強(qiáng)化溝通，醫(yī)患關(guān)系呈現(xiàn)良性發(fā)展為認(rèn)真履行告知義務(wù)，維護(hù)患者合法權(quán)益，我市重新制定并規(guī)范了入院時(shí)知情告知書(shū)、住院期間醫(yī)患溝通備忘錄，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)。 各醫(yī)療機(jī)構(gòu)都成立了專門的醫(yī)患溝通辦公室，建立了醫(yī)患溝通制度，規(guī)范了醫(yī)患溝通內(nèi)容及方式方法，增強(qiáng)了溝通交流的效果。 各醫(yī)院定期舉辦各種健康講座，為患者提供健康咨詢，各病區(qū)定期召開(kāi)病員座談會(huì)，建立病員聯(lián)系卡，大部分醫(yī)生都能公開(kāi)自己的電話號(hào)碼，方便病員聯(lián)系；各病區(qū)都對(duì)出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查；所有醫(yī)院都能實(shí)行價(jià)格公示、電子查詢、一日清單制，全力打造“陽(yáng)光服務(wù)”。 市衛(wèi)生局還制定了醫(yī)患糾紛溝通與處置流程，要求各單位進(jìn)一步完善患者投訴處理制度，根據(jù)投訴內(nèi)容，明確投訴部門，不要相互推諉。 對(duì)糾紛的投訴接待，各單位都設(shè)立了專門機(jī)構(gòu)，安排專職人員，確定專門場(chǎng)所，并公布投訴電話、信箱，及時(shí)受理、處置患者投訴；采取多種方式，收集患者意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)醫(yī)院工作。 四、統(tǒng)籌兼顧，各項(xiàng)重點(diǎn)工作合力推進(jìn)為避免抓一放十及多頭碰撞現(xiàn)象，我局抓住平安醫(yī)院創(chuàng)建契機(jī)，將平安醫(yī)院創(chuàng)建工作與其他重點(diǎn)工作結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)一安排，統(tǒng)籌兼顧，同項(xiàng)合并，同步推進(jìn)，避免了孤立建設(shè)和重復(fù)建設(shè)，取得了滿意效果。 一是與各類醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目相結(jié)合。 我市將平安醫(yī)院建設(shè)與深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)、夏季百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、“全面改善醫(yī)療服務(wù)、推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)等主題活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，督導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)自覺(jué)以人為本，堅(jiān)持“以病人(服務(wù)對(duì)象)為中心”，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)形象，下頁(yè)余下全文平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)社會(huì)綜合滿意度顯著提高。 同時(shí)，衛(wèi)生行政部門還組織醫(yī)政、紀(jì)檢、監(jiān)察、行風(fēng)等職能部門共同配合，及時(shí)對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度、流程改進(jìn)、人力配備、患者分流、診療質(zhì)量、預(yù)約檢查、電話隨訪、就醫(yī)環(huán)境、投訴處理、廉潔行醫(yī)等方面工作加強(qiáng)指導(dǎo)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范(試行)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)存在的問(wèn)題逐項(xiàng)逐個(gè)進(jìn)行解決，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。 目前各