醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基本醫(yī)療考核指標(biāo)(2)詳解.doc

西寧市第一醫(yī)療集團(tuán)第一分院基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基本醫(yī)療績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)分值扣分標(biāo)準(zhǔn)得分扣分備 注一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和工作紀(jì)律考核指標(biāo)。20分1、嚴(yán)禁接受“吃請(qǐng)”、收受“紅包、回扣”、有價(jià)證券、貴重禮品等。嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。2分接受”吃請(qǐng)”，發(fā)現(xiàn)查證屬實(shí)，按醫(yī)聯(lián)體單位違犯勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定處理；收受“紅包、回扣”、有價(jià)證券、貴重禮品等以及為商業(yè)目的統(tǒng)方，發(fā)現(xiàn)查證屬實(shí)，按國(guó)家衛(wèi)計(jì)委九不準(zhǔn)和省衛(wèi)計(jì)委十六禁處理。拒收“紅包”的方式：一是直接退還給患者；二是有實(shí)在推辭不了的，醫(yī)生將“紅包”上交核心醫(yī)院院辦公室，由院辦代表單位退還給患者，每拒收100元給當(dāng)事人加1分，同時(shí)記入本人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。查醫(yī)患雙方不收和不送紅包協(xié)議書(shū)的簽訂情況，一處不填扣1分。2、嚴(yán)禁將患者介紹到其他單位檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成。2分發(fā)現(xiàn)查證屬實(shí)，按國(guó)家衛(wèi)計(jì)委九不準(zhǔn)和省衛(wèi)計(jì)委十六禁處理；引起患者投訴按醫(yī)院“投訴的處罰標(biāo)準(zhǔn)”處理。同時(shí)記入本人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。3、嚴(yán)禁私自向病人及其家屬推銷(xiāo)藥品、醫(yī)療器械、保健用品以及其它商品。2分發(fā)現(xiàn)查證屬實(shí)，一次扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月20的工資，情節(jié)嚴(yán)重的按國(guó)家衛(wèi)計(jì)委九不準(zhǔn)和省衛(wèi)計(jì)委十六禁處理。同時(shí)記入本人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。4、門(mén)診、住院病人滿(mǎn)意度達(dá)到100。1分有一名病人不滿(mǎn)意扣1分。被患者評(píng)為滿(mǎn)意醫(yī)務(wù)人員加2分，評(píng)為最不滿(mǎn)意醫(yī)務(wù)人員扣10分。5、病人有投訴。2分確因醫(yī)護(hù)人員責(zé)任、態(tài)度等所引起的，扣單位10分，扣當(dāng)事人10分，并按醫(yī)聯(lián)體單位違犯勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定加倍處理，同時(shí)記入本人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。6、收到錦旗、感謝信、表?yè)P(yáng)與批評(píng)以及好人好事等。1分錦旗、感謝信、表?yè)P(yáng)、好人好事每次加2分，批評(píng)扣5分，并記入本人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。評(píng)比文明示范崗加10分，衛(wèi)生流動(dòng)紅旗加7分，評(píng)出的亮點(diǎn)1個(gè)加5分。7、不得無(wú)故推諉病人，特別是由第一分院下轉(zhuǎn)的病人。嚴(yán)禁以任何借口拒絕搶救瀕臨生命危險(xiǎn)的病人。2分推諉病人一次扣單位10分、扣當(dāng)事人10分，并按醫(yī)聯(lián)體單位違犯勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定加倍處理，同時(shí)記入本人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。拒絕搶救病人，視情節(jié)按國(guó)家衛(wèi)計(jì)委九不準(zhǔn)和省衛(wèi)計(jì)委十六禁處理。8、每月組織單位職工思想教育、法律法規(guī)、醫(yī)院文化、核心制度等學(xué)習(xí)2次，采取多種形式督促職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好學(xué)習(xí)記錄；及時(shí)傳達(dá)第一分院例會(huì)精神。1分查單位、個(gè)人學(xué)習(xí)筆記本，缺一次扣2分；傳達(dá)例會(huì)缺1次扣2分、內(nèi)容不齊全扣1分，傳達(dá)例會(huì)翔實(shí)、具體，結(jié)合例會(huì)有自己?jiǎn)挝还ぷ鞯陌才牛?分。9、醫(yī)務(wù)人員儀表端莊、衣帽整齊、佩戴胸牌。窗口工作人員同時(shí)佩帶發(fā)網(wǎng)、出示崗位展示牌。1分儀表不整缺一項(xiàng)扣1分。10、遲到、早退、酒后上崗、脫崗、串崗、吃零食、干私活、帶小孩、在電腦上進(jìn)行一切與工作無(wú)關(guān)的操作、在手機(jī)上刷微信、聊天、聽(tīng)歌、玩游戲等，工作期間會(huì)客等。遲到、早退、串崗、脫崗、工作期間吃零食、干私活、帶小孩、會(huì)客聊天，有一人次者，扣科室2分，扣當(dāng)事人3分，并按醫(yī)院違反勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定加倍處理；酒后上崗、在電腦上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的操作以及上班期間玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次扣個(gè)人20分，單位20分；并記入本人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。11、認(rèn)真考勤,考勤表每月1號(hào)按時(shí)上交核心醫(yī)院院辦公室；嚴(yán)格遵守請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。1分遲報(bào)一天扣1分；考勤員不認(rèn)真考勤出現(xiàn)錯(cuò)誤1人次扣1分；一人次不堅(jiān)持請(qǐng)、銷(xiāo)假制度者扣當(dāng)事人1分，情節(jié)嚴(yán)重者酌情加重扣分。12、準(zhǔn)時(shí)參加每月分院例會(huì)、每周交班會(huì)等各種會(huì)議和活動(dòng)，單位參會(huì)率達(dá)50。1分各單位負(fù)責(zé)人無(wú)故不參加例會(huì)、交班會(huì)等有關(guān)會(huì)議，一次扣10分，若遇特殊情況不能參加者，本人要向核心醫(yī)院院長(zhǎng)寫(xiě)書(shū)面請(qǐng)假條，否則按未參加對(duì)待，請(qǐng)假事由的真假會(huì)后由專(zhuān)人進(jìn)行審核，弄虛作假者一次扣20分；單位參會(huì)率達(dá)不到要求，一人未參加扣1分，準(zhǔn)時(shí)參會(huì)率在50%以上，加1分；一般職工無(wú)故不參加會(huì)議等一次扣5分。13、配合分院按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作、社會(huì)任務(wù)。1分按時(shí)不完成扣1分；保質(zhì)、保量、按時(shí)配合分院完成上級(jí)安排的各種指令性工作，加2分/次。提出合理化建議被采納，一項(xiàng)加2分。14、工作區(qū)域整潔；不得在單位內(nèi)吸煙；白天長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水等；下班后及時(shí)關(guān)閉未使用的電腦；不得使用與工作無(wú)關(guān)的電爐子等電器。1分一般區(qū)域衛(wèi)生差扣2分，院感重點(diǎn)區(qū)域衛(wèi)生差扣3分，每周組織一次單位內(nèi)衛(wèi)生大掃除，加1分/次；發(fā)現(xiàn)職工吸煙一人次扣5分；長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水等一個(gè)扣1分；發(fā)現(xiàn)一臺(tái)電腦未關(guān)閉扣1分；違規(guī)使用電爐子等電器除沒(méi)收違規(guī)電器外，還處以500元/件的罰款。及時(shí)關(guān)閉單位內(nèi)電腦、電燈等，節(jié)能工作做得好，加1分/次。15、嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、私自收費(fèi)、漏收費(fèi)、分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等。1分自立項(xiàng)目、私自收費(fèi)、漏收費(fèi)按醫(yī)聯(lián)體單位違反勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定進(jìn)行處罰；分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5分。二、醫(yī)院管理：建立醫(yī)院管理組及各質(zhì)量管理小組，實(shí)施績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制、醫(yī) 院質(zhì)量管理 責(zé)任追究制，促進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)。（10分）1、實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，成立以院長(zhǎng)為第一責(zé)任人的醫(yī)院管理組，定期專(zhuān)題研究制定醫(yī)院管理和持續(xù)改進(jìn)方案，執(zhí)行第一分院及上級(jí)制定的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每月要對(duì)本院醫(yī)療(或管理)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查并在院內(nèi)講評(píng)分析，研究持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理的方法和措施,并貫徹落實(shí)管理責(zé)任制，做到量化考核，并與績(jī)效、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。5分查看鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理機(jī)構(gòu)及工作計(jì)劃、總結(jié)、質(zhì)量檢查、考核原始資料、質(zhì)控改進(jìn)措施的落實(shí)等。未建立管理組扣3分，未考核評(píng)價(jià)扣2分，未落實(shí)質(zhì)控計(jì)劃和措施扣2分，不與績(jī)效、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤扣2分。2、建立醫(yī)院必備的質(zhì)量管理與改進(jìn)組織，職責(zé)與權(quán)限清晰，每年召開(kāi)工作會(huì)議不少于2次，研究質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)，有記錄。質(zhì)量管理組織能切實(shí)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，建立質(zhì)量控制信息月反饋制度，認(rèn)真落實(shí)整改措施，為醫(yī)院質(zhì)量管理提供決策依據(jù)；把質(zhì)量管理效果與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。（質(zhì)量必備組織指：醫(yī)療、護(hù)理、院感質(zhì)量管理小組、基本公共衛(wèi)生管理小組、藥事管理小組）。5分查各管理小組組成及分工、工作制度等文件，各組織的會(huì)議記錄及相關(guān)職能部門(mén)貫徹具體措施的文件資料（即質(zhì)量督查、質(zhì)量信息反饋處理的原始記錄）等。質(zhì)量管理組織組成不合理扣2分，職責(zé)與權(quán)限范圍不清晰扣2分，每少一次工作會(huì)議扣2分，每少一次質(zhì)量信息月反饋扣2分，質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題反饋處理不到位一處扣2分。三、醫(yī)院管理：建立健全各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度及醫(yī)療質(zhì)量核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)安全。（11分）1、依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，健全醫(yī)院規(guī)章制度、診療規(guī)范、操作常規(guī)和人員崗位職責(zé)并執(zhí)行。5分查有無(wú)制訂成冊(cè)的醫(yī)院規(guī)章制度、人員崗位職責(zé)、診療規(guī)范、操作常規(guī)，缺1項(xiàng)扣2分；抽查2個(gè)科室的制度及有關(guān)規(guī)范、操作常規(guī)(工作流程)執(zhí)行情況，每一科缺一項(xiàng)扣2分；操作常規(guī)、工作流程針對(duì)性不強(qiáng)、執(zhí)行不到位每一項(xiàng)扣1分2、制訂并健全有關(guān)醫(yī)療制度，特別是核心制度,并切實(shí)組織學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。（醫(yī)療核心制度是：首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難危重病例會(huì)診與討論制、術(shù)前討論制、手術(shù)分級(jí)管理制、死亡病例討論制、三查七對(duì)制、值班交接班制、病歷書(shū)寫(xiě)與管理制、處方書(shū)寫(xiě)與管理制、病人知情同意制）5分采取暗訪(fǎng)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的形式了解核心制度或工作流程的落實(shí)情況，制度不健全，缺1項(xiàng)扣1分，1項(xiàng)制度落實(shí)不到位扣2分；提問(wèn)醫(yī)務(wù)人員5人對(duì)相關(guān)職責(zé)和醫(yī)療制度的知曉情況，1人回答不正確扣2分，回答不全扣1分。3、按青海省孕產(chǎn)期保健工作規(guī)范、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)產(chǎn)科孕產(chǎn)婦和嬰兒安全管理制度等要求，建立健全產(chǎn)科質(zhì)量管理制度，保障母嬰安全。1分查制度、孕婦保健管理登記、產(chǎn)科記錄表格、產(chǎn)科B超記錄、出生醫(yī)學(xué)證明管理等資料。未按要求做好孕婦保健管理登記、產(chǎn)科及B超檢查記錄扣2分；未按要求做好出生醫(yī)學(xué)證明管理，發(fā)現(xiàn)一起扣2分；未按要求做好產(chǎn)婦死亡、嬰兒死亡、嬰兒缺陷上報(bào)的，發(fā)現(xiàn)一例扣2分，違反規(guī)定未懸掛禁止兩非標(biāo)示的，扣2分。四、醫(yī)療質(zhì)量管理（20分）1、嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度。住院醫(yī)師對(duì)所管的病人每日上、下午至少各查房一次；主治醫(yī)師每日查房一次；對(duì)新入院患者2日內(nèi)(病重患者24小時(shí)內(nèi))必須有一次上級(jí)醫(yī)師查房,審查新入院及危重患者的診療計(jì)劃；危重患者每天、病重患者至少2天、對(duì)病情穩(wěn)定的患者至少3天記一次病程記錄。每位住院病人住院期間至少有1次院長(zhǎng)查房。4分隨機(jī)抽查住院病歷5份、死亡病例1份（沒(méi)有死亡病例查已出院的危重或疑難病例），訪(fǎng)問(wèn)該病例病患（或家屬）2位，作為評(píng)價(jià)醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)分依據(jù)。病歷書(shū)寫(xiě)中1項(xiàng)做不到扣1分。2、嚴(yán)格按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范切實(shí)做好病歷書(shū)寫(xiě)工作：入院記錄24小時(shí)內(nèi)完成；首次病程錄8小時(shí)內(nèi)完成，有記錄時(shí)間；病程記錄反映病情變化、有分析判斷；病歷有上級(jí)醫(yī)師評(píng)價(jià)意見(jiàn)、有簽名；診療計(jì)劃體現(xiàn)個(gè)體化有針對(duì)性；主要診斷依據(jù)描述清晰、有鑒別診斷；有輔檢報(bào)告支持診斷；輔檢結(jié)果有分析、有處理意見(jiàn)；特診特治、創(chuàng)傷性診療、應(yīng)用自費(fèi)藥物和大額醫(yī)療費(fèi)用開(kāi)支項(xiàng)目等，要有病人知情同意書(shū)、知情要點(diǎn)明確、有簽名，書(shū)面知情同意率100%。4分隨機(jī)抽查住院病歷5份，訪(fǎng)問(wèn)該病例病患（或家屬）2位，作為評(píng)價(jià)醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量評(píng)分依據(jù)。病歷書(shū)寫(xiě)中1項(xiàng)做不到扣1分。3、執(zhí)行疑難、危重病例、死亡病例討論以及會(huì)診制度。要求進(jìn)行病例討論（特別是疑難危重病人討論）時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)大通縣人民醫(yī)院醫(yī)師會(huì)診。2分無(wú)討論、會(huì)診或告知知情書(shū)1例扣0.5分。4、嚴(yán)格執(zhí)行雙向轉(zhuǎn)診制度，對(duì)雙向轉(zhuǎn)診患者管理到位。3分制度不執(zhí)行扣2分，患者管理不到位1例扣0.5分。5、嚴(yán)格交接班制度；交接班有記錄及雙方醫(yī)師簽名。2分無(wú)交接班扣1分。6、完善醫(yī)患溝通制度。并公開(kāi)投訴電話(huà)號(hào)碼，及時(shí)受理、處理病人投訴，化解醫(yī)患矛盾；每月收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。 2分 一項(xiàng)做不到扣1分五、醫(yī)務(wù)人員“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)（8）1有醫(yī)務(wù)人員“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，每季組織考試一次，“三基”合格率100%；確保醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)得到不斷提高。8分抽查醫(yī)院培訓(xùn)課件或相關(guān)記錄，無(wú)培訓(xùn)管理制度扣2分、未按制度組織落實(shí)培訓(xùn)一處扣2分；隨機(jī)抽考5名45歲以下醫(yī)生基本技能。（考核項(xiàng)目有：病史采集與書(shū)寫(xiě)、體檢、常規(guī)檢驗(yàn)結(jié)果、心電圖、X光片的判斷分析及有關(guān)問(wèn)題解答；臨床基本操作心肺復(fù)蘇、換藥、消毒、洗手、急救操作有復(fù)蘇氣囊應(yīng)用、吸痰、輸氧、包扎固定等）。抽考5人，1人不合格扣2分。六、臨床用藥管理（10分）1、 按照基本藥物臨床應(yīng)用指南、基本處方集和處方管理辦法的要求，配備和使用基本藥物，做好藥品庫(kù)房管理和藥品供應(yīng)計(jì)劃，藥品存儲(chǔ)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，供應(yīng)合格率達(dá)100%；臨床基藥使用率達(dá)到100%。開(kāi)展規(guī)范化藥房建設(shè)，執(zhí)行藥品零差率銷(xiāo)售。開(kāi)展基本藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)情況。5分按照規(guī)定配備基本藥物，執(zhí)行零差率銷(xiāo)售。藥房達(dá)到規(guī)范化要求，藥物使用符合臨床使用規(guī)范。發(fā)生基本藥物不良反應(yīng)，及時(shí)按規(guī)定上報(bào)。不報(bào)1例扣2分；1項(xiàng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。2、遵守藥事規(guī)章制度、配藥、發(fā)藥及時(shí)準(zhǔn)確，無(wú)差錯(cuò)及事故發(fā)生 。2分1例做不到標(biāo)準(zhǔn)扣0.2分。3 貫徹落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，加強(qiáng)合理用藥管理，落實(shí)抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治工作，做到安全、有效、經(jīng)濟(jì)用藥。制定抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治方案，落實(shí)抗菌藥物品規(guī)數(shù)量，住院病人使用率不超40%，門(mén)診處方抗菌藥物不超10%，開(kāi)展月抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物處方權(quán)限。3分無(wú)管理文件一項(xiàng)扣5分。1項(xiàng)不執(zhí)行扣0.5分。不合理藥物發(fā)現(xiàn)一次扣1分。七、醫(yī)技科室考核內(nèi) 容 （7分）1 1、設(shè)備儀器及時(shí)清潔、維護(hù)，使用完好率100。 2、嚴(yán)格掌握并執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全核心制度、崗位職責(zé)。 3、各類(lèi)報(bào)告書(shū)寫(xiě)規(guī)范項(xiàng)目齊全；各類(lèi)登記本登記齊全（包括儀器正常運(yùn)行及保養(yǎng)登記本）。 4、各項(xiàng)報(bào)告在規(guī)定時(shí)間完成（門(mén)診病人2小時(shí)，住院病人6小時(shí)，急診病人30分鐘），特殊疑難檢查應(yīng)邀請(qǐng)大通縣人民醫(yī)院醫(yī)師會(huì)診分析后的聯(lián)合報(bào)告（急診除外）。 5、杜絕人情檢查，人為因素未檢查致患者退款。 6、特殊、疑難病例應(yīng)有回訪(fǎng)記錄。 7、檢驗(yàn)科室內(nèi)質(zhì)控結(jié)果達(dá)到質(zhì)量控制目標(biāo)，質(zhì)控記錄完整。7分1項(xiàng)達(dá)不到扣0.5分。八、護(hù)理、院感質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（14分）1、護(hù)士站清潔、整齊，物品擺放有序，標(biāo)識(shí)清楚。洗手池清潔，有洗手方法說(shuō)明。2分1、桌面物品雜亂扣0.5分。 2、物品放置標(biāo)識(shí)不清或與抽屜內(nèi)放置物品不符扣0.5分。3、發(fā)現(xiàn)食物或餐具、水杯等生活用品亂放扣1分。4、洗手池臟或無(wú)洗手方法說(shuō)明扣1分。5、在護(hù)士站放置皮試液、配置好的藥液等發(fā)現(xiàn)一次扣5分。2、治療室分區(qū)明確，物品擺放有序，清潔、消毒規(guī)范，衛(wèi)生無(wú)死角。各抽屜物品按標(biāo)識(shí)放置。2分1、治療桌上和抽屜內(nèi)物品擺放雜亂，與標(biāo)識(shí)不符扣0.5分。2、做治療時(shí)未使用治療車(chē)或治療盤(pán)，扣1分。3、開(kāi)啟藥液無(wú)瓶口貼，發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣0.1分。4、無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品混放扣5分。5、各分區(qū)不明確，無(wú)標(biāo)識(shí)扣2分。6、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角扣2分。7、配置的皮試液未放置于無(wú)菌盤(pán)內(nèi)，無(wú)標(biāo)識(shí)（名稱(chēng)、日期、時(shí)間等）扣2分。3、病房環(huán)境舒適，病室安靜、安全、空氣新鮮。各種物品擺放整齊，床單、被套清潔、干燥。2分1、每日定時(shí)通風(fēng)2次，未通風(fēng)扣0.5分。2、未進(jìn)行晨、晚間護(hù)理扣1分。3、每發(fā)現(xiàn)一個(gè)床單、被套臟，床單不平整，有渣屑等各扣0.2分。4、患者自帶物品過(guò)多，視情況扣0.1-0.5分。4、庫(kù)房：清潔整齊,無(wú)衛(wèi)生死角。物品按固定位置分類(lèi)擺放，整齊有序，清潔非清潔分開(kāi)。2分未整理、消毒，分類(lèi)放置，臟亂等各扣1分。5、護(hù)士?jī)x表、服務(wù)規(guī)范2分護(hù)士及護(hù)工掛牌服務(wù)，儀表端莊，著裝規(guī)范，發(fā)不過(guò)肩，不佩戴首