不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧.doc

不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)及接待技巧（1） 急躁型旅游者 急躁型旅游者相當(dāng)于膽汁質(zhì)。1. 日常主要表現(xiàn)（1）對(duì)人熱情、講話速度較快、感情外露，在交談中表現(xiàn)自信，喜歡講；“我認(rèn)為”，直率，不顧場(chǎng)合，（2）碰到問題容易發(fā)火，一旦被激怒，就不易平靜下來(lái)（3）他們喜歡與人爭(zhēng)論問題，而且力求掙贏。（4）在宴席上多充好漢，自認(rèn)酒量第一。（5）精力充沛，動(dòng)作劇烈有力量，活動(dòng)積極。（6）他們?cè)谟斡[中常被導(dǎo)游生動(dòng)的講解所吸引，不假思索地提出一些問題去打斷別人的講話。（7）在排隊(duì)、等車、等飛機(jī)或在旅館等辦手續(xù)的時(shí)候，顯得非常不耐煩。（8）屬于沖動(dòng)型購(gòu)物。（9）常常粗心，經(jīng)常遺失東西。2. 接待技巧（1） 不要主動(dòng)刺激他們；（2） 不要計(jì)較他們的沖動(dòng)言語(yǔ)；（3） 萬(wàn)一出現(xiàn)矛盾應(yīng)當(dāng)避其鋒芒；（4） 在為他們辦事的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡可能迅速；（5） 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)當(dāng)提醒他們不要遺留物品。（2） 活潑型旅游者 活潑型旅游者相當(dāng)于多血質(zhì)。1. 日常主要表現(xiàn)（1） 表現(xiàn)活潑好動(dòng)，喜歡參與變化大、刺激性強(qiáng)、花樣多的活動(dòng)。（2） 他們反應(yīng)快，理解能力強(qiáng)，顯得聰明伶俐。（3） 他們動(dòng)作敏捷靈活。（4） 對(duì)各種新聞均感興趣。（5） 對(duì)人熱情大方，喜歡與人交往，喜歡講話，友誼常常多變不深厚。（6） 一切情感均流露在外。（7） 他們情感多變，非常樂觀。（8） 很容易受感動(dòng)。2. 接待技巧（1） 在可能的情況下同他們交談，不能不理睬他們。（2） 在于他們談話中盡可能簡(jiǎn)潔，不應(yīng)過多重復(fù)。（3） 服務(wù)員還應(yīng)主動(dòng)向他們介紹酒店里的娛樂活動(dòng)場(chǎng)所（4） 買東西后容易退貨，遇到退貨的情況應(yīng)熱情、耐心地做好解釋工作（5） 在餐廳應(yīng)介紹他們吃新款式的食物，每天的食譜應(yīng)有變化。（3） 穩(wěn)重型旅游者穩(wěn)重型相當(dāng)于粘液質(zhì)1. 日常表現(xiàn)（1） 表現(xiàn)安靜，喜歡清靜的環(huán)境。（2） 很少主動(dòng)與人交談，很少滔滔不絕。（3） 很少向外流露，很少大聲談笑，不易受感動(dòng)。（4） 不易打交道，難以接近。（5） 很少發(fā)脾氣，自制能力很強(qiáng)，做事總是不慌不忙，力求穩(wěn)妥，生活有固定的規(guī)律，很少打亂。（6） 反應(yīng)慢，講話也慢條斯理，顯得深思熟慮，經(jīng)常有“懷舊”的情緒出現(xiàn)。（7） 買東西認(rèn)牌不認(rèn)貨（8） 到餐廳就餐也喜歡吃熟悉的食品，對(duì)新花樣的菜式不信任，很少感興趣。2. 接待技巧（1） 在安排住房時(shí)盡量選一些較為僻靜的環(huán)境。（2） 當(dāng)他們提出繼續(xù)住某個(gè)樓層時(shí)，要想法滿足他們的要求。（3） 講話慢一些，在重要之處還要適當(dāng)重復(fù)一下。（4） 不要過多的與他們交談，交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了。（5） 在他們點(diǎn)菜或選購(gòu)商品時(shí)不要過多催促。（6） 給他們充分考慮的時(shí)間。（4） 憂郁型旅游者 憂郁型相當(dāng)于抑郁質(zhì)。1. 日常主要表現(xiàn)（1） 情感很少向外流露，寧愿自己呆呆地想。（2） 表現(xiàn)羞澀、忸怩、性情孤僻、不合群。（3） 很安靜，沉默寡言。（4） 自尊心強(qiáng)，很敏感，好猜疑、想象力豐富，憂郁寡歡。（5） 碰到失敗或挫折時(shí)內(nèi)心感到非常痛苦。（6） 他們講話慢，很啰嗦，行動(dòng)遲緩，反應(yīng)慢。2. 接待技巧（1） 尊重他們，注意關(guān)心照顧他們。（2） 講話清楚明了，不應(yīng)與他們開玩笑，以免引