醫(yī)療服務(wù)規(guī)范.doc

醫(yī)療服務(wù)規(guī)范“現(xiàn)代醫(yī)院”是一個以患者為中心的健康服務(wù)機構(gòu)。要求獲得安全優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是患者的正當權(quán)益，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是一個醫(yī)院高水平的具體表現(xiàn)，抓好服務(wù)質(zhì)量成為醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展的關(guān)鍵問題。作為一名合格的醫(yī)務(wù)工作人員，必須以主人翁的精神，投入全部的熱情，維護醫(yī)院形象，樹立“院興我榮”的思想觀念。醫(yī)院各個接點服務(wù)都涉及到服務(wù)態(tài)度，服務(wù)態(tài)度是指醫(yī)院各崗位的服務(wù)人員對待各類病人所持的態(tài)度，它是全心全意為病人服務(wù)的思想在語言、表情、行為等方面的表現(xiàn)。服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。第一線的醫(yī)務(wù)人員在病人心目中就是醫(yī)院的代表，其服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院形象質(zhì)量問題。醫(yī)療服務(wù)工作具有很大的復(fù)雜性，因為它不僅要向病人提供各種藥品、技術(shù)服務(wù)，還要掌握一定的病人心理。病人所以來醫(yī)院就醫(yī)，主要著眼于問題的解決及愉快滿意感覺。為病人解決病痛、恢復(fù)健康，在服務(wù)過程中物有所值才能讓病人感到滿意。第一部分 保安具體服務(wù)細節(jié)一、保安基本服務(wù)規(guī)范1、送患者坐出租車或在停車場停車時替患者開車門、醫(yī)院大門；2、問候患者并協(xié)助提拿行李下車，雨天必要時為患者打雨傘服務(wù)；患者隨身攜帶的濕雨傘應(yīng)鎖在傘架下。3、按醫(yī)院的規(guī)范，前廳服務(wù)應(yīng)保持有連續(xù)八小時為患者提供站立服務(wù)的能力。在工作時，保安特別注意站立姿勢，站立時應(yīng)微挺胸，手自然下垂或下握，兩腳與肩同寬。4、負責大門口的安全，如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在大門停留，應(yīng)上前詢問，必要時報辦公室進行處理。二、應(yīng)接服務(wù)：1、當患者到達時：保安應(yīng)向患者點頭招呼致意，并致問候：“你好”。如果患者的東西較多，保安應(yīng)視情況幫助患者提拿行李。如果患者行動不便，例如病人、老人和小孩，保安必須扶助他們下車，必要時提醒他們注意臺階。2、送別患者： 當患者離院時，根據(jù)具體情況，導醫(yī)在問明患者需要出租車時，保安應(yīng)微曲上半身，點頭致敬說：“您好，需要出租車，請稍等一下”。對患者不清楚乘那路公交車時，要主動告訴患者公交車路線方向，并指明車站具體地點。三、保安的其他日常服務(wù)（1）大門周圍的檢查和清潔大門是醫(yī)院的臉面，醫(yī)院應(yīng)隨時保持其清潔，提醒清潔工人及時處理；（2） 大門的安全措施（周圍的警戒）保安應(yīng)隨時注意醫(yī)院大廳上所有部件的完好程度，如發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)隨時排除或迅速報總務(wù)管理人員通知維修部門修理。如果萬一有人碰傷，保安及時與醫(yī)生聯(lián)系，盡快救護。第二部分 導醫(yī)具體服務(wù)規(guī)范導診護士接待各類患者，辦理患者的入院登記和離院手續(xù)，負責協(xié)調(diào)醫(yī)療區(qū)的醫(yī)療秩序、醫(yī)療咨詢、就醫(yī)指南，向各接待相關(guān)部門提供信息等。一、基本操作規(guī)范：1、確定“十步”服務(wù)模式。接待病人應(yīng)保持適當距離，主動笑臉相迎：“您好！有什么可以幫你嗎？”。2、在接待患者過程時，應(yīng)做好引導工作；靈活掌握病人的初步需求，如介紹薦醫(yī)欄和引導掛號等。3、對初次來院的患者，應(yīng)主動幫助患者完成一系列醫(yī)療手續(xù)或入院手續(xù)：“如你放心，我可以幫你交費?！苯桓顿M用后，應(yīng)向患者報說藥品金額情況：“你好，這是找你的錢，藥費總付xx元，現(xiàn)找付xx元，請清點一下?！?、患者來院就診時，身受病痛的折磨，身心需要得到關(guān)懷和幫助，面對病人所提出的問題做耐心、全面的解釋。當患者不清楚服藥方法時，應(yīng)對患者補充說明藥物服用方法或帶到主診醫(yī)生處詢問清楚。5、患者來院進行治療，有人來院找病人，應(yīng)詢問一下，患者是否愿意見此人。如不同意，就告訴來者，沒有這個人在醫(yī)院，做好患者的隱私保密工作。6、學習記住病人的姓名，可讓病人有倍受重視之感。二、對導診護士的基本服務(wù)要求：（一）服務(wù)意識1、具有良好的服務(wù)意識隨時準備為患者服務(wù)，并通過自己的細心觀察，及時發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，遇到患者有問候聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。2、得當?shù)亩Y節(jié)禮貌尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡，見了患者要主動問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習慣，不要打斷他人的講話，同時眼睛要自然地注視著患者，與患者進行目光交流。服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。（1）主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。（2）熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。（3）耐心：對待病人應(yīng)有耐心，態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。（4）周到：認真負責，細致入微，急病人所急，想病人所想，真正做到為病人的利益服好務(wù)。3、適度的幽默感導診護士工作比較復(fù)雜，可能出現(xiàn)患者無理取鬧的某些行為或語言，導醫(yī)人員在必要時應(yīng)能夠用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬。4、做到靈活分診病人做好分診工作，體察病人疾病、觀察病人面容、聆聽病人呻吟、確定所需?？?。針對病人的具體病情選擇合適的醫(yī)生診治，婦科診室做到一人一診的原則，靈活掌握。（二）認真的工作態(tài)度（1）及時向上級或同事準確地報告工作或傳遞患者信息；（2）對前廳服務(wù)工作要有全面正確的認識；（3）責任心強；（4）具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏捷；（5）有服從性，愛護醫(yī)院財產(chǎn)，關(guān)心醫(yī)院利益。（6）遇事冷靜，不沖動，始終保持理智；（三）形象意識：員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。注重儀表、舉止：（1）上班時間應(yīng)著規(guī)定制服并佩戴胸牌，禁止著便服在門診服務(wù)。（2）注意個人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝。（3）舉止得體：舉止大方，動作協(xié)調(diào)、語言輕緩。如：在進行站立服務(wù)時，雙手應(yīng)交握于身前。不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插入口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。三、注意事項1、上班前，不吃帶有強烈異味的蔥、蒜。2、沒有醫(yī)療服務(wù)活動不要在病房逗留，返回工作崗位。3、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在病人談話時，從中間穿行。4、與病人交談在注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。第三部分 收費服務(wù)情況收費服務(wù)人員要始終以飽滿的精神狀態(tài)，盡職盡責、高效、快捷的向患者提供最佳服務(wù)，提倡微笑服務(wù)、熱情接待每一位患者。一、具體操作規(guī)范如下：1、上班應(yīng)提前十五分鐘早到達，做好開診準備工作，著裝規(guī)定制服，并配掛工作牌。2、熟練掌握各種收費標準，收費準確、及時，收費時間不超過三分鐘，高效率滿足患者的要求，避免差錯。3、學會親切的語言表達，為患者交付收據(jù)時，應(yīng)主動問候示好。當患者初次來院，對就診科室不了解時，應(yīng)主動為患者給予說明：“你好，掛號嗎？你準備掛哪個科？”。 4、收費員應(yīng)做好當天掛號前準備工作，如各科掛號券、初診門診病歷、掛號收據(jù)及零鈔等，以便為患者提供高效率的服務(wù)。5、自病人手中將款項收入，在手中點金額無誤后，口說：“謝謝！收你元，請稍候！”。找付金額時必須當面清點，做到收錢有報數(shù)聲，找錢也有報數(shù)聲，用禮貌語說：“總共元，收您xx錢，找你xx錢，請拿好！”開出收據(jù)，留有存根復(fù)核和備查，避免不必要的誤會。二、著裝、儀表1、保持著裝整潔，給人清潔感，宜淡妝，發(fā)飾不梳披肩發(fā)。2、面容自然，親切的微笑，正確的坐姿。不得在服務(wù)時無精打采、態(tài)度冷漠。三、服務(wù)要求：1、做到主動熱情，隨時隨地保持微笑。2、對待病人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。3、如有未能解決的事情，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。4、在接待病人時，不得大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。5、工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。6、不得在服務(wù)時吃東西。第四部分 藥房服務(wù)情況一、藥劑人員在服務(wù)工作做到準確、迅速、耐心、高質(zhì)量。（1）準確：包括每張?zhí)幏降挠媰r準確和藥品的發(fā)放準確。處方的計價關(guān)系到患者和醫(yī)院雙方的利益，因此，當患者在劃價處劃價完畢后，到藥房取藥時，藥房工作人員須復(fù)價一次，看有無差錯，發(fā)放藥品時，一張?zhí)幏巾氂信浞饺撕蛷?fù)核人的簽名。（2）迅速：快捷方便是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的指標之一，不讓患者有過多的等待。要求藥劑人員具有過硬的業(yè)務(wù)技巧，做到穩(wěn)、準、快！要求取藥不超過五分鐘。（3）耐心：面對病人所提出的問題做出耐心、全面的解釋，做到細致入微。（4）質(zhì)量：發(fā)放藥品時一定要做到認真負責的態(tài)度，審查處方的合理性，準確劃價。對每張到藥房的處方，進行認真的核查，凡處方不合規(guī)定者，藥劑師有權(quán)拒絕調(diào)配，及時和醫(yī)師取得聯(lián)系，修改后方可調(diào)配，避免差錯。做好藥品的質(zhì)量監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和避免霉變藥品的發(fā)生。二、藥房操作規(guī)范：1、病人來到發(fā)藥窗口前，首先主動問好：“您好！請把處方給我，請稍候?！?、如發(fā)現(xiàn)處方存在含糊不清的調(diào)配情況，要給予患者合理的解釋：“對不起，我要為你詢問醫(yī)生處方的情況，請您稍等一下，”。3、回來繼續(xù)為患者服務(wù)時，應(yīng)主動表示歉意：“對不起，讓您久等了”。4、發(fā)放藥品時注明用法并主動告訴患者如何服用及特殊藥品的服用時間、禁忌癥、注意事項。5、患者離開窗前時，要再次詢問：“清楚了嗎？如有不明白的，您可以找導醫(yī)或是你的主診醫(yī)生幫忙?！比?、儀態(tài)、著裝要求：按醫(yī)院規(guī)定統(tǒng)一工作服；工作時間佩戴胸牌；面容、衣物清潔：女士化淡妝，忌濃妝，發(fā)飾不梳披肩發(fā)。1、舉止規(guī)范：（1）面容自然、親切的微笑，有正確的坐姿。（2）與患者談話時形體動作不宜多，切忌用手或筆桿指點。（3）傾聽患者講話集中精神，注視對方，以示尊重；不應(yīng)流露出厭煩、冷漠的表情等不良習慣。（4）保持安靜、動作輕柔、及時、快捷、準確。2、言談規(guī)范：（1）主動向患者問候：如：“您好，取藥嗎？”“請問你清楚了嗎？請按醫(yī)囑按時服用。（2）因工作原因需暫時離開，應(yīng)先說聲“對不起、請稍候”，回來繼續(xù)為患者服務(wù)時，應(yīng)主動表示歉意：“不好意思，讓您久等了”。（3）適時主動提供對藥品、醫(yī)療項目的介紹，回答語氣柔和，親切。四、注意點： 1、不可在工作場所補妝、化妝、更衣。2、不得對病人大呼大叫及爭辯。3、不要在患者面前與同事講家鄉(xiāng)話，不得扎堆聊天、嘻戲第五部分護士站基本服務(wù)一、儀容儀表：1、醫(yī)護人員穿著及修飾穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，工作時間一律統(tǒng)一制服。2、醫(yī)護人員上班宜淡妝，勿戴過多飾品，不宜穿領(lǐng)口過低、過短的衣服。3、保持良好的精神狀態(tài)，謙和可親，儀表整潔、樂觀進取的工作態(tài)度。4、熱情接待每一位病人，不以貌取人，不盛氣凌人。二、在醫(yī)療服務(wù)過程中，護理人員應(yīng)做到熱情、主動、耐心、周到。1、熱情：服務(wù)中待病人如親人，微笑服務(wù)、語言親切。2、主動：醫(yī)護人員要主動接近病人、做到耐心答疑、細心診治和精心處理。3、耐心：醫(yī)護人員要保持態(tài)度和藹、真正做到耐心不厭煩，操作認真、虛心聽取病人意見。4、周到：在服務(wù)中做到主動、全面，把病人潛在的服務(wù)需求都考慮周到、服務(wù)周到。三、服務(wù)流程：1、病人輸液治療時，負責治療的護士作自我介紹，主動問候：“您好！”2、安撫病人坐下，提供飲水，交待病人做好輸液前準備。嚴格執(zhí)行查對制度，一系列準備工作在10分鐘內(nèi)完成，提高工作效率。3、注射應(yīng)按醫(yī)囑執(zhí)行，介紹與輸液有關(guān)的注意事項，并當面清點藥物并配制，讓病人有放心感。4、在進行輸液穿刺時，輕聲安慰病人，操作輕柔，讓患者放松心情，配合操作，盡量做到準確、高效穿刺。5、在病人輸液過程中，勤巡視、勤觀察、勤詢問。常規(guī)規(guī)定對危重病人需要隨時巡視，一級護理病人15分鐘巡視1次。遇事不拖拉、該辦的事立即辦，如更換輸液瓶，按時間給藥等。做到心中有數(shù)，主動巡視病房，杜絕各種差錯事故。6、與病人建立良好的護患關(guān)系，適時溝通。主動詢問病人：“您好，你感覺怎么樣？如有不舒服的話，請即時告訴我，或回答：我可以為你調(diào)慢速度。”“我會隨時來巡視，有什么需要請告訴我？”。7、患者輸液結(jié)束，主動向病人交待注意事項，并告訴病人到醫(yī)生處詢問有無其它問題。四、服務(wù)規(guī)范：1、醫(yī)務(wù)人員在為病人服務(wù)過程中，嚴格按照技術(shù)操作規(guī)程，有過硬基本功（熟練的靜脈穿刺技術(shù)）。2、醫(yī)務(wù)人員不但要珍惜自己時間，更要珍惜病人的時間，不要言不由衷，嘮嘮叨叨。應(yīng)盡量滿足病人的要求，做到及時、準時和省時。3、當患者在獲得醫(yī)療服務(wù)過程中，身心受疾病折磨，希望到醫(yī)院解除病痛，獲得應(yīng)有的尊重，這是病人服務(wù)的最起碼要求。所以就要求醫(yī)護人員具有良好的醫(yī)療服務(wù)意識，態(tài)度和藹、親切、友好、理解的氣氛和人際關(guān)系，讓患者享受到溫馨的關(guān)懷與尊重。4、病人如有不遵守院規(guī)，醫(yī)護人員應(yīng)該以感受代替批評（你這樣，我會擔心的），以提示的方法善意規(guī)勸（為了你家人的休息，請按時離開病房），這樣的效果會更具有人情味。5、受到委屈易于忍受各種批評，能在較短的時間內(nèi)使自己的情緒由差轉(zhuǎn)好；能在未預(yù)料的事件發(fā)生時保持理智，有條不紊地處理問題。五、注意點：1、病人和客人交談時，不要趨前旁聽、窺視。2、不得在接待病人時，同時吃著東西（態(tài)度不雅、且口齒不清）。3、不得在服務(wù)時聽隨身聽。4、不得不耐煩或有趕病人的舉動。第六部分治療室服務(wù)情況本著熱情接待病人，微笑服務(wù)的原則，多與病人進行健康咨詢交流，認真做好治療工作。一、儀表儀容：1、工作時間一律統(tǒng)一制服，保持衣著整潔大方，上班時間佩戴胸牌。2、舉止端莊，動作文明，語言禮貌、語速適度、口氣謙和。3、上班時間精力集中，精神飽滿，認真負責，態(tài)度和藹。二、服務(wù)規(guī)范（一）接待病人1、主動詢問病人做何種治療，并接過治療單。2、認真核對病人的治療項目，安排病人治療；3、如某項目治療出現(xiàn)等候的情況，明確告訴病人等待的時間，安排病人就座，給病人倒水，安排其看報等刊物。（二）治療前作好準備工作，如讓病人做好治療前準備工作及交待清楚治療中的可能出現(xiàn)的不適反應(yīng)。如：1、激光手術(shù)中，由于個體差異可能出現(xiàn)輕微疼痛，少量出血，要聽從治療工作人員的安排，不必擔心。2、微波治療，前列腺灌注治療過程中，可能出現(xiàn)輕微的脹痛，排小便的感覺，屬于正常的治療反應(yīng)，明確告訴其治療時間。3、作體外短波治療，要求患者取下身下的金屬物品，如手機、手表、皮帶等，在治療過程中病人感覺局部溫度過高時，告訴患者要及時告訴。4、婦科沖洗，上窺陰器會出現(xiàn)不適，盡量給患者講解如何放松，沖洗過程中如有異常情況出現(xiàn)，要及時提出。5、波姆照射治療時，由于個體差異可能出現(xiàn)溫度不適，要提出，并及時調(diào)整。（三）治療過程中，隨時觀察及詢問病人的情況，針對病人提出的問題，及時正確地做出解答，如有自己不能回答出的問題，應(yīng)禮貌的請病人向其主診醫(yī)生詳細詢問。三、注意事項：1、治療室工作人員要充分考慮患者的心理，同情體貼、熱情負責，內(nèi)容簡明、用對方易于接受的語言對話,。2、對已熟悉的病人要稱呼姓名，主動問候，能夠迅速、準確地牢記，為患者滿意的服務(wù)。3、應(yīng)有較強的正確理解能力，能迅速、準確地理解他人的言行；同時還應(yīng)該善于用準確、簡單的方式，表達自己的意圖。4、在病人面前禁止各種不文明的舉動。5、對特別的病人切忌交頭接耳、指手劃腳，更不許圍觀。6、嚴禁與病人開玩笑。第七部分檢驗室服務(wù)規(guī)范一、行為規(guī)范從事醫(yī)療服務(wù)第一線的檢驗人員，要不斷提高個人素質(zhì)，盡善盡美，充滿自信、面帶微笑，面對患者應(yīng)付自如，使患者倍感親切。儀表：著裝整潔、統(tǒng)一工作服、佩戴胸牌；態(tài)度：和藹、熱情、周到；語言：文明、禮貌；檢查：操作認真、準確、及時；尊重病人隱私，保守秘密。二、接待病人流程：1、稱呼：你好，請把化驗單給我，謝謝！2、告訴病人準確需要多少時間完成（視具體情況而定），由病人自己領(lǐng)取化驗單。病人取報告單時，應(yīng)主動說聲：“你好，請拿好化驗單?！?、準確及時做出化驗結(jié)果，發(fā)出報告，并進行登記，以備查尋。三、注意事項：1、對每一位病人都要做到細心、負責，保證檢驗質(zhì)量，認真核對檢驗結(jié)果，填寫檢驗報告單，做好登記。2、如結(jié)果與臨床不相符合或有可疑時，主動與臨床科室醫(yī)生聯(lián)系。3、熱情為病員服務(wù)，嚴格遵守工作紀律，工作時間不做私事。4、按醫(yī)療儀器設(shè)備使用規(guī)程操作，隨時觀察掌握運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。第八部分B超心電室B超心電室作為醫(yī)療服務(wù)的一個輔助臨床診斷科室，其服務(wù)也是很重要的。一、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1、對待病人，做到笑容滿面，語言親切，關(guān)懷備至。2、待人接物、不卑不亢、尊重病人、事事處處為病人著想。3、服務(wù)做到盡善盡美，體貼入微、周到。（二）儀表儀容1、著裝整潔、統(tǒng)一工作服，宜淡妝。2、舉止規(guī)范，面容自然、親切的微笑。3、與病人交談時，談吐文雅、語速適當，語音清晰。二、操作規(guī)范1、做B超檢查的病人，由臨床醫(yī)師填寫申請，檢查前詳細閱讀申請單，了解病人基本情況。主動詢問病人病況，簡單介紹有關(guān)病情注意事項。2、檢查中，嚴格遵守操作規(guī)程，做到認真、操作仔細、動作輕柔。3、及時準確報告檢查結(jié)果，遇有疑問與臨床醫(yī)師聯(lián)系。4、各種檢查記錄應(yīng)保存完好，建立檔案，經(jīng)批準和登記后方可外借。三、注意事項1、如遇預(yù)約檢查的病人應(yīng)詳細交待B超前的準備工作及注意事項：如：做腹部檢查、膀胱、前列腺、子宮附件須充盈膀胱；做腔內(nèi)檢查無須充盈。做膽、胰檢查時須空腹，告訴病人前一晚勿進油膩食物，宜清淡?！?、病人在候診室等待就醫(yī)，則會感到時間走得很慢，容易產(chǎn)生焦急心情。有必要明確告訴具體時間做檢查。如：“對不起，請稍等xx時間（視具體情況而定），我會準時為你做檢查。3、回答病人詢問時，表達要清楚、準確，不能使用“不知道”等否定語，應(yīng)積極、婉轉(zhuǎn)地回答問題。第九部分醫(yī)生服務(wù)規(guī)范一、醫(yī)生服務(wù)規(guī)范：1、服務(wù)態(tài)度：熱情、周到，對病人有同情心，視病人如親人，取得與病人間的良好醫(yī)患關(guān)系。2、著裝儀表：能體現(xiàn)職業(yè)特點，上班統(tǒng)一工作服，整潔大方。3、語言：注重語言服務(wù)，語氣平和、耐心、細致，認真回答患者提出的問題。二、操作規(guī)范（一）及時、準確性患者來院就醫(yī)，心情沉重、要求迫切、需要快速、簡捷的就醫(yī)環(huán)節(jié)、短時間內(nèi)準確地檢查出自己所患疾病。減少不必要的環(huán)節(jié)，有目的、有計劃地進行各種化驗、檢查。（二）合理用藥醫(yī)生實行首診負責制，接診或轉(zhuǎn)診病人必須負責實行檢查、用藥、住院一條龍服務(wù)。根據(jù)病人具體病況，合理用藥，處處考慮病人利益，做好病人的參謀。選用對病人最有利的臨床診斷治療方案：采用療效好、成本低、痛苦小的技術(shù)，讓病人得到最佳的醫(yī)療效果。（三）細致、周全醫(yī)務(wù)人員必須嚴格遵守醫(yī)療原則，確保醫(yī)療工作的安全。根據(jù)病人文化層次、生活背景、經(jīng)濟基礎(chǔ)、年齡結(jié)構(gòu)的不同，因人而異對病人進行相關(guān)的耐心細致的解釋，不歧視病人，