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此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除培訓(xùn)游戲走路目標(biāo)： 讓學(xué)員理解給其他人正確反饋的重要性 參加人數(shù)：隨意 工具： 在地上貼點(diǎn)，如下圖所示 講師向各學(xué)員說明: 請三位學(xué)員站在教室外面,不能看到教室內(nèi)情形 與教室內(nèi)學(xué)員商定在這幾個點(diǎn)間的行進(jìn)路線 請第一位學(xué)員進(jìn)來,讓他在點(diǎn)中行走,要求下面的學(xué)員沒有任何反應(yīng) 請第二位學(xué)員進(jìn)來, 當(dāng)他路線走對了,其他學(xué)員鼓掌,走錯了,其他學(xué)員發(fā)噓聲。 請第三位學(xué)員進(jìn)來，當(dāng)他路線走對了,其他學(xué)員發(fā)噓聲,走錯了,其他學(xué)員鼓掌。 參考： 最后看哪一位學(xué)員走對了。 討論反饋的重要性 討論正確反饋的重要性。 遵照命令行事目標(biāo)：讓學(xué)員練習(xí)如何按要求做事，及如何傾聽，如何閱讀 參加人數(shù)：總?cè)藬?shù)隨意，分組，每組5-6人 學(xué)員練習(xí)時間：3分鐘 工具： 每人各有一張命令指示單（見附件） 在講師表示開始后才能翻開命令指示單看 講師向各學(xué)員說明: 學(xué)員要在3分鐘內(nèi)完成紙上的指示； 先完成的學(xué)員可以為本小組加分 參考 附件 遵照命令行事（限時三分鐘） 01 請先閱讀完才做。 02 在這張紙的右上角寫下您的尊姓大名。 03 將你在右上角寫下的“大名“圈出來。 04 在這張紙的左上角畫五個正方形。 05 在剛才所畫的正方形中各畫一個十字。 06 在正方形的四周畫一個圓圈。 07 在這張紙的右下角簽上你的名字。 08 在簽名下寫三個“好”字。 09 在右上角所寫的大名下，劃一道直線。 10 請在這張紙的左下角畫一個十字。 11 把剛才所畫的十字周圍加上一個三角形。 12 在這紙的背面，算一下七十乘三十的答數(shù)。 13 在第八句中的“好“字上畫一個圓圈。 14 當(dāng)你做到這兒的時候，大聲喊一聲“我最快“。 15 如果你認(rèn)為已遵行指示，請大聲說“我最好“ 16 再在這張紙的背面計算二十三加三十二，再加二十三的和。 17 從你剛才的答數(shù)減去二十三，再減去十三等于多少？ 18 請你把所得的答數(shù)和旁人比較一下。 19 用你的筆尖在左上角五個正方形中，鉆五個小洞。 20 假如你是第一個做到這里，趕快大聲喊：“我是第一“。 21 在以上所有題目旁的數(shù)字，請把雙數(shù)圈出。 22 現(xiàn)在你已仔細(xì)讀完了，請只做第一、第二題的工作。 保住信任目標(biāo)：讓學(xué)員練習(xí)如何進(jìn)行合作和有效溝通 參加人數(shù)：隨意 學(xué)員練習(xí)時間：45分鐘 工具： 兩個小水桶，桶A有約80%的水，桶B是空的 8根2米長的繩子，為C, D, E, F, G, H, I, J; 一根約10米的長繩L； 兩個塑料保齡球分別為M和N； 一個橡皮球O 一個乒乓球P 五要橡膠帶分別為Q，R，S，T，U； 所有的物件都如圖放置在大繩圈和小繩圈的中間或附近，大繩圈直徑為4.5米, 小繩圈直徑為1.5米 C D E F G H I P O J L Q1 M N Q2 A B Q3 Q4 Q5 講師向各學(xué)員說明: 把桶A中的水倒到桶B中; 然后將桶B移出大繩圈; 學(xué)員不能踏入繩圈; 中間小繩圈代表高層管理隊伍; 所有在外面的學(xué)員都代表公司的員工 水代表信任 不要把水灑出來 講師將不提醒時間 參考 如果學(xué)員失敗,可以讓他們坐下討論 然后再給一次游戲機(jī)會 如果用繩子系在塑料保齡球上,兩位學(xué)員各拉住繩子的一端,然后勾住水桶的把,將可以比較穩(wěn)當(dāng)?shù)靥崞鹚? 做正方形目標(biāo)：讓學(xué)員練習(xí)如何進(jìn)行合作和有效溝通 參加人數(shù)：隨意 學(xué)員練習(xí)時間：40分鐘 工具： 一根20米的長繩 與學(xué)員人數(shù)相等的蒙眼布 室外草地 或沒有柱子和障礙物的大廳（須100平米以上，長與寬都要大于10米） 講師向各學(xué)員說明: 所有的學(xué)員先蒙上眼睛； 每位學(xué)員手中被講師放上一段繩子； 學(xué)員的右手不能離開繩子； 學(xué)員的左手可以隨意； 所有的學(xué)員要使用整個繩子拉出一個下方形； 40分鐘后，講師讓所有的學(xué)員停下并把繩子放在地上； 只有在游戲結(jié)束后并得到講師的允許，學(xué)員才能拿下蒙眼布； 讓學(xué)員圍成一圈討論感受。 參考 1當(dāng)講師在給學(xué)員手中放繩子時，可以有意識地將繩子繞一下，而不是挨個放。 2講師可以讓學(xué)員在游戲開始前多問問題，并聲明游戲開始后將不再回答其它任何問題。 3講師將在還有15分鐘時提醒學(xué)員 學(xué)員相互介紹1 目標(biāo);讓學(xué)員理解到要在下屬或同事有準(zhǔn)備的情況下布置工作;根據(jù)一定的程序進(jìn)行,并對自己所得到的幫助表示感謝. 參加人數(shù);隨意 學(xué)員練習(xí)時間;隨意 工具 數(shù)量與人數(shù)相等的球, 玩具等,大小合適于在手中拋接. 講師向各學(xué)員說明: 所有的學(xué)員站成一個圈 學(xué)員A拿著一個球, 問學(xué)員B:B, 你準(zhǔn)備好了嗎? 學(xué)員B要回答:是,我準(zhǔn)備好了。 學(xué)員A把球扔給學(xué)員B，學(xué)員接到后要對學(xué)員A說：謝謝 然后學(xué)員B把球扔給學(xué)員C 重復(fù)這一過程，直到最后一位學(xué)員接到球并說謝謝。 要求學(xué)員回憶和記住扔球的途徑 重新開始，要求學(xué)員把手中的東西都按照上面的過程傳遞。 這一次，每位學(xué)員在扔了手中的一件東西后，將緊接著接到一件東西并扔給下一位學(xué)員 直到與學(xué)員人數(shù)的東西都扔完為止。 結(jié)果：可能許多學(xué)員都只顧著扔?xùn)|西而忽略了詢問和致謝。 總結(jié)：在您的下屬或同事準(zhǔn)備好后再授權(quán)，當(dāng)您從同事手中得到任何的幫助或任務(wù)，都應(yīng)表示感謝。 參考 本活動可用在培訓(xùn)前的曖場中.學(xué)員相互介紹2 目標(biāo);讓學(xué)員相互熟悉 參加人數(shù);隨意 學(xué)員練習(xí)時間;1分鐘 講師向各學(xué)員說明: 所有的學(xué)員都站著 在一分鐘內(nèi)，每位學(xué)員與其它學(xué)員握手，同時說；早上好（或下午好），見到你很高興。 在一分鐘內(nèi)握手的人數(shù)越多越好； 但學(xué)員必須說完要求的話后才能與下一位握手。 結(jié)果：可能許多學(xué)員都只顧著增加握手的人數(shù)而未說完應(yīng)說完的話。 參考 本活動可用在培訓(xùn)前的曖場中. 中國人-美國人目標(biāo);讓學(xué)員領(lǐng)會文化的差異與交流的重要。 參加人數(shù):4人, 其余是觀眾。 學(xué)員練習(xí)時間:每人8分鐘 工具 1. 朗誦材料(見附件) 2. 兩張桌子 講師向各學(xué)員說明: 講師請兩位學(xué)員做腦, 另兩位學(xué)員做嘴 請做腦的學(xué)員站在桌上朗誦右面的文字 請做嘴的學(xué)員站在地上朗誦左面的文字. 共同討論 論題可以是 l 那位經(jīng)理與下屬之間的誤解是怎樣產(chǎn)生的 l 文化的差異所引起的交流不暢用什么辦法可以解決 參考 這一游戲可用在 1 文化差異與交流技巧上 2 整個練習(xí)需時15 - 20分鐘左右 經(jīng)理與管理 行為及其解釋: 一個國際性的交流問題 行為 解釋 美國人: “你認(rèn)為要多久才能完成這個報告?” 美國人:中國人: 我請他參與。他的行為毫無意義！他是老板，為什么不直接告訴我。 中國人: “不知道, 你認(rèn)為要多久?” 美國人: 他拒絕承擔(dān)責(zé)任。 中國人: 我請他指示。 美國人: “你自己應(yīng)該清楚要多久?” 美國人: 我逼迫他對自己的行動承擔(dān)責(zé)任。 中國人: 真是胡說。我最好給他一個回答。 中國人: “10天?！?美國人: 他缺乏估計時間的能力；這個時間完全不準(zhǔn)確。 美國人: “那么15天. 怎么樣? 15天內(nèi)完成?” 美國人:中國人: 我提出了一個約定。這就是他給我的命令，15天。 而實(shí)際上需要30天才能完成這個報告. 所以, 這個中國人夜以繼日地工作. 但15天過去了, 他還需要一天的時間才能完成. 美國人: “報告呢?” 美國人: 我想確認(rèn)他完成了約定的事。 中國人: “明天可以做完。.” 中國人: 他在要報告呢。(雙方都確認(rèn)了報告沒有完成。) 美國人: “但我們不是講好今天搞完的嗎?” 美國人: 我一定要教他完成約定的事。 中國人: 這個愚蠢無能的老板!他不僅亂下命令, 還無視我用16天干了30天的工作。 中國人辭職了。 美國人很吃驚。 中國人: 我不能替這樣的人工作。 傾聽與回饋 活動目標(biāo)： 1、學(xué)習(xí)人際溝通的基本態(tài)度(技巧)傾聽。 2、體會傾聽與回饋在人際溝通時所產(chǎn)生的效果。 活動程序： 1、三人一組，未滿三人者，則分派到他組成四人一組。 2、每組三人(或四人)輪流當(dāng)說話者(一次一人)，傾聽者(一次一人)、與觀察者(一至二人)，每人皆須分別當(dāng)過三種角色，體會每種角色的立場與感覺。 3、三種角色的任務(wù)如下： 說話者：在五分鐘內(nèi)主動引發(fā)各種話題。 傾聽者：只扮演聽與響應(yīng)的角色，不主動引發(fā)任何話題。 觀察者：不介入說話者與傾聽者的對話，只負(fù)責(zé)觀察兩人的對話情形。 4、事后討論：每人皆當(dāng)過三種角色后，小組成員作經(jīng)驗(yàn)分享的活動，說話者與傾聽者分享彼此的感覺，觀察者則說出所觀察到的情形。 活動時間：約需2530分鐘。 備注：在人際溝通中，并不只是把自己的意見、想法表達(dá)出來，更重要的是也要用心聽對方所傳達(dá)的訊息，如此才能真正達(dá)到雙向溝通的目的。此種傾聽的能力，是種基本的溝通態(tài)度，也是一種可習(xí)得的技巧。 巧解繩結(jié)形式：2人以上時間：15分鐘 材料：兩端有繩套、長為1.3米的繩子若干條 操作程序： 1、培訓(xùn)師發(fā)給每位學(xué)員一條上述的繩子。 2、每位學(xué)員分別將兩端的繩套套在自己兩只手腕上。同時將繩子與另一位組員手上的繩子交叉連接，讓學(xué)員想辦法解開繩子。 3、告訴學(xué)員解繩方法，然后讓所有學(xué)員組成一個大的繩結(jié)，兩兩相交叉。讓學(xué)員盡量用最快速的方法解開繩結(jié)。 注意事項(xiàng)： 1、在解繩結(jié)的過程中，每個學(xué)員手上的繩套都不能脫離手腕。 2、不能將自己兩只手上的繩套交換。 有關(guān)討論 1、當(dāng)你接到這個問題時，你的第一個反應(yīng)是什么？而后你做出了什么行動？ 2、在嘗試了一段時間之后，你有什么感覺？你是否相信有可能解開？你是否開始與別人進(jìn)行溝通？ 3、當(dāng)你聽說有的學(xué)員已經(jīng)解開了的時候，你在想什么？蒙眼作畫 人人都認(rèn)為睜著眼睛畫畫比閉著眼要畫得好，因?yàn)榭吹靡?，是這樣嗎？在日常工作中，我們自然是睜著眼的，但為什么總有些東西我們看不到？當(dāng)發(fā)生這些問題時，我們有沒有想到可以借助他人的眼睛？試著閉上眼睛，也許當(dāng)我們閉上眼睛時，我們的心敞開了。 目標(biāo)： 1 使學(xué)員明白單向交流方式與雙向交流方式可以取得不同效果。 2 說明當(dāng)我們集中所有的注意力去解決一個問題時，可以取得更好的結(jié)果。 游戲過程： 所有學(xué)員用眼罩將眼睛蒙上，然后分發(fā)紙和筆，每人一份。要求蒙著眼睛將他們的家或者其他指定東西畫在紙上。完成后，讓學(xué)員摘下眼罩欣賞自己的大作。 討論： 1 為什么當(dāng)他們蒙上眼睛，所完成的畫并不是他們所期望得那樣？ 2 怎樣使這一工作更容易些？ 3 在工作場所中，如何解決這一問題？ 變化： 1 讓每個人在戴上眼罩前將他們的名字寫在紙的另一面。在他們完成圖畫后，將所有的圖片掛到墻上，讓學(xué)員從中挑選出他們自己畫的那幅。 2 教員用語言描述某一樣?xùn)|西，讓學(xué)員蒙著眼睛畫下他們所聽到的，然后比較他們所畫的圖并思考，為何每個人聽到是同樣的描述，而畫出的東西卻是不同的，在工作時呢？ 所需時間：1015分鐘 教具：眼罩，紙，筆商店打烊時 以下是一個簡單的傾聽測試。 1、先將習(xí)題（一）的內(nèi)容發(fā)給學(xué)員，講師說一個情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見習(xí)題二），讓學(xué)員去回答下面的12個判斷題 2、做完習(xí)題一之后，將習(xí)題二發(fā)給學(xué)員，讓學(xué)員看剛剛說的情節(jié)進(jìn)行判斷，提醒學(xué)員不要受習(xí)題一答案的影響 3、最后公布答案 習(xí)題（一）：商店打烊時 請不要耽擱時間正確錯誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) T F ？2、搶劫者是一男子 T F ？3、來的那個男子沒有索要錢款 T F ？4、打開收銀機(jī)的那個男子是店主 T F ？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 T F ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢 T F ？7、搶劫者向店主索要錢款 T F ？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開 T F ？9、搶劫者打開了收銀機(jī) T F ？10、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了 T F ？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 T F ？12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 T F ？ 習(xí)題：商店打烊時 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。 仔細(xì)閱讀下列有關(guān)故事的提問，并在“對”、“不對”、或“不知道”中作出選擇，劃圈。 請不要耽擱時間 正確錯誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) T F ？2、搶劫者是一男子 T F ？3、來的那個男子沒有索要錢款 T F ？4、打開收銀機(jī)的那個男子是店主 T F ？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 T F ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢 T F ？7、搶劫者向店主索要錢款 T F ？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開T F ？9、搶劫者打開了收銀機(jī) T F ？10、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了 T F ？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 T F ？ 12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 T F ？習(xí)題：商店打烊時（答案）請不要耽擱時間 答案1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) ？商人不等于店主2、搶劫者是一男子 ？不確定，索要錢款不一定是搶劫3、來的那個男子沒有索要錢款 F 4、打開收銀機(jī)的那個男子是店主 ？ 店主不一定是男的5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 ？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢 T 7、搶劫者向店主索要錢款？8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開？9、搶劫者打開了收銀機(jī)F10、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了 T11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 ？12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 ？積極的反饋 交流信息需要反饋，這樣交流者才可以確認(rèn)他們發(fā)出的信息是否被對方接受，并作出適當(dāng)?shù)?反應(yīng)。那么作為人際交往的一個技巧，積極的反饋對幫助建立人際交往是很有效的。這 個游 戲就是讓學(xué)員體會什么是積極的反饋，并鼓勵他們用于課堂外的交流中。 游戲規(guī)則和程序 1.向大家暗示，我們每個人都希望贏得別人的尊重。將團(tuán)隊分成若干個小組，每兩個人一 組。 2.讓每個組寫出45個他們所注意到的自己搭檔身上的特點(diǎn)，諸如： *一個身體上的良好特征，如甜美的笑容、悅耳的嗓音等。 *一種極其討人喜歡的個性，如，體貼他人、有耐心、整潔細(xì)心。 *一種引人注目的才能或技巧，如，良好的演講技巧、打字異常準(zhǔn)確。 3.所列出的各項(xiàng)都必須是積極的、正面的。 4.當(dāng)他們寫完后，每兩個人之間展開自由的討論，其中每個人都要告訴對方自己所觀察到 的東西。 5.建議每個人把他的搭檔所作出的這些積極的反饋信息記錄下來，在自己很沮喪的時候讀。 相關(guān)討論 1.你覺得進(jìn)行這個游戲愉快嗎？如果不是，為什么？（對于這些積極的反饋信息的接收者 或施予者來說，這個游戲可能是個全新的體驗(yàn)。） 2.為什么對我們中的大多數(shù)人來說，贊揚(yáng)別人是一件困難的事情？ 3.為什么能讓我們更加輕松地給予別人積極的反饋信息？（首先發(fā)展相互之間密切的關(guān) 系；提供確切的證據(jù)；選擇適當(dāng)?shù)臅r間。） 4.什么能讓我們更加輕松地接受別人反饋的積極肯定的信息？（嘗試去優(yōu)雅地接受它；在 對它進(jìn)行質(zhì)疑前，先好好的思考一下它的正確之處，允許自己對它感覺良好。） 5.為什么有些人很快就給別人負(fù)面的評價，而幾乎從來不提別人的好處？ 總結(jié)： 1.這個游戲有很強(qiáng)的效果，尤其是當(dāng)參與者已經(jīng)相互認(rèn)識了一段時間，這個游戲可以幫助 他 們建立更深厚的友誼，也可以幫助每人建立自信。其實(shí)，當(dāng)一個培訓(xùn)課程開始后，這個班級 就形成了一個新的集體，每個其中的學(xué)員都希望從中獲得知識以外的東西，包括友誼和肯定 。這個游戲就可以滿足學(xué)員這方面的要求。 2.做好這個游戲，會給每個學(xué)員留下美好的記憶?？梢詭椭麄兌冗^以后的難關(guān)。當(dāng)他們 遇到挫折或者受人質(zhì)疑時，他們能回顧這一段美好的回憶，找回自信。 3.如果學(xué)員是各個公司的管理者，應(yīng)該將這個游戲引進(jìn)到自己公司的會議或培訓(xùn)里去，讓 每個員工都有機(jī)會從中受益。 參與人數(shù)：2人一組 時間：30分鐘 道具：記事本 場地：不限 應(yīng)用：(1)員工激勵(2)有效溝通 (3)鼓勵人們相互給予正面的積極信息笑容可掬 本游戲以一個很熱鬧的形式，加強(qiáng)了團(tuán)隊之間的溝通與交流，同時能夠增進(jìn)彼此之間的感情 。 游戲規(guī)則和程序： 1.讓學(xué)員站成兩排，兩兩相對。 2.各排派出一名代表，立于隊伍的兩端。 3.相互鞠躬，身體要彎腰成90度，高喊*你好。 4.向前走交會于隊伍中央，再相互鞠躬高喊一次。 5.鞠躬者與其余成員均不可笑，笑出聲者即被對方俘虜，需排至對方隊伍最后入列。 6.依次交換代表人選。 相關(guān)討論： 1.這個游戲給你最大的感覺是什么？做完這個游戲之后，你有沒有覺得心情格外舒暢？ 2.本游戲給你的日常生活與工作以什么啟示？ 總結(jié) 1.人們常說，當(dāng)你面對生活的時候，你實(shí)際上是在面對一面鏡子，你笑，生活笑，你哭， 生 活也在哭。面對別人的時候也是這個道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容 。所謂己所不欲勿施于人，既然你不想讓別人對你繃著臉，為何要對別人繃著臉呢？ 2.在團(tuán)隊合作中，彼此之間保持默契，維系一種快樂輕松的氛圍，會非常有利于大家彼此 之間的溝通，也會加快我們的合作步伐。 參與人數(shù)：集體參與 時間：5分鐘 場地：空地 道具：無 應(yīng)用： （1）促進(jìn)團(tuán)隊成員間的溝通與交流 （2）使大家盡快活絡(luò)起來肢體語言 沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹(jǐn)，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這 個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。 游戲規(guī)則和程序 1.將學(xué)員們分為2人一組，讓他們進(jìn)行23分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。 2.當(dāng)大家停下以后，請學(xué)員們彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表 情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無意識動作的人是否 注意到了這些行為。 3.讓大家繼續(xù)討論23分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。 相關(guān)討論 1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？ 2.對方有沒有什么動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？ 3.當(dāng)你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什么樣的感覺？是否會覺得很不舒 服？ 總結(jié) 1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互 為 補(bǔ)充，缺一不可。有時候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向 你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動他的積極性了 。 2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己 那 些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語 言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。 參與人數(shù)：2人一組 時間：10分鐘 場地：不限 道具：無 應(yīng)用： （1）培訓(xùn)、會議活動開始前的學(xué)員相互溝通 （2）溝通技巧訓(xùn)練你像哪種動物 每個人都有自己獨(dú)特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種 動物在某種程度上是那樣的相像。 游戲規(guī)則和程序 1.將各種各樣的動物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片 ， 讓大家分別描述不同的動物的性格，主要是當(dāng)他們遇到危險時的反應(yīng)，比如說，烏龜遇到危 險以后，就會縮到殼里。 2.讓學(xué)員回想一下，當(dāng)他們面對矛盾的時候會有什么反應(yīng)，面對矛盾，他們的第一反應(yīng)是 什么？這一點(diǎn)和圖中的哪種動物最像?如果圖里面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之 有理。 3.讓每個人描述一下，他所選擇的動物性格，說出理由。比如說：“我像刺猬，看上去渾 身長滿刺，很難惹的樣子，其實(shí)我很溫馴?！?相關(guān)討論 1.你所選的動物和別人所選的動物是不是有什么奇怪的地方?你所應(yīng)用的它那一部分性格 ，別人注意到了嗎？ 2.當(dāng)不同的動物性格的人碰到一起的時候，應(yīng)該如何相處？ 總結(jié) 1.每個人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到 一 起，總是不可避免的要面臨沖突，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的 解決問題的方法。 2.合作和溝通的過程中，要認(rèn)真的考慮自己和對方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點(diǎn)進(jìn)行 調(diào) 整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補(bǔ)，也可以做到很好；作 為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理層人物應(yīng)該善于觀察和利用這一點(diǎn)，才能構(gòu)成一個更好的團(tuán)隊。 參與人數(shù)：集體參與 時間：不定，每人3分鐘 場地：不限 道具：寫有動物名字的動物肖像畫 應(yīng)用： （1）應(yīng)付難纏的人，提高工作積極性 （2）交流技巧的提高狗仔隊 游戲規(guī)則： 1、將所有人進(jìn)行分組，每組兩人 2、培訓(xùn)師提問：在小組里誰愿意做為A？ 3、剩下的人為B 4、培訓(xùn)師說：選A的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊”，代表B的是被采訪的明星，A可以問B任何問題，B必須說真話，可以不回答，時間三分鐘，不可以用筆記。 5、三分鐘后角色互換 游戲討論： 1、 該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，主要說明的認(rèn)識與陌生人進(jìn)行交往的一些知識：例如，我們將談話的內(nèi)容分為幾個層次，最外層的談話是對客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市，因此比較容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題；第三層就更深一層，會到個人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、個人能力的判斷等等，最后一層則是個人內(nèi)心的真實(shí)世界，比如道德觀、價值觀等。不同層次的話題適合不同的場合和談話對象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來； 2、 對于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進(jìn)的將顧客心理的保護(hù)屏障一層層剝掉，從而使顧客達(dá)到內(nèi)心的信任，促使銷售成功 3、 此游戲還可以進(jìn)行改編，即將原先的分組重新組合，每6人一個組，原來的搭檔必須仍在同一組，可由A扮演B的角色，以B的身份說出剛剛說掌握的B的情況，并告訴其它隊員；做完之后互換角色，達(dá)到小組成員能夠迅速的認(rèn)識同伴并建立關(guān)系?？床灰娕c說不清 瀏覽次數(shù)：41 發(fā)布時間：2010-1-14 15:31一、游戲目的： 了解公司的不同的角色的情境，認(rèn)識管理中要素。 二、游戲程序： 1、 三名學(xué)員扮演工人一起被蒙住雙眼，帶到一個陌生的地方。 2、 有兩名學(xué)員扮演經(jīng)理。 3、 一名學(xué)員扮演總裁。 三、 游戲規(guī)則： 工人可以講話，但什么也看不見；經(jīng)理可以看，可以行動，但不能講話；總裁能看，能講話，也能指揮行動，但卻被許多無關(guān)緊要的瑣事纏住，無法脫身（他要在規(guī)定時間內(nèi)做許多與目標(biāo)不相關(guān)的事），所有的角色需要共同努力，才能完成游戲的最終目標(biāo)-把工人轉(zhuǎn)移到安全的地方上去。 四、 游戲準(zhǔn)備： 不同角色的說明書以及任務(wù)說明書。 五、 注意事項(xiàng)： 任務(wù)說明書可以有培訓(xùn)師根據(jù)情況設(shè)計，關(guān)鍵是游戲中總經(jīng)理要有許多瑣事纏身。 六、我的體會： 游戲結(jié)束以后，我講解了游戲的意義-企業(yè)上下級的溝通是重要的！游戲完全根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況而設(shè)計，總裁并不能指揮一切，他只能通過經(jīng)理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；經(jīng)理的作用更是重要，他要上傳下達(dá)；而工人最需要的是理解和溝通。 這個游戲讓學(xué)員深刻的認(rèn)識到，以后在工作中遇到問題，一定要以角色轉(zhuǎn)換的心態(tài)來對待。空方陣 形式：5人一小組，10人一個大組，24人一班最佳。 類型：可用于溝通，團(tuán)隊合作及領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練 時間：40分鐘 材料及場地：2套空方陣塑料板，教室及其他會議室或走廊 適用對象：參加團(tuán)隊建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)力及溝通課程的全體學(xué)員 活動目的 增強(qiáng)小組之間個人與個人的配合，小組之間的溝通及配合，從而找出經(jīng)常出現(xiàn)的問題以及探索出解決這些問題的方法，小組工作時是否有領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)及體會領(lǐng)導(dǎo)的作用 操作程序 1、10人的大組中分為2個小組，一組命名為“計劃團(tuán)隊”，另一組命名為“執(zhí)行團(tuán)隊”，還有2位組員為“觀察團(tuán)隊”。 2、培訓(xùn)師有3份不同的指令分別交給“計劃團(tuán)隊”、“執(zhí)行團(tuán)隊”、“觀察團(tuán)隊”。 3、整個任務(wù)將在25分鐘內(nèi)完成。 4、現(xiàn)在開始分別給“計劃團(tuán)隊”、“執(zhí)行團(tuán)隊”、“觀察團(tuán)隊”指令 有關(guān)討論 對比2個大組，選出最先完成任務(wù)的大組，聽他們分享自己在工作過程中的感受，為什么能夠完成得比另外一組快 由觀察員談?wù)?個大組分別在排列任務(wù)過程的表現(xiàn) 總結(jié)在這個游戲中最大的啟發(fā)是什么，領(lǐng)導(dǎo)力的討論，溝通方面的問題，合作及配合是否融洽，通過什么方法來解決問題。 附學(xué)員稿 “計劃團(tuán)隊”任務(wù)指令及程序 1、培訓(xùn)師現(xiàn)在發(fā)給“計劃團(tuán)隊”的其中4位隊員每人一個裝有魔板的信封并告訴“計劃團(tuán)隊”這4個信封中的魔板拼在一塊會是一個空方陣。 2、培訓(xùn)師告訴“計劃團(tuán)隊”從現(xiàn)在開始，你們有25分鐘的時間作出如何指揮“執(zhí)行團(tuán)隊”拼出空方陣的計劃并且讓“執(zhí)行團(tuán)隊”執(zhí)行該計劃，整個計劃及執(zhí)行時間為25分鐘。 3、“計劃團(tuán)隊”在任何時候都可以給“執(zhí)行團(tuán)隊”口頭指導(dǎo)，但只要“執(zhí)行團(tuán)隊”開始動手工作時，“計劃團(tuán)隊”將不允許再做任何指導(dǎo)。 “計劃團(tuán)隊”工作時的規(guī)則 1、你信封中的魔板只可以擺在你自己的面前，也就是說不能動別人的魔板，也不能把所有的魔板都混合起來。 2、在計劃和指導(dǎo)階段，你都不能拿其他隊員手中的魔板或相互交換魔板。 3、在任何時間都不能直接說出或展示圖形答案。 4、在任何時間都不能把空方陣組合起來，這要留給“執(zhí)行團(tuán)隊”去做 5、不能在魔板或信封上做任何記號。 6、“執(zhí)行團(tuán)隊”必須監(jiān)督你們遵守上述規(guī)則。 7、當(dāng)執(zhí)行團(tuán)隊開始拼裝魔板時，計劃團(tuán)隊不能再進(jìn)行任何指導(dǎo)，但要留下來觀察執(zhí)行團(tuán)隊如何裝配。 執(zhí)行團(tuán)隊任務(wù)指令及程序 1、培訓(xùn)師告訴“執(zhí)行團(tuán)隊”：你們的任務(wù)是按照“計劃團(tuán)隊”下達(dá)的指令來執(zhí)行任務(wù)?！坝媱潏F(tuán)隊”可以隨時叫你們過去接受任務(wù)及計劃指導(dǎo)，如果他們不叫你們過去，你們也可以主動去向他們匯報工作。你們的任務(wù)必須在25分鐘內(nèi)完成，現(xiàn)在已經(jīng)開始計時了。但你們開始動手執(zhí)行任務(wù)時，“計劃團(tuán)隊”是不允許給予任何指導(dǎo)。 2、你們要盡可能迅速地完成所分配的任務(wù)。 3、在你們等待計劃團(tuán)隊下達(dá)指令時，可以先討論一下問題： -等待接受一項(xiàng)未知的任務(wù)時，你心中有什么感受和想法呢？ -你們會怎樣組織自己以一個團(tuán)隊的形式去執(zhí)行任務(wù)？ -你們對“計劃團(tuán)隊”有些什么看法？ 4、請把以上問題的討論結(jié)果記錄下來，以便完成任務(wù)之后參加小組討論。 “觀察團(tuán)隊”任務(wù)指令及程序 培訓(xùn)師告訴“觀察團(tuán)隊”的4位觀察員，他們將分別對4個不同的小組進(jìn)行觀察并作出記錄： 1、你將觀察一項(xiàng)團(tuán)隊練習(xí)，在這項(xiàng)練習(xí)中有2個團(tuán)隊參加活動，一個“計劃團(tuán)隊”和一個“執(zhí)行團(tuán)隊”，他們將共同努力拼16塊魔板，如果拼排正確，將會排出一個空方陣。 2、計劃團(tuán)隊必須決定如何將這些魔板拼在一起，然后指導(dǎo)“執(zhí)行團(tuán)隊”按計劃將魔板拼在一起。 3、“計劃團(tuán)隊”只能提供一些建議和大致的拼排輪廓，但不能親自動手做，只用言語指導(dǎo)，讓“執(zhí)行團(tuán)隊”來完成整項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)“執(zhí)行團(tuán)隊”開始動手執(zhí)行任務(wù)時，“計劃團(tuán)隊”將不能再作任何指導(dǎo)。 4、作為觀察員，你們需要觀察整個活動過程并寫觀察報告。以下列出了8個問題，在你們的觀察中要留心考慮這些問題： -你們對自己的需求，“執(zhí)行團(tuán)隊”的需求以及環(huán)境因素了解的準(zhǔn)確程度如何？ -他們是否能大概地把握問題的關(guān)鍵？ -計劃團(tuán)隊是怎樣定義這個問題的？ -你是如何為該問題定性的，即：“這個練習(xí)中的基本問題是?” -計劃者有沒有努力嘗試轉(zhuǎn)化這個問題？ -是否有制定可操作的目標(biāo)？ 他們的計劃及組織效果如何 他們是否有評估現(xiàn)有的資源 他們是否受到“假設(shè)限制”的制約 他們是否預(yù)料到一些可能會出現(xiàn)的問題 -他們用什么方法來衡量整個任務(wù)的執(zhí)行過程 -他們的工作效果如何 -在這次聯(lián)系中，他們是否很成功？ 觀察員觀察“執(zhí)行團(tuán)隊”在不同階段時的情緒變化及行為表現(xiàn)以及對其評價。叉手 形式：全體學(xué)員類型；溝通技巧，學(xué)習(xí)類 時間：15分鐘材料；沒有 場地：教室 活動目的： 演示強(qiáng)迫性的改變可能引起的不自在和隨之而來的抵觸情緒。 操作程序： 請小組成員按照平時的習(xí)慣雙手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指和各個手指是怎樣交叉的（是左手大拇指在上呢還是右手大拇指在上）。然后請大家松開后在重新合攏。這次手指交叉的順序要正好相反，（例如本來左手拇指在上的改為右手拇指在上）。向?qū)W員指出對于有些人來說，這個身體上的小小變動并不會引起任何問題，但是對于大多數(shù)人來講，即使只是很輕微的身體變化，也會引起不自在的感覺。 相關(guān)討論： 1、 當(dāng)手指采取與平時不同的習(xí)慣姿勢時，你們有沒有覺得異樣或不自在？為什么？ 2、 你們是否同意“人都是不喜歡改變”的這個說法？如果同意。為什么？（這個問題我認(rèn)為學(xué)員的回答很可能會給培訓(xùn)師帶來麻煩，建議不用） 3、 為了減輕這種對改變的抵觸情緒，我們應(yīng)當(dāng)采取什么樣的技巧？（征集答案） 我的設(shè)想： 游戲繼續(xù)，請你按照你所不習(xí)慣的叉手動作連續(xù)做20遍，而后請準(zhǔn)備好最后再做一遍叉手動作（隨便哪只手在上面） 請問；有多少人改變了剛才的叉手習(xí)慣？ 這說明了什么？（習(xí)慣是可以改變） 怎樣去改變？有意識的去練習(xí)思想上的接受，行動上的參與。臺前幕后 形式：2人一組 時間：40分鐘 道具：一塊黑板 場地：室內(nèi) 應(yīng)用：(1)活躍氣氛 (2)創(chuàng)造性地解決問題 (3)團(tuán)隊溝通 相信大家都玩過詞語接龍或續(xù)寫故事的游戲，比如前一個人為一個故事起了個開頭，大家就按照這個思路把故事接下去，一直到形成一個完整的故事為止。這個游戲就是將上述形式深化了一下，目的在于讓受訓(xùn)者明白如何在受限制的情況下發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力。 游戲規(guī)則與程序： 1.將受訓(xùn)者兩兩分組，做一個與某個話題（可以任意選擇，只要大家感興趣，比如旅游） 有關(guān)的演出。 2.指定每組的兩個成員中，一人為A，一人為B。被稱為A的人是這場游戲的演員，被稱為B 的人是A們的臺詞提示者。 3.B組挨著A組的同伴站著，當(dāng)輪到自己的角色說話時，就會把臺詞告訴A。而每個A組成員的任務(wù)就是接受B同伴提供的任何臺詞，在此基礎(chǔ)上再加以發(fā)揮，把戲演下去。A組成員要密切 配合B成員的意思，好像這些臺詞就是他們本人想出來的一樣。 4.為了使受訓(xùn)者充分理解培訓(xùn)者的意圖，培訓(xùn)者可以先做一下示范。挑選一位學(xué)員后，培訓(xùn)者開始說：“我非常想和你一起旅游，因?yàn)樾⊥跄恪?5.培訓(xùn)者然后拍一下小王（B組人）的肩膀。小王需立刻接下去，“我總是與你的喜好一致 。”培訓(xùn)者結(jié)合小王的話繼續(xù)說，“總是與我的喜好一致。事實(shí)上，我們有過一次愉快的旅游經(jīng)歷，那一次” 6.再次拍小王的肩膀。他也許會說：“我倆結(jié)伴去了黃山，”培訓(xùn)者接著說：“我倆結(jié)伴去了黃山，真是一次美妙的經(jīng)歷?！?7.又一次拍小王的肩膀，小王可能說：“什么時候我們還能共同休假呢？”培訓(xùn)者說：“ 什么時候我們還能共同休假呢？那時我們再一起出游吧” 8.讓所有受訓(xùn)者觀看示范，然后讓他們各組散開練習(xí)一下，5分鐘后大家集合，集體完成一次演出。 相關(guān)討論 1.請A組人員考慮：為了適應(yīng)并轉(zhuǎn)換B組搭檔的臺詞，你必須做些什么？是否感到吃力或有其他感覺？怎樣才能使這個過程不那么煎熬呢？ 2.請B組人員考慮：你們的任務(wù)是幫助A組人員完成任務(wù)，所以為他們提供臺詞并使這一切進(jìn)行得容易一些，你們需要做些什么？當(dāng)A組成員沒能順利利用你的臺詞時，你有何感覺？ 總結(jié) 1.無論A組還是B組成員，都不可以遲鈍的、惡作劇的做這個游戲，否則不僅會給搭檔造成困難而且會破壞訓(xùn)練的效果。大家的目的是將一個故事合理、順暢地完成下來，而不是給別人出難題或顯示自己的才能。這個游戲體現(xiàn)了公平的合作，即快樂來自于與他人分享創(chuàng)意 。 2.一個團(tuán)隊最不可少的就是團(tuán)隊的合作精神，而合作精神最重要的就是要善于傾聽別人的意見像對待你的意見一樣，給予他人的想法和念頭以足夠多的關(guān)注。這個團(tuán)隊也許最終 會同意采用你的想法，但這在集體討論會上不是最重要的，最重要的是要善于傾聽他人的發(fā)言。溝通合作活動目的 讓學(xué)員體會自己的團(tuán)隊在接到任務(wù)后，如何進(jìn)行計劃，分派工作，溝通及合作，以最快的方法來完成。 操作程序 1培訓(xùn)師發(fā)給每組9條粗竹子和9條小白繩。 2該小組必須在20分鐘內(nèi)建起一個架構(gòu)，核架構(gòu)可以使全體的組員都同時離地3分鐘。 有關(guān)討論 a 你們的小組是怎樣開始行動的，有沒有進(jìn)行腦力風(fēng)暴來收集最好的建議？ b 是否每位組員都參與了整個過程，并對所需要執(zhí)行的任務(wù)很清楚？ c 在配合過程中都出現(xiàn)了什么現(xiàn)象，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣進(jìn)行改進(jìn)？ 不要激怒我 瀏覽次數(shù)：34 發(fā)布時間：2010-1-14 15:26語言和態(tài)度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語。 游戲規(guī)則和程序 1.將學(xué)員分成3人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進(jìn)行一場游戲；告訴他們：他們正處于 一場商務(wù)場景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對員工進(jìn)行業(yè)績評估。 2.給每個小組一張白紙，讓他們在3分鐘時間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會使用的話語。 3.讓每一個小組寫出一個一分鐘的劇本，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語， 時間：10分鐘。 4.告訴大家評分標(biāo)準(zhǔn)：每個激怒性的詞語給一分；每個激怒性詞語的激怒程度 給13分不等；如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài) 度，另外加5分。 5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。 6.表演結(jié)束后，讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要