產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議.docx

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議（整機）甲方：乙方： 1.目的 為保證乙方設(shè)計、制造的產(chǎn)品符合甲方及相關(guān)法律法規(guī)、標準的規(guī)定要求，并保證快速上市，甲乙雙方本著相互信任、平等、互惠的原則簽訂本協(xié)議。根據(jù)本協(xié)議甲方有權(quán)利提出質(zhì)量改進的要求，而乙方有義務(wù)改進甲方認購產(chǎn)品的質(zhì)量。本協(xié)議中所稱的產(chǎn)品是指：甲方從乙方采購的所有產(chǎn)品。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方向乙方依據(jù)采購合同所采購之產(chǎn)品。3.產(chǎn)品質(zhì)量依據(jù)3.1按照甲方出貨檢驗標準對乙方提供的貨物進行驗收，如果甲方的驗收標準有變更，及時通知乙方。該標準執(zhí)行后如果市場上顧客對某些方面不能接收，則最終以顧客的意見為最終標準。3.2按照甲方的試驗和驗收標準或甲乙雙方共同認可的標準對乙方提供的產(chǎn)品進行量產(chǎn)前的驗收。甲方標準更新時，跟乙方協(xié)商后實施。3.3 甲方對乙方提供產(chǎn)品的驗收不能免除如果乙方提供的產(chǎn)品出現(xiàn)問題后乙方要承擔(dān)的責(zé)任。3.4 適合中國地區(qū)銷售的相關(guān)國際標準、國家標準、部標以及相關(guān)的法律法規(guī)以及以后出口到所在國的相關(guān)法律法規(guī)的要求（出口產(chǎn)品的具體出口所在國甲方應(yīng)在乙方立項前告知乙方以便雙方共同規(guī)避出口到所在國的法律法規(guī)風(fēng)險；出口前，甲方向乙方提出相關(guān)認證要求）。如果屬于運營商定制產(chǎn)品，必須符合運營商定制及入圍測試要求。4.成品驗收方案 按照甲方的5.質(zhì)量職責(zé)5.1入網(wǎng)認證：乙方必須配合甲方進行信息產(chǎn)業(yè)部要求的型號核準證、3C認證、入網(wǎng)許可證（以下簡稱三證）的辦理。a) 乙方負責(zé)及時準確提供辦理三證所需要的必須由乙方提供的資料。b) 乙方負責(zé)提供辦理三證所需要的產(chǎn)品，以及對這些產(chǎn)品進行調(diào)試并保證這些產(chǎn)品能通過三證辦理所需要的試驗。如果有問題，由乙方負責(zé)及時進行改進，并承擔(dān)相應(yīng)的乙方的責(zé)任（該責(zé)任包括重新測試產(chǎn)生的額外費用，以及在產(chǎn)品上市時間推遲的責(zé)任）。c) 乙方保證在三證辦理所采取的措施同樣要用在以后批量生產(chǎn)的產(chǎn)品上，否則如果確實證實屬于乙方的責(zé)任，則相應(yīng)的損失和責(zé)任由乙方承擔(dān)（包括后續(xù)國家抽查的責(zé)任）。d) 甲方負責(zé)按照進度要求盡快向相關(guān)機構(gòu)辦理三證。e) 如果屬于出口產(chǎn)品，出口國所在地所需要的認證辦理同辦理三證的條款。5.2研發(fā)過程試產(chǎn)a) 乙方的生產(chǎn)工廠必須是經(jīng)過甲方現(xiàn)場稽核通過或書面認可的生產(chǎn)廠家，一經(jīng)認定使用，不能隨意變更，變更需重新申請認定。b) 乙方從一次試產(chǎn)進入下一次試產(chǎn)必須經(jīng)過乙方按照甲方的要求進行全面測試，并評審合格后才可以進入下一階段。相應(yīng)的評審報告必須提供給甲方。c) 乙方必須及時提供研發(fā)過程中的來料檢驗狀況報告及試產(chǎn)總結(jié)報告（包含生產(chǎn)的直通率、各項不良的詳細數(shù)據(jù)、各項不良的原因分析以及改進措施）以及QC檢驗報告，以便于甲方對產(chǎn)品質(zhì)量進行判斷，必要時甲方會派人到乙方生產(chǎn)現(xiàn)場進行跟進。d) 在PVT階段以及正式量產(chǎn)之首500臺，乙方必須安排QA人員對產(chǎn)線檢驗合格的機器進行如下全檢：所有配件的適配全檢（包括電池、電池后蓋、充電器、含有出廠時需要內(nèi)置的內(nèi)容的存儲卡、耳機、數(shù)據(jù)線等）；根據(jù)前期生產(chǎn)、測試等可能出現(xiàn)的問題點有針對性地進行全檢；項目組提供的壓力測試等。檢驗完畢提供 QA全檢書面報告給甲方。 e) 乙方在試產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)控制指標要求達到設(shè)定目標，達到設(shè)定目標則認為試產(chǎn)合格可進入量產(chǎn)，如未達成，需要乙方進行相應(yīng)的改善措施和進度安排，確保和量產(chǎn)交付的一致性。5.3產(chǎn)品測試。a) 在立項前以及研發(fā)過程中乙方必須如實把產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、物料等可能碰到的風(fēng)險點（包括新的設(shè)計方式、新的物料、新的供應(yīng)商、第一次做的功能設(shè)計、新的物料、新的生產(chǎn)工藝、設(shè)計實現(xiàn)風(fēng)險點等）一一識別出，同時提供控制措施，以便于在設(shè)計、測試、實驗、生產(chǎn)過程中重點控制；b) 甲乙雙方對研發(fā)階段的產(chǎn)品按照共同確認的測試標準進行測試和試驗。對于整機合作項目，所有的過程測試及試驗都在乙方進行，如果乙方不具備測試條件，則乙方可以委托第三方進行測試。但乙方必須對甲方提供的標準要求進行保密。c) 乙方提供相應(yīng)數(shù)量的產(chǎn)品給甲方，甲方在研發(fā)過程的最后階段（PVT生產(chǎn)之后，量產(chǎn)前）對乙方的產(chǎn)品進行可量產(chǎn)性驗收，驗收按照甲方的測試、試驗標準在甲方進行。d) 測試和試驗過程中碰到問題，乙方必須及時有效地進行糾正，以便滿足產(chǎn)品進度的要求及保證以后產(chǎn)品的質(zhì)量。e) 乙方必須及時提供按照乙方研發(fā)過程的要求所進行的各個階段相應(yīng)生產(chǎn)、檢驗、測試、試驗（包含整機和部件）報告、評審的相關(guān)記錄和報告給甲方進行確認。甲方根據(jù)相應(yīng)的報告有權(quán)向乙方了解具體問題的詳細原因以及所采取的措施，同時有權(quán)要求乙方進行改進。f) 甲乙雙方所進行測試的不合格項整改的相應(yīng)措施，乙方必須保證落實到量產(chǎn)中，否則由此引起的相關(guān)責(zé)任由乙方承擔(dān)。g) 甲乙雙方共同確認的測試和試驗項目如附件一：_備注1 如果屬于運營商定制產(chǎn)品，則產(chǎn)品本身必須符合運營商定制產(chǎn)品入圍測試要求。備注 2 上表測試項目中如果乙方的要求高于甲方的要求，則按照乙方的測試要求進行。備注 3 附件的測試要求另行規(guī)定（比如電池、充電器、耳機等）5.4 產(chǎn)品評審。a) 乙方按照乙方的研發(fā)過程進行開發(fā)，但必須滿足甲方對于研發(fā)過程規(guī)定的評審節(jié)點的評審要求（至少但不限于包括結(jié)構(gòu)評審、EVT評審、DVT評審、PVT評審等）。實際過程可以在乙方進行，乙方提供所有的測試、生產(chǎn)、評審報告給甲方確認。b) 研發(fā)過程中的階段評審由乙方負責(zé)，甲方進行監(jiān)控，評審節(jié)點時間延期不得延遲超過三天；甲方在研發(fā)過程的最后階段（PVT之后，量產(chǎn)之前）根據(jù)驗收測試的結(jié)果以及乙方提供的測試報告進行評審，如果因為乙方的原因評審不通過，則相應(yīng)的責(zé)任由乙方承擔(dān)，乙方必須進行及時有效的改進，并重新提交甲方進行驗證和評審。如果最終導(dǎo)致不能按時上市或?qū)τ谑酆蠛土慨a(chǎn)的損失甲方具有向乙方索賠或處罰的權(quán)利。c) 如果整個生產(chǎn)不在甲方進行，則甲方有權(quán)到乙方現(xiàn)場進行附件一要求的測試項目、測試要求的相關(guān)數(shù)據(jù)確認，同時要求乙方按照甲方的要求提供相關(guān)生產(chǎn)、檢驗、試驗、測試等相關(guān)數(shù)據(jù)。d) 乙方必須配合甲方提供評審所需要的技術(shù)文件和資料，以便于甲方順利評審。甲方的評審按照甲方的要求執(zhí)行。e) 為了保證快速上市，本著互相信任的立場進行合作，甲方對產(chǎn)品研發(fā)交付按_進行評審驗收。5.5供應(yīng)商認證和物料認定a) 乙方所生產(chǎn)的物料必須是乙方合格供應(yīng)商提供的物料或甲方的 AVL供應(yīng)商提供的物料。b) 甲方認為必要時，甲方對提供材料的供應(yīng)商進行現(xiàn)場確認和審核。c) 乙方所使用的物料必須經(jīng)過乙方的認定合格，甲方認為必要時甲方有權(quán)要求乙方提供所使用的物料用于甲方測試，如果測試不合格，則不能使用。d) 甲方認為有必要更換材料的供應(yīng)商，乙方必須配合完成相關(guān)設(shè)計變更。該設(shè)計變更需經(jīng)乙方測試評估并書面確認，確定可行才能予以變更。e) 如果乙方對提供給甲方的產(chǎn)品所涉及的材料、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)場地等進行變更時，必須經(jīng)過甲方同意才可以執(zhí)行，否則一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。5.6批量生產(chǎn)a) 乙方負責(zé)對所提供的產(chǎn)品進行生產(chǎn)，必要時甲方會派人到現(xiàn)場進行確認，對于甲方提出的問題點，乙方必須進行整改b) 乙方及時提供每批（每日到貨的為一批）出貨機器的生產(chǎn)質(zhì)量狀況（包括SMT、裝配等直通率、不合格詳細內(nèi)容以及QA抽檢報告），以便于讓甲方對出貨機器的質(zhì)量進行判定，同時提供給甲方產(chǎn)品的質(zhì)量月報（包括來料檢驗、制程各階段QC數(shù)據(jù)、異常處理、QA檢驗狀況等）。c) 乙方須確保量產(chǎn)時生產(chǎn)工藝、檢驗標準以及產(chǎn)品特性與PVT試產(chǎn)的要求保持一致，產(chǎn)品開始量產(chǎn)后乙方如果需要進行變更，乙方必須及時通知甲方，并取得甲方的認可，否則所造成的一切后果由乙方承擔(dān)。d) 產(chǎn)品出貨到甲方以后，甲方按照甲方的產(chǎn)品_進行檢驗，對于檢驗不合格產(chǎn)品，由乙方進行返工或返修。如果因為時間緊張需要在甲方進行返工，相應(yīng)的費用由乙方承擔(dān)，不合格品由乙方進行免費更換。e) 乙方生產(chǎn)同一個型號第1萬臺或最少1個月（取最先達到的條件）進行1次周期試驗，試驗項目包括所有研發(fā)過程中的詳細項目。并提供測試報告給甲方，甲方有權(quán)進行抽查確認。后續(xù)每5萬臺或三個月安排例行試驗一次。f) 甲方至少每年2次到乙方工廠或市場端抽取產(chǎn)品委外國家權(quán)威機構(gòu)進行CCC周期性檢測，檢測項目以CCC認證型式要求為準；若兩次測試都合格，若由于乙方造成的不合格項所有測試費用由乙方承擔(dān)，同時乙方應(yīng)立即整改并測試驗證合格，以及承擔(dān)已出貨不合格品返廠處理的責(zé)任與損失； 5.7售后服務(wù)a) 產(chǎn)品的售后服務(wù)由甲方負責(zé)， 乙方須提供必要的技術(shù)文件、技術(shù)支持及人員培訓(xùn)。乙方與甲方定期確認產(chǎn)品的故障現(xiàn)象和故障率，對批次質(zhì)量問題和大的故障現(xiàn)象進行分析，并積極尋求解決方案。b) 如果因乙方原因給甲方造成損害，乙方將對甲方的損失予以賠償。c) 如果由于乙方的原因造成安全事故，相應(yīng)的責(zé)任和處理事故的損失費用由乙方承擔(dān)。d) 新品上市以后，乙方負責(zé)對前100臺故障機器進行分析。在收到故障機后的1周內(nèi)提供故障分析報告，同時提供故障解決方案給甲方，并及時落實到生產(chǎn)的產(chǎn)品中。100臺故障機器分析完畢必須完整地返回給甲方。e) 甲方定期反饋產(chǎn)品的問題，乙方必須及時進行分析并對甲方提出的典型、重大故障問題進行反饋。f) 對于批量故障的快速反饋，甲方提供問題現(xiàn)象報告（如果必要，也可能提供樣機）給乙方，乙方在收到問題報告后2個工作日內(nèi)，提供問題處理意見。如果需要到問題所在地現(xiàn)場分析問題，乙方在收到問題報告后3個工作日內(nèi)，到現(xiàn)場分析問題。g) 乙方在產(chǎn)品上市前應(yīng)提供甲方售后維修必需的測試軟件，校準軟件，可修改IMEI號軟件，下載IMEI號軟件等。h) 乙方需在產(chǎn)品上市前兩周對甲方售后維修工程師進行維修技術(shù)培訓(xùn)，并確保上市前甲方總部維修工程師能達到三級維修能力。客服人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)（內(nèi)容包含：最終上市版本產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品說明書、宣傳頁、銷售包裝與配置情況等）由甲方產(chǎn)品經(jīng)理牽頭同期進行。所有培訓(xùn)資料及內(nèi)容均需提前一周提交中文電子文檔。i) 維修培訓(xùn)需提供的技術(shù)資料 ：維修手冊，手機裝配圖，原理圖，電路圖，初始軟件版本，校準軟件，IMEI更改軟件，手機菜單功能列表（即產(chǎn)品說明書），主板BOM表等。維修培訓(xùn)主要內(nèi)容：結(jié)構(gòu)與拆裝、電路原理、軟件下載方法、主要故障解決方法等。j) 乙方應(yīng)安排專門人員與甲方客服業(yè)務(wù)、技術(shù)人員接口，跟蹤售后產(chǎn)品質(zhì)量狀況的及時反饋并推進問題盡快解決。k) 乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求不定期對甲方售后維修技術(shù)人員進行技術(shù)指導(dǎo)和維修培訓(xùn)，每年不少于2次。特別是產(chǎn)品上市初期應(yīng)及時對甲方進行故障實踐維修培訓(xùn)。l) 甲方反饋的售后質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在3個工作日內(nèi)予以反饋，并在最短的工作日內(nèi)提供問題的分析解決方案。根據(jù)雙方確認有必要到現(xiàn)場分析時，乙方有義務(wù)到甲方要求的地點對故障現(xiàn)象進行分析研究，并提供詳盡的分析報告及售后服務(wù)維修方案。m) 其他未盡事宜以產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議為準5.8資質(zhì)認證：a) 如果甲方需要對乙方進行資質(zhì)認可，則乙方須配合甲方進行，必要時提供相關(guān)資料給甲方。b) 甲方定期對乙方（包括生產(chǎn)廠）進行現(xiàn)場審核，以確定乙方設(shè)計質(zhì)量保證體系能保證提供穩(wěn)定、持續(xù)的設(shè)計和產(chǎn)品。如有不符合項目，乙方需要以明確的改善措施和進度落實整改，并經(jīng)甲方審核確認 。 c) 乙方對甲方進行資質(zhì)認可時所提出的問題必須進行整改，并回復(fù)整改措施。甲方有權(quán)對改進措施進行驗證。6.產(chǎn)品質(zhì)量目標控制6.1 售后質(zhì)量控制指標為“累積故障率”（注：累積故障率=累積維修故障數(shù)/累積銷售到終端用戶的銷量），控制目標如下(包含充電器、耳機、電池等配件)： 上市月數(shù)第3月第6月第9月第12月智能機產(chǎn)品2%4%6%8% 備注： 累計故障率率包含軟件問題造成的6.2任一單項故障率目標不超過當月總目標的15%,否則乙方必須免費提供超過部分的備機,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其它費用。具體的單項故障項目見下表: 主機死機振動異常通話雜音大屏無顯示其他功能故障（請注明）不開機無鈴聲通話斷續(xù)大屏花屏觸摸屏無法校正自動關(guān)機時鐘失效通話聲音小大屏顯示缺劃其他通話故障自動重啟無法數(shù)據(jù)同步送話音量小無法拍照耳機無受話耗電大鈴聲嚴重失真通話電流音拍照模糊無信號/無網(wǎng)絡(luò)不識卡充電器不能充電不送話信號弱無受話上網(wǎng)相關(guān)視頻通話手寫輸入故障6.3本協(xié)議累積產(chǎn)品故障數(shù)，包含銷售渠道的DOA產(chǎn)品(銷售渠道DOA之定義銷售渠道在銷售前發(fā)現(xiàn)屬于乙方責(zé)任的故障產(chǎn)品)，在倉庫發(fā)現(xiàn)的DOA不良產(chǎn)品乙方應(yīng)負責(zé)免費維修和更換更換為合格產(chǎn)品。6.4質(zhì)量事故的定義及處罰:等級質(zhì)量問題描述賠償內(nèi)容實施方式 一級出現(xiàn)以下任何一項：1、造成10K以上的產(chǎn)品批量退貨或大于20K以上的升級/換貨情況2、對客戶造成重大傷害，被媒體曝光3、對公司造成重大影響的安規(guī)事件。4、國家抽查出現(xiàn)的質(zhì)量事件一、材料損失、工時費用、甲方補償消費者的損失、退換貨產(chǎn)生的物流費用、銷售損失等;二、乙方支付以上費用2倍的賠償金（不低于15萬元人民幣）； 判定乙方原因后，并經(jīng)乙方確認后，直接扣款或要求賠償二級出現(xiàn)以下任何一項：1 、造成5K的產(chǎn)品批量退貨或大于10K的升級/換貨情況2、客戶賠償金額大于RMB 10000元（不包括賠償整機及故障品更換的費用）的安規(guī)事件3、地方抽查出現(xiàn)的質(zhì)量事件一、材料損失、工時費用、甲方補償消費者的損失、退換貨產(chǎn)生的物流費用等;二、乙方支付以上費用2倍的賠償金（不低于7萬元人民幣）判定乙