產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議.docx

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適合中國(guó)地區(qū)銷售的相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部標(biāo)以及相關(guān)的法律法規(guī)以及以后出口到所在國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)的要求（出口產(chǎn)品的具體出口所在國(guó)甲方應(yīng)在乙方立項(xiàng)前告知乙方以便雙方共同規(guī)避出口到所在國(guó)的法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；出口前，甲方向乙方提出相關(guān)認(rèn)證要求）。如果屬于運(yùn)營(yíng)商定制產(chǎn)品，必須符合運(yùn)營(yíng)商定制及入圍測(cè)試要求。4.成品驗(yàn)收方案 按照甲方的5.質(zhì)量職責(zé)5.1入網(wǎng)認(rèn)證：乙方必須配合甲方進(jìn)行信息產(chǎn)業(yè)部要求的型號(hào)核準(zhǔn)證、3C認(rèn)證、入網(wǎng)許可證（以下簡(jiǎn)稱三證）的辦理。a) 乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確提供辦理三證所需要的必須由乙方提供的資料。b) 乙方負(fù)責(zé)提供辦理三證所需要的產(chǎn)品，以及對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試并保證這些產(chǎn)品能通過三證辦理所需要的試驗(yàn)。如果有問題，由乙方負(fù)責(zé)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，并承擔(dān)相應(yīng)的乙方的責(zé)任（該責(zé)任包括重新測(cè)試產(chǎn)生的額外費(fèi)用，以及在產(chǎn)品上市時(shí)間推遲的責(zé)任）。c) 乙方保證在三證辦理所采取的措施同樣要用在以后批量生產(chǎn)的產(chǎn)品上，否則如果確實(shí)證實(shí)屬于乙方的責(zé)任，則相應(yīng)的損失和責(zé)任由乙方承擔(dān)（包括后續(xù)國(guó)家抽查的責(zé)任）。d) 甲方負(fù)責(zé)按照進(jìn)度要求盡快向相關(guān)機(jī)構(gòu)辦理三證。e) 如果屬于出口產(chǎn)品，出口國(guó)所在地所需要的認(rèn)證辦理同辦理三證的條款。5.2研發(fā)過程試產(chǎn)a) 乙方的生產(chǎn)工廠必須是經(jīng)過甲方現(xiàn)場(chǎng)稽核通過或書面認(rèn)可的生產(chǎn)廠家，一經(jīng)認(rèn)定使用，不能隨意變更，變更需重新申請(qǐng)認(rèn)定。b) 乙方從一次試產(chǎn)進(jìn)入下一次試產(chǎn)必須經(jīng)過乙方按照甲方的要求進(jìn)行全面測(cè)試，并評(píng)審合格后才可以進(jìn)入下一階段。相應(yīng)的評(píng)審報(bào)告必須提供給甲方。c) 乙方必須及時(shí)提供研發(fā)過程中的來料檢驗(yàn)狀況報(bào)告及試產(chǎn)總結(jié)報(bào)告（包含生產(chǎn)的直通率、各項(xiàng)不良的詳細(xì)數(shù)據(jù)、各項(xiàng)不良的原因分析以及改進(jìn)措施）以及QC檢驗(yàn)報(bào)告，以便于甲方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判斷，必要時(shí)甲方會(huì)派人到乙方生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟進(jìn)。d) 在PVT階段以及正式量產(chǎn)之首500臺(tái)，乙方必須安排QA人員對(duì)產(chǎn)線檢驗(yàn)合格的機(jī)器進(jìn)行如下全檢：所有配件的適配全檢（包括電池、電池后蓋、充電器、含有出廠時(shí)需要內(nèi)置的內(nèi)容的存儲(chǔ)卡、耳機(jī)、數(shù)據(jù)線等）；根據(jù)前期生產(chǎn)、測(cè)試等可能出現(xiàn)的問題點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行全檢；項(xiàng)目組提供的壓力測(cè)試等。檢驗(yàn)完畢提供 QA全檢書面報(bào)告給甲方。 e) 乙方在試產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)控制指標(biāo)要求達(dá)到設(shè)定目標(biāo)，達(dá)到設(shè)定目標(biāo)則認(rèn)為試產(chǎn)合格可進(jìn)入量產(chǎn)，如未達(dá)成，需要乙方進(jìn)行相應(yīng)的改善措施和進(jìn)度安排，確保和量產(chǎn)交付的一致性。5.3產(chǎn)品測(cè)試。a) 在立項(xiàng)前以及研發(fā)過程中乙方必須如實(shí)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物料等可能碰到的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（包括新的設(shè)計(jì)方式、新的物料、新的供應(yīng)商、第一次做的功能設(shè)計(jì)、新的物料、新的生產(chǎn)工藝、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等）一一識(shí)別出，同時(shí)提供控制措施，以便于在設(shè)計(jì)、測(cè)試、實(shí)驗(yàn)、生產(chǎn)過程中重點(diǎn)控制；b) 甲乙雙方對(duì)研發(fā)階段的產(chǎn)品按照共同確認(rèn)的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試和試驗(yàn)。對(duì)于整機(jī)合作項(xiàng)目，所有的過程測(cè)試及試驗(yàn)都在乙方進(jìn)行，如果乙方不具備測(cè)試條件，則乙方可以委托第三方進(jìn)行測(cè)試。但乙方必須對(duì)甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行保密。c) 乙方提供相應(yīng)數(shù)量的產(chǎn)品給甲方，甲方在研發(fā)過程的最后階段（PVT生產(chǎn)之后，量產(chǎn)前）對(duì)乙方的產(chǎn)品進(jìn)行可量產(chǎn)性驗(yàn)收，驗(yàn)收按照甲方的測(cè)試、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)在甲方進(jìn)行。d) 測(cè)試和試驗(yàn)過程中碰到問題，乙方必須及時(shí)有效地進(jìn)行糾正，以便滿足產(chǎn)品進(jìn)度的要求及保證以后產(chǎn)品的質(zhì)量。e) 乙方必須及時(shí)提供按照乙方研發(fā)過程的要求所進(jìn)行的各個(gè)階段相應(yīng)生產(chǎn)、檢驗(yàn)、測(cè)試、試驗(yàn)（包含整機(jī)和部件）報(bào)告、評(píng)審的相關(guān)記錄和報(bào)告給甲方進(jìn)行確認(rèn)。甲方根據(jù)相應(yīng)的報(bào)告有權(quán)向乙方了解具體問題的詳細(xì)原因以及所采取的措施，同時(shí)有權(quán)要求乙方進(jìn)行改進(jìn)。f) 甲乙雙方所進(jìn)行測(cè)試的不合格項(xiàng)整改的相應(yīng)措施，乙方必須保證落實(shí)到量產(chǎn)中，否則由此引起的相關(guān)責(zé)任由乙方承擔(dān)。g) 甲乙雙方共同確認(rèn)的測(cè)試和試驗(yàn)項(xiàng)目如附件一：_備注1 如果屬于運(yùn)營(yíng)商定制產(chǎn)品，則產(chǎn)品本身必須符合運(yùn)營(yíng)商定制產(chǎn)品入圍測(cè)試要求。備注 2 上表測(cè)試項(xiàng)目中如果乙方的要求高于甲方的要求，則按照乙方的測(cè)試要求進(jìn)行。備注 3 附件的測(cè)試要求另行規(guī)定（比如電池、充電器、耳機(jī)等）5.4 產(chǎn)品評(píng)審。a) 乙方按照乙方的研發(fā)過程進(jìn)行開發(fā)，但必須滿足甲方對(duì)于研發(fā)過程規(guī)定的評(píng)審節(jié)點(diǎn)的評(píng)審要求（至少但不限于包括結(jié)構(gòu)評(píng)審、EVT評(píng)審、DVT評(píng)審、PVT評(píng)審等）。實(shí)際過程可以在乙方進(jìn)行，乙方提供所有的測(cè)試、生產(chǎn)、評(píng)審報(bào)告給甲方確認(rèn)。b) 研發(fā)過程中的階段評(píng)審由乙方負(fù)責(zé)，甲方進(jìn)行監(jiān)控，評(píng)審節(jié)點(diǎn)時(shí)間延期不得延遲超過三天；甲方在研發(fā)過程的最后階段（PVT之后，量產(chǎn)之前）根據(jù)驗(yàn)收測(cè)試的結(jié)果以及乙方提供的測(cè)試報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，如果因?yàn)橐曳降脑蛟u(píng)審不通過，則相應(yīng)的責(zé)任由乙方承擔(dān)，乙方必須進(jìn)行及時(shí)有效的改進(jìn)，并重新提交甲方進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)審。如果最終導(dǎo)致不能按時(shí)上市或?qū)τ谑酆蠛土慨a(chǎn)的損失甲方具有向乙方索賠或處罰的權(quán)利。c) 如果整個(gè)生產(chǎn)不在甲方進(jìn)行，則甲方有權(quán)到乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行附件一要求的測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試要求的相關(guān)數(shù)據(jù)確認(rèn)，同時(shí)要求乙方按照甲方的要求提供相關(guān)生產(chǎn)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)試等相關(guān)數(shù)據(jù)。d) 乙方必須配合甲方提供評(píng)審所需要的技術(shù)文件和資料，以便于甲方順利評(píng)審。甲方的評(píng)審按照甲方的要求執(zhí)行。e) 為了保證快速上市，本著互相信任的立場(chǎng)進(jìn)行合作，甲方對(duì)產(chǎn)品研發(fā)交付按_進(jìn)行評(píng)審驗(yàn)收。5.5供應(yīng)商認(rèn)證和物料認(rèn)定a) 乙方所生產(chǎn)的物料必須是乙方合格供應(yīng)商提供的物料或甲方的 AVL供應(yīng)商提供的物料。b) 甲方認(rèn)為必要時(shí)，甲方對(duì)提供材料的供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)和審核。c) 乙方所使用的物料必須經(jīng)過乙方的認(rèn)定合格，甲方認(rèn)為必要時(shí)甲方有權(quán)要求乙方提供所使用的物料用于甲方測(cè)試，如果測(cè)試不合格，則不能使用。d) 甲方認(rèn)為有必要更換材料的供應(yīng)商，乙方必須配合完成相關(guān)設(shè)計(jì)變更。該設(shè)計(jì)變更需經(jīng)乙方測(cè)試評(píng)估并書面確認(rèn)，確定可行才能予以變更。e) 如果乙方對(duì)提供給甲方的產(chǎn)品所涉及的材料、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)場(chǎng)地等進(jìn)行變更時(shí)，必須經(jīng)過甲方同意才可以執(zhí)行，否則一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。5.6批量生產(chǎn)a) 乙方負(fù)責(zé)對(duì)所提供的產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)，必要時(shí)甲方會(huì)派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于甲方提出的問題點(diǎn)，乙方必須進(jìn)行整改b) 乙方及時(shí)提供每批（每日到貨的為一批）出貨機(jī)器的生產(chǎn)質(zhì)量狀況（包括SMT、裝配等直通率、不合格詳細(xì)內(nèi)容以及QA抽檢報(bào)告），以便于讓甲方對(duì)出貨機(jī)器的質(zhì)量進(jìn)行判定，同時(shí)提供給甲方產(chǎn)品的質(zhì)量月報(bào)（包括來料檢驗(yàn)、制程各階段QC數(shù)據(jù)、異常處理、QA檢驗(yàn)狀況等）。c) 乙方須確保量產(chǎn)時(shí)生產(chǎn)工藝、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品特性與PVT試產(chǎn)的要求保持一致，產(chǎn)品開始量產(chǎn)后乙方如果需要進(jìn)行變更，乙方必須及時(shí)通知甲方，并取得甲方的認(rèn)可，否則所造成的一切后果由乙方承擔(dān)。d) 產(chǎn)品出貨到甲方以后，甲方按照甲方的產(chǎn)品_進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)于檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品，由乙方進(jìn)行返工或返修。如果因?yàn)闀r(shí)間緊張需要在甲方進(jìn)行返工，相應(yīng)的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不合格品由乙方進(jìn)行免費(fèi)更換。e) 乙方生產(chǎn)同一個(gè)型號(hào)第1萬臺(tái)或最少1個(gè)月（取最先達(dá)到的條件）進(jìn)行1次周期試驗(yàn)，試驗(yàn)項(xiàng)目包括所有研發(fā)過程中的詳細(xì)項(xiàng)目。并提供測(cè)試報(bào)告給甲方，甲方有權(quán)進(jìn)行抽查確認(rèn)。后續(xù)每5萬臺(tái)或三個(gè)月安排例行試驗(yàn)一次。f) 甲方至少每年2次到乙方工廠或市場(chǎng)端抽取產(chǎn)品委外國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行CCC周期性檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目以CCC認(rèn)證型式要求為準(zhǔn)；若兩次測(cè)試都合格，若由于乙方造成的不合格項(xiàng)所有測(cè)試費(fèi)用由乙方承擔(dān)，同時(shí)乙方應(yīng)立即整改并測(cè)試驗(yàn)證合格，以及承擔(dān)已出貨不合格品返廠處理的責(zé)任與損失； 5.7售后服務(wù)a) 產(chǎn)品的售后服務(wù)由甲方負(fù)責(zé)， 乙方須提供必要的技術(shù)文件、技術(shù)支持及人員培訓(xùn)。乙方與甲方定期確認(rèn)產(chǎn)品的故障現(xiàn)象和故障率，對(duì)批次質(zhì)量問題和大的故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，并積極尋求解決方案。b) 如果因乙方原因給甲方造成損害，乙方將對(duì)甲方的損失予以賠償。c) 如果由于乙方的原因造成安全事故，相應(yīng)的責(zé)任和處理事故的損失費(fèi)用由乙方承擔(dān)。d) 新品上市以后，乙方負(fù)責(zé)對(duì)前100臺(tái)故障機(jī)器進(jìn)行分析。在收到故障機(jī)后的1周內(nèi)提供故障分析報(bào)告，同時(shí)提供故障解決方案給甲方，并及時(shí)落實(shí)到生產(chǎn)的產(chǎn)品中。100臺(tái)故障機(jī)器分析完畢必須完整地返回給甲方。e) 甲方定期反饋產(chǎn)品的問題，乙方必須及時(shí)進(jìn)行分析并對(duì)甲方提出的典型、重大故障問題進(jìn)行反饋。f) 對(duì)于批量故障的快速反饋，甲方提供問題現(xiàn)象報(bào)告（如果必要，也可能提供樣機(jī)）給乙方，乙方在收到問題報(bào)告后2個(gè)工作日內(nèi)，提供問題處理意見。如果需要到問題所在地現(xiàn)場(chǎng)分析問題，乙方在收到問題報(bào)告后3個(gè)工作日內(nèi)，到現(xiàn)場(chǎng)分析問題。g) 乙方在產(chǎn)品上市前應(yīng)提供甲方售后維修必需的測(cè)試軟件，校準(zhǔn)軟件，可修改IMEI號(hào)軟件，下載IMEI號(hào)軟件等。h) 乙方需在產(chǎn)品上市前兩周對(duì)甲方售后維修工程師進(jìn)行維修技術(shù)培訓(xùn)，并確保上市前甲方總部維修工程師能達(dá)到三級(jí)維修能力?？头藛T的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（內(nèi)容包含：最終上市版本產(chǎn)品手冊(cè)、產(chǎn)品說明書、宣傳頁(yè)、銷售包裝與配置情況等）由甲方產(chǎn)品經(jīng)理牽頭同期進(jìn)行。所有培訓(xùn)資料及內(nèi)容均需提前一周提交中文電子文檔。i) 維修培訓(xùn)需提供的技術(shù)資料 ：維修手冊(cè)，手機(jī)裝配圖，原理圖，電路圖，初始軟件版本，校準(zhǔn)軟件，IMEI更改軟件，手機(jī)菜單功能列表（即產(chǎn)品說明書），主板BOM表等。維修培訓(xùn)主要內(nèi)容：結(jié)構(gòu)與拆裝、電路原理、軟件下載方法、主要故障解決方法等。j) 乙方應(yīng)安排專門人員與甲方客服業(yè)務(wù)、技術(shù)人員接口，跟蹤售后產(chǎn)品質(zhì)量狀況的及時(shí)反饋并推進(jìn)問題盡快解決。k) 乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求不定期對(duì)甲方售后維修技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和維修培訓(xùn)，每年不少于2次。特別是產(chǎn)品上市初期應(yīng)及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行故障實(shí)踐維修培訓(xùn)。l) 甲方反饋的售后質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以反饋，并在最短的工作日內(nèi)提供問題的分析解決方案。根據(jù)雙方確認(rèn)有必要到現(xiàn)場(chǎng)分析時(shí)，乙方有義務(wù)到甲方要求的地點(diǎn)對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析研究，并提供詳盡的分析報(bào)告及售后服務(wù)維修方案。m) 其他未盡事宜以產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)5.8資質(zhì)認(rèn)證：a) 如果甲方需要對(duì)乙方進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)可，則乙方須配合甲方進(jìn)行，必要時(shí)提供相關(guān)資料給甲方。b) 甲方定期對(duì)乙方（包括生產(chǎn)廠）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，以確定乙方設(shè)計(jì)質(zhì)量保證體系能保證提供穩(wěn)定、持續(xù)的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品。如有不符合項(xiàng)目，乙方需要以明確的改善措施和進(jìn)度落實(shí)整改，并經(jīng)甲方審核確認(rèn) 。 c) 乙方對(duì)甲方進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)可時(shí)所提出的問題必須進(jìn)行整改，并回復(fù)整改措施。甲方有權(quán)對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行驗(yàn)證。6.產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)控制6.1 售后質(zhì)量控制指標(biāo)為“累積故障率”（注：累積故障率=累積維修故障數(shù)/累積銷售到終端用戶的銷量），控制目標(biāo)如下(包含充電器、耳機(jī)、電池等配件)： 上市月數(shù)第3月第6月第9月第12月智能機(jī)產(chǎn)品2%4%6%8% 備注： 累計(jì)故障率率包含軟件問題造成的6.2任一單項(xiàng)故障率目標(biāo)不超過當(dāng)月總目標(biāo)的15%,否則乙方必須免費(fèi)提供超過部分的備機(jī),并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其它費(fèi)用。具體的單項(xiàng)故障項(xiàng)目見下表: 主機(jī)死機(jī)振動(dòng)異常通話雜音大屏無顯示其他功能故障（請(qǐng)注明）不開機(jī)無鈴聲通話斷續(xù)大屏花屏觸摸屏無法校正自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)鐘失效通話聲音小大屏顯示缺劃其他通話故障自動(dòng)重啟無法數(shù)據(jù)同步送話音量小無法拍照耳機(jī)無受話耗電大鈴聲嚴(yán)重失真通話電流音拍照模糊無信號(hào)/無網(wǎng)絡(luò)不識(shí)卡充電器不能充電不送話信號(hào)弱無受話上網(wǎng)相關(guān)視頻通話手寫輸入故障6.3本協(xié)議累積產(chǎn)品故障數(shù)，包含銷售渠道的DOA產(chǎn)品(銷售渠道DOA之定義銷售渠道在銷售前發(fā)現(xiàn)屬于乙方責(zé)任的故障產(chǎn)品)，在倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)的DOA不良產(chǎn)品乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修和更換更換為合格產(chǎn)品。6.4質(zhì)量事故的定義及處罰:等級(jí)質(zhì)量問題描述賠償內(nèi)容實(shí)施方式 一級(jí)出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)：1、造成10K以上的產(chǎn)品批量退貨或大于20K以上的升級(jí)/換貨情況2、對(duì)客戶造成重大傷害，被媒體曝光3、對(duì)公司造成重大影響的安規(guī)事件。4、國(guó)家抽查出現(xiàn)的質(zhì)量事件一、材料損失、工時(shí)費(fèi)用、甲方補(bǔ)償消費(fèi)者的損失、退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用、銷售損失等;二、乙方支付以上費(fèi)用2倍的賠償金（不低于15萬元人民幣）； 判定乙方原因后，并經(jīng)乙方確認(rèn)后，直接扣款或要求賠償二級(jí)出現(xiàn)以下任何一項(xiàng)：1 、造成5K的產(chǎn)品批量退貨或大于10K的升級(jí)/換貨情況2、客戶賠償金額大于RMB 10000元（不包括賠償整機(jī)及故障品更換的費(fèi)用）的安規(guī)事件3、地方抽查出現(xiàn)的質(zhì)量事件一、材料損失、工時(shí)費(fèi)用、甲方補(bǔ)償消費(fèi)者的損失、退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用等;二、乙方支付以上費(fèi)用2倍的賠償金（不低于7萬元人民幣）判定乙