歐洲管理咨詢協(xié)會(huì)（feaco）專業(yè)行為準(zhǔn)則.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632歐洲管理咨詢協(xié)會(huì)（FEACO）專業(yè)行為準(zhǔn)則專業(yè)行為準(zhǔn)則1、咨詢機(jī)構(gòu)在從事專業(yè)工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)維護(hù)最高的道德標(biāo)準(zhǔn)，處理與客戶有關(guān)的事務(wù)時(shí)，一切從客戶的利益出發(fā)。如果咨詢機(jī)構(gòu)是某個(gè)母機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)，而母機(jī)構(gòu)不對(duì)外從事管理咨詢服務(wù)，則所有咨詢建議均獨(dú)立而與母機(jī)構(gòu)的任何影響無(wú)關(guān)。2、有以下行為者，則被認(rèn)為違反了咨詢行業(yè)的行為準(zhǔn)則：泄露或同意泄露有關(guān)客戶業(yè)務(wù)和員工的保密信息承接沒(méi)有資格做的工作。介入將會(huì)影響提供給客戶的建議的客觀性和公正性的任何安排。不與客戶事先達(dá)成有關(guān)酬勞及其計(jì)算依據(jù)的協(xié)議。做任何與專業(yè)管理咨詢身分不相符的事情。各國(guó)咨詢協(xié)會(huì)解釋專業(yè)行為準(zhǔn)則的方針 咨詢師作出建議時(shí)必須享有這樣做的充分自由，并受咨詢公司管理層道德條款的保護(hù)。如果咨詢公司在法律上或財(cái)務(wù)上隸屬于一個(gè)非咨詢機(jī)構(gòu)，應(yīng)有書(shū)面保證母機(jī)構(gòu)將不對(duì)其咨詢意見(jiàn)和建議施加可能產(chǎn)生偏見(jiàn)的壓力。咨詢師從客戶機(jī)構(gòu)雇員中得到的信息應(yīng)予尊重。咨詢師從客戶渠道獲得的信息不得用于協(xié)議任務(wù)之外的任何用途。（如：雇傭客戶的員工）上述包括未經(jīng)務(wù)雙方事先許可，采納會(huì)引起與在同一領(lǐng)域現(xiàn)有的或最近的客戶產(chǎn)生利益競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)端的信息。諸如在戰(zhàn)略研究或市場(chǎng)研究方面，從一個(gè)客戶那里獲得的知識(shí)對(duì)新客戶則具有現(xiàn)實(shí)的商業(yè)價(jià)值。咨詢?nèi)蝿?wù)如需要非直屬于咨詢機(jī)構(gòu)的專家協(xié)助，應(yīng)通知客戶并用正式的協(xié)議征得其認(rèn)可。咨詢機(jī)構(gòu)有以下行為者，則被視為違反些條件。a.接受并同意任一員工從第三方接受與提供給客戶的貨物或服務(wù)有關(guān)的任何傭金、折扣或任何種類的考慮。b.在沒(méi)有向客戶公開(kāi)其利益的前提下，向客戶推薦與咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師有直接或間接利益的貨物或服務(wù)。c.與客戶的員工建立可能改變咨詢師態(tài)度和建議的公正性的任何關(guān)系。d.為第三方非介紹客戶的員工支付傭金或任何形式的報(bào)酬，除非在咨詢師的客觀性和公正性顯然不會(huì)受到影響的特殊情況下。這時(shí)，傭金應(yīng)向客戶公開(kāi)，并在保證公正性有保障的前提下，用戶不致反對(duì)。一般來(lái)說(shuō)，報(bào)酬是按事先達(dá)成的固定費(fèi)用或以時(shí)間為基準(zhǔn)的收費(fèi)率計(jì)算的，但在可以接受這種做法的地方，咨詢機(jī)構(gòu)和客戶或未來(lái)客戶可以作出安排，咨詢機(jī)構(gòu)可以籍此就某些結(jié)果有條件地收取費(fèi)用，諸如人員選擇、兼并收購(gòu)及尋求許可證等。如果這種有條件的費(fèi)用收取方式執(zhí)行起來(lái)會(huì)影響任務(wù)中咨詢師的獨(dú)立性，或在實(shí)踐中計(jì)算起來(lái)很困難，或會(huì)影響到和客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，這樣就一定不要用這種方法。咨詢機(jī)構(gòu)有以下行為者，則被認(rèn)為違犯此條例：a發(fā)行誤導(dǎo)公眾，使公眾對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)的能力產(chǎn)生錯(cuò)誤印象的宣傳材料（包括廣告），或者可以被理解為宣傳全國(guó)協(xié)會(huì)中的某一成員高于其他成員單位，或含有提示或影射貶低其他協(xié)會(huì)成員單位的宣傳材料（包括廣告）。b.接受范圍過(guò)于窄小的任務(wù)，咨詢師明知客戶會(huì)接受無(wú)效的建議或不太全面的建議，使客戶在任務(wù)一開(kāi)始時(shí)并不了解這種情況而不得不繼續(xù)尋求進(jìn)一步的咨詢建議。聯(lián)合王國(guó)和愛(ài)爾蘭管理咨詢師學(xué)會(huì)專業(yè)準(zhǔn)則 管理咨詢師學(xué)會(huì)旨在通過(guò)在其成員中建立和保持工作及行為的最高標(biāo)準(zhǔn)，并推廣為此目標(biāo)所必需的知識(shí)和技能，從而推進(jìn)管理咨詢專業(yè)的發(fā)展。專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：管理咨詢師是能夠獨(dú)立勝任為商務(wù)、公眾和其他事業(yè)提供專業(yè)服務(wù)的人，基方法是：分析調(diào)查與戰(zhàn)略、政策、市場(chǎng)、組織、過(guò)程和方法有關(guān)的問(wèn)題；從管理和業(yè)務(wù)的宏觀角度出發(fā)，根據(jù)對(duì)事實(shí)的調(diào)查結(jié)果和分析，制定采取針對(duì)措施的建議；與客戶探討并商定最合適的行動(dòng)方案；按客戶的要求，在執(zhí)行改進(jìn)建議時(shí)，提供幫助。在向各管理階層提供這類服務(wù)時(shí)，咨詢師肩負(fù)著維護(hù)正直、能力的最高標(biāo)準(zhǔn)的重大責(zé)任和義務(wù)。意識(shí)到這種責(zé)任，學(xué)會(huì)將其所有成員肩負(fù)的職務(wù)和義務(wù)納入專業(yè)行為準(zhǔn)則，以確保業(yè)績(jī)的最高標(biāo)準(zhǔn)，從而鞏固此專業(yè)、學(xué)會(huì)及其成員的信譽(yù)公眾對(duì)它的認(rèn)可。學(xué)會(huì)成員作為管理咨詢師負(fù)有以下基本責(zé)任：獨(dú)立思考和行動(dòng)；對(duì)客戶的事務(wù)嚴(yán)格保密；從全面的角度處理管理問(wèn)題并給出全面權(quán)衡的建議；不斷努力改進(jìn)其專業(yè)技能，保持高質(zhì)量建議；提高管理咨詢的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；維護(hù)本職業(yè)的榮譽(yù)和尊嚴(yán)；保持自我行為的高標(biāo)準(zhǔn)。所有成員以書(shū)面形式同意尊重這些義務(wù)，遵守學(xué)會(huì)專業(yè)行為準(zhǔn)則。準(zhǔn)則是學(xué)會(huì)會(huì)員管理咨詢師的標(biāo)志。準(zhǔn)則形式：學(xué)會(huì)的專業(yè)行為準(zhǔn)則在下列三項(xiàng)基本原則基礎(chǔ)上構(gòu)成：1、向客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)2、獨(dú)立、客觀、正直3、專業(yè)責(zé)任感基本原則由細(xì)則組成，細(xì)則是特定的誡條和實(shí)用的注釋；它們或者闡述可以從事某些活動(dòng)的條件，或指出最好地遵守相關(guān)的原則或規(guī)定的好的做法。學(xué)會(huì)理事會(huì)將隨時(shí)增補(bǔ)原則、規(guī)定及注釋。增補(bǔ)后的內(nèi)容在未被編入新版準(zhǔn)則之前，將通過(guò)學(xué)會(huì)的刊物公布出來(lái)。自新規(guī)定刊登出版之日起，學(xué)會(huì)成員應(yīng)自覺(jué)遵守。準(zhǔn)則中的原則、規(guī)定、注釋不但適用于成員個(gè)人，同時(shí)適用于成員的合伙人、合作主管、雇員或其他執(zhí)行代表人，或?yàn)槌蓡T工作的其他代理人的行為表現(xiàn)。準(zhǔn)則中所用的定義成員：學(xué)會(huì)的會(huì)員、成員、候補(bǔ)會(huì)員或分支會(huì)員?？蛻簦撼蓡T與之簽訂提供服務(wù)協(xié)議或合同的個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)。他：代指男性及女性成員聲明：相關(guān)于或提示與準(zhǔn)則某些特殊規(guī)定所指的情況有關(guān)的事實(shí)的書(shū)面說(shuō)明。獨(dú)立性：不受來(lái)自外界（咨詢機(jī)構(gòu)以外）的任何控制和影響，始終可以自由地表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)而且無(wú)需考慮這此意見(jiàn)對(duì)自己的利益的影響。學(xué)會(huì)：管理咨詢師學(xué)會(huì)。處分如被學(xué)會(huì)紀(jì)律委員會(huì)發(fā)現(xiàn)有違反準(zhǔn)則的行為或損害了專業(yè)或?qū)W會(huì)的名譽(yù)，成員將受到處分。按照細(xì)則規(guī)定，要求成員就學(xué)會(huì)有關(guān)其專業(yè)行為提問(wèn)提交聲明。如成員不提交這樣的聲明，將被視為違反有關(guān)規(guī)定、注釋的原則。聯(lián)合王國(guó)和愛(ài)爾蘭管理咨詢師學(xué)會(huì)專業(yè)準(zhǔn)則原則1 為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)成員將認(rèn)真努力完成已承接的業(yè)務(wù)，并尊重客戶的利益。規(guī)定11成員將只接受勝任的任務(wù)12成員在接受任務(wù)前，應(yīng)明確任務(wù)的條款和條件包括范圍、性質(zhì)、提高服務(wù)的期限、責(zé)任分配、報(bào)酬的依據(jù)。 13成員應(yīng)自始至終視客戶的要求和利益高于一切。14成員在分包工作前需要先征得客戶的同意。15除了可供公眾使用的信息及經(jīng)特殊許可可以公開(kāi)的信息之外，成員應(yīng)嚴(yán)守與客戶業(yè)務(wù)有關(guān)的所有信息。16成員應(yīng)盡量避免聘請(qǐng)他為之咨詢的客戶的雇員考慮另謀他職。（報(bào)紙上的廣告不應(yīng)被認(rèn)為是針對(duì)某一個(gè)人的邀請(qǐng)）17成員將針對(duì)客戶的每一個(gè)問(wèn)題的解決方案提出建議；這種解決方案應(yīng)實(shí)際可行并能為客戶清楚地理解。18為保證每項(xiàng)任務(wù)的有效運(yùn)行，成員應(yīng)通過(guò)細(xì)致的規(guī)劃、經(jīng)常性的進(jìn)度檢查和有效的控制，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行良好的管理。注釋121在進(jìn)行或繼續(xù)任何工作之前，成員應(yīng)保證其條件適當(dāng)而且能正確地運(yùn)作執(zhí)行任務(wù)。122任務(wù)的條款應(yīng)以文字的形式給予明確。141雇用分包商時(shí)，主負(fù)責(zé)咨詢師應(yīng)負(fù)責(zé)保證最后完工的質(zhì)量并符合準(zhǔn)則要求。成員可參考學(xué)會(huì)關(guān)于分包協(xié)議的有關(guān)方針。聯(lián)合王國(guó)和愛(ài)爾蘭管理咨詢師學(xué)會(huì)專業(yè)準(zhǔn)則原則2 獨(dú)立性、客觀性、正直性成員應(yīng)避免與其專業(yè)職責(zé)不相符或可能從任一方面被看作損害其正直性的任何行為或處境。規(guī)定21成員在和用戶相處時(shí)，應(yīng)自始至終保持充分的獨(dú)立性。確保公正地考慮所有相關(guān)事實(shí)和條件，根據(jù)令人信服的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)得出的意見(jiàn)，并在此基礎(chǔ)上提出建議和忠告。22成員應(yīng)在可能影響或損害其對(duì)某一特定業(yè)務(wù)的判斷和公正性的特殊關(guān)系、事件或商業(yè)利益，在盡可能早的時(shí)機(jī)作出說(shuō)明。23成員不應(yīng)在可能損害其獨(dú)立性、客觀性和正直性的條款和條件下為客戶服務(wù)；在非其能控制的條件發(fā)展到影響其任務(wù)成功進(jìn)行時(shí)，成員保留退出任務(wù)的權(quán)利。在其判斷能力由于任何原因受到或可能受到影響期間，他應(yīng)停止工作。24成員不應(yīng)因折扣、傭金或禮物的誘惑而偏袒任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)。25如果成員對(duì)客戶對(duì)項(xiàng)目獲益的期望值持有任何重要的保留意見(jiàn)，應(yīng)告之客戶。成員不應(yīng)接受他不能有效地為客戶服務(wù)的任務(wù)。26成員不應(yīng)在未告知客戶后果影響下，向客戶指出以長(zhǎng)期福利為代價(jià)的短期收益。27成員應(yīng)與客戶討論并同意在項(xiàng)目招待過(guò)程中，在目標(biāo)、范圍、方法、預(yù)期收益或任務(wù)的其方面可能產(chǎn)生的任何重在變化。28處于這些規(guī)定未能特定地包括的情況，成員如果發(fā)現(xiàn)其專業(yè)或個(gè)人利益面臨違背原則的危險(xiǎn)時(shí)，根據(jù)情況需要，可以退出工作或消除產(chǎn)生予盾的根源，或者提出聲明并就是否繼續(xù)其任何征得各有關(guān)方面的書(shū)面同意注釋2.2.1規(guī)定2.2要求事先發(fā)覺(jué)在提供的服務(wù)的說(shuō)明中不能作出推論的一切相關(guān)的個(gè)人、財(cái)務(wù)及其他商業(yè)利益。尤指有關(guān)以下的內(nèi)容：-與客戶有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的任何商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或利益控制；-推薦或提供給客戶的商品或服務(wù)中的任何經(jīng)濟(jì)利益；-和客戶雇員的任一個(gè)人之間存在的任何私人關(guān)系；-在客戶機(jī)構(gòu)、客戶母公司或其任何支公司中的任何個(gè)人投資。222成員不得為本人的個(gè)人利益或客戶機(jī)構(gòu)以外的其他人的利益，而使用在執(zhí)行任務(wù)期間獲得的有關(guān)客戶業(yè)務(wù)的任一保密信息。不應(yīng)有法律意義上或理解上的內(nèi)部買(mǎi)賣(mài)或交易。223如在任務(wù)進(jìn)行中發(fā)生任何此類業(yè)務(wù)或財(cái)務(wù)利益，應(yīng)適用規(guī)定2.8。281應(yīng)注意，根據(jù)情況需要，管理咨詢學(xué)會(huì)可以做為有關(guān)方面中的一方。例如，如果成員在壓力下的行為方式可能使他違反專業(yè)行為準(zhǔn)則，成員除了做出必要的任何其他聲明外，還應(yīng)向?qū)W會(huì)說(shuō)明事實(shí)。聯(lián)合王國(guó)和愛(ài)爾蘭管理咨詢師學(xué)會(huì)專業(yè)準(zhǔn)則原則3專業(yè)責(zé)任成員應(yīng)自始至終約束自己以鞏固本專業(yè)的地位和在公眾中的聲譽(yù)。規(guī)定31成員確認(rèn)他對(duì)專業(yè)以及對(duì)自己和客戶負(fù)有這樣的責(zé)任：保證更新其知識(shí)和技能，并為達(dá)到這一目標(biāo)做出必要的努力。32成員不得未經(jīng)許可故意使用有版權(quán)的材料、客戶的專有數(shù)據(jù)或者已由他人開(kāi)發(fā)，但未向公眾開(kāi)放使用的材料或技術(shù)。33成員應(yīng)充分尊重那些人的專業(yè)義務(wù)和資格，從這些人他接受或給這些人他授予權(quán)力、責(zé)任或雇用關(guān)系，或者和這些人他有專業(yè)方面的聯(lián)合協(xié)作關(guān)系34成員可以發(fā)起或接受與另一專業(yè)團(tuán)體成員作的項(xiàng)目任務(wù)，條件是他滿意（并能滿足客戶，如需要也滿足學(xué)會(huì)）這樣的任務(wù)能夠按照專業(yè)行為準(zhǔn)則所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。35成員將客戶委托給另一位管理咨詢師時(shí)，不得歪曲介紹另一位管理咨詢師的資格，也不得為另一位管理咨詢師做任何承諾。36在已知另一管理咨詢師正在為客戶從事相似規(guī)模的服務(wù)時(shí)，成員不得接受同一客戶的任務(wù)，除非他確信并相信客戶對(duì)這兩項(xiàng)任務(wù)之間的任務(wù)潛在矛盾已有認(rèn)識(shí)并給予認(rèn)可37按客戶要求核查另一咨詢師的工作時(shí)，成員應(yīng)對(duì)已經(jīng)通知客戶的所有的技術(shù)及咨詢性結(jié)論保持其必需的客觀性、正直性及敏感性。38成員只能以符合于學(xué)會(huì)道德及專業(yè)要求的方式談判專業(yè)服務(wù)協(xié)議及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)39成員不得通過(guò)給客戶或客戶員工以金錢(qián)引誘來(lái)獲取業(yè)務(wù)310在公布其工作業(yè)績(jī)或向客戶做介紹時(shí)，成員應(yīng)保證提供的信息都是：-真實(shí)的、相關(guān)的；-既非誤導(dǎo)性的、也不對(duì)其他人不公正；-不在其他方面有損專業(yè)榮譽(yù)311成員應(yīng)適合并勝任管理咨詢專業(yè)312成員不應(yīng)故意向?qū)W會(huì)提供虛假的、不準(zhǔn)確的、誤導(dǎo)的或不全面的信息。注釋331按照規(guī)定3.3，成員應(yīng)為其雇傭的管理咨詢師提供所有可能機(jī)會(huì)，使他們能在客戶利益范圍內(nèi)盡可能地發(fā)揮自己的專業(yè)技能，如有機(jī)會(huì)，還要幫助他們逐漸承擔(dān)與其能力和經(jīng)驗(yàn)相符的更大的責(zé)任。332同樣，成員應(yīng)通過(guò)讓為其工作的管理咨詢師參與持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)鼓勵(lì)他們保持并提高他們的競(jìng)爭(zhēng)能力。361無(wú)論為官方及私營(yíng)部門(mén)工作，以合法與公平交易的職責(zé)為先。381成員應(yīng)參照學(xué)會(huì)頒布的管理咨詢服務(wù)收費(fèi)指南。391對(duì)于合法