四川某物流公司調度與配送管理實務(ppt 58頁).ppt

調度培訓 四川順心物流有限公司 第一章物流基礎知識 一 物流的概念 物流 傳統(tǒng)物流指物質實體在空間和時間上的流動 通俗的說就是物體在運輸 裝卸 儲存等方面的活動過程 現(xiàn)代物流將材料 產(chǎn)成品從起點至終點及相關信息有效流動的全過程 它將運輸 倉儲 裝卸 加工 整理 配送 信息等方面有機的結合 形成完整的供應鏈為用戶提供多功能 一體化的綜合性服務 二 現(xiàn)代物流的內容 實質流動 指原材料 半成品及產(chǎn)成品的運輸 實質存儲 指原材料 半成品及產(chǎn)成品的存儲 信息流通 指相關信息的聯(lián)網(wǎng) 管理協(xié)調 指對計劃 實施和有效控制的過程 三 現(xiàn)代物流具備的條件 規(guī)?；溉?財 物方面應具有相當實力網(wǎng)絡化指國內和大城市 港口有自己的分支機構或有可資信賴的相互代理關系的網(wǎng)點信息化物流公司對內對外的信息互聯(lián)或共享 專業(yè)化指物流過程的各個方面擁有大量的經(jīng)驗豐富 業(yè)務嫻熟的專業(yè)人才和高級管理人員 四 現(xiàn)代物流的產(chǎn)生 二次世界大點期間 美軍后勤供應系統(tǒng)采用托盤 集裝箱 叉車等先進的運輸工具和裝卸手段 將大量軍用物資源源不斷地從本土運送到指定目的地 然后再有序的配送到各個戰(zhàn)場 這一做法 促使人們認識到如對物流進行系統(tǒng)的活動 則能完成以往需由多項活動才能完成的任務 于是人們首次發(fā)現(xiàn)物流系統(tǒng)功能的價值 二次世界大戰(zhàn)后 人們將用于軍事上的物流系統(tǒng)運作方法與技術移植到民間的經(jīng)濟活動中 發(fā)現(xiàn)采用物流系統(tǒng)功能 可為企業(yè)注入新的管理方法和改變企業(yè)的結構模式 五 物流企業(yè)的發(fā)展 企業(yè)家在運用物流系統(tǒng)功能中發(fā)現(xiàn)物流功能能為他們降低商品流通的成本 從而可獲得更多的利潤 即發(fā)現(xiàn)了第三利潤源泉 電腦技術的運用 能更加合理地 節(jié)約地 充分的使用設備 資源和配置資源 人們發(fā)現(xiàn)物流不僅對有關企業(yè)具有重大的經(jīng)濟意義 而且對整個國民經(jīng)濟也能起提高總體質量和抗御經(jīng)濟危機的作用 六 第三利潤源泉 企業(yè)通過降低物流成本 取得的利潤 稱為第三利潤源泉 第一利潤源泉 通過降低工資或提高勞動強度和減少原材料的消耗而增加的利潤 第二利潤源泉 擴大銷售而取得的利潤 七 物流的分類 根據(jù)物流的對象 社會物流和企業(yè)物流根據(jù)物流的目的 綜合性物流和功能性物流根據(jù)范圍的不同 國際物流和區(qū)域物流 八 第三方物流 指由物流的供應方和物流的需求方之外的第三方所進行的物流 換言之 第三方物流是指專業(yè)化的物流中間人 或稱為物流代理人 以簽訂合同的方式為其委托人提供所有的或某一部分的物流 第三方物流企業(yè)相當于客戶的一個專職物流部門 第三方物流企業(yè)與客戶的關系 第三方物流企業(yè)是客戶的戰(zhàn)略同盟者第三方物流企業(yè)是客戶的戰(zhàn)略投資人第三方物流企業(yè)是客戶的風險承擔者第三方物流企業(yè)與客戶共享第三利潤 九 物流企業(yè)與運輸企業(yè)的區(qū)別 運輸企業(yè) 為客戶提供單一的運輸服務 物流企業(yè) 珍對不同的企業(yè)提供個性化的增值服務 包括運輸 倉儲 分揀 包裝 配送及信息等方面的服務 第二章調度的原則及規(guī)范 一 調度應具備的素質 1 熟悉交通法規(guī) 道路交通法 2 熟悉國內 市內道路情況3 熟悉運輸知識4 熟悉公司車輛配置情況及技術性能5 熟悉公司操作人員的配置情況及業(yè)務素質6 熟悉國內 市內配送運輸價格7 熟悉公司的操作模式和運作要求8 熟悉公司客戶的分布情況及客戶要求9 很強的責任心 團隊合作精神10 良好的組織 溝通 協(xié)調能力 二 調度的原則 1 合理利用車輛和人員 達到資源最大優(yōu)化 2 合理安排配送 取貨線路 降低車輛空弛率 3 珍對車輛情況合理安排任務 降低車輛的空載率 4 合理安排車輛 人員的工作時間 提高車輛 人員的工作效率 5 熟悉車輛的狀況 合理安排車輛 6 熟悉人員的技術情況 安排合理人員 7 減少倒貨次數(shù)和時間 時間的合理分配 第三章配送實務 一 配送的定義特點 根據(jù)用戶的要求 對物品進行揀選 加工 包裝 分割 組配等作業(yè) 并按時送達指定地點的物流活動 特點 1 配送不僅僅是送貨 2 配送是物流活動的組合體 是 配 和 送 的有機結合 3 配送的過程需要現(xiàn)代化技術和裝備作為保證 4 配送是一種專業(yè)化的增值服務 體現(xiàn)的是規(guī)模優(yōu)勢和資源優(yōu)化 二 配送與物流的關系 配送是物流活動在小范圍內的事例與集成配送處于物流過的終端 是物流成果的體現(xiàn)配送是商流與物流緊密結合的一種形式 三 配送的分類 一 按時間和數(shù)量的不同分為 1 定時配送2 定量配送3 定時定量配送4 定時定線路配送5 即時配送 定時配送 指按規(guī)定的時間間隔進行配送 可以分為當日配送準時配送 定量配送 指按照規(guī)定的批量 在指定的時間范圍內進行的配送特點 數(shù)量固定 備貨工作簡單 定時量配送 按照規(guī)定的配送時間和配送數(shù)量進行配送 特點 特殊性強 計劃難度大 定時定線路配送 指在規(guī)定的運行路線上 制定到達時間表 按運行時間表進行配送 用戶則可以根據(jù)規(guī)定的路線及規(guī)定的時間表及時提出配送要求 即時配送 按照用戶臨時提出的時間 數(shù)量方面的配送要求 隨時進行配送的方式 這是一種很靈活的應急配送方式 二 按配送的組織形式分類 1 服務周到的高效率 小規(guī)模配送2 降低經(jīng)營成本的共同型配送3 高效率運營的一體化配送 服務周到的高效率 小規(guī)模配送 為滿足消費者的需求 在供應商的協(xié)助下 將必要的貨物在必要的時間內 按必需的數(shù)量提供給零售業(yè)者的配送形式 它是一種合理的 高效率的物流系統(tǒng) 降低成本的共同型配送 為了提高車輛裝載效率 對多數(shù)企業(yè)共同進行的配送 高效率運營的一體化配送 將貨物和信息實現(xiàn)一元化高水平管理的物流 三 按配送主體不同分類 1 配送中心的配送2 倉庫配送3 商店配送4 生產(chǎn)型企業(yè)配送 四 配送中心 一 定義 專門從事貨物配送業(yè)務的物流基地 通過轉運 分類 保管 流通加工和信息處理等作業(yè) 根據(jù)用戶的訂貨要求備齊化物 并迅速 準確 廉價的進行配送的物流場所或組織 二 配送中心的功能 1 集散功能2 存儲功能3 分揀功能4 配送功能5 加工功能 三 配送中心的分類 1 供應型配送中心2 銷售型配送中心3 儲存型配送中心 四 配送的一般作業(yè)流程 訂單處理 進貨 儲存 揀貨 訂單 出貨 交貨 客戶 補貨 五 定單的處理 訂單處理的一般流程 否 確認交貨的貨品名稱 數(shù)量和日期 確認交易方式 確認交易價格 確認加工包裝方式 確定訂單號碼 建立用戶檔案 存貨查詢 是否需重新調整 是否允許過期交貨 存貨是否足夠 是否可用代替品 重新分配存貨 刪除訂單上不足的訂貨或取消整張訂單 過期交貨 采購 計算揀貨標準時間 訂單資料處理的輸出 揀貨 訂貨計劃 否 否 是 是 是 訂單處理的一般流程圖 六 配送效率管理及評價 1 流程改造2 配送合理化3 配送活動的績效評價指標體系4 配送作業(yè)評詁5 配送業(yè)務評詁6 對策 流程的改造 改造的定義 為了提高配送效率 采用新的物流配送系統(tǒng)的過程稱為流程改造 改造的原則 通過自動化 整合性 簡單化 提高改造速度及人員適應性 改造的要點 1 與顧客 競爭者 供應商 同行業(yè)者建立業(yè)務網(wǎng)絡關系 2 對各部門的作業(yè)流程加以整合 使之更為簡單 快捷 3 善用高科技通信技術 4 充分溝通 協(xié)調 使工作人員心態(tài)平衡過渡 5 不斷修正 改善作業(yè)流程 配送的合理性 標志 1 庫存標志 2 資金標志 3 成本和效益標志 4 供應保證標志 5 社會運力節(jié)約標志 6 企業(yè)倉庫 供應 進貨人力物力節(jié)約標志 七 實現(xiàn)配送合理化可采取的做法 1 推行一定綜合程度的專業(yè)化配送 2 推行加工配送 3 推選準時配送 4 推行即時配送 八 配送線路的優(yōu)化 優(yōu)化的原則 使成本最小化優(yōu)化應考慮的條件 1 滿足所有配送服務需求方對貨物品種 規(guī)格和數(shù)量的要求 2 滿足所有配送服務需求方對貨物發(fā)到時間范圍的要求 3 在交通管理部門允許通行的時間內送貨 4 各配送線路的貨物量不得超過車輛容積及載重量 5 各配送中心或企業(yè)配送部門現(xiàn)有運力及可支配運力的范圍之內配送 九 配送管理中常見的問題與對策 1 理貨環(huán)節(jié)的問題分析 2 配裝環(huán)節(jié)的問題分析 3 送達環(huán)節(jié)的問題分析 4 退貨環(huán)節(jié)的問題分析 5 驗收環(huán)節(jié)的問題分析 6 信息處理環(huán)節(jié)的問題分析 配送活動績效評價指標體系 配送活動績效評價指標體系 配送作業(yè)過程的執(zhí)行 配送活動計劃的設計 配送效果的反饋 配送計劃的全局性指標 配送計劃的應變性指標 配送計劃的效益性指標 配送作業(yè)的速度指標 配送作業(yè)的能力利用率指標 配送作業(yè)的一致辭性指標 配送作業(yè)的靈活性指標 顧客滿意度指標 顧客市場份額遞增率指標 從顧客處獲得利潤綜合值指標 一 配送作業(yè)評詁 1 配送作業(yè)生產(chǎn)力評詁要素 1 人員負擔 人員生產(chǎn)力 2 配送規(guī)劃 作業(yè)規(guī)劃管理能力 3 車輛負荷 設備生產(chǎn)力 4 時間效益 時間生產(chǎn)力 5 配送品質 品質力 6 配送成本 成本力 2 配送作業(yè)評詁指標 1 平均每人的配送量平均每人的配送量 出貨量 配送人員數(shù) 2 平均每人的配送距離平均每人的配送距離 配送總距離 配送人員數(shù) 3 平均每人的配送貨重平均每人的配送貨重 配送總貨重 配送人員數(shù) 4 平均每人的配送車次平均每人的配送車次 配送總車次 配送人員數(shù) 5 平均配送速度平均配送速度 配送總距離 配送總時間 6 配送時間比率配送時間比率 配送時間 配送人員數(shù) 工作天數(shù) 正常工作時數(shù) 7 單位時間配送量單位時間配送量 出貨量 配送總時間 二 配送業(yè)務評詁 1 配送業(yè)務評詁要素成本的降低收益的增長 2 配送業(yè)務成本評詁指標 1 人數(shù)比率人數(shù)比率 物流工作人員數(shù) 全公司人數(shù) 2 面積比率面積比率 物流設施面積 全公司面積 3 物流配送費用比率物流配送費用比率 全部物流費 全部銷售管理費 3 配送業(yè)務收益評詁指標 1 收入成長率收入成長率 本期營業(yè)額 上期營業(yè)額 上期營業(yè)額 100 2 客戶數(shù)成長率客戶數(shù)成長率 本期客戶數(shù) 上期客戶數(shù) 上期客戶數(shù) 100 3 ABC分析法將配送服務客戶營業(yè)收入由大到小排序 并逐期累計其營業(yè)收入額 累計額占總營業(yè)收入達55 者為A級客戶 累計額從56 85 者為B級客戶 累計額從85 100 者為C級客戶 C級客戶所占比重越大 說明配送業(yè)務的收益保障程度越大 4