商丘職業(yè)技術學院經貿系實訓報告格.doc

商丘職業(yè)技術學院經貿系2011級電子商務專業(yè)抹上花開娟網店運營策劃書姓 名: 張 淑 娟 班 級: 11級電子商務二班學 號: 1102190216 輔導教師: 王 小 平 二0一三年九月三日網店地址：http:/ 一、前言 21世紀是一個人才競爭的時代，更是一個信息化的時代，傳統(tǒng)的購物方式已經不能滿足人們的需要，取而代之的網上購物越來越受到人民的喜愛。網上購物不受時間和空間的限制，產品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者。因此網上開店成為了一種潮流，尤其是現(xiàn)在越來越多的年輕人選擇網上創(chuàng)業(yè)。網上創(chuàng)業(yè)成本低效益高，對此我也選擇網上創(chuàng)業(yè)這條道路。為了網店能成功順利經營，現(xiàn)對我的網店進行現(xiàn)在策劃和管理。二、市場分析與定位1、市場分析（1）市場背景分析現(xiàn)在網購越來越流行，網購已經成為人們日常消費的重要模式之一。能更大限度的滿足人們多元化的物品選擇，已經成為不可阻擋的趨勢，更甚至在以后的生活中，網店的數(shù)目將會遠遠超過實體的數(shù)量。有人曾聲稱：21世紀要么電子商務，要么無商可務！淘寶是亞太地區(qū)最大的購物網站，目前已跨越c2c,b2c兩大部分，占據(jù)中國80%的市場，尤其去年在11月11日當天交易額達到360億元，吸引更多的中小型企業(yè)和個人在淘寶這個平臺進行創(chuàng)業(yè)。（2）項目分析 根據(jù)市場市場調查發(fā)現(xiàn)，網上購物的年輕人越來越多，衣服和鞋子已成為淘寶最熱門的項目。 很多競爭者抓住消費者的的心理來從事這一行業(yè)，競爭壓力很大，但是我的網店將以更特色的服務，滿足消費者的需要給消費者最滿意的服務。2、目標市場確定（1）淘寶店的目標市場淘寶上的目標市場，主要是追求時尚潮流，喜歡網上購物的年輕網民。競爭壓力之大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務取勝。比如：經營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優(yōu)惠。針對不同的消費者給予不同的服務。如：對學生可以實行免運費。（2）校園的目標市場制定合理的價格，提供特殊服務，以及設展臺展示商品，讓消費者了解商品。也可以送貨上門，有質量服務的問題可以及時給以解決。3、網店定位 面向廣大消費者，特別針對時尚年輕女性消費者，也面向在校大學生，我們以價格為出擊點進行定位，靠價格，優(yōu)質的服務來打動、吸引顧客。第一：價格（1）平價政策以低價帶動高價（2）價格結構低價格配合高價格進行組合第二：特色同樣的產品比價格，同樣的價格比質量，同樣的質量比服務。4、網店目標本年度目標中信用度達到五顆紅心，銷售額達到500元三、網店策略1、產品策略產品定位：1）包裝定位：針對不同的消費者采用不同的包裝方式，滿足消費者的需求。2）品牌定位：采用統(tǒng)一品牌策略2、價格策略我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發(fā)展網店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點： 1）低價策略 市場對價格比較敏感，以低價能吸引更多的顧客，獲得信譽度。利用低價能排斥競爭者，占領市場。 2）差別定價策略 差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，產品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統(tǒng)一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務不能按統(tǒng)一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。3）中價策略 采用這種策略，即不過高，又不過低，四平八穩(wěn)。4）折扣折價策略 在折扣定價策略中，會根據(jù)自身的發(fā)展，主要采取以下折扣方法： 現(xiàn)金折扣：即消費者購買價值多少的產品，給予現(xiàn)金折扣 數(shù)量折扣：按購買數(shù)量的多少，分別給予不同的折扣，購買數(shù)量愈多折扣。愈大 季節(jié)折扣：分為淡季和旺季。3、支付方式1）支付寶支付：作為交易雙方的一個支付平臺，具有安全性，不至于錢財兩空2）網銀支付：開通網上銀行，進行支付3）快捷支付：方便、快捷4）貨到付款支付：收到貨物時付錢給快遞人員，當時驗貨，不滿意可以退款四、產品分類 種類性別上衣下衣套裝男裝T恤短褲西裝襯衣長褲女裝短袖裙子運動裝長袖七分褲/長褲五、進貨渠道的選擇 1）廠家直接發(fā)貨:周轉成本低，薄利多銷2）批發(fā)市場發(fā)貨：最常見的進貨渠道3）大批發(fā)商：廠家供貨，貨源穩(wěn)定六、商品定價策略1、競爭策略：隨時掌握競爭者的價格變動，調整自己的競爭策略，時刻保持產品的價格優(yōu)勢。2、比較定價法：如果不確定某件商品的網上定價情況，可以在淘寶搜索自己要經營的商品名稱，在查詢結果中就可以知道同類商品在網上的報價，然后確定出自己的報價。3、考慮產品和服務的循環(huán)周期：在制定價格時一定要考慮產品的循環(huán)周期。從產品的生產、增長、成熟到衰落、再增長、，產品的價格也要有所反映。4、商品定價要清楚明白：定價一定要清楚明白，定價是包括運費，一定要交代清楚。不然有可能引起麻煩影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意的客戶放棄，七、網店設計1、平臺的選擇:淘寶選擇在淘寶網開店的原因： 1）淘寶網做為亞洲最大的在線網店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。 在淘寶網上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網后臺管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進行商品管理就可以。2）淘寶網上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。淘寶網擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。節(jié)約人手和時間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業(yè)員，只需抽空上網看看訂單就可以，適合我們在校學生開店。 3)淘寶網有完善的支付系統(tǒng)即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔心我們店鋪的管理。2、網店風格設計 1）店鋪名稱：抹上花開娟 網址：http:/ 2）店鋪logo：純潔無暇的百合花，百里挑一3) 店鋪內容：產品分類，促銷廣告，最新動態(tài)八、網店推廣1、搜索引擎推廣 搜索引擎（search engine）是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯(lián)網上搜集信息，在對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務，經用戶檢索相關的信息展示給用戶的系統(tǒng)，2、博客推廣方法 博客營銷是指通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。3、人脈推廣和友情鏈接 人脈即人際關系、人際網絡，體現(xiàn)人的人緣、社會關系。4、買廣告位5、贈品和節(jié)目促銷 （1）滿就送 （2）限時打折 （3）搭配套餐6、郵件群發(fā)九、售后服務1、投訴與處理 （1）客戶投訴產生的原因：產品質量問題；消費者的期望和要求沒有得到滿足；廣告誤導；（2）客戶投訴的處理方法：快速反應；認真傾聽熱情接待；認同客戶的感受，做出安撫和解釋；誠懇道歉提出補救措施；通知顧客并及時跟進；超越期望。2、處理商品糾紛（1）消費者保障服務：商品如實描述；7天無理由退貨；假意賠十；正品保障；數(shù)碼與家電30天維修。（2）處理原則：公平、合理、公正3、如何避免出現(xiàn)物流糾紛（1）加強包裝和襯底（2）在快遞發(fā)出前仔細檢查包裝，盡可能多纏幾道膠帶，做到不輕易破損（3）高價值、易損壞的物品最好報價，可以防止包裹丟失，其次可以多賠償。（4）件出發(fā)后要及時通知買家（5）一定要了解關于快遞賠償?shù)认嚓P法律法規(guī)，在拉鋸似的談判中占據(jù)有利地位。（6）要注意保留