商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系實(shí)訓(xùn)報(bào)告格.doc

商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系2011級(jí)電子商務(wù)專業(yè)抹上花開娟網(wǎng)店運(yùn)營策劃書姓 名: 張 淑 娟 班 級(jí): 11級(jí)電子商務(wù)二班學(xué) 號(hào): 1102190216 輔導(dǎo)教師: 王 小 平 二0一三年九月三日網(wǎng)店地址：http:/ 一、前言 21世紀(jì)是一個(gè)人才競爭的時(shí)代，更是一個(gè)信息化的時(shí)代，傳統(tǒng)的購物方式已經(jīng)不能滿足人們的需要，取而代之的網(wǎng)上購物越來越受到人民的喜愛。網(wǎng)上購物不受時(shí)間和空間的限制，產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費(fèi)者。因此網(wǎng)上開店成為了一種潮流，尤其是現(xiàn)在越來越多的年輕人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成本低效益高，對(duì)此我也選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)這條道路。為了網(wǎng)店能成功順利經(jīng)營，現(xiàn)對(duì)我的網(wǎng)店進(jìn)行現(xiàn)在策劃和管理。二、市場分析與定位1、市場分析（1）市場背景分析現(xiàn)在網(wǎng)購越來越流行，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要模式之一。能更大限度的滿足人們多元化的物品選擇，已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢，更甚至在以后的生活中，網(wǎng)店的數(shù)目將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)體的數(shù)量。有人曾聲稱：21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)！淘寶是亞太地區(qū)最大的購物網(wǎng)站，目前已跨越c2c,b2c兩大部分，占據(jù)中國80%的市場，尤其去年在11月11日當(dāng)天交易額達(dá)到360億元，吸引更多的中小型企業(yè)和個(gè)人在淘寶這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。（2）項(xiàng)目分析 根據(jù)市場市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購物的年輕人越來越多，衣服和鞋子已成為淘寶最熱門的項(xiàng)目。 很多競爭者抓住消費(fèi)者的的心理來從事這一行業(yè)，競爭壓力很大，但是我的網(wǎng)店將以更特色的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需要給消費(fèi)者最滿意的服務(wù)。2、目標(biāo)市場確定（1）淘寶店的目標(biāo)市場淘寶上的目標(biāo)市場，主要是追求時(shí)尚潮流，喜歡網(wǎng)上購物的年輕網(wǎng)民。競爭壓力之大，主要以特色的商品和價(jià)格以及良好的服務(wù)取勝。比如：經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費(fèi)者的要求，價(jià)格針對(duì)不同的消費(fèi)者定不同的價(jià)格給以不同的優(yōu)惠。針對(duì)不同的消費(fèi)者給予不同的服務(wù)。如：對(duì)學(xué)生可以實(shí)行免運(yùn)費(fèi)。（2）校園的目標(biāo)市場制定合理的價(jià)格，提供特殊服務(wù)，以及設(shè)展臺(tái)展示商品，讓消費(fèi)者了解商品。也可以送貨上門，有質(zhì)量服務(wù)的問題可以及時(shí)給以解決。3、網(wǎng)店定位 面向廣大消費(fèi)者，特別針對(duì)時(shí)尚年輕女性消費(fèi)者，也面向在校大學(xué)生，我們以價(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，靠價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來打動(dòng)、吸引顧客。第一：價(jià)格（1）平價(jià)政策以低價(jià)帶動(dòng)高價(jià)（2）價(jià)格結(jié)構(gòu)低價(jià)格配合高價(jià)格進(jìn)行組合第二：特色同樣的產(chǎn)品比價(jià)格，同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比服務(wù)。4、網(wǎng)店目標(biāo)本年度目標(biāo)中信用度達(dá)到五顆紅心，銷售額達(dá)到500元三、網(wǎng)店策略1、產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位：1）包裝定位：針對(duì)不同的消費(fèi)者采用不同的包裝方式，滿足消費(fèi)者的需求。2）品牌定位：采用統(tǒng)一品牌策略2、價(jià)格策略我們將從幾個(gè)方面來進(jìn)來促銷活動(dòng)，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費(fèi)者來購買，價(jià)格策略有以下幾點(diǎn)： 1）低價(jià)策略 市場對(duì)價(jià)格比較敏感，以低價(jià)能吸引更多的顧客，獲得信譽(yù)度。利用低價(jià)能排斥競爭者，占領(lǐng)市場。 2）差別定價(jià)策略 差別定價(jià)是針對(duì)不同的顧客而制定的價(jià)格策略，也稱為歧視性定價(jià)，產(chǎn)品對(duì)不同的消費(fèi)者會(huì)采用不同的價(jià)格，與采用統(tǒng)一價(jià)格相比，這種價(jià)格策略更接近一個(gè)特定顧客愿意支付的最高價(jià)格，也可能服務(wù)不能按統(tǒng)一價(jià)格購買的顧客，或者誘使他們消費(fèi)得更多，從而獲得較大的利潤。3）中價(jià)策略 采用這種策略，即不過高，又不過低，四平八穩(wěn)。4）折扣折價(jià)策略 在折扣定價(jià)策略中，會(huì)根據(jù)自身的發(fā)展，主要采取以下折扣方法： 現(xiàn)金折扣：即消費(fèi)者購買價(jià)值多少的產(chǎn)品，給予現(xiàn)金折扣 數(shù)量折扣：按購買數(shù)量的多少，分別給予不同的折扣，購買數(shù)量愈多折扣。愈大 季節(jié)折扣：分為淡季和旺季。3、支付方式1）支付寶支付：作為交易雙方的一個(gè)支付平臺(tái)，具有安全性，不至于錢財(cái)兩空2）網(wǎng)銀支付：開通網(wǎng)上銀行，進(jìn)行支付3）快捷支付：方便、快捷4）貨到付款支付：收到貨物時(shí)付錢給快遞人員，當(dāng)時(shí)驗(yàn)貨，不滿意可以退款四、產(chǎn)品分類 種類性別上衣下衣套裝男裝T恤短褲西裝襯衣長褲女裝短袖裙子運(yùn)動(dòng)裝長袖七分褲/長褲五、進(jìn)貨渠道的選擇 1）廠家直接發(fā)貨:周轉(zhuǎn)成本低，薄利多銷2）批發(fā)市場發(fā)貨：最常見的進(jìn)貨渠道3）大批發(fā)商：廠家供貨，貨源穩(wěn)定六、商品定價(jià)策略1、競爭策略：隨時(shí)掌握競爭者的價(jià)格變動(dòng)，調(diào)整自己的競爭策略，時(shí)刻保持產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢。2、比較定價(jià)法：如果不確定某件商品的網(wǎng)上定價(jià)情況，可以在淘寶搜索自己要經(jīng)營的商品名稱，在查詢結(jié)果中就可以知道同類商品在網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，然后確定出自己的報(bào)價(jià)。3、考慮產(chǎn)品和服務(wù)的循環(huán)周期：在制定價(jià)格時(shí)一定要考慮產(chǎn)品的循環(huán)周期。從產(chǎn)品的生產(chǎn)、增長、成熟到衰落、再增長、，產(chǎn)品的價(jià)格也要有所反映。4、商品定價(jià)要清楚明白：定價(jià)一定要清楚明白，定價(jià)是包括運(yùn)費(fèi)，一定要交代清楚。不然有可能引起麻煩影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸獾目蛻舴艞?，七、網(wǎng)店設(shè)計(jì)1、平臺(tái)的選擇:淘寶選擇在淘寶網(wǎng)開店的原因： 1）淘寶網(wǎng)做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。 在淘寶網(wǎng)上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺(tái)管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進(jìn)行商品管理就可以。2）淘寶網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。節(jié)約人手和時(shí)間，你不需要自己站柜臺(tái)，也不需要雇請(qǐng)營業(yè)員，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以，適合我們?cè)谛W(xué)生開店。 3)淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶，而淘寶助理可以暫時(shí)幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔(dān)心我們店鋪的管理。2、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì) 1）店鋪名稱：抹上花開娟 網(wǎng)址：http:/ 2）店鋪logo：純潔無暇的百合花，百里挑一3) 店鋪內(nèi)容：產(chǎn)品分類，促銷廣告，最新動(dòng)態(tài)八、網(wǎng)店推廣1、搜索引擎推廣 搜索引擎（search engine）是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，經(jīng)用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)，2、博客推廣方法 博客營銷是指通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營銷活動(dòng)。3、人脈推廣和友情鏈接 人脈即人際關(guān)系、人際網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)人的人緣、社會(huì)關(guān)系。4、買廣告位5、贈(zèng)品和節(jié)目促銷 （1）滿就送 （2）限時(shí)打折 （3）搭配套餐6、郵件群發(fā)九、售后服務(wù)1、投訴與處理 （1）客戶投訴產(chǎn)生的原因：產(chǎn)品質(zhì)量問題；消費(fèi)者的期望和要求沒有得到滿足；廣告誤導(dǎo)；（2）客戶投訴的處理方法：快速反應(yīng)；認(rèn)真傾聽熱情接待；認(rèn)同客戶的感受，做出安撫和解釋；誠懇道歉提出補(bǔ)救措施；通知顧客并及時(shí)跟進(jìn)；超越期望。2、處理商品糾紛（1）消費(fèi)者保障服務(wù)：商品如實(shí)描述；7天無理由退貨；假意賠十；正品保障；數(shù)碼與家電30天維修。（2）處理原則：公平、合理、公正3、如何避免出現(xiàn)物流糾紛（1）加強(qiáng)包裝和襯底（2）在快遞發(fā)出前仔細(xì)檢查包裝，盡可能多纏幾道膠帶，做到不輕易破損（3）高價(jià)值、易損壞的物品最好報(bào)價(jià)，可以防止包裹丟失，其次可以多賠償。（4）件出發(fā)后要及時(shí)通知買家（5）一定要了解關(guān)于快遞賠償?shù)认嚓P(guān)法律法規(guī)，在拉鋸似的談判中占據(jù)有利地位。（6）要注意保留