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文檔簡介

導(dǎo)游人員工作職責(zé)一、根據(jù)當前我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況和導(dǎo)游服務(wù)對象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)為以下五點： (一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽： (二)負責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源： (三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全： (四)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題： (五)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。 二、全陪和地陪的職責(zé) (一)全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé) 全陪是組團旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負有全責(zé)，在全程旅游活動中起著主導(dǎo)作用。全陪的職責(zé)主要有： 1實施旅游接待計劃 按旅游合同或約定，實施組團社的接待計劃，監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。 2組織協(xié)調(diào)工作 協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系，督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實各項旅游活動，照顧好游客的旅行生活。 3聯(lián)絡(luò)工作 負責(zé)旅游過程中組團社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站之間的銜接工作。 4維護安全、處理問題 在旅游過程中維護游客的人身、財物安全，處理突發(fā)事件。 5宣傳、調(diào)研 宣傳中國(地方)，解答游客的問詢；了解外國(外地)，轉(zhuǎn)達游客的意見、建議和要求。 (二)地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé) 地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當?shù)氐木唧w執(zhí)行者，是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者。地陪的主要職責(zé)有： 1安排落實旅游活動 根據(jù)旅游接待計劃，科學(xué)、合理地安排旅游團(者)在當?shù)氐穆糜位顒印?2做好接待工作 認真落實旅游團(者)在當?shù)氐挠凸ぷ骱褪场⒆?、行、游、購、娛等各項服?wù)；在地陪、領(lǐng)隊的配合下，做好當?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?3導(dǎo)游講解 做好旅游團(者)在當?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問題。 4維護安全 維護游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。 5處理問題 妥善處理

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