百分百應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除百分百應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法通過(guò)本文您可以了解到，世界上屈指可數(shù)的先進(jìn)企業(yè)為解決公司的組織問(wèn)題和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，是如何應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的。三星、道氏化學(xué)公司、通用、德意志銀行、波音公司等世界各地的先進(jìn)企業(yè)都不約而同地應(yīng)用了行動(dòng)學(xué)習(xí)法這個(gè)強(qiáng)有力的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)工具。通過(guò)積極應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，上述企業(yè)紛紛開(kāi)發(fā)出了大量的新產(chǎn)品和服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，縮減了成本和交貨周期，從根本上改進(jìn)了企業(yè)文化。行動(dòng)學(xué)習(xí)法已逐步成為索迪斯(Sodexho)、諾華(Novartis)、諾基亞(Nokia)等企業(yè)用以解決重大和復(fù)雜問(wèn)題的優(yōu)先使用工具，同時(shí)還被奉為培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、強(qiáng)化企業(yè)能力的主要方法。威廉威爾頓(William Welden)董事長(zhǎng)以極其肯定的語(yǔ)氣說(shuō)，“行動(dòng)學(xué)習(xí)法在強(qiáng)生公司(Johnson & Johnson)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和擴(kuò)充業(yè)務(wù)中產(chǎn)生了巨大的影響，進(jìn)而為提高企業(yè)業(yè)績(jī)做出了杰出的貢獻(xiàn)”。美洲大學(xué)專為政府高層官員開(kāi)設(shè)的最高管理者培訓(xùn)課程的負(fù)責(zé)人羅伯特克萊默(Robert Krammer)說(shuō)：“行動(dòng)學(xué)習(xí)法系公共管理課程中不可或缺的核心部分，因?yàn)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)法對(duì)提高公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理效率及經(jīng)營(yíng)效率意義重大?！毕擦镜慕芾盏掳嘞臓柨?Gerard van Schalk)董事長(zhǎng)表示：“行動(dòng)學(xué)習(xí)法為開(kāi)發(fā)新創(chuàng)意、獲得企業(yè)的成功起到了至關(guān)重要的作用”。道氏化學(xué)公司副董事長(zhǎng)拉里威爾遜(Larry Wilson)則表示：“行動(dòng)學(xué)習(xí)法是激勵(lì)員工開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)有助于占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)所需的最理想的方法。”LG電子公司的樸銀珠也認(rèn)為：“行動(dòng)學(xué)習(xí)法不僅使公司高級(jí)員工獲得了解決問(wèn)題的方法和全球技能，同時(shí)起到了提高業(yè)務(wù)績(jī)效的重要的刺激作用?！?除了上述企業(yè)，在過(guò)去的5年間，許多企業(yè)紛紛引進(jìn)了行動(dòng)學(xué)習(xí)法，他們認(rèn)為，行動(dòng)學(xué)習(xí)法的最大優(yōu)點(diǎn)在于解決企業(yè)當(dāng)前問(wèn)題的同時(shí)，能夠投入最小的費(fèi)用開(kāi)發(fā)個(gè)人及整個(gè)組織。因此，我們可以說(shuō)，“直接應(yīng)用于實(shí)際工作的同時(shí)又從中學(xué)習(xí)”，這是在變幻莫測(cè)的世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)下面臨困難的企業(yè)制勝的法寶。什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)法？自從雷吉瑞文斯(Reg Revans)20世紀(jì)40年代首次向威爾士和英國(guó)探礦引進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)法之后，直到幾十年后的今天，出現(xiàn)了多種形態(tài)的行動(dòng)學(xué)習(xí)法，但不論是哪一種形態(tài)，都包含了幾點(diǎn)共同要素。這些共同要素就是，在工作中，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題采用適當(dāng)?shù)姆椒ê秃侠淼拇胧┙鉀Q問(wèn)題，并在解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)必要的知識(shí)。當(dāng)下列要素得到統(tǒng)一時(shí)，行動(dòng)學(xué)習(xí)法的優(yōu)點(diǎn)和利處將發(fā)揮到極致。 實(shí)際問(wèn)題(項(xiàng)目、當(dāng)前課題、機(jī)會(huì)、任務(wù)) 行動(dòng)學(xué)習(xí)法將焦點(diǎn)放在實(shí)際問(wèn)題、項(xiàng)目、當(dāng)前課題和任務(wù)上，解決這些問(wèn)題無(wú)論對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)，還是對(duì)整個(gè)組織，都非常重要。這里所說(shuō)的問(wèn)題必須是重要且急迫的，而且解決問(wèn)題的責(zé)任范圍應(yīng)當(dāng)明確界定。此外，應(yīng)向負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)組織的成員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面，強(qiáng)化員工的技能。各個(gè)團(tuán)隊(duì)則應(yīng)將著眼點(diǎn)放在解決組織內(nèi)的單一問(wèn)題或組織成員所提出的各類問(wèn)題上。 行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法的核心主體是行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)歷各不相同的48人組成為宜。這是因?yàn)?，行?dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)歷上存在差異，他們看待問(wèn)題的角度也就大相徑庭，所以能夠提出新鮮、富有創(chuàng)意的觀點(diǎn)。在實(shí)際操作中，企業(yè)可以根據(jù)所要解決的問(wèn)題的性質(zhì)，采取指定具體人員或員工自愿報(bào)名的方式組建團(tuán)隊(duì)。另外，還可以從外部聘請(qǐng)專家，或適當(dāng)?shù)剡x拔客戶和合作企業(yè)的員工組建團(tuán)隊(duì)。 富有洞察力的提問(wèn)和將重點(diǎn)放在反省上的流程較之陳述事實(shí)或提出意見(jiàn)，行動(dòng)學(xué)習(xí)法更強(qiáng)調(diào)提問(wèn)和反省。行動(dòng)學(xué)習(xí)法不把焦點(diǎn)放在正確的回答上，而是放在正確的提問(wèn)上，它不僅關(guān)注組織成員了解的問(wèn)題，還關(guān)注組織成員不了解的問(wèn)題。在行動(dòng)學(xué)習(xí)法中，首先進(jìn)行提問(wèn)，以探清所提出的問(wèn)題的本質(zhì)，然后尋找和制定可行的策略或解決方案。通過(guò)提問(wèn)，可以解決不合理的問(wèn)題，預(yù)防因焦躁而做出錯(cuò)誤的判斷。不僅如此，在行動(dòng)學(xué)習(xí)法中，質(zhì)疑和反省過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，以此強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力，培養(yǎng)透徹了解整個(gè)組織的系統(tǒng)地思考方式，提出富有創(chuàng)意的策略，增加個(gè)人及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 旨在解決問(wèn)題的行動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)的成員們必須擁有自主采取行動(dòng)的權(quán)限，且必須確信自己所提出的建議和方案肯定會(huì)得到落實(shí)。如果團(tuán)隊(duì)的作用僅限于提出建議和方案，那么團(tuán)隊(duì)將失去熱情、創(chuàng)意和解決問(wèn)題的責(zé)任感。另外，只有在采取行動(dòng)，且對(duì)所采取的行動(dòng)進(jìn)行反省之后，才能進(jìn)行真正有意義的學(xué)習(xí)。這是因?yàn)?，在特定?jì)劃或創(chuàng)意得到實(shí)施之前，任何人都無(wú)法確定其效果。對(duì)所采取的行動(dòng)進(jìn)行反省是引導(dǎo)學(xué)習(xí)和組織變化的最佳途徑。 對(duì)學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈欲望解決組織的特定問(wèn)題會(huì)給企業(yè)帶來(lái)眼前的、暫時(shí)的利益。然而，如果整個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至每一個(gè)組織成員所學(xué)到的知識(shí)都融入到制定策略和整個(gè)組織當(dāng)中，企業(yè)就可以獲得長(zhǎng)期的、多樣的利益。因此，行動(dòng)學(xué)習(xí)法不僅可以解決問(wèn)題，對(duì)成員個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)同等重要。越是明智的團(tuán)隊(duì)，越會(huì)將迅速有效的決策和行動(dòng)付諸于實(shí)踐。 行動(dòng)學(xué)習(xí)法指導(dǎo)教師 當(dāng)其它隊(duì)員們傾注所有注意解決問(wèn)題時(shí)，行動(dòng)學(xué)習(xí)法指導(dǎo)教師應(yīng)當(dāng)把全部時(shí)間和努力放在幫助隊(duì)員們學(xué)習(xí)上。此外，指導(dǎo)教師還負(fù)責(zé)捕捉能夠提高隊(duì)員們解決問(wèn)題及制定策略之能力的機(jī)會(huì)。如果沒(méi)有指導(dǎo)教師這種引領(lǐng)整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程的角色，隊(duì)員們只會(huì)把精力和時(shí)間放在他們自認(rèn)為緊迫的問(wèn)題上，而忽視從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看待非常重要的學(xué)習(xí)。指導(dǎo)教師通過(guò)一連串的提問(wèn)，引導(dǎo)隊(duì)員們對(duì)有效傾聽(tīng)的方法、掌握問(wèn)題、提供反饋的方法、制定計(jì)劃及執(zhí)行業(yè)務(wù)的方法、獲得隊(duì)員們的信任和可以投入實(shí)踐的想法等進(jìn)行深入的思考。隊(duì)員們既可以輪流扮演指導(dǎo)師的角色，也可以指定某個(gè)人在團(tuán)隊(duì)存續(xù)的時(shí)間內(nèi)充當(dāng)指導(dǎo)師的角色。行動(dòng)學(xué)習(xí)法應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)作?根據(jù)時(shí)間情況，行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)召開(kāi)一次或多次會(huì)議，以充分理解問(wèn)題的復(fù)雜性和解決問(wèn)題。行動(dòng)學(xué)習(xí)法會(huì)議可以舉行一天、數(shù)天，甚至幾個(gè)月。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)將要處理單一案例或多個(gè)問(wèn)題。但無(wú)論日程如何，行動(dòng)學(xué)習(xí)法通常都會(huì)按照下列步驟進(jìn)行。 組建團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)自愿或指定的形式組建團(tuán)隊(duì)，討論組織的單一問(wèn)題或各個(gè)部門提出的多個(gè)問(wèn)題?？梢韵蚪M建的行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)通報(bào)預(yù)定的期限，或在首次會(huì)議中確定時(shí)限。 向隊(duì)員們公開(kāi)問(wèn)題發(fā)表者簡(jiǎn)短地向隊(duì)員們通報(bào)亟待解決的問(wèn)題。結(jié)束通報(bào)后，發(fā)表者作為隊(duì)員加入團(tuán)隊(duì)或回到原位等待團(tuán)隊(duì)即將提出的建議和方案。 問(wèn)題的再構(gòu)成進(jìn)行一連串的提問(wèn)之后，團(tuán)隊(duì)將在行動(dòng)學(xué)習(xí)法指導(dǎo)師的指導(dǎo)下，通過(guò)討論得出所要解決的最重要的問(wèn)題是什么，認(rèn)清問(wèn)題的本質(zhì)。這時(shí)，問(wèn)題的本質(zhì)可能與最初提出的問(wèn)題存在一定的差異。 決定目標(biāo)了解最重要的問(wèn)題或方案之后，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)協(xié)商，鎖定目標(biāo)。鎖定目標(biāo)以后，著手解決對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，乃至整個(gè)組織產(chǎn)生深遠(yuǎn)的、積極影響的問(wèn)題。 制定行動(dòng)策略團(tuán)隊(duì)的大部分時(shí)間和精力將投入到制定可行的行動(dòng)策略及小規(guī)模試驗(yàn)(pilot test)上。和前面的階段一樣，應(yīng)通過(guò)反省式的質(zhì)疑和討論制定策略。 實(shí)踐在行動(dòng)學(xué)習(xí)法會(huì)議中， 成員個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要收集信息，確認(rèn)支持程度，然后實(shí)施團(tuán)隊(duì)所制定和商議的策略。 學(xué)習(xí)檢驗(yàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)法指導(dǎo)教師或在行動(dòng)學(xué)習(xí)法會(huì)議中，或在某個(gè)特定時(shí)期向隊(duì)員們提出各類問(wèn)題。此時(shí)的提問(wèn)將對(duì)隊(duì)員們看清問(wèn)題、尋找提高自身績(jī)效的方法、了解怎樣學(xué)以致用以開(kāi)發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)組織產(chǎn)生莫大的幫助。通用公司的行動(dòng)學(xué)習(xí)法案例通用公司大概是美國(guó)企業(yè)中最早開(kāi)始采用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的企業(yè)了。除了通過(guò)解決問(wèn)題提高銷售額、成功削減了幾十億美元的成本之外，行動(dòng)學(xué)習(xí)法使通用公司的員工們得以一邊處理公司業(yè)務(wù)一邊學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的技能。通用公司通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法開(kāi)發(fā)的技能包括團(tuán)隊(duì)組建、問(wèn)題解決、變化管理、矛盾消除、溝通、指導(dǎo)等。在過(guò)去的10年間，通用公司通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法取得了如下成果。 開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，不受業(yè)務(wù)部及其它部門的干涉 迅速?zèng)Q策和落實(shí) 擺脫過(guò)度嚴(yán)密的領(lǐng)導(dǎo)管理體制，促使員工在本職范圍內(nèi)主動(dòng)擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任 鼓勵(lì)員工積極參與其中，進(jìn)而振作員工的士氣 不懼怕風(fēng)險(xiǎn)，放開(kāi)拳腳經(jīng)營(yíng) 根除了只分析不實(shí)踐的分析麻痹癥(analysis-paralysis) 促進(jìn)員工之間坦誠(chéng)對(duì)話，加強(qiáng)信任感 消除員工因?qū)λ幖?jí)別的顧慮而產(chǎn)生的心理負(fù)擔(dān)為進(jìn)一步擴(kuò)大行動(dòng)學(xué)習(xí)法的效果， 通用公司制定了下列工作基準(zhǔn)。上級(jí)管理者必須持續(xù)地支持所有行動(dòng)學(xué)習(xí)法項(xiàng)目。 向行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)賦予內(nèi)容和范圍明確的實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)課題或?qū)嵺`機(jī)會(huì)。 為保證行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)獲得成功，必須制定高度可行的計(jì)劃。 通用公司的上級(jí)管理人員和行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)當(dāng)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法抱以堅(jiān)定的信心。 事后檢驗(yàn)對(duì)整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)法項(xiàng)目的完成至關(guān)重要。 員工們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持參加行動(dòng)學(xué)習(xí)法活動(dòng)，同時(shí)還應(yīng)制定出具備檢查方法(check point)的流程。 上級(jí)管理者們應(yīng)當(dāng)努力讓員工們領(lǐng)會(huì)到，為了實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)法課程，公司將不惜一切投入。 不得安排同一個(gè)員工重復(fù)參加公司內(nèi)部的多個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)法課程。 支持者們應(yīng)當(dāng)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)所提出的建議和方案做出肯定的反應(yīng)。如果建議和方案不合理、屬于非倫理或不可行的，支持者們應(yīng)當(dāng)對(duì)建議和方案作出修改。 應(yīng)當(dāng)明確的劃分可以調(diào)整的對(duì)象和不可以調(diào)整的對(duì)象。(如：財(cái)務(wù)、人員、技術(shù)強(qiáng)化、客戶) 最高管理層應(yīng)當(dāng)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法的實(shí)施方法了如指掌。主要優(yōu)點(diǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)法在以下方面收效顯著：1)引導(dǎo)組織解決復(fù)雜、緊迫的問(wèn)題；2)培養(yǎng)能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者；3)開(kāi)發(fā)能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得良好績(jī)效的團(tuán)隊(duì)；4)改進(jìn)企業(yè)文化，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織。 解決問(wèn)題行動(dòng)學(xué)習(xí)法以解決問(wèn)題作為開(kāi)始，并在過(guò)程中得到不斷的強(qiáng)化。因此，越是復(fù)雜、緊迫的問(wèn)題，越適合采用行動(dòng)學(xué)習(xí)法。行動(dòng)學(xué)習(xí)法中所采用的強(qiáng)勁的雙向流程將幫助行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)從全新的角度觀察問(wèn)題，并在此過(guò)程中樹(shù)立新觀點(diǎn)。此外，還引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員看清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)原因，依靠實(shí)質(zhì)性的行動(dòng)而不是臨時(shí)的解決方案解決問(wèn)題。行動(dòng)學(xué)習(xí)法同時(shí)利用了宏觀和微觀的觀點(diǎn)，以闡述怎樣實(shí)施所提出的行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)學(xué)習(xí)法有助于提高洞察力、制定解決方案和策略。選擇合適的問(wèn)題是前提條件。波音公司的“全球領(lǐng)導(dǎo)能力行動(dòng)學(xué)習(xí)法課程”慎重地選擇了對(duì)公司而言非常重要而且急需改善的實(shí)質(zhì)性商務(wù)議題。不僅如此，這些問(wèn)題還提供了培養(yǎng)相關(guān)管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能的機(jī)會(huì)。在過(guò)去的2年間，美國(guó)弗吉尼亞州費(fèi)爾法克斯縣公立學(xué)校(Fairfax County Public Schools)的校長(zhǎng)及副校長(zhǎng)經(jīng)過(guò)不斷的摸索，開(kāi)發(fā)出了利用行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)解決多種問(wèn)題的有效策略。下面列出的是他們已然解決的幾種問(wèn)題。 應(yīng)付要求較多的學(xué)生父母的方法 在整個(gè)學(xué)校系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)教育標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)能力缺乏的教師的處理及監(jiān)督方法 確定費(fèi)爾法克斯縣公立學(xué)校研究所(FCPS Leadership Institute)應(yīng)當(dāng)聚焦的領(lǐng)導(dǎo)能力要素 使個(gè)人生活和職場(chǎng)生活達(dá)到平衡的方法 一邊處理不斷涌來(lái)的問(wèn)題，一邊成功地執(zhí)行核心管理業(yè)務(wù)的方法 不死板地遵循學(xué)習(xí)政策所規(guī)定的固定的懲戒方法，而是通過(guò)有針對(duì)性的、適當(dāng)?shù)膽徒浍@得更好的效果的方法 行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)活動(dòng)在解決美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司(National Semiconductor)和AT&T公司之間的問(wèn)題上起到了決定性的作用。位于美國(guó)緬因州南波特蘭市的美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司的高層了解到因?yàn)楫a(chǎn)品交付流程問(wèn)題，無(wú)法向AT&T公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，于是組建了由兩個(gè)公司的員工組成的行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)。這個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)在3個(gè)月的時(shí)間中，每個(gè)月一起工作2天，提出了由40個(gè)事項(xiàng)組成的建議和方案。公司高層以此為基礎(chǔ)制定了如下行動(dòng)方案。 采用新方法，對(duì)交付的失誤進(jìn)行分析。 縮短交貨期限(Lead-time: 從訂貨到交貨為止所需要的時(shí)間)。 制定重要裝備目錄。 制定“事先警告”報(bào)告書。在開(kāi)始行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)活動(dòng)之前，AT&T公司正在考慮用其它企業(yè)取代合作企業(yè)美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司，但是當(dāng)聯(lián)合行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)所開(kāi)發(fā)的行動(dòng)方案開(kāi)始實(shí)施，不到一年的時(shí)間，AT&T公司就將美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司高度評(píng)價(jià)為“世界水準(zhǔn)”的合作企業(yè)。 開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力大部分領(lǐng)導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)課程不僅效率低下，而且需要較多的費(fèi)用投入。另外，在這些課程中，知識(shí)的提供者不是直接的現(xiàn)場(chǎng)工作者，而主要是用理論武裝起來(lái)的講師。商務(wù)環(huán)境正在迅速向前發(fā)展，在教室中獲得的知識(shí)很快就會(huì)落后于時(shí)代，這種知識(shí)幾乎就無(wú)法應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。不僅如此，那些高級(jí)職員管理能力開(kāi)發(fā)課程，基本上不考慮實(shí)際組織生活中的人際關(guān)系以及相關(guān)側(cè)面，聚焦點(diǎn)不是廣義的戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)能力，而是狹義的戰(zhàn)術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)能力。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的“主要目標(biāo)”并不是尋找或研究他人早已明確規(guī)定的解答，而是學(xué)會(huì)對(duì)危機(jī)狀況中的問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，通過(guò)這個(gè)過(guò)程找到問(wèn)題的解決途徑。從這個(gè)角度來(lái)看，行動(dòng)學(xué)習(xí)法與典型的領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)有著天壤之別。通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法，可以培養(yǎng)出不疏漏任何一個(gè)方面、有能力對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)的全才領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者所學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法也并不是互相獨(dú)立的，因?yàn)閷W(xué)習(xí)方法一定會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)生影響。以制藥、保健品、眼科相關(guān)業(yè)務(wù)以及動(dòng)物健康為主要業(yè)務(wù)范圍的國(guó)際醫(yī)藥企業(yè)-諾華公司為了解決影響公司整個(gè)事業(yè)部門的營(yíng)銷及策略等問(wèn)題，最近與6家非競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)聯(lián)合組建了行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)。行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)的主要目的是開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力及全球思維，培養(yǎng)經(jīng)商能力和商務(wù)眼光。波音公司的行動(dòng)學(xué)習(xí)法課程將焦點(diǎn)放在了下列全球能力范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)管理層的技能上。 最重要的能力(例:適應(yīng)、全球思維、建立信任的人際關(guān)系、發(fā)揮信念堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)組織資源、協(xié)商能力) 非常重要的能力 (例:制定策略、引導(dǎo)坦率而有效的對(duì)話、能力開(kāi)發(fā)、幫助利害關(guān)系單位獲得成功、未來(lái)前景、準(zhǔn)確的判斷力) 重要的能力 (例:執(zhí)行能力、授權(quán)、發(fā)揮橫跨部門界限的業(yè)務(wù)能力、將實(shí)質(zhì)性的持續(xù)增長(zhǎng)作為重點(diǎn)、發(fā)揮游刃有余的財(cái)務(wù)管理能力) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法流程組建的團(tuán)隊(duì)變成了具有卓越的績(jī)效和強(qiáng)大的凝聚力的團(tuán)隊(duì)。每次會(huì)議之后，團(tuán)隊(duì)能力都會(huì)得到一定程度的提高，這是因?yàn)槊看螌W(xué)習(xí)都是在行動(dòng)學(xué)習(xí)法指導(dǎo)師的正確指引下進(jìn)行的。隊(duì)員們以自己制定的策略為中心培養(yǎng)準(zhǔn)確的判斷力、深入的對(duì)話能力、積極協(xié)同的心態(tài)等，與此同時(shí)作為團(tuán)隊(duì)的一員開(kāi)始發(fā)揮思考和學(xué)習(xí)的能力。西門子(Siemens)企業(yè)人力資源部的皮特布里比拉(Peter Pribilla)說(shuō)道：“團(tuán)隊(duì)建設(shè)是西門子行動(dòng)學(xué)習(xí)法的主要目標(biāo)和業(yè)績(jī)。行動(dòng)學(xué)習(xí)法為擴(kuò)大企業(yè)家精神、促進(jìn)合作、自由溝通以及提高成員能力做出了突出貢獻(xiàn)。通過(guò)提高成員們的素質(zhì)，我們利用創(chuàng)新的接近方法，找到了符合客戶要求的新的解決思路。” 聯(lián)合能源公司(Constellation Energy)、卡特彼勒(Caterpillar)、索尼(Sony)等世界上的眾多企業(yè)為了組建將承擔(dān)實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目、確定戰(zhàn)略方針以及制定企業(yè)制度的團(tuán)隊(duì)，紛紛引進(jìn)了行動(dòng)學(xué)習(xí)法。 學(xué)習(xí)型組織能否形成學(xué)習(xí)型組織，其先決因素是：得到提高的學(xué)習(xí)技能及能力；變化的組織文化及結(jié)構(gòu)；全體員工的積極參與；知識(shí)管理能力的提高。行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)是展示何為學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)當(dāng)怎樣運(yùn)作的理想模型。隊(duì)員們應(yīng)為學(xué)習(xí)付出持續(xù)的努力，作為個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成員，隊(duì)員們應(yīng)培養(yǎng)迅速應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化的能力。通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)可以傳遞到組織內(nèi)的其它部門。行動(dòng)學(xué)習(xí)法團(tuán)隊(duì)的成員們?cè)谥匦麻_(kāi)展日常業(yè)務(wù)時(shí)，他們嶄新的思考方式和技能將對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生積極的影響，結(jié)果很有可能創(chuàng)造出所有部門都堅(jiān)持學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。1990年代后半期，德意志銀行在商務(wù)及結(jié)構(gòu)上經(jīng)歷了巨大的變革，這種變革對(duì)組織文化產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。組織變革是非常重要的事情，以下是當(dāng)時(shí)認(rèn)為完成組織變革所必須的措施。 重新組建每個(gè)部門的業(yè)務(wù)模式。 從地區(qū)性組織結(jié)構(gòu)蛻變?yōu)槿蛐越M織結(jié)構(gòu)。 從跨國(guó)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型為全球領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)構(gòu)。 學(xué)習(xí)美國(guó)幾家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力模型。 將公司內(nèi)的正式語(yǔ)言從德語(yǔ)改為英語(yǔ)。在當(dāng)時(shí)，要解決這些課題，改進(jìn)企業(yè)文化、開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力就顯得尤為重要。德意志銀行也認(rèn)識(shí)到了他們所利用的培訓(xùn)課程把焦點(diǎn)放在了員工個(gè)人的開(kāi)發(fā)上，而不是整個(gè)組織的發(fā)展上。結(jié)果，學(xué)到的知識(shí)沒(méi)有體現(xiàn)在實(shí)際的工作現(xiàn)場(chǎng)，新的技能未能在解決業(yè)務(wù)課題的過(guò)程中發(fā)揮作用。不僅如此，為培訓(xùn)所投入的費(fèi)用也是一筆巨大的開(kāi)銷。一直尋找兩全其美的對(duì)策的他們，即解決業(yè)務(wù)課題的同時(shí)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力之工具的德意志銀行，看到行動(dòng)學(xué)習(xí)法所具有的自我主導(dǎo)型實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)體系的高效性，最終決定引進(jìn)行動(dòng)學(xué)習(xí)法。在明確主要業(yè)務(wù)課題之后，行動(dòng)學(xué)習(xí)法課程