百分百應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除百分百應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法通過本文您可以了解到，世界上屈指可數(shù)的先進企業(yè)為解決公司的組織問題和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，是如何應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法的。三星、道氏化學(xué)公司、通用、德意志銀行、波音公司等世界各地的先進企業(yè)都不約而同地應(yīng)用了行動學(xué)習(xí)法這個強有力的現(xiàn)場學(xué)習(xí)工具。通過積極應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法，上述企業(yè)紛紛開發(fā)出了大量的新產(chǎn)品和服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，縮減了成本和交貨周期，從根本上改進了企業(yè)文化。行動學(xué)習(xí)法已逐步成為索迪斯(Sodexho)、諾華(Novartis)、諾基亞(Nokia)等企業(yè)用以解決重大和復(fù)雜問題的優(yōu)先使用工具，同時還被奉為培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、團隊建設(shè)、強化企業(yè)能力的主要方法。威廉威爾頓(William Welden)董事長以極其肯定的語氣說，“行動學(xué)習(xí)法在強生公司(Johnson & Johnson)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和擴充業(yè)務(wù)中產(chǎn)生了巨大的影響，進而為提高企業(yè)業(yè)績做出了杰出的貢獻”。美洲大學(xué)專為政府高層官員開設(shè)的最高管理者培訓(xùn)課程的負責(zé)人羅伯特克萊默(Robert Krammer)說：“行動學(xué)習(xí)法系公共管理課程中不可或缺的核心部分，因為行動學(xué)習(xí)法對提高公共服務(wù)機構(gòu)的管理效率及經(jīng)營效率意義重大。”喜力公司的杰勒德班夏爾克(Gerard van Schalk)董事長表示：“行動學(xué)習(xí)法為開發(fā)新創(chuàng)意、獲得企業(yè)的成功起到了至關(guān)重要的作用”。道氏化學(xué)公司副董事長拉里威爾遜(Larry Wilson)則表示：“行動學(xué)習(xí)法是激勵員工開發(fā)、學(xué)習(xí)有助于占據(jù)競爭優(yōu)勢的知識所需的最理想的方法。”LG電子公司的樸銀珠也認為：“行動學(xué)習(xí)法不僅使公司高級員工獲得了解決問題的方法和全球技能，同時起到了提高業(yè)務(wù)績效的重要的刺激作用。” 除了上述企業(yè)，在過去的5年間，許多企業(yè)紛紛引進了行動學(xué)習(xí)法，他們認為，行動學(xué)習(xí)法的最大優(yōu)點在于解決企業(yè)當(dāng)前問題的同時，能夠投入最小的費用開發(fā)個人及整個組織。因此，我們可以說，“直接應(yīng)用于實際工作的同時又從中學(xué)習(xí)”，這是在變幻莫測的世界經(jīng)濟局勢下面臨困難的企業(yè)制勝的法寶。什么是行動學(xué)習(xí)法？自從雷吉瑞文斯(Reg Revans)20世紀40年代首次向威爾士和英國探礦引進行動學(xué)習(xí)法之后，直到幾十年后的今天，出現(xiàn)了多種形態(tài)的行動學(xué)習(xí)法，但不論是哪一種形態(tài)，都包含了幾點共同要素。這些共同要素就是，在工作中，針對實際問題采用適當(dāng)?shù)姆椒ê秃侠淼拇胧┙鉀Q問題，并在解決問題的過程中學(xué)習(xí)必要的知識。當(dāng)下列要素得到統(tǒng)一時，行動學(xué)習(xí)法的優(yōu)點和利處將發(fā)揮到極致。 實際問題(項目、當(dāng)前課題、機會、任務(wù)) 行動學(xué)習(xí)法將焦點放在實際問題、項目、當(dāng)前課題和任務(wù)上，解決這些問題無論對個人、團隊，還是對整個組織，都非常重要。這里所說的問題必須是重要且急迫的，而且解決問題的責(zé)任范圍應(yīng)當(dāng)明確界定。此外，應(yīng)向負責(zé)解決問題的個人、團隊乃至整個組織的成員提供學(xué)習(xí)機會，擴大員工的知識面，強化員工的技能。各個團隊則應(yīng)將著眼點放在解決組織內(nèi)的單一問題或組織成員所提出的各類問題上。 行動學(xué)習(xí)法團隊行動學(xué)習(xí)法的核心主體是行動學(xué)習(xí)法團隊，團隊由經(jīng)驗及經(jīng)歷各不相同的48人組成為宜。這是因為，行動學(xué)習(xí)法團隊成員在經(jīng)驗及經(jīng)歷上存在差異，他們看待問題的角度也就大相徑庭，所以能夠提出新鮮、富有創(chuàng)意的觀點。在實際操作中，企業(yè)可以根據(jù)所要解決的問題的性質(zhì)，采取指定具體人員或員工自愿報名的方式組建團隊。另外，還可以從外部聘請專家，或適當(dāng)?shù)剡x拔客戶和合作企業(yè)的員工組建團隊。 富有洞察力的提問和將重點放在反省上的流程較之陳述事實或提出意見，行動學(xué)習(xí)法更強調(diào)提問和反省。行動學(xué)習(xí)法不把焦點放在正確的回答上，而是放在正確的提問上，它不僅關(guān)注組織成員了解的問題，還關(guān)注組織成員不了解的問題。在行動學(xué)習(xí)法中，首先進行提問，以探清所提出的問題的本質(zhì)，然后尋找和制定可行的策略或解決方案。通過提問，可以解決不合理的問題，預(yù)防因焦躁而做出錯誤的判斷。不僅如此，在行動學(xué)習(xí)法中，質(zhì)疑和反省過去的經(jīng)驗，以此強化團隊的凝聚力，培養(yǎng)透徹了解整個組織的系統(tǒng)地思考方式，提出富有創(chuàng)意的策略，增加個人及整個團隊的學(xué)習(xí)機會。 旨在解決問題的行動行動學(xué)習(xí)法團隊的成員們必須擁有自主采取行動的權(quán)限，且必須確信自己所提出的建議和方案肯定會得到落實。如果團隊的作用僅限于提出建議和方案，那么團隊將失去熱情、創(chuàng)意和解決問題的責(zé)任感。另外，只有在采取行動，且對所采取的行動進行反省之后，才能進行真正有意義的學(xué)習(xí)。這是因為，在特定計劃或創(chuàng)意得到實施之前，任何人都無法確定其效果。對所采取的行動進行反省是引導(dǎo)學(xué)習(xí)和組織變化的最佳途徑。 對學(xué)習(xí)的強烈欲望解決組織的特定問題會給企業(yè)帶來眼前的、暫時的利益。然而，如果整個團隊乃至每一個組織成員所學(xué)到的知識都融入到制定策略和整個組織當(dāng)中，企業(yè)就可以獲得長期的、多樣的利益。因此，行動學(xué)習(xí)法不僅可以解決問題，對成員個人和整個團隊的開發(fā)和學(xué)習(xí)同等重要。越是明智的團隊，越會將迅速有效的決策和行動付諸于實踐。 行動學(xué)習(xí)法指導(dǎo)教師 當(dāng)其它隊員們傾注所有注意解決問題時，行動學(xué)習(xí)法指導(dǎo)教師應(yīng)當(dāng)把全部時間和努力放在幫助隊員們學(xué)習(xí)上。此外，指導(dǎo)教師還負責(zé)捕捉能夠提高隊員們解決問題及制定策略之能力的機會。如果沒有指導(dǎo)教師這種引領(lǐng)整個學(xué)習(xí)過程的角色，隊員們只會把精力和時間放在他們自認為緊迫的問題上，而忽視從長遠角度來看待非常重要的學(xué)習(xí)。指導(dǎo)教師通過一連串的提問，引導(dǎo)隊員們對有效傾聽的方法、掌握問題、提供反饋的方法、制定計劃及執(zhí)行業(yè)務(wù)的方法、獲得隊員們的信任和可以投入實踐的想法等進行深入的思考。隊員們既可以輪流扮演指導(dǎo)師的角色，也可以指定某個人在團隊存續(xù)的時間內(nèi)充當(dāng)指導(dǎo)師的角色。行動學(xué)習(xí)法應(yīng)當(dāng)如何運作?根據(jù)時間情況，行動學(xué)習(xí)法團隊應(yīng)當(dāng)召開一次或多次會議，以充分理解問題的復(fù)雜性和解決問題。行動學(xué)習(xí)法會議可以舉行一天、數(shù)天，甚至幾個月。每一個團隊將要處理單一案例或多個問題。但無論日程如何，行動學(xué)習(xí)法通常都會按照下列步驟進行。 組建團隊可以通過自愿或指定的形式組建團隊，討論組織的單一問題或各個部門提出的多個問題?？梢韵蚪M建的行動學(xué)習(xí)法團隊通報預(yù)定的期限，或在首次會議中確定時限。 向隊員們公開問題發(fā)表者簡短地向隊員們通報亟待解決的問題。結(jié)束通報后，發(fā)表者作為隊員加入團隊或回到原位等待團隊即將提出的建議和方案。 問題的再構(gòu)成進行一連串的提問之后，團隊將在行動學(xué)習(xí)法指導(dǎo)師的指導(dǎo)下，通過討論得出所要解決的最重要的問題是什么，認清問題的本質(zhì)。這時，問題的本質(zhì)可能與最初提出的問題存在一定的差異。 決定目標了解最重要的問題或方案之后，團隊經(jīng)過協(xié)商，鎖定目標。鎖定目標以后，著手解決對個人和團隊，乃至整個組織產(chǎn)生深遠的、積極影響的問題。 制定行動策略團隊的大部分時間和精力將投入到制定可行的行動策略及小規(guī)模試驗(pilot test)上。和前面的階段一樣，應(yīng)通過反省式的質(zhì)疑和討論制定策略。 實踐在行動學(xué)習(xí)法會議中， 成員個人和整個團隊都要收集信息，確認支持程度，然后實施團隊所制定和商議的策略。 學(xué)習(xí)檢驗行動學(xué)習(xí)法指導(dǎo)教師或在行動學(xué)習(xí)法會議中，或在某個特定時期向隊員們提出各類問題。此時的提問將對隊員們看清問題、尋找提高自身績效的方法、了解怎樣學(xué)以致用以開發(fā)個人和團隊乃至整個組織產(chǎn)生莫大的幫助。通用公司的行動學(xué)習(xí)法案例通用公司大概是美國企業(yè)中最早開始采用行動學(xué)習(xí)法的企業(yè)了。除了通過解決問題提高銷售額、成功削減了幾十億美元的成本之外，行動學(xué)習(xí)法使通用公司的員工們得以一邊處理公司業(yè)務(wù)一邊學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的技能。通用公司通過行動學(xué)習(xí)法開發(fā)的技能包括團隊組建、問題解決、變化管理、矛盾消除、溝通、指導(dǎo)等。在過去的10年間，通用公司通過行動學(xué)習(xí)法取得了如下成果。 開展業(yè)務(wù)活動時，不受業(yè)務(wù)部及其它部門的干涉 迅速決策和落實 擺脫過度嚴密的領(lǐng)導(dǎo)管理體制，促使員工在本職范圍內(nèi)主動擔(dān)負起應(yīng)有的責(zé)任 鼓勵員工積極參與其中，進而振作員工的士氣 不懼怕風(fēng)險，放開拳腳經(jīng)營 根除了只分析不實踐的分析麻痹癥(analysis-paralysis) 促進員工之間坦誠對話，加強信任感 消除員工因?qū)λ幖墑e的顧慮而產(chǎn)生的心理負擔(dān)為進一步擴大行動學(xué)習(xí)法的效果， 通用公司制定了下列工作基準。上級管理者必須持續(xù)地支持所有行動學(xué)習(xí)法項目。 向行動學(xué)習(xí)法團隊賦予內(nèi)容和范圍明確的實質(zhì)性業(yè)務(wù)課題或?qū)嵺`機會。 為保證行動學(xué)習(xí)法團隊的活動獲得成功，必須制定高度可行的計劃。 通用公司的上級管理人員和行動學(xué)習(xí)法團隊的成員應(yīng)當(dāng)對行動學(xué)習(xí)法抱以堅定的信心。 事后檢驗對整個行動學(xué)習(xí)法項目的完成至關(guān)重要。 員工們應(yīng)當(dāng)堅持參加行動學(xué)習(xí)法活動，同時還應(yīng)制定出具備檢查方法(check point)的流程。 上級管理者們應(yīng)當(dāng)努力讓員工們領(lǐng)會到，為了實施行動學(xué)習(xí)法課程，公司將不惜一切投入。 不得安排同一個員工重復(fù)參加公司內(nèi)部的多個行動學(xué)習(xí)法課程。 支持者們應(yīng)當(dāng)對行動學(xué)習(xí)法團隊所提出的建議和方案做出肯定的反應(yīng)。如果建議和方案不合理、屬于非倫理或不可行的，支持者們應(yīng)當(dāng)對建議和方案作出修改。 應(yīng)當(dāng)明確的劃分可以調(diào)整的對象和不可以調(diào)整的對象。(如：財務(wù)、人員、技術(shù)強化、客戶) 最高管理層應(yīng)當(dāng)對行動學(xué)習(xí)法的實施方法了如指掌。主要優(yōu)點行動學(xué)習(xí)法在以下方面收效顯著：1)引導(dǎo)組織解決復(fù)雜、緊迫的問題；2)培養(yǎng)能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者；3)開發(fā)能夠在短時間內(nèi)獲得良好績效的團隊；4)改進企業(yè)文化，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織。 解決問題行動學(xué)習(xí)法以解決問題作為開始，并在過程中得到不斷的強化。因此，越是復(fù)雜、緊迫的問題，越適合采用行動學(xué)習(xí)法。行動學(xué)習(xí)法中所采用的強勁的雙向流程將幫助行動學(xué)習(xí)法團隊從全新的角度觀察問題，并在此過程中樹立新觀點。此外，還引導(dǎo)團隊隊員看清問題的實質(zhì)原因，依靠實質(zhì)性的行動而不是臨時的解決方案解決問題。行動學(xué)習(xí)法同時利用了宏觀和微觀的觀點，以闡述怎樣實施所提出的行動計劃。行動學(xué)習(xí)法有助于提高洞察力、制定解決方案和策略。選擇合適的問題是前提條件。波音公司的“全球領(lǐng)導(dǎo)能力行動學(xué)習(xí)法課程”慎重地選擇了對公司而言非常重要而且急需改善的實質(zhì)性商務(wù)議題。不僅如此，這些問題還提供了培養(yǎng)相關(guān)管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能的機會。在過去的2年間，美國弗吉尼亞州費爾法克斯縣公立學(xué)校(Fairfax County Public Schools)的校長及副校長經(jīng)過不斷的摸索，開發(fā)出了利用行動學(xué)習(xí)法團隊解決多種問題的有效策略。下面列出的是他們已然解決的幾種問題。 應(yīng)付要求較多的學(xué)生父母的方法 在整個學(xué)校系統(tǒng)中實現(xiàn)教育標準化 對能力缺乏的教師的處理及監(jiān)督方法 確定費爾法克斯縣公立學(xué)校研究所(FCPS Leadership Institute)應(yīng)當(dāng)聚焦的領(lǐng)導(dǎo)能力要素 使個人生活和職場生活達到平衡的方法 一邊處理不斷涌來的問題，一邊成功地執(zhí)行核心管理業(yè)務(wù)的方法 不死板地遵循學(xué)習(xí)政策所規(guī)定的固定的懲戒方法，而是通過有針對性的、適當(dāng)?shù)膽徒浍@得更好的效果的方法 行動學(xué)習(xí)法團隊活動在解決美國國家半導(dǎo)體公司(National Semiconductor)和AT&T公司之間的問題上起到了決定性的作用。位于美國緬因州南波特蘭市的美國國家半導(dǎo)體公司的高層了解到因為產(chǎn)品交付流程問題，無法向AT&T公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，于是組建了由兩個公司的員工組成的行動學(xué)習(xí)法團隊。這個行動學(xué)習(xí)法團隊在3個月的時間中，每個月一起工作2天，提出了由40個事項組成的建議和方案。公司高層以此為基礎(chǔ)制定了如下行動方案。 采用新方法，對交付的失誤進行分析。 縮短交貨期限(Lead-time: 從訂貨到交貨為止所需要的時間)。 制定重要裝備目錄。 制定“事先警告”報告書。在開始行動學(xué)習(xí)法團隊活動之前，AT&T公司正在考慮用其它企業(yè)取代合作企業(yè)美國國家半導(dǎo)體公司，但是當(dāng)聯(lián)合行動學(xué)習(xí)法團隊所開發(fā)的行動方案開始實施，不到一年的時間，AT&T公司就將美國國家半導(dǎo)體公司高度評價為“世界水準”的合作企業(yè)。 開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力大部分領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)課程不僅效率低下，而且需要較多的費用投入。另外，在這些課程中，知識的提供者不是直接的現(xiàn)場工作者，而主要是用理論武裝起來的講師。商務(wù)環(huán)境正在迅速向前發(fā)展，在教室中獲得的知識很快就會落后于時代，這種知識幾乎就無法應(yīng)用到實際工作當(dāng)中。不僅如此，那些高級職員管理能力開發(fā)課程，基本上不考慮實際組織生活中的人際關(guān)系以及相關(guān)側(cè)面，聚焦點不是廣義的戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)能力，而是狹義的戰(zhàn)術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)能力。行動學(xué)習(xí)法的“主要目標”并不是尋找或研究他人早已明確規(guī)定的解答，而是學(xué)會對危機狀況中的問題進行適當(dāng)?shù)奶釂枺ㄟ^這個過程找到問題的解決途徑。從這個角度來看，行動學(xué)習(xí)法與典型的領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)有著天壤之別。通過行動學(xué)習(xí)法，可以培養(yǎng)出不疏漏任何一個方面、有能力對整個組織進行管理和運營的全才領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者所學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法也并不是互相獨立的，因為學(xué)習(xí)方法一定會對學(xué)習(xí)內(nèi)容產(chǎn)生影響。以制藥、保健品、眼科相關(guān)業(yè)務(wù)以及動物健康為主要業(yè)務(wù)范圍的國際醫(yī)藥企業(yè)-諾華公司為了解決影響公司整個事業(yè)部門的營銷及策略等問題，最近與6家非競爭企業(yè)聯(lián)合組建了行動學(xué)習(xí)法團隊。行動學(xué)習(xí)法團隊的主要目的是開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力及全球思維，培養(yǎng)經(jīng)商能力和商務(wù)眼光。波音公司的行動學(xué)習(xí)法課程將焦點放在了下列全球能力范圍內(nèi)開發(fā)管理層的技能上。 最重要的能力(例:適應(yīng)、全球思維、建立信任的人際關(guān)系、發(fā)揮信念堅定的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)組織資源、協(xié)商能力) 非常重要的能力 (例:制定策略、引導(dǎo)坦率而有效的對話、能力開發(fā)、幫助利害關(guān)系單位獲得成功、未來前景、準確的判斷力) 重要的能力 (例:執(zhí)行能力、授權(quán)、發(fā)揮橫跨部門界限的業(yè)務(wù)能力、將實質(zhì)性的持續(xù)增長作為重點、發(fā)揮游刃有余的財務(wù)管理能力) 團隊建設(shè)通過行動學(xué)習(xí)法流程組建的團隊變成了具有卓越的績效和強大的凝聚力的團隊。每次會議之后，團隊能力都會得到一定程度的提高，這是因為每次學(xué)習(xí)都是在行動學(xué)習(xí)法指導(dǎo)師的正確指引下進行的。隊員們以自己制定的策略為中心培養(yǎng)準確的判斷力、深入的對話能力、積極協(xié)同的心態(tài)等，與此同時作為團隊的一員開始發(fā)揮思考和學(xué)習(xí)的能力。西門子(Siemens)企業(yè)人力資源部的皮特布里比拉(Peter Pribilla)說道：“團隊建設(shè)是西門子行動學(xué)習(xí)法的主要目標和業(yè)績。行動學(xué)習(xí)法為擴大企業(yè)家精神、促進合作、自由溝通以及提高成員能力做出了突出貢獻。通過提高成員們的素質(zhì)，我們利用創(chuàng)新的接近方法，找到了符合客戶要求的新的解決思路?！?聯(lián)合能源公司(Constellation Energy)、卡特彼勒(Caterpillar)、索尼(Sony)等世界上的眾多企業(yè)為了組建將承擔(dān)實施六西格瑪項目、確定戰(zhàn)略方針以及制定企業(yè)制度的團隊，紛紛引進了行動學(xué)習(xí)法。 學(xué)習(xí)型組織能否形成學(xué)習(xí)型組織，其先決因素是：得到提高的學(xué)習(xí)技能及能力；變化的組織文化及結(jié)構(gòu)；全體員工的積極參與；知識管理能力的提高。行動學(xué)習(xí)法團隊是展示何為學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)當(dāng)怎樣運作的理想模型。隊員們應(yīng)為學(xué)習(xí)付出持續(xù)的努力，作為個人及團隊成員，隊員們應(yīng)培養(yǎng)迅速應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境變化的能力。通過學(xué)習(xí)獲得的知識可以傳遞到組織內(nèi)的其它部門。行動學(xué)習(xí)法團隊的成員們在重新開展日常業(yè)務(wù)時，他們嶄新的思考方式和技能將對整個組織產(chǎn)生積極的影響，結(jié)果很有可能創(chuàng)造出所有部門都堅持學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。1990年代后半期，德意志銀行在商務(wù)及結(jié)構(gòu)上經(jīng)歷了巨大的變革，這種變革對組織文化產(chǎn)生了深遠影響。組織變革是非常重要的事情，以下是當(dāng)時認為完成組織變革所必須的措施。 重新組建每個部門的業(yè)務(wù)模式。 從地區(qū)性組織結(jié)構(gòu)蛻變?yōu)槿蛐越M織結(jié)構(gòu)。 從跨國結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型為全球領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)構(gòu)。 學(xué)習(xí)美國幾家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力模型。 將公司內(nèi)的正式語言從德語改為英語。在當(dāng)時，要解決這些課題，改進企業(yè)文化、開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力就顯得尤為重要。德意志銀行也認識到了他們所利用的培訓(xùn)課程把焦點放在了員工個人的開發(fā)上，而不是整個組織的發(fā)展上。結(jié)果，學(xué)到的知識沒有體現(xiàn)在實際的工作現(xiàn)場，新的技能未能在解決業(yè)務(wù)課題的過程中發(fā)揮作用。不僅如此，為培訓(xùn)所投入的費用也是一筆巨大的開銷。一直尋找兩全其美的對策的他們，即解決業(yè)務(wù)課題的同時培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力之工具的德意志銀行，看到行動學(xué)習(xí)法所具有的自我主導(dǎo)型實時學(xué)習(xí)體系的高效性，最終決定引進行動學(xué)習(xí)法。在明確主要業(yè)務(wù)課題之后，行動學(xué)習(xí)法課程